Постановление Администрации Тульской области от 28.09.2007 № 480

                                АДМИНИСТРАЦИЯ
                             ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
                               ПОСТАНОВЛЕНИЕ

     от 28.09.2007 N 480

                Об утверждении административного регламента
                    исполнения государственной функции
               "Организация рассмотрения обращений граждан и
         личного приема граждан в администрации Тульской области"

       (В редакции Постановлений Администрации Тульской области
           от 14.05.2009 г. N 312; от 30.05.2011 г. N 430)

     В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской
Федерации в 2006-2008 годах,  одобренной  распоряжением  Правительства
Российской Федерации от 25 октября 2005 года N 1789-р,  постановлением
Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005  года  N  679  "О
порядке   разработки   и   утверждения   административных  регламентов
исполнения  государственных  функций  и  административных  регламентов
предоставления  государственных  услуг",  постановлением администрации
Тульской  области  от  29.12.2006  N  648  "О  порядке  разработки   и
утверждения  административных  регламентов  исполнения государственных
функций   (предоставления   государственных   услуг)   и    стандартов
государственных услуг",  распоряжением  губернатора  Тульской  области
от 26 мая 2006 года  N 628-рг  "Об  утверждении  Основных  направлений
действий  по  реализации  административной  реформы в Тульской области
(Программы  на  2006-2008  годы)",  на  основании  статьи  34   Устава
(Основного  Закона)  Тульской  области  администрация Тульской области
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
     1. Утвердить      административный      регламент      исполнения
государственной функции "Организация рассмотрения обращений граждан  и
личного приема граждан в администрации Тульской области" (приложение).
     2. Управлению информационных и аналитических технологий  аппарата
администрации    Тульской     области     (Пальцев М.В.)    разместить
административный   регламент   исполнения   государственной    функции
"Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в
администрации Тульской области" в сети  Интернет  на  портале  органов
исполнительной власти Тульской области.
     3. Управлению   пресс-службы   администрации   Тульской   области
(Ивченко   И.Л.)   опубликовать  постановление  в  средствах  массовой
информации.
     4. Постановление вступает в силу со дня опубликования.


     Губернатор Тульской области          В.Д. Дудка



                                                            Приложение
                        к постановлению администрации Тульской области
                                                  от 28.09.2007  N 480


                        АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
                    исполнения государственной функции
                "Организация рассмотрения обращений граждан
        и личного приема граждан в администрации Тульской области"

       (В редакции Постановлений Администрации Тульской области
           от 14.05.2009 г. N 312; от 30.05.2011 г. N 430)

                        I. Общие положения

     1. Административный  регламент исполнения государственной функции
"Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в
администрации  Тульской  области"  (далее Административный регламент и
государственная   функция   соответственно)   разработан    в    целях
совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и
жалобами граждан,  повышения качества защиты их конституционных прав и
законных  интересов,  определяет  сроки  и последовательность действий
(административных   процедур)   органов   исполнительной   власти    и
подразделений аппарата администрации Тульской области, а также порядок
их взаимодействия  между  собой,  с  органами  государственной  власти
Российской  Федерации,  территориальными  органами федеральных органов
исполнительной  власти,  органами  местного  самоуправления   Тульской
области,  организациями  при  осуществлении полномочий по рассмотрению
обращений граждан и организации личного приема граждан.
     2. Исполнение    государственной    функции    осуществляется   в
соответствии с:
     Конституцией Российской     Федерации    ("Российская    газета",
25.12.1993, N 237);
     Федеральным законом  от  2  мая  2006  года  N  59-ФЗ  "О порядке
рассмотрения  обращений  граждан  Российской   Федерации"   ("Собрание
законодательства Российской Федерации", 08.05.2006, N 19, ст. 2060);
     Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении
доступа  к информации о деятельности государственных органов и органов
местного   самоуправления"   ("Собрание   законодательства  Российской
Федерации", 16.02.2009, N 7, ст. 776); (Дополнен    -    Постановление
Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     Уставом (Основным Законом) Тульской области ("Тульские известия",
20.11.2001, N 266-267);
     постановлением Главного   государственного   санитарного    врача
Российской  Федерации от 3 июня 2003 года N 118 "О введении в действие
санитарно-эпидемиологических    правил     и     нормативов     СанПиН
2.2.2/2.4.1340-03" ("Российская газета", 21.06.2003, N 120);
     постановлением губернатора Тульской области от  23  августа  2006
года  N  74-пг  "Об  утверждении  Положения  об управлении по работе с
обращениями граждан аппарата администрации Тульской области" ("Вестник
администрации Тульской области", 2006, N 3 (35));
     постановлением губернатора Тульской области от 15 мая  2007  года
N 26-пг "Об  утверждении  Инструкции  по  делопроизводству  в  органах
исполнительной власти и подразделениях аппарата администрации Тульской
области";
     постановлением губернатора Тульской области от 1 июня  2007  года
N 28-пг "Об утверждения  Положения  о  порядке  рассмотрения обращений
граждан,  поступивших  по  "телефону  доверия"  губернатора   Тульской
области" ("Тульские известия", 07.06.2007, N 106);
     иными нормативными  правовыми  актами  Российской   Федерации   и
Тульской области.
     3. Исполнение  государственной  функции  осуществляется  органами
исполнительной   власти   и   подразделениями  аппарата  администрации
Тульской  области  во  взаимодействии  с   территориальными   органами
федеральных   органов   исполнительной   власти,   органами   местного
самоуправления Тульской области,  организациями в  соответствии  с  их
компетенцией.
     4. Действие     настоящего      Административного      регламента
распространяется  на правоотношения,  регулируемые Федеральным законом
от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения  обращений  граждан
Российской Федерации".
     5. Исполнение государственной функции осуществляется бесплатно.

