Постановление Правительства Республики Мордовия от 21.12.2009 № 544

     15. Результат,  который  должен  быть достигнут в процессе или по
окончании  оказания  услуги,  -  создание   условий   для   культурной
деятельности,   равного  и  свободного  доступа  населения  Республики
Мордовия к культурным ценностям.

   Глава 5. Услуга по организации зрелищного обслуживания населения
                  учреждениями культуры и искусства

     16. Содержание   бюджетной  услуги  -  организация  и  проведение
концертов, фестивалей, конкурсов, творческих вечеров:
     1) организация   других   мероприятий   художественно-творческого
характера,  проводимых собственными  силами  или  силами  приглашенных
коллективов, приглашенными исполнителями;
     2) реализация билетов на указанные мероприятия;
     3) проведение стажировок работников творческих профессий ведущими
мастерами и деятелями исполнительского и танцевального искусства.
     17. Профессиональные     концертные    учреждения    осуществляют
организацию  концертной  деятельности  коллективов  и  исполнителей  в
Республике  Мордовия  и  за  ее  пределами,  в  том  числе  в  районах
компактного  проживания  представителей  титульной  нации  в  регионах
России,  направленной, в первую очередь, на пропаганду лучших образцов
национальной, отечественной и мировой культуры.
     18. Гастрольная    деятельность    профессиональных    творческих
коллективов должна обеспечивать посещение концертов всеми желающими  и
способствовать  повышению  культурного  уровня  населения  республики,
пропаганде  достижений  профессионального  исполнительского  искусства
Республики Мордовия.
     19. Концертные учреждения предоставляют населению  необходимую  и
достоверную  информацию  о  формах  и  перечне оказываемых ими услуг в
средствах массовой информации.
     20. Концертные      учреждения     должны     быть     обеспечены
санитарно-бытовыми   и   административно-хозяйственными    помещениями
(гардероб,  туалетные  комнаты,  санузел),  укомплектованы необходимой
мебелью, техническими средствами, специальным оборудованием.
     21. Услуги  по  организации  концертного  обслуживания  населения
предоставляются концертными учреждениями на основе частичной оплаты их
стоимости, на льготной основе - для определенных категорий граждан.
     22. Результат,  который должен быть достигнут в процессе  или  по
окончании   оказания   услуги,   -  создание  условий  для  культурной
деятельности,  равного  и  свободного  доступа  населения   Республики
Мордовия к культурным ценностям.

     Глава 6. Услуга по формированию фильмофонда, обеспечению его
      сохранности, ремонту, реставрации, показу и прокату кино-,
                             видеофильмов

     23. Услуга по прокату отечественных,  зарубежных, детских кино- и
видеофильмов,  включающая в себя услуги по  формированию  фильмофонда,
обеспечению   его   сохранности,  ремонту  и  реставрации,  проведению
кинофестивалей,  творческих  встреч  с  деятелями  искусства  и  кино,
подготовке   кино-,   видеоматериалов  для  проведения  кинолекториев,
киноклубов, предоставляется учреждением кинопроката.
     24. Организация  кино-  и  видеопроката  осуществляется  для всех
возрастных и социальных групп населения республики.
     Для обеспечения   сохранности   фильмофонда   необходимо  наличие
охранных систем.
     В помещении  фильмохранилища  должны  обеспечиваться  специальные
нормы сохранности фильмофонда:
     соблюдение режима температуры и влажности;
     хранение фильмов    в    закрытых    частевых    коробках     или
контейнерах-фильмоносках;
     постоянный контроль   и   ремонт   фильмокопий   с    последующей
реставрацией   (периодичность   каждые  90  сеансов)  согласно  нормам
эксплуатации фильмокопий.
     Для удовлетворения   потребностей   населения   в   знакомстве  с
отечественными и зарубежными фильмами  предусматривается  приобретение
прав  проката  кино- и видеофильмов до 10 названий в год,  в том числе
детских.
     Культурная деятельность     кинофонда    должна    способствовать
привлечению внимания широких зрительских масс к искусству  российского
кино,  а  также  содействовать  воспитанию  гражданского патриотизма и
любви к Родине, высокого эстетического вкуса и зрительской культуры.

        Глава 7. Услуга по библиотечному обслуживанию граждан,
           комплектованию и сохранению библиотечных фондов

     25. Библиотечное      обслуживание     граждан     обеспечивается
информированием пользователей об информационных  ресурсах  библиотеки,
оказанием   консультационной  помощи  в  поиске  и  выборе  источников
информации,   выдачей   во   временное   пользование   документов   из
библиотечных фондов,  предоставлением возможности получения документов
или копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек.
     26. Быстроту  получения  интересующей пользователя информации,  а
также возможность ее получения из  различных  источников  обеспечивает
имеющаяся  в библиотеке система каталогов,  в том числе на электронных
носителях.
     27. Научно-исследовательская    и    издательская    деятельность
библиотек должна удовлетворять информационные запросы населения.
     28. Библиотечное     обслуживание     слепых    и    слабовидящих
обеспечивается предоставлением  документов  на  специальных  носителях
информации:  "говорящая  книга",  книги  с  рельефно-точечным  шрифтом
(брайлевский шрифт),  плоскопечатные издания.  В этих целях необходимо
комплектовать  и  обеспечивать  специальными  техническими  средствами
библиотеки для слепых,  приобретать  брошюры  серии  "Крут  чтения"  и
брайлевские  малотиражные издания,  информационные,  тифлотехнические,
инновационные средства и "говорящие книги".
     29. Помещения  специальных  библиотек  для  слепых и слабовидящих
должны быть максимально адаптированы для инвалидов  по  зрению,  иметь
специальное   оборудование   и   приспособления:  пандусы,  держатели,
уровневые переходы, ограждения и другое.
     30. Библиотечное  обслуживание  проживающих в Республике Мордовия
представителей      различных      национальностей      обеспечивается
предоставлением им документов на родном языке.
     31. Библиотечное обслуживание  пользователей,  которые  не  могут
посещать   библиотеку  в  силу  преклонного  возраста  или  физических
недостатков,  должно обеспечивать получение ими документов  из  фондов
общедоступных   библиотек  через  заочные  или  внестационарные  формы
обслуживания,  доставку  информации  на  дом.  При  этом  должны  быть
налажены   связи   с  пользователями,  изучение  сферы  их  интересов,
подготовка перечня литературы по их запросам,  обмен информацией между
ними.
     32. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского
возраста      обеспечивается      в     общедоступных     библиотеках,
специализированных  детских  и  юношеских  библиотеках,  а   также   в
библиотеках   образовательных   учреждений,   где   необходимо   иметь
достаточное количество учебной,  научной литературы и  литературы  для
внеклассного  чтения.  Доля  вновь  приобретаемого  фонда  для детей и
юношества должна составлять от нового  поступления  до  50  процентов.
Помещения  и  оборудование  для  детских  и юношеских библиотек должны
соответствовать их возрастным особенностям.
     33. Обеспечение сохранности библиотечных фондов достигается путем
соблюдения нормативного режима  хранения,  реставрации  и  консервации
библиотечных фондов,  создания страхового фонда документов библиотек и
регистра страховых микрофильмов.  В  целях  сохранности  библиотечного
фонда применяются санкции за утерю или порчу экземпляров библиотечного
фонда.
     34. Доступность   широкого  диапазона  документов  обеспечивается
путем постоянного пополнения библиотечных фондов (приобретение  ценной
научной    и    методической    литературы,   периодических   изданий,
художественных новинок) в разных форматах:  книги,  периодика, аудио-,
видеодокументы,   электронные   документы,   базы   данных   Интернет,
"говорящие книги",  другие издания специальных форматов в соответствии
с профилем библиотеки.
     35. Сохранность редких изданий  обеспечивается  своевременным  их
учетом  в  сводных  каталогах.  Особо  значимые  издания  и коллекции,
отнесенные к книжным памятникам,  подлежат обязательной регистрации  в
Своде   книжных  памятников  Республики  Мордовия,  доступ  к  которым
осуществляется в соответствии с основными принципами их использования,
принятыми в Российской Федерации.
     36. Свободный доступ пользователей  к  информации  обеспечивается
посредством  создания системы информационно-библиотечного обслуживания
населения,  модернизации деятельности библиотек,  содействия  созданию
единого  информационного пространства России,  ее интеграции в мировую
информационную инфраструктуру. В этих целях осуществляется подключение
библиотек  к  действующим  компьютерным  сетям,  создание  электронных
информационных ресурсов и  развитие  автоматизированных  технологий  в
библиотеках.
     37. Читальные  залы  должны  обеспечивать  условия  для  научной,
образовательной  деятельности  посетителей,  проведения  мероприятий и
соответствовать санитарно-гигиеническим нормам,  а также  обеспечивать
удобство пользователя.
     38. Применение различных форм продвижения книги и  предоставления
информации   пользователям   (конференции,   круглые   столы,  смотры,
выставки,  конкурсы  и  другие   мероприятия)   должно   удовлетворять
информационные,   научные,  социальные,  культурные,  образовательные,
интеллектуальные потребности населения.

    Глава 8. Услуга по собиранию, хранению, изучению и публичному
    предоставлению музейных предметов и коллекций государственными
                               музеями

     39. Государственные музеи  обеспечивают  сохранение,  пополнение,
изучение,  публичное  представление  музейных  предметов  и коллекций,
открывая  населению  доступ  к  предметам  материальной   и   духовной
культуры,  на  основе  частичной оплаты стоимости оказываемых музейных
услуг, на льготной основе - для определенных категорий граждан.
     40. Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с
правилами, устанавливаемыми действующим законодательством.
     41. Проведение  непрерывного  мониторинга  фондов  музеев  должно
своевременно выявлять нарушения  в  хранении  предметов,  дублирование
предметов, способствовать созданию более полных коллекций.
     42. Музейные  услуги  предоставляются  по  всем  формам  музейной
работы  (индивидуальные  и экскурсионные посещения,  лекции,  массовые
мероприятия,  информационно-справочные  и  другие  виды  обслуживания,
связанные  с  сохранением  народных традиций,  духовной и материальной
культуры).
     43. Создание экспозиций,  регулярно обновляемых, с использованием
ранее не выставлявшихся и новых предметов, проведение разнообразных по
тематике  выставок обеспечивают наиболее полное представление музейных
фондов, привлечение посетителей разного возраста и интересов.
     44. Разнообразные   формы  музейной  работы  (экскурсии,  лекции,
передвижные  выставки,  научно-практические   конференции   и   другие
мероприятия)  должны  создавать условия доступа к культурным ценностям
жителям отдаленных  территорий,  представителям  разных  возрастных  и
социальных групп.
     45. Навыки  и  знания  персонала  музеев  должны  соответствовать
современным   требованиям,   что  должно  обеспечивать  предоставление
наиболее полной,  достоверной  и  наглядной  информации  для  граждан.
Экскурсии,  лекции  должны проводиться квалифицированным персоналом на
доступном для посетителей языке в соответствии  с  их  психофизическим
развитием и удовлетворять запросы посетителей на получение информации.
     46. Порядок и условия доступа к предметам для  изучения  собраний
музеев должны доводиться до сведения граждан.
     47. Издаваемые музеями каталоги  собраний,  альбомы,  репродукции
должны    удовлетворять    эстетические   и   информационные   запросы
пользователей.  Издательская  продукция  должна  быть  представлена  в
широком ассортименте буклетов, альбомов, монографий.
     48. Производство изобразительной,  печатной,  сувенирной и другой
тиражированной   продукции   и   товаров   народного   потребления   с
использованием изображений музейных предметов  и  музейных  коллекций,
зданий музеев,  объектов, расположенных на территориях музеев, а также
с использованием их  названий  и  символики  должно  осуществляться  с
разрешения  дирекции  музея,  за  которым  закреплены  данные музейные
предметы и музейные коллекции.
     49. Выявление  и  сбор  музейных  предметов  и музейных коллекций
должны  происходить  систематически  по  всей  территории   Республики
Мордовия как на платной,  так и на безвозмездной основе. Сумма платежа
за предмет должна соответствовать  его  уникальности,  состоянию,  его
культурной и художественной ценности.
     50. Приоритет в пополнении и формировании музейного фонда  должен
отдаваться  произведениям  и памятникам общемирового и общероссийского
значения.
     51. Создание  открытых  фондов  должно  обеспечивать  сохранность
музейных предметов.  Размещение предметов и доступ посетителей  должны
производиться  с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности
и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов,  а  также
по  количеству  посетителей,  которые  могут  находиться  в  помещении
одновременно.
     52. Ограничения    доступа    к    музейным    предметам    могут
устанавливаться   по   следующим   основаниям:    неудовлетворительное
состояние   сохранности   музейных  предметов  и  музейных  коллекций,
производство реставрационных работ,  нахождение музейного  предмета  в
хранилище (депозитарии) музея.

