|
Расширенный поиск
Постановление Правительства Архангельской области от 23.11.2009 № 166-ппПРАВИТЕЛЬСТВО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 23 ноября 2009 г. N 166-пп г. Архангельск Утратилo силу - Постановление Правительства Архангельской области от 24.01.2012 г. N 17-пп ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ МНОГОДЕТНЫМ СЕМЬЯМ" И "ЕЖЕГОДНАЯ ДЕНЕЖНАЯ ВЫПЛАТА ГРАЖДАНАМ, НАГРАЖДЕННЫМ НАГРУДНЫМ ЗНАКОМ "ПОЧЕТНЫЙ ДОНОР СССР" ИЛИ "ПОЧЕТНЫЙ ДОНОР РОССИИ" (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) В соответствии с постановлением администрации Архангельской области от 30 января 2007 года N 9-па "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) исполнительными органами государственной власти Архангельской области" Правительство Архангельской области постановляет: (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп): 1. Утвердить прилагаемые: административный регламент министерства здравоохранения и социального развития Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям"; (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) административный регламент министерства здравоохранения и социального развития Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Ежегодная денежная выплата гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России". (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 2. Министерству здравоохранения и социального развития Архангельской области обеспечить внедрение и исполнение указанных административных регламентов. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 3. Настоящее постановление вступает в силу через 10 дней со дня его официального опубликования. Губернатор Архангельской области И.Ф.МИХАЛЬЧУК Утвержден постановлением Правительства Архангельской области от 23.11.2009 N 166-пп АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ МНОГОДЕТНЫМ СЕМЬЯМ" (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) I. Общие положения 1. Настоящий административный регламент, разработанный в целях повышения качества и доступности государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги (далее - заявители), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению мер социальной поддержки многодетным семьям. 2. Государственную услугу предоставляют министерство здравоохранения и социального развития Архангельской области (далее - департамент социальной защиты населения) и государственные учреждения - отделения социальной защиты населения (далее - отделения социальной защиты населения) во взаимодействии с Управлением федеральной почтовой связи Архангельской области - филиалом федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", кредитными организациями и организациями, осуществляющими предоставление коммунальных услуг. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) Министерство здравоохранения и социального развития организует и контролирует деятельность отделений социальной защиты населения по предоставлению государственной услуги. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) Отделения социальной защиты населения предоставляют государственную услугу на территории муниципальных образований по месту жительства граждан. Управление федеральной почтовой связи Архангельской области - филиал федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", кредитные организации через свои подведомственные отделения осуществляют непосредственную выплату денежных средств на территории Архангельской области. Организации, осуществляющие предоставление коммунальных услуг, производят начисление платежей гражданам за предоставленные коммунальные услуги с учетом скидки. 3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими законодательными и нормативными правовыми актами: Конституция Российской Федерации; Гражданский кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Указ Президента Российской Федерации от 5 мая 1992 года N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей"; областной закон от 22 июня 2005 года N 55-4-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Архангельской области"; постановление администрации Архангельской области от 24 сентября 2007 года N 166-па "Об утверждении Порядка регистрации многодетных семей, выдачи им удостоверений и предоставления мер социальной поддержки и Положения о специальном дипломе "Признательность" для поощрения многодетных семей, достойно воспитавших трех и более детей до 8 лет"; иные правовые акты Российской Федерации, Архангельской области, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления мер социальной поддержки многодетным семьям. 4. Государственная услуга предоставляется бесплатно. 5. Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться: предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям в виде ежегодной и ежемесячных денежных выплат, компенсации части платы, взимаемой с родителей или законных представителей за содержание ребенка в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, скидки в размере 30 процентов от установленной платы за коммунальные услуги; отказ в предоставлении мер социальной поддержки. 6. Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем: мер социальной поддержки; уведомления об отказе в предоставлении мер социальной поддержки. 7. Получателями государственной услуги являются многодетные семьи, проживающие на территории Архангельской области и зарегистрированные отделениями социальной защиты населения по месту жительства (пребывания) многодетной семьи. II. Требования к порядку предоставления государственной услуги Порядок информирования о предоставлении государственной услуги 8. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется: в ходе личного приема непосредственно в министерстве здравоохранения и социального развития и в отделениях социальной защиты населения; (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) по телефону, а также с помощью электронных средств связи; путем размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации; путем размещения на информационных стендах отделений социальной защиты населения. 9. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения приводятся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 10. Сведения о графике (режиме) работы министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются: (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп): на официальном интернет-сайте Правительства Архангельской области (http://www.dvinaland.ru); на информационных стендах министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 11. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах отделений социальной защиты населения, публикуется в средствах массовой информации. 12. На информационных стендах, расположенных в помещениях отделений социальной защиты населения, и на официальном интернет-сайте Правительства Архангельской области размещается следующая информация: месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения; (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) перечень получателей государственной услуги; перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; порядок обжалования решения, действия или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу; образцы заполнения заявлений, связанных с предоставлением государственной услуги; извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги; другая информация. 13. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги 14. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги даются специалистами, уполномоченными на ее исполнение. 15. Консультации даются по следующим вопросам: о департаменте социальной защиты населения, об отделениях социальной защиты населения, включая информацию о месте их нахождения; о видах и характере документов, необходимых для предоставления государственной услуги; о видах мер социальной поддержки и размерах денежных выплат; о времени приема и выдачи документов; о сроке предоставления государственной услуги; об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги; о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. 16. Консультации даются при личном обращении, посредством официального интернет-сайта, телефона или электронной почты. Перечень документов, представляемых заявителями 17. В соответствии с областным законом "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Архангельской области" заявителями представляются: 1) в отделение социальной защиты населения по месту жительства (пребывания) многодетной семьи: заявление о регистрации семьи в качестве многодетной (приложение N 2 к настоящему административному регламенту); справка о составе семьи с места жительства; копии свидетельства о рождении ребенка (на всех детей), документа, удостоверяющего личность ребенка (детей) старше 14 лет; справка органа социальной защиты населения по месту жительства другого родителя (усыновителя) о неполучении им выплат; справка из организации, осуществляющей предоставление коммунальных услуг, об отсутствии в доме, где проживает семья, центрального отопления; квитанции о внесении родительской платы за содержание ребенка в дошкольном образовательном учреждении и документ, подтверждающий выплату компенсации родительской платы в размере, установленном законодательством Российской Федерации; справка из учебного заведения, подтверждающая обучение детей в данном учреждении; 2) в организацию, осуществляющую предоставление коммунальных услуг по месту жительства, - удостоверение многодетной семьи установленного образца (приложение N 3 к настоящему административному регламенту). При предоставлении государственной услуги по принципу "единого окна" отделения социальной защиты населения направляют информацию о заявителях в организации, предоставляющие коммунальные услуги, с использованием электронного документооборота. Требования к документам, представляемым заявителями 18. Документы, удостоверяющие личность, а также другие документы, необходимые для предоставления государственной услуги, должны соответствовать требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации. 19. Заявление о назначении мер социальной поддержки составляется в письменной форме по установленному образцу. Заявление может быть заполнено от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств. Заявление подписывается заявителем. 