Постановление Правительства Кировской области от 07.06.2005 № 35/126

     Качество   и   уровень  предоставления  начального   и   среднего
профессионального   образования   должны   предоставлять   выпускникам
возможность   получения   среднего   или   высшего   профессионального
образования.
     Расписание   занятий   в   учреждениях  начального   и   среднего
профессионального    образования   должно   предусматривать    перерыв
достаточной  продолжительности  для питания  учащихся.  В  учреждениях
начального  профессионального образования  должно  быть  предусмотрено
помещение для питания учащихся.
     Медицинское   обслуживание  учащихся  в  учреждениях   начального
профессионального  образования  должны вести  органы  здравоохранения.
Учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями
для работы медицинских работников.
     Выпускникам  должен выдаваться документ государственного  образца
об   окончании  учебного  заведения  и  присваиваться  соответствующий
квалификационный  разряд.  Уровень знаний и умений  выпускника  должен
соответствовать присвоенному ему квалификационному разряду.

     6. Качество услуг по предоставлению общедоступного и  бесплатного
начального  общего,  основного  общего,  среднего  (полного)   общего,
начального профессионального образования в специальных образовательных
учреждениях закрытого типа

     Направление  подростков в специальные образовательные  учреждения
закрытого  типа  должно осуществляться только по  решению  суда  после
медицинского   заключения,   устанавливающего   наличие   (отсутствие)
противопоказаний медицинского характера для направления в  специальные
учебно-воспитательные учреждения закрытого типа.
     Учебные  планы,  программы и методики должны  быть  составлены  с
учетом возрастных и психофизических особенностей учащихся и направлены
на   формирование   законопослушного   поведения   несовершеннолетних.
Распорядок дня и расписание занятий должны соответствовать медицинским
показателям учащихся и общим санитарно-эпидемиологическим нормам.
     Для   определения   форм   дальнейшего  обучения   и   воспитания
несовершеннолетних  должно быть проведено комплексное  обследование  и
подготовлены    рекомендации   по   оказанию   им    психолого-медико-
педагогической  помощи.  Определять форму обучения  следует  с  учетом
социально-педагогической дезадаптации, уровня  знаний,  физического  и
психического состояния несовершеннолетних.
     Администрацией  учебного  заведения закрытого  типа  должны  быть
обеспечены    специальные   условия   содержания   несовершеннолетних,
включающие в себя:
     охрану территории указанного учреждения;
     личную   безопасность  несовершеннолетних   и   их   максимальную
защищенность от негативного влияния;
     ограничение свободного входа на территорию указанного  учреждения
посторонних  лиц; изоляцию несовершеннолетних, исключающую возможность
их ухода с территории указанного учреждения по собственному желанию;
     круглосуточное  наблюдение и контроль за  несовершеннолетними,  в
том числе, во время, отведенное для сна;
     проведение личного осмотра несовершеннолетних, осмотра их  вещей,
получаемых и отправляемых писем, посылок или иных почтовых сообщений.
     Применение  мер  физического  сдерживания  должно  происходить  в
исключительных случаях в течение минимально необходимого времени  и  в
пределах,  не унижающих человеческого достоинства, в целях  пресечения
совершения   несовершеннолетними  общественно   опасных   деяний   или
причинения  ущерба своей жизни или здоровью, либо для устранения  иной
опасности.  Поддержание дисциплины в учебном заведении закрытого  типа
должно   быть   основано  на  гуманном,  не  унижающем   человеческого
достоинства обращении.
     Для  социальной  адаптации несовершеннолетних и  связи  с  семьей
должны  быть созданы условия для свиданий с семьей без ограничений  их
количества, а также возможность осуществления телефонных переговоров.
     Получение  посылок, бандеролей, передач, получение и  отправление
писем  и  телеграмм  должно  быть  организовано  без  ограничения   их
количества при обязательном их осмотре.
     Обеспечение  бесплатным  питанием,  одеждой,  обувью  и   другими
предметами    вещевого    довольствия   должно    осуществляться    по
соответствующим утвержденным нормам.
     Получаемые  в  учебном заведении закрытого типа профессии  должны
быть  востребованы и давать возможность трудоустройства после  выпуска
из учреждения.
     Обучение несовершеннолетних по соответствующим учебным программам
должно  содействовать  профессиональной  ориентации  и  получению  ими
специальности.
     Перевод   несовершеннолетних   в   другие   специальные   учебно-
воспитательные учреждения закрытого типа должен осуществляться в связи
с их возрастом, состоянием здоровья, а также в целях создания наиболее
благоприятных условий для их исправления.
     Спортивные  секции, технические и иные кружки, клубы должны  быть
общедоступны и способствовать налаживанию межличностных отношений  для
предупреждения  и  преодоления  конфликтов,  для  адаптации  учащихся,
преодоления отклонений в развитии.

     7. Качество услуг по содержанию и обучению детей-сирот  и  детей,
оставшихся без попечения родителей

     Содержание  и  обучение  детей-сирот  и  детей,  оставшихся   без
попечения родителей, должно включать в себя обеспечение детей-сирот  и
детей,  оставшихся  без попечения родителей, одеждой,  обувью,  мягким
инвентарем  и  оборудованием  по нормам,  утвержденным  Правительством
Российской   Федерации.  Одежда,  обувь  и  нательное   белье   должны
соответствовать  санитарно-гигиеническим нормам  и  требованиям,  быть
удобными в носке, соответствовать росту и размеру ребенка.
     Помещения  для  проживания  и  обучения  детей-сирот   и   детей,
оставшихся без попечения родителей должны быть укомплектованы мебелью,
другими  предметами  культурно-бытового назначения,  необходимыми  для
проживания,   занятий  и  отдыха  граждан,  проживающих   в   них,   в
соответствии с типовыми нормами.
     Услуги  по  содержанию и обучению детей-сирот и детей, оставшихся
без  попечения  родителей, должны включать в себя организацию  летнего
отдыха  и  комплексного оздоровления, организацию трудовых  лагерей  и
объединений  на  территории  области и за  ее  пределами,  организацию
оздоровительных,  творческих, профильных смен в учебно-оздоровительных
центрах и комплексах.
     Организация  на базе профессиональных училищ обучения детей-сирот
и   детей,  оставшихся  без  попечения  родителей,  должна  обеспечить
содействие   их   профессиональной   ориентации   и   получение    ими
специальности (второй специальности).
     Разработка  и  апробация  новых  методик  и  программ  психолого-
педагогического сопровождения детей-сирот, развивающей и коррекционной
работы  должна способствовать преодолению или ослаблению отклонений  в
развитии,  эмоциональном состоянии и поведении  детей-сирот  и  детей,
оставшихся без попечения родителей, на каждом возрастном этапе.
     В  практику обучения и воспитания детей-сирот и детей, оставшихся
без  попечения  родителей, должны быть включены специальные  тренинги,
программы,  игры,  моделирующие опыт социальной, экономической  жизни.
Подготовка детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,  к
самостоятельной  жизни,  обучение их основам домоводства  должны  быть
наглядными  и  эффективными. В результате выпускники должны  в  полном
объеме освоить такие бытовые процедуры, как приготовление пищи, мелкий
ремонт одежды, уход за квартирой и т. п.
     Питание  в  учреждениях,  осуществляющих  содержание  и  обучение
детей-сирот  и  детей,  оставшихся  без  попечения  родителей,  должно
соответствовать установленным нормам питания,  санитарно-гигиеническим
требованиям, удовлетворять потребности в калорийности  и  должно  быть
приготовлено из доброкачественных продуктов.
     Создание   в   учреждении   необходимых   условий   для    работы
подразделений  медицинских  учреждений должно  обеспечивать  охрану  и
укрепление здоровья обучающихся и воспитанников.
     Выпускникам  учреждений,  осуществляющих  содержание  и  обучение
детей-сирот  и детей, оставшихся без попечения родителей, своевременно
должно  выплачиваться единовременное пособие в размере,  установленном
законодательством.
     Организация  досуга  в учреждениях, осуществляющих  содержание  и
обучение  детей-сирот  и  детей, оставшихся без  попечения  родителей,
должна  быть направлена на удовлетворение социокультурных  и  духовных
запросов воспитанников. Она должна способствовать расширению общего  и
культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой  активности
воспитанников,   привлечению  их  к  участию  в  детских   праздниках,
соревнованиях, к активной клубной и кружковой деятельности, к  занятию
спортом, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

     8. Качество услуг по предоставлению общедоступного и  бесплатного
начального   общего,  основного  общего,  среднего  (полного)   общего
образования  по  основным  образовательным  программам  в  специальных
(коррекционных)  образовательных  учреждениях  детям   с   ослабленным
слухом, зрением и отклонениями в развитии

     В  зависимости от количества детей и подростков с отклонениями  в
развитии   должно  быть  создано  необходимое  количество  специальных
(коррекционных)    образовательных   учреждений   (классов,    групп),
позволяющих  предоставить  эту услугу всем  нуждающимся  с  различными
отклонениями.
     Для  помещения  детей и подростков в специальные  (коррекционные)
учебные  заведения необходимо представить заключение психолого-медико-
педагогической комиссии и получить согласие родителей.
     Образовательные     программы     специальных     (коррекционных)
образовательных   учреждений   для   обучающихся,   воспитанников    с
отклонениями  в  развитии  должны быть разработаны  на  базе  основных
общеобразовательных  программ  с учетом особенностей  психофизического
развития   и   возможностей  обучающихся,   воспитанников   и   должны
обеспечивать  их  воспитание  и  обучение,  социальную   адаптацию   и
интеграцию в общество.
     Специальные  педагогические подходы должны  обеспечить  коррекцию
нарушений  развития, усвоение образовательных программ соответствующих
уровней.
     При   реализации  образовательных  программ  для  обучающихся   с
отклонениями в развитии устанавливаются специальные государственные  и
региональные  образовательные стандарты. Уровень  подготовки  учеников
должен  соответствовать  специальным  государственным  и  региональным
образовательным стандартам.
     В   учебном   заведении  должны  разрабатываться  и   проводиться
оптимальные  для  каждого  ребенка мероприятия,  необходимые  для  его
социально-средовой ориентации, социально-бытовой ориентации, повышения
его интеллектуального уровня.
     Родителям  (законным  представителям) обучающихся,  воспитанников
должна  быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием
образовательного  процесса,  с оценками  успеваемости  обучающихся,  а
также  с  медицинскими  и  психологическими показателями.  По  желанию
родителей  им  должна  быть оказана квалифицированная  консультативная
помощь  в проведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации
детей.
     Медицинские  процедуры, назначенные для улучшения  и  поддержания
состояния  здоровья  учащихся,  должны  проводиться  квалифицированным
персоналом   в  точном  соответствии  с  медицинскими  показаниями   и
назначениями.

     9. Качество услуг по предоставлению  дополнительного  образования
детям  в  учреждениях регионального значения (за исключением  качества
услуг по предоставлению дополнительного образования в сфере культуры и
искусства)

     Количество  учреждений,  предоставляющих  услуги  дополнительного
образования детям, должно обеспечивать всех желающих заниматься в них.
     Учреждения,  оказывающие услуги по предоставлению дополнительного
образования  детям,  должны способствовать развитию  их  способностей,
самореализации личности.
     Учреждения   должны   предоставлять   широкий   спектр   программ
дополнительного образования, позволяющий по возможности  удовлетворить
потребности всех желающих.
     Для   особо   одаренных   детей  должны   создаваться   программы
индивидуального обучения.
     Для     более    успешной    самореализации    личности    должны
организовываться выставки, соревнования, концерты и т. п.
     Учреждения,  оказывающие услуги по предоставлению дополнительного
образования  детям,  по возможности должны поддерживать  международные
связи для изучения мирового опыта.
     Уровень    и   качество   преподавания   должны   соответствовать
государственным и региональным стандартам дополнительного  образования
и   давать   возможность   продолжения   образования   по   выбранному
направлению.