                  Глава 9. Заключительные положения

     53. Настоящий   стандарт  должен  быть  представлен  учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     54. Информация о наличии стандарта,  возможности  и  способе  его
получения  должна  быть  размещена  по  месту  предоставления  услуг и
доступна для получателя услуг.  Также по  месту  предоставления  услуг
указываются   сведения  о  наличии  книги  жалоб,  телефоны  и  адреса
учреждений,  осуществляющих   контроль   за   соблюдением   настоящего
стандарта.
     55. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением   настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным
законом от 2 мая 2006 г.  N 59-ФЗ "О  порядке  рассмотрения  обращений
граждан   Российской   Федерации".   В  письменном  ответе  на  жалобу
указываются принятые меры по привлечению  виновных  к  ответственности
(если    будет    установлена   вина   учреждения   в   некачественном
предоставлении услуг),  а также предложения о возможных  действиях  по
устранению   последствий   некачественно  предоставленной  услуги  или
предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Жалобы на    некачественное    предоставление    услуг   подлежат
обязательной регистрации.";
     6) Республиканский  стандарт  "Качество  предоставления  услуг  в
области физической культуры  и  спорта",  утвержденный  постановлением
Правительства Республики Мордовия от 30 июня 2006 г. N 290, изложить в
следующей редакции:
     "Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 30 июня 2006 года N 290
     (изложен в редакции
     постановления Правительства
     Республики Мордовия
     от 14 декабря 2009 года N 544)

                       Республиканский стандарт
         "Качество предоставления услуг в области физической
                          культуры и спорта"

                       Глава 1. Общие положения

     1. Республиканский  стандарт  "Качество  предоставления  услуг  и
области   физической   культуры   и   спорта"   (далее   -   стандарт)
распространяется  на  государственные   услуги   (далее   -   услуги),
предоставляемые      населению      государственными      учреждениями
(организациями) Республики  Мордовия  осуществляющими  деятельность  в
области   физической   культуры  и  спорта  (далее  -  учреждения),  и
устанавливает  основные  положения,  определяющие  качество  указанных
услуг.
     2. Настоящий стандарт разработан и действует на основе  следующих
нормативных правовых актов:
     1) Конституция Российской Федерации;
     2) Закон  Российской  Федерации от 7 февраля 1992 г.  N 2300-1 "О
защите прав потребителей";
     3) Федеральный  закон  от 21 декабря 1994 г.  N 69-ФЗ "О пожарной
безопасности";
     4) Федеральный   закон   от   30   марта   1999  г.   N 52-ФЗ  "О
санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
     5) Федеральный  закон  от  24  июня 1999 г.  N 120-ФЗ "Об основах
системы     профилактики     безнадзорности      и      правонарушений
несовершеннолетних";
     6) Федеральный закон от 4 декабря 2007 г.  N 329-ФЗ "О физической
культуре и спорте в Российской Федерации";
     7) Государственный   стандарт   (ГОСТ)   Р   52024-2003   "Услуги
физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования";
     8) Государственный   стандарт   (ГОСТ)   Р   52025-2003   "Услуги
физкультурно-оздоровительные  и  спортивные.  Требования  безопасности
потребителей";
     9) приказ   Государственного  комитета  Российской  Федерации  по
физической  культуре  и  туризму  от  4  февраля  1998  г.   N 44  "Об
утверждении  планово-расчетных  показателей  количества занимающихся и
режимов   эксплуатации   физкультурно-оздоровительных   и   спортивных
сооружений";
     10) приказ  Государственного  комитета  Российской  Федерации  по
физической  культуре и спорту от 26 мая 2003 г.  N 345 "Об утверждении
Табеля   оснащения   спортивных   сооружений   массового   пользования
спортивным оборудованием и инвентарем";
     11) Конституция Республики Мордовия;
     12) Закон  Республики  Мордовия от 18 декабря 2008 г.  N 136-З "О
физической культуре и спорте в Республике Мордовия".

   Глава 2. Основные факторы, определяющие качество предоставления
             услуг в области физической культуры и спорта

     3. Основными  факторами,  влияющими  на  качество  предоставления
услуг в области физической культуры и спорта, являются:
     1) наличие  и  состояние  документов,  в  соответствии с которыми
функционирует учреждение;
     2) условия    размещения    учреждения    (организации)    и   их
материально-техническое оснащение;
     3) укомплектованность учреждения (организации) специалистами и их
квалификация;
     4) содержание  информации об учреждении (организации),  порядок и
правила предоставления услуг населению;
     5) наличие  внутренней (собственной) и внешней систем контроля за
деятельностью учреждения (организации).
     4. Документы,  в соответствии с которыми функционирует учреждение
(организация):
     1) устав учреждения (организации);
     2) приказы,  решения, правила, инструкции, методики, определяющие
методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие
меры совершенствования работы учреждения (организации);
     3) государственные  стандарты и настоящий стандарт,  составляющие
нормативную основу практической деятельности учреждения (организации);
     4) прочие  документы  (штатное  расписание,  правила  внутреннего
трудового распорядка, паспорт учреждения (организации).
     5. Учреждение (организация), его структурные подразделения должны
быть размещены в  специально  предназначенных  зданиях  и  помещениях,
доступных     для    населения,    обеспеченных    всеми    средствами
коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.
     По размерам  и  состоянию  помещения  должны отвечать требованиям
санитарно-гигиенических  норм,  правил  противопожарной  безопасности,
безопасности  труда  работников  и должны быть защищены от воздействия
факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     Учреждение (организация)   должно   быть   оснащено   специальным
оборудованием,   аппаратурой,   приборами,   отвечающими   требованиям
стандартов,  технических  условий,  других  нормативных  документов  и
обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
     Специальное оборудование   используется   строго  по  назначению,
содержится в технически исправном состоянии.  Неисправное оборудование
заменяется   или   ремонтируется,   а   пригодность   к   эксплуатации
отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
     6. Учреждение (организация) должно располагать необходимым числом
специалистов в соответствии со штатным расписанием.
     Каждый специалист   должен   иметь  соответствующее  образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     В учреждениях (организациях)  должны  быть  созданы  условия  для
аттестации специалистов.
     Наряду с  соответствующей   квалификацией   и   профессионализмом
сотрудники   учреждения   (организации)   должны   обладать   высокими
нравственными    и    морально-этическими     качествами,     чувством
ответственности.
     7. Учреждения   (организации)    должны    иметь    документально
оформленную  внутреннюю  систему контроля за деятельностью структурных
подразделений и сотрудников по оказанию  услуг  в  области  физической
культуры  и  спорта на их соответствие стандартам,  другим нормативным
документам в области физической культуры и  спорта.  Система  контроля
должна   охватывать   этапы   планирования,  работу  с  потребителями,
оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по
устранению выявленных недостатков.
     Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый
Министерством   спорта,   физической  культуры  и  туризма  Республики
Мордовия,  его структурными подразделениями, за соответствием качества
фактически  предоставляемых  услуг  в  области  физической  культуры и
спорта настоящему стандарту.
     8. Работа  учреждений  (организаций)  в  области  качества  услуг
должна  быть  направлена  на  полное  удовлетворение  нужд  населения,
непрерывное повышение качества услуг.
     9. Руководитель    учреждения    (организации)    несет    полную
ответственность  за  политику  в области качества услуг,  обеспечивает
разъяснение  и   доведение   этой   политики   до   всех   структурных
подразделений и сотрудников учреждения (организации).
     10. При оценке качества услуги используют следующие критерии:
     полнота предоставления   услуги   в   соответствии   требованиями
документов и ее своевременность;
     результативность (эффективность)      предоставления      услуги,
оцениваемая косвенным методом (в том числе путем проведения опросов).

      Глава 3. Физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги,
      оказываемые государственными учреждениями (организациями)
                         Республики Мордовия