20. Документы, представляемые для назначения мер социальной поддержки, должны быть исполнены четко, подписи должностных лиц и оттиски печатей, содержащиеся в документах, должны быть отчетливыми. 21. Для предоставления государственной услуги не принимаются документы, имеющие поправки и (или) приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, серьезные повреждения, а также документы, на которых отсутствует или нечетко проставлен оттиск печати уполномоченного органа либо текст которых написан неразборчиво. Обязательства отделений социальной защиты населения в отношении графика (режима) работы с заявителями 22. Отделения социальной защиты населения осуществляют прием заявителей для предоставления государственной услуги в соответствии со следующим графиком: руководитель и заместитель руководителя: понедельник 11:00 - 13:00 вторник 16:00 - 17:00 среда 11:00 - 13:00 пятница 11:00 - 13:00; специалисты: понедельник 09:00 - 13:00 вторник 14:00 - 17:30 среда 09:00 - 13:00 (работа с организациями) пятница 11:00 - 13:00. Общий срок предоставления государственной услуги 23. Представленные заявителями документы для принятия решения о назначении мер социальной поддержки подлежат рассмотрению в 10-дневный срок. В случае отказа в назначении государственной услуги направляется письменное уведомление с указанием причины отказа и порядка его обжалования. 24. Решение о назначении или об отказе в предоставлении государственной услуги гражданам либо о необходимости дополнительной проверки представленных документов принимается руководителем отделения социальной защиты населения. Письменное уведомление о принятом решении направляется заявителю не позднее чем через 10 дней со дня приема заявления отделением социальной защиты населения со всеми необходимыми документами. При проведении дополнительной проверки представленных документов окончательный ответ о назначении государственных пособий либо об отказе сообщается заявителю в 30-дневный срок со дня его обращения в отделение социальной защиты населения. Сроки ожидания при предоставлении государственной услуги 25. Максимальное время ожидания в очереди на прием к должностному лицу при подаче документов на назначение мер социальной поддержки или для получения консультации не должно превышать 45 минут. 26. Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов на назначение мер социальной поддержки, запроса на получение информации, при получении документов не должно превышать 15 минут. 27. Продолжительность приема у специалиста при подаче заявления, индивидуальной консультации, получения документов не должна превышать 10 минут. Основания для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги 28. Предоставление государственной услуги приостанавливается в случае установления факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пунктах 18 - 21 настоящего административного регламента, при этом заявитель уведомляется о наличии препятствий для предоставления мер социальной поддержки, о содержании выявленных недостатков и мерах по их устранению. 29. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, а также для прекращения выплаты ранее предоставляемых мер социальной поддержки являются: отсутствие у заявителя, обратившегося за предоставлением государственной услуги (либо его представителя, подтвердившего в установленном законом порядке полномочия лица, представляющего интересы заявителя), права на получение мер социальной поддержки, определяемого в соответствии с законодательством, нормативными правовыми актами Архангельской области (непредставление документов, предусмотренных в пункте 17 настоящего административного регламента); выявление в представленных документах недостоверной или искаженной информации; достижение ребенком 18 лет или объявление его полностью дееспособным до достижения 18 лет, если при этом семья утрачивает статус многодетной; снятие семьи с регистрационного учета; лишение родительских прав на ребенка получателя мер социальной поддержки, если при этом семья утрачивает статус многодетной; выезд получателя мер социальной поддержки или ребенка, на которого они назначены, для проживания за пределы Архангельской области; смерть получателя мер социальной поддержки или ребенка, если при этом семья утрачивает статус многодетной. 30. Предоставление многодетной семье государственной услуги может быть приостановлено при поступлении ребенка на полное государственное обеспечение, если при этом семья утрачивает статус многодетной. Требования к оборудованию мест предоставления государственной услуги, организации и ведению приема получателей государственной услуги 31. Прием получателей государственной услуги ведется без предварительной записи в порядке живой очереди в дни и часы, установленные настоящим административным регламентом. 32. Прием граждан, обратившихся для получения государственной услуги, производится специалистами отделений социальной защиты населения. 33. Специалисты обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. 34. На территории, прилегающей к месторасположению органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. 35. Доступ граждан, обращающихся в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, к парковочным местам является бесплатным. Вход в здания отделений социальной защиты населения должен быть оборудован информационными вывесками, содержащими информацию о наименовании государственного учреждения, а также пандусами. Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. 36. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы путей эвакуации посетителей и специалистов, а также схемы размещения средств пожаротушения. 37. Места ожидания оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. 38. Места, где осуществляется предоставление государственной услуги, оборудуются информационными стендами, средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 39. Места специалистов, где осуществляется оформление документов, необходимых для предоставления государственной услуги, оборудуются средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации и средствами сигнализации. 40. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей. Места предоставления государственной услуги оборудуются с учетом требований Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 2000 года N 554. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги 41. Размеры мер социальной поддержки устанавливаются в соответствии с областным законом от 22 июня 2005 года N 55-4-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Архангельской области". (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 42. Ежегодные и ежемесячные денежные выплаты, компенсация части платы, взимаемой с родителей или законных представителей за содержание ребенка в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, перечисляются по выбору заявителей на их лицевые счета, открытые в кредитных организациях, или на почтовые отделения связи. 43. Меры социальной поддержки, излишне предоставленные по документам с заведомо неверными сведениями или по причине сокрытия данных, влияющих на право назначения мер социальной поддержки и исчисления их размеров, возмещаются путем удержания при последующих выплатах, а в случае отсутствия таковых - добровольно или в судебном порядке. 44. Меры социальной поддержки, излишне предоставленные многодетным семьям по вине отделения социальной защиты населения, удержанию не подлежат, за исключением случая счетной ошибки. III. Административные процедуры 45. Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное заявление получателя государственной услуги в отделение социальной защиты населения по месту жительства (пребывания). Получатели государственной услуги, обратившиеся за ее предоставлением, представляют документы, установленные законами и нормативными правовыми актами Архангельской области, а также настоящим административным регламентом. 46. Специалист отделения социальной защиты населения, ответственный за назначение государственной услуги, устанавливает предмет обращения, проверяет документы, удостоверяющие личности членов многодетной семьи. Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты на каждого заявителя. 