Постановление Правительства Москвы от 21.05.2015 № 307-ПП

     8.2. Абзац  первый  пункта  5.5  приложения  1 к постановлению
после слов "могут  быть  поданы"  дополнить  словами  "в  органы  и
организации, уполномоченные на их рассмотрение,".
     8.3. Пункт 5.5.5  приложения  1  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "5.5.5. С  использованием   официальных   сайтов   органов   и
организаций,    уполномоченных    на    рассмотрение    жалоб,    в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.".
     8.4. Пункт   5.15.1  приложения  1  к  постановлению  признать
утратившим силу.
     8.5. Пункт  5.17  приложения  1  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "5.17. В  случае  оставления  жалобы  без  ответа  по существу
заявителю  (его  представителю)  направляется  в  срок  не  позднее
рабочего  дня,  следующего  за днем регистрации жалобы,  письменное
мотивированное уведомление с указанием  оснований  (за  исключением
случаев,   когда  в  жалобе  не  указаны  почтовый  адрес  и  адрес
электронной почты для  ответа  или  они  не  поддаются  прочтению).
Уведомление  направляется в порядке,  установленном для направления
решения по жалобе.".
     8.6. Приложение  1 к постановлению дополнить пунктом 5.17(1) в
следующей редакции:
     "5.17(1). Жалоба,  поданная с нарушением правил о компетенции,
установленных пунктом 5.4  настоящего  Регламента,  направляется  в
срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем ее регистрации, в
орган,  уполномоченный  на  рассмотрение  жалобы,  с  одновременным
письменным    уведомлением    заявителя   (его   представителя)   о
переадресации жалобы (за исключением случаев,  когда  в  жалобе  не
указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они
не  поддаются  прочтению).  Уведомление  направляется  в   порядке,
установленном для направления решения по жалобе.".
     8.7. Пункт  5.20  приложения  1  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "5.20. В  случае  установления  в  ходе  или  по   результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения  или  преступления  должностное   лицо,   наделенное
полномочиями  по  рассмотрению  жалобы,  незамедлительно направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     При выявлении  нарушений  порядка предоставления государствен-
ных услуг города  Москвы,  ответственность  за  совершение  которых
установлена    Кодексом    города    Москвы   об   административных
правонарушениях,  должностное  лицо,  наделенное  полномочиями   по
рассмотрению   жалобы,   также  должно  направить  копии  имеющихся
материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение
двух  рабочих  дней,  следующих за днем вынесения решения по жалобе
(но  не  позднее  рабочего  дня,  следующего  за   днем   истечения
установленного  федеральным  законодательством  срока  рассмотрения
жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).".
     9. Внести  изменения в постановление Правительства Москвы от 7
февраля  2012  г.  N  23-ПП   "Об   утверждении   административного
регламента  предоставления  государственной  услуги "Предоставление
доступа гражданам к  подсистеме  "личный  кабинет"  государственной
информационной  системы  "Портал  государственных  и  муниципальных
услуг  (функций)   города   Москвы"   (в   редакции   постановлений
Правительства  Москвы от 13 февраля 2013 г.  N 61-ПП,  от 1 октября
2013 г. N 651-ПП):
     9.1. В  пункте  2.3 приложения к постановлению слова "(далее -
ГЦЖС)" заменить словами "(далее - ГКУ  "ГЦЖС")",  слова  "(далее  -
Жилищник)" заменить словами "(далее - ГКУ "Жилищник")".
     9.2. В пункте 3.2.2 приложения к  постановлению  слова  "ГЦЖС,
Жилищника" заменить словами "ГКУ "ГЦЖС", ГКУ "Жилищник".
     9.3. Раздел 5 приложения к постановлению изложить в  следующей
редакции:
     "5. Досудебный (внесудебный)  порядок  обжалования  решений  и
(или)  действий  (бездействия)  оператора  Портала  и  организаций,
осуществляющих прием запросов и документов, их работников
     5.1. Заявитель  имеет  право подать в досудебном (внесудебном)
порядке  жалобу  на  принятые  (совершенные)   при   предоставлении
государственной  услуги  решения  и  (или)  действия  (бездействие)
оператора Портала и организаций,  осуществляющих прием  запросов  и
документов, их работников.
     5.2. Подача и рассмотрение  жалоб  осуществляется  в  порядке,
установленном главой  2.1  Федерального  закона  от 27 июля 2010 г.
N 210-ФЗ   "Об   организации   предоставления   государственных   и
муниципальных   услуг",   Положением   об   особенностях  подачи  и
рассмотрения   жалоб   на    нарушение    порядка    предоставления
государственных  услуг  города Москвы,  утвержденным постановлением
Правительства  Москвы  от  15  ноября   2011   г.   N   546-ПП   "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве", настоящим Регламентом.
     5.3. Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:
     5.3.1. Нарушения срока регистрации запроса (заявления) и  иных
документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а
также порядка оформления и выдачи расписки в  получении  запроса  и
иных документов (информации) от заявителя.
     5.3.2. Требования от заявителя:
     5.3.2.1. Документов,   представление  которых  заявителем  для
предоставления государственной услуги не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы,  в том числе
документов,   получаемых   с    использованием    межведомственного
информационного взаимодействия.
     5.3.2.2. Обращения за предоставлением услуг,  не включенных  в
утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются
необходимыми и  обязательными  для  предоставления  государственных
услуг.
     5.3.2.3. Внесения  платы  за  предоставление   государственной
услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.3.3. Нарушения срока предоставления государственной услуги.
     5.3.4. Отказа заявителю:
     5.3.4.1. В    приеме    документов,    представление   которых
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации  и
города   Москвы   для  предоставления  государственной  услуги,  по
основаниям,  не  предусмотренным  нормативными   правовыми   актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.2. В   предоставлении    государственной    услуги    по
основаниям,   не   предусмотренным  нормативными  правовыми  актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в результате предоставления государственной услуги документах  либо
в случае нарушения установленного срока таких исправлений.
     5.3.5. Иных нарушений порядка  предоставления  государственной
услуги,  установленного  нормативными  правовыми  актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.4. Жалобы   на   решения   и  (или)  действия  (бездействие)
должностных  лиц,  государственных  гражданских   служащих   органа
исполнительной   власти   города  Москвы,  осуществляющего  функции
оператора Портала,  рассматриваются  руководителем  (уполномоченным
заместителем руководителя) указанного органа власти.
     Жалобы на решения и (или) действия (бездействие)  руководителя
(уполномоченного  заместителя  руководителя)  органа исполнительной
власти города Москвы,  осуществляющего функции  оператора  Портала,
принятые по поступившим в досудебном (внесудебном) порядке жалобам,
рассматриваются вышестоящим органом  исполнительной  власти  города
Москвы   в   соответствии  с  пунктами  5.  6,  6  приложения  6  к
постановлению Правительства Москвы от 15 ноября 2011 г. N 546-ПП "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве".
     5.5. Жалобы   на   решения   и  (или)  действия  (бездействие)
работников   МФЦ   рассматриваются    директором    (уполномоченным
заместителем   директора)  Государственного  бюджетного  учреждения
города   Москвы    "Многофункциональные    центры    предоставления
государственных услуг города Москвы".
     Жалобы на решения и  (или)  действия  (бездействие)  директора
(уполномоченного заместителя директора) Государственного бюджетного
учреждения города Москвы "Многофункциональные центры предоставления
государственных  услуг  города  Москвы",  принятые по поступившим в
досудебном (внесудебном) порядке жалобам, рассматриваются Аппаратом
Мэра и Правительства Москвы.
     5.6. Жалобы  на  решения  и   (или)   действия   (бездействие)
работников  ГКУ  ИС рассматриваются руководителями (уполномоченными
заместителями руководителей) указанных организаций.
     Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителей
ГКУ ИС,  в том числе на решения,  принятые ими или их заместителями
по   поступившим   в   досудебном  (внесудебном)  порядке  жалобам,
рассматриваются   префектурами   соответствующих   административных
округов города Москвы.
     5.7. Жалобы  на  решения  и   (или)   действия   (бездействие)
работников    ГКУ   "ГЦЖС"   и   ГКУ   "Жилищник"   рассматриваются
руководителями   (уполномоченными   заместителями    руководителей)
указанных организаций.
     Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителей
ГКУ "ГЦЖС" и ГКУ "Жилищник",  в том числе на решения,  принятые ими
или их заместителями  по  поступившим  в  досудебном  (внесудебном)
порядке        жалобам,        рассматриваются        Департаментом
жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы.
     5.8. Жалобы  могут  быть поданы в органы исполнительной власти
города Москвы и подведомственные им организации,  уполномоченные на
рассмотрение  жалоб в соответствии с настоящим Регламентом (далее -
органы и организации,  уполномоченные  на  рассмотрение  жалоб),  в
письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из
следующих способов:
     5.8.1. При    личном    обращении   заявителя   (представителя
заявителя).
     5.8.2. Через МФЦ.
     5.8.3. Почтовым отправлением.
     5.8.4. С   использованием   официальных   сайтов   органов   и
организаций,    уполномоченных    на    рассмотрение    жалоб,    в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
     5.8.5. Иными    способами,    предусмотренными    нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
     5.9. Жалоба должна содержать:
     5.9.1. Наименование  уполномоченного  на  рассмотрение  жалобы
органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество
(при   наличии)   соответствующего   должностного   лица,  которому
направляется жалоба.
     5.9.2. Наименование   органа   исполнительной   власти  города
Москвы,  подведомственной органу исполнительной власти организации,
МФЦ  либо  должность и (или) фамилию,  имя,  отчество (при наличии)
должностного   лица,   государственного   гражданского   служащего,
работника,   решения   и   (или)   действия  (бездействие)  которых
обжалуются.
     5.9.3. Фамилию,  имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя,  а также номер (номера) контактного телефона,
адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по
которым должен быть направлен ответ заявителю.
     5.9.4. Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления)
на предоставление государственной услуги  (за  исключением  случаев
обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).
     5.9.5. Сведения о решениях и  (или)  действиях  (бездействии),
являющихся предметом обжалования.
     5.9.6. Доводы,  на основании которых заявитель не  согласен  с
обжалуемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявителем
могут быть представлены  документы  (при  наличии),  подтверждающие
доводы заявителя, либо их копии.
     5.9.7. Требования заявителя.
     5.9.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).
     5.9.9. Дату составления жалобы.
     5.10. Жалоба    должна    быть   подписана   заявителем   (его
представителем).  В  случае  подачи  жалобы  при  личном  обращении
заявитель  (представитель  заявителя)  должен представить документ,
удостоверяющий личность.
     Полномочия представителя  на  подписание  жалобы  должны  быть
подтверждены   доверенностью,   оформленной   в   соответствии    с
законодательством Российской Федерации.
     Статус и полномочия законных представителей  физического  лица
подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
     5.11. Поступившая  жалоба  подлежит  регистрации  в  срок   не
позднее рабочего дня, следующего за днем поступления.
     5.12. Максимальный  срок  рассмотрения  жалобы  составляет  15
рабочих  дней  со  дня  ее  регистрации.  Срок  рассмотрения жалобы
составляет  5  рабочих  дней  со  дня  ее  регистрации  в   случаях
обжалования заявителем:
     5.12.1. Отказа в приеме документов.
     5.12.2. Отказа  в исправлении опечаток и ошибок,  допущенных в
документах,  выданных в результате  предоставления  государственной
услуги.
     5.12.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.
     5.13. По  результатам  рассмотрения жалобы принимается решение
об удовлетворении жалобы (полностью или в части) либо об  отказе  в
удовлетворении жалобы.
     5.14. Решение должно содержать:
     5.14.1. Наименование  органа  или  организации,  рассмотревших
жалобу,   должность,   фамилию,   имя,   отчество   (при   наличии)
должностного лица, принявшего решение по жалобе.