     11. Физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги должны  быть
направлены  на  удовлетворение потребностей получателя в поддержании и
укреплении  физического  состояния,  здоровья,  достижение  спортивных
результатов,    физической    реабилитации,    а    также   проведение
физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.
     Содержанием физкультурно-оздоровительных   и   спортивных   услуг
является предоставление в пользование объектов физической  культуры  и
спорта,    а   также   выдача   тренерско-преподавательским   составом
занимающимся  гражданам   рекомендаций,   программ,   комплексов   для
физкультурно-оздоровительных занятий по видам спорта.
     Предоставление в  пользование  объектов  физической  культуры   и
спорта включает в себя:
     использование физкультурно-оздоровительных      и      спортивных
сооружений,   оборудованных  для  проведения  соответствующих  занятий
(физкультурно-оздоровительных упражнений,  спортивных  тренировок)  по
выбранному виду физкультурно-оздоровительных услуг и соревнований;
     использование объектов для оздоровительного отдыха;
     пользование спортивным   оборудованием  (тренажерами,  снарядами,
инвентарем);
     обеспечение квалифицированным обслуживающим персоналом и создание
условий для восстановления сил и здоровья,  а также активного  отдыха,
проведения досуга.
     12. В соответствии с  законодательством  Российской  Федерации  и
Республики   Мордовия,   нормативно-правовыми   актами   Правительства
Республики  Мордовия,  Министерства  спорта,  физической  культуры   и
туризма   Республики   Мордовия  учреждения  (организации)  физической
культуры и спорта должны обеспечивать:
     своевременное предоставление  услуг в необходимом объеме с учетом
потребности населения в тех или иных видах услуг по доступным  большей
части населения ценам;
     применение механизма льготного  посещения  спортивных  сооружений
отдельными  категориями  граждан  (дети-сироты,  дети,  оставшиеся без
попечения родителей, дети из многодетных семей, дети-инвалиды, дети из
малообеспеченных семей, учащиеся, студенты, лица, получающие пенсию по
старости).
     13. Количество             учреждений,            предоставляющих
физкультурно-оздоровительные услуги, должно обеспечивать всех желающих
заниматься в них.
     Учреждения (организации)   и   их   структурные    подразделения,
оказывающие услуги в сфере физической культуры и спорта,  должны иметь
в наличии спортивные сооружения,  имеющие  соответствующую  категорию,
или  помещения  на  праве  оперативного управления,  собственности или
аренды, пригодные для занятий физической культурой и спортом.
     В соответствии  с  действующим законодательством наличия лицензий
на  оказание  физкультурно-спортивных  и  оздоровительных   услуг   че
требуется.
     14. Предоставление  физкультурно-спортивных   и   оздоровительных
услуг строится на основе добровольного выбора направлений физкультурно
спортивной деятельности занимающимися гражданами.
     Услуги и  условия  обслуживания  получателей  услуг  должны бы и,
безопасными для  жизни,  здоровья  и  имущества  получателей  услуг  к
окружающей среды.
     Учреждения (организации)  должны  быть  оснащены  специальным   и
табельным   оборудованием   и   инвентарем,   аппаратурой,  приборами,
отвечающими  требованиям  стандартов,  технических   условий,   других
нормативных    документов,    обеспечивающих    надлежащее    качеств*
предоставляемых услуг соответствующих видов.
     15. Режим  работы  учреждения  (организации)  и  его  структурных
подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка
Режим  работы  должен  быть установлен в зависимости от функциональною
назначения спортивного сооружения. Время работы учреждения должно быть
установлено  не  ранее 6 часов и не позднее 23 часов.  В зависимости о
вида учреждения допускается работа в выходные и праздничные дни.
     Продолжительность периода  эксплуатации  спортивных  сооружений в
течение дня зависит от того,  открытым или крытым является сооружение.
Крытые  спортивные  сооружения  -  не  менее  10-12  часов  (бассейны,
спортивные    залы,    ледовые    дворцы    и    другие);     открытые
физкультурно-спортивные   сооружения   -   не  менее  6  часов  (поля,
спортивные  площадки,  лыжные  и  лыжероллерные  трассы,   горнолыжные
трассы,  лыжные  трамплины  и другие).  При необходимости режим работы
может изменяться.
     16. Наполняемость помещений должна соответствовать единовременной
пропускной     способности     спортивного     сооружения     согласно
планово-расчетным        показателям        режимов       эксплуатации
физкультурно-оздоровительных  и  спортивных  сооружений,  утвержденных
Государственным  комитетом Российской Федерации по физической культуре
и спорту.
     При оказании   услуг  физкультурно-оздоровительные  и  спортивные
сооружения,  а также  территория  вокруг  них  должны  иметь  рабочее,
дежурное и аварийное освещение в соответствии с требованиями ВСН 1-73.
     Содержание территории физкультурно-оздоровительных  и  спортивных
сооружений  должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических
средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая
техника) в соответствии с требованиями ВСН 46-86, ВСН 2-85.
     Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в  воздухе
физкультурно-оздоровительных   и   спортивных   сооружений  не  должно
превышать нормы, установленные ГОСТ 12.1.005.
     Исполнители услуг  должны  осуществлять  регулярную уборку внутри
физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений и на  прилегающей
территории.   Используемые  препараты  для  дезинфекции,  дезинсекции,
дезодорации,  моющие средства,  подлежащие обязательной  сертификации,
должны  иметь  сертификат  соответствия и применяться в соответствии с
нормативными требованиями.
     17. Для получения физкультурно-спортивных и оздоровительных услуг
наличие медицинского заключения не является обязательным.
     Получатель услуг  должен  непосредственно обратиться в учреждение
(организацию), предоставляющее желаемые услуги.
     Допуском к   получению  услуг  является  включение  в  расписание
(график) занятий и (или) пропуск.
     18. Услуги   могут   предоставляться  как  бесплатно,  так  и  за
определенную плату в соответствии с  прейскурантом  цен,  утверждаемым
Министерством   спорта,   физической  культуры  и  туризма  Республики
Мордовия,  по  согласованию  с  Государственным  комитетом  Республики
Мордовия по организации торгов, ценовой и тарифной политике.
     При условии оказания платных услуг обязательным является  наличие
документа об оплате (кассовый чек, билет, квитанция).
     Основанием для отказа в предоставлении услуг является алкогольное
или наркотическое опьянение получателя.
     Технологии, используемые               для               оказания
физкультурно-оздоровительных услуг, должны обеспечивать:
     точность и своевременность исполнения;
     эргономичность, эстетичность и комфортность;
     социальную адресность.
     Точность и  своевременность  предоставления  услуг подразумевают,
что исполнитель должен оказывать выбранный  получателем  вид  услуг  в
сроки,   установленные   действующими  правилами  оказания  услуг  или
договором об оказании услуг.
     19. Эргономичность, эстетичность и комфортность означают, что при
оказании услуг должно быть учтено требование  эргономичности,  которое
характеризует   соответствие   условий   обслуживания  и  применяемого
спортивного     оборудования      и      инвентаря      гигиеническим,
антропометрическим,  физиологическим  возможностям  получателя  услуг.
Соблюдение   требований   эргономичности   обеспечивает   комфортность
обслуживания  и  способствует  сохранению здоровья и работоспособности
получателей услуг.
     20. Оказываемая  услуга  должна отвечать требованиям эстетичности
Оформление спортивных сооружений,  мест оказания спортивных услуг и их
интерьеров    должно    соответствовать   информационно-композиционной
целостности и гармоничности,  обеспечивать удобство и комфортность  их
использования,  а  также  формировать у получателя услуг положительные
эмоции при получении физкультурно-оздоровительных услуг.
     21. Предоставление   физкультурно-спортивных   и  оздоровительных
услуг должно предусматривать доступность  и  обеспеченность  населения
услугами,  соответствие  услуг  ожиданиям  и  физическим  возможностям
различных групп получателей услуг, в том числе инвалидов.
     Для инвалидов  качество  услуг  определяется  направленностью  на
повышение двигательной  активности  и  является  непременным  условием
всесторонней реабилитации и социальной адаптации.
     22. Основными результатами,  которых  может  добиться  получатель
физкультурно-спортивных, оздоровительных и спортивных услуг, являются:
     улучшение физической   подготовленности,    физических    качеств
(координация, гибкость, сила, выносливость и т.д.);
     удовлетворение потребности в  движении  и  овладение  спортивными
навыками и умениями;
     укрепление здоровья  получателя  услуг,  улучшение  (нормализация
деятельности различных систем организма;
     полноценное проведение свободного времени с пользой для здоровья.
     23. Качественное  оказание  услуг в области физической культуры и
спорта  должно  обеспечивать  формирование  здорового   образа   жизни
населения,   способствовать   улучшению  или  восстановлению  здоровья
поднятию  жизненного  тонуса  населения,   отвлечению   от   жизненных
трудностей    и    конфликтов,    преодолению   стрессовых   ситуаций,
всестороннему развитию детей и подростков, профилактике правонарушений
среди детей и молодежи.
     24. Услуги по организации занятий граждан физической культурой  и
спортом должны обеспечивать повышение качества физического воспитания,
вовлечение граждан в систематические занятия  физической  культурой  и
спортом.

                  Глава 4. Заключительные положения

     25. Настоящий   стандарт  должен  быть  представлен  учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     26. Информация о наличии стандарта,  возможности  и  способе  его
получения  должна  быть  размещена  по  месту  предоставления  услуг и
доступна для получателя услуг.  Также по  месту  предоставления  услуг
указываются   сведения  о  наличии  книги  жалоб,  телефоны  и  адреса
учреждений,  осуществляющих   контроль   за   соблюдением   настоящего
стандарта.
     27. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением   настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным
законом от 2 мая 2006 г.  N 59-ФЗ "О  порядке  рассмотрения  обращений
граждан   Российской   Федерации".   В  письменном  ответе  на  жалобу
указываются принятые меры по привлечению  виновных  к  ответственности
(если    будет    установлена   вина   учреждения   в   некачественном
предоставлении услуг),  а также предложения о возможных  действиях  по
устранению   последствий   некачественно  предоставленной  услуги  или
предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Жалобы на    некачественное    предоставление    услуг   подлежат
обязательной регистрации.";
     7) дополнить  Республиканским стандартом "Качество предоставления
услуг в  области  печатных  средств  массовой  информации"  следующего
содержания:
     "Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 14 декабря 2009 года N 544

                       Республиканский стандарт
      "Качество предоставления услуг в области печатных средств
                         массовой информации"

                       Глава 1. Общие положения

     1. Республиканский  стандарт  "Качество  предоставления  услуг  в
области печатных  средств  массовой  информации"  (далее  -  стандарт)
распространяется  на  бюджетные  услуги  (далее  -  услуги)  в области
печатных  средств  массовой  информации,   предоставляемые   населению
государственными  учреждениями  Республики Мордовия в области печатных
средств массовой информации  (далее  -  учреждения),  и  устанавливает
основные положения, определяющие качество услуг, финансируемых за счет
средств республиканского бюджета Республики Мордовия.
     2. Настоящий  стандарт разработан и действует на основе следующих
нормативных правовых актов:
     1) Конституция Российской Федерации;
     2) Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 г.  N 2124-1  "О
средствах массовой информации";
     3) Гражданский кодекс Российской Федерации.

       Глава 2. Основные факторы, определяющие качество услуг в
             области печатных средств массовой информации

     3. Основными  факторами,  влияющими  на  качество  предоставления
услуг в области печатных средств массовой информации, являются:
     1) наличие  и  состояние  документов,  в  соответствии с которыми
функционирует учреждение;
     2) условия  размещения  учреждения  и его материально-техническое
оснащение;
     3) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     4) содержание  информации  об  учреждении,  порядок   и   правила
предоставления услуг населению;
     5) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля  за
деятельностью учреждения.
     4. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
     1) устав учреждения;
     2) свидетельство о регистрации средства массовой информации;
     3) приказы,  решения, правила, инструкции, методики, определяющие
методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие
меры совершенствования работы учреждения;
     4) прочие  документы  (штатное  расписание,  положение  об оплате
труда, правила внутреннего трудового распорядка).
     5. По  размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям
санитарно-гигиенических норм,  правил противопожарной  безопасное!  ч,
безопасности  труда работников,  быть защищены от воздействия факторов
отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием,
аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов технических
условий,  других  нормативных  документов и обеспечивающими надлежащее
качество предоставляемых услуг.
     Специальное оборудование,   приборы   и  аппаратура  используются
строго по назначению,  содержатся в  технически  исправном  состоянии.
Неисправные заменяются или ремонтируются, а пригодность к эксплуатации
отремонтированных подтверждается проверкой.
     6. Учреждение  должно располагать необходимым числом специалистов
в соответствии со штатным расписанием.
     Специалисты должны     иметь     соответствующее     образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
     В учреждениях  должны  быть  созданы   условия   для   аттестации
специалистов.
     7. Учреждения  должны  иметь  документально  оформленную  систему
контроля  за  деятельностью структурных подразделений и сотрудников по
оказанию услуг в области печатных средств массовой  информации  на  их
соответствие  стандартам,  другим  нормативным  документам  в  области
печатных  средств  массовой  информации.   Система   контроля   должна
охватывать  этапы  планирования,  работу  с потребителями,  оформление
результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению
выявленных недостатков.
     Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый
Министерством  печати  и  информации  Республики Мордовия,  на предмет
соответствия  качества  фактически  предоставляемых  услуг  в  области
печатных средств массовой информации настоящему стандарту.
     Работа учреждений по  предоставлению  услуг  в  области  печатных
средств   массовой   информации   должна  быть  направлена  на  полное
удовлетворение  нужд  потребителей,  непрерывное  повышение   качества
услуг.
     Руководитель учреждения несет полную ответственность за  политику
в  области  качества услуг,  обеспечивает разъяснение и доведение этой
политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения.

    Глава 3. Услуга по производству и выпуску газет на мокшанском,
                эрзянском, татарском и русском языках

     8. Учреждения  в  области  печатных  средств массовой информации,
оказывающие услуги по производству  и  выпуску  газет  на  мокшанском,
эрзянском,  татарском  и русском языках,  обеспечивают конституционные
права граждан на информацию  путем  оперативной  публикации  в  газете
материалов  о  деятельности  органов государственной власти Республики
Мордовия,   материалов   о   социально-экономических,    политических,
культурных   процессах   в   Республике   Мордовия   и   муниципальных
образованиях,  а также по вопросам сохранения  и  развития  мордовских
языков, татарского языка.
     9. Распространение и доставка  газет  на  мокшанском,  эрзянском,
татарском   и   русском  языках  осуществляется  населению  Республики
Мордовия и представителям титульной  нации,  компактно  проживающим  в
других регионах Российской Федерации.
     10. Услуги  по  производству  и  выпуску  газет  на   мокшанском,
эрзянском,  татарском  и  русском  языках  оказываются учреждениями на
основе частичной оплаты их стоимости по подписке и розничной продаже.

