ГУБЕРНАТОР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
УКАЗ
от 14 июня 2011 г. N 86-у
г. Архангельск
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА АРХАНГЕЛЬСКОЙ
ОБЛАСТИ И ПРАВИТЕЛЬСТВА АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
(В редакции Указа Губернатора Архангельской области
от 05.08.2016 № 99-у)
В соответствии с пунктом 6 статьи 12 областного закона от 20 мая
2009 года N 19-3-ОЗ "О Правительстве Архангельской области и иных
исполнительных органах государственной власти Архангельской области",
подпунктом 3 пункта 24 Положения об администрации Губернатора
Архангельской области и Правительства Архангельской области,
утвержденного указом Губернатора Архангельской области от 22 декабря
2009 года N 58-у, постановляю:
1. Утвердить прилагаемое Положение об управлении по работе с
обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и
Правительства Архангельской области.
2. Настоящий указ вступает в силу со дня его официального
опубликования.
Губернатор Архангельской области И. Ф. Михальчук
УТВЕРЖДЕНО
указом Губернатора
Архангельской области
от 14 июня 2011 г. N 86-у
ПОЛОЖЕНИЕ
об управлении по работе с обращениями граждан
администрации Губернатора Архангельской области
и Правительства Архангельской области
(В редакции Указа Губернатора Архангельской области
от 05.08.2016 № 99-у)
I. Общие положения
1. Управление по работе с обращениями граждан администрации
Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской
области (далее - управление) является самостоятельным структурным
подразделением администрации Губернатора Архангельской области и
Правительства Архангельской области (далее - администрация Губернатора
и правительства), осуществляющим:
обеспечение рассмотрения обращений и запросов граждан и
организаций, адресованных Губернатору Архангельской области (далее -
Губернатор), первому заместителю Губернатора Архангельской области –
председателю Правительства Архангельской области, первым заместителям
Губернатора Архангельской области, заместителям Губернатора
Архангельской области, заместителям председателя Правительства
Архангельской области (далее – заместители Губернатора, заместители
председателя Правительства), в Правительство Архангельской области
(далее - Правительство), администрацию Губернатора и Правительства,
в том числе обращений и запросов, поступивших по информационным
системам общего пользования (далее - обращения и запросы); (В редакции
Указа Губернатора Архангельской области от 05.08.2016 № 99-у);
организацию личного приема граждан Губернатором и заместителями
Губернатора, заместителями председателя Правительства а также
координацию проведения личного приема руководителями исполнительных
органов государственной власти Архангельской области (далее –
исполнительные органы); (В редакции Указа Губернатора Архангельской
области от 05.08.2016 № 99-у);
организацию и обеспечение информационно-справочной работы,
связанной с обращениями и запросами, в том числе организацию и
координацию работы Прямой линии Правительства Архангельской области.
2. Полное наименование управления - управление по работе с
обращениями граждан администрации Губернатора Архангельской области и
Правительства Архангельской области.
3. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией
Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации,
федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом
Архангельской области, областными законами, договорами и соглашениями
Архангельской области, иными нормативными правовыми актами
Архангельской области, а также настоящим Положением.
4. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с
федеральными органами государственной власти, иными государственными
органами Российской Федерации, органами государственной власти
Архангельской области, структурными подразделениями администрации
Губернатора и Правительства, иными государственными органами
Архангельской области, государственными органами иных субъектов
Российской Федерации, органами местного самоуправления, должностными
лицами, общественными объединениями, иными организациями и гражданами.
5. Управление имеет круглую печать, штампы, бланк со своим
наименованием.