       Порядок информирования об исполнении государственной функции

     6. На  информационных  стендах размещается следующая информация о
порядке исполнения государственной функции:
     извлечения из   нормативных  правовых  актов,  содержащих  нормы,
регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;
     образцы оформления   документов,   необходимых   для   исполнения
государственной функции, и требования к ним;
     настоящий Административный регламент с приложениями;
     почтовые  реквизиты,  адреса электронной почты и телефоны органов
государственной власти и должностных лиц; (В   редакции  Постановления
Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     разъяснения порядка подачи обращений, а также порядка обжалования
решений   и   действий   (бездействия)  должностных  лиц,  исполняющих
государственную функцию.
     7. Основными  требованиями  к  порядку  информирования граждан об
исполнении государственной функции являются:
     достоверность предоставляемой информации;
     четкость в изложении информации;
     полнота информирования.
     8. Информация  о  порядке  исполнения   государственной   функции
предоставляется:
     непосредственно в  приемной   администрации   Тульской   области,
органах  исполнительной власти и подразделениях аппарата администрации
Тульской области;
     с использованием    средств    телефонной   связи,   электронного
информирования;
     посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях
общего пользования  (в  том  числе  в  сети  Интернет),  публикации  в
средствах массовой информации, издания информационных материалов.
     9. Информирование   об   исполнении    государственной    функции
осуществляется в устной или письменной форме.
     10. Должностное  лицо,  осуществляющее   устное   информирование,
должно  принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа
на  поставленные  вопросы,  в  том   числе   с   привлечением   других
специалистов.
     Устное информирование каждого гражданина специалист  осуществляет
не более 10 минут.
     В случае,   если   для   подготовки   ответа   требуется    более
продолжительное   время,   должностное   лицо,  осуществляющее  устное
информирование,  может предложить гражданину обратиться за необходимой
информацией  в  письменном виде либо назначить другое удобное для него
время для устного информирования.
     11. Письменное  информирование  осуществляется  путем направления
ответа по почтовому  адресу  гражданина  либо  с  помощью  электронной
почты.
     12. Если информация о порядке исполнения государственной функции,
полученная  в  органах исполнительной власти и подразделениях аппарата
администрации  Тульской  области,  не  удовлетворяет  граждан,  они  в
письменной форме обращаются к должностным лицам администрации Тульской
области.
     13. Публичное   информирование  осуществляется  путем  размещения
информации о почтовых адресах,  справочных телефонах,  факсах, адресах
сайтов  в  сети  Интернет,  адресах  электронной почты,  режиме работы
администрации  Тульской  области,  органов  исполнительной  власти   и
подразделений   аппарата   администрации  Тульской  области,  приемной
администрации  Тульской  области,   "телефона   доверия"   губернатора
Тульской  области  (Приложение  1  к Административному регламенту),  а
также графиков личного приема граждан:
     на официальном   сайте  администрации  Тульской  области  в  сети
Интернет (http://www.admportal.tula.ru);
     на информационных   стендах  в  приемной  администрации  Тульской
области.