  Глава 4. Услуга по производству и выпуску журналов на мокшанском,
                      эрзянском, русском языках

     11. Учреждения  в  области  печатных средств массовой информации,
оказывающие услуги по производству и выпуску журналов  на  мокшанском,
эрзянском, русском языках, обеспечивают потребность населения в чтении
статей  по  различным   общественно-политическим,   научно-популярным,
культурно-просветительским,           краеведческим          вопросам,
литературно-художественных  произведений  на  мокшанском,   эрзянском,
русском языках.
     12. Распространение и доставка журналов на мокшанском, эрзянском,
русском   языках   осуществляется   населению  Республики  Мордовия  и
представителям  титульной  нации,  компактно  проживающим   в   других
регионах Российской Федерации.
     13. Услуги по производству  и  выпуску  журналов  на  мокшанском,
эрзянском, русском языках оказываются учреждениями на основе частичной
оплаты их стоимости по подписке и розничной продаже.

                  Глава 5. Заключительные положения

     14. Настоящий  стандарт  должен  быть  представлен   учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     15. Информация  о  наличии  стандарта,  возможности и способе его
получения должна  быть  размещена  по  месту  предоставления  услуг  и
доступна  для  получателя  услуг.  Также по месту предоставления услуг
указываются  сведения  о  наличии  книги  жалоб,  телефоны  и   адреса
учреждений,   осуществляющих   контроль   за   соблюдением  настоящего
стандарта.
     16. Жалобы   на  предоставление  услуг  с  нарушением  настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным
законом  от  2  мая 2006 г.  N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан  Российской  Федерации".  В  письменном   ответе   на   жалобу
указываются  принятые  меры  по привлечению виновных и ответственности
(если   будет   установлена   вина   учреждения    в    некачественном
предоставлении  услуг),  а  также предложения о возможных действиях по
устранению  последствий  некачественно  предоставленной   услуги   или
предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Жалобы на   некачественное    предоставление    услуг    подлежат
обязательной регистрации.";
     8) дополнить Республиканским стандартом "Качество  предоставления
услуг в области научной деятельности" следующего содержания:
     "Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 14 декабря 2009 года N 544

                       Республиканский стандарт
    "Качество предоставления услуг в области научной деятельности"

                       Глава 1. Общие положения

     1. Республиканский  стандарт  "Качество  предоставления  услуг  в
области  научной  деятельности" (далее - стандарт) распространяется на
бюджетные услуги (далее -  услуги)  в  области  научной  деятельности,
предоставляемые  государственными  учреждениями  Республики  Мордовия,
подведомственными   Министерству   науки,   информатизации   и   новых
технологий  Республики Мордовия (далее - учреждения),  и устанавливает
основные положения, определяющие качество услуг, финансируемых за счет
средств республиканского бюджета Республики Мордовия.
     2. Настоящий стандарт разработан и действует на основе  следующих
нормативных правовых актов:
     1) Конституция Российской Федерации;
     2) Федеральный  закон от 22 августа 1996 г.  N 125-ФЗ "О высшем и
послевузовском профессиональном образовании";
     3) Федеральный  закон  от 23 августа 1996 г.  N 127-ФЗ "О науке и
государственной научно-технической политике";
     4) Гражданский кодекс Российской Федерации;
     5) Указ Президента Российской Федерации от 13 июня 1996 г.  N 884
"О доктрине развития российской науки";
     6) Указ Президента Российской Федерации  от  28  апреля  2008  г.
N 607   "Об   оценке   эффективности   деятельности  органов  местного
самоуправления городских округов и муниципальных районов";
     7) постановление  Правительства Российской Федерации от 30 января
2002 г.  N 74 "Об утверждении Единого реестра ученых степеней и ученых
званий и Положения о порядке присуждения ученых степеней";
     8) приказ Министерства образования  Российской  Федерации  от  27
марта   1998   г.    N 814  "Об  утверждении  Положения  о  подготовке
научно-педагогических  и  научных  кадров  в  системе  послевузовского
профессионального образования в Российской Федерации";
     9) Конституция Республики Мордовия;
     10) Указ  Главы Республики Мордовия от 30 апреля 2009 г.  N 93-УГ
"Об утверждении Порядка организации проведения социологических опросов
для  определения  уровня  оценки  населением  результатов деятельности
органов  местного   самоуправления   городского   округа   Саранск   и
муниципальных районов Республики Мордовия";
     11) распоряжение Правительства Республики Мордовия  от  5  апреля
2004 г. N 340-р;
     12) распоряжения Правительства Республики Мордовия об утверждении
тематических   планов  научно-исследовательских  работ  учреждений  на
соответствующий год.

           Глава 2. Основные факторы, влияющие на качество
                 услуг в области научной деятельности

     3. Основными  факторами,  влияющими  на  качество  предоставления
услуг в области научной деятельности, являются:
     1) наличие  и  состояние  документов,  в  соответствии с которыми
функционирует учреждение;
     2) условия  размещения  учреждения  и его материально-техническое
оснащение;
     3) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     4) содержание  информации  об  учреждении,  порядок   и   правила
предоставления услуг населению;
     5) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля  за
деятельностью учреждения.
     4. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
     1) устав учреждения;
     2) свидетельство о государственной регистрации (аккредитации);
     3) приказы,  решения, правила, инструкции, методики, определяющие
методы   (способы)   предоставления   услуг   и    их    контроля    и
предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;
     4) государственные и настоящий стандарты качества  предоставления
услуг,   составляющие  нормативную  основу  практической  деятельности
учреждения;
     5) прочие  документы  (штатное  расписание,  положение  об оплате
труда, правила внутреннего трудового распорядка).
     5. Учреждение,   его   структурные   подразделения   должны  быть
размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных
для  населения,  обеспеченных  всеми  средствами  коммунально-бытового
обслуживания,  телефонной  и  факсимильной  связью,  доступом  к  сети
Интернет.
     По размерам и состоянию  помещения  должны  отвечать  требованиям
санитарно-гигиенических  норм,  правил  противопожарной безопасности и
безопасности труда работников,  быть защищены от воздействия факторов,
отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     Учреждение должно  быть   оснащено   специальным   оборудованием,
приборами    и   аппаратурой,   отвечающими   требованиям   стандартов
технических условий,  других нормативных документов и  обеспечивающими
надлежащее качество предоставляемых услуг.
     Специальное оборудование,  приборы  и   аппаратура   используются
строго  по  назначению,  содержатся  в технически исправном состоянии.
Неисправные заменяются или ремонтируются, а пригодность к эксплуатации
отремонтированных подтверждается проверкой.
     6. Учреждение должно располагать необходимым числом  специалистов
в соответствии со штатным расписанием.
     Каждый специалист  должен  иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     В учреждении   должны   быть   созданы   условия  для  аттестации
работников.
     Наряду с   соответствующей   квалификацией   и  профессионализмом
работники  учреждения  должны  обладать   высокими   нравственными   и
морально-этическими качествами, чувством ответственности.
     7. Учреждения  должны  иметь  документально  оформленную  систему
контроля  за  деятельностью  структурных подразделений и работников по
оказанию услуг в  области  научной  деятельности  на  их  соответствие
стандартам,   другим   нормативным   документам   в   области  научной
деятельности.  Система контроля должна охватывать этапы  планирования,
работу с потребителями,  оформление результатов контроля,  выработку и
реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
     Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый
Министерством науки,  информатизации  и  новых  технологий  Республики
Мордовия,  на предмет соответствия качества фактически предоставляемых
услуг в области научной деятельности настоящему стандарту.
     8. Работа  учреждений  по  предоставлению услуг в области научной
деятельности должна быть  направлена  на  полное  удовлетворение  нужд
потребителей, непрерывное повышение качества услуг.
     9. Руководитель  учреждения  несет  полную   ответственность   за
политику   в   области  качества  услуг,  обеспечивает  разъяснение  и
доведение этой политики до всех структурных подразделений и работников
учреждения.
     10. При оценке качества  услуг  в  области  научной  деятельности
используют следующие критерии:
     1) соответствие приоритетным направлениям  развития  гуманитарных
наук Республики Мордовия;
     2) актуальность услуг;
     3) соответствие требованиям научной документации;
     4) полнота предоставления услуг и их своевременность;
     5) результативность    предоставления    услуг,   оцениваемая   с
использованием  соответствующих  показателей   эффективности   научной
деятельности.

      Глава 3. Научно-исследовательская и научно-организационная
            услуга в области социально-гуманитарных знаний

     11. Предоставляемая   учреждением   научно-исследовательская    и
научно-организационная  услуга в области социально-гуманитарных знаний
обеспечивает потребность  органов  государственной  власти  Республики
Мордовия,   научных   структур,  учреждений  образования  и  культуры,
населения Республики  Мордовия  и  мордовской  диаспоры  в  достижении
результатов  в  приоритетных  областях  гуманитарных знаний,  служащих
основой устойчивого социального,  экономического и духовного  развития
государства,  популяризацию  и  пропаганду  в обществе науки,  научных
знаний и достижений.
     Содержанием услуги является:
     1) проведение фундаментальных научных исследований;
     2) организация и проведение научных мероприятий и экспедиций;
     3) организация и проведение научной экспертизы;
     4) научная  поддержка и сопровождение выполнения республиканскими
органами власти государственных функций;
     5) разработка  перспективных  программ социально-экономического и
национально-культурного развития Республики Мордовия;
     6) координация  научно-исследовательских  работ по сферам научной
деятельности,  проводимых государственными научными и образовательными
учреждениями, находящимися на территории Республики Мордовия;
     7) содействие   национально-культурному    развитию    мордовской
диаспоры  в  Российской  Федерации и национальных общностей Республики
Мордовия;
     8) предоставление  научно-консультативной  помощи республиканским
организациям  и  учреждениям  сфер  образования,  культуры,  науки   и
управления.
     12. Научная  деятельность  учреждения  ведется  по   приоритетным
направлениям развития гуманитарных наук, с учетом мировых тенденций их
развития    и     в     соответствии     с     Тематическим     планом
научно-исследовательских   работ   учреждения,  ежегодно  утверждаемым
Правительством Республики Мордовия.
     13. Фундаментальные исследования ориентированы на воспроизводство
новых  знаний,  в  том  числе  с  потенциальным  рыночным  спросом,  о
человеке,  обществе,  окружающей  среде  и  способах  их применения на
практике.
     14. Результаты   научной  деятельности  могут  быть  подтверждены
различными формами государственного и  (или)  общественного  признания
(публикация статьи, издание монографии и другие).
     15. Характер и  содержание  результатов  фундаментальных  научных
исследований   зависят  от  сферы  научной  деятельности  (социальные,
гуманитарные науки).
     16. Научные  исследования  должны  быть  направлены  на получение
научных знаний (научной информации),  отличающихся  относительной  или
абсолютной   новизной.  Абсолютная  новизна  или  принципиально  новая
научная    информация    соответствует    открытиям,    подтвержденным
общественным     признанием     в    форме    экспертных    заключений
высококвалифицированных ученых в соответствующих областях знаний.
     17. Проводимые  научные  исследования  должны  ориентироваться на
воспроизведение значимых для науки и практики  знаний,  которые  могут
оказать  влияние  на развитие науки,  экономики,  социальной сферы.  В
фундаментальных исследованиях это может быть связано, с одной стороны,
с распространением уже известных знаний и передового опыта, а с другой
- с коренным преобразованием в науке, технике, экономике, социальной и
иных сферах.
     18. Необходимая объективность  результата  научного  исследования
обеспечивается   квалификацией   и   профессиональной  компетентностью
разработчиков и экспертов и подтверждается формами государственного  и
(или) общественного признания.
     19. Результаты научных исследований должны классифицироваться  на
основе   их   доказательности,   которая   обуславливается  характером
используемой  информации,  способами  ее  получения  и  обработки,   и
предусматривает  возможность  воспроизведения  и применения полученных
результатов на практике.
     20. Качество  научно-исследовательских  и  научно-организационных
услуг   устанавливается   исходя   из   оценки   результатов   научной
деятельности   согласно   количественным  (число  публикаций,  наличие
специальных фондов,  архивов,  коллекций и работа с  ними,  участие  в
международных   научных  проектах,  участие  в  качестве  пленарных  и
приглашенных  докладчиков  на  международных   научных   мероприятиях,
участие в грантах,  программах,  проектах различных ведомств и фондов,
количество участников  научного  мероприятия  и  их  география,  объем
собранной  информации,  количество  экспертных  заключений  и  т.д.) и
качественным (принципиально новая  информация,  соответствие  мировому
научному уровню, научный уровень мероприятия, его значимость для науки
и практики,  актуальность экспедиции и т.д.) показателям. Качественные
показатели могут быть выражены количественно с помощью условных единиц
(баллов,  коэффициентов  и  т.п.).  Количество  и  состав  показателей
определяются    сферой    применения   научного   труда   (социальные,
гуманитарные науки).
     21. Оценку   итоговых   или   промежуточных  результатов  научной
деятельности осуществляет ученый совет учреждения, который заслушивает
представленный научный отчет.
     22. При необходимости ученый совет может  рассмотреть  заключения
экспертов  (рецензентов)  и (или) акты приемочных комиссий,  в которых
отражается оценка результатов конкретных научных проектов.
     Эксперты назначаются из числа членов ученого совета, специалистов
по соответствующему научному направлению,  а также  из  числа  научных
работников  или высококвалифицированных специалистов отечественных или
зарубежных научных организаций или учреждений.
     23. Ученый  совет  определяет  общую  оценку  результата  научной
деятельности  на  основе   обобщения   всех   оценок,   представленных
экспертами.
     После обсуждения  общая  оценка  результатов  вместе  с   научным
отчетом утверждается ученым советом.
     24. Эффективность научной деятельности  может  быть  подтверждена
различными формами государственного и (или) общественного признания.