     5.14.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).
     5.14.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя.
     5.14.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства  представителя  заявителя,  подавшего  жалобу  от  имени
заявителя.
     5.14.5. Способ  подачи   и   дату   регистрации   жалобы,   ее
регистрационный номер.
     5.14.6. Предмет  жалобы  (сведения  об  обжалуемых   решениях,
действиях, бездействии).
     5.14.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и
доказательства, их подтверждающие.
     5.14.8. Правовые основания для принятия решения по  жалобе  со
ссылкой   на   подлежащие   применению  нормативные  правовые  акты
Российской Федерации и города Москвы.
     5.14.9. Принятое  по  жалобе  решение (вывод об удовлетворении
жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
     5.14.10. Меры  по  устранению  выявленных нарушений и сроки их
выполнения (в случае удовлетворения жалобы).
     5.14.11. Порядок обжалования решения.
     5.14.12. Подпись уполномоченного должностного лица.
     5.15. Решение  оформляется  в письменном виде с использованием
официальных бланков.
     5.16. К   числу   указываемых  в  решении  мер  по  устранению
выявленных нарушений в том числе относятся:
     5.16.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).
     5.16.2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и
выдачи  заявителю расписки (при уклонении или необоснованном отказе
в приеме документов и их регистрации).
     5.16.3. Обеспечение  оформления  и выдачи заявителю результата
предоставления   государственной   услуги   (при   уклонении    или
необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).
     5.16.4. Исправление   опечаток   и   ошибок,   допущенных    в
документах,  выданных  в  результате предоставления государственной
услуги.
     5.16.5. Возврат  заявителю денежных средств,  взимание которых
не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации
и города Москвы.
     5.17. Орган или организация,  уполномоченные  на  рассмотрение
жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:
     5.17.1. Признания  обжалуемых   решений   и   (или)   действий
(бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.
     5.17.2. Подачи   жалобы   лицом,   полномочия   которого    не
подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.17.3. Отсутствия    у    заявителя    права   на   получение
государственной услуги.
     5.17.4. Наличия:
     5.17.4.1. Вступившего в законную силу решения суда  по  жалобе
заявителя с тождественными предметом и основаниями.
     5.17.4.2. Решения по  жалобе,  принятого  ранее  в  досудебном
(внесудебном)  порядке  в  отношении того же заявителя и по тому же
предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее  принятых
решений в вышестоящий орган).
     5.18. Жалоба подлежит оставлению  без  ответа  по  существу  в
случаях:
     5.18.1. Наличия  в  жалобе  нецензурных  либо   оскорбительных
выражений,  угроз  жизни,  здоровью и имуществу должностных лиц,  а
также членов их семей.
     5.18.2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес
и адрес электронной почты не поддаются прочтению.
     5.18.3. Если   в   жалобе   не   указаны   фамилия   заявителя
(представителя заявителя) или почтовый адрес  и  адрес  электронной
почты, по которым должен быть направлен ответ.
     5.18.4. Если  в  орган  или  организацию,  уполномоченные   на
рассмотрение жалобы, поступило ходатайство заявителя (представителя
заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.
     5.19. Решение   об  удовлетворении  жалобы  или  об  отказе  в
удовлетворении   жалобы   направляется   заявителю   (представителю
заявителя)  в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем его
принятия,  по почтовому адресу,  указанному в  жалобе.  По  желанию
заявителя  решение  также  направляется на указанный в жалобе адрес
электронной почты (в  форме  электронного  документа,  подписанного
электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же
порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по
жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты,
а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.
     5.20. В  случае  оставления  жалобы  без  ответа  по  существу
заявителю  (его  представителю)  направляется  в  срок  не  позднее
рабочего  дня,  следующего  за днем регистрации жалобы,  письменное
мотивированное уведомление с указанием  оснований  (за  исключением
случаев,   когда  в  жалобе  не  указаны  почтовый  адрес  и  адрес
электронной почты для  ответа  или  они  не  поддаются  прочтению).
Уведомление  направляется в порядке,  установленном для направления
решения по жалобе.
     5.21. Жалоба,  поданная  с  нарушением  правил  о компетенции,
установленных   пунктами   5.4   -   5.7   настоящего   Регламента,
направляется в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем ее
регистрации,  в орган,  уполномоченный на  рассмотрение  жалобы,  с
одновременным письменным уведомлением заявителя (его представителя)
о переадресации жалобы (за исключением случаев,  когда в жалобе  не
указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они
не  поддаются  прочтению).  Уведомление  направляется  в   порядке,
установленном для направления решения по жалобе.
     5.22. Подача жалобы  в  досудебном  (внесудебном)  порядке  не
исключает    права    заявителя    (представителя   заявителя)   на
одновременную или последующую подачу жалобы в суд.
     5.23. Информирование   заявителей   о  судебном  и  досудебном
(внесудебном)  порядке  обжалования  решений   и   (или)   действий
(бездействия),   совершенных   при  предоставлении  государственной
услуги, должно осуществляться путем:
     5.23.1. Размещения  соответствующей  информации  на  Портале и
стендах в местах предоставления государственной услуги.
     5.23.2. Консультирования заявителей,  в том числе по телефону,
электронной почте, при личном приеме.
     5.24. В   случае   установления  в  ходе  или  по  результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения   или   преступления  должностное  лицо,  наделенное
полномочиями по  рассмотрению  жалобы,  незамедлительно  направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     При выявлении нарушений порядка предоставления государственных
услуг   города   Москвы,   ответственность  за  совершение  которых
установлена   Кодексом   города    Москвы    об    административных
правонарушениях,   должностное  лицо,  наделенное  полномочиями  по
рассмотрению  жалобы,  также  должно  направить   копии   имеющихся
материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение
двух рабочих дней,  следующих за днем вынесения решения  по  жалобе
(но   не   позднее  рабочего  дня,  следующего  за  днем  истечения
установленного  федеральным  законодательством  срока  рассмотрения
жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).".
     10. Внести изменение в постановление Правительства  Москвы  от
21  февраля  2012  г.  N  59-ПП  "Об  утверждении Административного
регламента предоставления  государственной  услуги  "Лицензирование
розничной  продажи алкогольной продукции" (в редакции постановлений
Правительства Москвы от 16 августа 2012 г.  N 401-ПП,  от  4  марта
2014 г.  N 94-ПП, от 2 сентября 2014 г. N 500-ПП), изложив раздел 5
приложения к постановлению в следующей редакции:
     "5. Досудебный  (внесудебный)  порядок  обжалования  решений и
(или) действий (бездействия)  Департамента,  его  должностных  лиц,
государственных гражданских служащих
     5.1. Заявитель имеет право подать в  досудебном  (внесудебном)
порядке   жалобу   на  принятые  (совершенные)  при  предоставлении
государственной  услуги  решения  и  (или)  действия  (бездействие)
Департамента,  его  должностных  лиц,  государственных  гражданских
служащих.
     5.2. Подача  и  рассмотрение  жалоб  осуществляется в порядке,
установленном главой 2.1 Федерального закона от  27  июля  2010  г.
N 210-ФЗ   "Об   организации   предоставления   государственных   и
муниципальных  услуг",  Положением   об   особенностях   подачи   и
рассмотрения    жалоб    на    нарушение   порядка   предоставления
государственных услуг города  Москвы,  утвержденным  постановлением
Правительства   Москвы   от   15   ноября   2011  г.  N  546-ПП  "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве", настоящим Регламентом.
     5.3. Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:
     5.3.1. Нарушения  срока регистрации запроса (заявления) и иных
документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а
также  порядка  оформления  и выдачи расписки в получении запроса и
иных документов (информации) от заявителя.
     5.3.2. Требования от заявителя:
     5.3.2.1. Документов,  представление  которых  заявителем   для
предоставления государственной услуги не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы,  в том числе
документов,    получаемых    с   использованием   межведомственного
информационного взаимодействия.
     5.3.2.2. Обращения  за предоставлением услуг,  не включенных в
утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются
необходимыми  и  обязательными  для  предоставления государственных
услуг.
     5.3.2.3. Внесения   платы  за  предоставление  государственной
услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.3.3. Нарушения срока предоставления государственной услуги.
     5.3.4. Отказа заявителю:
     5.3.4.1. В   приеме    документов,    представление    которых
предусмотрено  нормативными правовыми актами Российской Федерации и
города  Москвы  для  предоставления  государственной   услуги,   по
основаниям,   не   предусмотренным  нормативными  правовыми  актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.2. В    предоставлении    государственной    услуги   по
основаниям,  не  предусмотренным  нормативными   правовыми   актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в  результате предоставления государственной услуги документах либо
в случае нарушения установленного срока таких исправлений.
     5.3.5. Иных  нарушений  порядка предоставления государственной
услуги,  установленного нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации и города Москвы.
     5.4. Жалобы  на  решения  и   (или)   действия   (бездействие)
должностных лиц,  государственных гражданских служащих Департамента
рассматриваются  его  руководителем  (уполномоченным   заместителем
руководителя).
     Жалобы на решения и (или) действия (бездействие)  руководителя
Департамента,   в  том  числе  на  решения,  принятые  им  или  его
заместителем по  поступившим  в  досудебном  (внесудебном)  порядке
жалобам,  рассматриваются вышестоящим органом исполнительной власти
города Москвы в соответствии с  пунктами  5.6,  6  приложения  6  к
постановлению Правительства Москвы от 15 ноября 2011 г. N 546-ПП "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве".
     5.5. Жалобы могут быть поданы в органы  исполнительной  власти
города  Москвы,  уполномоченные на их рассмотрение в соответствии с
настоящим  Регламентом   (далее   -   органы,   уполномоченные   на
рассмотрение  жалоб),  в  письменной форме на бумажном носителе,  в
электронной форме одним из следующих способов:
     5.5.1. При    личном    обращении   заявителя   (представителя
заявителя).
     5.5.2. Почтовым отправлением.
     5.5.3. С   использованием    официальных    сайтов    органов,
уполномоченных        на        рассмотрение        жалоб,        в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
     5.5.4. Иными    способами,    предусмотренными    нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
     5.6. Жалоба должна содержать:
     5.6.1. Наименование  уполномоченного  на  рассмотрение  жалобы
органа либо должность и (или) фамилию, имя и отчество (при наличии)
соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба.
     5.6.2. Наименование органа исполнительной власти города Москвы
либо  должность  и  (или)  фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии)
должностного лица, государственного гражданского служащего, решения
и (или) действия (бездействие) которых обжалуются.
     5.6.3. Наименование,  сведения о месте нахождения заявителя, а
также  номер  (номера)   контактного   телефона,   адрес   (адреса)
электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен
быть направлен ответ заявителю.
     5.6.4. Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления)
на предоставление государственной услуги  (за  исключением  случаев
обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).
     5.6.5. Сведения о решениях и  (или)  действиях  (бездействии),
являющихся предметом обжалования.
     5.6.6. Доводы,  на основании которых заявитель не  согласен  с
обжалуемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявителем
могут быть представлены  документы  (при  наличии),  подтверждающие
доводы заявителя, либо их копии.
     5.6.7. Требования заявителя.
     5.6.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).
     5.6.9. Дату составления жалобы.
     5.7. Жалоба    должна    быть    подписана   заявителем   (его
представителем).  В  случае  подачи  жалобы  при  личном  обращении
заявитель  (представитель  заявителя)  должен представить документ,
удостоверяющий личность.
     Полномочия представителя  на  подписание  жалобы  должны  быть
подтверждены   доверенностью,   оформленной   в   соответствии    с
законодательством Российской Федерации.
