|
Расширенный поиск
Постановление Правительства Москвы от 19.10.2010 № 945-ПП
Документ имеет не последнюю редакцию.
- обращение о включении соответствующей государственной функции или услуги в Реестры государственных функций и услуг с указанием городской структуры, уполномоченной реализовывать данную функцию или услугу; - основание включения государственной функции или государственной услуги в Реестры государственных функций и услуг; - пояснительная записка, описывающая характер государственной функции или услуги, субъектов и объектов, оснований и условий, а также сроков их реализации. 4.12. При изменении содержащихся в Реестре сведений ранее внесенные сведения сохраняются. Срок хранения информации в Реестре составляет 10 лет. Приложение к Порядку Типовая форма Реестра государственных функций, осуществляемых органами исполнительной власти города Москвы -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наименование органа исполнительной власти, осуществляющего функцию -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наименова- Правовое Состав Категория лиц, Возмезд- Основание Перечень Конечный ние функции основание юридически в интересах ность взимания государст- результат осуществ- значимых которых осу- функции платы венных ус- осуществле- ления действий, ществляется луг, входя- ния функции функции совершаемых функция щих в сос- в рамках тав функции осуществле- ния функции -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Указывается Указывается (напр.конт- Органы власти/ Платно/ Указывается (напр. кон- (напр. вы- в точном название, роль за де- физ. лица/ бесплатно/ название, сультирова- дача лицен- соответс- номер и да- ятельностью юр. лица стоимость номер, дата ние лиц, зии) твии с рас- та распоря- владельца (при необ- (цена) и статья претендую- порядитель- дительного лицензии, ходимости - (пункт и щих на по- ным доку- документа предостав- конкретиза- т.д.) рас- лучение ли- ментом ление заин- ция катего- порядитель- цензии) (напр.ли- тересован- рий лиц) ного доку- цензирова- ным лицам мента ние охран- информации ной дея- о владель- тельности) цах лицен- зии) -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Типовая форма Реестра государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти города Москвы и уполномоченными городскими орагнизациями -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наименование органа власти, городской организации, предоставляющей услугу -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наименова- Правовое Состав Категория Возмезд- Основание Наименова- Конечный ние услуги основание юридически лиц, в ность взимания ние функции, результат осуществле- значимых интересах услуги платы в состав оказания ния услуги действий, которых которой услуги совершаемых предоставля- входит в рамках ется услуга государ- предоставле- ственная ния услуги услуга -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Указывается Указывается (напр.веде- Органы Платно/ Указывается Указывается (напр. вы- в точном название, ние реестра власти бесплатно/ название, в точном дача справ- соответс- номер и да- зарегистри- /физ.лица/ стоимость номер, дата соответс- ки о заре- твии с рас- та распоря- рованных юр. лица (цена) и статья твии с рас- гистриро- порядитель- дительного лиц) (при необ- (пункт и порядитель- ванных ли- ным доку- документа ходимости т.д.) рас- ным докумен- цах) ментом -конкрети- порядитель- том (напр. (напр.пре- зация кате- ного доку- учет лиц, доставление горий лиц) мента зарегистри- информации рованных в о зарегист- реестре рированных собственни- лицах) ков) -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Типовая форма Реестра приоритетных государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти города Москвы и уполномоченными городскими организациями -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наименование органа власти, городской организации, предоставляющей услугу -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наименова- Правовое Состав Категория Возмездность Определе- Определение Конечный ние услуги основание юридически физ.лиц, в услуги ние приори- "жизненной результат осуществле- значимых интересах тетной ситуации" оказания ния услуги действий, которых сферы услуги совершаемых предостав- в рамках ляется ус- предоставле- луга ния услуги -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Указывается Указывается (напр.веде- Малоимущие, Платно/ Указывается Получение (напр. вы- в точном название, ние реестра пенсионеры бесплатно/ сфера реа- пособия, дача справ- соответс- номер и да- зарегистри- и т.д. стоимость лизации ус- направление ки о заре- твии с рас- та распоря- рованных (цена) луги (здра- в медицинс- гистриро- порядитель- дительного лиц) воохране- кое учреж- ванных ли- ным доку- документа ние, соци- дение и цах) ментом альное т.д. (напр. пре- обеспечение доставление и т.д.) информации о зарегист- рированных лицах) -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Приложение 4 к постановлению Правительства Москвы от 19 октября 2010 г. N 945-ПП ПОРЯДОК формирования административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг органами исполнительной власти города Москвы и уполномоченными городскими организациями 1. Общие положения 1.1. Настоящий Порядок разработан в целях упорядочения процесса разработки административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг (далее - административный регламент) органами исполнительной власти города Москвы и уполномоченными городскими организациями. 1.2. Для целей настоящего Порядка используются следующие основные термины и понятия: - административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий сроки и последовательность административных действий и (или) принятия решений органом исполнительной власти города Москвы, уполномоченной городской организацией, определяющий порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также его взаимодействия с заявителями, иными органами власти и местного самоуправления при исполнении государственной функции или предоставлении государственной услуги; - разработчик административного регламента - орган исполнительной власти города Москвы, ответственный за исполнение государственной функции или предоставление государственной услуги, в том числе по подведомственным городским организациям; - административная процедура - последовательность административных действий должностных лиц при исполнении государственной функции или предоставлении государственной услуги, имеющая конечный результат; - избыточная административная процедура - административная процедура, исключение которой из процесса исполнения государственной функции или предоставления государственной услуги не приводит к снижению качества результата исполнения государственной функции или предоставления государственной услуги; - административное действие - предусмотренное административным регламентом действие должностного лица в рамках исполнения государственной функции или предоставления государственной услуги; - избыточное административное действие - административное действие, исключение которого из административной процедуры не препятствует достижению конечного результата; - должностное лицо - государственный гражданский служащий города Москвы, сотрудник городской организации, выполняющий административные действия в рамках исполнения государственной функции или предоставления государственной услуги; - заявитель - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, в отношении которых исполняется государственная функция или предоставляется государственная услуга. 1.3. Административные регламенты разрабатываются органами исполнительной власти города Москвы к сфере деятельности которых относится исполнение соответствующей государственной функции и предоставление государственной услуги, на основе федерального и городского законодательства, правовых актов Мэра Москвы и Правительства Москвы. 1.4. Административный регламент утверждается постановлением Правительства Москвы, если иное прямо не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации. 1.5. Административный регламент должен содержать информацию, необходимую и достаточную для получения государственной услуги заявителями, а также для исполнения государственной функции и предоставления государственной услуги государственными гражданскими служащими города Москвы и иными должностными лицами. 1.6. При необходимости перечень приоритетных к разработке и внедрению административных регламентов ежегодно утверждается Комиссией по проведению административной реформы в городе Москве. 1.7. Разработчик административного регламента, ответственный за разработку административного регламента, готовит и представляет на утверждение вместе с проектом административного регламента пояснительную записку и план-график внедрения административного регламента. 1.8. Разработчики регламентов не вправе устанавливать в административных регламентах полномочия, не предусмотренные федеральным и городским законодательством. 1.9. Внесение изменений в административные регламенты осуществляется в случае изменения федерального и городского законодательства, регулирующего исполнение государственной функции или предоставление государственной услуги, изменения структуры органов исполнительной власти города Москвы и уполномоченных городских организаций, к сфере деятельности которых относится исполнение соответствующей государственной функции или предоставление государственной услуги, если такие изменения требуют пересмотра административных процедур административного регламента, а также по результатам мониторинга практики применения административных регламентов, проводимого разработчиком административного регламента не реже одного раза в год. Внесение изменений в административные регламенты осуществляется в порядке, установленном для разработки и утверждения административных регламентов. 1.10. При подготовке административного регламента разработчик административного регламента обязан, при наличии возможности, предусматривать реализацию максимального количества административных процедур с использованием информационно-коммуникационных технологий. 1.11. Административные регламенты подлежат официальному опубликованию, а также размещаются в сети Интернет на порталах и официальных сайтах органов исполнительной власти города Москвы, а также уполномоченных городских организаций, участвующих в исполнении государственной функции или предоставлении государственной услуги. Тексты административных регламентов должны размещаться также в местах исполнения государственной функции и предоставления государственной услуги. 2. Требования к административным регламентам 2.1. Административный регламент должен состоять из следующих разделов: - Общие положения. - Требования к порядку исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги). - Административные процедуры. - Стандарт предоставления государственной услуги (для административных регламентов предоставления государственных услуг). - Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции (предоставлением государственной услуги). - Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги). 