     10. Качество услуг  по  организации  физкультурно-оздоровительных
мероприятий,   оказываемых   детскими  и   молодежными   физкультурно-
оздоровительными центрами и лагерями

     Услуги  по  организации физкультурно-оздоровительных  мероприятий
должны   обеспечивать  создание  условий  для  развития   массовых   и
индивидуальных форм физкультурно-оздоровительной и спортивной работы с
детьми   дошкольного  возраста  и  с  обучающимися  в  образовательных
учреждениях,   в  том  числе  с  детьми-инвалидами,  для  профилактики
заболеваний и укрепления их здоровья.
     Создание   условий  для  увеличения  количества  детско-юношеских
спортивных  школ  всех  видов и типов, клубов,  детских  и  молодежных
спортивно-оздоровительных  лагерей, врачебно-физкультурных  центров  и
укрепление   их  материально-технической  базы  должно  способствовать
подготовке  спортивного  резерва,  спортсменов  высокого  класса   для
сборных команд Российской Федерации по различным видам спорта, а также
занятию в этих учреждениях всех желающих.
     Организация физкультурно-оздоровительных мероприятий,  проводимых
детскими   и  молодежными  физкультурно-оздоровительными  центрами   и
лагерями,   должна  осуществляться  в  соответствии  с  разработанными
программами развития физической культуры и спорта в Кировской области,
а также календарными планами физкультурно-оздоровительных и спортивно-
массовых мероприятий.
     Обеспечение  бесплатной  спортивной  формой  и  обувью  детей  из
малообеспеченных семей, детей-сирот и детей, оставшихся без  попечения
родителей,  должно  способствовать  привлечению  этого  контингента  к
занятию физической культурой и спортом.
     Учреждения,  оказывающие  услуги  по  организации  и   проведению
физкультурно-оздоровительных  мероприятий,  должны  самостоятельно   с
учетом   своих  уставов,  местных  условий  и  интересов   обучающихся
определять  формы занятий физической культурой и средства  физического
воспитания,   виды   спорта  и  двигательной  активности,   методы   и
продолжительность    учебных    занятий    на    основе    федеральных
государственных  образовательных стандартов  и  нормативов  физической
подготовленности.
     Обучение воспитанников, имеющих отклонения в физическом развитии,
должно   осуществляться   в   рамках  рекомендованной   индивидуальной
программы реабилитации.
     Учреждения,   оказывающие  услуги  по  организации  физкультурно-
оздоровительных   мероприятий,  должны  иметь   возможность   оказания
медицинской помощи, а также регулярного проведения медосмотров.

     11. Качество    услуг    по    предоставлению     дополнительного
профессионального   образования:   по   повышению   квалификации;   по
профессиональной  переподготовке  кадров  (за  исключением  услуг   по
предоставлению   профессионального   дополнительного   образования   -
повышению квалификации в сфере культуры, искусства и средств  массовой
информации)

     Действующая  система профессиональной переподготовки и  повышения
квалификации  руководителей  и  специалистов  должна  обеспечивать  их
потребности  в  дополнительном профессиональном образовании  с  учетом
специфики их производственной деятельности. При несоответствии  уровня
образования работников они должны быть направлены, по возможности,  на
обучение   для   получения   необходимого  уровня   образования.   При
несоответствии специальности работников установленным требованиям, они
должны   быть   направлены   на  переподготовку   или   на   повышение
квалификации.
     Дополнительное профессиональное образование должно способствовать
более   успешному   осуществлению  кадровой   политики,   максимальной
реализации   личностных   возможностей   работников   и   специалистов
учреждений.  С этой целью должно проводиться систематическое  изучение
потребности в дополнительном обучении руководителей и специалистов,  в
направлении  их  на  обучение по программам высшего  профессионального
образования.
     Разработанные учебными центрами профессиональной переподготовки и
повышения  квалификации  кадров  (в  том  числе  зарубежными)  учебные
программы   должны  соответствовать  характеру  трудовой  деятельности
слушателей     и     государственным    образовательным     стандартам
дополнительного    профессионального   образования.    Образовательные
программы должны быть сориентированы на исходный уровень образования и
подготовки, квалификационные требования (профессиональные стандарты) и
цели   обучения.   Образовательные  программы  должны  предусматривать
профориентационное тестирование, блок общепрофессиональных  дисциплин,
блок  специальных дисциплин, блок вспомогательных дисциплин,  практику
или   стажировку.   Дополнительные  профессиональные   образовательные
программы  должны  разрабатываться и  реализовываться  образовательным
учреждением   повышения   квалификации   самостоятельно    с    учетом
потребностей заказчика.
     В   образовательном  учреждении  повышения  квалификации   должны
реализовываться   различные  по  срокам,   уровню   и   направленности
дополнительные профессиональные образовательные программы.
     В  образовательном учреждении повышения квалификации должны  быть
разработаны  учебные планы, в том числе учебные планы  индивидуального
обучения специалистов. Порядок разработки и утверждения учебных планов
должен  определяться уставом этого учреждения. Учебный процесс  должен
включать в себя теоретические и практические занятия.
     Для успешного самообразования слушателей преподавателями учебного
заведения   должны  проводиться  лекции,  консультации,   практические
занятия, быть подготовлены учебные и информационные материалы.
     Для  всех  видов аудиторных занятий устанавливается академический
час продолжительностью 40-50 минут.
     Слушателям  должна быть предоставлена имеющаяся  на  факультетах,
кафедрах и в других структурных подразделениях учреждения нормативная,
инструктивная,  учебная  и методическая документация  по  вопросам  их
профессиональной  деятельности,  а  также  библиотеки,  информационные
фонды,  услуги  других  подразделений в порядке, определяемом  уставом
учреждения.
     Оценка   уровня  знаний  слушателей  образовательного  учреждения
повышения  квалификации должна быть проведена по результатам  текущего
контроля  знаний и итоговой аттестации. Проведение итоговой аттестации
слушателей    должно   быть   осуществлено   специально   создаваемыми
комиссиями,   составы   которых  должны   утверждаться   руководителем
образовательного учреждения.
     Преподаватели учебных заведений должны замещаться в  соответствии
с   положением  о  замещении  профессорско-преподавательского  состава
образовательных учреждений высшего профессионального образования.
     Полученные  знания должны соответствовать новейшим достижениям  в
соответствующих отраслях науки и техники, передовому отечественному  и
зарубежному опыту.
     По окончании курса обучения слушателю должен быть выдан документ,
где  должно  указываться  время обучения  и  полученная  специальность
(квалификация).
     Содействие  в  трудоустройстве после  окончания  обучения  должно
осуществляться в соответствии с пожеланиями слушателя и в соответствии
с полученной специальностью.
     Профессиональная  переподготовка  должна  расширять  квалификацию
специалистов  в целях их адаптации к новым экономическим и  социальным
условиям и ведения новой профессиональной деятельности.
     Устав  учебного  заведения должен содержать права  и  обязанности
слушателей, с которыми слушатели должны быть ознакомлены.
     За  слушателями на время их обучения с отрывом от основной работы
должна  быть  сохранена средняя заработная плата  по  основному  месту
работы. Иногородним слушателям, направленным на обучение с отрывом  от
основной  работы,  должны выплачиваться суточные по установленным  для
командировок на территории Российской Федерации нормам.
     Дополнительное     образование,    по     возможности,     должно
предоставляться по месту жительства слушателей. Иногородним слушателям
должно быть предоставлено общежитие (другое место проживания).

     12. Качество  услуг  по   обеспечению   проживания   учащихся   в
общежитиях   средних   специальных  образовательных   учреждений   (за
исключением  услуг  по  обеспечению проживания учащихся  в  общежитиях
средних  специальных  образовательных учреждений и  слушателей  курсов
повышения  квалификации  на  период  обучения  в  области  культуры  и
искусства)

     Общежитие  должно  предоставляться всем иногородним  учащимся,  а
также   учащимся,   проживающим  в  данной  местности,   при   наличии
определяемых  уставом  или  другими  локальными  нормативными   актами
условий.
     Площадь  помещения должна обеспечивать размещение всех  учащихся,
которым  должно  предоставляться общежитие, и необходимого  персонала.
Жилая   площадь,  предоставляемая  учащимся,  по  размерам  и   другим
жизненным  показателям (состояние зданий, помещений, их  комфортность)
должна  соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и  обеспечивать
удобство проживания клиентов.
     Общежития  должны быть оснащены телефонной связью и  местами  для
получения   корреспонденции.  Учащимся   должна   быть   предоставлена
возможность пользования телефонной связью.
     Коммунально-бытовые  и санитарные условия должны  соответствовать
санитарно-эпидемиологическим   и   другим   нормам   и   удовлетворять
необходимые жизненные потребности учащихся.
     Общежития  должны  иметь специально оборудованные  помещения  для
учебных занятий и проведения досуга. Количество, конфигурация и размер
этих помещений должен позволять комфортно размещаться всем желающим.
     Предоставляемая   учащимся   мебель   должна   быть   удобной   в
пользовании.   Ее   количество   должно   соответствовать   количеству
проживающих. Мебель должна регулярно ремонтироваться или заменяться по
мере износа.
     Постельное    белье   должно   предоставляться   в    необходимой
комплектации  и  регулярно заменяться по мере  загрязнения  и  износа.
Учащийся  должен  быть ознакомлен с правилами внутреннего  распорядка,
правами и обязанностями проживающих в общежитии.


                                          УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением Правительства
                                          Кировской области
                                          от 07.06.2005 N 35/126



                               СТАНДАРТ
              "Качество предоставления социальных услуг"


     1. Область применения

     Стандарт  "Качество  предоставления социальных  услуг"  (далее  -
стандарт)   распространяется  на  социальные  услуги,  предоставляемые
населению  учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения),
и  устанавливает основные положения, определяющие качество  социальных
услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

     2. Нормативные ссылки

     Стандарт   качества   регламентируется  следующими   нормативными
актами:
     Законом Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите  прав
потребителей";
     Федеральным   законом   от  02.08.95  N  122-ФЗ   "О   социальном
обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
     Федеральным  законом  от 24.11.95 N 181-ФЗ "О  социальной  защите
инвалидов в Российской Федерации";
     Федеральным  законом от 10.12.95 N 195-ФЗ "Об основах социального
обслуживания населения в Российской Федерации";
     Федеральным  законом от 24.07.98 N 124-ФЗ "Об основных  гарантиях
прав ребенка в Российской Федерации";
     Федеральным  законом  от 24.06.99 N 120-ФЗ  "Об  основах  системы
профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
     постановлением  Правительства Российской  Федерации  от  25.11.95
N  1151 "О Федеральном перечне гарантированных государством социальных
услуг,   предоставляемых  гражданам  пожилого  возраста  и   инвалидам
государственными    и    муниципальными    учреждениями    социального
обслуживания";
     Государственным стандартом "Качество социальных услуг";
     настоящим стандартом.