     Полномочия лица,  действующего  от   имени   организации   без
доверенности на основании закона, иных нормативных правовых актов и
учредительных     документов,      подтверждаются      документами,
удостоверяющими  его  служебное  положение,  а также учредительными
документами организации.
     5.8. Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее
рабочего дня, следующего за днем поступления.
     5.9. Максимальный   срок  рассмотрения  жалобы  составляет  15
рабочих дней  со  дня  ее  регистрации.  Срок  рассмотрения  жалобы
составляет   5  рабочих  дней  со  дня  ее  регистрации  в  случаях
обжалования заявителем:
     5.9.1. Отказа в приеме документов.
     5.9.2. Отказа в исправлении опечаток и  ошибок,  допущенных  в
документах,  выданных  в  результате предоставления государственной
услуги.
     5.9.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.
     5.10. По результатам рассмотрения жалобы  принимается  решение
об  удовлетворении  жалобы (полностью или в части) либо об отказе в
удовлетворении жалобы.
     5.11. Решение должно содержать:
     5.11.1. Наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность,
фамилию,  имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего
решение по жалобе.
     5.11.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).
     5.11.3. Наименование и сведения о месте нахождения заявителя.
     5.11.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства  представителя  заявителя,  подавшего  жалобу  от  имени
заявителя.
     5.11.5. Способ  подачи   и   дату   регистрации   жалобы,   ее
регистрационный номер.
     5.11.6. Предмет  жалобы  (сведения  об  обжалуемых   решениях,
действиях, бездействии).
     5.11.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и
доказательства, их подтверждающие.
     5.11.8. Правовые основания для принятия решения по  жалобе  со
ссылкой   на   подлежащие   применению  нормативные  правовые  акты
Российской Федерации и города Москвы.
     5.11.9. Принятое  по  жалобе  решение (вывод об удовлетворении
жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
     5.11.10. Меры  по  устранению  выявленных нарушений и сроки их
выполнения (в случае удовлетворения жалобы).
     5.11.11. Порядок обжалования решения.
     5.11.12. Подпись уполномоченного должностного лица.
     5.12. Решение  оформляется  в письменном виде с использованием
официальных бланков.
     5.13. К   числу   указываемых  в  решении  мер  по  устранению
выявленных нарушений в том числе относятся:
     5.13.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).
     5.13.2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и
выдачи  заявителю расписки (при уклонении или необоснованном отказе
в приеме документов и их регистрации).
     5.13.3. Обеспечение  оформления  и выдачи заявителю результата
предоставления   государственной   услуги   (при   уклонении    или
необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).
     5.13.4. Исправление   опечаток   и   ошибок,   допущенных    в
документах,  выданных  в  результате предоставления государственной
услуги.
     5.13.5. Возврат  заявителю денежных средств,  взимание которых
не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации
и города Москвы.
     5.14. Орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, отказывает
в ее удовлетворении в случаях:
     5.14.1. Признания  обжалуемых   решений   и   (или)   действий
(бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.
     5.14.2. Подачи   жалобы   лицом,   полномочия   которого    не
подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.14.3. Отсутствия    у    заявителя    права   на   получение
государственной услуги.
     5.14.4. Наличия:
     5.14.4.1. Вступившего в законную силу решения суда  по  жалобе
заявителя с тождественными предметом и основаниями.
     5.14.4.2. Решения по  жалобе,  принятого  ранее  в  досудебном
(внесудебном)  порядке  в  отношении того же заявителя и по тому же
предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее  принятых
решений в вышестоящий орган).
     5.15. Жалоба подлежит оставлению  без  ответа  по  существу  в
случаях:
     5.15.1. Наличия  в  жалобе  нецензурных  либо   оскорбительных
выражений,  угроз  жизни,  здоровью и имуществу должностных лиц,  а
также членов их семей.
     5.15.2. Если текст жалобы (его часть),  почтовый адрес и адрес
электронной почты не поддаются прочтению.
     5.15.3. Если  в  жалобе  не указаны наименование заявителя или
почтовый адрес и адрес электронной почты,  по которым  должен  быть
направлен ответ.
     5.15.4. Если в орган,  уполномоченный на рассмотрение  жалобы,
поступило ходатайство заявителя (представителя заявителя) об отзыве
жалобы до вынесения решения по жалобе.
     5.16. Решение   об  удовлетворении  жалобы  или  об  отказе  в
удовлетворении   жалобы   направляется   заявителю   (представителю
заявителя)  в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем его
принятия,  по почтовому адресу,  указанному в  жалобе.  По  желанию
заявителя  решение  также  направляется на указанный в жалобе адрес
электронной почты (в  форме  электронного  документа,  подписанного
электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же
порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по
жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты,
а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.
     5.17. В  случае  оставления  жалобы  без  ответа  по  существу
заявителю  (его  представителю)  направляется  в  срок  не  позднее
рабочего  дня,  следующего  за днем регистрации жалобы,  письменное
мотивированное уведомление с указанием  оснований  (за  исключением
случаев,   когда  в  жалобе  не  указаны  почтовый  адрес  и  адрес
электронной почты для  ответа  или  они  не  поддаются  прочтению).
Уведомление  направляется в порядке,  установленном для направления
решения по жалобе.
     5.18. Жалоба,  поданная  с  нарушением  правил  о компетенции,
установленных пунктом 5.4  настоящего  Регламента,  направляется  в
срок  не  позднее  рабочего  дня,  следующего  за  днем регистрации
жалобы,  в  орган,  уполномоченный  на   рассмотрение   жалобы,   с
одновременным письменным уведомлением заявителя (его представителя)
о переадресации жалобы (за исключением случаев,  когда в жалобе  не
указаны  почтовый  адрес  и  адрес электронной почты для ответа или
они  не поддаются прочтению).  Уведомление направляется в  порядке,
установленном для направления решения по жалобе.
     5.19. Подача жалобы  в  досудебном  (внесудебном)  порядке  не
исключает    права    заявителя    (представителя   заявителя)   на
одновременную или последующую подачу жалобы в суд.
     5.20. Информирование   заявителей   о  судебном  и  досудебном
(внесудебном)  порядке  обжалования  решений   и   (или)   действий
(бездействия),   совершенных   при  предоставлении  государственной
услуги, должно осуществляться путем:
     5.20.1. Размещения  соответствующей  информации  на  Портале и
стендах в местах предоставления государственной услуги.
     5.20.2. Консультирования заявителей,  в том числе по телефону,
электронной почте, при личном приеме.
     5.21. В   случае   установления  в  ходе  или  по  результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения   или   преступления  должностное  лицо,  наделенное
полномочиями по  рассмотрению  жалобы,  незамедлительно  направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     При выявлении нарушений порядка предоставления государственных
услуг   города   Москвы,   ответственность  за  совершение  которых
установлена   Кодексом   города    Москвы    об    административных
правонарушениях,   должностное  лицо,  наделенное  полномочиями  по
рассмотрению  жалобы,  также  должно  направить   копии   имеющихся
материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение
двух рабочих дней,  следующих за днем вынесения решения  по  жалобе
(но   не   позднее  рабочего  дня,  следующего  за  днем  истечения
установленного  федеральным  законодательством  срока  рассмотрения
жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).".
     11. Внести изменения в постановление Правительства  Москвы  от
27   марта  2012  г.  N  111-ПП  "Об  утверждении  административных
регламентов предоставления государственных услуг  города  Москвы  в
сфере   жилищно-коммунального  хозяйства  и  внесении  изменений  в
правовые  акты  Правительства  Москвы"  (в  редакции  постановлений
Правительства  Москвы  от 25 июля 2012 г.  N 364-ПП,  от 27 августа
2012 г.  N 434-ПП,  от 13 ноября 2012 г.  N 643-ПП,  от  27  ноября
2012 г.  N 679-ПП,  от 26 декабря 2012 г.  N 838-ПП,  от 15 октября
2013 г.  N 688-ПП,  от 23 апреля 2014 г.  N 219-ПП,  от 2  сентября
2014 г. N 500-ПП):
     11.1. Пункт 2.3.1 приложения  1  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "2.3.1. Полномочия по  предоставлению  государственной  услуги
осуществляются    следующими   организациями   (далее   -   органы,
предоставляющие государственную услугу):
     - Государственным    казенным    учреждением   города   Москвы
"Городской центр жилищных субсидий" (далее - ГКУ "ГЦЖС");
     - Государственным    бюджетным   учреждением   города   Москвы
"Многофункциональные центры  предоставления  государственных  услуг
города  Москвы"  (далее  -  ГБУ  МФЦ  города  Москвы) - в районах и
поселениях города Москвы,  в которых полномочия  по  предоставлению
государственной   услуги   переданы   многофункциональным   центрам
предоставления государственных услуг  в  соответствии  с  правовыми
актами Правительства Москвы.".
     11.2. В пунктах 2.5.4,  2.7.1,  2.13.1,  3.5.3 приложения 1  к
постановлению  слова "Портал государственных услуг города Москвы" в
соответствующем падеже заменить словами "Портал  государственных  и
муниципальных  услуг  (функций)  города  Москвы"  в соответствующем
падеже.
     11.3. В   абзаце   первом   пункта   2.5.4   приложения   1  к
постановлению   слова   "на   Портале   государственных   услуг   и
муниципальных  услуг  (функций) города Москвы" заменить словами "на
Портале государственных  и  муниципальных  услуг  (функций)  города
Москвы (далее также - Портал)".
     11.4. В  пункте  2.9.4  приложения  1  к  постановлению  слова
"Портал   государственных  и  муниципальных  услуг  города  Москвы"
заменить словами  "Портал  государственных  и  муниципальных  услуг
(функций) города Москвы".
     11.5. В  пункте  4.1  приложения  1  к   постановлению   слова
"Контрольным  комитетом  города  Москвы"  заменить словами "Главным
контрольным управлением города Москвы".
     11.6. Раздел   5  приложения  1  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "5. Досудебный  (внесудебный)  порядок  обжалования  решений и
(или) действий (бездействия) ГБУ МФЦ города Москвы,  ГКУ "ГЦЖС", их
работников
     5.1. Заявитель имеет право подать в  досудебном  (внесудебном)
порядке   жалобу   на  принятые  (совершенные)  при  предоставлении
государственной услуги решения и (или) действия  (бездействие)  ГБУ
МФЦ города Москвы, ГКУ "ГЦЖС", их работников.
     5.2. Подача и рассмотрение  жалоб  осуществляется  в  порядке,
установленном главой  2.1  Федерального  закона  от 27 июля 2010 г.
N 210-ФЗ   "Об   организации   предоставления   государственных   и
муниципальных   услуг",   Положением   об   особенностях  подачи  и
рассмотрения   жалоб   на    нарушение    порядка    предоставления
государственных  услуг  города Москвы,  утвержденным постановлением
Правительства  Москвы  от  15  ноября   2011   г.   N   546-ПП   "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве", настоящим Регламентом.
     5.3. Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:
     5.3.1. Нарушения срока регистрации запроса (заявления) и  иных
документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а
также порядка оформления и выдачи расписки в  получении  запроса  и
иных документов (информации) от заявителя.
     5.3.2. Требования от заявителя:
     5.3.2.1. Документов,   представление  которых  заявителем  для
предоставления государственной услуги не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы,  в том числе
документов,   получаемых   с    использованием    межведомственного
информационного взаимодействия.
     5.3.2.2. Обращения за предоставлением услуг,  не включенных  в
утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются
необходимыми и  обязательными  для  предоставления  государственных
услуг.
     5.3.2.3. Внесения  платы  за  предоставление   государственной
услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.3.3. Нарушения срока предоставления государственной услуги.