2.1.1. Общие положения Раздел состоит из следующих подразделов: В первом подразделе указываются цели разработки административного регламента, а также дается определение либо описание государственной функции (государственной услуги) в соответствии с федеральным и (или) городским законодательством. В случае необходимости определения предмета регулирования административного регламента в указанном подразделе устанавливается круг правоотношений, регулируемых административным регламентом. Второй подраздел содержит перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение государственной функции (предоставление государственной услуги) с указанием реквизитов нормативных правовых актов. Третий подраздел содержит наименование органа исполнительной власти города Москвы, уполномоченной городской организации, непосредственно исполняющего государственную функцию (предоставляющего государственную услугу). Если в исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги) участвуют также иные органы власти города Москвы, федеральные органы исполнительной власти, муниципальные органы и организации, указываются все участвующие организации, без обращения в которые заявители не могут получить государственную услугу, либо обращение в которые необходимо для исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги). Четвертый подраздел содержит описание конечного результата исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги). Пятый подраздел содержит описание категорий заявителей, в том числе физических, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами государственной власти или организациями при исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги). В шестом подразделе приводится перечень необходимых для исполнения государственной функции (получения государственной услуги) документов, их формы, способ получения заявителями, в том числе в электронной форме, а также порядок их представления. В седьмом подразделе приводятся требования к платности (бесплатности) исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) в соответствии с действующим законодательством. Если федеральным и городским законодательством не предусмотрена плата за исполнение государственной функции (предоставление государственной услуги), в административном регламенте указывается, что данная государственная функция (государственная услуга) является бесплатной для заявителей. 2.1.2. Требования к порядку исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) Раздел состоит из следующих подразделов: - порядок информирования о государственной функции (государственной услуге); - сроки исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги); - перечень оснований для приостановления исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) либо отказа в исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги), в том числе для отказа в рассмотрении документов; - требования к местам исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), в том числе с учетом требований к комфортности исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги); - другие положения, характеризующие требования к исполнению государственной функции (предоставлению государственной услуги), не противоречащие федеральному и городскому законодательству. Если государственная функция исполняется не в связи с письменным или устным запросом заявителя, положения данного раздела, регламентирующие порядок взаимодействия с заявителями при исполнении государственной функции, в административном регламенте исполнения государственной функции могут не раскрываться. В подразделе "Порядок информирования о государственной функции (государственной услуге)" указываются: - сведения о местах нахождения и графике работы организаций, исполняющих государственную функцию (предоставляющих государственную услугу); - справочные телефоны организаций, исполняющих государственную функцию (предоставляющих государственную услугу), общий справочный телефон, номер телефона-автоинформатора (при наличии); - адреса официальных сайтов в сети Интернет, содержащих информацию об исполнении государственной услуги (предоставлении государственной функции), адреса их электронной почты; - порядок получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги; - порядок получения информации заявителями о ходе исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги); - обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями. Отдельно приводятся сведения об информационных материалах, которые должны быть размещены на стендах в местах исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), а также в сети Интернет на официальном сайте организации, предоставляющей государственную услугу, в том числе: - необходимая информация о порядке исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) в текстовом виде и в виде блок-схем, наглядно отображающих алгоритм прохождения административных процедур; - основные положения федерального и городского законодательства и административного регламента, касающиеся порядка исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), а также блок-схемы порядка исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) или выполнения отдельных административных процедур в рамках исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), с указанием ответственных должностных лиц, содержания и последовательности административных действий, а также сроков их исполнения; - исчерпывающий перечень организаций, в которые необходимо обратиться заявителям, с описанием конечного результата обращения в каждую из указанных организаций; - адреса и время приема в организациях, последовательность их посещения; - перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов; - схема размещения ответственных специалистов и приема ими заявителей по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги; - порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) и другая информация, необходимая заявителям. В подраздел "Сроки исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги)" включаются все максимально допустимые сроки: - исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги); - прохождения отдельных административных процедур и административных действий, необходимых для исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), включая время на сбор документов заявителями, обязательных для исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги); - приостановления исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) в случае, если возможность приостановления предусмотрена федеральным и областным законодательством; - выдачи документа, являющегося результатом исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги); - предварительной записи заявителей для подачи или получения документов; - ожидания в очереди заявителями при подаче и при получении документов; - продолжительности приема (приемов) у должностных лиц. В подразделе "Требования к местам исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги)" приводится описание требований к удобству и комфорту мест исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), в том числе к: - размещению и оформлению помещений; - оборудованию мест ожидания, - местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов; - местам для ожидания заявителей; - местам для приема заявителей. При подготовке указанного подраздела административного регламента учитывается необходимость обеспечения комфортных условий для заявителей, в том числе возможности реализации прав инвалидов на исполнение по их заявлению государственной функции (предоставление государственной услуги). В подразделе "Перечень оснований для приостановления исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) либо для отказа в исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги)" приводится закрытый перечень оснований для приостановления исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) либо для отказа в исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги) в соответствии с федеральным и городским законодательством. Если в основании для приостановления либо отказа в исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги) имеется ссылка на несоответствие или нарушение пункта какого-либо нормативного правового акта, то помимо названия этого нормативного правового акта и указания его пункта, необходимо привести его формулировку. В подразделе "Другие положения, характеризующие требования к исполнению государственной функции (предоставлению государственной услуги), не противоречащие федеральному и городскому законодательству" может приводиться любая другая информация, необходимая заявителю. 2.1.3. Административные процедуры Раздел состоит из подразделов, соответствующих количеству административных процедур, выделяемых в рамках исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) в зависимости от характера и особенностей содержания государственной функции (государственной услуги). В административных регламентах исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг), могут, в том числе, выделяться следующие административные процедуры: - прием, первичная проверка и регистрация заявления и документов; - рассмотрение заявления и документов ответственным должностным лицом; - осуществление необходимых проверок и экспертиз; - принятие уполномоченным должностным лицом решения по результатам проверки; - выдача документов заявителю либо направление мотивированного извещения об отказе в исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги) и др. В рамках выделенных административных процедур в логической последовательности приводится описание всех административных действий, необходимых для исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги). Описание каждого административного действия содержит следующие обязательные элементы: - юридические факты, являющиеся основанием для начала административного действия; - должностное лицо, ответственное за выполнение административного действия (если нормативные правовые акты, непосредственно регулирующие исполнение государственной функции (предоставление государственной услуги), содержат указание на конкретную должность, она указывается в тексте регламента); - содержание административного действия, права и обязанности должностного лица при его выполнении, а также перечень решений, которые могут или должны быть приняты должностным лицом в рамках административного действия, а при возможности различных вариантов решения - критерии, основания и (или) процедуры выбора вариантов решения; - порядок и формы контроля за совершением административных действий и принятием решений; - результат административного действия и порядок передачи результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения следующего административного действия; - способ фиксации результата выполнения административного действия, в том числе в электронной форме, содержащий указание на формат обязательного отображения административного действия, в том числе в электронных системах; Для каждой административной процедуры в виде приложения к административному регламенту составляется блок-схема с указанием административных действий в их последовательности, должностных лиц, ответственных за исполнение административных действий, а также сроков исполнения административных действий. 