     3. Основные   факторы,   определяющие   качество   предоставления
социальных услуг

     Основными   факторами,   влияющими  на  качество   предоставления
социальных услуг населению учреждениями, являются:
     наличие   и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение;
     условия размещения учреждения;
     укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     специальное и техническое оснащение учреждения;
     состояние   информации   об  учреждении,   порядке   и   правилах
предоставления услуг клиентам социальной службы;
     наличие   внутренней  (собственной)  и  внешней  систем   (служб)
контроля за деятельностью учреждения.
     3.1. Документы,   в   соответствии   с   которыми   функционирует
учреждение:
     3.1.1. Положение (устав) учреждения. Он должен включать в себя:
     цель и предмет деятельности;
     юридический  статус (организационно-правовая  форма  и  форма  со
собственности);
     основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;
     структурные  подразделения, основные направления их деятельности,
объем   и   порядок   предоставления  ими  услуг  в   соответствии   с
государственными стандартами социального обслуживания населения;
     имущество и финансы учреждения;
     организацию деятельности учреждения с указанием структуры;
     порядок принятия (зачисления) клиентов на обслуживание и снятия с
него;
     управление учреждением;
     порядок реорганизации и ликвидации учреждения.
     3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны
регламентировать  процесс  предоставления  услуг,  определять   методы
(способы)  их предоставления и контроля, а также предусматривать  меры
совершенствования работы учреждения.
     3.1.3. Эксплуатационные  документы  на  имеющееся  в   учреждении
оборудование,  приборы  и  аппаратуру, способствующие  обеспечению  их
нормальной  и  безопасной эксплуатации, обслуживанию и  поддержанию  в
работоспособном состоянии.
     Государственные  стандарты социального обслуживания  населения  в
Российской Федерации должны составлять нормативную основу практической
работы   учреждения  в  избранной  области  социального   обслуживания
населения.
     В    учреждении   следует   осуществлять   постоянный   пересмотр
документов,  подразумевающий включение в них необходимых  изменений  и
изъятие из обращения устаревших.
     3.2. Условиями размещения учреждения являются:
     3.2.1. Учреждение и его  структурные  подразделения  должны  быть
размещены   в   специально  предназначенном   здании   (зданиях)   или
помещениях,  доступных  для  инвалидов,  граждан  пожилого   возраста.
Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового
обслуживания и оснащены телефонной связью.
     3.2.2. По  размерам  и  состоянию   помещения   должны   отвечать
требованиям  санитарно-гигиенических норм и  правил,  правил  пожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов,  отрицательно  влияющих на  качество  предоставляемых  услуг
(повышенные  температура  воздуха,  влажность  воздуха,  запыленность,
загазованность, шум, вибрация и т. д.).
     3.3. Укомплектованность    учреждения    специалистами    и    их
квалификация
     3.3.1. Учреждение   должно   располагать    необходимым    числом
специалистов в соответствии со штатным расписанием.
     3.3.2. Каждый    специалист    должен    иметь    соответствующие
образование,   квалификацию,  профессиональную  подготовку,   обладать
знаниями  и  опытом, необходимыми для выполнения возложенных  на  него
обязанностей.
     Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком  уровне
постоянной  учебой  на курсах переподготовки и повышения  квалификации
или иными действенными способами.
     3.3.3. У специалистов каждой категории  должны  быть  должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     3.3.4. Все  специалисты  учреждения  должны  быть  аттестованы  в
установленном порядке.
     3.3.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом
все  сотрудники  учреждения  должны  обладать  высокими  моральными  и
морально-этическими    качествами,    чувством    ответственности    и
руководствоваться  в  работе  принципами  гуманности,  справедливости,
объективности и доброжелательности.
     3.3.6. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять  к
клиентам   максимальные  чуткость,  вежливость,  внимание,   выдержку,
предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое
состояние.
     3.3.7. Сведения личного характера о клиентах, ставшие  известными
сотрудникам  учреждения  при  оказании  социальных  услуг,  составляют
профессиональную   тайну.   Сотрудники,   виновные    в    разглашении
профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
     3.4. Специальное и техническое оснащение учреждения
     3.4.1. Каждое  учреждение  должно   быть   оснащено   специальным
оборудованием,   аппаратурой  и  приборами,  отвечающими   требованиям
стандартов,  технических  условий,  других  нормативных  документов  и
обеспечивающими    надлежащее    качество    предоставляемых     услуг
соответствующих видов.
     3.4.2. Специальное оборудование,  приборы  и  аппаратуру  следует
использовать  строго по назначению в соответствии с  эксплуатационными
документами,  содержать  в  технически  исправном  состоянии,  которое
следует систематически проверять.
     3.4.3. Неисправное   специальное    оборудование,    приборы    и
аппаратура,  дающие  при работе сомнительные результаты,  должны  быть
сняты  с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат
ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена  их
проверкой.
     3.5. Состояние  информации  об  учреждении,  порядке  и  правилах
предоставления услуг клиентам
     В  соответствии с требованиями Закона Российской Федерации закона
"О защите прав потребителей":
     учреждение  обязано довести до сведения граждан свое наименование
и  местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена  любым
способом,   предусмотренным  законодательством  и  обеспечивающим   ее
доступность для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию;
     клиент   вправе   потребовать   предоставления   необходимой    и
достоверной  информации  о  выполняемых  услугах,  обеспечивающей   их
компетентный выбор.
     В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть
включены:
     перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
     характеристика  услуги,  область  ее  предоставления  и   затраты
времени на ее предоставление;
     наименование государственных стандартов социального обслуживания,
требованиям которых должны соответствовать услуги;
     взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и
стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
     возможность влияния клиентов на качество услуги;
     адекватные  и  легкодоступные средства для  эффективного  общения
персонала с клиентами учреждения;
     возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента,
     установление взаимосвязи между предложенной услугой  и  реальными
потребностями клиента;
     правила  и  условия  эффективного  и  безопасного  предоставления
услуг;
     гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
     Если   предоставление   недостоверной  или  недостаточно   полной
информации  об  услуге повлекло причинение вреда жизни,  здоровью  или
имуществу  клиента  (вследствие производственных, рецептурных  и  иных
недостатков  услуги),  он  вправе предъявить учреждению  требования  о
возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
     3.6. Наличие внутренней (собственной) и  внешней  систем  (служб)
контроля за деятельностью учреждения
     3.6.1. Учреждения   должны   иметь   документально    оформленную
внутреннюю  (собственную) систему (службу) контроля  за  деятельностью
подразделений  и  сотрудников на соответствие  их  государственному  и
настоящему  стандарту  социального  обслуживания,  другим  нормативным
документам в области социального обслуживания населения.
     Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы
с  клиентами, оформления результатов контроля, выработки и  реализации
мероприятий по устранению выявленных недостатков.
     3.6.2. Внешняя система контроля должна включать в себя  контроль,
который осуществляют:
     в  государственном  секторе  социального  обслуживания  -  органы
социальной   защиты   населения,  органы  здравоохранения   и   органы
образования  в  пределах  их компетенции, а также  министерства,  иные
федеральные органы исполнительной власти, государственные предприятия,
учреждения  и организации, имеющие в подчинении учреждения социального
обслуживания;
     в    негосударственном   секторе   социального   обслуживания   -
государственные,  муниципальные органы  социальной  защиты  населения,
органы здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции;
     общественные  объединения,  занимающиеся  в  соответствии  с   их
учредительными  документами защитой интересов граждан  соответствующих
категорий.
     Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который
осуществляет департамент социального развития Кировской области и  его
структурные подразделения, на предмет соответствия качества фактически
предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества в  соответствии  с
утверждаемым   Правительством  области  Порядком  оценки  соответствия
качества   фактически  предоставляемых  бюджетных   услуг   стандартам
качества.
     3.7. Работа учреждений  в  области  качества  услуг  должна  быть
направлена   на  полное  удовлетворение  нужд  клиентов,   непрерывное
повышение  качества  услуг  и  эффективности  социальной  адаптации  и
реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
     3.8. Руководитель  учреждения  несет  полную  ответственность  за
политику  в  области  качества  услуг,  представляющую  собой  задачи,
основные  направления и цели учреждения в области качества. Он  должен
обеспечить  разъяснение и доведение этой политики до всех  структурных
подразделений  и сотрудников учреждения, четко определить  полномочия,
ответственность   и   взаимодействие   всего   персонала   учреждения,
осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности,
влияющей на качество услуг.
     3.9. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
     3.9.1. Полнота   предоставления   услуги   в    соответствии    с
требованиями предоставления услуг.
     3.9.2. Результативность  (эффективность)  предоставления  услуги:
материальная  (степень  решения материальных  или  финансовых  проблем
клиента),    оцениваемая   непосредственным   контролем    результатов
выполнения услуги;
     нематериальная     (степень    улучшения     психоэмоционального,
физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и  других
проблем   в   результате   взаимодействия  с   исполнителем   услуги),
оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных
опросов,  при  этом должен быть обеспечен приоритет клиента  в  оценке
качества услуги.