     5.3.4. Отказа заявителю:
     5.3.4.1. В    приеме    документов,    представление   которых
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации  и
города   Москвы   для  предоставления  государственной  услуги,  по
основаниям,  не  предусмотренным  нормативными   правовыми   актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.2. В   предоставлении    государственной    услуги    по
основаниям,   не   предусмотренным  нормативными  правовыми  актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в результате предоставления государственной услуги документах  либо
в случае нарушения установленного срока таких исправлений.
     5.3.5. Иных нарушений порядка  предоставления  государственной
услуги,  установленного  нормативными  правовыми  актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.4. Жалобы   на   решения   и  (или)  действия  (бездействие)
работников     многофункциональных      центров      предоставления
государственных  услуг  рассматриваются  директором (уполномоченным
заместителем директора) ГБУ МФЦ города Москвы.
     Жалобы на  решения  и  (или)  действия (бездействие) директора
(уполномоченного заместителя  директора)  ГБУ  МФЦ  города  Москвы,
принятые по поступившим в досудебном (внесудебном) порядке жалобам,
рассматриваются Аппаратом Мэра и Правительства Москвы.
     5.5. Жалобы   на   решения   и  (или)  действия  (бездействие)
работников ГКУ "ГЦЖС" рассматриваются руководителем (уполномоченным
заместителем руководителя) указанной организации.
     Жалобы на решения и (или) действия (бездействие)  руководителя
ГКУ   "ГЦЖС",   в  том  числе  на  решения,  принятые  им  или  его
заместителем по  поступившим  в  досудебном  (внесудебном)  порядке
жалобам,    рассматриваются   Департаментом   жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города Москвы.
     5.6. Жалобы  могут  быть поданы в органы исполнительной власти
города Москвы и подведомственные им организации,  уполномоченные на
рассмотрение  жалоб в соответствии с настоящим Регламентом (далее -
органы и организации,  уполномоченные на рассмотрение жалоб),  -  в
письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из
следующих способов:
     5.6.1. При    личном    обращении   заявителя   (представителя
заявителя).
     5.6.2. Почтовым отправлением.
     5.6.3. С    использованием    Портала    государственных     и
муниципальных услуг (функций) города Москвы.
     5.6.4. С   использованием   официальных   сайтов   органов   и
организаций,    уполномоченных    на    рассмотрение    жалоб,    в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
     5.7. Жалоба должна содержать:
     5.7.1. Наименование  уполномоченного  на  рассмотрение  жалобы
органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество
(при  наличии)   соответствующего   должностного   лица,   которому
направляется жалоба.
     5.7.2. Наименование  органа   исполнительной   власти   города
Москвы,  подведомственной органу исполнительной власти организации,
многофункционального центра  предоставления  государственных  услуг
либо  должность  и  (или)  фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии)
должностного   лица,   государственного   гражданского   служащего,
работника,   решения   и   (или)   действия  (бездействие)  которых
обжалуются.
     5.7.3. Фамилию,  имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя,  а также номер (номера) контактного телефона,
адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по
которым должен быть направлен ответ заявителю.
     5.7.4. Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления)
на предоставление государственной услуги  (за  исключением  случаев
обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).
     5.7.5. Сведения о решениях и  (или)  действиях  (бездействии),
являющихся предметом обжалования.
     5.7.6. Доводы,  на основании которых заявитель не  согласен  с
обжалуемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявителем
могут быть представлены  документы  (при  наличии),  подтверждающие
доводы заявителя, либо их копии.
     5.7.7. Требования заявителя.
     5.7.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).
     5.7.9. Дату составления жалобы.
     5.8. Жалоба    должна    быть    подписана   заявителем   (его
представителем).  В  случае  подачи  жалобы  при  личном  обращении
заявитель  (представитель  заявителя)  должен представить документ,
удостоверяющий личность.
     Полномочия представителя  на  подписание  жалобы  должны  быть
подтверждены   доверенностью,   оформленной   в   соответствии    с
законодательством Российской Федерации.
     Полномочия лица,  действующего  от   имени   организации   без
доверенности на основании закона, иных нормативных правовых актов и
учредительных     документов,      подтверждаются      документами,
удостоверяющими  его  служебное  положение,  а также учредительными
документами организации.
     Статус и  полномочия  законных представителей физического лица
подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
     5.9. Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее
рабочего дня, следующего за днем поступления.
     5.10. Максимальный  срок  рассмотрения  жалобы  составляет  15
рабочих дней  со  дня  ее  регистрации.  Срок  рассмотрения  жалобы
составляет   5  рабочих  дней  со  дня  ее  регистрации  в  случаях
обжалования заявителем:
     5.10.1. Отказа в приеме документов.
     5.10.2. Отказа в исправлении опечаток и ошибок,  допущенных  в
документах,  выданных  в  результате предоставления государственной
услуги.
     5.10.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.
     5.11. По результатам рассмотрения жалобы  принимается  решение
об  удовлетворении  жалобы (полностью или в части) либо об отказе в
удовлетворении жалобы.
     5.12. Решение должно содержать:
     5.12.1. Наименование  органа  или  организации,  рассмотревших
жалобу,   должность,   фамилию,   имя,   отчество   (при   наличии)
должностного лица, принявшего решение по жалобе.
     5.12.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).
     5.12.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя.
     5.12.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства  представителя  заявителя,  подавшего  жалобу  от  имени
заявителя.
     5.12.5. Способ   подачи   и   дату   регистрации   жалобы,  ее
регистрационный номер.
     5.12.6. Предмет   жалобы  (сведения  об  обжалуемых  решениях,
действиях, бездействии).
     5.12.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и
доказательства, их подтверждающие.
     5.12.8. Правовые  основания  для принятия решения по жалобе со
ссылкой  на  подлежащие  применению   нормативные   правовые   акты
Российской Федерации и города Москвы.
     5.12.9. Принятое по жалобе решение  (вывод  об  удовлетворении
жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
     5.12.10. Меры по устранению выявленных нарушений  и  сроки  их
выполнения (в случае удовлетворения жалобы).
     5.12.11. Порядок обжалования решения.
     5.12.12. Подпись уполномоченного должностного лица.
     5.13. Решение оформляется в письменном виде  с  использованием
официальных бланков.
     5.14. К  числу  указываемых  в  решении  мер   по   устранению
выявленных нарушений в том числе относятся:
     5.14.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).
     5.14.2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и
выдачи заявителю расписки (при уклонении или необоснованном  отказе
в приеме документов и их регистрации).
     5.14.3. Обеспечение оформления и выдачи  заявителю  результата
предоставления    государственной   услуги   (при   уклонении   или
необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).
     5.14.4. Исправление    опечаток   и   ошибок,   допущенных   в
документах,  выданных в результате  предоставления  государственной
услуги.
     5.14.5. Возврат заявителю денежных средств,  взимание  которых
не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации
и города Москвы.
     5.15. Орган  или  организация,  уполномоченные на рассмотрение
жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:
     5.15.1. Признания   обжалуемых   решений   и   (или)  действий
(бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.
     5.15.2. Подачи    жалобы   лицом,   полномочия   которого   не
подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.15.3. Отсутствия   у   заявителя    права    на    получение
государственной услуги.
     5.15.4. Наличия:
     5.15.4.1. Вступившего  в  законную силу решения суда по жалобе
заявителя с тождественными предметом и основаниями.
     5.15.4.2. Решения  по  жалобе,  принятого  ранее  в досудебном
(внесудебном) порядке в отношении того же заявителя и  по  тому  же
предмету  жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых
решений в вышестоящий орган).
     5.16. Жалоба  подлежит  оставлению  без  ответа  по существу в
случаях:
     5.16.1. Наличия   в  жалобе  нецензурных  либо  оскорбительных
выражений,  угроз жизни,  здоровью и имуществу должностных  лиц,  а
также членов их семей.
     5.16.2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес
и адрес электронной почты не поддаются прочтению.
     5.16.3. Если   в   жалобе   не   указаны   фамилия   заявителя
(представителя  заявителя)  или  почтовый адрес и адрес электронной
почты, по которым должен быть направлен ответ.
     5.16.4. Если   в  орган  или  организацию,  уполномоченные  на
рассмотрение жалобы, поступило ходатайство заявителя (представителя
заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.
     5.17. Решение  об  удовлетворении  жалобы  или  об  отказе   в
удовлетворении   жалобы   направляется   заявителю   (представителю
заявителя) в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем  его
принятия,  по  почтовому  адресу,  указанному в жалобе.  По желанию
заявителя решение также направляется на указанный  в  жалобе  адрес
электронной  почты  (в  форме электронного документа,  подписанного
электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же
порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по
жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты,
а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.
     5.18. В  случае  оставления  жалобы  без  ответа  по  существу
заявителю  (его  представителю)  направляется  в  срок  не  позднее
рабочего дня,  следующего за днем  регистрации  жалобы,  письменное
мотивированное  уведомление  с  указанием оснований (за исключением
случаев,  когда  в  жалобе  не  указаны  почтовый  адрес  и   адрес
электронной  почты  для  ответа  или  они  не поддаются прочтению).
Уведомление направляется в порядке,  установленном для  направления
решения по жалобе.
     5.19. Жалоба,  поданная с  нарушением  правил  о  компетенции,
установленных пунктами 5.4, 5.5 настоящего Регламента, направляется
в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем ее регистрации,
в  орган,  уполномоченный  на рассмотрение жалобы,  с одновременным
письменным   уведомлением   заявителя   (его    представителя)    о
переадресации  жалобы  (за  исключением случаев,  когда в жалобе не
указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они
не   поддаются  прочтению).  Уведомление  направляется  в  порядке,
установленном для направления решения по жалобе.
     5.20. Подача  жалобы  в  досудебном  (внесудебном)  порядке не
исключает   права   заявителя    (представителя    заявителя)    на
одновременную или последующую подачу жалобы в суд.
     5.21. Информирование  заявителей  о  судебном   и   досудебном
(внесудебном)   порядке   обжалования   решений  и  (или)  действий
(бездействия),  совершенных  при   предоставлении   государственной
услуги, должно осуществляться путем:
     5.21.1. Размещения  соответствующей  информации   на   Портале
государственных  и  муниципальных  услуг  (функций) города Москвы и
стендах в местах предоставления государственной услуги.
     5.21.2. Консультирования заявителей,  в том числе по телефону,
электронной почте, при личном приеме.
     5.22. В   случае   установления  в  ходе  или  по  результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения   или   преступления  должностное  лицо,  наделенное
полномочиями по  рассмотрению  жалобы,  незамедлительно  направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     При выявлении нарушений порядка предоставления государственных
услуг   города   Москвы,   ответственность  за  совершение  которых
установлена   Кодексом   города    Москвы    об    административных
правонарушениях,   должностное  лицо,  наделенное  полномочиями  по
рассмотрению  жалобы,  также  должно  направить   копии   имеющихся
материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение
двух рабочих дней,  следующих за днем вынесения решения  по  жалобе
(но   не   позднее  рабочего  дня,  следующего  за  днем  истечения
установленного  федеральным  законодательством  срока  рассмотрения
жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).".
     11.7. Пункт 2.3.1 приложения  2  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "2.3.1. Полномочия по  предоставлению  государственной  услуги
осуществляются   следующими  организациями  (далее  -  организации,
предоставляющие государственную услугу):
     - государственными   казенными   учреждениями   города  Москвы
инженерными службами районов города Москвы (далее - ГКУ ИС);
     - Государственным    казенным    учреждением   города   Москвы
"Жилищник" (далее - ГКУ "Жилищник") - в отношении жилищного  фонда,
являющегося    государственной    собственностью   города   Москвы,
расположенного в пределах  границ  города  Москвы  (многоквартирные
дома,  имеющие  особо сложное (нетиповое) инженерное оборудование и
(или)   ин-   дивидуально-экспериментальные   проектные    решения,
специализированный   жилищный   фонд  (общежития,  расположенные  в
отдельно стоящих зданиях), малоэтажные жилые дома);
     - Государственным    бюджетным   учреждением   города   Москвы
"Многофункциональные центры  предоставления  государственных  услуг
города  Москвы"  (далее  -  ГБУ  МФЦ  города  Москвы) - в районах и
поселениях города Москвы,  в которых полномочия  по  предоставлению
государственной   услуги   переданы   многофункциональным   центрам
предоставления государственных услуг  в  соответствии  с  правовыми
актами Правительства Москвы.".
