|
Расширенный поиск
Постановление Мэрии г. Архангельска от 18.08.2011 № 379МЭРИЯ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 18 августа 2011 г. N 379 Утратилo силу - Постановление Мэрии г. Архангельска от 28.12.2011 г. N 656 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ" В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением мэра города от 18.03.2010 N 156 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) мэрией города" (с изменениями), распоряжением мэрии города от 05.04.2011 N 710р "О перечне муниципальных функций (услуг), требующих разработки административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) в 2011 году" мэрия города Архангельска постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу". 2. Опубликовать постановление в газете "Архангельск - город воинской славы" и на официальном информационном Интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск". 3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города по социальным вопросам Орлову И. В. И. о. мэра города В. С. Гармашов УТВЕРЖДЕН постановлением мэрии города Архангельска от 18.08.2011 N 379 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" I. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последова- тельности действий (административных процедур) должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения (далее - МУЗ). 1.2. Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) предоставляется муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями посредством системы самозаписи (при наличии медицинской информационной системы (далее - МИС) в учреждении) либо посредством приема заявок для предварительной записи на прием в электронном виде (при отсутствии МИС в учреждении). 1.3. Исполнителями муниципальной услуги являются МУЗ, ведущие амбулаторно-поликлинический, консультативный, консультативно- диагностический приемы. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга), предоставляемую населению города Архангельска, включаемую в перечень муниципальных услуг муниципального образования "Город Архангельск". 2.2. Муниципальная услуга предоставляется на территории города Архангельска муниципальными учреждениями здравоохранения. Информация о справочных телефонах МУЗ содержится в приложении N 2 к настоящему регламенту. Адрес официального информационного Интернет-портала муниципаль- ного образования "Город Архангельск": http://www. arhcity. ru. Муниципальная услуга предоставляется населению муниципального образования "Город Архангельск", прикрепленному для медицинского обслуживания к поликлиникам МУЗ по территориальному принципу, в соответствии с адресом регистрации. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является запись на прием к врачу или предоставление времени для посещения врача в МУЗ. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги - не более 24 часов (в рабочие дни). 2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются: Конституция Российской Федерации; Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 33, ст. 1318; Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607); Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предостав-ления государственных и муниципальных услуг"; Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена Президентом Российской Федерации В. В. Путиным 07.02.2008 N Пр-212); распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями"; Программа государственных гарантий оказания населению Архангельской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемая ежегодно постановлением правительства Архангельской области; постановление мэра города от 18.03.2010 N 156 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) мэрией города" (с измене-ниями); распоряжением мэрии города от 05.04.2011 N 710р "О перечне муниципальных функций (услуг), требующих разработки административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) в 2011 году". 2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги не установлен. 2.7. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги (записи на прием к врачу) являются: отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении здравоохранения; отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту; отсутствие информации, обязательной для заполнения гражданином; несогласие гражданина на дату и время приема, предложенные специалистом МУЗ (в случае заполнения формы заявки для предварительной записи на прием). 2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе для пациента. 2.9. Максимальный срок ожидания и получения результата при подаче заявки о предоставлении муниципальной услуги не превышает 24 часов (в рабочие дни). 2.10. Срок регистрации заявки на запись - не позже 12 часов (в рабочие дни) дня, для следующего за днем обращения. 2.11. Требования к помещениям для оказания муниципальной услуги не установлены. 2.12. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном информационном Интернет-портале муниципаль- ного образования "Город Архангельск", а также на стендах МУЗ. 2.13. Основные показатели качества оказываемой муниципальной услуги: доступность; своевременность; отсутствие жалоб со стороны пациента. 