     4. Качество предоставления социальных услуг на дому

     4.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении  ими
предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации  гарантий  в
сфере  социального  обслуживания  должно  обеспечивать  своевременное,
полное  и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи  в
решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы  и
потребности.
     4.2. Социально-бытовые    услуги     индивидуально-обслуживающего
характера,  предоставляемые в надомных условиях,  должны  обеспечивать
выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их
здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.
     При оказании этих услуг необходима особая корректность работников
социальных служб по отношению к клиентам.
     4.3. Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены
из  доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по
калорийности, удовлетворять санитарно-гигиеническим требованиям и быть
предоставлены  в соответствии с потребностью клиента и  состоянию  его
здоровья.
     4.4. Содействие в получении направления в стационарные учреждения
социального   обслуживания   должно   быть   осуществлено   строго   в
соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими
необходимость  такого  направления, и  должно  удовлетворять  законные
требования клиентов.
     4.5. При оказании содействия для отправления религиозных  обрядов
должны  быть  строго учтены вероисповедание, возраст, пол,  физическое
состояние  клиентов,  особенности  религиозных  обрядов,  принятые   в
различных  конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав  свободного
отправления религиозных обрядов верующими.
     4.6. Содействие в организации предоставления услуг  предприятиями
торговли,   коммунально-бытового   обслуживания,   связи   и   другими
предприятиями    должно   удовлетворять   потребности    клиентов    в
своевременном   и   по   умеренным  ценам   приобретении   необходимых
продовольственных  и  промышленных товаров,  а  также  в  решении  ими
вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и т. д.
     4.7. Такие услуги, как покупка и  доставка  на  дом  промышленных
товаров первой необходимости, доставка воды, топка печей, содействие в
снабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной
их  доставке,  в  организации ремонта и уборки жилых помещений  должны
обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей
клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий
жизни.
     4.8. Оказание помощи в уходе за детьми, другими нетрудоспособными
или  длительно  болеющими  членами семьи должно  в  значительной  мере
освободить  от этой обязанности остальных членов семьи и позволить  им
заниматься другими делами дома и на работе.
     4.9. Содействие в оказании медицинской помощи  в  объеме  базовой
программы  обязательного медицинского страхования  граждан  Российской
Федерации,    целевых   и   территориальных   программ   обязательного
медицинского  страхования в государственных и  муниципальных  лечебно-
профилактических     учреждениях    должно    обеспечивать     полное,
высококачественное   и  своевременное  выполнение   всех   медицинских
процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.
     4.10. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно
обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной
службы  медико-социальной  экспертизы  в  правильном  определении   (в
установленном  порядке)  потребностей  освидетельствуемых  клиентов  в
мерах  социальной  защиты,  включая  реабилитацию,  на  основе  оценки
ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций
организма.
     Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно
обеспечивать  посещение клиентом соответствующих специалистов  и  сбор
всех  документов,  необходимых для комплексной  оценки  состояния  его
организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых,
профессионально-трудовых,  психологических данных  освидетельствуемого
клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых  и
утверждаемых в установленном порядке.
     4.11. Содействие  в   проведении   реабилитационных   мероприятий
социально-медицинского  характера  в  соответствии  с  индивидуальными
программами  реабилитации  инвалидов,  в  том  числе  детей-инвалидов,
должно  обеспечивать  выполнение  оптимального  для  каждого  инвалида
набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей
из  социально-средовой  ориентации и  социально-бытовой  адаптации,  и
медицинской  реабилитации,  состоящей  из  восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     4.12. Содействие в госпитализации  нуждающихся  граждан  пожилого
возраста  и  инвалидов  в  лечебно-профилактические  учреждения  и   в
направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение  (в
том  числе  на льготных условиях), а также содействие в предоставлении
нуждающимся  детям услуг оздоровления и их направлении  на  санаторно-
курортное  лечение  должны  быть осуществлены  строго  по  медицинским
показаниям с учетом пожеланий клиентов.
     4.13. Содействие   в   получении   зубопротезной   и    протезно-
ортопедической   помощи,  а  также  обеспечение   или   содействие   в
обеспечении  техническими средствами ухода и реабилитации должны  быть
осуществлены в соответствии с практическими потребностями клиентов.
     4.14. Содействие   семьям,   имеющим   детей   с    ограниченными
умственными  или  физическими возможностями (включая детей-инвалидов),
воспитываемых  дома,  в  лечении, обучении  навыкам  самообслуживания,
общении,   самоконтроле  должно  обеспечивать  обучение  родителей   и
оказание  им  квалифицированной помощи  в  проведении  мероприятий  по
социально-медицинской     реабилитации     детей,     повышении     их
интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся  условиям  жизни  и
быта.
     4.15. В  ходе  психологического  консультирования   должна   быть
оказана   квалифицированная   помощь  по   налаживанию   межличностных
отношений  для  предупреждения и преодоления семейных  конфликтов,  по
вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.
     Социально-психологическое  консультирование  должно   на   основе
полученной  от  клиента  информации  и  обсуждения  с  ним   возникших
социально-психологических проблем помочь ему раскрыть  и  мобилизовать
внутренние ресурсы и решить эти проблемы
     4.16. Социально-психологический   патронаж   должен   на   основе
систематического  наблюдения за клиентами  обеспечивать  своевременное
выявление     ситуаций    психического    дискомфорта,     личностного
(внутриличностного) или межличностного конфликта  и  других  ситуаций,
могущих  усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание  им
необходимой в данный момент социально-психологической помощи.
     4.17. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание,  мотивация  к
активности,   психологическая  поддержка  жизненного   тонуса   должны
обеспечивать  укрепление психического здоровья клиентов, повышение  их
стрессоустойчивости и психической защищенности.
     4.18. Содействие населению всех категорий  и  групп  в  получении
льгот,  пособий,  компенсаций  и других выплат,  кредитов,  алиментов,
предоставлении  жилья или улучшении жилищных условий в соответствии  с
законодательством    должно   обеспечивать   своевременное,    полное,
квалифицированное  и эффективное оказание помощи в  решении  вопросов,
интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности.
     4.19. Содействие в обеспечении  нуждающихся  клиентов  протезами,
протезно-ортопедическими  изделиями,  слуховыми   аппаратами,   очками
должно  позволять клиентам получение необходимых им хорошего качества,
надежных  и  удобных  в пользовании, упомянутых выше  реабилитационных
изделий, в кратчайшие сроки.
     4.20. В ходе консультирования по вопросам самообеспечения граждан
и  их  семей клиентам должны быть разъяснены их права и возможности  в
соответствии с нормативными актами и другими документами,  касающимися
развития  семейного  предпринимательства, надомных  промыслов,  должна
быть оказана квалифицированная помощь в решении этих и других вопросов
поддержания  и улучшения своего материального положения  и  жизненного
уровня семьи.
     4.21. Социальный  патронаж  малообеспеченных  семей  и   одиноких
граждан   должен  путем  систематических  наблюдений   за   социально-
экономическим   состоянием   клиентов  своевременно   выявить   угрозу
осложнения  или возникновения трудной жизненной ситуации и оказать  им
необходимые  в  тот или иной конкретный момент социально-экономические
услуги.
     4.22. В ходе консультирования по  вопросам,  связанным  с  правом
граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной  и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих  интересов,
клиентам  должно  быть  дано  полное  представление  об  установленных
законодательством  правах на обслуживание  и  о  путях  их  защиты  от
возможных нарушений.
     Оказание  помощи  в подготовке жалоб на действия или  бездействие
социальных  служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие
законные  права  клиентов, должно заключаться в том, чтобы  помочь  им
юридически  грамотно  изложить  в жалобах  суть  обжалуемых  действий,
требования,   устранить  допущенные  нарушения  и   отправить   жалобу
адресату.
     4.23. Оказание юридической помощи  в  оформлении  документов  (на
получение  положенных  по  законодательству льгот,  пособий  и  других
социальных  выплат, на усыновление и другие формы семейного воспитания
детей,   для   трудоустройства,   для  удостоверения   личности,   для
направления  детей и подростков в учреждения социального  обслуживания
на   временное  пребывание  и  др.)  должно  обеспечивать  разъяснение
клиентам  содержания  необходимых  документов  в  зависимости  от   их
предназначения,  изложение  и  написание  (при  необходимости)  текста
документов    или    заполнение    форменных    бланков,     написание
сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают  тем,  в  какой
степени  она  способствовала  своевременному  и  объективному  решению
стоящих перед клиентами проблем.
     4.24. Оказание  юридической  помощи  или  содействие  клиентам  в
решении  вопросов,  связанных с социальной  реабилитацией,  пенсионным
обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных
законодательством льгот и преимуществ, страхового медицинского полиса,
защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о
них  и  т.  д.,  должно  обеспечивать  разъяснение  сути  и  состояния
интересующих  клиента  проблем,  определять  предполагаемые  пути   их
решения  и  осуществлять практические меры: содействие в подготовке  и
направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное
обращение  в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость,
контроль за прохождением документов и т. д.
     4.25. Содействие  в  получении  бесплатной  помощи   адвоката   в
порядке,     установленном    законодательством,    или    обеспечение
представительствования (в установленном порядке)  в  суде  для  защиты
прав   и  интересов  должны  гарантировать  клиенту  квалифицированную
юридическую   защиту  законных  прав  и  помощь   в   целях   принятия
объективного решения по его вопросу.
     4.26. Содействие  в  организации  труда  подростков-инвалидов   и
членов  их  семей  на  дому должно обеспечивать оказание  всесторонней
педагогической помощи клиентам в повышении квалификации и качества  их
труда, а также содействие, в снабжении их сырьем и сбыте продукции.

     5. Качество предоставления социально-медицинских услуг на дому

     5.1. Оказание   содействия   в   проведении    медико-социального
обследования, оказании квалифицированного консультирования, проведение
первичного  медицинского  осмотра  и первичной  санитарной  обработки,
оказание  первой  доврачебной  помощи, первичной  медико-санитарной  и
стоматологической    помощи    должны   обеспечивать    удовлетворение
потребности  клиентов  стационарных учреждений в социально-медицинских
услугах до начала систематического лечения.
     5.2. Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела,
артериального  давления,  наложение компрессов,  перевязка,  обработка
пролежней,  раневых  поверхностей, очистительные  клизмы)  и  оказание
помощи  в  выполнении  других связанных со здоровьем  процедур  (прием
лекарств,  закапывание капель, пользование катетерами  и  др.)  должны
быть  осуществлены  с максимальной аккуратностью и  осторожностью  без
причинения  какого-либо  вреда клиентам в соответствии  с  назначением
лечащего врача.
     5.3. Содействие клиентам,  обслуживаемым  на  дому,  в  получении
медицинской   помощи   в   объеме  базовой   программы   обязательного
медицинского  страхования  граждан  Российской  Федерации,  целевых  и
территориальных   программ  обязательного  медицинского   страхования,
оказываемой     государственными     и     муниципальными     лечебно-
профилактическими   учреждениями,   должно   обеспечивать   постановку
предварительного  диагноза, доставку клиентов в  лечебное  учреждение,
возвращение клиента домой.
     5.4. Оказание   обслуживаемым   на   дому   клиентам   санитарно-
гигиенической  помощи  (обтирание,  обмывание,  гигиенические   ванны,
стрижка  ногтей,  причесывание), подкожные и  внутримышечные  введения
лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих  врачей,
забор  материалов  для  проведения  лабораторных  исследований,  смена
нательного  белья,  кормление ослабленных граждан должны  обеспечивать
своевременное,  квалифицированное и  с  высоким  качеством  проведение
предписанных  клиентам медицинских процедур, способствовать  улучшению
состояния  их  здоровья и самочувствия, устранять неприятные  ощущения
дискомфорта.
     5.5. В ходе консультирования  по  социально-медицинским  вопросам
должна  быть  оказана квалифицированная помощь клиентам  в  правильном
понимании   и   решении  стоящих  перед  ними  конкретных   социально-
медицинских   проблем   (планирование  семьи,   современные   средства
контрацепции,  гигиена  питания и жилища,  избавление  от  избыточного
веса,  вредных привычек, профилактика различных заболеваний,  обучение
родственников  больных практическим навыкам общего  ухода  за  ними  и
др.).
     5.6. Организация экстренной медико-психологической  и  экстренной
доврачебной   помощи   должна   включать   безотлагательное    медико-
психологическое   консультирование   клиентов,   оказание   помощи   в
мобилизации   их  физических  и  духовных  ресурсов,   в   определении
предварительного  диагноза, правильном выборе  и  получении  лекарств,
порядке их приема до прибытия вызванного врача.
     5.7. Социально-медицинский  патронаж  семей,  имеющих   детей   с
ограниченными умственными или физическими возможностями, в  том  числе
детей-инвалидов,  должен  на  основе  систематического  наблюдения  за
семьями  обеспечивать  своевременное  выявление  возникающих   в   них
проблем,  которые  могут отрицательно повлиять на здоровье  и  психику
детей  и  усугубить  сложившуюся трудную  жизненную  ситуацию  в  этих
семьях,   и   оказание  им  необходимой  в  данный  момент  социально-
медицинской помощи.
     5.8. Содействие в  обеспечении  нуждающихся  клиентов  протезами,
протезно-ортопедическими  изделиями,  слуховыми   аппаратами,   очками
должно  позволять клиентам получение необходимых им хорошего качества,
надежных и удобных в пользовании реабилитационных изделий в кратчайшие
сроки.