     11.8. В пунктах 2.9.1.4,  3.2.2 приложения 2  к  постановлению
слова "ГКУ ИС района" в соответствующем числе заменить словами "ГКУ
ИС".
     11.9. В пунктах 2.5.6,  2.9.4,  2.10.2,  2.13.1, 2.13.2, 3.5.3
приложения 2 к постановлению слова  "Портал  государственных  услуг
города  Москвы"  в  соответствующем падеже заменить словами "Портал
государственных и муниципальных услуг (функций)  города  Москвы"  в
соответствующем падеже.
     11.10. В  пункте  4.1  приложения  2  к  постановлению   слова
"Контрольным  комитетом  города  Москвы"  заменить словами "Главным
контрольным управлением города Москвы".
     11.11. Раздел  5  приложения  2  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "5. Досудебный  (внесудебный)  порядок  обжалования  решений и
(или)   действий   (бездействия)    организаций,    предоставляющих
государственную услугу, и их работников
     5.1. Заявитель имеет право подать в  досудебном  (внесудебном)
порядке   жалобу   на  принятые  (совершенные)  при  предоставлении
государственной услуги решения и (или) действия  (бездействие)  ГБУ
МФЦ города Москвы, ГКУ ИС, ГКУ "Жилищник", их работников.
     5.2. Подача и рассмотрение  жалоб  осуществляется  в  порядке,
установленном главой  2.1  Федерального  закона  от 27 июля 2010 г.
N 210-ФЗ   "Об   организации   предоставления   государственных   и
муниципальных   услуг",   Положением   об   особенностях  подачи  и
рассмотрения   жалоб   на    нарушение    порядка    предоставления
государственных  услуг  города Москвы,  утвержденным постановлением
Правительства  Москвы  от  15  ноября   2011   г.   N   546-ПП   "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве", настоящим Регламентом.
     5.3. Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:
     5.3.1. Нарушения срока регистрации запроса (заявления) и  иных
документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а
также порядка оформления и выдачи расписки в  получении  запроса  и
иных документов (информации) от заявителя.
     5.3.2. Требования от заявителя:
     5.3.2.1. Документов,   представление  которых  заявителем  для
предоставления государственной услуги не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы,  в том числе
документов,   получаемых   с    использованием    межведомственного
информационного взаимодействия.
     5.3.2.2. Обращения за предоставлением услуг,  не включенных  в
утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются
необходимыми и  обязательными  для  предоставления  государственных
услуг.
     5.3.2.3. Внесения  платы  за  предоставление   государственной
услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.3.3. Нарушения срока предоставления государственной услуги.
     5.3.4. Отказа заявителю:
     5.3.4.1. В    приеме    документов,    представление   которых
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации  и
города   Москвы   для  предоставления  государственной  услуги,  по
основаниям,  не  предусмотренным  нормативными   правовыми   актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.2. В   предоставлении    государственной    услуги    по
основаниям,   не   предусмотренным  нормативными  правовыми  актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в результате предоставления государственной услуги документах  либо
в случае нарушения установленного срока таких исправлений.
     5.3.5. Иных нарушений порядка  предоставления  государственной
услуги,  установленного  нормативными  правовыми  актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.4. Жалобы   на   решения   и  (или)  действия  (бездействие)
работников   МФЦ   рассматриваются    директором    (уполномоченным
заместителем директора) ГБУ МФЦ города Москвы.  Жалобы на решения и
(или) действия (бездействие) директора (уполномоченного заместителя
директо-  ра)  ГБУ  МФЦ  города  Москвы,  принятые по поступившим в
досудебном (внесудебном) порядке жалобам, рассматриваются Аппаратом
Мэра и Правительства Москвы.
     5.5. Жалобы  на  решения  и   (или)   действия   (бездействие)
работников  ГКУ  ИС рассматриваются руководителями (уполномоченными
заместителями руководителей) указанных организаций.
     Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителей
ГКУ ИС,  в том числе на решения,  принятые ими или их заместителями
по   поступившим   в   досудебном  (внесудебном)  порядке  жалобам,
рассматриваются   префектурами   соответствующих   административных
округов города Москвы.
     5.6. Жалобы  на  решения  и   (или)   действия   (бездействие)
работников    ГКУ    "Жилищник"    рассматриваются    руководителем
(уполномоченным заместителем руководителя) указанной организации.
     Жалобы на  решения и (или) действия (бездействие) руководителя
ГКУ "Жилищник",  в том  числе  на  решения,  принятые  им  или  его
заместителем  по  поступившим  в  досудебном  (внесудебном) порядке
жалобам,   рассматриваются   Департаментом    жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города Москвы.
     5.7. Жалобы могут быть поданы в органы  исполнительной  власти
города Москвы и подведомственные им организации,  уполномоченные на
их рассмотрение в соответствии с  настоящим  Регламентом  (далее  -
органы  и  организации,  уполномоченные  на рассмотрение жалоб),  в
письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из
следующих способов:
     5.7.1. При   личном   обращении    заявителя    (представителя
заявителя).
     5.7.2. Почтовым отправлением.
     5.7.3. С     использованием    Портала    государственных    и
муниципальных услуг (функций) города Москвы.
     5.7.4. С   использованием   официальных   сайтов   органов   и
организаций,    уполномоченных    на    рассмотрение    жалоб,    в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
     5.8. Жалоба должна содержать:
     5.8.1. Наименование  уполномоченного  на  рассмотрение  жалобы
органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество
(при   наличии)   соответствующего   должностного   лица,  которому
направляется жалоба.
     5.8.2. Наименование   органа   исполнительной   власти  города
Москвы,  подведомственной органу исполнительной власти организации,
многофункционального  центра  предоставления  государственных услуг
либо  должность  и  (или)  фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии)
должностного   лица,   государственного   гражданского   служащего,
работника,  решения  и   (или)   действия   (бездействие)   которых
обжалуются.
     5.8.3. Фамилию,  имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения
о месте нахождения заявителя - юридического  лица,  а  также  номер
(номера)  контактного  телефона,  адрес  (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес,  по которым должен  быть  направлен
ответ заявителю.
     5.8.4. Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления)
на  предоставление  государственной  услуги (за исключением случаев
обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).
     5.8.5. Сведения  о  решениях  и (или) действиях (бездействии),
являющихся предметом обжалования.
     5.8.6. Доводы,  на  основании  которых заявитель не согласен с
обжалуемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявителем
могут  быть  представлены  документы (при наличии),  подтверждающие
доводы заявителя, либо их копии.
     5.8.7. Требования заявителя.
     5.8.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).
     5.8.9. Дату составления жалобы.
     5.9. Жалоба   должна   быть    подписана    заявителем    (его
представителем).  В  случае  подачи  жалобы  при  личном  обращении
заявитель (представитель заявителя)  должен  представить  документ,
удостоверяющий личность.
     Полномочия представителя  на  подписание  жалобы  должны  быть
подтверждены    доверенностью,   оформленной   в   соответствии   с
законодательством Российской Федерации.
     Полномочия лица,   действующего   от   имени  организации  без
доверенности на основании закона, иных нормативных правовых актов и
учредительных      документов,      подтверждаются     документами,
удостоверяющими его служебное  положение,  а  также  учредительными
документами организации.
     Статус и полномочия законных представителей  физического  лица
подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
     5.10. Поступившая  жалоба  подлежит  регистрации  в  срок   не
позднее рабочего дня, следующего за днем поступления.
     5.11. Максимальный  срок  рассмотрения  жалобы  составляет  15
рабочих  дней  со  дня  ее  регистрации.  Срок  рассмотрения жалобы
составляет  5  рабочих  дней  со  дня  ее  регистрации  в   случаях
обжалования заявителем:
     5.11.1. Отказа в приеме документов.
     5.11.2. Отказа  в исправлении опечаток и ошибок,  допущенных в
документах,  выданных в результате  предоставления  государственной
услуги.
     5.11.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.
     5.12. По  результатам  рассмотрения жалобы принимается решение
об удовлетворении жалобы (полностью или в части) либо об  отказе  в
удовлетворении жалобы.
     5.13. Решение должно содержать:
     5.13.1. Наименование  органа  или  организации,  рассмотревших
жалобу,   должность,   фамилию,   имя,   отчество   (при   наличии)
должностного лица, принявшего решение по жалобе.
     5.13.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).
     5.13.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения
о месте нахождения заявителя - юридического лица.
     5.13.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства  представителя  заявителя,  подавшего  жалобу  от  имени
заявителя.
     5.13.5. Способ   подачи   и   дату   регистрации   жалобы,  ее
регистрационный номер.
     5.13.6. Предмет   жалобы  (сведения  об  обжалуемых  решениях,
действиях, бездействии).
     5.13.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и
доказательства, их подтверждающие.
     5.13.8. Правовые  основания  для принятия решения по жалобе со
ссылкой  на  подлежащие  применению   нормативные   правовые   акты
Российской Федерации и города Москвы.
     5.13.9. Принятое по жалобе решение  (вывод  об  удовлетворении
жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
     5.13.10. Меры по устранению выявленных нарушений  и  сроки  их
выполнения (в случае удовлетворения жалобы).
     5.13.11. Порядок обжалования решения.
     5.13.12. Подпись уполномоченного должностного лица.
     5.14. Решение оформляется в письменном виде  с  использованием
официальных бланков.
     5.15. К  числу  указываемых  в  решении  мер   по   устранению
выявленных нарушений в том числе относятся:
     5.15.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).
     5.15.2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и
выдачи заявителю расписки (при уклонении или необоснованном  отказе
в приеме документов и их регистрации).
     5.15.3. Обеспечение оформления и выдачи  заявителю  результата
предоставления    государственной   услуги   (при   уклонении   или
необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).
     5.15.4. Исправление    опечаток   и   ошибок,   допущенных   в
документах,  выданных в результате  предоставления  государственной
услуги.
     5.15.5. Возврат заявителю денежных средств,  взимание  которых
не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации
и города Москвы.
     5.16. Орган  или  организация,  уполномоченные на рассмотрение
жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:
     5.16.1. Признания   обжалуемых   решений   и   (или)  действий
(бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.
     5.16.2. Подачи    жалобы   лицом,   полномочия   которого   не
подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.16.3. Отсутствия   у   заявителя    права    на    получение
государственной услуги.
     5.16.4. Наличия:
     5.16.4.1. Вступившего  в  законную силу решения суда по жалобе
заявителя с тождественными предметом и основаниями.
     5.16.4.2. Решения  по  жалобе,  принятого  ранее  в досудебном
(внесудебном) порядке в отношении того же заявителя и  по  тому  же
предмету  жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых
решений в вышестоящий орган).
     5.17. Жалоба  подлежит  оставлению  без  ответа  по существу в
случаях:
     5.17.1. Наличия   в  жалобе  нецензурных  либо  оскорбительных
выражений,  угроз жизни,  здоровью и имуществу должностных  лиц,  а
также членов их семей.
     5.17.2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес
и адрес электронной почты не поддаются прочтению.
     5.17.3. Если   в   жалобе   не   указаны   фамилия   заявителя
(представителя  заявителя)  или  почтовый адрес и адрес электронной
почты, по которым должен быть направлен ответ.