     Глава 4. Услуга по производству научной и учебной литературы
               в области социально-гуманитарных знаний

     25. Учреждение,  предоставляющее услугу по производству научной и
учебной    литературы   в   области   социально-гуманитарных   знаний,
обеспечивает потребность  органов  государственной  власти  Республики
Мордовия,   научных   структур,  учреждений  образования  и  культуры,
населения  Республики  Мордовия  и  мордовской  диаспоры  в  получении
информации о результатах проводимых научных исследований,  достижениях
мировой  науки,  способствует  доступности  и  открытости   информации
посредством подготовки и издания монографий,  энциклопедий,  сборников
статей,   тематических   сборников   документов,   научных   журналов,
альманахов,   брошюр,   научных   докладов,   аналитических   записок,
библиографических  указателей,  лингвистических  словарей   и   других
научных трудов, учебников, учебных пособий и программ.
     26. Качество услуги по производству научной и учебной  литературы
в   области   социально-гуманитарных   знаний  оценивается  исходя  из
количественных  (объем  издания,  тираж,  периодичность  и   т.д.)   и
качественных   (востребованность   издания,   новизна   опубликованной
информации,  привлечение в  качестве  авторов  высококвалифицированных
авторитетных  ученых,  дизайн  и  полиграфическое исполнения издания и
т.п.)  показателей.  Качественные  показатели  могут   быть   выражены
количественно  с  помощью  условных  единиц  (баллов,  коэффициентов и
т.п.).
     27. Эффективность  деятельности по производству научной и учебной
литературы  в  области  социально-гуманитарных   знаний   может   быть
подтверждена различными формами государственного и (или) общественного
признания.

    Глава 5. Услуга по подготовке научных и научно-педагогических
                                кадров

     28. Учреждение,   оказывающее  услугу  по  подготовке  научных  и
научно-педагогических   кадров,   предоставляет    физическим    лицам
возможность     повышения     уровня     образования,     научной    и
научно-педагогической   квалификации   в   аспирантуре   и   в   форме
соискательства,  обеспечивает потребность общества в квалифицированных
научных кадрах для отраслей экономики, способствует интеграции науки и
образования,  развитию  целостной  системы  подготовки  научных кадров
высшей квалификации.
     29. Подготовка    научных    и    научно-педагогических    кадров
осуществляется в  учреждении  на  основе  лицензии  на  право  ведения
образовательной деятельности в сфере послевузовского профессионального
образования.
     30. Контрольные   цифры   приема  в  аспирантуру  учреждения  для
подготовки научных и  научно-педагогических  кадров  за  счет  средств
республиканского  бюджета Республики Мордовия ежегодно устанавливаются
Правительством Республики Мордовия.
     31. Лица,  желающие  освоить  основную  образовательную программу
послевузовской профессионального  образования  по  конкретной  отрасли
наук, должны иметь высшее профессиональное образование.
     32. Лица,   имеющие    высшее    профессиональное    образование,
принимаются    в   аспирантуру   учреждения   по   результатам   сдачи
вступительных   экзаменов   на   конкурсной   основе.    По    решению
экзаменационной     комиссии     лицам,     имеющим    достижения    в
научно-исследовательской   деятельности,    отраженные    в    научных
публикациях,   может   быть   предоставлено   право  преимущественного
зачисления.
     33. Порядок приема в аспирантуру учреждения и условия конкурсного
отбора  определяются  Положением  о  подготовке  научно-педагогических
кадров  и  научных  кадров в системе послевузовского профессионального
образования в Российской Федерации, утвержденным приказом Министерства
общего  и  профессионального  образования  Российской  Федерации от 27
марта  1998  г.   N 814  "Об  утверждении   Положения   о   подготовке
научно-педагогических  и  научных  кадров  в  системе  послевузовского
профессионального образования в Российской Федерации".
     34. Программы     вступительных     испытаний    в    аспирантуру
разрабатываются  учреждением   в   соответствии   с   государственными
образовательными стандартами высшего профессионального образования.
     35. Требования  к  кадровому  обеспечению   реализации   основной
образовательной   программы   подготовки   аспирантов   в   учреждении
регламентируются Положением о подготовке научно-педагогических  кадров
и   научных   кадров   в   системе  послевузовского  профессионального
образования в Российской Федерации, утвержденным приказом Министерства
общего  и  профессионального  образования  Российской  Федерации от 27
марта  1998  г.   N 814  "Об  утверждении   Положения   о   подготовке
научно-педагогических  и  научных  кадров  в  системе  послевузовского
профессионального образования в Российской Федерации".
     36. Учебно-методическое и информационное обеспечение подготовки в
учреждении научных и научно-педагогических кадров должно гарантировать
возможность     качественного     освоения     аспирантами    основной
образовательной программы.
     37. Учреждение  должно располагать материально-технической базой,
соответствующей    действующим    санитарно-техническим    нормам    и
обеспечивающей  проведение  всех  видов  теоретической  и практической
подготовки,  предусмотренных  учебным  планом   аспиранта,   а   также
эффективное выполнение диссертационной работы.
     38. Выпускник аспирантуры должен быть  широко  эрудирован,  иметь
фундаментальную     научную     подготовку,    владеть    современными
информационными технологиями,  включая методы получения,  обработки  и
хранения научной информации,  уметь самостоятельно формировать научную
тематику, организовывать и вести научно-исследовательскую деятельность
по избранной научной специальности.
     39. Научно-исследовательская     работа     аспиранта      должна
соответствовать   основной   проблематике  научной  специальности,  по
которой  защищается   кандидатская   диссертация,   быть   актуальной,
содержать  научную новизну и практическую значимость,  основываться на
современных теоретических,  методических и технологических достижениях
отечественной и зарубежной науки и практики,  использовать современную
методику научных исследований,  базироваться  на  современных  методах
обработки   и   интерпретации   данных   средствами  информационных  и
коммуникационных технологий,  выполняться в соответствии с  разделами,
согласованными  с  научными  положениями,  защищаемыми  в кандидатской
диссертации.
     40. Требования    к   выпускнику   аспирантуры   по   специальным
дисциплинам,  иностранному языку,  истории и философии соответствующей
отрасли   науки  определяются  программами  кандидатских  экзаменов  и
требованиями  к  квалификационной  работе  (диссертации  на  соискание
ученой степени кандидата наук).
     41. Итоговая аттестация  аспиранта  включает  сдачу  кандидатских
экзаменов и представление диссертации в диссертационный совет. Порядок
проведения  кандидатских  экзаменов   устанавливается   Положением   о
подготовке   научно-педагогических   и   научных   кадров   в  системе
послевузовского профессионального образования в  Российской  Федерации
утвержденным   приказом   Министерства   общего   и  профессионального
образования Российской Федерации  от  27  марта  1998  г.   N 814  "Об
утверждении  Положения  о  подготовке  научно-педагогических и научных
кадров  в  системе  послевузовского  профессионального  образования  в
Российской Федерации".
     Учреждение вправе включать  в  кандидатский  экзамен  по  научной
специальности дополнительные разделы, обусловленные спецификой научной
специальности или характера подготовки аспиранта.
     42. Требования  к  итоговой государственной аттестации (критерии,
которым должна отвечать диссертация,  и порядок представления и защиты
кандидатских  диссертаций) приведены в Положении о порядке присуждения
ученых степеней,  утвержденном постановлением Правительства Российской
Федерации  от  30 января 2002 г.  N 74 "Об утверждении Единого реестра
ученых степеней и ученых званий  и  Положения  о  порядке  присуждения
ученых степеней".
     43. Лицам,   полностью   выполнившим   основную   образовательную
программу  при  обучении в аспирантуре учреждения и прошедшим итоговую
аттестацию, выдается удостоверение.
     44. Лицам,   полностью   выполнившим   основную   образовательную
программу  послевузовского  профессионального  образования  и  успешно
прошедшим  итоговую государственную аттестацию (защитившим диссертацию
на соискание ученой степени кандидата наук), выдается диплом кандидата
наук, удостоверяющий присуждение искомой степени.
     45. Качество услуг по подготовке научных и  научно-педагогических
кадров   оценивается   исходя   из  количественных  (наличие  конкурса
соискателей,   количество    аспирантов,    количество    диссертаций,
представленных к защите до истечения срока окончания обучения, и т.д.)
и качественных (уровень научных исследований и их ориентированность на
достижение   результатов   в   приоритетных   областях  знаний,  число
публикаций,  в том числе в  рецензируемых  научных  журналах,  участие
аспирантов    в    международных,    всероссийских,   региональных   и
республиканских научных мероприятиях,  награды  за  научные  работы  и
т.п.)   показателей.   Качественные  показатели  могут  быть  выражены
количественно с  помощью  условных  единиц  (баллов,  коэффициентов  и
т.п.).