2.1.4. Стандарт предоставления государственной услуги (для административных регламентов предоставления государственных услуг) Стандарт предоставления государственной услуги должен предусматривать: - наименование государственной услуги; - наименование органа, предоставляющего государственную услугу; - результат предоставления государственной услуги; - срок предоставления государственной услуги; - правовые основания для предоставления государственной услуги; - исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги; - исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги; - исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги; - размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами города Москвы; - максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги; - срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги; - требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной или муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги; - показатели доступности и качества государственных услуг; - иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме. 2.1.5. Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции (предоставлением государственной услуги) Раздел состоит из следующих подразделов: В первом подразделе определяется порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной функции (предоставлению государственной услуги), а также принятием решений ответственными должностными лицами; Во втором подразделе устанавливается порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги); В третьем подразделе указываются иные положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением государственной функции (предоставлением государственной услуги), в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций. 2.1.6. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) В разделе приводятся сведения о порядке обжалования заявителями действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения административного регламента, в том числе: - информация для заявителей об их праве на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции (предоставлении государственной услуги); - предмет досудебного (внесудебного) обжалования; - требования к содержанию жалобы, срокам ее рассмотрения и порядку информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы; - исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения; - основания для начала административных процедур досудебного (внесудебного) обжалования; - документы, подаваемые заявителем для начала административной процедуры обжалования; - права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы; - возможность и порядок обращения с претензией непосредственно к лицу, допустившему, по мнению заявителя, нарушение административного регламента, совершившему действия (бездействия) или принявшего решения, нарушающие предположительно права и законные интересы заявителя; - имя и должность лица, ответственного за прием жалоб, график его работы, типовые формы обращений (жалоб), а также номер телефона, адрес электронной почты, по которым можно сообщить о нарушении должностным лицом положений административного регламента; - сроки рассмотрения первичной и вторичной (ранее отклоненной) жалобы; - результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования; - требования к судебному порядку обжалования в соответствии с законодательством Российской Федерации. 2.2. При необходимости административные регламенты могут дополняться иными разделами, конкретизирующими порядок и процедуры исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги). 3. Организация разработки и согласования административных регламентов 3.1. Требования к разработке административных регламентов. 3.1.1. При разработке административных регламентов разработчик административного регламента обеспечивает: - устранение избыточных административных процедур и избыточных административных действий, если это не противоречит федеральному и городскому законодательству. - упрощение административных процедур и административных действий, в том числе: - сокращение количества документов, предоставляемых заявителями для исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги); - применение новых форм документов, позволяющих устранить необходимость неоднократного предоставления идентичной информации; - снижение количества взаимодействий заявителей с должностными лицами, в том числе за счет перехода к принципу "одного окна"; - сокращение срока исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), а также сроков исполнения отдельных административных процедур и административных действий в рамках исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги). 3.1.2. Разработчик административного регламента может установить в административном регламенте сокращенные сроки исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), а также сроки исполнения административных процедур в рамках исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги), по отношению к соответствующим срокам, установленным в федеральном и городском законодательстве. Персональная ответственность за соблюдение требований административных регламентов закрепляется в должностных регламентах государственных служащих. 3.2. Общественное обсуждение проектов административных регламентов Органы исполнительной власти города Москвы в ходе разработки административных регламентов обязаны: - публиковать информацию о разработке проекта административного регламента в сети Интернет на своем официальном сайте и сайте Правительства Москвы; - публиковать проект административного регламента в сети Интернет на своем официальном сайте и сайте Правительства Москвы; - рассматривать предложения, поступившие от заинтересованных организаций и граждан и принимать решения по каждому поступившему предложению. При подготовке административных регламентов разработчик регламента вправе проводить опросы граждан и организаций, заинтересованных в исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги). 3.3. Согласование проектов административных регламентов 3.3.1. Проект административного регламента подлежит согласованию с Комитетом государственных услуг города Москвы. 3.3.2. План-график внедрения административного регламента должен содержать дату начала внедрения (или перечень дат поэтапного внедрения), необходимые мероприятия для внедрения, в том числе: мероприятия информационного сопровождения, предлагаемое взаимодействие по внедрению с иными исполнительными органами государственной власти области (в случае необходимости) и т.д. 3.3.3. Комитет государственных услуг города Москвы вправе отклонить проект административного регламента (отказать в согласовании) и возвратить его для доработки на основании мотивированного решения. 3.3.4. Если существенное повышение качества исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) или оптимизация административных процедур в рамках исполнения государственной функции (предоставления государственной услуги) невозможны без внесения изменений и дополнений в отдельные нормативные правовые акты, проект административного регламента направляется на утверждение вместе с предложениями об изменении соответствующих нормативных правовых актов. 3.3.5. Разработчик административного регламента вправе после утверждения регламента вносить изменения в другие правовые акты разработчика, регламентирующие исполнение государственной функции (предоставление государственной услуги), либо отменять их, включив необходимые положения указанных правовых актов в административный регламент. 4. Мониторинг административных регламентов 4.1. Предметом мониторинга является: - соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности государственной услуги. При этом подлежит установлению: оценка потребителями государственной услуги характера взаимодействия с должностными лицами государственных органов, качества и доступности соответствующей государственной услуги (срок предоставления, условия ожидания приема, порядок информирования о государственной услуге и т.д.); обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги и др.; - выполнение требований к эффективности административных процедур. При этом подлежит установлению отсутствие избыточных административных действий и возможность уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий. 4.2. Мониторинг внедрения административных регламентов должен осуществляться по специально разработанной аналитической системе. 4.3. Результаты мониторинга применения административного регламента должны размещаться в сети Интернет на официальном сайте. Приложение 5 к постановлению Правительства Москвы от 19 октября 2010 г. N 945-ПП ПОЛОЖЕНИЕ о Едином реестре документов, выдаваемых заявителям органами исполнительной власти, государственными учреждениями и государственными унитарными (казенными) предприятиями города Москвы 1. Общие положения 1.1. Настоящее Положение определяет порядок ведения Единого реестра документов, выдаваемых заявителям органами исполнительной власти, государственными учреждениями, государственными унитарными (казенными) предприятиями города Москвы (далее - Единый реестр), набор сведений, включаемых в Единый реестр, полномочия и ответственность держателя Единого реестра, а также организаций, являющихся пользователями Единого реестра. 1.2. Положение разработано в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы. 1.3. Единый реестр - систематизированная база данных о документах, выдаваемых органами исполнительной власти, государственными учреждениями и государственными унитарными предприятиями города Москвы в рамках исполнения государственных функций или предоставления государственных услуг. 1.4. Утверждение Единого реестра, а также внесение в него изменений, осуществляется постановлением Правительства Москвы. 1.5. Выдача документов органами исполнительной власти, государственными учреждениями, государственными унитарными предприятиями, отсутствующих в Едином реестре, не допускается. 2. Объект Единого реестра 2.1. Под объектами Единого реестра понимаются документы, выдаваемые органами исполнительной власти, государственными учреждениями и государственными унитарными предприятиями города Москвы в рамках исполнения государственных функций или предоставления государственных услуг. 3. Цели создания Единого реестра 3.1. Систематизация информации о документах выдаваемых органами исполнительной власти, государственными учреждениями и государственными унитарными предприятиями города Москвы по принципу "одного окна" в рамках исполнения государственных функций или предоставления государственных услуг (далее - выдаваемые документы). 3.2. Хранение и своевременная актуализация информации о выдаваемых документах. 3.3. Мониторинг работы системы "одного окна" в городе Москве. 3.4. Информирование заинтересованных лиц о перечне государственных услуг (функций), связанных с выдачей документов органами исполнительной власти, государственными учреждениями и государственными унитарными предприятиями города Москвы. 3.5. Оптимизация (в том числе упрощение) механизмов принятия и обработки запросов заявителей. 3.6. Исключение фактов выдачи избыточных и дублирующих справок, заключений, согласований и т.