     5.17.4. Если   в  орган  или  организацию,  уполномоченные  на
рассмотрение жалобы, поступило ходатайство заявителя (представителя
заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.
     5.18. Решение  об  удовлетворении  жалобы  или  об  отказе   в
удовлетворении   жалобы   направляется   заявителю   (представителю
заявителя) в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем  его
принятия,  по  почтовому  адресу,  указанному в жалобе.  По желанию
заявителя решение также направляется на указанный  в  жалобе  адрес
электронной  почты  (в  форме электронного документа,  подписанного
электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же
порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по
жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты,
а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.
     5.19. В  случае  оставления  жалобы  без  ответа  по  существу
заявителю  (его  представителю)  направляется  в  срок  не  позднее
рабочего дня,  следующего за днем  регистрации  жалобы,  письменное
мотивированное  уведомление  с  указанием оснований (за исключением
случаев,  когда  в  жалобе  не  указаны  почтовый  адрес  и   адрес
электронной  почты  для  ответа  или  они  не поддаются прочтению).
Уведомление направляется в порядке,  установленном для  направления
решения по жалобе.
     5.20. Жалоба,  поданная с  нарушением  правил  о  компетенции,
установленных   пунктами   5.4   -   5.6   настоящего   Регламента,
направляется в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем ее
регистрации,  в  орган,  уполномоченный  на рассмотрение жалобы,  с
одновременным письменным уведомлением заявителя (его представителя)
о  переадресации жалобы (за исключением случаев,  когда в жалобе не
указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они
не   поддаются  прочтению).  Уведомление  направляется  в  порядке,
установленном для направления решения по жалобе.
     5.21. Подача  жалобы  в  досудебном  (внесудебном)  порядке не
исключает   права   заявителя    (представителя    заявителя)    на
одновременную или последующую подачу жалобы в суд.
     5.22. Информирование  заявителей  о  судебном   и   досудебном
(внесудебном)   порядке   обжалования   решений  и  (или)  действий
(бездействия),  совершенных  при   предоставлении   государственной
услуги, должно осуществляться путем:
     5.22.1. Размещения  соответствующей  информации   на   Портале
государственных  и  муниципальных  услуг  (функций) города Москвы и
стендах в местах предоставления государственной услуги.
     5.22.2. Консультирования заявителей,  в том числе по телефону,
электронной почте, при личном приеме.
     5.23. В   случае   установления  в  ходе  или  по  результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения   или   преступления  должностное  лицо,  наделенное
полномочиями по  рассмотрению  жалобы,  незамедлительно  направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     При выявлении нарушений порядка предоставления государственных
услуг   города   Москвы,   ответственность  за  совершение  которых
установлена   Кодексом   города    Москвы    об    административных
правонарушениях,   должностное  лицо,  наделенное  полномочиями  по
рассмотрению  жалобы,  также  должно  направить   копии   имеющихся
материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение
двух рабочих дней,  следующих за днем вынесения решения  по  жалобе
(но   не   позднее  рабочего  дня,  следующего  за  днем  истечения
установленного  федеральным  законодательством  срока  рассмотрения
жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).".
     11.12. Пункт 2.3.1 приложения 3  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "2.3.1. Полномочия по  предоставлению  государственной  услуги
осуществляются   следующими  организациями  (далее  -  организации,
предоставляющие государственную услугу):
     - государственными   казенными   учреждениями   города  Москвы
инженерными службами районов города Москвы (далее - ГКУ ИС);
     - Государственным    казенным    учреждением   города   Москвы
"Жилищник" (далее - ГКУ "Жилищник") - в отношении жилищного  фонда,
являющегося    государственной    собственностью   города   Москвы,
расположенного в пределах  границ  города  Москвы  (многоквартирные
дома, имею- щие особо сложное (нетиповое) инженерное оборудование и
(или)    индивидуально-экспериментальные     проектные     решения,
специализированный   жилищный   фонд  (общежития,  расположенные  в
отдельно стоящих зданиях), малоэтажные жилые дома);
     - Государственным    бюджетным   учреждением   города   Москвы
"Многофункциональные центры  предоставления  государственных  услуг
города  Москвы"  (далее  -  ГБУ  МФЦ  города  Москвы) - в районах и
поселениях города Москвы,  в которых полномочия  по  предоставлению
государственной   услуги   переданы   многофункциональным   центрам
предоставления государственных услуг  в  соответствии  с  правовыми
актами Правительства Москвы.".
     11.13. В пунктах 2.5.4,  2.7.1, 2.9.4, 2.10.2, 2.13.1, 2.13.2,
3.7.3  приложения  3  к постановлению слова "Портал государственных
услуг города Москвы"  в  соответствующем  падеже  заменить  словами
"Портал  государственных  и  муниципальных  услуг  (функций) города
Москвы" в соответствующем падеже.
     11.14. В   пункте  4.1  приложения  3  к  постановлению  слова
"Контрольным комитетом города  Москвы"  заменить  словами  "Главным
контрольным управлением города Москвы".
     11.15. Раздел  5  приложения  3  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции;
     "5. Досудебный (внесудебный)  порядок  обжалования  решений  и
(или)    действий    (бездействия)   организаций,   предоставляющих
государственную услугу, и их работников
     5.1. Заявитель  имеет  право подать в досудебном (внесудебном)
порядке  жалобу  на  принятые  (совершенные)   при   предоставлении
государственной  услуги  решения и (или) действия (бездействие) ГБУ
МФЦ города Москвы, ГКУ ИС, ГКУ "Жилищник", их работников.
     5.2. Подача  и  рассмотрение  жалоб  осуществляется в порядке,
установленном главой 2.1 Федерального закона от  27  июля  2010  г.
N 210-ФЗ   "Об   организации   предоставления   государственных   и
муниципальных  услуг",  Положением   об   особенностях   подачи   и
рассмотрения    жалоб    на    нарушение   порядка   предоставления
государственных услуг города  Москвы,  утвержденным  постановлением
Правительства   Москвы   от   15   ноября   2011  г.  N  546-ПП  "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве", настоящим Регламентом.
     5.3. Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:
     5.3.1. Нарушения  срока регистрации запроса (заявления) и иных
документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а
также  порядка  оформления  и выдачи расписки в получении запроса и
иных документов (информации) от заявителя.
     5.3.2. Требования от заявителя:
     5.3.2.1. Документов,  представление  которых  заявителем   для
предоставления государственной услуги не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы,  в том числе
документов,    получаемых    с   использованием   межведомственного
информационного взаимодействия.
     5.3.2.2. Обращения  за предоставлением услуг,  не включенных в
утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются
необходимыми  и  обязательными  для  предоставления государственных
услуг.
     5.3.2.3. Внесения   платы  за  предоставление  государственной
услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.3.3. Нарушения срока предоставления государственной услуги.
     5.3.4. Отказа заявителю:
     5.3.4.1. В   приеме    документов,    представление    которых
предусмотрено  нормативными правовыми актами Российской Федерации и
города  Москвы  для  предоставления  государственной   услуги,   по
основаниям,   не   предусмотренным  нормативными  правовыми  актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.2. В    предоставлении    государственной    услуги   по
основаниям,  не  предусмотренным  нормативными   правовыми   актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в  результате предоставления государственной услуги документах либо
в случае нарушения установленного срока таких исправлений.
     5.3.5. Иных  нарушений  порядка предоставления государственной
услуги,  установленного нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации и города Москвы.
     5.4. Жалобы  на  решения  и   (или)   действия   (бездействие)
работников      многофункциональных      центров     предоставления
государственных услуг  рассматриваются  директором  (уполномоченным
заместителем директора) ГБУ МФЦ города Москвы.  Жалобы на решения и
(или) действия (бездействие) директора (уполномоченного заместителя
директора)  ГБУ  МФЦ  города  Москвы,  принятые  по  поступившим  в
досудебном (внесудебном) порядке жалобам, рассматриваются Аппаратом
Мэра и Правительства Москвы.
     5.5. Жалобы  на  решения  и   (или)   действия   (бездействие)
работников  ГКУ  ИС рассматриваются руководителями (уполномоченными
заместителями руководителей) указанных организаций.
     Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителей
ГКУ ИС,  в том числе на решения,  принятые ими или их заместителями
по   поступившим   в   досудебном  (внесудебном)  порядке  жалобам,
рассматриваются   префектурами   соответствующих   административных
округов города Москвы.
     5.6. Жалобы  на  решения  и   (или)   действия   (бездействие)
работников    ГКУ    "Жилищник"    рассматриваются    руководителем
(уполномоченным заместителем руководителя) указанной организации.
     Жалобы на  решения и (или) действия (бездействие) руководителя
ГКУ "Жилищник",  в том  числе  на  решения,  принятые  им  или  его
заместителем  по  поступившим  в  досудебном  (внесудебном) порядке
жалобам,   рассматриваются   Департаментом    жилищно-коммунального
хозяйства и благоустройства города Москвы.
     5.7. Жалобы могут быть поданы в органы  исполнительной  власти
города Москвы и подведомственные им организации,  уполномоченные на
рассмотрение жалоб в соответствии с настоящим Регламентом (далее  -
органы  и  организации,  уполномоченные  на рассмотрение жалоб),  в
письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из
следующих способов:
     5.7.1. При   личном   обращении    заявителя    (представителя
заявителя).
     5.7.2. Почтовым отправлением.
     5.7.3. С   использованием   официальных   сайтов   органов   и
организаций,    уполномоченных    на    рассмотрение    жалоб,    в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
     5.7.4. Иными    способами,    предусмотренными    нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
     5.8. Жалоба должна содержать:
     5.8.1. Наименование  уполномоченного  на  рассмотрение  жалобы
органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество
(при   наличии)   соответствующего   должностного   лица,  которому
направляется жалоба.
     5.8.2. Наименование   органа   исполнительной   власти  города
Москвы,  подведомственной органу исполнительной власти организации,
многофункционального  центра  предоставления  государственных услуг
либо  должность  и  (или)  фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии)
должностного   лица,   государственного   гражданского   служащего,
работника,  решения  и   (или)   действия   (бездействие)   которых
обжалуются.
     5.8.3. Фамилию,  имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя,  а также номер (номера) контактного телефона,
адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по
которым должен быть направлен ответ заявителю.
     5.8.4. Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления)
на  предоставление  государственной  услуги (за исключением случаев
обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).
     5.8.5. Сведения  о  решениях  и (или) действиях (бездействии),
являющихся предметом обжалования.
     5.8.6. Доводы,  на  основании  которых заявитель не согласен с
обжалуемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявителем
могут  быть  представлены  документы (при наличии),  подтверждающие
доводы заявителя, либо их копии.
     5.8.7. Требования заявителя.
     5.8.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).
     5.8.9. Дату составления жалобы.
     5.9. Жалоба   должна   быть    подписана    заявителем    (его
представителем).  В  случае  подачи  жалобы  при  личном  обращении
заявитель (представитель заявителя)  должен  представить  документ,
удостоверяющий личность.
     Полномочия представителя  на  подписание  жалобы  должны  быть
подтверждены    доверенностью,   оформленной   в   соответствии   с
законодательством Российской Федерации.
     Статус и  полномочия  законных представителей физического лица
подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
     5.10. Поступившая   жалоба  подлежит  регистрации  в  срок  не
позднее рабочего дня, следующего за днем поступления.
     5.11. Максимальный  срок  рассмотрения  жалобы  составляет  15
рабочих дней  со  дня  ее  регистрации.  Срок  рассмотрения  жалобы
составляет   5  рабочих  дней  со  дня  ее  регистрации  в  случаях
обжалования заявителем:
     5.11.1. Отказа в приеме документов.