     6. Качество услуг по оказанию срочной социальной помощи

     Срочное  социальное обслуживание осуществляется в целях  оказания
неотложной  помощи разового характера, срочно нуждающимся гражданам  в
социальной помощи и поддержке.
     6.1. Организация экстренной медико-психологической  и  экстренной
доврачебной   помощи  должна  обеспечивать  безотлагательное   медико-
психологическое   консультирование   клиентов,   оказание   помощи   в
мобилизации   их  физических  и  духовных  ресурсов,   в   определении
предварительного  диагноза, правильном выборе  и  получении  лекарств,
порядке их приема до прибытия вызванного врача.
     6.2. В ходе психологического консультирования должна быть оказана
клиентам   квалифицированная  помощь  по   налаживанию   межличностных
отношений  для  предупреждения и преодоления семейных  конфликтов,  по
вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.
     В  ходе  социально-психологического  консультирования  на  основе
полученной  от  клиента  информации  и  обсуждения  с  ним   возникших
социально-психологических проблем ему должна  быть  оказана  помощь  в
раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов и решении этих проблем.
     6.3. Экстренная   (по   телефону)   психологическая   и   медико-
психологическая    помощь   должна   обеспечивать:    безотлагательное
психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их
физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода
из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств
для   самостоятельного   решения  возникших  проблем   и   преодоления
трудностей,   укреплении  уверенности  в   себе,   а   также   медико-
психологическое    консультирование    и    помощь    в    определении
предварительного  диагноза, правильном выборе лекарств  и  порядка  их
приема до прибытия вызванного врача.
     6.4. Беседы, общение, выслушивание,  подбадривание,  мотивация  к
активности,   психологическая  поддержка  жизненного   тонуса   должны
обеспечивать  укрепление психического здоровья клиентов, повышение  их
стрессоустойчивости и психической защищенности.
     6.5. В  ходе  социально-педагогического  консультирования  должна
быть  оказана квалифицированная помощь клиентам в правильном понимании
и   решении   стоящих  перед  ними  социально-педагогических   проблем
(родительско-детских  отношений,  воспитания  и   развития   детей   и
подростков,  формирования  супружеских и семейных  отношений,  включая
сексуальные,  предупреждения  и  преодоления  педагогических   ошибок,
межличностных отношений в семье и т. д.).
     6.6. В ходе консультирования граждан по  вопросам  получения  мер
социальной   поддержки,  гарантий,  предусмотренных  законодательством
должна  быть  обеспечена  своевременная, полная,  квалифицированная  и
эффективная  помощь  в  решении  вопросов,  интересующих  клиентов,  и
удовлетворены их запросы и потребности.
     6.7. Оказание материальной помощи клиентам должно  заключаться  в
предоставлении   им  денежных  средств,  продуктов  питания,   средств
санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви,  белья  и
других предметов первой необходимости (в пределах установленных норм),
а   также,   в   установленном  порядке  в  обеспечении   специальными
транспортными   средствами,   техническими   средствами   реабилитации
инвалидов и других лиц, нуждающихся в постороннем уходе.
     6.8. Обеспечение  клиентов  бесплатным   горячим   питанием   или
продуктовыми наборами должно гарантировать им своевременное  получение
питания или продуктов в соответствии с установленными нормами.
     6.9. Содействие в решении вопросов занятости должно заключаться в
объективной  информации  клиентов  о  состоянии  данной   проблемы   в
интересующих  их  населенных пунктах, оказании практической  помощи  в
поиске  и  выборе места и характера работы (временной или сезонной,  с
сокращенным   рабочим   днем,  на  дому),  в   устройстве   на   курсы
переподготовки через службы занятости и т. д.
     6.10. В ходе консультирования по вопросам самообеспечения граждан
и  их  семей клиентам должны быть разъяснены их права и возможности  в
соответствии с нормативными актами и другими документами,  касающимися
развития  семейного предпринимательства, надомных промыслов, и  должна
быть оказана квалифицированная помощь в решении этих и других вопросов
поддержания  и улучшения своего материального положения  и  жизненного
уровня семьи.
     6.11. Социальный  патронаж  малообеспеченных  семей  и   одиноких
граждан   должен  путем  систематических  наблюдений   за   социально-
экономическим   состоянием   клиентов  своевременно   выявить   угрозу
осложнения  или возникновения трудной жизненной ситуации и оказать  им
необходимые  в  тот или иной конкретный момент социально-экономические
услуги.
     6.12. Оказание юридической помощи  в  оформлении  документов  (на
получение  положенных  по законодательству мер  социальной  поддержки,
гарантий, пособий и других социальных выплат, на усыновление и  другие
формы   семейного   воспитания   детей,   для   трудоустройства,   для
удостоверения   личности,  для  направления  детей  и   подростков   в
учреждения  социального обслуживания на временное  пребывание  и  др.)
должно   обеспечивать  разъяснение  клиентам  содержания   необходимых
документов  в зависимости от их предназначения, изложение и  написание
(при   необходимости)  текста  документов  или  заполнение   форменных
бланков,   написание  сопроводительных  писем.  Эффективность   помощи
оценивают  тем,  в  какой степени она способствовала своевременному  и
объективному решению стоящих перед клиентами проблем.
     6.13. Оказание  юридической  помощи  или  содействие  клиентам  в
решении  вопросов,  связанных с социальной  реабилитацией,  пенсионным
обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных
законодательством льгот и преимуществ, страхового медицинского полиса,
защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о
них  и  т.  д.,  должно  обеспечивать  разъяснение  сути  и  состояния
интересующих  клиента  проблем,  определять  предполагаемые  пути   их
решения  и  осуществлять практические меры: содействие в подготовке  и
направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное
обращение  в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость,
контроль за прохождением документов и т. д.
     6.14. Содействие органам  опеки  и  попечительства  в  устройстве
несовершеннолетних,   нуждающихся  в   социальной   реабилитации,   на
усыновление,  под  опеку, на попечение, в приемную семью,  интернатное
учреждение  должно обеспечивать подготовку и оформление  документов  в
личное дело на каждого несовершеннолетнего (документов, подтверждающих
отсутствие  родителей, акта об обследовании условий жизни,  справки  с
места  жительства  о  размере  занимаемой  площади,  описи  имущества,
оставшегося  после  смерти  родителей,  пенсионной  книжки  на  детей,
получающих пенсию, справки о наличии сестер, братьев и других  близких
родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании и др.),
необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего.
     6.15. Оформленные представления  на  родителей,  уклоняющихся  от
воспитания  детей,  заботы об их здоровье и развитии,  в  комиссии  по
делам  несовершеннолетних  и защите их прав  и  документы  на  лишение
родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы
и  являться основанием для дальнейшего практического решения вопросов,
связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных
прав и интересов детей и их устройством.
     6.16. Содействие  в  привлечении  к  ответственности  виновных  в
семейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста и
инвалидами  должно  заключаться  в подготовке  необходимых  документов
пострадавшим  клиентам  для представления в суд,  участии  в  судебных
процессах  в  целях защиты прав потерпевших и наказания виновных.  Это
содействие следует оценивать по степени его влияния на решение суда.
     6.17. Социально-правовой патронаж детей, женщин, граждан пожилого
возраста  и  инвалидов  в  семьях, где  существует  угроза  насилия  в
отношении  их, должен обеспечивать систематическую юридическую  помощь
семьям   социального   риска  (имеющим  в  составе   лиц,   страдающих
алкоголизмом,   наркоманией,   психическими   заболеваниями,   ведущих
аморальный  паразитический образ жизни, вернувшихся  из  мест  лишения
свободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом и др.)
с  учетом физического, психического состояния членов семьи и характера
взаимоотношений  между ними в разъяснении их прав,  обязанностей  и  в
информации о путях предотвращения или устранения какого-либо насилия.

     7. Качество услуг, предоставляемых в полустационарных условиях

     7.1. Предоставляемые   клиентам    полустационарных    учреждений
(отделений)    социального   обслуживания    мебель    и    постельные
принадлежности  должны  быть  удобными в пользовании,  подобранными  с
учетом физического состояния клиентов.
     7.2. При создании условий  для  отправления  религиозных  обрядов
должны  быть  строго учтены вероисповедание, возраст, пол,  физическое
состояние  клиентов,  особенности  религиозных  обрядов,  принятые   в
различных  конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав  свободного
отправления религиозных обрядов верующими.
     7.3. Организация   лечебно-трудовой   деятельности   и   лечебно-
оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечение клиентов к
посильной  трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и  отдыхом  в
зависимости  от  состояния здоровья, с целью  поддержать  их  активный
образ жизни.
     7.4. Оказание помощи в выполнении  физических  упражнений  должно
обеспечивать  овладение клиентами доступным и безопасным для  здоровья
комплексом   физических  упражнений  в  целях   его   систематического
выполнения для укрепления их здоровья.
     7.5. Психопрофилактическая  и   психологическая   работа   должна
способствовать  формированию у клиента потребности  в  психологических
знаниях  и  желании  использовать их для работы  над  собой  и  своими
проблемами,  созданию  условий для полноценного психического  развития
личности  на  каждом  возрастном этапе, своевременному  предупреждению
возможных нарушений в становлении и развитии личности клиента.
     7.6. Привлечение клиентов к участию  в  группах  взаимоподдержки,
клубах  общения  должно обеспечивать оказание им помощи  в  выходе  из
состояния  дискомфорта  (если  оно  есть),  поддержании  и  укреплении
психического    здоровья,   повышении   стрессоустойчивости,    уровня
психологической  культуры,  в  первую очередь  в  сфере  межличностных
отношений и общения.
     7.7. Беседы, общение, выслушивание,  подбадривание,  мотивация  к
активности,   психологическая  поддержка  жизненного   тонуса   должны
обеспечивать  укрепление психического здоровья клиентов, повышение  их
стрессоустойчивости и психической защищенности.
     7.8. Социально-педагогическое       консультирование       должно
обеспечивать  оказание квалифицированной помощи клиентам в  правильном
понимании   и  решении  стоящих  перед  ними  социально-педагогических
проблем (родительско-детских отношений, воспитания и развития детей  и
подростков,  формирования  супружеских и семейных  отношений,  включая
сексуальные,  предупреждения  и  преодоления  педагогических   ошибок,
межличностных отношений в семье и т. д.).
     7.9. Педагогическая  коррекция   должна   обеспечивать   оказание
квалифицированной  и  эффективной педагогической помощи  родителям  (в
форме  бесед,  разъяснений, рекомендаций и  т.  п.)  в  преодолении  и
исправлении  допущенных  ими  педагогических  ошибок  или  конфликтных
ситуаций   в   семье,  травмирующих  детей,  а  также  в   исправлении
неадекватных  родительских установок и форм  поведения  родителей  при
воспитании детей.
     7.10. Организация досуга в учреждениях  социального  обслуживания
должна  быть направлена на удовлетворение социокультурных  и  духовных
запросов   клиентов   (как  взрослых,  так  и   детей).   Она   должна
способствовать  расширению  общего  и  культурного  кругозора,   сферы
общения,  повышению творческой активности клиентов, привлечению  их  к
участию  в  семейных и детских праздниках, соревнованиях,  к  активной
клубной и кружковой работе (а детей и к занятию спортом), к проведению
других культурно-досуговых мероприятий.
     7.11. Качество услуг,  связанных  с  организацией  получения  или
содействием  в  получении образования инвалидами (в том числе  детьми-
инвалидами  на  дому) в соответствии с их физическими возможностями  и
умственными способностями, определяется тем, в какой степени созданные
в  учреждениях  или на дому условия для дошкольного воспитания  детей-
инвалидов   и  получения  ими  школьного  образования  по  специальным
программам, а также для получения образования взрослыми инвалидами  по
специальным  программам  и  сами программы  способствуют  успешному  и
результативному проведению воспитательной работы и обучению.
     Условия  должны  быть  созданы с учетом  характера  инвалидности,
физического  состояния инвалидов и обеспечивать  необходимые  для  них
удобства  в  процессе  воспитания и обучения.  Программы  должны  быть
составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и
усвоению навыков воспитания или учебного материала.
     7.12. Услуги,  связанные  с   социально-трудовой   реабилитацией,
должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях таких условий,
которые  позволят вовлечь клиентов в различные формы жизнедеятельности
с  учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное участие
клиентов   в   мероприятиях  по  обучению  доступным  профессиональным
навыкам,  способствующим восстановлению их личностного  и  социального
статуса.
     7.13. Обучение  основам   домоводства   выпускников   интернатных
учреждений,  проживающих  самостоятельно,  должно  быть  наглядным   и
эффективным,  в  результате которого клиенты должны  в  полном  объеме
освоить такие бытовые процедуры, как приготовление пищи, мелкий ремонт
одежды, уход за квартирой и т. п.
     7.14. Обучение родителей детей с ограниченными  возможностями,  в
том числе детей-инвалидов основам реабилитации должно быть проведено с
учетом    индивидуальных    особенностей    детей,    характера     их
индивидуальности,  степени ограничения возможностей,  физического  или
психического   состояния  детей,  а  также  степени   подготовленности
родителей к этим процедурам.
     Качество  обучения должно быть оценено по степени  восстановления
физических  или  умственных  возможностей  детей  и  их  адаптации   к
окружающей обстановке.
     7.15. В ходе консультирования по  вопросам,  связанным  с  правом
граждан    на    социальное   обслуживание   в    государственной    и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих  интересов,
клиентам  должно  быть  дано  полное  представление  об  установленных
законодательством  правах на обслуживание  и  о  путях  их  защиты  от
возможных нарушений.
     7.16. В ходе консультирования в  решении  вопросов,  связанных  с
социальной   реабилитацией,   пенсионным   обеспечением   и    другими
социальными выплатами, получением установленных законодательством  мер
социальной  поддержки  и преимуществ, страхового медицинского  полиса,
защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о
них  и  т.  д.,  должна быть разъяснена суть и состояние  интересующих
клиента проблем.