п. 3.7. Осуществление контроля за работой органов исполнительной власти, государственных учреждений и государственных унитарных предприятий города Москвы в вопросах предоставления услуг, связанных с выдачей запрашиваемых документов. 4. Основные сведения, содержащиеся в Едином реестре, и его структура 4.1. В Едином реестре содержатся следующие сведения. 4.1.1. Номер выдаваемого документа. 4.1.2. Полное и сокращенное (при наличии) наименование документа. 4.1.3. Форма приема заявлений и выдачи документов по трем возможным вариантам: - службами "одного окна"; - центрами обслуживания населения и организаций (по мере их создания) (дополнительно указывается, в центре какого уровня выдается документ: окружном или районном); - в обычном порядке. 4.1.4. Срок подготовки документа. 4.1.5. Основа подготовки документа (возмездно или безвозмездно). 4.1.6. Реквизиты документа, утверждающего правовое основание для взимания платы и её размер. 4.1.7. Наименование комплекса городского управления, в рамках которого осуществляется выдача документа (при наличии). 4.1.8. Наименование органа исполнительной власти, государственного учреждения, государственного унитарного предприятия города Москвы, осуществляющего прием заявлений и выдачу документов. 4.1.9. Иные сведения по решению держателя Единого реестра. 4.2. Документы Единого реестра структурированы по комплексам городского управления, а также по органам исполнительной власти, государственным учреждениям, государственным унитарным предприятиям города Москвы, осуществляющим их выдачу. 4.3. Нумерация документов ведется отдельно по каждому органу исполнительной власти, государственному учреждению и государственному унитарному предприятию города Москвы. 4.4. Примерная форма Единого реестра представлена в приложении к настоящему положению. 5. Держатель и пользователи Единого реестра, их полномочия и ответственность 5.1. Держателем Единого реестра является Комитет государственных услуг города Москвы. 5.2. Держатель Единого реестра. 5.2.1. Осуществляет нормативно-методическое обеспечение процесса ведения Единого реестра. 5.2.2. Обеспечивает проведение работ по вопросам формирования и корректировки Единого реестра в электронном и бумажном виде. 5.2.3. Осуществляет разработку и модернизацию программно-технологического обеспечения Единого реестра в электронном виде. 5.2.4. Определяет перечень документов, подлежащих внесению в Единый реестр, для организации их дальнейшей выдачи по принципу "одного окна". 5.2.5. Обеспечивает рассмотрение представленных органами исполнительной власти, государственными учреждениями, государственными унитарными предприятиями города Москвы предложений по корректировке Единого реестра и при необходимости запрашивает дополнительную информацию для подготовки заключений в части вопросов, находящихся в ведении держателя Единого реестра. 5.2.5. Определяет круг пользователей Единого реестра и осуществляет их информационно-справочное обслуживание в соответствии с порядком, установленным настоящим положением, а также правовыми актами Российской Федерации и города Москвы. 5.2.6. Организует осуществление учебно-методической и консультационной работы по вопросам ведения Единого реестра. 5.2.7. Разрабатывает необходимые условия и порядок, обеспечивающие возможность информационного доступа к данным Единого реестра. 5.2.8. Разрабатывает инструктивно-методические, аналитические и справочные материалы с использованием данных Единого реестра. 5.3. Держатель Единого реестра имеет право: 5.3.1. Запрашивать и получать от органов исполнительной власти города Москвы необходимую для ведения Единого реестра информацию, связанную с исполнением государственных функций и предоставлением государственных услуг, в том числе по выдаче документов заявителям. 5.3.2. Вносить в Правительство Москвы предложения об исключении документа из Единого реестра и прекращении его выдачи на территории города Москвы. 5.3. Для реализации положений, определенных пунктом 5.2 настоящего положения держатель Единого реестра вправе в установленном порядке создавать или привлекать хозяйствующие субъекты. 5.4. Держатель Единого реестра несет ответственность за организацию работ по ведению Единого реестра, предусмотренных пунктом 5.2 настоящего положения. 5.5. Пользователями Единого реестра являются органы исполнительной власти, государственные учреждения, государственные унитарные предприятия города Москвы, осуществляющие выдачу документов, включенных в Единый реестр, а также иные организации, определяемые держателем Единого реестра. 5.6. Пользователи Единого реестра: 5.6.1. В случае возложения в установленном порядке на подведомственные подразделения дополнительных функций по выдаче новых документов заявителям в срок до трех месяцев вносят на утверждение Правительства Москвы проекты правовых актов, предусматривающих внесение соответствующих изменений в Единый реестр и утверждение регламентов подготовки указанных документов. Правовые акты представляется органами исполнительной власти города Москвы в установленном Регламентом Правительства Москвы порядке, в том числе и по вопросам, находящимся в компетенции подведомственных государственных учреждений и государственных унитарных предприятий. 5.6.2. Получают по запросам от держателя Единого реестра информацию об объектах Единого реестра и актуальной редакции Единого реестра. 5.6.3. Имеют возможность ознакомиться с актуальной версией Единого реестра в электронном виде. 5.6.4. Участвуют совместно с держателем Единого реестра в создании инфраструктуры Единого реестра. 5.6.5. Не осуществляют выдачу заявителям документов, не включенных в Единый реестр. 5.7. Пользователи Единого реестра несут ответственность за организацию работ, связанных с ведением Единого реестра, предусмотренных пунктом 5.6 настоящего положения. 6. Порядок ведения Единого реестра 6.1. Единый реестр формируется Держателем Единого реестра и утверждается постановлением Правительства Москвы. 6.2. Для внесения изменений в Единый реестр органы исполнительной власти города Москвы представляют Держателю реестра соответствующие предложения, оформленные в виде проекта распорядительного документа Правительства Москвы. 6.3. Держатель Единого реестра, а при необходимости и иные заинтересованные организации, производят рассмотрение и согласование проекта распорядительного документа. 6.4. В случае положительного заключения дальнейшая работа по выпуску распорядительного документа осуществляется в порядке, установленном Регламентом Правительства Москвы. 6.5. Держатель Единого реестра вправе внести предложения об исключении документа из Единого реестра в случае: - изменения законодательных норм и правил, связанных с выдачей документа; - фактического прекращения выдачи документа заявителям; - признания документа избыточным или дублирующим; - отсутствия нормативно установленных оснований для выдачи документа. 6.6. Исключение из Единого реестра влечет за собой отмену ранее утвержденных регламентов его подготовки. 6.7. Держатель Единого реестра обеспечивает ведение архива изменений Единого реестра в бумажном и электронном виде. 7. Финансирование ведения и сопровождения Единого реестра Финансирование ведения и сопровождения Единого реестра, разработки нормативно-правового, программно-технологического и информационного обеспечения функционирования Единого реестра осуществляется за счет средств бюджета города Москвы по соответствующим статьям и кодам бюджетной классификации. Приложение к Положению Примерная форма Единого реестра документов, выдаваемых заявителям органами исполнительной власти, государственными учреждениями и государственными унитарными предприятиями города Москвы -------------------------------------------------------------------------------------------------------- N Наименование Прием заявлений и выдача документов Срок Основа Реквизиты п/п документа осуществляется подготовки подготовки документа утверждаю- ------------------------------------ документа документа щего правовое осно- Службами Центрами обслу- В обычном вание документа "одного живания населе- порядке окна" ния и организаций (по мере их созда- ния) (окружной/ районный) -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наименование комплекса городского управления (при наличии) -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Наименование органа исполнительной власти, государственного учреждения, государственного унитарного предприятия города Москвы -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Приложение 6 к постановлению Правительства Москвы от 19 октября 2010 г. N 945-ПП РЕГЛАМЕНТ предоставления государственных услуг по "жизненной ситуации" 1. Общие положения, основные термины и определения 1.1. Основами системного подхода к организации работы органов исполнительной власти города Москвы и городских организаций по предоставлению государственных услуг, связанных с выдачей запрашиваемых документов, по "жизненной ситуации" является: - максимальное упрощение для заявителей процедуры оформления документов; - исключение необходимости получения заявителем промежуточных или дублирующих документов; - предоставление заявителю возможности однократной подачи комплекта документов для получения необходимого пакета государственных услуг; - минимизация временных издержек в ходе оформления документов. 1.2. При организации работы по предоставлению государственных услуг по "жизненной ситуации" на территории города Москвы используются следующие термины и определения: Государственная услуга - деятельность органа исполнительной власти города Москвы и (или) специально уполномоченной городской организации по реализации функций, связанных с обеспечением (удовлетворением) законных интересов (потребностей) заявителей, осуществляемая по запросу заявителей в пределах полномочий, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и субъектов Российской Федерации. Элементарная государственная услуга - услуга, которая оказывается в рамках взаимодействия с единым ведомством. Композитная государственная услуга - государственная услуга, состоящая из нескольких элементарных услуг. Заявители - физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели, обращающиеся в органы исполнительной власти, государственные учреждения за получением необходимых государственных услуг. Держатель услуги - орган исполнительной власти города Москвы, иные городские организации, осуществляющие предоставление услуг, в том числе связанных с выдачей запрашиваемого документа. Жизненная ситуация - событие в жизни гражданина или деятельности организации, влекущее за собой необходимость получения комплекса взаимосвязанных государственных услуг, а также необходимых документов, в соответствии с действующей правовой базой. Регламент предоставления услуг по "жизненной ситуации" - утвержденный правовым актом Правительства Москвы порядок взаимодействия между отдельными органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями в ходе исполнение запросов заявителей на предоставление государственных услуг по "жизненной ситуации". Единый реестр документов - перечень документов, оформляемых и выдаваемых органами исполнительной власти города Москвы, государственными учреждениями и государственными унитарными предприятиями города Москвы. Согласование (экспертиза) - решение (заключение) органа исполнительной власти города Москвы, городской организации, федерального органа исполнительной власти и (или) его территориального органа, независимого эксперта, необходимое для подготовки запрошенного заявителем документа, осуществляемое в соответствии с утвержденным в установленном порядке регламентом подготовки документа по принципу "одного окна" или регламент предоставления услуг по "жизненной ситуации". Получение согласований (экспертиз) осуществляется исключительно в случаях, прямо предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации или законами города Москвы. В случае необходимости использования для обработки запроса на оформление документа промежуточной информации, находящейся в распоряжении какой-либо городской организации, ее получение осуществляется путем организации доступа органа исполнительной власти, государственного учреждения или государственного унитарного предприятия города Москвы к соответствующему информационному ресурсу. Согласующие организации (эксперты) - органы исполнительной власти города Москвы, городские организации, уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, их территориальные органы, независимые эксперты, участвующие в процессе подготовки и (или) согласования запрашиваемых документов, выдаваемых заявителю. Регламент подготовки документа - порядок организации работы органа исполнительной власти города Москвы или городской организации по приему документов, имеющих непосредственное отношение к заявителю, подготовке, согласованию и выдаче запрашиваемого документа заявителю. 