     5.11.2. Отказа в исправлении опечаток и ошибок,  допущенных  в
документах,  выданных  в  результате предоставления государственной
услуги.
     5.11.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.
     5.12. По результатам рассмотрения жалобы  принимается  решение
об  удовлетворении  жалобы (полностью или в части) либо об отказе в
удовлетворении жалобы.
     5.13. Решение должно содержать:
     5.13.1. Наименование  органа  или  организации,  рассмотревших
жалобу,   должность,   фамилию,   имя,   отчество   (при   наличии)
должностного лица, принявшего решение по жалобе.
     5.13.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).
     5.13.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя.
     5.13.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства  представителя  заявителя,  подавшего  жалобу  от  имени
заявителя.
     5.13.5. Способ   подачи   и   дату   регистрации   жалобы,  ее
регистрационный номер.
     5.13.6. Предмет   жалобы  (сведения  об  обжалуемых  решениях,
действиях, бездействии).
     5.13.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и
доказательства, их подтверждающие.
     5.13.8. Правовые  основания  для принятия решения по жалобе со
ссылкой  на  подлежащие  применению   нормативные   правовые   акты
Российской Федерации и города Москвы.
     5.13.9. Принятое по жалобе решение  (вывод  об  удовлетворении
жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
     5.13.10. Меры по устранению выявленных нарушений  и  сроки  их
выполнения (в случае удовлетворения жалобы).
     5.13.11. Порядок обжалования решения.
     5.13.12. Подпись уполномоченного должностного лица.
     5.14. Решение оформляется в письменном виде  с  использованием
официальных бланков.
     5.15. К  числу  указываемых  в  решении  мер   по   устранению
выявленных нарушений в том числе относятся:
     5.15.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).
     5.15.2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и
выдачи заявителю расписки (при уклонении или необоснованном  отказе
в приеме документов и их регистрации).
     5.15.3. Обеспечение оформления и выдачи  заявителю  результата
предоставления    государственной   услуги   (при   уклонении   или
необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).
     5.15.4. Исправление    опечаток   и   ошибок,   допущенных   в
документах,  выданных в результате  предоставления  государственной
услуги.
     5.15.5. Возврат заявителю денежных средств,  взимание  которых
не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации
и города Москвы.
     5.16. Орган  или  организация,  уполномоченные на рассмотрение
жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:
     5.16.1. Признания   обжалуемых   решений   и   (или)  действий
(бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.
     5.16.2. Подачи    жалобы   лицом,   полномочия   которого   не
подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.16.3. Отсутствия   у   заявителя    права    на    получение
государственной услуги.
     5.16.4. Наличия:
     5.16.4.1. Вступившего  в  законную силу решения суда по жалобе
заявителя с тождественными предметом и основаниями.
     5.16.4.2. Решения  по  жалобе,  принятого  ранее  в досудебном
(внесудебном) порядке в отношении того же заявителя и  по  тому  же
предмету  жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых
решений в вышестоящий орган).
     5.17. Жалоба  подлежит  оставлению  без  ответа  по существу в
случаях:
     5.17.1. Наличия   в  жалобе  нецензурных  либо  оскорбительных
выражений,  угроз жизни,  здоровью и имуществу должностных  лиц,  а
также членов их семей.
     5.17.2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес
и адрес электронной почты не поддаются прочтению.
     5.17.3. Если   в   жалобе   не   указаны   фамилия   заявителя
(представителя  заявителя)  или  почтовый адрес и адрес электронной
почты, по которым должен быть направлен ответ.
     5.17.4. Если   в  орган  или  организацию,  уполномоченные  на
рассмотрение жалобы, поступило ходатайство заявителя (представителя
заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.
     5.18. Решение  об  удовлетворении  жалобы  или  об  отказе   в
удовлетворении   жалобы   направляется   заявителю   (представителю
заявителя) в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем  его
принятия,  по  почтовому  адресу,  указанному в жалобе.  По желанию
заявителя решение также направляется на указанный  в  жалобе  адрес
электронной  почты  (в  форме электронного документа,  подписанного
электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же
порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по
жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты,
а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.
     5.19. В  случае  оставления  жалобы  без  ответа  по  существу
заявителю  (его  представителю)  направляется  в  срок  не  позднее
рабочего дня,  следующего за днем  регистрации  жалобы,  письменное
мотивированное  уведомление  с  указанием оснований (за исключением
случаев,  когда  в  жалобе  не  указаны  почтовый  адрес  и   адрес
электронной  почты  для  ответа  или  они  не поддаются прочтению).
Уведомление направляется в порядке,  установленном для  направления
решения по жалобе.
     5.20. Жалоба,  поданная с  нарушением  правил  о  компетенции,
установленных   пунктами   5.4   -   5.6   настоящего   Регламента,
направляется в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем ее
регистрации,  в  орган,  уполномоченный  на рассмотрение жалобы,  с
одновременным письменным уведомлением заявителя (его представителя)
о  переадресации жалобы (за исключением случаев,  когда в жалобе не
указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они
не   поддаются  прочтению).  Уведомление  направляется  в  порядке,
установленном для направления решения по жалобе.
     5.21. Подача  жалобы  в  досудебном  (внесудебном)  порядке не
исключает   права   заявителя    (представителя    заявителя)    на
одновременную или последующую подачу жалобы в суд.
     5.22. Информирование  заявителей  о  судебном   и   досудебном
(внесудебном)   порядке   обжалования   решений  и  (или)  действий
(бездействия),  совершенных  при   предоставлении   государственной
услуги, должно осуществляться путем:
     5.22.1. Размещения  соответствующей  информации   на   Портале
государственных  и  муниципальных  услуг  (функций) города Москвы и
стендах в местах предоставления государственной услуги.
     5.22.2. Консультирования заявителей,  в том числе по телефону,
электронной почте, при личном приеме.
     5.23. В   случае   установления  в  ходе  или  по  результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения   или   преступления  должностное  лицо,  наделенное
полномочиями по  рассмотрению  жалобы,  незамедлительно  направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     При выявлении нарушений порядка предоставления государственных
услуг   города   Москвы,   ответственность  за  совершение  которых
установлена   Кодексом   города    Москвы    об    административных
правонарушениях,   должностное  лицо,  наделенное  полномочиями  по
рассмотрению  жалобы,  также  должно  направить   копии   имеющихся
материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение
двух рабочих дней,  следующих за днем вынесения решения  по  жалобе
(но   не   позднее  рабочего  дня,  следующего  за  днем  истечения
установленного  федеральным  законодательством  срока  рассмотрения
жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).".
     12. Внести изменение в постановление Правительства  Москвы  от
28  марта  2012  г.  N  114-ПП  "О колористических решениях фасадов
зданий,  строений,  сооружений  в  городе   Москве"   (в   редакции
постановлений Правительства Москвы от 7 ноября 2012 г. N 633-ПП, от
13 сентября 2013 г.  N 606-ПП,  от 10 июня 2014 г.  N 327-ПП,  от 2
сентября  2014  г.  N  500-ПП),  изложив  раздел  5  приложения 2 к
постановлению в следующей редакции:
     "5. Досудебный  (внесудебный)  порядок  обжалования  решений и
(или)  действий  (бездействия)  органа   власти,   предоставляющего
государственную   услугу,   его  должностных  лиц,  государственных
гражданских служащих
     5.1. Заявитель  имеет  право подать в досудебном (внесудебном)
порядке  жалобу  на  принятые  (совершенные)   при   предоставлении
государственной  услуги  решения  и  (или)  действия  (бездействие)
органа  власти,  предоставляющего   государственную   услугу,   его
должностных лиц, государственных гражданских служащих.
     5.2. Подача и рассмотрение  жалоб  осуществляется  в  порядке,
установленном главой  2.1  Федерального  закона  от 27 июля 2010 г.
N 210-ФЗ   "Об   организации   предоставления   государственных   и
муниципальных   услуг",   Положением   об   особенностях  подачи  и
рассмотрения   жалоб   на    нарушение    порядка    предоставления
государственных  услуг  города Москвы,  утвержденным постановлением
Правительства  Москвы  от  15  ноября   2011   г.   N   546-ПП   "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве", настоящим Регламентом.
     5.3. Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:
     5.3.1. Нарушения срока регистрации запроса (заявления) и  иных
документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а
также порядка оформления и выдачи расписки в  получении  запроса  и
иных документов (информации) от заявителя.
     5.3.2. Требования от заявителя:
     5.3.2.1. Документов,   представление  которых  заявителем  для
предоставления государственной услуги не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы,  в том числе
документов,   получаемых   с    использованием    межведомственного
информационного взаимодействия.
     5.3.2.2. Обращения за предоставлением услуг,  не включенных  в
утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются
необходимыми и  обязательными  для  предоставления  государственных
услуг.
     5.3.2.3. Внесения  платы  за  предоставление   государственной
услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.3.3. Нарушения срока предоставления государственной услуги.
     5.3.4. Отказа заявителю:
     5.3.4.1. В    приеме    документов,    представление   которых
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации  и
города   Москвы   для  предоставления  государственной  услуги,  по
основаниям,  не  предусмотренным  нормативными   правовыми   актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.2. В   предоставлении    государственной    услуги    по
основаниям,   не   предусмотренным  нормативными  правовыми  актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в результате предоставления государственной услуги документах  либо
в случае нарушения установленного срока таких исправлений.
     5.3.5. Иных нарушений порядка  предоставления  государственной
услуги,  установленного  нормативными  правовыми  актами Российской
Федерации и города Москвы.
     5.4. Жалобы   на   решения   и  (или)  действия  (бездействие)
должностных  лиц,  государственных  гражданских   служащих   органа
власти,  предоставляющего  государственную услугу,  рассматриваются
его руководителем (уполномоченным заместителем руководителя).
     Жалобы на  решения и (или) действия (бездействие) руководителя
органа власти, предоставляющего государственную услугу, в том числе
на  решения,  принятые  им  или  его  заместителем по поступившим в
досудебном   (внесудебном)   порядке    жалобам,    рассматриваются
вышестоящим   органом   исполнительной   власти   города  Москвы  в
соответствии  с  пунктами  5.6,  6  приложения  6  к  постановлению
Правительства   Москвы   от   15   ноября   2011  г.  N  546-ПП  "О
предоставлении  государственных  и  муниципальных  услуг  в  городе
Москве".
     5.5. Жалобы могут быть поданы в органы  исполнительной  власти
города  Москвы,  уполномоченные на их рассмотрение в соответствии с
настоящим  Регламентом   (далее   -   органы,   уполномоченные   на
рассмотрение  жалоб),  в  письменной форме на бумажном носителе,  в
электронной форме одним из следующих способов:
     5.5.1. При    личном    обращении   заявителя   (представителя
заявителя).
     5.5.2. Почтовым отправлением.
     5.5.3. С    использованием    Портала    государственных     и
муниципальных услуг (функций) города Москвы.
     5.5.4. С   использованием    официальных    сайтов    органов,
уполномоченных        на        рассмотрение        жалоб,        в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
     5.6. Жалоба должна содержать:
     5.6.1. Наименование  уполномоченного  на  рассмотрение  жалобы
органа либо должность и (или) фамилию, имя и отчество (при наличии)
соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба.
     5.6.2. Наименование органа исполнительной власти города Москвы
либо  должность  и  (или)  фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии)
должностного лица, государственного гражданского служащего, решения
и (или) действия (бездействие) которых обжалуются.
     5.6.3. Фамилию,  имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения
о  месте  нахождения  заявителя - юридического лица,  а также номер
(номера) контактного телефона,  адрес  (адреса)  электронной  почты
(при  наличии)  и почтовый адрес,  по которым должен быть направлен
ответ заявителю.
     5.6.4. Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления)
на предоставление государственной услуги  (за  исключением  случаев
обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).