     8. Качество услуг,  предоставляемых  в  стационарных  учреждениях
социального обслуживания

     8.1. Жилая площадь, предоставляемая  в  стационарных  учреждениях
социального  обслуживания, по размерам и другим жизненным  показателям
(состояние зданий и помещений, их комфортность) должна соответствовать
санитарно-гигиеническим  нормам  и  обеспечивать  удобство  проживания
клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны
быть  учтены  их  физическое  и  психическое  состояние,  наклонности,
психологическая совместимость.
     8.2. Предоставляемые клиентам стационарных учреждений социального
обслуживания мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в
пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов.
     8.3. Одежда, обувь, нательное  белье,  предоставляемые  клиентам,
должны  быть  удобными  в  носке,  соответствовать  росту  и  размерам
клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке,
а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
     8.4. Горячее питание, предоставляемое в  учреждениях  социального
обслуживания, должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов,
удовлетворять  потребности  клиентов по калорийности,  соответствовать
установленным  нормам питания, санитарно-гигиеническим  требованиям  и
быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов.
     8.5. Социально-бытовые    услуги     индивидуально-обслуживающего
характера,  предоставляемые  в  стационарных  учреждениях  социального
обслуживания  клиентам, неспособным по состоянию  здоровья  или  из-за
преклонного   возраста   к   самообслуживанию,   должны   обеспечивать
выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их
здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.
     При   оказании   этих   услуг  необходима   особая   корректность
обслуживающего персонала по отношению к клиентам.
     8.6. При создании условий  для  отправления  религиозных  обрядов
должны  быть  строго учтены вероисповедание, возраст, пол,  физическое
состояние  клиентов,  особенности  религиозных  обрядов,  принятые   в
различных  конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав  свободного
отправления религиозных обрядов верующими.
     8.7. Оказание или содействие  в  оказании  медицинской  помощи  в
объеме   базовой  программы  обязательного  медицинского   страхования
граждан  Российской  Федерации,  целевых  и  территориальных  программ
обязательного    медицинского   страхования   в   государственных    и
муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать
полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских
процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.
     8.8. Обеспечение  ухода  в  стационарных  учреждениях  с   учетом
состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение
(с   готовностью   в  любой  момент  прийти  на  помощь),   проведение
медицинских  процедур,  выдача лекарств в соответствии  с  назначением
лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в
других действиях клиента.
     8.9. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы  должно
обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной
службы  медико-социальной  экспертизы  в  правильном  определении   (в
установленном  порядке)  потребностей  освидетельствуемых  клиентов  в
мерах  социальной  защиты,  включая  реабилитацию,  на  основе  оценки
ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций
организма.
     Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно
обеспечивать  посещение клиентом соответствующих специалистов  и  сбор
всех  документов,  необходимых для комплексной  оценки  состояния  его
организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых,
профессионально-трудовых,  психологических данных  освидетельствуемого
клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых  и
утверждаемых в установленном порядке.
     8.10. Проведение    реабилитационных    мероприятий    социально-
медицинского  характера  в соответствии с индивидуальными  программами
реабилитации   инвалидов,   в   том  числе   детей-инвалидов,   должно
обеспечивать  выполнение  оптимального  для  каждого  инвалида  набора
разработанных  мероприятий  по социальной реабилитации,  состоящей  из
социально-средовой   ориентации  и  социально-бытовой   адаптации,   и
медицинской  реабилитации,  состоящей  из  восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     8.11. Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать
посещение  клиентами  всех  предписанных  им  врачей-специалистов  для
углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.
     8.12. Организация   медико-социального   обследования,   оказания
квалифицированного     консультирования,     проведение     первичного
медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой
доврачебной  помощи,  первичной медико-санитарной и  стоматологической
помощи   должны   обеспечивать  удовлетворение  потребности   клиентов
стационарных  учреждений  в социально-медицинских  услугах  до  начала
систематического лечения.
     8.13. Госпитализация  нуждающихся  граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов в лечебно-профилактические учреждения и в направлении их  по
заключению  врачей  на санаторно-курортное лечение  (в  том  числе  на
льготных  условиях),  а также содействие в предоставлении  нуждающимся
детям  услуг  оздоровления  и  их направлении  на  санаторно-курортное
лечение  должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям,  с
учетом пожеланий клиентов.
     8.14. Содействие   в   получении   зубопротезной   и    протезно-
ортопедической   помощи,  а  также  обеспечение   или   содействие   в
обеспечении  техническими средствами ухода и реабилитации должны  быть
осуществлены в соответствии с практическими потребностями клиентов.
     8.15. Проведение  медицинских  процедур  (измерение   температуры
тела,   артериального   давления,  наложение  компрессов,   перевязка,
обработка  пролежней,  раневых поверхностей, очистительные  клизмы)  и
оказание  помощи  в выполнении других связанных со здоровьем  процедур
(прием  лекарств,  закапывание капель, пользование катетерами  и  др.)
должны  быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью
без причинения какого-либо вреда клиентам.
     8.16. Индивидуальная    работа    с    несовершеннолетними     по
предупреждению  вредных привычек (употребления  алкоголя,  наркотиков,
курения  и т. д.) должна быть направлена на разъяснение их пагубности,
предупреждение  и  преодоление  этих привычек  и  избавление  от  них.
Молодым  людям  дать  необходимые рекомендации  по  созданию  семьи  и
рождению детей в зависимости от конкретных обстоятельств.
     8.17. Организация экстренной медико-психологической и  экстренной
доврачебной   помощи  должна  обеспечивать  безотлагательное   медико-
психологическое   консультирование   клиентов,   оказание   помощи   в
мобилизации   их  физических  и  духовных  ресурсов,   в   определении
предварительного  диагноза, правильном выборе  и  получении  лекарств,
порядке их приема до прибытия вызванного врача.
     8.18. Организация  лечебно-трудовой   деятельности   и   лечебно-
оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечение клиентов к
посильной  трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и  отдыхом  в
зависимости  от  состояния здоровья, с целью  поддержать  их  активный
образ жизни.
     Оказание   помощи  в  выполнении  физических  упражнений   должно
обеспечивать  овладение клиентами доступным и безопасным для  здоровья
комплексом   физических  упражнений  в  целях   его   систематического
выполнения для укрепления их здоровья.
     8.19. Психологическое консультирование должно обеспечить оказание
клиентам   квалифицированной  помощи  по   налаживанию   межличностных
отношений  для  предупреждения и преодоления семейных  конфликтов,  по
вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.
     Социально-психологическое  консультирование  должно   на   основе
полученной  от  клиента  информации  и  обсуждения  с  ним   возникших
социально-психологических проблем помочь ему раскрыть  и  мобилизовать
внутренние ресурсы и решить эти проблемы.
     8.20. Психодиагностика  и   обследование   личности   должны   по
результатам   определения   и   анализа   психического   состояния   и
индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в
его   поведении   и  взаимоотношениях  с  окружающими   людьми,   дать
необходимую   информацию  для  составления   прогноза   и   разработки
рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.
     8.21. Психокоррекция, как активное  психологическое  воздействие,
должна  обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии,
эмоциональном  состоянии  и поведении клиентов  (неблагоприятных  форм
эмоционального  реагирования и стереотипов  поведения  отдельных  лиц,
конфликтных  отношений родителей с детьми, нарушений общения  у  детей
или  искажения  в  их  психическом развитии и  т.  д.),  что  позволит
привести  эти  показатели  в  соответствие  с  возрастными  нормами  и
требованиями социальной среды.
     8.22. Психотерапевтическая    помощь    должна     способствовать
эффективному  решению  клиентами  таких  лежащих  в  основе  жизненных
трудностей  и личностных конфликтов проблем, как преодоление  в  семье
острой  психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно  влияющей
на  здоровье и психику прежде всего детей, неадекватных форм поведения
родителей, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим
условиям жизни и быта и т. д.
     8.23. Психопрофилактическая  и  психологическая   работа   должна
способствовать  формированию у клиента потребности  в  психологических
знаниях  и  желании  использовать их для работы  над  собой  и  своими
проблемами,  созданию  условий для полноценного психического  развития
личности  на  каждом  возрастном этапе, своевременному  предупреждению
возможных нарушений в становлении и развитии личности клиента.
     8.24. Психологические  тренинги,  как  активное   психологическое
воздействие,   должны   быть  оценены  их  эффективностью   в   снятии
последствий     психотравмирующих     ситуаций,     нервно-психической
напряженности,   привитии  социально  ценных  норм  поведения   людям,
преодолевающим   асоциальные  формы  жизнедеятельности,   формировании
личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.
     8.25. Социально-педагогическая   диагностика    и    обследование
личности  должны быть проведены с использованием современных приборов,
аппаратуры,  тестов  и  давать  на  основании  всестороннего  изучения
личности  (взрослого или ребенка) объективную оценку ее состояния  для
оказания   в   соответствии  с  установленным  диагнозом   эффективной
педагогической  помощи клиенту, попавшему в кризисную или  конфликтную
ситуацию,  установления форм и степени социальной дезадаптации  детей,
определения   интеллектуального   развития   ребенка,   изучения   его
склонностей, степени готовности к школе и т. д.
     8.26. Педагогическая  коррекция  должна   обеспечивать   оказание
квалифицированной  и  эффективной педагогической помощи  родителям  (в
форме  бесед,  разъяснений, рекомендаций и  т.  п.)  в  преодолении  и
исправлении  допущенных  ими  педагогических  ошибок  или  конфликтных
ситуаций   в   семье,  травмирующих  детей,  а  также  в   исправлении
неадекватных  родительских установок и форм  поведения  родителей  при
воспитании детей.
     8.27. Организация досуга в учреждениях  социального  обслуживания
должна  быть направлена на удовлетворение социокультурных  и  духовных
запросов   клиентов   (как  взрослых,  так  и   детей).   Она   должна
способствовать  расширению  общего  и  культурного  кругозора,   сферы
общения,  повышению творческой активности клиентов, привлечению  их  к
участию  в  семейных и детских праздниках, соревнованиях,  к  активной
клубной и кружковой работе (а детей и к занятию спортом), к проведению
других культурно-досуговых мероприятий.
     8.28. Качество услуг,  связанных  с  организацией  получения  или
содействием  в  получении образования инвалидами (в том числе  детьми-
инвалидами  на  дому) в соответствии с их физическими возможностями  и
умственными способностями, определяется тем, в какой степени созданные
в  учреждениях  или на дому условия для дошкольного воспитания  детей-
инвалидов   и  получения  ими  школьного  образования  по  специальным
программам, а также для получения образования взрослыми инвалидами  по
специальным  программам  и  сами программы  способствуют  успешному  и
результативному проведению воспитательной работы и обучению.
     Условия  должны  быть  созданы с учетом  характера  инвалидности,
физического  состояния инвалидов и обеспечивать  необходимые  для  них
удобства  в  процессе  воспитания и обучения.  Программы  должны  быть
составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и
усвоению навыков воспитания или учебного материала.
     8.29. Услуги,  связанные  с   социально-трудовой   реабилитацией,
должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях таких условий,
которые  позволят вовлечь клиентов в различные формы жизнедеятельности
с  учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное участие
клиентов   в   мероприятиях  по  обучению  доступным  профессиональным
навыкам,  способствующим восстановлению их личностного  и  социального
статуса.
     8.30. Обучение  инвалидов  пользованию  техническими   средствами
реабилитации  (в  том  числе для творческой и  физкультурно-спортивной
реабилитации)  должно развить у инвалидов практические  навыки  умения
самостоятельно пользоваться этими средствами.
     Профессиональная  реабилитация  инвалидов  должна  способствовать
максимально  возможному восстановлению их профессиональных  навыков  и
овладению новыми профессиями.
     В  ходе  профессионального консультирования должна осуществляться
быстрейшая профессиональная реабилитации инвалидов.
     8.31. Определять форму обучения несовершеннолетних, нуждающихся в
социальной  реабилитации,  и  оказывать  им  практическую   помощь   в
организации   обучения   следует  с  учетом  степени   их   социально-
педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического и психического
состояния.
     8.32. Организация профориентации,  профобучения,  трудоустройства
таких  подростков должна помочь им в выборе профессии,  обучении  этой
профессии,  получении  соответствующей квалификации  и  устройстве  на
работу   по  выбранной  профессии.  Обучение  детей-инвалидов  навыкам
самообслуживания,   поведения   в   быту   и   общественных    местах,
самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности должно
обеспечивать    формирование   ребенка   (подростка)   как    личность
самостоятельную,   способную  обслужить  себя  в   бытовых   условиях,
культурную   и  вежливую,  предусмотрительную  и  благожелательную   в
отношении к окружающим, внутренне дисциплинированную.
     8.33. Компенсация  клиентам  стационарных  учреждений   расходов,
связанных  с  проездом  на  обучение,  лечение,  консультации,  должна
своевременно  и  полностью  возмещать эти расходы  каждого  клиента  в
соответствии с финансовыми документами, подтверждающими их законность.
     8.34. Обеспечение при выписке из стационарных учреждений одеждой,
обувью   и   денежным  пособием  по  утвержденным  нормативам   должно
удовлетворять   потребности  клиентов  в  добротной,   соответствующих
размеров, роста и фасона одежде и обуви, а также в денежных средствах.
     8.35. Содействие в обеспечении  нуждающихся  клиентов  протезами,
протезно-ортопедическими  изделиями,  слуховыми   аппаратами,   очками
должно  позволять клиентам получение необходимых им хорошего качества,
надежных  и  удобных  в  пользовании упомянутых выше  реабилитационных
изделий в кратчайшие сроки.
     8.36. В ходе консультирования по  вопросам,  связанным  с  правом
граждан    на    социальное   обслуживание   в    государственной    и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих  интересов,
клиентам     дается    полное    представление    об     установленных
законодательством правах на обслуживание и пути их защиты от возможных
нарушений.
     Оказание  помощи  в подготовке жалоб на действия или  бездействие
социальных  служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие
законные  права  клиентов, должно заключаться в том, чтобы  помочь  им
юридически  грамотно  изложить  в жалобах  суть  обжалуемых  действий,
требования,   устранить  допущенные  нарушения  и   отправить   жалобу
адресату.
     8.37. Оказание юридической помощи  в  оформлении  документов  (на
получение  положенных по законодательству мер социальной  поддержки  и
гарантий, пособий и других социальных выплат, на усыновление и  другие
формы   семейного   воспитания   детей,   для   трудоустройства,   для
удостоверения   личности,  для  направления  детей  и   подростков   в
учреждения  социального обслуживания на временное  пребывание  и  др.)
должно   обеспечивать  разъяснение  клиентам  содержания   необходимых
документов  в зависимости от их предназначения, изложение и  написание
(при   необходимости)  текста  документов  или  заполнение   форменных
бланков,   написание  сопроводительных  писем.  Эффективность   помощи
оценивают  в  соответствии с тем, в какой степени  она  способствовала
своевременному и объективному решению стоящих перед клиентами проблем.
     8.38. Оказание  юридической  помощи  или  содействие  клиентам  в
решении  вопросов,  связанных с социальной  реабилитацией,  пенсионным
обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных
законодательством  мер социальной поддержки и преимуществ,  страхового
медицинского полиса, защитой и соблюдением прав детей и подростков  на
воспитание и заботу о них и т.д., должно обеспечивать разъяснение сути
и  состояния  интересующих клиента проблем, определять  предполагаемые
пути  их  решения  и  осуществлять  практические  меры:  содействие  в
подготовке  и  направлении  в  соответствующие  инстанции  необходимых
документов,  личное  обращение  в указанные  инстанции,  если  в  этом
возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
     8.39. Содействие  в  получении  бесплатной  помощи   адвоката   в
порядке,     установленном    законодательством,    или    обеспечение
представительствования (в установленном порядке)  в  суде  для  защиты
прав   и  интересов  должны  гарантировать  клиенту  квалифицированную
юридическую   защиту  законных  прав  и  помощь   в   целях   принятия
объективного решения по его вопросу.
     8.40. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору  найма
или   аренды  жилых  помещений  в  течение  шести  месяцев  с  момента
поступления   в  стационарное  учреждение,  а  также  во  внеочередном
обеспечении  жилым  помещением в случае отказа от услуг  стационарного
учреждения   по  истечении  указанного  срока,  если  не  может   быть
возвращено  ранее  занимаемое помещение,  должно  быть  направлено  на
защиту  клиента от возможной потери вследствие различных обстоятельств
законно  принадлежащей или положенной ему жилой площади и  недопущение
ущемления его законных прав на жилище.
     8.41. Содействие органам  опеки  и  попечительства  в  устройстве
несовершеннолетних,   нуждающихся  в   социальной   реабилитации,   на
усыновление,  под  опеку, на попечение, в приемную семью,  интернатное
учреждение  должно обеспечивать подготовку и оформление  документов  в
личное дело на каждого несовершеннолетнего (документов, подтверждающих
отсутствие  родителей, акта об обследовании условий жизни,  справки  с
места  жительства  о  размере  занимаемой  площади,  описи  имущества,
оставшегося  после  смерти  родителей,  пенсионной  книжки  на  детей,
получающих пенсию, справки о наличии сестер, братьев и других  близких
родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании и др.),
необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего.
     8.42. Оформленные представления  на  родителей,  уклоняющихся  от
воспитания  детей,  заботы об их здоровье и развитии,  в  комиссии  по
делам  несовершеннолетних  и защите их прав  и  документы  на  лишение
родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы
и  являться основанием для дальнейшего практического решения вопросов,
связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных
прав и интересов детей и их устройством.
     8.43. Содействие  в  привлечении  к  ответственности  виновных  в
семейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста и
инвалидами  должно  заключаться  в подготовке  необходимых  документов
пострадавшим  клиентам  для представления в суд,  участии  в  судебных
процессах  в  целях защиты прав потерпевших и наказания виновных.  Это
содействие следует оценивать по степени его влияния.
     8.44. В ходе консультирования населения всех категорий и групп по
социально-правовым   вопросам   (гражданское,   жилищное,    семейное,
трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин,
отцов,  инвалидов  и  др.)  клиентам дается  полное  представление  об
интересующих   их  законодательных  актах  и  правах  в  затрагиваемых
вопросах,  оказывается  клиентам необходимая  помощь  в  подготовке  и
направлении  соответствующим адресатам документов  (заявлений,  жалоб,
справок и др.), необходимых для практического решения этих вопросов.