2. Формирование перечня государственных услуг по "жизненной ситуации", порядок их предоставления 2.1. Формирование перечня государственных услуг по "жизненной ситуации" и их состава осуществляется Комитетом государственных услуг города Москвы по предложениям отраслевых и территориальных органов исполнительной власти города Москвы. 2.2. В состав государственной услуги по "жизненной ситуации" могут включаться сервисы, по результатам предоставления которых не осуществляется выдача каких-либо документов. 2.3. Информация о предоставляемых государственных услугах по "жизненной ситуации" в полном объеме размещается на Портале государственных услуг. 2.4. Предоставление государственных услуг по "жизненной ситуации" осуществляют органы исполнительной власти города Москвы и иные городские организации. 2.5. Ответственными за предоставление услуг по "жизненной ситуации", осуществляющими прием запросов от заявителей, являются: 2.5.1. Органы исполнительной власти города Москвы и подведомственные им организации - держатели "одного окна" (в случае оказания услуг с минимальным участием сторонних организаций). 2.5.2. Центры обслуживания населения и организаций по принципу "одного окна". 2.5.3. Общегородской Центр предоставления государственных услуг физическим и юридическим лицам. 3. Регламентация процедур предоставления государственных услуг по "жизненной ситуации" 3.1. Регламенты предоставления государственных услуг по "жизненной ситуации" (далее - регламент) разрабатываются в соответствии с настоящим Регламентом, а также дополнительными рекомендациями по их содержанию, и утверждаются постановлениями Правительства Москвы. 3.2. Ответственными за разработку и утверждение регламентов являются органы исполнительной власти, оказывающие подобные услуги или координирующие деятельность соответствующих подведомственных организаций. 3.3. Регламенты предоставления государственных услуг по "жизненной ситуации" в Центрах обслуживания населения и организаций по принципу "одного окна" разрабатываются централизованно Департаментом территориальных органов исполнительной власти города Москвы. 3.4. Разработка регламентов осуществляется в соответствии с перечнем и составом указанных услуг, сформированных Комитетом государственных услуг города Москвы. 3.5. Порядок работы служб, осуществляющих предоставление государственных услуг по "жизненной ситуации", определяется внутренними регламентами, утверждаемыми руководителями органов исполнительной власти города Москвы, курирующими указанные подразделения. 3.6. Внутренние регламенты не должны вступать в противоречие с настоящим регламентом. 4. Порядок приема документов у заявителей на предоставление государственных услуг по "жизненной ситуации" 4.1. Запросы на предоставления государственных услуг по "жизненной ситуации" принимают принимаются уполномоченными органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями в установленной регламентом форме. 4.2. Перечень документов, необходимых для получения запрашиваемой услуги, определяется регламентом и действующими правовыми актами. 4.3. При приеме документов сотрудники органов, предоставляющих государственные услуги по "жизненной ситуации", обязаны: 4.3.1. Проверить правильность оформления заявления, комплектность представляемых заявителем документов, необходимых для получения запрашиваемой услуги. В случае несоответствия либо отсутствия необходимых документов заявление не принимается и дается краткое разъяснение о несоответствии. 4.3.2. Зарегистрировать заявление в электронной базе документооборота организации с автоматическим формированием выписки из электронного журнала регистрации и контроля обращений заявителей и присвоением соответствующего идентификационного номера (далее - ИН). 4.3.3. Поставить штамп о принятии документов с указанием: даты, времени, имени и подписью принявшего сотрудника, ИН на оригинале заявления, передаваемого заявителем. 4.3.4. Выдать на руки заявителю выписку из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей, заверенный подписью сотрудника организации и штампом. 4.3.5. В случае необходимости оказать необходимые консультационные услуги заявителю по разъяснению порядка предоставления услуг по "жизненной ситуации", ознакомить его с нормативными документами, регламентирующими работу организации. 4.4. В случае если запрашиваемые заявителями документы оформляются и выдаются в день обращения, выписки из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей организацией, осуществляющей предоставление государственных услуг, выдаются на руки заявителям только по их требованию. 4.5. В случаях выдачи документов со сроком исполнения в день обращения допускается работа с заявителями по устным запросам, без оформления заявления в письменном виде. Учет и контроль исполнения данных запросов производится в установленном настоящим регламентом порядке. 4.6. Причинами отказа в приеме документов у заявителя могут служить: 4.6.1. Обращение заявителя по вопросам, решение которых не осуществляется в рамках предоставления услуг по "жизненной ситуации". 4.6.2. Отсутствие у заявителя полного комплекта документов, определенного регламентом. 4.6.3. Представление заявителем утративших силу или неправильно оформленных документов. 4.6.4. Отсутствие оформленной в установленном законом порядке доверенности (в случае подачи заявки на оформление запрашиваемого документа, подлежащего выдаче третьему лицу или доверенности действовать от имени организации). 4.6.5. Отказ заявителя оплатить в установленном объеме работы (услуги), выполняемые (оказываемые) на возмездной основе или представить квитанции об оплате. 4.7. По требованию заявителя отказ в приеме документов организацией, осуществляющей предоставление государственных услуг по "жизненной ситуации" может быть оформлен и выдан заявителю в письменном виде. 4.8. Любые иные причины отказа в приеме документов у заявителя являются неправомерными и могут быть обжалованы заявителем у руководителя органа исполнительной власти города Москвы или городской организации, осуществляющих координацию работы данной службы, либо в суде. 5. Порядок предоставления услуг по "жизненной ситуации", в том числе связанных с оформлением документов 5.1. Организация, принимающая запрос на предоставление услуг по "жизненной ситуации" осуществляет работу во взаимодействии с органами исполнительной власти и городскими организациями, определенными в регламенте. 5.2. Принятый запрос направляется в организации - соисполнители для предоставления заявителям отдельных элементарных услуг по ведомственным направлениям. 5.3. Передача запросов на исполнение производится, как с использованием бумажных носителей (оригиналов или копий), так и путем передачи сведений по телекоммуникационным каналам. 5.4. Организация, получившая соответствующий запрос, обязана зарегистрировать его в электронном виде и проинформировать структуру, ответственную за предоставление услуги по "жизненной ситуации" в целом, о получении документации в достаточном объеме. 5.5. Предоставление отдельных элементарных услуг осуществляется в рамках регламентов подготовки документов по принципу "одного окна" и регламента предоставления услуги по жизненной ситуации. 5.6. Рассылка запроса на исполнение может осуществляться по последовательной (в случаях, когда каждая последующее услуга может быть оказана только по итогам предыдущей), параллельной (одновременно осуществляется предоставление нескольких услуг) или комбинированной схемам. 5.7. Сформированный по результатам предоставления каждой элементарной услуги документ может быть выдан заявителю как организацией, осуществившей его непосредственную подготовку, так и организацией, изначально принявшей запрос, в пакете с остальными документами. 5.8. В случае самостоятельной выдачи документа заявителю, а также оказания государственной услуги, не требующей в итоге оформления каких-либо документов, организация-исполнитель уведомляет организацию, принявшую первоначальный запрос, о результатах предоставления услуги. 5.9. Организация, являющаяся ответственной за предоставление услуг по жизненной ситуации, осуществляет контроль за соблюдением общего срока предоставления услуги, определенного регламентом, а также сроков предоставления элементарных услуг организациями-соисполнителями. 5.10. Организация, осуществляющая предоставление услуг по "жизненной ситуации", а также организации-соисполнители обеспечивают представление данных в Систему контроля и мониторинга работы органов исполнительной власти года Москвы по принципу "одного окна" по утвержденным регламентам и форматам передачи данных. 6. Порядок выдачи заявителям запрашиваемых документов, оформленных в рамках предоставления государственных услуг по "жизненной ситуации" 6.1. Выдаваемые документы оформляются на бумажном носителе или в виде пластиковой карточки (в случаях, предусмотренных законодательством). 6.2. Выдача документа или мотивированного отказа производится заявителю: 6.2.1. Физическому лицу при наличии документа, удостоверяющего личность, либо представителю заявителя при наличии оформленной в установленном порядке доверенности на право получения документа и документа, удостоверяющего личность. 6.2.2. Представителю организации при наличии документов, удостоверяющих личность и подтверждающих полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица. 6.3. При выдаче запрашиваемого документа либо мотивированного отказа сотрудники организации обязаны: 6.3.1. Выдать запрашиваемый документ или мотивированный отказ в установленном регламентом порядке. 6.3.2. Выдать при необходимости надлежаще оформленные бухгалтерские и иные финансовые документы, связанные с оплатой за подготовку запрашиваемого документа. 