     5.6.5. Сведения о решениях и  (или)  действиях  (бездействии),
являющихся предметом обжалования.
     5.6.6. Доводы,  на основании которых заявитель не  согласен  с
обжалуемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявителем
могут быть представлены  документы  (при  наличии),  подтверждающие
доводы заявителя, либо их копии.
     5.6.7. Требования заявителя.
     5.6.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).
     5.6.9. Дату составления жалобы.
     5.7. Жалоба    должна    быть    подписана   заявителем   (его
представителем).  В  случае  подачи  жалобы  при  личном  обращении
заявитель  (представитель  заявителя)  должен представить документ,
удостоверяющий личность.
     Полномочия представителя  на  подписание  жалобы  должны  быть
подтверждены   доверенностью,   оформленной   в   соответствии    с
законодательством Российской Федерации.
     Полномочия лица,  действующего  от   имени   организации   без
доверенности на основании закона, иных нормативных правовых актов и
учредительных     документов,      подтверждаются      документами,
удостоверяющими  его  служебное  положение,  а также учредительными
документами организации.
     Статус и  полномочия  законных представителей физического лица
подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.
     5.8. Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее
рабочего дня, следующего за днем поступления.
     5.9. Максимальный   срок  рассмотрения  жалобы  составляет  15
рабочих дней  со  дня  ее  регистрации.  Срок  рассмотрения  жалобы
составляет   5  рабочих  дней  со  дня  ее  регистрации  в  случаях
обжалования заявителем:
     5.9.1. Отказа в приеме документов.
     5.9.2. Отказа в исправлении опечаток и  ошибок,  допущенных  в
документах,  выданных  в  результате предоставления государственной
услуги.
     5.9.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.
     5.10. По результатам рассмотрения жалобы  принимается  решение
об  удовлетворении  жалобы (полностью или в части) либо об отказе в
удовлетворении жалобы.
     5.11. Решение должно содержать:
     5.11.1. Наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность,
фамилию,  имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего
решение по жалобе.
     5.11.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).
     5.11.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения
о месте нахождения заявителя - юридического лица.
     5.11.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства  представителя  заявителя,  подавшего  жалобу  от  имени
заявителя.
     5.11.5. Способ  подачи   и   дату   регистрации   жалобы,   ее
регистрационный номер.
     5.11.6. Предмет  жалобы  (сведения  об  обжалуемых   решениях,
действиях, бездействии).
     5.11.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и
доказательства, их подтверждающие.
     5.11.8. Правовые основания для принятия решения по  жалобе  со
ссылкой   на   подлежащие   применению  нормативные  правовые  акты
Российской Федерации и города Москвы.
     5.11.9. Принятое  по  жалобе  решение (вывод об удовлетворении
жалобы или об отказе в ее удовлетворении).
     5.11.10. Меры  по  устранению  выявленных нарушений и сроки их
выполнения (в случае удовлетворения жалобы).
     5.11.11. Порядок обжалования решения.
     5.11.12. Подпись уполномоченного должностного лица.
     5.12. Решение  оформляется  в письменном виде с использованием
официальных бланков.
     5.13. К   числу   указываемых  в  решении  мер  по  устранению
выявленных нарушений в том числе относятся:
     5.13.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).
     5.13.2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и
выдачи  заявителю расписки (при уклонении или необоснованном отказе
в приеме документов и их регистрации).
     5.13.3. Обеспечение  оформления  и выдачи заявителю результата
предоставления   государственной   услуги   (при   уклонении    или
необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).
     5.13.4. Исправление   опечаток   и   ошибок,   допущенных    в
документах,  выданных  в  результате предоставления государственной
услуги.
     5.13.5. Возврат  заявителю денежных средств,  взимание которых
не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации
и города Москвы.
     5.14. Орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, отказывает
в ее удовлетворении в случаях:
     5.14.1. Признания  обжалуемых   решений   и   (или)   действий
(бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.
     5.14.2. Подачи   жалобы   лицом,   полномочия   которого    не
подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами
Российской Федерации и города Москвы.
     5.14.3. Отсутствия    у    заявителя    права   на   получение
государственной услуги.
     5.14.4. Наличия:
     5.14.4.1. Вступившего в законную силу решения суда  по  жалобе
заявителя с тождественными предметом и основаниями.
     5.14.4.2. Решения по  жалобе,  принятого  ранее  в  досудебном
(внесудебном)  порядке  в  отношении того же заявителя и по тому же
предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее  принятых
решений в вышестоящий орган).
     5.15. Жалоба подлежит оставлению  без  ответа  по  существу  в
случаях:
     5.15.1. Наличия  в  жалобе  нецензурных  либо   оскорбительных
выражений,  угроз  жизни,  здоровью и имуществу должностных лиц,  а
также членов их семей.
     5.15.2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес
и адрес электронной почты не поддаются прочтению.
     5.15.3. Если   в   жалобе   не   указаны   фамилия   заявителя
(представителя заявителя) или почтовый адрес  и  адрес  электронной
почты, по которым должен быть направлен ответ.
     5.15.4. Если в орган,  уполномоченный на рассмотрение  жалобы,
поступило ходатайство заявителя (представителя заявителя) об отзыве
жалобы до вынесения решения по жалобе.
     5.16. Решение   об  удовлетворении  жалобы  или  об  отказе  в
удовлетворении   жалобы   направляется   заявителю   (представителю
заявителя)  в срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем его
принятия,  по почтовому адресу,  указанному в  жалобе.  По  желанию
заявителя  решение  также  направляется на указанный в жалобе адрес
электронной почты (в  форме  электронного  документа,  подписанного
электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же
порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по
жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты,
а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.
     5.17. В  случае  оставления  жалобы  без  ответа  по  существу
заявителю  (его  представителю)  направляется  в  срок  не  позднее
рабочего  дня,  следующего  за днем регистрации жалобы,  письменное
мотивированное уведомление с указанием  оснований  (за  исключением
случаев,   когда  в  жалобе  не  указаны  почтовый  адрес  и  адрес
электронной почты для  ответа  или  они  не  поддаются  прочтению).
Уведомление  направляется в порядке,  установленном для направления
решения по жалобе.
     5.18. Жалоба,  поданная  с  нарушением  правил  о компетенции,
установленных пунктом 5.4  настоящего  Регламента,  направляется  в
срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем ее регистрации, в
орган,  уполномоченный  на  рассмотрение  жалобы,  с  одновременным
письменным    уведомлением    заявителя   (его   представителя)   о
переадресации жалобы (за исключением случаев,  когда  в  жалобе  не
указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они
не  поддаются  прочтению).  Уведомление  направляется  в   порядке,
установленном для направления решения по жалобе.
     5.19. Подача жалобы  в  досудебном  (внесудебном)  порядке  не
исключает    права    заявителя    (представителя   заявителя)   на
одновременную или последующую подачу жалобы в суд.
     5.20. Информирование   заявителей   о  судебном  и  досудебном
(внесудебном)  порядке  обжалования  решений   и   (или)   действий
(бездействия),   совершенных   при  предоставлении  государственной
услуги, должно осуществляться путем:
     5.20.1. Размещения   соответствующей   информации  на  Портале
государственных и муниципальных услуг  (функций)  города  Москвы  и
стендах в местах предоставления государственной услуги.
     5.20.2. Консультирования заявителей,  в том числе по телефону,
электронной почте, при личном приеме.
     5.21. В  случае  установления  в  ходе  или   по   результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения  или  преступления  должностное   лицо,   наделенное
полномочиями  по  рассмотрению  жалобы,  незамедлительно направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     При выявлении нарушений порядка предоставления государственных
услуг  города  Москвы,  ответственность   за   совершение   которых
установлена    Кодексом    города    Москвы   об   административных
правонарушениях,  должностное  лицо,  наделенное  полномочиями   по
рассмотрению   жалобы,   также  должно  направить  копии  имеющихся
материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение
двух  рабочих  дней,  следующих за днем вынесения решения по жалобе
(но  не  позднее  рабочего  дня,  следующего  за   днем   истечения
установленного  федеральным  законодательством  срока  рассмотрения
жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).".
     13. Внести  изменения  в постановление Правительства Москвы от
17  апреля  2012  г.  N  145-ПП  "Об  утверждении  административных
регламентов  предоставления  государственных  услуг  города  Москвы
"Выдача разрешения на строительство" и "Выдача разрешения  на  ввод
объекта  в  эксплуатацию"  (в  редакции постановлений Правительства
Москвы от 10 июля 2013 г. N 452-ПП, от 18 июня 2014 г. N 348-ПП, от
4 августа 2014 г. N 436-ПП, от 17 февраля 2015 г. N 59-ПП):
     13.1. Абзац первый пункта 5.5  приложения  1  к  постановлению
после  слов  "могут  быть  поданы"  дополнить  словами  "в  органы,
уполномоченные на их рассмотрение,".
     13.2. Пункт  5.5.4  приложения  1  к  постановлению изложить в
следующей редакции:
     "5.5.4. С    использованием    официальных   сайтов   органов,
уполномоченных        на        рассмотрение        жалоб,        в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.".
     13.3. Приложение 1 к постановлению дополнить пунктом  5.5.5  в
следующей редакции:
     "5.5.5. Иными   способами,    предусмотренными    нормативными
правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.".
     13.4. Пункт  5.15.1  приложения  1  к  постановлению  признать
утратившим силу.
     13.5. Пункт 5.17  приложения  1  к  постановлению  изложить  в
следующей редакции:
     "5.17. В случае  оставления  жалобы  без  ответа  по  существу
заявителю  (его  представителю)  направляется  в  срок  не  позднее
рабочего дня,  следующего за днем  регистрации  жалобы,  письменное
мотивированное  уведомление  с  указанием оснований (за исключением
случаев,  когда  в  жалобе  не  указаны  почтовый  адрес  и   адрес
электронной  почты  для  ответа  или  они  не поддаются прочтению).
Уведомление направляется в порядке,  установленном для  направления
решения по жалобе.".
     13.6. Приложение 1 к постановлению дополнить пунктом 5.17(1) в
следующей редакции:
     "5.17(1). Жалоба,  поданная с нарушением правил о компетенции,
установленных  пунктом  5.4  настоящего Регламента,  направляется в
срок не позднее рабочего дня,  следующего за днем ее регистрации, в
орган,  уполномоченный  на  рассмотрение  жалобы,  с  одновременным
письменным   уведомлением   заявителя   (его    представителя)    о
переадресации  жалобы  (за  исключением случаев,  когда в жалобе не
указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они
не   поддаются  прочтению).  Уведомление  направляется  в  порядке,
установленном для направления решения по жалобе.".
     13.7. Пункт  5.20  приложения  1  к  постановлению  изложить в
следующей редакции:
     "5.20. В   случае  установления  в  ходе  или  по  результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения   или   преступления  должностное  лицо,  наделенное
полномочиями по  рассмотрению  жалобы,  незамедлительно  направляет
имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     При выявлении нарушений порядка предоставления государственных
услуг   города   Москвы,   ответственность  за  совершение  которых
установлена   Кодексом   города    Москвы    об    административных
правонарушениях,   должностное  лицо,  наделенное  полномочиями  по
рассмотрению  жалобы,  также  должно  направить   копии   имеющихся
материалов в Главное контрольное управление города Москвы в течение
двух рабочих дней,  следующих за днем вынесения решения  по  жалобе
(но   не   позднее  рабочего  дня,  следующего  за  днем  истечения
установленного  федеральным  законодательством  срока  рассмотрения
жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг).".
     13.8. Абзац первый пункта 5.5  приложения  2  к  постановлению
после  слов  "могут  быть  поданы"  дополнить  словами  "в  органы,
уполномоченные на их рассмотрение,".