                 Способы направления обращений гражданами

     14. Граждане представляют свои обращения для рассмотрения:
     лично в   приемную   администрации   Тульской   области,   органы
исполнительной  власти и подразделения аппарата администрации Тульской
области;
     почтовым отправлением  в  адрес  администрации  Тульской области,
органов исполнительной власти и подразделений  аппарата  администрации
Тульской области;
     в ходе личного приема граждан;
     по "телефону доверия" губернатора Тульской области;
     по каналам факсимильной связи;
     в "Электронную   приемную"  на  официальном  сайте  администрации
Тульской области в сети Интернет;
     в адрес электронной почты,  установленный органами исполнительной
власти и подразделениями аппарата администрации Тульской области;
     в  ходе  видеоконференцсвязи, "прямых линий" в средствах массовой
информации, иными способами.  (Дополнен  - Постановление Администрации
Тульской области от 14.05.2009 г. N 312)

               Требования к форме и характеру взаимодействия
            с гражданами при исполнении государственной функции

     15. При  информировании  о  порядке  исполнения   государственной
функции,  ответах  на телефонные звонки и устные обращения должностное
лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует  граждан  по
интересующим их вопросам.
     При ответе на телефонные звонки должностное лицо  должно  назвать
фамилию,  имя,  отчество,  замещаемую  должность и наименование органа
исполнительной  власти  либо  подразделения   аппарата   администрации
Тульской области.
     Во время  разговора  необходимо  произносить  слова  четко,   без
больших пауз, лишних оборотов и эмоций.

                 Сроки исполнения государственной функции

     16. Рассмотрение обращения осуществляется в течение  30  дней  со
дня его регистрации, если не установлен более короткий срок исполнения
обращения.
     В исключительных  случаях  срок рассмотрения обращения может быть
продлен,  но не более чем на 30 дней,  с обязательным  уведомлением  о
продлении срока рассмотрения обращения гражданина.
     17. Рассмотрение обращений  граждан,  содержащих  предложения  по
предотвращению   возможных   аварий   и  иных  чрезвычайных  ситуаций,
производится безотлагательно.
     (Пункт  исключен  -  Постановление Администрации Тульской области
от 30.05.2011 г. N 430)
     18. Губернатор Тульской области,  должностные лица  администрации
Тульской   области,   руководители  органов  исполнительной  власти  и
подразделений   аппарата   администрации   Тульской   области   вправе
устанавливать   сокращенные  сроки  рассмотрения  отдельных  обращений
граждан.

               Требования к письменному обращению гражданина

     19. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно
содержать  либо  наименование  государственного  органа,   в   который
направляется   письменное   обращение,  либо  фамилию,  имя,  отчество
соответствующего должностного лица,  либо  должность  соответствующего
лица,  а  также свои фамилию,  имя,  отчество (последнее при наличии),
почтовый адрес,  по которому должны быть направлены ответ, уведомление
о переадресации обращения,  изложение сути предложения,  заявления или
жалобы, личную подпись заявителя и дату.
     В случае   необходимости   к  письменному  обращению  прилагаются
документы и материалы либо их копии.
     20. Обращение, поступившее в форме электронного документа, должно
содержать  изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество (последнее
-  при наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен
быть  направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если
ответ  должен  быть  направлен  в  письменной  форме. Гражданин вправе
приложить  к  такому  обращению  необходимые  документы  и материалы в
электронной  форме  либо направить указанные документы и материалы или
их копии в письменной форме. (В  редакции  Постановления Администрации
Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     21. Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включая и
те,  которые  по  форме  не  соответствуют требованиям,  установленным
законодательством для письменных обращений.