6.4. Заявитель подтверждает получение документов личной подписью с расшифровкой в соответствующий графе второго экземпляра выписки из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в организации, который хранится вместе с заявлением в архиве. 6.5. Факт получения заявителем документов фиксируется в электронном виде. 6.6. Отказ в выдаче документа заявителю должен быть мотивирован, оформлен в письменном виде и по возможности сопровождаться рекомендациями о дальнейших действиях, необходимых для получения документа. 6.7. Причинами мотивированного отказа в выдаче запрашиваемого заявителем документа могут служить: 6.7.1. Отсутствие права у заявителя на требуемый им документ. 6.7.2. Установление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов, если указанные обстоятельства были установлены в процессе подготовки конечного документа. 6.7.3. Невозможность подготовки документа в силу обстоятельств, ранее не известных при приеме документов. 6.7.4. Отрицательное заключение органа исполнительной власти города Москвы, городской организации, а также экспертизы, необходимой для обоснования принятия решения (согласования) органа исполнительной власти города Москвы или городской организации, которое отнесено к полномочиям данного органа (организации) в соответствии с законодательством. 6.7.5. Отказ заявителя оплатить работы (услуги), выполняемые (оказываемые) на возмездной основе, а также представить надлежащим образом оформленные документы об оплате. 6.8. Отказ в выдаче документа может быть обжалован заявителем у руководителя органа исполнительной власти города Москвы или городской организации, осуществляющей выдачу документа, либо в суде. 7. Хранение документов, оформленных в рамках предоставления услуг по "жизненной ситуации" 7.1. Невостребованный документ хранится в течение установленного срока его действия, но не менее одного года с даты его поступления, изготовления либо оформления службой "одного окна", а затем передается в установленном порядке в архив держателя "одного окна". 7.2. Срок хранения документов, полученных от заявителя для подготовки запрашиваемого документа, подлежащего выдаче по принципу "одного окна", и иных документов по исполненным заявлениям, составляет 3 года с даты выдачи заявителю запрашиваемого документа, мотивированного отказа, либо в случае невостребованности заявителем подготовленного запрашиваемого документа - не позднее даты окончания срока его действия, если иное не определено законодательством Российской Федерации и города Москвы. 7.3. По истечении срока хранения невостребованного запрашиваемого документа, определенного настоящим постановлением, указанный документ считается недействительным и подлежит уничтожению в установленном порядке, если иное не определено законодательством Российской Федерации и города Москвы. Приложение 7 к постановлению Правительства Москвы от 19 октября 2010 г. N 945-ПП ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ о многофункциональных центрах обслуживания населения и организаций по принципу "одного окна" на территории города Москвы I. Общие положения 1. Настоящее Типовое положение определяет вопросы создания и организации деятельности многофункциональных центров обслуживания населения и организаций по принципу "одного окна" на территории города Москвы (далее - МФЦ). МФЦ - организация, учрежденная для предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам по принципу "одного окна" (на основании утвержденных административных регламентов предоставления государственных услуг, в том числе межведомственного характера) в едином помещении, оборудованном необходимыми для этого средствами, во взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями. 2. Организационно - правовая форма деятельности многофункциональных центров обслуживания населения и организаций по принципу "одного окна" определенна действующим законодательством Российской Федерации и города Москвы и в дальнейшем может быть скорректирована в соответствии с федеральным законодательством. 3. Ответственным за создание, организацию работы и обеспечение деятельности МФЦ на территории города Москвы является уполномоченный орган Правительства Москвы (далее - организатор МФЦ). Организатор МФЦ обеспечивает предоставление на базе МФЦ государственных услуг. 4. Создание МФЦ не должно приводить к увеличению сроков предоставления государственных услуг, а также к снижению качества, комфортности, доступности предоставления государственных услуг. 5. Предоставление государственных услуг заявителям на базе МФЦ осуществляется бесплатно за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством города Москвы. 6. Взаимодействие территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти города Москвы и городских организаций при предоставлении межведомственных услуг осуществляется на основе соглашений о взаимодействии. 7. Предоставление государственных услуг на базе МФЦ осуществляется в соответствии с утвержденными административными регламентами предоставления межведомственных услуг. 8. Административные регламенты оказываемых межведомственных услуг, взаимные обязательства заинтересованных сторон, условия присоединения к деятельности МФЦ новых участников утверждаются многосторонними соглашениями либо совместными приказами. II. Цели и задачи создания МФЦ 9. Цели создания МФЦ: - упрощение существующих процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых государственных услуг, в том числе межведомственного характера, за счет реализации принципа "одного окна"; - сокращение сроков предоставления массовых общественно значимых государственных услуг; - повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых государственных услуг; - противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных услуг; - повышение уровня удовлетворенности получателей государственных услуг качеством их предоставления; - повышение уровня информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных услуг; - улучшение условий труда сотрудников, предоставляющих государственные услуги по подготовке и выдаче запрашиваемых заявителями документов. 10. Задачи создания МФЦ: - реализация принципа "одного окна" - создание единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам на базе МФЦ, предоставление возможности гражданам и юридическим лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных услуг; - организация консультационной деятельности и полное, всестороннее информирование граждан и юридических лиц по вопросам предоставления государственных услуг; - оптимизация административных процедур и повышение качества предоставления государственных услуг за счет принятия административных регламентов федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями; - сокращение количества документов, предоставляемых заявителями для получения государственных услуг, упорядочение административных процедур, административных действий по принятию решений, а также оптимизация и сокращение бюджетных расходов на выполнение предусмотренных административными регламентами и иными нормативными актами мероприятий; - сокращение количества контактов заявителей с должностными лицами за счет организации межведомственного информационного и документационного взаимодействия, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, за счет принятия административных регламентов федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы; - оптимизация получения заявителями услуг, в предоставлении которых участвуют совместно органы власти разных уровней (территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти города Москвы, органы местного самоуправления) на основе соглашений между этими органами; - организация информационного обмена между федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, в том числе с использованием инфраструктуры Федерального центра управления межведомственным информационным обменом и общегородского контакт-центра. III. Организация деятельности МФЦ 11. Предоставление государственных услуг территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями на базе МФЦ осуществляется в соответствии с утвержденными административными регламентами предоставления государственных услуг. Если в предоставлении государственной услуги по предметам исключительного ведения Российской Федерации или совместного ведения Российской Федерации и города Москвы помимо федерального органа исполнительной власти участвуют органы исполнительной власти города Москвы, предельные сроки выполнения органами исполнительной власти города Москвы соответствующих действий, а также порядок взаимодействия с указанными органами исполнительной власти при предоставлении государственной услуги, определяются административным регламентом предоставления федеральным органом исполнительной власти соответствующей услуги. 12. Взаимодействие органов власти различных уровней (территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций) при предоставлении государственных услуг на базе МФЦ осуществляется в соответствии с соглашениями о взаимодействии, заключаемыми Организатором МФЦ с соответствующими органами власти и городскими организациями. В соглашении о предоставлении услуг должны быть предусмотрены: а) предельные сроки выполнения участниками соглашения административных процедур в процессе предоставления государственных услуг; б) порядок и формы взаимодействия участников соглашения при предоставлении государственных услуг; в) условия сокращения общего срока предоставления государственной услуги для заявителя (включая сбор документов и получение сопутствующих услуг). 13. В случае оказания на базе МФЦ государственных услуг, в предоставлении которых участвуют несколько государственных органов, соглашение о предоставлении услуг с организатором МФЦ заключает государственный орган, осуществляющий прием и итоговую выдачу документов заявителю. 14. Деятельность МФЦ регламентируется уставом МФЦ, утверждаемым Организатором МФЦ. 15. Организатор МФЦ: - учреждает и уполномочивает МФЦ для обеспечения предоставления государственных услуг; - разрабатывает типовые соглашения о взаимодействии при предоставлении государственных услуг на базе МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы и городскими организациями; - определяет порядок и условия пользования МФЦ помещениями и иным имуществом в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством города Москвы, а также заключенными соглашениями; - обеспечивает соответствие зданий (помещений) для размещения МФЦ требованиям, установленным в приложениях 1 и 2 к настоящему Положению; - заключает соглашения о взаимодействии при предоставлении услуг на базе МФЦ с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы, городскими организациями, предоставляющими соответствующие государственные услуги; - координирует работу по правовому обеспечению деятельности МФЦ и осуществлению межведомственного взаимодействия органов, предоставляющих услуги на базе МФЦ; - обеспечивает своевременную публикацию в сети Интернет информации о государственных услугах, предоставляемых на базе МФЦ; - обеспечивает информационную поддержку предоставления государственных услуг на базе МФЦ путем публикации разъяснительных, справочных и других материалов. 