2.14. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги Информирование о порядке предоставления данной услуги, осуществляется посредством: размещения информации на официальном информационном Интернет- портале муниципального образования "Город Архангельск" www. arhcity. ru/?page=114/0; размещения информационных материалов на стендах и информационных экранах в МУЗ города. На официальном информационном Интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск" размещаются следующие материалы: текст настоящего регламента; адреса, режим работы, номера телефонов, адреса электронной почты департамента здравоохранения и социальной политики мэрии города (далее - департамента) и МУЗ. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МУЗ подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги доводится специалистами пациентам с использованием телефонной связи, а также посредством электронной почты и сети Интернет. Основными требованиями к информированию заявителей являются: достоверность представляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информирования; оперативность представления информации. III. Состав, последовательность и сроки выполнения муниципальной услуги. Требования к порядку исполнения муниципальной функции (предоставления муниципальной услуги) 3.1. Прием заявок для предварительной записи на прием (при отсутствии МИС в учреждении) 3.1.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (приложение N 1 к настоящему регламенту): заполнение формы заявки для предварительной записи на прием; согласование с пациентом по телефону времени приема. 3.1.2. Заполнение формы заявки для предварительной записи на прием Для электронной записи на прием гражданину необходимо зайти на официальный информационный Интернет-портал муниципального образования "Город Архангельск" и через баннер "Архангельск. Онлайн-регистратура" (приложение N 3 к настоящему регламенту), используя единую форму заявки, заполнить необходимую информацию (приложение N 4 к настоящему регламенту): учреждение здравоохранения (выбрать из справочника); специальность врача, к которому гражданин желает записаться на прием (выбрать из справочника); желаемые дата и время приема; серия и номер полиса; адрес проживания; электронная почта; телефон для связи; удобное время для звонка; дополнительные сведения. 3.1.3. Согласование с пациентом по телефону времени приема Запись осуществляется на свободное время в расписании соответствующего врача, начиная со следующего дня после получения заявки, в сроки, предусмотренные Программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи гражданам Российской Федерации на территории Архангельской области. С пациентом в этот же день или на следующий день до 12 часов (в рабо-чие дни) по телефону специалист регистратуры согласует время записи на прием к врачу или информирует об отказе. 3.1.4. Действия пациента после получения результата услуги В день посещения перед приемом пациент в регистратуре МУЗ получает талон. Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления данной услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема. При необходимости отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу гражданин может обратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав персональные данные. 3.1.5. Рабочее место специалиста регистратуры МУЗ должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет, печатающим устройством. 3.2. Запись на прием к врачу с использованием системы самозаписи (при наличии МИС) 3.2.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (приложение N 1 к настоящему регламенту): запись на прием к врачу с использованием системы самозаписи. 3.2.2. Запись на прием к врачу с использованием системы самозаписи Для осуществления предварительной записи гражданину необходимо зайти на официальный информационный Интернет-портал муниципального образования "Город Архангельск" и через баннер "Архангельск. Онлайн- регистратура" (приложение N 3 к настоящему регламенту) по ссылке "Войти в систему самозаписи" зайти в форму "Система самозаписи в муниципальные учреждения здравоохранения г. Архангельска" (приложение N 5 к настоящему регламенту) или по адресу http://medreg. arhcity. ru. Заполнение форм в системе самозаписи: выбрать МУЗ, врача, день и время приема, занести о себе необходимую информацию (серию, номер полиса и дату рождения) и нажать кнопку "записаться на прием". Запись можно осуществить через пункт меню "Запись". К участковым врачам терапевтам, педиатрам можно также записаться через пункт меню "Участки", где можно выбрать участкового терапевта, педиатра по Вашему адресу проживания. В пункте меню "Расписание специалистов" можно посмотреть режим работы врачей медицинского учреждения (в этом пункте нет записи). 3.3. Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается на основании Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Архангельской области бесплатной медицинской помощи. По жела-нию гражданина возможен прием на платной основе. IV. Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги 4.1. Текущий, плановый и внеплановый контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют специалисты регистратуры и администраторы МУЗ, в которых оказывается муниципальная услуга, и главный врач МУЗ. 4.2. Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за: прием электронных заявок от граждан и подтверждение; своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, о дате и времени посещения врача. В случае обращений, содержащих сведения о не предоставлении услуги в амбулаторно-поликлинических учреждениях, специалистами департамента выявляются причины. 4.3. Ответственность за выполнение муниципальной услуги закрепляется приказом главного врача по МУЗ. V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги на основании административного регламента 5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, решения (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы главному врачу МУЗ или в мэрию города Архангельска. Гражданин имеет право обратиться к главному врачу МУЗ или в мэрию города Архангельска лично или в письменной форме. 5.2. Обращение в письменной форме должно содержать: фамилию, имя, отчество гражданина; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения; суть заявления или жалобы; личную подпись физического лица; дату. К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию. 5.3. Обращения могут быть направлены в письменном виде или по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, официальный информационный Интернет-портал муниципального образования "Город Архангельск"). Почтовый адрес для направления документов и обращений: 163000, Архангельская область, город Архангельск, пл. В. И. Ленина, д.5, тел. (8182) 20-50-26, факс (8182) 60-74-24. Электронный адрес департамента: dzsp@arhcity. ru. Адрес официального информационного Интернет-портала муниципаль- ного образования "Город Архангельск": http://www. arhcity. ru. 5.4. Все поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в журнале входящей корреспонденции. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения. 5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации специалиста или должностного лица за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей. 5.6. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы. 5.7. Обратившийся гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц мэрии города, а также решения, принятые в ходе исполнения муниципальной услуги, в судебном порядке. Порядок судебного обжалования установлен Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Приложение N 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" БЛОК-СХЕМА оказания муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" |———————————————————————————————————| НЕТ | Наличие медицинской информационной| ДА |——————————————| системы в учреждении |———————————————| | |———————————————————————————————————| | | | | |————————————————————————| |————————————————————————| | | | Заполнение формы заявки| | Запись на прием к врачу| | |——| для предварительной | | с использованием |—| | записи на прием | | системы самозаписи | |————————————————————————| |————————————————————————| |——————————————————————————| | | |—————————————————————————| | | | Согласование с пациентом| | |—| по телефону даты и |—| | | времени приема | |—————————————————————————————————| |—————————————————————————| | |—————————————————| | |————————————————————————| |————| Результат услуги: | | Запись на прием к врачу| |————————————————————————| Приложение N 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" Справочные телефоны департамента здравоохранения и социальной политики мэрии города Архангельска: (8182) 607-163, (8182) 607-169, (8182) 607-529, (8182) 607-421, (8182) 607-426. График работы департамента: понедельник - пятница: 8.30-16.45 (перерыв: 12.00-13.00); суббота, воскресенье - выходной. АДРЕСА муниципальных учреждений здравоохранения города Архангельска +-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------+ | N п | Наименование | Адрес | Адрес электронной | Регистратура | Телефон | | /п | учреждения | | почты | | регистратуры | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 1 | МУЗ "Городская | Ул. Дачная, 30 | elise@atnet. ru | Взрослой поликлиники | 62-89-76, 68-60-78, | | | клиническая | | | | 62-97-44 61-32-48, | | | больница N 4" | | | Детской поликлиники | 27-21-03 | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 2 | МУЗ " Городская | Ул. Ильича, 60 | 6gb@atnet. ru, | Поликлиники | 23-43-85 | | | клиническая боль- | | sekr6gb@atnet. ru | | 23-47-39 | | | ница N 6" | | | | | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 3 | МУЗ " Городская | Ул. Ярославская, | refferent@7hospit. atnet. | Поликлиники | 22-14-81 22-31-32, | | | клиническая | 42, корп.2 | ru | | | | | больница N 7" | | | Детской поликлиники | 8 902 197 77 73 | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 4 | МУЗ "Городская | Ул. Мира, 22 | muzgb12@atnet. ru | Поликлиники | 29-64-86, | | | больница N 12" | | | | 8 953 290 63 92 | | | | | | Детской консультации | 