                  Условия и сроки личного приема граждан

     22. Личный  прием  граждан  ведут  должностные лица администрации
Тульской  области,  руководители  органов  исполнительной   власти   и
подразделений аппарата администрации Тульской области.
     23. Личный  прием  граждан  должностными   лицами   администрации
Тульской  области,  руководителями  органов  исполнительной  власти  и
подразделений аппарата администрации Тульской области осуществляется в
приемной  администрации  Тульской  области  в соответствии с графиками
приема граждан.
     Прием граждан осуществляется ежедневно с 10.00 до 13.00 и с 14.00
до  18.00,  кроме  выходных  и  праздничных  дней.  По  пятницам  и  в
предпраздничные дни: с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.
     При личном приеме гражданин предъявляет документ,  удостоверяющий
его личность.
     Организацию личного  приема  граждан  в  приемной   администрации
Тульской  области  осуществляет  управление  по  работе  с обращениями
граждан аппарата администрации Тульской области.
     24. Должностные  лица администрации Тульской области осуществляют
выездные приемы граждан в муниципальных образованиях Тульской  области
в соответствии с графиками приема граждан.
     Организацию личного   приема    граждан    должностными    лицами
администрации  Тульской  области в муниципальных образованиях Тульской
области   осуществляют   помощники   и    специалисты    секретариатов
соответствующих должностных лиц.
     25. Графики приема граждан ежемесячно составляются управлением по
работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области и
утверждаются заместителем губернатора Тульской области - руководителем
аппарата администрации Тульской области. (В   редакции   Постановления
Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     Изменения   в   графиках   приема   граждан   согласовываются   с
заместителем  губернатора  Тульской  области  - руководителем аппарата
администрации Тульской области. (В        редакции       Постановления
Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     26. Руководители  органов  исполнительной  власти и подразделений
аппарата  администрации  Тульской  области  могут  осуществлять  прием
граждан в своих служебных кабинетах.
     Организацию личного   приема   граждан   руководителями   органов
исполнительной  власти и подразделений аппарата администрации Тульской
области в служебных кабинетах осуществляют  работники  соответствующих
органов  исполнительной  власти и подразделений аппарата администрации
Тульской области.
     27. Графики приема граждан размещаются на информационных стендах,
официальном сайте администрации Тульской области в сети Интернет.

                   Требования к местам, предназначенным
                 для осуществления государственной функции

     28. На входе  в  здание  органа  исполнительной  власти  Тульской
области,   где  осуществляется  государственная  функция,  размещается
вывеска, содержащая информацию о режиме работы.
     29. Помещения,   выделенные   для  осуществления  государственной
функции, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим
     правилам и  нормативам  "Гигиенические  требования к персональным
электронно-вычислительным  машинам  и   организации   работы.   СанПиН
2.2.2/2.4.1340-03".
     30. Рабочие места  специалистов,  осуществляющих  государственную
функцию,  оборудуются  средствами вычислительной техники (как правило,
один компьютер с установленными справочно-информационными системами на
каждого   специалиста)   и   оргтехникой,   позволяющими  организовать
исполнение государственной функции в полном объеме.
     31. Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется:
     системой кондиционирования воздуха;
     противопожарной системой;
     системой охраны;
     аптечкой для оказания доврачебной помощи.
     Должностные лица,  осуществляющие  личный  прием,  обеспечиваются
настольными   табличками,   содержащими  сведения  о  фамилии,  имени,
отчестве и должности соответствующего должностного лица.
     32. Помещение  для ожидания личного приема должно соответствовать
комфортным условиям  для  заявителей,  оборудуется  стульями,  столами
(стойками),    обеспечивается   канцелярскими   принадлежностями   для
написания письменных обращений, информационными стендами.

                    Обеспечение условий для реализации
                  прав граждан при рассмотрении обращений