       Глава 6. Услуга по мониторингу социально-экономических,
        общественно-политических и социокультурных процессов в
                         Республике Мордовия

     46. Содержанием  услуги  по  мониторингу социально-экономических,
общественно-политических  и  социокультурных  процессов  в  Республике
Мордовия является:
     1) сбор       информации        о        социально-экономических,
общественно-политических  и  социокультурных  процессах  в  Республике
Мордовия;
     2) анализ  информации с целью своевременного выявления изменений,
происходящих  в  социально-экономической,  общественно-политической  и
социокультурной жизни республики;
     3) выявление негативных тенденций,  ведущих к формированию очагов
социальной напряженности, и разработка предупредительных мер;
     4) осуществление    краткосрочного    прогнозирования    развития
важнейших социальных и экономических процессов;
     5) оценка эффективности и полноты реализации  нормативно-правовых
актов по социально-экономическим вопросам;
     6) анализ    выполнения    обязательств    по    соглашениям    о
социально-экономическом и социокультурном сотрудничестве;
     7) содействие социальному,  экономическому и культурному развитию
Республики Мордовия.
     47. Мониторинг  социально-экономических  процессов  в  Республике
Мордовия базируется  на  системных  социологических  опросах,  анализе
информации  о социально-экономическом развитии республики,  городского
округа   и   муниципальных   районов,    систематическом    обновлении
статистического материала в социально-экономической сфере.
     48. Мониторинг социально-экономических,  общественно-политических
и  социокультурных  процессов  в  Республике  Мордовия   должен   быть
направлен   на   получение   новой   информации,  которая  может  быть
использована для достижения практических целей  и  решения  конкретных
задач.
     49. Необходимая      объективность       результата       анализа
социально-экономических,  общественно-политических  и  социокультурных
процессов    обеспечивается    квалификацией    и     профессиональной
компетентностью исполнителей и экспертов.
     50. Результаты  мониторинга   классифицируются   на   основе   их
доказательности,   которая   обуславливается  характером  используемой
информации,  числом опрошенных респондентов,  способами ее получения и
обработки,  и предусматривает возможность воспроизведения и применения
полученных результатов на практике.
     51. Качество   работы   по  мониторингу  социально-экономических,
общественно-политических  и  социокультурных  процессов  в  Республике
Мордовия   устанавливается   исходя   из  оценки  результатов  научной
деятельности согласно  количественным  (число  публикаций,  количество
респондентов,   объем   собранной  информации,  количество  экспертных
заключений и т.д.) и качественным (новизна информации,  ее  значимость
для  науки  и  практики  и т.д.) показателям.  Качественные показатели
могут быть выражены количественно с помощью условных  единиц  (баллов,
коэффициентов и т.п.).
     52. Оценку итоговых  или  промежуточных  результатов  мониторинга
социально-экономических,  общественно-политических  и  социокультурных
процессов в  Республике  Мордовия  и  деятельности  по  предоставлению
соответствующей   информации  осуществляет  ученый  совет  учреждения,
который  заслушивает  представленный  научный  отчет.   Ученый   совет
определяет  общую  оценку  результата  научной  деятельности на основе
обобщения всех оценок, представленных экспертами.
     53. Результаты   научной  деятельности  могут  быть  подтверждены
различными  формами   государственного   и   общественного   признания
(публикация статьи, издание монографии и другие).

                  Глава 7. Заключительные положения

     54. Настоящий   стандарт  должен  быть  представлен  учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому   лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     55. Информация о наличии стандарта,  возможности  и  способе  его
получения  должна  быть  размещена  по  месту  предоставления  услуг и
доступна для получателя услуг.  Также по  месту  предоставления  услуг
указываются   сведения  о  наличии  книги  жалоб,  телефоны  и  адреса
учреждений,  осуществляющих   контроль   за   соблюдением   настоящего
стандарта.
     56. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением   настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным
законом от 2 мая 2006 г.  N 59-ФЗ "О  порядке  рассмотрения  обращений
граждан   Российской   Федерации".   В  письменном  ответе  на  жалобу
указываются принятые меры по привлечению  виновных  к  ответственности
(если    будет    установлена   вина   учреждения   в   некачественном
предоставлении услуг),  а также предложения о возможных  действиях  по
устранению   последствий   некачественно  предоставленной  услуги  или
предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Жалобы на    некачественное    предоставление    услуг   подлежат
обязательной регистрации.";
     9) дополнить  Республиканским стандартом "Качество предоставления
услуг в области молодежной политики" следующего содержания:
     "Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 14 декабря 2009 года N 544

                       Республиканский стандарт
    "Качество предоставления услуг в области молодежной политики"

                       Глава 1. Общие положения

     1. Республиканский  стандарт  "Качество  предоставления  услуг  в
области молодежной политики" (далее -  стандарт)  распространяется  на
бюджетные  услуги  (далее  -  услуги)  в  области молодежной политики,
финансируемые за  счет  средств  республиканского  бюджета  Республики
Мордовия,  и  устанавливает основные положения,  определяющие качество
услуг.
     2. Настоящий  стандарт разработан и действует на основе следующих
нормативных правовых актов:
     1) Конституция Российской Федерации;
     2) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.   N 2300-1  "О
защите прав потребителей";
     3) Закон Российской Федерации от 21 декабря 1994 г.   N 69-ФЗ  "О
пожарной безопасности";
     4) Федеральный закон от 19 мая 1995 г.  N 82-ФЗ "Об  общественных
объединениях";
     5) Федеральный  закон  от  28   июня    1995   г.    N 98-ФЗ   "О
государственной    поддержке   молодежных   и   детских   общественных
объединений";
     6) Федеральный  закон  от  24 июля 1998 г.  N 124-ФЗ "Об основных
гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
     7) Федеральный   закон   от   30   марта   1999  г.   N 52-ФЗ  "О
санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
     8) Федеральный  закон  от  24  июня 1999 г.  N 120-ФЗ "Об основах
системы     профилактики     безнадзорности      и      правонарушений
несовершеннолетних";
     9) Федеральный  закон  от  17  июля   1999    г.    N 178-ФЗ   "О
государственной социальной помощи";
     10) Федеральный закон от 6 октября 1999 г.   N 184-ФЗ  "Об  общих
принципах    организации    законодательных    (представительных)    и
исполнительных органов  государственной  власти  субъектов  Российской
Федерации";
     11) Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации,
информационных технологиях и о защите информации";
     12) Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных
данных";
     13) Указ Президента Российской Федерации от 16 сентября  1992  г.
N 1075  "О  первоочередных  мерах в области государственной молодежной
политики";
     14) Указ Президента Российской Федерации от 16 мая 1996 г.  N 727
"О мерах государственной поддержки общественных  объединений,  ведущих
работу по военно-патриотическому воспитанию молодежи";
     15) Указ Президента Российской Федерации  от  6  апреля  2006  г.
N 325 "О мерах государственной поддержки талантливой молодежи";
     16) постановление Верховного Совета  Российской  Федерации  от  3
июня  1993  г.   N 5090-1  "Об  основных  направлениях государственной
молодежной политики в Российской Федерации";
     17) распоряжение Правительства Российской Федерации от 18 декабря
2006 г.  N 1760-р "О стратегии государственной молодежной  политики  в
Российской Федерации";
     18) Конституция Республики Мордовия;
     19) Закон  Республики  Мордовия  от  12 ноября 1996 г.  N 36-З "О
государственной молодежной политике в Республике Мордовия";
     20) Закон  Республики  Мордовия  от  26  июня  2006 г.  N 39-З "О
республиканских стандартах качества предоставления бюджетных услуг";
     21) Закон  Республики  Мордовия  от  4 февраля 2009 г.  N 11-З "О
профилактике  алкоголизма,  наркомании  и  токсикомании  в  Республике
Мордовия";
     22) постановление Правительства Республики Мордовия от 25 августа
2008  г.   N 370  "Об  утверждении  Положения о порядке предоставления
субсидий на возмещение затрат,  связанных с предоставлением  услуг  по
организации  труда  молодых  граждан  на период каникул и свободное от
учебы время";
     23) иные   нормативные   правовые  акты  Российской  Федерации  и
Республики Мордовия в сфере молодежной политики.

   Глава 2. Основные факторы, влияющие на качество услуг в области
                         молодежной политики

     3. Основными  факторами,  влияющими  на  качество  предоставления
населению услуг в области молодежной политики, являются:
     1) наличие  и  состояние  документов,  в  соответствии с которыми
функционирует учреждение,  предоставляющее услуги в области молодежной
политики (далее - учреждение);
     2) условия размещения учреждения  и  его  материально-техническое
оснащение;
     3) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     4) содержание   информации   об  учреждении,  порядок  и  правила
предоставления услуг населению;
     5) наличие  внутренней (собственной) и внешней систем контроля за
деятельностью учреждения.
     4. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
     1) устав учреждения;
     2) приказы,  решения, правила, инструкции, методики, определяющие
методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие
меры совершенствования работы учреждения;
     3) государственные стандарты и настоящий  стандарт,  составляющие
нормативную основу практической деятельности учреждения;
     4) прочие  документы  (штатное  расписание,  правила  внутреннего
трудового распорядка, паспорт учреждения).
     5. Учреждения должны быть размещены в специально  предназначенных
зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных средствами
коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.
     По размерам  и  состоянию  помещения  должны отвечать требованиям
санитарно-гигиенических  норм,  правил  противопожарной  безопасности,
безопасности труда работников,  быть защищены от воздействия факторов,
отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     Учреждение должно   быть   оснащено   специальным  оборудованием,
аппаратурой,   приборами,    отвечающими    требованиям    стандартов,
технических  условий,  других нормативных документов и обеспечивающими
надлежащее качество предоставляемых услуг.
     Специальное оборудование,   приборы   и  аппаратура  используются
строго по назначению,  содержатся в  технически  исправном  состоянии.
Неисправные заменяются или ремонтируются, а пригодность к эксплуатации
отремонтированных подтверждается проверкой.
     6. Учреждение  должно располагать необходимым числом специалистов
в соответствии со штатным расписанием.
     Специалисты должны     иметь     соответствующее     образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
     В учреждении  должны  быть   созданы   условия   для   аттестации
специалистов.
     Наряду с  соответствующей   квалификацией   и   профессионализмом
сотрудники   учреждения   должны  обладать  высокими  нравственными  и
морально-этическими качествами, чувством ответственности.
     7. Учреждение  должно  иметь документально оформленную внутреннюю
(собственную)  систему  контроля  за  деятельностью   сотрудников   по
оказанию  услуг  в  области  молодежной  политики  на  их соответствие
стандартам,  другим  нормативным  документам  в   области   молодежной
политики.  Система  контроля  должна  охватывать  этапы  планирования,
работу с  клиентами,  оформление  результатов  контроля,  выработку  и
реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
     Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый
Государственным  комитетом  Республики Мордовия по делам молодежи,  на
предмет  соответствия  качества   фактически   предоставляемых   услуг
настоящему стандарту.
     8. Работа учреждения в области предоставления услуг  должна  быть
направлена  на  полное  удовлетворение нужд потребителей,  непрерывное
повышение качества услуг.
     9. Руководитель   учреждения   несет  полную  ответственность  за
политику  в  области  качества  услуг,  обеспечивает   разъяснение   и
доведение этой политики до всех сотрудников учреждения.
     10. При оценке качества услуг используют следующие критерии:
     полнота предоставления   услуг   в  соответствии  с  требованиями
документов и своевременность;
     результативность предоставления   услуг,  оцениваемая  косвенными
методами (в том числе путем проведения опросов).

