Постановление Правительства Республики Мордовия от 21.12.2009 № 544

     4) исполнительный орган государственной власти  по  ведомственной
принадлежности   по   согласованию   с   учреждением   по  результатам
предварительного обследования направляет получателю услуги уведомление
о   сроке   и   детальной   характеристике   ее   предоставления  либо
мотивированный отказ.
     30. Результатом   предоставления   услуги  является  организация,
предоставление,     обеспечение     бесперебойности     доступа      к
информационно-телекоммуникационной сети органов государственной власти
Республики  Мордовия  с  учетом  требований  получателей  услуги,  что
подтверждается   актами   выполненных  работ,  оказанных  услуг  между
учреждением, предоставляющим услугу, и получателем услуги.
     31. Показатели,  характеризующие качество и объем услуги с учетом
ее специфики:
     1) количество   потерянной   информации  получателей  услуги  при
передаче, Мб;
     2) степень доступности услуги для получателей услуги, %;
     3) доля  получателей   услуги,   удовлетворенных   качеством   ее
предоставления, %;
     4) выполнение плана работы  учреждения,  предоставляющего  услугу
(предоставление  услуги установленному количеству получателей услуги),
%.

                  Глава 6. Заключительные положения

     32. Настоящий  стандарт  должен  быть  представлен  учреждениями,
оказывающими   услуги,   для   ознакомления  любому  лицу  по  первому
требованию.
     33. Информация  о  наличии  стандарта,  возможности и способе его
получения должна  быть  размещена  по  месту  предоставления  услуг  к
доступна  для  получателей услуг.  Также по месту предоставления услуг
указываются  сведения  о  наличии  книги  жалоб,  телефоны  и   адреса
учреждения, осуществляющего контроль за соблюдением стандарта.
     34. Учет мнения получателей услуг о  качестве  их  предоставления
должен  осуществляться учреждениями посредством книг жалоб получателей
услуги.
     35. Жалобы  на  некачественное  предоставление  услуг и обращения
подлежат  обязательной  регистрации   и   рассмотрению   руководителем
учреждения  или  организации,  осуществляющей  контроль за соблюдением
настоящего стандарта, в установленные сроки.
     36. Сроки  рассмотрения  жалоб в случае,  если они не установлены
нормативными правовыми актами,  должны быть  определены  руководителем
организации, обеспечивающей контроль за соблюдением стандарта.
     37. Результатом    рассмотрения    жалоб    на     некачественное
предоставление  услуг  и обращений служит письменный ответ,  в котором
указываются:
     принятые меры   по   установлению   факта   нарушения  требований
стандарта  и  привлечению  виновных  к  ответственности  (если   будет
установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг);
     предложения о  возможных  действиях  по  устранению   последствий
некачественно   предоставленной   услуги   или   предоставлению  ее  с
ненадлежащим качеством;
     аргументированный отказ получателю услуги в случае несоответствия
предъявляемых требований настоящему стандарту.
     38. Предоставление  учреждениями  услуг должно быть направлено на
непрерывное повышение их качества.
     39. Руководитель  учреждения  несет ответственность за соблюдение
требований стандарта,  определяет основные цели,  задачи и направления
деятельности   учреждения   в   области   совершенствования   качества
предоставляемых услуг.".
     3. Признать утратившими силу:
     постановление Правительства Республики Мордовия от 30  июня  2006
г.   N 276   "О  мерах   по   созданию  системы  учета  потребности  в
предоставляемых бюджетных услугах";
     постановление Правительства  Республики  Мордовия от 30 июня 2006
г.  N 279   "О   вопросах   результативности    работы   и   повышения
самостоятельности бюджетных учреждений Республики Мордовия";
     пункт 12 постановления Правительства Республики  Мордовия  от  25
августа 2008 г.  N 375 "О внесении изменений в некоторые постановления
Правительства Республики Мордовия".
     4. Настоящее   постановление   вступает   в   силу   со  дня  его
официального опубликования.


     Председатель Правительства
     Республики Мордовия                                     В. Волков