     33. Гражданин на стадии рассмотрения его обращения имеет право:
     представлять    дополнительные    документы    и   материалы   по
рассматриваемому   обращению   либо   обращаться   с  просьбой  об  их
истребовании, в том числе в электронной форме; (В             редакции
Постановления Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения
обращения,  если  это  не затрагивает права и законные интересы других
лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения,
составляющие  государственную  или иную охраняемую федеральным законом
тайну;
     в случае необходимости участвовать в рассмотрении обращения;
     получать уведомление о переадресации обращения в  государственный
орган,   орган   местного  самоуправления  или  должностному  лицу,  в
компетенцию  которых  входит  разрешение  поставленных   в   обращении
вопросов;
     обжаловать действия  (бездействие)  должностных  лиц  в  связи  с
рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке.
     34. Органы  исполнительной  власти   и   подразделения   аппарата
администрации Тульской области обеспечивают:
     объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение  обращений
граждан,  в  случае  необходимости  с  участием  граждан,  направивших
обращения;
     получение,  в  том  числе  в  электронной  форме, необходимых для
рассмотрения  обращений  граждан  документов  и  материалов  в  других
государственных  органах,  органах  местного  самоуправления  и у иных
должностных  лиц,  за  исключением  судов,  органов дознания и органов
предварительного следствия; (В  редакции  Постановления  Администрации
Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     принятие мер,   направленных   на   восстановление   или   защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;
     направление гражданам письменных ответов по существу поставленных
вопросов.
     35. При  рассмотрении  повторных  обращений  тщательно выясняются
причины  их  поступления.  В  случае  установления  фактов   неполного
рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов принимаются меры к
их всестороннему рассмотрению.

               Результат исполнения государственной функции

     36. Конечным   результатом   исполнения  государственной  функции
является:
     направление заявителю письменного ответа,  содержащего результаты
рассмотрения его обращения,  или сообщения об  отказе  в  рассмотрении
обращения,  а  также с согласия гражданина устный ответ на обращение в
ходе личного приема;
     направление обращения  по принадлежности в другие государственные
органы,  органы местного самоуправления,  организации,  в  компетенцию
которых   входит   решение   поставленных   в  обращении  вопросов,  с
обязательным уведомлением об этом заявителя.
     37. Обращения    граждан   считаются   разрешенными,   если   все
поставленные в них вопросы рассмотрены,  приняты  необходимые  меры  и
заявителям даны письменные ответы.

                       Перечень оснований для отказа
                   в исполнении государственной функции

     38. Государственная функция не исполняется, если:
     в обращении   не   указаны   фамилия   гражданина,   направившего
обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
     текст письменного обращения не поддается прочтению;
     ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть
дан без разглашения сведений,  составляющих государственную  или  иную
охраняемую федеральным законом тайну;
     в обращении обжалуется судебное решение; (В              редакции
Постановления Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     от гражданина  поступило  заявление  о  прекращении  рассмотрения
обращения;
     обращение подано  в  интересах  третьих  лиц,  которые  возражают
против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;
     в период  рассмотрения  обращения  поступило  сообщение  о смерти
гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении.
     39. Государственная    функция   по   решению   должностных   лиц
администрации Тульской области,  руководителей органов  исполнительной
власти  и  подразделений  аппарата  администрации  Тульской области не
исполняется, если:
     в обращении   гражданина   содержится   вопрос,  на  который  ему
многократно давались письменные ответы по существу  в  связи  с  ранее
направленными обращениями,  и при этом в обращении не приводятся новые
доводы или обстоятельства,  при условии,  что  указанное  обращение  и
ранее   рассмотренные   обращения   направлялись   в  один  и  тот  же
государственный орган или одному и тому же должностному лицу;
     в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
содержащие угрозы жизни,  здоровью и имуществу  должностного  лица,  а
также членов его семьи;
     обращение подано   через   представителя,   чьи   полномочия   не
удостоверены в установленном законом порядке.
     40. Об  отказе  в  рассмотрении  обращения  письменно  сообщается
гражданину.

                      II. Административные процедуры

          Последовательность административных действий (процедур)
                  при исполнении государственной функции

     41. Исполнение государственной функции включает в себя  следующие
административные   процедуры   (Приложение   2   к   Административному
регламенту):
     прием и первичная обработка обращений граждан;
     регистрация поступивших обращений;
     направление обращений на рассмотрение;
     рассмотрение обращений  в   органах   исполнительной   власти   и
подразделениях аппарата администрации Тульской области;
     организация личного приема граждан;
     постановка обращений на контроль;
     продление сроков рассмотрения обращений;
     оформление ответов на обращения;
     предоставление справочной   информации   о   ходе    рассмотрения
обращений;
     порядок и формы контроля за исполнением государственной функции;
     подготовка отчетности  по  работе с обращениями граждан в органах
исполнительной власти и подразделениях аппарата администрации Тульской
области;
     порядок обжалования решений,  действий (бездействия)  должностных
лиц в ходе исполнения государственной функции.