29-63-79, | | | | | | | 8 962 664 95 51 | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 5 | МУЗ " Городская | Пр. Троицкий, 99 | admin@gp1. atnet. ru | Поликлиники | 21-54-05 | | | поликлиника N 1" | | | | 21-56-31 | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 6 | МУЗ " Городская | Ул. Северодвин- | gp2s@atnet. ru | Взрослого отделения | | | | поликлиника N 2" | ская, 16 | | Северодвинская, 16 | 46-07-40 | | | | | |------------------------+---------------------| | | | | | Детского отделения пр. | | | | | | | Ломоносова, 42 | 46-03-67 | | | | | |------------------------+---------------------| | | | | | Филиал - | | | | | | | ул. Галушина, 6 | 46-03-47 66-36-63 | | | | | | Взрослой | 66-36-96 | | | | | | Детской | | | | | | |------------------------+---------------------| | | | | | Филиал - | | | | | | | ул. Урицкого, 54 | 64-91-57 | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 7 | МУЗ " Городская | Ул. Победы, 65 | gp3@atnet. ru | Взрослой | 67-76-90, | | | поликлиника N 3" | | | | 8 960 013 33 44 | | | | | | Детской | 24-62-57 | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 8 | МУЗ " Городская | Ул. Рейдовая, 3 | sek14gb@mail. ru, | Взрослой поликлиники | 45-05-65, 8 902 199 | | | поликлиника N 14" | | 14gb@atnet. ru | и справочное бюро | 97 05 29-58-59, | | | | | | Детской поликлиники | 8 902 199 97 06 | +-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------+ | 9 | МУЗ " Детская | Проезд Приорова,6| musdet16@atnet. ru | Центральная | 64-60-26 | | | поликлиника N 1" | | | | | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 10 | МУЗ "Родильный | Ул. Тимме, 1 | rds@atnet. ru | Женской | 42-06-76 | | | дом имени К. Н. | | | консультации | | | | Самойловой" | | | | | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 11 | МУЗ "Стоматоло- | Ул.Вологодская,17| dentperl@atnet. ru, | Поликлиники | 28-62-89, 28-80-71, | | | гическая поликли- | | stomatol@atnet. ru | | 20-95-85, 28-61-51, | | | ника N 1" | | | | 21-17-46 | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 12 | МУЗ " Стоматоло- | Ул. Папанина,9 | stom2@atnet. ru, | Поликлиники | 62-07-17 | | | гическая поликли- | | stom2@gmail. com | | | | | ника N 2" | | | | | |-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------| | 13 | МУЗ " Детская |Проезд Приорова,6,| detstom@atnet. ru | Поликлиники, | 20-36-79, 44-82-00 | | | стоматологическая | корп.1 | | отделения платных | | | | поликлиника" | | | медицинских услуг | | | | | | | | 29-11-89, 44-68-64 | +-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------+ Приложение N 3 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" |———————————————————————| | +Архангельск | Рисунок | онлайн-регистратура | |———————————————————————| Приложение N 4 к административному регламенту пре-доставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" |————————————————————————————————————————————————————————————————————| | Информация для пациентов | | | | Запись осуществляется на свободное время в расписании | |соответствующего врача,начиная со следующего дня после получения | |заявки,в сроки,предусмотренные Программой государственных гарантий | |оказания бесплатной медицинской помощи гражданам Российской | |Федерации на территории Архангельской области. | | | | С пациентом в этот же день или на следующий день до 12 часов | |(в рабочие дни) по телефону согласуется время записи на прием к | |врачу. | | | | *-поля,обязательные для заполнения. | | | | * Учреждение |—————————————————————————————————————————————|| | здравоохранения |-выберите учреждение здравоохранения || | —|| | * Специальность |—————————————————————————| | | врача | | | | | | | Дата и время |—————————————————— | | приема | | | | | * Серия и номер |————————————————— | | полиса | | | | | *Адрес |————————————————— | | | | | | | Электронная почта: |————————————————— | | | | | | | * Телефон |————————————————— | | | | | | | Удобное время для |————————————————— | | звонка: |в пределах рабочего времени поликлиники | | (больницы) | | |———————————————————————| | | Дополнительные | ——| | | сведения: | | | | | ——| | | | | | |——| | | |——|———| —————| | | Для отправки сообщения введите буквы с | | картинки слева. | | Если буквы не опознаются-нажмите кнопку | | |——————| "Обновить" | | |Tagrm | |———————————— | | |——————| | | | отправить запрос | обновить | | ——————————————————| ———————————— | |————————————————————————————————————————————————————————————————————| Приложение N 5 к административному регламенту пре-доставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" Рисунок Система замозаписи Рисунок в муниципальные учреждения здравоохранения г.Архангельска Выберите учреждение: * городская поликлиника № 1 запись|расписание специалистов|участки|Показать на карте * Детская поликлиника № 1 запись|расписание специалистов|участки|Показать на карте *Городская клиническая больница № 7 (поликлиника) запись|расписание специалистов|участки|Показать на карте _______________________________________________________________ Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Ноябрь
|
