Распоряжение Первого заместителя Премьера Правительства Москвы от 03.04.1998 № 290-РЗП

 



                            М О С К В А

         ПЕРВЫЙ ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕМЬЕРА ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

                      Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е


                    Об обучении диспетчеров ОДС

     Во исполнение постановления Правительства Москвы  от  01.07.97
N 497 "О мерах по реализации Указа Президента Российской  Федерации
от 28.04.97  N 425  "О реформе  жилищно-коммунального  хозяйства  в
Российской  Федерации"  в  части  п. 7   об   организации   системы
подготовки   и   переподготовки   руководителей   и    специалистов
жилищно-коммунального  хозяйства,  а  также   в   целях   повышения
ответственности  работников  объединенных  диспетчерских  служб   и
качества обслуживания населения:
     1. Утвердить программу обучения диспетчеров ОДС (приложение).
     2. Поручить  Управлению  жилищно-коммунального   хозяйства   и
благоустройства  и  Государственной   жилищной   инспекции   Москвы
организовать обучение диспетчеров ОДС по согласованным с префектами
и главами районных Управ графикам.
     3. Обучение    диспетчеров    ОДС     провести     на     базе
Учебно-консультационного центра Мосжилинспекции.
     4. Контроль за выполнением настоящего  распоряжения  возложить
на  начальника   Управления   жилищно-коммунального   хозяйства   и
благоустройства Павлова Н.В.


     Первый заместитель Премьера
     Правительства Москвы                            Б.В.Никольский



                                 Приложение
                                 к распоряжению Первого заместителя
                                 Премьера Правительства Москвы
                                 от 3 апреля 1998 г.
                                 N 290-РЗП


    Учебная программа "Организация работы диспетчерских служб"

     Срок обучения - 8 часов.
     Тема 1. Основные задачи ОДС
     Структура управления жилищным хозяйством в Москве. Задачи ОДС.
Перечень объектов диспетчеризации.  Квалификационные  требования  к
персоналу. Требования по наличию документации  в  ОДС.  Обеспечение
нормативных режимов и параметров работы  инженерного  оборудования.
Взаимоотношения   с   теплоснабжающими   организациями.    Действия
диспетчера при возникновении аварийных ситуаций.
     Тема 2. Основные технические параметры
     содержания жилищного фонда
     Нормативы   Москвы   по    эксплуатации    жилищного    фонда.
Классификация   отказов   работы   инженерных    систем.    Ведение
документации. Контроль и анализ состояния  жилищного  фонда.  Сроки
службы  конструкций  и  инженерных  систем  жилых  зданий.  Типовые
дефекты конструкций, влияющие на состояние жилищного фонда.
     Тема 3. Психологические особенности работы диспетчера ОДС
     Психология личности. Типы личности. Деловое общение.  Типичные
ошибки  в  общении.  Приемы  и   средства   общения.   Профилактика
конфликтов.  Психологические  элементы  при  телефонном   контакте.
Типичные   ошибки,   правила   телефонного   разговора.    Элементы
психологической защиты.