     9. Стандарты качества предоставления услуги в  специальных  жилых
домах

     9.1. Специальный  жилой  дом  предназначается   для   обеспечения
благоприятных  условий  проживания и  самообслуживания.  Архитектурно-
планировочные   решения   специального  дома  должны   соответствовать
возрастным особенностям проживающих граждан.
     9.2. Жилые помещения должны соответствовать установленным  нормам
жилой  площади, не менее 18 кв. метров на одного человека  и  степенью
благоустройства, необходимой для проживания граждан пожилого  возраста
и инвалидов.
     9.3. Специальный дом включает в себя  комплекс  служб  социально-
бытового  назначения: медицинский кабинет, библиотеку и помещение  для
организации работы по досугу.
     9.4. Специальный дом  оснащается  средствами  малой  механизации,
облегчающими самообслуживание проживающих в нем пожилых граждан.
     9.5. При  специальном  жилом  доме   организуется   круглосуточно
действующий  диспетчерский пункт, обеспеченный  внутренней  связью  со
всеми жилыми помещениями и внешней телефонной связью.


                                          УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением Правительства
                                          Кировской области
                                          от 07.06.2005 N 35/126



                               СТАНДАРТ
    "Качество предоставления услуг в области физкультуры и спорта"


     1. Область применения

     Стандарт  "Качество предоставления услуг в области физкультуры  и
спорта"  (далее - стандарт) распространяется на услуги, оказываемые  в
области  физкультуры  и  спорта, и устанавливает  основные  положения,
определяющие   качество   услуг  в  области  физкультуры   и   спорта,
оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

     2. Нормативные ссылки

     Стандарт  качества предоставления услуг в области  физкультуры  и
спорта регламентируется следующими нормативными документами:
     Федеральным законом от 29.04.99 N 80-ФЗ "О физической культуре  и
спорте в Российской Федерации";
     Федеральным законом от 28.03.98 N 53-ФЗ "О воинской обязанности и
военной службе";
     постановлением Правительства Российской Федерации от 29.05.2002 N
353  "О  подпрограмме  "Физическое  воспитание  и  оздоровление детей,
подростков  и  молодежи  в  Российской  Федерации   (2002-2005   гг.)"
Федеральной целевой программы "Молодежь России (2001-2005 гг.)";
     "Единой  Всероссийской  Спортивной классификацией  2001-2005  гг.
Часть   1",   (утвержденной   постановлением   Коллегии   Госкомспорта
Российской Федерации от 26.09.2001 N 10/2, Бюро Исполкома Олимпийского
комитета Российской Федерации от 22.10.2001 N 70би/3а);
     настоящим  стандартом "Качество предоставления  услуг  в  области
физкультуры и спорта".

     3. Основные факторы, определяющие качество предоставления услуг в
области физкультуры и спорта

     Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в
области физкультуры и спорта, предоставляемых населению, являются:
     наличие   и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение,
     условия размещения учреждения,
     укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация,
     специальное  и  техническое  оснащение учреждения  (оборудование,
приборы, аппаратура и т. д.),
     состояние   информации   об   учреждении,   порядок   и   правила
предоставления услуг населению,
     наличие  внутренней  (собственной) и внешней систем  контроля  за
деятельностью учреждения.

     3.1. Документы,   в   соответствии   с   которыми   функционирует
учреждение
     В состав документов должны входить:
     положение (устав) об учреждении;
     руководство,  правила,  инструкции, штатное  расписание,  правила
внутреннего  распорядка,  методики работы с населением  и  собственной
деятельности  которые  должны регламентировать процесс  предоставления
услуг,  определять методы (способы) их предоставления  и  контроля,  а
также предусматривать меры совершенствования работы учреждения;
     эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру,
которые  должны  способствовать обеспечению  нормальной  и  безопасной
деятельности.

     3.2. Условия размещения учреждения
     Учреждения и его структурные подразделения должны быть  размещены
на  специально  выделенных  территориях в  специально  предназначенных
зданиях  и помещениях, доступных для населения. Помещения должны  быть
обеспечены   всеми  средствами  коммунально-бытового  обслуживания   и
оснащены телефонной связью.
     По  размерам  и  состоянию помещения должны отвечать  требованиям
санитарно-гигиенических   норм   и  правил,   правил   противопожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов,  отрицательно  влияющих на  качество  предоставляемых  услуг
(повышенная  температура  воздуха,  влажность  воздуха,  запыленность,
загрязненность, шум, вибрация и т. д.).