        Глава 3. Услуга по организации молодежных мероприятий

     11. Оказание услуг по организации молодежных  мероприятий  должно
способствовать:
     1) социальному,  культурному,   духовному   и   интеллектуальном,
развитию подростков и молодежи;
     2) воспитанию гражданственности  и  патриотизма  у  подростков  к
молодежи;
     3) формированию здорового образа жизни населения;
     4) развитию инновационного потенциала подростков и молодежи;
     5) развитию  деятельности  молодежных  и   детских   общественных
объединений;
     6) профилактике правонарушений среди подростков и молодежи.
     12. Услуги   по   организации   молодежных   мероприятий   должны
обеспечивать повышение качества всестороннего  развития  и  реализации
потенциала  подростков  и  молодежи,  вовлечение молодежи в социальную
практику и ее информирование о  потенциальных  возможностях,  развитие
созидательной активности молодежи.
     13. Учреждение должно обеспечивать своевременное и в  необходимом
объеме  предоставление  услуг  по организации молодежных мероприятий с
учетом потребностей молодежи.
     14. Проведение  учреждением   мероприятий   должно   обеспечивать
эффективное   использование   помещений  учреждения  и  способствовать
привлечению максимального количества участников и зрителей.
     15. Организация мероприятий должна  обеспечиваться  своевременной
информацией о проводимом мероприятии.
     16. Проведение мероприятий,  которые организуются за  полную  или
частичную   плату,  осуществляется  по  доступным  для  большей  части
населения ценам.
     17. Предоставление  услуг  по  организации молодежных мероприятий
должно быть связано с системным вовлечением  молодежи  в  общественную
жизнь  и  развитием  навыков самостоятельной жизнедеятельности молодых
граждан,  информированием  всех  молодых  людей  о   возможностях   их
развития,  выявлением,  продвижением, поддержкой активности молодежи и
ее достижений в  социально-экономической,  общественно-политической  и
творческой сферах, воспитанием гражданина и патриота.
     18. При организации  молодежных  мероприятий  должны  соблюдаться
нормы и правила безопасности.
     19. При предоставлении услуг,  связанных с проведением занятий  в
школах  молодежного актива,  должны быть обеспечены комфортные условия
для участников этих мероприятий.
     20. При    предоставлении   услуг   по   организации   молодежных
мероприятий должны быть  созданы  условия  для  выявления  талантливой
молодежи,   которой   должна   быть   предоставлена   возможность  для
дальнейшего  развития  таланта,  в   том   числе   путем   участия   в
межрегиональных, всероссийских и международных мероприятиях.
     21. Молодежные  мероприятия  должны  разрабатываться   с   учетом
ценностей российского общества (здоровье,  труд, семья, толерантность,
права  человека,  Родина,  патриотизм,  служение  Отечеству,  активная
жизненная  и  гражданская  позиция  и пр.) и способствовать вовлечению
наибольшего количества молодежи в общественно значимую деятельность.
     22. Организация  молодежных  мероприятий в учреждении должна быть
регламентирована  планом   мероприятий,   положениями   о   проведении
мероприятий,  разрабатываемыми учреждением самостоятельно на основании
Устава  учреждения,  Программы   действий   Правительства   Республики
Мордовия   по  реализации  Послания  Президента  Российской  Федерации
Федеральному   Собранию   и   Послания   Главы   Республики   Мордовия
Государственному  Собранию  и  утверждаемыми Государственным комитетом
Республики Мордовия по делам молодежи.
     Меры безопасности   должны   обеспечивать  проведение  молодежных
мероприятий с исключением риска причинения вреда здоровью граждан.
     23. Техническое  оборудование  мест проведения мероприятий должно
соответствовать      правилам       техники       безопасности       и
санитарно-гигиеническим нормам.
     24. Использование  средств  массовой  информации  для   освещения
молодежных     мероприятий     должно    обеспечивать    популяризацию
государственной молодежной политики.

        Глава 4. Услуга по оказанию содействия в экономической
               самостоятельности подростков и молодежи

     25. Услуги     по    оказанию    содействия    в    экономической
самостоятельности подростков и молодежи должны способствовать:
     1) вовлечению подростков и молодежи в трудовую деятельность;
     2) организации молодежных строительных,  педагогических и  других
разнопрофильных отрядов;
     3) организации трудовых лагерей актива,  лагерей труда и  отдыха,
учебно-производственных    звеньев,    других    форм    коллективного
трудоустройства  для  работ   на   предприятиях,   в   учреждениях   и
организациях  на  территории Республики Мордовия и за ее пределами,  в
том числе с  предоставлением  субсидий  работодателям  (индивидуальным
предпринимателям и юридическим лицам);
     4) профилактике правонарушений среди подростков и молодежи.
     26. Услуги     по    оказанию    содействия    в    экономической
самостоятельности подростков и молодежи должны обеспечивать  повышение
качества социально-трудовой реабилитации подростков и молодежи.
     27. Учреждение должно обеспечивать своевременное и в  необходимом
объеме  предоставление  услуг  по  оказанию содействия в экономической
самостоятельности подростков и молодежи.
     28. Предоставление  услуг  по оказанию содействия в экономической
самостоятельности подростков и молодежи должно быть связано с:
     1) формированием  базы данных молодежи и подростков,  проживающих
на территории Республики Мордовия, нуждающихся в трудоустройстве;
     2) проведением профориентационной работы среди молодых граждан;
     3) организацией  семинаров  и  совещаний  с   работодателями   по
вопросам трудоустройства молодых граждан;
     4) организацией школ командиро-комиссарского состава студенческих
отрядов;
     5) организацией школы строительных (и других рабочих) профессий;
     6) формированием  подростковых  и  молодежных  временных трудовых
коллективов.
     29. При  организации занятости молодых граждан должны соблюдаться
нормы и правила безопасности.
     30. При   предоставлении   услуг,   связанных  с  организацией  и
проведением   семинаров,   школ    командиро-комиссарского    состава,
строительных  (и  других  рабочих)  профессий,  должны быть обеспечены
комфортные условия для их участников.
     31. Мероприятия,    направленные   на   оказание   содействия   в
экономической  самостоятельности   подростков   и   молодежи,   должны
разрабатываться с учетом:
     1) самоопределения молодежи на рынке труда;
     2) развития  моделей  и  форм  вовлечения  молодежи  в трудовую и
экономическую деятельность;
     3) внедрения    форм    и    технологий    профессионального    и
социально-правового просвещения и ориентирования  молодежи,  помощи  в
планировании и развитии эффективной карьеры молодежи на рынке труда;
     4) внедрения    эффективных    программ    развития    социальной
компетентности молодежи, необходимой для продвижения на рынке труда;
     5) создания условий для максимально  гибкого  включения  молодого
человека в новые для него виды деятельности и обеспечение его законных
прав и интересов.
     32. Мероприятия,    направленные   на   оказание   содействия   в
экономической самостоятельности подростков  и  молодежи,  должны  быть
регламентированы   планом   мероприятий,   положениями   о  проведении
мероприятий,  разрабатываемыми учреждением самостоятельно на основании
Устава   учреждения,   Программы   действий  Правительства  Республики
Мордовия  по  реализации  Послания  Президента  Российской   Федерации
Федеральному   Собранию   и   Послания   Главы   Республики   Мордовия
Государственному Собранию и  утверждаемыми  Государственным  комитетом
Республики Мордовия по делам молодежи.
     33. Меры безопасности должны обеспечивать  организацию  занятости
подростков  и  молодежи  с исключением риска причинения вреда здоровью
граждан.
     34. Техническое   оборудование   мест   дислокации   студенческих
разнопрофильных  отрядов,  учебно-производственных  звеньев  и  других
временных   трудовых  подростковых  и  молодежных  коллективов  должно
соответствовать      правилам       техники       безопасности       и
санитарно-гигиеническим нормам.
     35. Использование  средств  массовой  информации  для   освещения
мероприятий, направленных на организацию трудовой занятости подростков
и молодежи,  должно обеспечивать  популяризацию  трудового  воспитания
подростков    и   молодежи,   инициатив   и   начинаний   молодежи   в
социально-экономической сфере, заинтересованности молодежи в работе на
территории Республики Мордовия.

     Глава 5. Услуга по оказанию социально-психологической помощи
                               молодежи

     36. Услуги по оказанию социально-психологической помощи  молодежи
должны способствовать:
     1) предупреждению возникновения у подростков и молодежи состояний
дизадаптации  и  деструктивного поведения средствами психологической и
социальной поддержки;
     2) вовлечению  молодых  людей,  оказавшихся  в  трудной жизненной
ситуации,  в общественную,  социально-экономическую и культурную жизнь
общества;
     3) профилактике асоциального поведения подростков и молодежи.
     37. Услуги  по оказанию социально-психологической помощи молодежи
должны  обеспечивать  повышение  качества  интеграции  молодых  людей,
оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в жизни общества.
     38. Учреждение должно обеспечивать своевременное и в  необходимом
объеме  предоставление  услуг  по  оказанию  социально-психологической
помощи молодежи.
     39. Предоставление  услуг  по  оказанию социально-психологической
помощи молодежи связано с:
     1) оказанием    психологической,    социально-педагогической    и
педагогической помощи подросткам и молодежи;
     2) организацией работы молодежного телефона доверия;
     3) организацией  информационно-аналитической   работы   в   сфере
социально-психологического обеспечения молодежи;
     4) организацией работы горячих линий, консультативных служб;
     5) организацией   и  проведением  мероприятий  по  эмоциональной,
психологической и  физической  реабилитации  молодежи,  оказавшейся  в
трудной жизненной ситуации.
     40. При       предоставлении       услуг       по        оказанию
социально-психологической   помощи  молодежи  должны  быть  обеспечены
комфортные условия, а также соблюдаться нормы и правила безопасности.
     41. Мероприятия,         направленные         на         оказание
социально-психологической помощи молодежи,  должны  разрабатываться  с
учетом:
     1) выявления типичных  и  вновь  складывающихся  групп  молодежи,
оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
     2) развития моделей и направлений адресной  мобильной  социальной
помощи молодым людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
     3) распространения для молодых людей,  испытывающих  трудности  в
интеграции, программ развития навыков и умений самостоятельной жизни;
     4) поддержки  молодежных  проектов,  направленных  на  вовлечение
молодых   людей,   оказавшихся   в   трудной   жизненной  ситуации,  в
общественную,  социально-экономическую и культурную жизнь и  улучшение
их положения в обществе.
     42. Мероприятия,         направленные         на         оказание
социально-психологической     помощи     молодежи,     должны     быть
регламентированы  планом   мероприятий,   положениями   о   проведении
мероприятий,  разрабатываемыми учреждением самостоятельно на основании
устава учреждения,  Стратегии государственной  молодежной  политики  в
Российской   Федерации   и   утверждаемыми  Государственным  комитетом
Республики Мордовия по делам молодежи.
     43. Техническое   оборудование   мест   проведения  консультаций,
тренингов,  семинаров для подростков и молодежи, оказавшейся в трудной
жизненной    ситуации,   должно   соответствовать   правилам   техники
безопасности и  санитарно-гигиеническим  нормам  с  исключением  риска
причинения вреда здоровью граждан.
     44. При  организации  работы  телефона  доверия,  психологических
консультаций, тренингов и других видов оказания психологической помощи
подросткам и молодежи должны быть обеспечены комфортные условия.
     45. Использование   средств  массовой  информации  для  освещения
деятельности учреждения по оказанию  социально-психологической  помощи
молодежи  должно  обеспечивать  развитие  и популяризацию в молодежной
среде идей толерантности и содействия  людям,  оказавшимся  в  трудной
жизненной ситуации.

                  Глава 6. Заключительные положения

     46. Настоящий  стандарт  должен  быть  предоставлен  учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     47. Информация о наличии стандарта,  возможности  и  способе  его
получения  должна  быть  размещена  по  месту  предоставления услуги и
доступна для получателя услуг.  Также указываются сведения  о  наличии
книги жалоб,  телефоны и адрес учреждения, осуществляющего контроль за
соблюдением настоящего стандарта.
     48. Жалобы   на  предоставление  услуг  с  нарушением  настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным
законом  от  2  мая 2006 г.  N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан  Российской  Федерации".  В  письменном   ответе   на   жалобу
указываются  принятые  меры  по привлечению виновных к ответственности
(если   будет   установлена   вина   учреждения    в    некачественном
предоставлении  услуг),  а  также предложения о возможных действиях по
устранению  последствий  некачественно  предоставленной   услуги   или
предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Жалобы на   некачественное    предоставление    услуг    подлежат
обязательной регистрации.";
     10) дополнить Республиканским стандартом "Качество предоставления
услуг в области ветеринарии" следующего содержания:
     "Утвержден
     постановлением Правительства
     Республики Мордовия
     от 14 декабря 2009 года N 544

                       Республиканский стандарт
        "Качество предоставления услуг в области ветеринарии"