47. Специалист отделения социальной защиты населения информирует гражданина, многодетная семья которого имеет право на предоставление мер социальной поддержки, о положениях законов и нормативных правовых актов Архангельской области, в соответствии с которыми многодетной семье будет предоставляться государственная услуга. Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 5 минут. 48. Специалист отделения социальной защиты населения проверяет наличие документов, установленных настоящим административным регламентом, сличает подлинники представленных документов с их копиями, заверяет копии своей подписью. В необходимых случаях специалистом отделения социальной защиты населения проверяется обоснованность выдачи представленных документов. Заявление и представленные документы брошюруются в выплатное дело получателя государственной услуги. Специалист отделения социальной защиты населения на основании заявления и документов, представленных заявителем, осуществляет регистрацию документов в журнале регистрации приема документов для предоставления государственной услуги (приложение N 4 к настоящему административному регламенту). Максимальный срок выполнения приема, сверки документов и регистрации документов составляет 5 минут. Сформированный комплект документов, необходимый для предоставления государственной услуги, передается специалисту отделения социальной защиты населения, осуществляющему назначение мер социальной поддержки многодетным семьям, для ввода информации в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь", оформления протокола и распоряжения о назначении мер социальной поддержки в форме денежных выплат. Протокол и распоряжение о назначении мер социальной поддержки в форме денежных выплат подписываются руководителем и специалистом отделения социальной защиты населения, подшиваются в выплатное дело получателя государственной услуги. В протоколе и распоряжении о предоставлении государственной услуги указываются размер и дата начала предоставления мер социальной поддержки в форме денежных выплат. Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 7 минут. 49. Решение о назначении или об отказе в предоставлении государственной услуги либо о необходимости дополнительной проверки представленных документов принимается руководителем отделения социальной защиты населения. Письменное уведомление о принятом решении направляется отделением социальной защиты населения заявителю не позднее 10 дней со дня приема заявления (с приложением всех необходимых документов). В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги в уведомлении (приложение N 5 к настоящему административному регламенту) заявителю указываются основания отказа и порядок его обжалования. Специалист отделения социальной защиты населения, осуществляющий ведение областного регистра получателей государственной услуги, ежемесячно формирует его, готовит и направляет выплатные документы по категориям граждан и дням выплаты (ведомости, разовые поручения и списки) для непосредственной денежной выплаты кредитными организациями и отделениями федеральной почтовой связи. 50. Отделения социальной защиты населения заключают договоры с организациями, осуществляющими предоставление коммунальных услуг, на возмещение выпадающих доходов, связанных с предоставлением многодетным семьям 30-процентной скидки по оплате коммунальных услуг. 51. Основаниями для перечисления средств организациями, осуществляющими предоставление коммунальных услуг, являются договоры и документы, подтверждающие фактические расходы на предоставленную многодетным семьям 30-процентную скидку по оплате коммунальных услуг. К документам, подтверждающим фактические расходы на предоставленную многодетным семьям 30-процентную скидку по оплате коммунальных услуг, относятся списки-реестры (приложение N 6 к настоящему административному регламенту), акты сверки расчетов (приложение N 7 к настоящему административному регламенту) и счета-фактуры. 52. Блок-схема общей структуры последовательности действий при предоставлении государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" приведена в приложении N 8 к настоящему административному регламенту. IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги 53. Министерство здравоохранения и социального развития организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги отделениями социальной защиты населения, который включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников отделений социальной защиты населения. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 54. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги отделениями социальной защиты населения осуществляется на основании приказов министерства здравоохранения и социального развития. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп). Для проведения проверки предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты министерства здравоохранения и социального развития. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп). Результаты деятельности комиссии оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается руководителем комиссии, членами комиссии, руководителем и главным бухгалтером отделения социальной защиты населения и утверждается министром здравоохранения и социальной защиты. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп). V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги 55. Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий и (или) бездействия должностных лиц отделений социальной защиты населения в досудебном и судебном порядке. 56. В случае, если получатель государственной услуги выражает свое несогласие с решением отделения социальной защиты населения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги, он обращается в департамент социальной защиты населения. 57. Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию). Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными специалистами проводится по предварительной записи. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах и информационных стендах. Специалист, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного специалиста, осуществляющего прием. 58. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения. В случае, если по обращению требуется провести проверки, срок рассмотрения жалобы по решению руководителя министерства здравоохранения и социальной защиты либо отделения социальной защиты населения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 59. Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; наименование органа, должности, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; существо обжалуемого решения, действия (бездействия). Дополнительно в жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложены какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия или бездействия), а также иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги. 60. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист отделения социальной защиты населения принимают решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, подписывается руководителем министерства здравоохранения и социальной защиты либо руководителем отделения социальной защиты населения и направляется получателю государственной услуги. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 61. Ответ на обращение получателя государственной услуги не дается в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 62. Разрешение сложных и не определенных законодательством ситуаций рассматривается комиссиями отделений социальной защиты населения, комиссией по решению конфликтных и не определенных нормативными правовыми актами ситуаций по предоставлению мер социальной поддержки отдельным категориям граждан министерства здравоохранения и социального развития (далее - комиссия). (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) Необходимые материалы и решения комиссии по результатам разрешения сложных ситуаций или рассмотрения жалобы (претензии) направляются получателю государственной услуги по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, сети Интернет. Результаты рассмотрения вопросов, жалоб и претензий, поступивших в комиссию, фиксируются в протоколе, который подписывается ее председателем и секретарем. На основании протокола оформляется решение комиссии, в котором указываются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя государственной услуги. В решении комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы и контролю по предоставлению государственной услуги, предложения по привлечению лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя государственной услуги, к дисциплинарной ответственности, иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества предоставления государственной услуги. Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) получателей государственной услуги или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора. Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон. 63. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения комиссии, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации. 64. Получатели государственной услуги по номерам телефонов, содержащихся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту, а также через интернет-сайты и электронную почту министерства здравоохранения и социального развития, отделений социальной защиты населения могут передать сообщение, касающееся: (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп): нарушения своих прав и законных интересов; противоправных решения, действия (бездействия) должностных лиц и специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги; нарушения положений настоящего административного регламента; некорректного поведения должностных лиц и специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, или нарушении ими служебной этики. Сообщение получателя государственной услуги должно содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя государственной услуги; существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования получателя государственной услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. Приложение N 1 к административному регламенту министерство здравоохранения и социального развития Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) СВЕДЕНИЯ о местонахождении, контактных телефонах, интернет-адресе, адресе электронной почты органов социальной защиты населения Архангельской области +-----------------------------+--------+--------+-------------------------| | Наименование органа |Телефон | Факс | Адрес электронной почты | | социальной защиты населения | | | | | и адрес | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ | 1 | 2 | 3 | 4 | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Департамент социальной защиты| (8182) | (8182) | [email protected] | |населения Архангельской |28-61-93|21-59-64| | |области; | | | | |163000, г. Архангельск, | | | | |просп. Новгородский, д. 160 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение | (8182) | (8182) |[email protected]| |"Отделение социальной защиты |28-69-46|20-89-84| | |населения по городу | | | | |Архангельску"; | | | | |163000, г. Архангельск, | | | | |просп. Новгородский, д. 160 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81836) |(81836) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |6-29-41 |6-29-41 | | |населения по Вельскому | | | | |району"; | | | | |165150, Архангельская | | | | |область, г. Вельск, | | | | |ул. Советская, д. 52а | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81854) |(81854) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |3-14-30 |3-14-30 | | |населения по Верхнетоемскому | | | | |району"; | | | | |165500, Архангельская | | | | |область, с. Верхняя Тойма, | | | | |ул. Кировская, д. 6 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81843) |(81843) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |3-10-35 |3-10-94 | | |населения по Вилегодскому | | | | |району"; | | | | |165680, Архангельская | | | | |область, Вилегодский район, | | | | |с. Ильинско-Подомское, | | | | |ул. Советская, д. 34 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81831) |(81831) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |2-15-72 |2-15-72 | | |населения по Виноградовскому | | | | |району"; | | | | |164570, Архангельская | | | | |область, Виноградовский | | | | |район, пос. Двинской | | | | |Березник, ул. П.Виноградова, | | | | |д. 126 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81841) |(81841) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |2-15-48 |2-13-60 | | |населения по Каргопольскому | | | | |району"; | | | | |164110, Архангельская | | | | |область, г. Каргополь, | | | | |ул. Победы, д. 12 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81858) |(81858) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |2-12-36 |2-21-88 | | |населения по Коношскому | | | | |району"; | | | | |164010, Архангельская | | | | |область, пос. Коноша, | | | | |ул. Театральная, д. 24 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81837) |(81837) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |2-74-77 |2-75-08 | | |населения по Котласскому | | | | |району"; | | | | |165400, Архангельская | | | | |область, г. Котлас, | | | | |ул. Калинина, д. 24 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81837) |(81837) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |2-13-64 |2-13-64 | | |населения по городу Котласу";| | | | |165400, Архангельская | | | | |область, г. Котлас, ул. Карла| | | | |Маркса, д. 7 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81850) |(81850) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |2-85-62 |2-85-62 | | |населения по городу Коряжме";| | | | |165651, Архангельская | | | | |область, г. Коряжма, | | | | |просп. Ленина, д. 29 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81840) |(81840) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |2-19-46 |2-19-46 | | |населения по Красноборскому | | | | |району"; | | | | |165430, Архангельская | | | | |область, с. Красноборск, | | | | |ул. Гагарина, д. 7 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81859) |(81859) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |5-24-00 |5-24-00 | | |населения по Ленскому | | | | |району"; | | | | |165780, Архангельская | | | | |область, Ленский район, | | | | |с. Яренск, ул. Трудовая, д. 7| | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81833) |(81833) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |3-28-94 |3-28-94 | | |населения по Лешуконскому | | | | |району"; | | | | |164670, Архангельская | | | | |область, с. Лешуконское, | | | | |ул. Победы, д. 18б | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81848) |(81848) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |9-14-77 |9-14-77 | | |населения по Мезенскому | | | | |району"; | | | | |164750, Архангельская | | | | |область, г. Мезень, | | | | |ул. Первомайская, д. 40а | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81834) |(81834) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |5-04-21 |5-04-21 | | |населения по городу Мирному";| | | | |164170, Архангельская | | | | |область, г. Мирный, | | | | |ул. Ленина, д. 33 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81852) |(81852) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |4-31-44 |4-68-49 | | |населения по городу | | | | |Новодвинску"; | | | | |163901, Архангельская | | | | |область, г. Новодвинск, | | | | |ул. 50-летия Октября, д. 7 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81838) |(81838) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |6-18-86 |6-18-86 | | |населения по Няндомскому | | | | |району"; | | | | |164200, Архангельская | | | | |область, г. Няндома, | | | | |ул. Ленина, д. 45 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81839) |(81839) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |7-10-62 |7-41-12 | | |населения по Онежскому | | | | |району"; | | | | |164840, Архангельская | | | | |область, г. Онега, | | | | |ул. Гагарина, д. 46 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81856) |(81856) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |2-16-18 |2-16-18 | | |населения по Пинежскому | | | | |району"; | | | | |164600, Архангельская | | | | |область, Пинежский район, с. | | | | |Карпогоры, ул. Кудрина, д. 4 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81832) |(81832) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |7-15-28 |7-15-28 | | |населения по Плесецкому | | | | |району"; | | | | |164260, Архангельская | | | | |область, пос. Плесецк, | | | | |ул. Ленина, д. 23 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение | (8182) | (8182) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |64-21-60|64-21-58| | |населения по Приморскому | | | | |району"; | | | | |163002, г. Архангельск, | | | | |просп. Ломоносова, д. 30 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение | (8184) | (8184) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |58-04-95|58-25-60| | |населения по городу | | | | |Северодвинску"; | | | | |164501, Архангельская | | | | |область, г. Северодвинск, | | | | |ул. Ломоносова, д. 87 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81855) |(81855) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |5-12-80 |5-12-80 | | |населения по Устьянскому | | | | |району"; | | | | |165225, Архангельская | | | | |область, пос. Октябрьский, | | | | |ул. Ленина, д. 41 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81830) |(81830) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |3-36-46 |3-32-55 | | |населения по Холмогорскому | | | | |району"; | | | | |164530, Архангельская | | | | |область, с. Холмогоры, | | | | |ул. Шубина, д. 22а | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ |Государственное учреждение |(81851) |(81851) | [email protected] | |"Отделение социальной защиты |4-13-90 |4-12-57 | | |населения по Шенкурскому | | | | |району"; | | | | |165160, Архангельская | | | | |область, г. Шенкурск, | | | | |ул. Ленина, д. 10 | | | | +-----------------------------+--------+--------+-------------------------+ Приложение N 2 к административному регламенту департамента социальной защиты населения Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" Руководителю государственного учреждения социальной защиты населения по _________ ________________________________________ от _____________________________________ (фамилия, имя, отчество) ________________________________________ ________________________________________ проживающего(ей) по адресу: ____________ _______________________________________, телефон N ______________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу зарегистрировать семью ____________________________________ как многодетную и предоставить меры социальной поддержки (нужное подчеркнуть): 1) скидка в размере 30 процентов от установленной платы за пользование коммунальными услугами (водоснабжение, водоотведение, вывоз бытовых и других отходов, газ, электрическая и тепловая энергия) в пределах установленных нормативов потребления указанных услуг; 2) ежемесячная денежная выплата на приобретение топлива в размере 175 рублей семьям, проживающим в домах, не имеющих центрального отопления; 3) компенсация части платы, взимаемой с родителей или законных представителей за содержание ребенка в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования в соответствии с законодательством Российской Федерации; 4) ежемесячная денежная выплата на проезд для учащихся общеобразовательных учреждений или учреждений начального профессионального, среднего профессионального образования в размере 233 рублей в городской местности и 292 рублей в сельской местности в период с 1 сентября по 31 мая; 5) ежемесячная денежная выплата на питание ребенка, обучающегося в общеобразовательном учреждении или учреждениях начального профессионального, среднего профессионального образования, в размере 400 рублей в период с 1 сентября по 31 мая; 6) ежегодная денежная выплата на приобретение одежды для ребенка, обучающегося в общеобразовательном учреждении или учреждениях начального профессионального, среднего профессионального образования, в размере 1 754 рублей; Денежные средства прошу перечислять: на лицевой счет N _______________________________________________ в ОСБ N _________________; почтовое отделение N _____________________________. Приложение (ненужное зачеркнуть): 1. Справка о составе семьи с места жительства. 2. Копия свидетельства о рождении ребенка (на всех детей). 3. Справка государственного учреждения социальной защиты населения по месту жительства (пребывания) другого родителя (законного представителя) о неполучении им выплат. 4. Документ, подтверждающий внесение родительской платы за содержание ребенка в данном учреждении, и документ, подтверждающий выплату родителю (законному представителю) в соответствии с законодательством Российской Федерации компенсации родительской платы в размере 20 процентов. 5. Документ, подтверждающий отсутствие в доме центрального отопления. 6. Справка из учебного учреждения, где обучается ребенок. Подпись заявителя _____________________ _____________________ (число, месяц, год) Подпись ответственного лица государственного учреждения социальной защиты населения по месту жительства (пребывания) многодетной семьи __________________________ _________________________ (расшифровка подписи) ___________________ (число, месяц, год) Регистрационный номер __________ Приложение N 3 к административному регламенту департамента социальной защиты населения Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" ФОРМА бланка удостоверения многодетной семьи (лицевая сторона) +-------------------------------+-------------------------------| | | | | | | | | УДОСТОВЕРЕНИЕ | | | МНОГОДЕТНОЙ СЕМЬИ | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Архангельская область | | | | +-------------------------------+-------------------------------+ (внутренняя сторона) +-------------------------------+-------------------------------| | УДОСТОВЕРЕНИЕ |Предъявитель удостоверения | | многодетной семьи |имеет право на компенсации, | | |выплаты и льготы, | |Район _________________________|установленные областным законом| | |от 22 июня 2005 года N 55-4-ОЗ | |N _____________________________|"О мерах социальной поддержки | | |многодетных семей | |Фамилия _______________________|в Архангельской области" | |Имя ___________________________| | |Отчество ______________________|Действителен до _______ 20__ г.| | |Подпись руководителя __________| |Личная подпись ________________|М.П. | | | | | |Продлен до ____________ 20__ г.| |Дата выдачи "__" ______ 20__ г.|Подпись руководителя __________| | |М.П. | |Подпись руководителя отделения | | |социальной защиты населения, |Продлен до ____________ 20__ г.| |выдавшего удостоверение _______|Подпись руководителя __________| | |М.П. | +-------------------------------+-------------------------------+ Приложение N 4 к административному регламенту департамента социальной защиты населения Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" ЖУРНАЛ регистрации приема документов для предоставления государственной услуги по назначению мер социальной поддержки многодетным семьям +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------| | N | Дата | Ф.И.О. |Адрес места |Наимено-| Перечень |Аргументы | Подпись | Подпись |Примечание| |п/п|приема|(полностью)| жительства | вание | принятых | отказа |исполнителя| работника, | | | | | |(постоянной |выплаты |документов| в приеме |(полностью)|ответственного| | | | | |регистрации)| | |документов| | за проверку | | | | | | | | | | | документов | | +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------+ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------+ | | | | | | | | | | | +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------+ | | | | | | | | | | | +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------+ | | | | | | | | | | | +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------+ | | | | | | | | | | | +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------+ | | | | | | | | | | | +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------+ | | | | | | | | | | | +---+------+-----------+------------+--------+----------+----------+-----------+--------------+----------+ Государственное учреждение Приложение N 5 "Отделение социальной защиты к административному регламенту населения по _______________ департамента социальной защиты ___________________________" населения Архангельской области по предоставлению государственной __________________ N _______ услуги "Предоставление мер ____________________________ социальной поддержки многодетным (место составления) семьям" Об отказе в предоставлении государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки многодетным семьям Сообщаем, что ___________________________________________________ (Ф.И.О.) (регистрационный N ________) отказано в предоставлении государственной услуги по предоставлению мер социальной поддержки многодетным семьям по причине ___________________________________________________________ (причина отказа в предоставлении государственной услуги) ______________________________________________________________________ Перечень возвращаемых документов: 1. ___________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________________ 4. ___________________________________________________________________ 5. ___________________________________________________________________ Руководитель отделения _______________ ________________________ (подпись) (расшифровка подписи) Исполнитель _______________ Телефон _______________ Приложение N 6 к административному регламенту департамента социальной защиты населения Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" СПИСОК-РЕЕСТР на перечисление денежных средств за предоставленные меры социальной поддержки в виде скидки в размере 30 процентов от установленной платы за пользование коммунальными услугами: водоснабжением, водоотведением, газоснабжением, электроснабжением, теплоснабжением, а также за вывоз бытовых и других отходов в пределах установленных нормативов потребления указанных услуг в соответствии с областным законом от 22 июня 2005 года N 55-4-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Архангельской области" За период ____________________ 20__ г. +---+----------+----------+-----+-------------+------+---------+----------| | N | Фамилия, | Адрес |Кате-|Серия и номер| Вид |Стоимость| Сумма | |п/п| имя, |проживания|гория|удостоверения|услуги| услуги |возмещения| | | отчество | |семьи| (справки) | | с НДС | с НДС | +---+----------+----------+-----+-------------+------+---------+----------+ | 1 | | | | | | | | +---+----------+----------+-----+-------------+------+---------+----------+ | 2 | | | | | | | | +---+----------+----------+-----+-------------+------+---------+----------+ | 3 | | | | | | | | +---+----------+----------+-----+-------------+------+---------+----------+ | |Всего | | | | | | | +---+----------+----------+-----+-------------+------+---------+----------+ Список на __________ человек, на сумму ________________________ рублей. Руководитель организации (подпись) М.П. Руководитель государственного учреждения "Отделение социальной защиты населения по ______________________ району (городу)" (подпись) М.