     3.3. Укомплектованность    учреждения    специалистами    и    их
квалификация
     Учреждение  должно располагать необходимым числом специалистов  в
соответствии со штатным расписанием.
     Каждый   специалист  должен  иметь  соответствующее  образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми   для   выполнения  возложенных  на  него   обязанностей.
Квалификацию  специалистов  следует  поддерживать  на  высоком  уровне
постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения
квалификации или иными действенными способами.
     У   специалистов   каждой  категории  должны   быть   должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     Все   специалисты   учреждения   должны   быть   аттестованы    в
установленном порядке.
     Наряду  с  соответствующей квалификацией и профессионализмом  все
сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и  морально-
этическими качествами, чувством ответственности.
     При  оказании  услуг  работники  учреждения  должны  проявлять  к
населению     максимальную     вежливость,     внимание,     выдержку,
предусмотрительность, терпение.

     3.4. Специальное и техническое оснащение учреждения
     Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,
аппаратурой  и  приборами,  отвечающими требованиям  оказания  услуги,
техническим условиям.
     Специальное   оборудование,   приборы   и   аппаратуру    следует
использовать  строго по назначению в соответствии с  эксплуатационными
документами,  содержать  в  технически  исправном  состоянии,  которое
следует систематически проверять.
     Неисправное   специальное  оборудование,  приборы  и  аппаратура,
дающее  при  работе  сомнительные  результаты  должны  быть  сняты   с
эксплуатации,   заменены  или  отремонтированы  (если   они   подлежат
ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена  их
проверкой.

     3.5. Состояние  информации  об  учреждении,  порядке  и  правилах
предоставления услуг населению
     В  соответствии с требованиями федерального закона "О защите прав
потребителей":
     Учреждение  обязано довести до сведения граждан свое наименование
и  местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена  любым
способом,  предусмотренным законодательством Российской  Федерации,  и
обеспечивать ее доступность для населения.
     Клиент   вправе   потребовать   предоставления   необходимой    и
достоверной информации о выполняемых услугах.
     В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть
включены:
     перечень основных услуг, предоставляемых учреждением,
     характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени
на их предоставление,
     взаимосвязь между качеством услуг, условиями их предоставления  и
стоимостью (для полностью или частично оплачиваемых услуг),
     возможность влияния клиентов на качество услуги,
     возможность получения оценки качества услуг со стороны клиента;
     установление взаимосвязи между предложенными услугами и реальными
потребностями клиента;
     правила  и  условия  эффективного  и  безопасного  предоставления
услуг;
     гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

     3.6. Наличие внутренней (собственной) и  внешней  систем  (служб)
контроля за деятельностью учреждения
     Учреждения  должны  иметь  документально  оформленную  внутреннюю
(собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений
и  сотрудников на соответствие оказываемых услуг в области физкультуры
и   спорта   стандарту,  другим  нормативным  документам   в   области
физкультуры  и  спорта. Эта система контроля должна  охватывать  этапы
планирования,  работы  с клиентами, оформления  результатов  контроля,
выработки   и   реализации   мероприятий  по   устранению   выявленных
недостатков.
     Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который
осуществляет  управление  по  физической культуре,  спорту  и  туризму
Кировской  области и его структурные подразделения, в  соответствии  с
утверждаемым   Правительством  области  Порядком  оценки  соответствия
качества   фактически  предоставляемых  бюджетных   услуг   стандартам
качества.

     3.7. Работа учреждений  в  области  качества  услуг  должна  быть
направлена   на  полное  удовлетворение  нужд  клиентов,   непрерывное
повышение качества услуг.

     3.8. Руководитель   учреждения   (организации)    несет    полную
ответственность  за политику в области качества услуг,  представляющую
собой  задачи,  основные  направления  и  цели  учреждения  в  области
качества.  Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой  политики
до  всех  структурных  подразделений и сотрудников  учреждения,  четко
определить   полномочия,   ответственность  и   взаимодействие   всего
персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг  и
контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

     3.9. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
     полнота  предоставления услуги в соответствии с  требованиями  ее
предоставления;
     результативность    (эффективность)    предоставления     услуги,
оцениваемая   различными  методами  (в  том  числе  путем   проведения
опросов).

     4. Качество услуг по организации занятий граждан  физкультурой  и
спортом путем проведения занятий в клубах, учебных группах, командах

     Качественное оказание услуг в области физкультуры и спорта должно
обеспечивать   формирование   здорового   образа   жизни    населения,
способствовать  улучшению или восстановлению здоровья,  способствовать
поднятию   жизненного  тонуса  населения,  отвлечению   от   жизненных
трудностей    и    конфликтов,   преодолению   стрессовых    ситуаций,
всестороннему развитию детей и подростков, профилактике правонарушений
среди детей и молодежи.
     Услуги  по  организации  занятий граждан физкультурой  и  спортом
должны  обеспечивать  повышение  качества  физического  воспитания  на
основе обязательных нормативных требований физической подготовленности
в    дошкольных   и   иных   образовательных   учреждениях,    детских
оздоровительных, молодежных и спортивных лагерях, вовлечение граждан в
систематические занятия физической культурой и спортом.
     Помощь  населению в оказании услуг в области физкультуры и спорта
должна    обеспечивать   своевременное   и   в   необходимом    объеме
предоставление  услуг с учетом потребности населения в  тех  или  иных
видах услуг по доступным большей части населения ценам.
     Необходима   пропаганда  знаний  об  эффективности  использования
физических упражнений в профилактике и лечении различных заболеваний.
     Для  проведения физкультурно-оздоровительной работы и  подготовки
спортивных  резервов должно производиться расширение  и  реконструкция
действующих  спортивных  сооружений,  строительство  новых  спортивных
сооружений.
     Для    инвалидов   качество   услуг   должно   быть    определено
направленностью  на  повышение их двигательной активности  и  являться
непременным  и  определяющим  условием  всесторонней  реабилитации   и
социальной адаптации инвалидов.
     Качество услуг в области физкультуры и спорта должно обеспечивать
организацию по физкультурно-оздоровительной и спортивно-педагогической
работе,  пропаганду  внедрения  производственной  гимнастики  в  режим
труда.
     Качество  услуг в области физкультуры и спорта должно формировать
у  граждан,  занимающихся  физкультурой и спортом,  спортсменов  такие
качества,  как  нравственная гражданская позиция,  патриотизм,  умение
трудиться, соблюдать дисциплину и правила спортивных соревнований.
     Соблюдение  норм  и  правил безопасности при  проведении  занятий
физической  культурой и спортом должно не допускать  причинения  вреда
здоровью,  чести  и  достоинству  граждан,  проявлений  жестокости   и
насилия.
     Качество услуг, связанное с проведением занятий в клубах, учебных
группах,  командах  в учреждениях сферы физкультуры  и  спорта  должно
обеспечивать комфортные условия для этого. В учреждениях  должно  быть
необходимое освещение, вентиляция, раздевалки, душевые.
     Содействие   в   создании  необходимых  условий  для   выявления,
становления  и  развития  талантов  должно  способствовать   выявлению
спортивно   одаренных   детей,   занимающихся   в   клубах,   группах,
специализированных   школах,   путем  опроса   тренеров.   Обеспечение
возможности одаренных детей для дальнейшего развития таланта, а  также
принятия  участия молодых талантов в республиканских  и  международных
соревнованиях.

     5. Услуги   по   организации    спортивно-массовых    мероприятий
(соревнований, спартакиад, учебно-тренировочных сборов)

     Проведение  спортивно-массовых мероприятий должно  способствовать
пропаганде   здорового  образа  жизни,  повышению  уровня   физической
культуры населения.
     Спортивно-массовые  мероприятия  должны  проводиться   с   учетом
возрастных  и  физиологических особенностей участников, их  физической
подготовки.
     Спортивно-массовые   мероприятия  должны  проходить   в   местах,
обеспечивающих   привлечение  максимального   количества   участников,
зрителей.
     Оборудование,  используемое  для  проведения   спортивно-массовых
мероприятий, должно быть  произведено  спортивной  промышленностью  на
основании лицензии и в  соответствии  с  технической  документацией  и
(или) нормативными  актами,  утвержденными  в  порядке,  установленном
федеральным  органом  исполнительной  власти  в   области   физической
культуры  и  спорта.   Спортивное   оборудование,   используемое   для
спортивно-массовых мероприятий, должно использоваться в соответствии с
назначением.
     Разработка  и реализация календарных планов спортивно -  массовых
мероприятий,  в  том числе организация всероссийских  и  международных
спортивных   соревнований   и   учебно-тренировочных   сборов   должна
обеспечивать   эффективное  использование  спортивных   сооружений   и
способствовать массовому привлечению населения.
     Проведение спортивно-массовых мероприятий среди инвалидов  должно
способствовать  повышению  их  двигательной  активности,  всесторонней
реабилитации и социальной адаптации.
     При     проведении    спортивно-массовых    мероприятий    должен
осуществляться врачебный контроль за лицами, занимающимися  физической
культурой и спортом.
     Спортсменам,  тренерам  и  судьям,  зрителям,  здоровью   которых
причинен  вред  в связи с проведением спортивно-массовых  мероприятий,
должна быть предоставлена медицинская помощь.
     Содействие  в  использовании  средств  массовой  информации   для
освещения    спортивно-массовых    мероприятий    должно    обеспечить
популяризацию спорта и развитие меценатства и благотворительности.
     Созданные организаторами системы безопасности должны обеспечивать
проведение    физкультурно-спортивных   зрелищных   мероприятий    без
причинения  вреда  здоровью, чести и достоинству  граждан,  проявлений
жестокости и насилия.
     Техническое  оборудование  мест  проведения  соревнований  должно
соответствовать   правилами   техники   безопасности   и    санитарно-
гигиеническим нормам.
     Организация  учебно-тренировочных  сборов,  в  том  числе  команд
мастеров  высшей  лиги, должна обеспечить физическую и психологическую
готовность спортсменов к соревнованиям и их нацеленность к победе.


                                          УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением Правительства
                                          Кировской области
                                          от 07.06.2005 N 35/126



                                ПОРЯДОК
          проведения оценки соответствия качества фактически
          предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества


     1. Оценка  соответствия   качества   фактически   предоставляемых
бюджетных   услуг  стандартам  качества,  установленных  в   Кировской
области,    производится   по   результатам   проведения   контрольных
мероприятий.
     2. Органами,   уполномоченными   на   осуществление   контрольных
мероприятий, являются главные распорядители бюджетных средств или иные
учреждения  (организации),  обладающие  контрольными  полномочиями   в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
     3. Объектами   контрольных    мероприятий    являются    качество
предоставляемых   услуг,  технологии  и  условия  их   предоставления,
соответствующие требованиям стандарта качества.
     4. Субъектами   контрольных   мероприятий   являются   учреждения
(организации),  предоставляющие  бюджетные  услуги,  финансируемые  из
областного бюджета.
     5. Контрольные   мероприятия   проводятся    непосредственно    в
организациях,   оказывающих  бюджетные  услуги,   а   также   же   при
рассмотрении  (проверке) отчетности поступающей от  исполнителя  услуг
главному распорядителю бюджетных средств, выделяемых на финансирование
услуг.
     6. При осуществлении контрольных мероприятий не допускается сбор,
хранение,  использование и распространение информации  об  исполнителе
услуг,   полученной  в  нарушение  положений  Конституции   Российской
Федерации,  федеральных  законов, заключенных  договоров,  а  также  с
нарушением     принципа    сохранности    информации,     составляющей
профессиональную тайну иных лиц.