II. Основные полномочия управления
6. Управление осуществляет следующие основные полномочия:
1) организация работы по регистрации и учету обращений и запросов
граждан и организаций, адресованных Губернатору, заместителям
Губернатора, заместителям председателя Правительства в Правительство,
администрацию Губернатора и Правительства; (В редакции Указа
Губернатора Архангельской области от 05.08.2016 № 99-у);
2) обеспечение своевременного рассмотрения устных и письменных
обращений и запросов граждан и организаций;
3) направление обращений и запросов граждан и организаций для
рассмотрения и подготовки ответов по существу в исполнительные органы,
структурные подразделения администрации Губернатора и Правительства,
территориальные органы федеральных органов исполнительной власти,
органы местного самоуправления муниципальных образований Архангельской
области (далее - органы местного самоуправления);
4) осуществление контроля за своевременным и правильным
выполнением исполнительными органами, структурными подразделениями
администрации Губернатора и Правительства поручений по обращениям и
запросам граждан и организаций;
5) извещение граждан и организаций о результатах рассмотрения их
обращений и запросов;
6) проведение проверок деятельности исполнительных органов и
структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства по
рассмотрению обращений и запросов граждан и организаций;
7) организация и ведение делопроизводства по обращениям и
запросам граждан и организаций;
8) осуществление аналитической, информационно-справочной и
методической работы, связанной с обращениями и запросами граждан и
организаций;
9) предоставление материалов по итогам рассмотрения обращений и
запросов граждан и организаций в средства массовой информации, ведение
специального раздела на официальном сайте Правительства Архангельской
области в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”. (В
редакции Указа Губернатора Архангельской области
от 05.08.2016 № 99-у).
10) организация личного приема граждан Губернатором и
заместителями Губернатора, заместителями председателя Правительства;
(В редакции Указа Губернатора Архангельской области
от 05.08.2016 № 99-у);
11) организация и обеспечение деятельности приемной Губернатора и
Правительства (просп. Троицкий, д. 49, каб. 122);
12) организация и обеспечение деятельности работы мобильной
приемной Губернатора и Правительства;
13) организация и координация деятельности прямой линии
Правительства Архангельской области на базе специализированного
телефонного центра обработки обращений граждан (call-центра) с
использованием каналов телефонной связи;
14) осуществление информационно-аналитического, методического
обеспечения деятельности исполнительных органов, структурных
подразделений администрации Губернатора и Правительства по вопросам,
отнесенным к основным полномочиям управления;
15) оказание методической помощи должностным лицам администрации
Губернатора и Правительства, исполнительных органов по вопросам,
отнесенным к основным полномочиям управления;
16) осуществление в плановом и оперативном порядке
информационного обмена по вопросам, отнесенным к основным полномочиям
управления, подготовка соответствующих справочных и аналитических
материалов;
17) участие в реализации программ обучения государственных
гражданских служащих по вопросам, отнесенным к основным полномочиям
управления;
18) внесение на рассмотрение Губернатору и в Правительство
проектов нормативных правовых актов и иных документов по вопросам,
отнесенным к основным полномочиям управления и требующим решения
Губернатора или Правительства;
19) организация и проведение совещаний, семинаров, публичных
мероприятий по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления,
обобщение практики в сфере своего ведения;
20) осуществление иных полномочий, предусмотренных нормативными
правовыми актами Губернатора и Правительства.
7. В целях осуществления своих основных полномочий управление
имеет право:
1) запрашивать и получать в установленном порядке необходимые
документы и иные сведения от структурных подразделений администрации
Губернатора и Правительства, исполнительных органов, государственных
учреждений Архангельской области, органов и должностных лиц местного
самоуправления;
2) инициировать создание и упразднение совещательных и
вспомогательных органов при Губернаторе, созыв служебных совещаний по
вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
3) утверждать методические рекомендации и руководства по
вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления;
4) привлекать к участию в своей деятельности (с согласия
соответствующего руководителя) государственных гражданских служащих
структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства,
исполнительных органов;
5) привлекать в установленном порядке ученых и специалистов для
проработки отдельных вопросов, отнесенных к основным полномочиям
управления;
6) вести переписку и взаимодействовать в иных формах с
федеральными органами государственной власти, иными государственными
органами Российской Федерации, органами государственной власти
Архангельской области, структурными подразделениями администрации
Губернатора и Правительства, иными государственными органами
Архангельской области, государственными органами иных субъектов
Российской Федерации, органами местного самоуправления, должностными
лицами, общественными объединениями, иными организациями и гражданами
по вопросам, отнесенным к основным полномочиям управления.
_____________