П. "___" __________ 20__ года Приложение N 7 к административному регламенту департамента социальной защиты населения Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" АКТ СВЕРКИ между _______________________________________________ (наименование организации, предоставляющей _________________________________________________ жилищно-коммунальные услуги) и государственным учреждением "Отделение социальной защиты населения по району (городу)" ____________________________________________ (наименование муниципального образования) В соответствии с договором N __________ от "___" _______________ 20__ года произведена сверка документов (списков-реестров, счетов-фактур о предоставленных льготах), подтверждающих факт по предоставлению многодетным семьям скидки в размере 30 процентов установленной платы за пользование коммунальными услугами: водоснабжением, водоотведением, газоснабжением, электроснабжением, теплоснабжением (нужное подчеркнуть), а также за вывоз бытовых и других отходов в пределах установленных нормативов потребления указанных услуг в соответствии с областным законом от 22 июня 2005 года N 55-4-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Архангельской области". По результатам сверки подтвержден объем оказанных коммунальных услуг (вид услуг) за период с ____________ по ____________ 20__ года в количестве ________ человек на сумму ________ (______________________) рублей _____ копеек. Руководитель организации, предоставляющей жилищно-коммунальные услуги ___________ __________________ (подпись) (расшифровка подписи) М.П. Руководитель государственного учреждения "Отделение социальной защиты населения по _____________________ району (городу)"__________ __________________ М.П. (подпись) (расшифровка подписи) "___" __________ 20__ года Примечание: К договору прилагается перечень услуг и тарифы. Приложение N 8 к административному регламенту департамента социальной защиты населения Архангельской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" БЛОК-СХЕМА общей структуры последовательности действий при предоставлении государственной услуги +---------------------------------| | Начало предоставления | | государственной услуги. | |Заявитель обращается с комплектом| | необходимых документов | +----------------+----------------+ | \/ +---------------------------------| | Прием и регистрация документов | +----------------+----------------+ | \/ +---------------------------------| | Проверка документов | | на соответствие требованиям | | административного регламента | +----------------+----------------+ | \/ +---------------------------------| ДА | Принимается решение | НЕТ -----+ о предоставлении мер социальной +----| | | поддержки многодетным семьям | | | +---------------------------------+ | \/ \/ +--------------------| +--------------------| | Назначение | | Отказ в | | мер социальной | | предоставлении мер | | поддержки | |социальной поддержки| | многодетным семьям | | многодетным семьям | +----------+---------+ +----------+---------+ | | \/ \/ +--------------------| +--------------------| | Предоставление | | Возврат документов | | мер социальной | | и выдача | | поддержки | | уведомления об | | многодетным семьям | | отказе заявителю | +--------------------+ +--------------------+ Утвержден постановлением Правительства Архангельской области от 23.11.2009 N 166-пп АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ЕЖЕГОДНАЯ ДЕНЕЖНАЯ ВЫПЛАТА ГРАЖДАНАМ, НАГРАЖДЕННЫМ НАГРУДНЫМ ЗНАКОМ "ПОЧЕТНЫЙ ДОНОР СССР" ИЛИ "ПОЧЕТНЫЙ ДОНОР РОССИИ" (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) I. Общие положения 1. Настоящий административный регламент, разработанный в целях повышения качества и доступности государственной услуги "Ежегодная денежная выплата гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги (далее - заявители), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по ежегодной денежной выплате гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России". 2. Государственную услугу предоставляют министерство здравоохранения и социального развития Архангельской области (далее - министерство здравоохранения и социального развития) и государственные учреждения - отделения социальной защиты населения (далее - отделения социальной защиты населения) во взаимодействии с кредитными организациями. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) Министерство здравоохранения и социального развития организует и контролирует деятельность отделений социальной защиты населения по предоставлению государственной услуги. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) Отделения социальной защиты населения предоставляют государственную услугу на территории муниципальных образований по месту жительства граждан. Кредитные организации через свои подведомственные отделения осуществляют непосредственную выплату денежных средств на территории Архангельской области. 3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими законодательными и нормативными правовыми актами: Конституция Российской Федерации; Гражданский кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Закон Российской Федерации от 9 июня 1993 года N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов"; постановление Правительства Российской Федерации от 19 ноября 2004 года N 663 "О порядке награждения граждан нагрудным знаком "Почетный донор России" и предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России"; постановление Правительства Российской Федерации от 12 октября 2007 года N 670 "О субвенциях на обеспечение мер социальной поддержки для лиц, награжденных знаком "Почетный донор СССР", "Почетный донор России"; постановление администрации Архангельской области от 26 февраля 2008 года N 31-па/3 "Об утверждении Порядка назначения и предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России", "Почетный донор СССР"; иные правовые акты Российской Федерации, Архангельской области, регламентирующие правоотношения в сфере ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России". 4. Государственная услуга предоставляется бесплатно. 5. Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться: ежегодная денежная выплата гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России"; отказ в ежегодной денежной выплате гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России". 6. Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем: ежегодной денежной выплаты; уведомления об отказе в ежегодной денежной выплате. 7. Заявителем, претендующим на получение государственной услуги, выступает лицо, которому будет предоставляться государственная услуга, либо его представитель, подтвердивший полномочия лица, представляющего интересы заявителя, в установленном законом порядке. 8. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР", проживающие на территории Архангельской области, включенные в областной регистр лиц, имеющих право на получение ежегодной денежной выплаты. II. Требования к порядку предоставления государственной услуги Порядок информирования о предоставлении государственной услуги 9. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется: в ходе личного приема непосредственно в министерстве здравоохранения и социального развития и в отделениях социальной защиты населения; (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) по телефону, а также с помощью электронных средств связи; путем размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации; путем размещения на информационных стендах отделений социальной защиты населения. 10. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения приводятся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 11. Сведения о графике (режиме) работы министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются: на официальном интернет-сайте Правительства Архангельской области (http://www.dvinaland.ru); на информационных стендах министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения. (Пункт в редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 12. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах отделений социальной защиты населения, публикуется в средствах массовой информации. 13. На информационных стендах, расположенных в помещениях отделений социальной защиты населения, и на официальном интернет-сайте Правительства Архангельской области размещается следующая информация: месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения; (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) перечень получателей государственной услуги; перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; порядок обжалования решения, действия или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу; образцы заполнения заявлений, связанных с предоставлением государственной услуги; извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги; другая информация. 14. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги 15. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги даются специалистами, уполномоченными на ее исполнение. 16. Консультации даются по следующим вопросам: о департаменте социальной защиты населения, об отделениях социальной защиты населения, включая информацию о месте их нахождения; о видах и характере документов, необходимых для предоставления государственной услуги; о размере ежегодной денежной выплаты; о времени приема и выдачи документов; о сроке предоставления государственной услуги; об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги; о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. 17. Консультации даются при личном обращении, посредством официального интернет-сайта, телефона или электронной почты. Перечень документов, представляемых заявителями 18. Перечень документов, представляемых заявителями, определен в соответствии с федеральным и областным законодательством, нормативными правовыми актами Российской Федерации и Архангельской области. 