                       Глава 1. Общие положения

     1. Республиканский  стандарт  "Качество  предоставления  услуг  в
области   ветеринарии"   (далее   -   стандарт)   распространяется  на
государственные услуги (далее -  услуги)  по  лечению  и  профилактике
заболеваний животных, защите населения от болезней, общих для человека
к  животных,  на  лабораторно-диагностические  услуги,   связанные   с
лечением  и  профилактикой  животных,  защитой  населения от болезней,
общих  для  человека  и  животных,  финансируемые  за   счет   средств
республиканского бюджета Республики Мордовия, и устанавливает основные
положения определяющие качество услуг.
     2. Настоящий  стандарт разработан и действует на основе следующих
нормативных правовых актов:
     1) Закон  Российской  Федерации  от  14  мая 1993 г.  N 4979-1 "О
ветеринарии";
     2) Федеральный  закон  от 2 января 2000 г.  N 29-ФЗ "О качестве и
безопасности пищевых продуктов";
     3) Федеральный  закон  от  26 декабря 2008 г.  N 294-ФЗ "О защите
прав   юридических   лиц   и   индивидуальных   предпринимателей   при
осуществлении  государственного  контроля  (надзора)  и муниципального
контроля";
     4) постановление  Правительства  Российской  Федерации от 19 июня
1994 г. N 706 "Об утверждении Положения о государственном ветеринарном
надзоре в Российской Федерации";
     5) постановление Правительства Российской Федерации от 6  августа
1998  г.   N 898  "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных
услуг";
     6) постановление Правительства Российской Федерации от 21 декабря
2000 г.   N 987  "О  государственном  надзоре  и  контроле  в  области
обеспечение качества и безопасности пищевых продуктов";
     7) приказ  Министерства  сельского хозяйства Российской Федерации
от 3  апреля  2006  г.   N 104  "Об  утверждении  Ветеринарных  правил
содержания   птиц   на   птицеводческих  предприятиях  закрытого  типа
(птицефабриках)";
     8) приказ Министерства сельского хозяйства  Российской  Федерации
о;  16 ноября 2006 г.  N 422 "Об утверждении Правил организации работы
по выдаче ветеринарных сопроводительных документов";
     9) приказ  Министерства  сельского хозяйства Российской Федерации
о;  29 декабря 2007  г.   N 677  "Об  утверждении  Правил  организации
ветеринарного надзора за ввозом,  переработкой, хранением, перевозкой,
реализацией импортного мяса и мясосырья";
     10) приказ  Министерства  путей сообщения Российской Федерации от
18 июня 2003 г.  N 34 "Об утверждении Правил перевозок железнодорожным
транспортом грузов, подконтрольных госветнадзору";
     11) приказ Министерства путей сообщения Российской  Федерации  от
18 июня 2003 г.  N 37 "Об утверждении Правил перевозок железнодорожным
транспортом скоропортящихся грузов";
     12) Инструкция    по    проведению    ветеринарной   дезинфекции,
дезинвазии,   дезинсекции   и   дератизации,   утвержденная    Главным
управлением   ветеринарии  Министерства  сельского  хозяйства  СССР  8
декабря 1968 г.;
     13) Инструкция  по  ветеринарному  клеймению  мяса,  утвержденная
Министерством  сельского   хозяйства   и   продовольствия   Российской
Федерации 28 апреля 1994 г.;
     14) Ветеринарно-санитарные   правила    сбора,    утилизации    и
уничтожения биологических отходов от 4 декабря 1995 г. N 13-7-2/469;
     15) Положение  о  подразделении  государственного   ветеринарного
надзора   на   предприятиях   по   разведению,  добыче,  производству,
переработке, хранению и реализации морской, пресноводной рыбы и других
гидробионтов от 22 февраля 1996 г. N 13-7-2/532.

   Глава 2. Основные факторы, определяющие качество предоставления
                     услуг в области ветеринарии

     3. Основными  факторами,  влияющими  на  качество  предоставления
услуг в области ветеринарии, являются:
     1) документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
     2) условия размещения учреждения;
     3) укомплектованность        учреждения        квалифицированными
специалистами;
     4) материально-техническое  оснащение  учреждения,  в  том  числе
оборудованием, приборами, аппаратурой, транспортом;
     5) наличие системы контроля за качеством услуг;
     6) содержание   информации  об  учреждении,  порядке  и  правилах
предоставления услуг в области ветеринарии.
     4. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
     1) положение (устав) учреждения;
     2) правила,   инструкции,   методики,   регламентирующие  процесс
деятельности учреждения;
     3) эксплуатационные  и  технические  документы  на  оборудование,
приборы и аппаратуру;
     4) государственные  стандарты  в  области ветеринарии и настоящий
стандарт.
     5. Учреждения,  предоставляющие ветеринарные услуги,  должны быть
размещены    в    помещениях,    обеспеченных     всеми     средствами
коммунально-бытового обслуживания и оснащенных телефонной связью.
     6. Учреждение должно быть укомплектовано необходимым  количеством
специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием.
     Каждый специалист  должен  иметь  высшее  или среднее специальное
образование,  квалификацию,  профессиональную   подготовку,   обладать
знаниями  и  опытом,  необходимыми  для выполнения возложенных на него
обязанностей.
     В учреждениях  ветеринарии  должны   проводиться   аттестация   и
повышение   квалификации   работников   в   соответствии   с   планом,
утвержденным руководителем учреждения.
     7. Каждое   учреждение   оснащается  ветеринарным  оборудованием,
аппаратурой,  приборами и  мебелью,  спецавтотранспортом,  отвечающими
требованиям   нормативных   документов  и  обеспечивающими  надлежащее
качество услуг по  оказанию  ветеринарной  помощи.  Учреждение  должно
иметь   в  наличии  необходимые  для  оказания  услуг  ветеринарные  и
биологические препараты, инструменты.
     Оборудование используется   по   назначению   в   соответствии  с
технической документацией,  содержится в исправном состоянии, подлежит
систематической проверке.
     8. Учреждения,  оказывающие  ветеринарные  услуги,  должны  иметь
собственную  систему  контроля  за деятельностью сотрудников в области
оказания  услуг.  Эта  система  контроля   должна   охватывать   этапы
планирования,  работы  с гражданами,  оформления результатов контроля,
выработки  и   реализации   мероприятий   по   устранению   выявленных
недостатков.  Внешняя  система  контроля  реализуется путем проведения
контрольных   (надзорных)   мероприятий   со    стороны    вышестоящих
организаций.
     9. Учреждение  обеспечивает  граждан  бесплатной,   доступной   и
достоверной  информацией,  включающей  в  себя сведения о наименовании
учреждения и его местонахождении,  режиме работы,  перечне и стоимости
основных видов ветеринарных услуг.

   Глава 3. Услуга по профилактике и лечению заболеваний животных,
     защите населения от болезней, общих для человека и животных,
     за исключением вопросов, решение которых отнесено к ведению
                         Российской Федерации

     10. Качественное оказание услуг должно обеспечиваться применением
высокоэффективных   лекарственных   средств  и  методов  ветеринарного
воздействия,  исключающих отрицательное влияние на  здоровье  животных
при диагностике, лечении и профилактике заболеваний.
     11. Качественное   оказание   услуг   гарантирует    безопасность
ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни
и здоровья граждан, а также окружающей среды.
     12. Услуги   оказываются  по  местонахождению  учреждения  или  с
выездом на место  получателя  услуг  при  наличии  автотранспорта,  за
исключением   лабораторно-диагностических  исследований  и  оформления
ветеринарных  документов,   которые   проводятся   непосредственно   в
учреждениях ветеринарии.
     13. При    проведении    лечебно-профилактических     мероприятий
специалист  учреждения  определяет схему осуществления процедур,  курс
лечения,  выбор терапевтических и  профилактических  средств,  прогноз
протекания  заболевания  в  зависимости  от  поставленного  диагноза и
тяжести заболевания.
     14. Своевременное       проведение      в      полном      объеме
лечебно-профилактических мероприятий позволяет снизить  заболеваемость
животных,  повысить  их  сохранность  и обеспечить защиту населения от
болезней, общих для человека и животных.
     15. Лечебно-профилактические     услуги    должны    обеспечивать
проведение широких профилактических мероприятий  по  предупреждению  и
снижению   заболеваемости,  раннему  выявлению  заболеваний,  оказанию
квалифицированной ветеринарной помощи.
     16. Режим  работы  ветеринарных  учреждений  должен  обеспечивать
доступность ветеринарных услуг.
     17. В  ветеринарных  учреждениях целесообразно широкое применение
современных  методов  диагностики  и  лечения  больных  животных,  что
позволит выявлять заболевания на ранней стадии и своевременно лечить в
условиях ветеринарных учреждений многие заболевания.

    Глава 4. Услуга по проведению диагностических исследований на
           заразные болезни, общие для человека и животных

     18. Лабораторно-диагностические    исследования    осуществляются
учреждениями в соответствии с утвержденными методиками и инструкциями.
Качество   оказания   лабораторно-диагностических  услуг  определяется
своевременностью доставки материала  для  исследования  и  соблюдением
получателем   данных   услуг   требований   к   отбору,   хранению   и
транспортировке материала в соответствии с инструкциями.
     19. Качество  проведения  учреждением  дезинфекции подтверждается
лабораторными исследованиями,  дезинсекции и дератизации - снижением в
помещении количества соответственно насекомых и мышевидных грызунов.
     20. Карантинные исследования и другие  ветеринарные  мероприятия,
связанные  с  продажей  племенных животных,  участием их в выставках и
соревнованиях,  продажей на экспорт и  другими  целями,  проводятся  в
течение 30 дней до даты отправки животных.
     21. Результаты   диагностических   исследований   должны   давать
объективную диагностическую информацию, необходимую для своевременного
принятия правильного клинического решения и контроля за эффективностью
проводимого лечения.
     22. Ветеринарные документы оформляются и  выдаются  специалистами
учреждения    после   проведения   ветеринарно-санитарной   экспертизы
продукции  животного   и   растительного   происхождения,   отвечающей
требованиям  безопасности  в  ветеринарно-санитарном отношении,  после
проведения необходимых диагностических и профилактических мероприятий.

      Глава 5. Услуга по проведению ветеринарно-санитарных работ
                      (дезинфекция, дератизация)

     23. На  качество проведения дезинфекции влияют санитарная чистота
животноводческих  помещений,   устойчивость   патогенных   и   условно
патогенных   микроорганизмов   в   подлежащей  обеззараживанию  среде.
свойства  дезинфицирующих   средств   и   их   способность   оказывать
губительное  действие  на  микробов в той или иной среде при различных
температурных условиях.
     24. Качество дезинфекции определяется по выделению с поверхностей
обеззараживаемых объектов кишечной  палочки  лактозопозитивной  группы
(E.coli commune, citovorum aerogenes) и стафилококка (S.albus, aureus,
citreus)  в  соответствии  с  методикой  бактериологического  контроля
качества    дезинфекции    животноводческих    помещений,   являющейся
неотъемлемой частью инструкции по проведению ветеринарной дезинфекции,
дезинвазии, дезинсекции и дератизации.
     25. Качество проведения дератизации зависит  от  наличия  доступа
мышевидных грызунов к источникам их питания (кормам),  благоустройства
и санитарной чистоты животноводческих помещений  и  территорий  вокруг
них,  наличия  мест  укрытия  мышевидных  грызунов и их устойчивости к
действию средств дератизации.
     26. Учет  результатов  дератизации  производится через 2-3 недели
после окончания обработки объекта путем  учета  жилых  нор  или  учета
среднесуточной  поедаемости  пробной приманки,  не содержащей средства
дератизации.

                  Глава 6. Заключительные положения

     27. Настоящий  стандарт  должен  быть  представлен   учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     28. Информация  о  наличии  стандарта,  возможности и способе его
получения должна быть размещена по месту предоставления услуг и должна
быть  доступна  для  получателя  услуг.  Также по месту предоставления
услуг указываются сведения о наличии книги жалоб,  телефоны  и  адреса
учреждений,   осуществляющих   контроль   за   соблюдением  настоящего
стандарта.
     29. Жалобы   на  предоставление  услуг  с  нарушением  настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в порядке, установленном Федеральным
законом  от  2  мая 2006 г.  N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан  Российской  Федерации".  В  письменном   ответе   на   жалобу
указываются  принятые  меры  по привлечению виновных к ответственности
(если   будет   установлена   вина   учреждения    в    некачественном
предоставлении  услуг),  а  также предложения о возможных действиях по
устранению  последствий  некачественно  предоставленной   услуги   или
предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Жалобы на   некачественное    предоставление    услуг    подлежат
обязательной регистрации.";
     11) (Утратил   силу   -  Постановление  Правительства  Республики
Мордовия от 29.11.2010 г. N 464)