16. МФЦ: - организует взаимодействие с заявителями, а также с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы, городскими организациями, другими организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, в соответствии с соглашениями о предоставлении услуг между Организатором МФЦ и указанными органами; - организует прием документов, необходимых для получения государственной услуги, первичную обработку документов и выдачу заявителю результата предоставления государственной услуги; - организует доставку необходимых документов из МФЦ в соответствующие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти города Москвы, городские организации, участвующие в предоставлении государственных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных услуг; - организует привлечение представителей соответствующих федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти города Москвы, городских организаций для решения возникающих спорных вопросов в соответствии с заключенными соглашениями; - Организатор МФЦ проводит конкурс на предоставление на базе МФЦ дополнительных услуг: нотариат, оплата необходимых пошлин и сборов (отделение банка, установка банкомата, платомата, юридические консультации и т.д.); - обеспечивает бесперебойную работу программно-аппаратных средств МФЦ, осуществляет надлежащее содержание и необходимое эксплуатационное обслуживание помещений и оборудования МФЦ; - обеспечивает создание и работу контакт-центра, телефона "горячей линии" по вопросам предоставления государственных услуг; - обеспечивает администрирование системы электронного управления очередью, учет количества посетителей, обслуженных в МФЦ за определенный период времени (день, неделя, месяц) по видам предоставляемых государственных услуг с указанием среднего времени ожидания приема и обслуживания. 17. Сотрудник МФЦ в случаях, не противоречащих законодательству Российской Федерации и законодательству города Москвы: - принимает от заявителей соответствующие заявления и другие, необходимые для получения государственной услуги, документы; - проверяет комплектность представляемых заявителем документов и выдает заявителю опись, сданных для получения государственной услуги, документов; - регистрирует поступившие обращения заявителей в системе электронного документооборота с автоматическим формированием выписки из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей соответствующего федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти города Москвы, городских организаций непосредственно с клиентского рабочего места, находящегося в МФЦ; - не позднее следующего рабочего дня после регистрации передает, в соответствии с правилами документооборота, заявление и представленный заявителем пакет документов в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти города Москвы, городские организации, участвующие в предоставлении государственных услуг на базе МФЦ; - выдает заявителю запрашиваемый документ либо мотивированный отказ, в соответствии с требованиями утвержденных административных регламентов, других нормативных правовых актов, соглашений. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством города Москвы, сотрудник МФЦ действует на основании доверенности, выданной в установленном порядке федеральным органом исполнительной власти, органом исполнительной власти города Москвы или городской организацией, участвующим в предоставлении услуг на базе МФЦ. Сотрудник МФЦ несет персональную ответственность за разглашение конфиденциальной информации, в соответствии с законодательством Российской Федерации. 18. Сотрудник МФЦ вправе: - отказать заявителю в приеме заявления и пакета документов в случае несоответствия представляемого комплекта документов требуемому для получения соответствующей государственной услуги; - отказать заявителю в приеме заявления и пакета документов либо в выдаче документов в случае, если заявление и пакет документов для получения межведомственной услуги представлены (затребованы) без удостоверения личности либо подтверждающего права на получение (представление) запрашиваемых документов. Действия сотрудника МФЦ в пределах исполнения указанных функций (прием, регистрация, доставка и выдача документов) могут быть обжалованы Организатору МФЦ или в суд. Ответственность сотрудника МФЦ устанавливается на основании контракта, заключаемого с руководством МФЦ в соответствии с Уставом МФЦ. Сотрудник МФЦ не несет ответственности за решения территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти города Москвы, городских организаций, в рамках непосредственного исполнения ими государственных функций или предоставления государственных услуг. 19. Территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти города Москвы, городские организации, участвующие в предоставлении государственных услуг на базе МФЦ: - заключают соглашения о предоставлении государственных услуг на базе МФЦ с Организатором МФЦ; - в установленном порядке выдают уполномоченным сотрудникам МФЦ доверенности на осуществление приема и выдачи документов (в случаях, установленных законодательством Российской Федерации); - реализуют административные процедуры и осуществляют административные действия в рамках исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг; - принимают решения в рамках предоставления государственных услуг на основании документов, представленных заявителем в МФЦ, в соответствии с административными регламентами, другими нормативными правовыми актами, соглашениями; - обеспечивают присутствие (размещение) в МФЦ ответственных должностных лиц, если это необходимо для обеспечения взаимодействия с гражданами при предоставлении государственных услуг; - готовят запрашиваемый заявителем документ либо мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги в соответствии с административными регламентами, другими нормативными правовыми актами, соглашениями; - обеспечивают доступ сотрудников МФЦ к необходимым базам данных, в том числе электронным; - передают подготовленный документ либо мотивированный отказ в МФЦ; - обеспечивают достижение целей и решение задач, указанных в разделе II настоящего Типового положения. 20. Порядок и режим работы МФЦ определяется регламентом работы конкретного МФЦ, утверждаемым Организатором МФЦ. При этом прием заявителей на базе МФЦ должен осуществляется не менее чем 60 часов в неделю по всем государственным услугам, предоставляемым на базе МФЦ. 21. Взаимодействие с физическими и юридическими лицами - получателями государственных услуг производится лично, по телефону, с помощью электронной почты, а также через Интернет (в том числе через Интернет-портал государственных услуг) и через информационные киоски (инфоматы), расположенные в МФЦ. 22. Рассмотрение и выдача документов в рамках предоставления межведомственных услуг осуществляется в сроки, установленные соответствующими административными регламентами, другими нормативными правовыми актами, соглашениями. IV. Финансирование деятельности МФЦ 23. Финансирование создания и текущей деятельности МФЦ осуществляется за счет средств бюджета города Москвы, а также за счет средств бюджетов других уровней, внебюджетных источников в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством города Москвы и в случаях, предусмотренных соглашениями о предоставлении государственных услуг на базе МФЦ. 24. МФЦ может заключать договора на предоставление сопутствующих услуг нотариуса, мини-офис банка, банкомата, информационного центра, платомата и пр. на возмездной основе в соответствии с законодательством Российской Федерации. Приложение 1 к Типовому положению ТРЕБОВАНИЯ к многофункциональному центру обслуживания населения и организаций по принципу "одного окна" на территории города Москвы 1. Минимальные требования 1.1. Количество "окон", в каждом из которых осуществляется предоставление государственным услуг, представленных в МФЦ должно составлять не менее 20. 1.2. Места ожидания для получателей услуг - не менее 50. 1.3. Время обслуживания одного посетителя в "одном окне" - до 15 минут. 1.4. Наличие групп "окон" - на прием и выдачу документов по смежным государственным услугам, предоставляемым в МФЦ, с возможностью смены функционала ("прием"/"выдача") в зависимости от количества заявителей с соответствующим запросом. 1.5. Наличие обустроенных помещений для приема маломобильных групп населения, заявителей с детьми. 1.6. Терминал системы "Электронная очередь", с возможностью соотнесения номера очереди и инициалов посетителя, для идентификации получателя государственной услуги в момент его подхода к "окну". 1.7. Необходимое количество автоматизированных рабочих мест, подключенных к терминалу системы "Электронная очередь". 1.8. Таксофоны городской и внутренней связи. 1.9. Возможность оплаты государственных пошлин и прочих услуг непосредственно в МФЦ - платежные терминалы для оплаты государственных пошлин (банкоматы, платоматы) и при наличии мини-офис банков. 1.10. Наличие в зале ожидания инфоматов - информационных терминалов. 1.11. Наличие в залах ожидания информационных стендов и стоек для заявителей. 1.12. Наличие в МФЦ "центров общественного доступа", оборудованных современной компьютерной техникой с возможностью выхода в сеть Интернет (на портал государственных услуг), в том числе для возможности воспользоваться средствами электронной почты. 1.13. Наличие системы доставки и передачи документов по схеме "МФЦ - представительства ведомств-участников - МФЦ". 1.14. Присутствие в зале ожидания консультантов по вопросам получения государственных услуг. 1.15. Обеспечение охраны МФЦ, наличие видеокамер в зале ожидания. 1.16. Наличие туалета, в том числе для инвалидов. 1.17. Возможность ксерокопирования документов и фотографирования на платной основе. 1.18. Наличие факсимильной связи на платной основе. 1.19. Возможность распечатки документов на платной основе. 2. Дополнительные требования 2.1. Возможность получения информации и предварительной записи на прием в МФЦ через портал государственных услуг. 2.2. Наличие Call-центра (контакт-центра), возможность предварительной записи, консультирование по телефону. 2.3. Автоинформирование по электронной почте и через Сall-центр (контакт-центр). 2.4. Парковочная площадка для использования посетителями, прибывающими в МФЦ на личном или служебном транспорте, в том числе парковочные места для инвалидов. Приложение 2 к Типовому положению СТАНДАРТ КОМФОРТНОСТИ обслуживания населения и организаций по принципу "одного окна" на территории города Москвы в многофункциональных центрах Настоящий стандарт комфортности предоставления государственных услуг разработан для использования, в создании и работе многофункциональных центров обслуживания населения и организаций по принципу одного окна на территории города Москвы. При его использовании будет обеспечено соблюдение обязательных требований к удобству и комфорту получателей государственных услуг при обращении в МФЦ. Учет настоящих рекомендаций направлен на улучшение условий труда работников федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов государственной власти города Москвы и городских организаций, услуги которых предоставляются в МФЦ. 1. Требования к размещению и внешнему виду многофункциональных центров обслуживания населения и организаций по принципу "одного окна" на территории города Москвы При проектировании здания (строения) МФЦ должна учитываться пешеходная доступность от остановок общественного транспорта. При строительстве нового здания (строения) необходимо учитывать 10-минутную доступность от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания (строения) МФЦ оборудуется указателями. 