19. Для назначения ежегодной денежной выплаты заявители представляют в отделения социальной защиты населения по месту жительства: заявление об установлении ежегодной денежной выплаты (приложение N 2 к настоящему административному регламенту); паспорт гражданина Российской Федерации; удостоверение о награждении нагрудным знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР". Требования к документам, представляемым заявителями 20. Документы, удостоверяющие личность, а также другие документы, необходимые для назначения ежегодной денежной выплаты, должны соответствовать требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации. 21. Заявление об установлении ежегодной денежной выплаты составляется в письменной форме по установленному образцу. Заявление может быть заполнено от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств. Заявление подписывается заявителем. 22. Документы, представляемые для назначения ежегодной денежной выплаты, должны быть исполнены четко, подписи должностных лиц и оттиски печатей, содержащиеся в документах, должны быть отчетливыми. 23. Для назначения ежегодной денежной выплаты не принимаются документы, имеющие поправки и (или) приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, серьезные повреждения, а также документы, на которых отсутствует или нечетко проставлен оттиск печати уполномоченного органа либо текст которых написан неразборчиво. Обязательства отделений социальной защиты населения в отношении графика (режима) работы с заявителями 24. Отделения социальной защиты населения осуществляют прием заявителей для предоставления государственной услуги в соответствии со следующим графиком: руководитель и заместитель руководителя: понедельник 11:00 - 13:00 вторник 16:00 - 17:00 среда 11:00 - 13:00 пятница 11:00 - 13:00; специалисты: понедельник 09:00 - 13:00 вторник 14:00 - 17:30 среда 09:00 - 13:00 (работа с организациями) пятница 11:00 - 13:00. Общий срок предоставления государственной услуги 25. Представленные заявителями документы для принятия решения о назначении ежегодной денежной выплаты подлежат рассмотрению в 10-дневный срок. В случае отказа в назначении ежегодной денежной выплаты направляется письменное уведомление с указанием причины отказа и порядка его обжалования. 26. Решение о назначении или об отказе в предоставлении государственной услуги гражданам или о необходимости дополнительной проверки представленных документов принимается руководителем отделения социальной защиты населения. Письменное уведомление о принятом решении направляется заявителю не позднее чем через 10 дней со дня приема заявления отделением социальной защиты населения со всеми необходимыми документами. При проведении дополнительной проверки представленных документов окончательный ответ о назначении ежегодной денежной выплаты либо об отказе сообщается заявителю в 30-дневный срок со дня его обращения в отделение социальной защиты населения. Сроки ожидания при предоставлении государственной услуги 27. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на назначение ежегодной денежной выплаты, на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 45 минут. 28. Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов на назначение ежегодной денежной выплаты, запроса на получение информации, при получении документов не должно превышать 15 минут. 29. Продолжительность приема у специалиста при подаче заявления, индивидуальной консультации, получении документов не должна превышать 10 минут. Основания для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги 30. Предоставление государственной услуги приостанавливается в случае установления факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пунктах 20 - 23 настоящего административного регламента, при этом заявитель уведомляется о наличии препятствий для назначения ежегодной денежной выплаты, а также о содержании выявленных недостатков и мерах по их устранению. 31. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, а также для прекращения ежегодной денежной выплаты являются: отсутствие у заявителя, обратившегося за предоставлением государственной услуги, либо его представителя, подтвердившего в установленном законом порядке полномочия лица, представляющего интересы заявителя, права на получение ежегодной денежной выплаты, определяемого в соответствии с законодательством, нормативными правовыми актами Российской Федерации и Архангельской области (непредставление документов, предусмотренных в пункте 19 настоящего административного регламента); выявление в представленных документах недостоверной или искаженной информации; смена получателем гражданства Российской Федерации; выбытие получателя на новое место жительства за пределы Архангельской области; исключение из областного регистра лиц, имеющих право на получение государственной услуги; смерть получателя ежегодной денежной выплаты, вступление в силу решения об объявлении его умершим или решения о признании его безвестно отсутствующим. Требования к оборудованию мест предоставления государственной услуги, организации и ведению приема получателей государственной услуги 32. Прием получателей государственной услуги ведется без предварительной записи в порядке живой очереди в дни и часы, установленные настоящим административным регламентом. 33. Прием граждан, обратившихся для получения государственной услуги, производится специалистами отделений социальной защиты населения. 34. Специалисты отделений социальной защиты населения обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. 35. На территории, прилегающей к месторасположению органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. 36. Доступ граждан, обращающихся в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, к парковочным местам является бесплатным. Вход в здания отделений социальной защиты населения должен быть оборудован информационными вывесками, содержащими информацию о наименовании государственного учреждения, а также пандусами. Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания. 37. В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы путей эвакуации посетителей и специалистов отделений социальной защиты населения, а также схемы размещения средств пожаротушения. 38. Места ожидания оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. 39. Места, где осуществляется предоставление государственной услуги, оборудуются информационными стендами, средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 40. Места специалистов отделений социальной защиты населения, где осуществляется оформление документов, необходимых для предоставления государственной услуги, оборудуются средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, средствами сигнализации. 41. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей. Места предоставления государственной услуги оборудуются с учетом требований Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 2000 года N 554. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги 42. Размер ежегодной денежной выплаты устанавливается в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 июня 1993 года N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов". 43. Ежегодная денежная выплата предоставляется независимо от получения почетными донорами мер социальной поддержки по другим основаниям. 44. Ежегодная денежная выплата перечисляется на лицевые счета граждан, открытые в кредитных организациях. 45. Граждане, осужденные к лишению свободы, обращаются за назначением ежегодной денежной выплаты в отделение социальной защиты населения по месту нахождения исправительного учреждения, в котором они отбывают наказание, через администрацию этого учреждения. 46. Граждане, проживающие в стационарном учреждении социального обслуживания, обращаются за ежегодными денежными выплатами в отделение социальной защиты населения по месту нахождения этого стационарного учреждения. 47. Суммы ежегодных денежных выплат, излишне выплаченные получателям вследствие представления документов с заведомо неверными сведениями, возмещаются в добровольном порядке путем удержания при последующих выплатах, а в случае спора - в судебном порядке. 48. Суммы назначенной ежегодной денежной выплаты, причитавшиеся гражданину и не полученные им при жизни, наследуются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. III. Административные процедуры 49. Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное заявление получателя государственной услуги или уполномоченного лица, представляющего его интересы, в отделение социальной защиты населения по месту жительства. Получатели государственной услуги, обратившиеся за ее предоставлением, представляют документы, установленные законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации и Архангельской области, а также настоящим административным регламентом. 50. Специалист отделения социальной защиты населения, ответственный за назначение государственной услуги, устанавливает предмет обращения, проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя или полномочия представителя получателя государственной услуги. Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты на каждого заявителя. 51. Специалист отделения социальной защиты населения информирует гражданина, имеющего право на ежегодную денежную выплату, о положениях законов и нормативных правовых актов Российской Федерации и Архангельской области, в соответствии с которыми получателю будет предоставляться государственная услуга. Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 5 минут. 52. Специалист отделения социальной защиты населения проверяет наличие документов, установленных настоящим административным регламентом, сличает подлинники представленных документов с их копиями, заверяет копии своей подписью. В необходимых случаях специалистом отделения социальной защиты населения проверяется обоснованность выдачи представленных документов. Заявление и представленные документы брошюруются в выплатное дело получателя государственной услуги. Специалист отделения социальной защиты населения на основании заявления и документов, представленных заявителем, осуществляет регистрацию документов в журнале регистрации приема документов для предоставления государственной услуги (приложение N 3 к настоящему административному регламенту). Максимальный срок выполнения приема, сверки документов и регистрации документов составляет 5 минут. Сформированный комплект документов, необходимый для предоставления государственной услуги, передается специалисту отделения социальной защиты населения, осуществляющему назначение ежегодной денежной выплаты, для ввода информации в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь", оформления протокола и распоряжения о назначении ежемесячной денежной выплаты. Протокол и распоряжение о назначении ежегодной денежной выплаты подписываются руководителем и специалистом отделения социальной защиты населения, подшиваются в выплатное дело получателя государственной услуги. В протоколе и распоряжении о предоставлении государственной услуги указываются размер и дата начала предоставления ежегодной денежной выплаты. Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 7 минут. 53. Решение о назначении или об отказе в предоставлении государственной услуги или о необходимости дополнительной проверки представленных документов принимается руководителем отделения социальной защиты населения. Письменное уведомление о принятом решении направляется отделением социальной защиты населения заявителю не позднее 10 дней со дня приема заявления (с приложением всех необходимых документов). В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги в уведомлении (приложение N 4 к настоящему административному регламенту) заявителю указываются основания отказа и порядок его обжалования. Специалист отделения социальной защиты населения, осуществляющий ведение областного регистра лиц, формирует регистр получателей государственной услуги, готовит и направляет выплатные документы для непосредственной денежной выплаты кредитными организациями. 54. Блок-схема общей структуры последовательности действий при предоставлении государственной услуги "Ежегодная денежная выплата гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России" приведена в приложении N 5 к настоящему административному регламенту. IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги 55. Министерство здравоохранения и социального развития организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги отделениями социальной защиты населения, который включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников отделений социальной защиты населения. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 56. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги отделениями социальной защиты населения осуществляется на основании приказов министерства здравоохранения и социального развития. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп). Для проведения проверки предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты министерства здравоохранения и социального развития. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп). Результаты деятельности комиссии оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается руководителем комиссии, членами комиссии, руководителем и главным бухгалтером отделения социальной защиты населения и утверждается министром здравоохранения и социальной защиты. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп). V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги 57. Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий и (или) бездействия должностных лиц отделений социальной защиты населения в досудебном и судебном порядке. 58. В случае, если получатель государственной услуги выражает свое несогласие с решением отделения социальной защиты населения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги, он обращается в министерство здравоохранения и социальной защиты. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп). 59. Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию). Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными специалистами проводится по предварительной записи. Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах и информационных стендах. Специалист отделения социальной защиты населения, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного специалиста, осуществляющего прием. 60. При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения. В случае, если по обращению требуется провести проверки, срок рассмотрения жалобы по решению руководителя министерства здравоохранения и социальной защиты либо отделения социальной защиты населения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 61. Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; наименование органа, должности, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; существо обжалуемого решения, действия (бездействия). Дополнительно в жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложены какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия или бездействия), а также иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены. Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги. 62. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист отделения социальной защиты населения принимают решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, подписывается руководителем министерства здравоохранения и социального развития либо руководителем отделения социальной защиты населения и направляется получателю государственной услуги. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 63. Ответ на обращение получателя государственной услуги не дается в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) 64. Разрешение сложных и не определенных законодательством ситуаций рассматривается комиссиями отделений социальной защиты населения, комиссией по решению конфликтных и не определенных нормативными правовыми актами ситуаций по предоставлению мер социальной поддержки отдельным категориям граждан министерства здравоохранения и социального развития (далее - комиссия). (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп) Необходимые материалы и решения комиссии по результатам разрешения сложных ситуаций или рассмотрения жалобы (претензии) направляются получателю государственной услуги по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, сети Интернет. Результаты рассмотрения вопросов, жалоб и претензий, поступивших в комиссию, фиксируются в протоколе, который подписывается ее председателем и секретарем. На основании протокола оформляется решение комиссии, в котором указываются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя государственной услуги. В решении комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы и контролю по предоставлению государственной услуги, предложения по привлечению лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя государственной услуги, к дисциплинарной ответственности, иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества предоставления государственной услуги. Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) получателей государственной услуги или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора. Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон. 65. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения комиссии, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации. 66. Получатели государственной услуги по номерам телефонов, содержащихся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту, а также через интернет-сайты и электронную почту министерства здравоохранения и социального развития, отделений социальной защиты населения могут передать сообщение, касающееся: (В редакции Постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 г. N 267-пп): нарушения своих прав и законных интересов; противоправных решения, действия (бездействия) должностных лиц и специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги; нарушения положений настоящего административного регламента; некорректного поведения должностных лиц и специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, или нарушении ими служебной этики. Сообщение получателя государственной услуги должно содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста отделения социальной защиты населения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя государственной услуги; Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Ноябрь
|