1.1. Оформление входа в здание 1.1.1. Помещения для работы с гражданами предпочтительно размещать на первом-втором этажах зданий. Для удобства работы необходим отдельный вход. 1.1.2. Вход в здание должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок (при реконструкции и строительстве новых зданий) с нескользящим покрытием. При необходимости, входные группы оборудуются специальными подъемниками для маломобильных групп населения. 1.1.3. Здание МФЦ должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заявителей (физических и юридических лиц) следующей информации: - место нахождения и юридический адрес; - режим работы; - адрес портала государственных услуг города Москвы; - телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы МФЦ (телефоны и адреса электронной почты, "горячей линии" и call-центра (контакт-центра). 1.1.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их было хорошо видно посетителям. 1.1.5. Фасад здания (строения) должен быть оборудован осветительными приборами, которые позволят в течение рабочего времени данного МФЦ ознакомиться с информационными табличками. 1.2. Требования к парковочным местам 1.2.1. Новые здания (строения) МФЦ оборудуются стоянками для автомобильного транспорта граждан - получателей государственных услуг, в том числе должны быть предусмотрены парковочные места для инвалидов. 1.2.2. Число парковочных мест определяется в зависимости от интенсивности работы и количества получателей государственных (муниципальных) услуг, обращающихся в МФЦ. При расчете количества парковочных мест за основу принимается постановление Правительства Москвы от 04.10.2005 N 769-ПП "О внесении изменений в МГСН 1.01-99 о нормировании расчетных показателей требуемого количества машиномест для объектов жилого, общественного и производственного назначения" из расчета 1 м/м на 200-220 кв.м. общей площади объекта. 1.2.3. Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на каждой стоянке выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места), которые не должны занимать иные транспортные средства, данное парковочное место должно быть оборудовано специальными обозначениями. 1.2.4. Предоставляется бесплатный доступ получателей государственных услуг к парковочным местам. 2. Требования к помещениям для ожидания и приема граждан и организаций-получателей государственных услуг В зданиях (строениях) МФЦ оборудуются сектора для информирования, ожидания и приема граждан. В новых зданиях (строениях) для организации зала приема граждан необходимо выделить просторное помещение, в котором оборудуется сектор для ожидания очереди, сектор для информирования и сектор для приема граждан, оборудованный в виде киосков (окон). 2.1. Требования к организации сектора ожидания Под сектор отводится просторное помещение, площадь которого должна определяется в зависимости от ожидаемого количества граждан, обращающихся в МФЦ. 2.1.1. Габаритные размеры, очертания и свойства сектора ожидания определяются с учетом необходимости создания оптимальных условий для работы сотрудников МФЦ, а также для комфортного обслуживания посетителей. 2.1.2. В секторе ожидания должно быть естественное и искусственное освещение, окна должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др., помещение оснащается оборудованием для поддержания температуры, влажности и скорости движения воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений. 2.1.3. Сектор ожидания оборудуется стульями, креслами, диванами, столами (стойками) для возможности оформления документов. 2.1.4. Операционный зал рекомендуется оборудовать электронной системой управления очередью, которая предназначена оптимизировать потоки посетителей. Инструкция и схема по эксплуатации системы управления очередью должна быть размещена на информационном стенде. Дополнительно необходимо обеспечить дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону, электронной почте и через портал государственных услуг города Москвы. 2.1.4.1. Электронная система управления очередью должна включать: - большие дисплеи, монтируемые на стену или подвешиваемые к потолку (количество зависит от конфигурации здания); - малые дисплеи, монтируются на каждом рабочем месте сотрудника МФЦ, принимающего посетителей; - корпус для сенсорного экрана, компьютера и принтера, печатающего талоны; - сенсорный экран (Touch Screen); - звуковые колонки с усилителем; - компьютерную программу обслуживания очереди. 2.1.4.2. Электронная система управления очередью должна функционировать в течение всего времени приема заявителей и исключать возможность ее произвольного отключения сотрудниками МФЦ. 2.1.4.3. Технология обслуживания граждан с помощью электронной системы управления очередью должна исключать возможность получения государственной услуги вне электронной очереди. 2.1.4.4. Электронная система управления очередью должна позволять идентифицировать лицо, обратившееся за получением государственной услуги, чтобы исключить возможность использования номеров талона третьими лицами. 2.1.5. В секторе для ожидания рекомендуется иметь систему звукового информирования и применять данную систему для оповещения престарелых и слабовидящих граждан. 2.1.6. В секторе для ожидания, при возможности, необходимо размещение касс кредитных учреждений (отделений банков) по приему платежей (банкоматов). 2.1.7. В секторе для ожидания целесообразно предусмотреть размещение устройства для (платного) ксерокопирования документов, киоска для фотографирования на документы, таксофонов городской и внутренней связи, "центра общественного доступа" для использования электронной почты и факсимильных аппаратов, а также печатающих устройств (на платной основе). 2.2. Требования к организации сектора информирования Сектор информирования граждан располагается в непосредственной близости от сектора ожидания очереди и предназначен для ознакомления с информационными материалами. 2.2.1. Сектор информирования должен быть оборудован информационными стендами и стойками для заявителей. Стенды и стойки должны располагаться в доступном для просмотра (в том числе при большом количестве посетителей) месте, представлять информацию в удобной для восприятия форме. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки и печатные материалы. Стенды и стойки должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственной услуги, в частности: - административный регламент предоставления государственной услуги и (или) исполнения государственной функции; - термины и определения, которые необходимо знать и применять физическими и юридическими лицами при обращении в федеральный орган исполнительной власти; - наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них (должны обновляться не реже одного раза в квартал); - рисунки, блок-схемы и иные графические изображения, описывающие и разъясняющие правила и особенности получения государственных услуг; - информацию в текстовом виде и в виде наглядных блок-схем, отображающих алгоритм прохождения административной процедуры; - инструкцию и схему по эксплуатации электронной системы управления очередью; - почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес портала государственных услуг города Москвы; - почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса официальных сайтов территориальных органов и центрального аппарата федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти города Москвы и органов местного самоуправления, городских организаций, участвующих в процессе предоставлении государственных услуг в МФЦ, а также последовательность их посещения и время приема; - банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины и адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины; - контактные телефоны сотрудников МФЦ, осуществляющих консультационную деятельность для физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных услуг; телефон "горячей линии" и call-центра (контакт-центра); - список документов, необходимых для получения государственной услуги; - образцы заполнения форм и бланков, утвержденных федеральным органом исполнительной власти, высшим исполнительным органом государственной власти города Москвы, городскими организациями принимающими участие в работе МФЦ, необходимых для предъявления в МФЦ в целях получения государственной услуги; - другие информационные материалы, необходимые для получения государственных услуг. 2.2.2. Сектор для информирования оборудуется стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов. Столы должны быть размещены, по возможности, в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота инвалидных колясок. 2.2.3. Сектор для информирования может быть оборудован световым информационным табло (видео-экран с информацией). Световое информационное табло размещается недалеко от входа в помещение, где осуществляется прием граждан. 2.2.4. В секторе для информирования устанавливается инфоматы (информационно-справочные терминалы) со справочно-информационными системами. Инфомат, предназначенный для использования гражданами, не должен быть подключен к локальной сети МФЦ. Инфомат оборудуется выходом в Интернет. Если зал для приема заинтересованных лиц рассчитан на 10 и более окон, то инфоматов со справочно-информационными системами должно быть не менее двух. 2.2.5. Организатор МФЦ проводит работу по поддержанию в актуальном состоянии портала государственных услуг города Москвы, с помощью которого граждане могут получить всю информацию о государственных услугах, предоставляемых в МФЦ, и режиме его работы. На портале представляются образцы всех документов и возможность электронного заполнения необходимых форм и бланков с привязкой к конкретному МФЦ (при технической возможности, данная функция может быть совмещена с электронной системой управления очередью). 2.3. Требования к организации телефонного взаимодействия с получателями государственных услуг 2.3.1. Получатели государственных услуг должны иметь возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно, в частности: - соединение с сотрудником МФЦ должно происходить не позже пятого телефонного зуммера; - сотрудники МФЦ в случае, если не могут оперативно и содержательно ответить на вопрос гражданина, обязаны дать ответ заинтересованному лицу по телефону в течение двух рабочих дней; - допускается не более одной переадресации звонка к сотруднику МФЦ, который может содержательно ответить на вопрос заявителя. 2.3.2. Целесообразна организация отдельной телефонной информационной системы ("горячей линии", call-центра) с помощью которой заинтересованные лица могут получить ответы на часто задаваемые вопросы, а также информацию о получении государственных услуг, включая адреса и телефоны МФЦ, режим его работы. Должна быть предусмотрена возможность переадресации звонка на сотрудников федеральных органов исполнительной власти, высших исполнительных органов государственной власти города Москвы и городских организаций, непосредственно предоставляющих государственные услуги. Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Декабрь
|