               Прием и первичная обработка обращений граждан

     42. Основанием  для  начала  исполнения  государственной  функции
является обращение гражданина в администрацию Тульской области, органы
исполнительной власти,  подразделения аппарата администрации  Тульской
области  либо  поступление  обращения с сопроводительным документом из
других государственных органов,  органов местного  самоуправления  для
рассмотрения в соответствии с компетенцией.
     43. Обращение  может  поступить  по  почте,  "телефону   доверия"
губернатора Тульской области,  доставлено непосредственно гражданином,
передано по факсу, информационным системам общего пользования.
     44. Специалист, ответственный за прием документов:
     проверяет правильность адресации  корреспонденции  и  целостность
упаковки;
     возвращает на  почту  невскрытыми  ошибочно  поступившие  (не  по
адресу) письма;
     вскрывает конверты,   проверяет   наличие   в   них    документов
(разорванные  документы  подклеиваются),  к  тексту письма подкалывает
конверт;
     поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки,
пенсионные удостоверения,  фотографии и другие подобные  приложения  к
письму) подкалывает впереди текста письма;
     в случае отсутствия текста письма составляет справку  с  текстом:
"Письма  в адрес (наименование государственного органа) нет",  датой и
личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
     составляет акт  (Приложение  3  к Административному регламенту) в
двух экземплярах на письма,  поступившие с  денежными  знаками  (кроме
изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.),
подарками,  на заказные письма с уведомлением,  в которых при вскрытии
не  обнаружилось  письменного  вложения,  а  также в случаях,  когда в
конвертах обнаруживается недостача документов,  упомянутых авторами  в
описях  на  ценные  письма.  Указанные акты хранятся в государственном
органе:  один экземпляр в соответствующем деле,  второй приобщается  к
поступившему обращению.
     45. Специалист,  ответственный  за  прием   документов,   получив
обращение,  нестандартное по весу,  размеру, форме, имеющее неровности
по бокам,  заклеенное липкой лентой,  имеющее странный запах,  цвет, в
конверте которого прощупываются вложения,  не характерные для почтовых
отправлений (порошок и т.д.), должен, не вскрывая конверт, сообщить об
этом своему руководителю и принять необходимые меры безопасности.
     46. Обращения с пометкой "лично" передаются адресату без вскрытия
письма (пакета).
     В случае,  если обращение,  поступившее с  пометкой  "лично",  не
является письмом личного характера, получатель должен передать его для
регистрации в установленном порядке.
     47. Прием   письменных   обращений   непосредственно  от  граждан
производится соответствующими специалистами. Не принимаются обращения,
в  которых  не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес для ответа.
По  просьбе  гражданина  ему  выдается  расписка  установленной  формы
(Приложение  4 к Административному регламенту) с указанием даты приема
обращения,  количества  принятых  листов  и  сообщается  телефон   для
справок.  Никаких  отметок  на  копиях или вторых экземплярах принятых
обращений не делается.
     48. Письменные  обращения  граждан  подлежат  учету в специальных
журналах (реестрах).
     49. Письма на иностранных языках после регистрации   направляются
в  департамент  экономического развития и внешних экономических связей
Тульской области для определения их содержания. (В            редакции
Постановления Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     50. Прием   и  рассмотрение  обращений  граждан,  поступивших  по
каналам  факсимильной  связи,  осуществляется  аналогично   работе   с
письменными обращениями.
     51. Обращения,  поступившие по  электронной  почте,  принимаются,
распечатываются на бумажном носителе и передаются на регистрацию.
     Обращения, направленные гражданами  с  использованием  технологии
"Электронная  приемная"  на  официальном  сайте администрации Тульской
области в сети Интернет,  принимаются и регистрируются управлением  по
работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области.
     Дальнейшая работа  с   обращениями   граждан,   поступившими   по
информационным системам общего пользования,  осуществляется аналогично
работе с письменными обращениями.
     52. Прием  обращений  граждан  по  "телефону доверия" губернатора
Тульской области осуществляется управлением по  работе  с  обращениями
граждан аппарата администрации Тульской области.
     Режим работы "телефона  доверия"  губернатора  Тульской  области:
ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 9.00 до 17.00.
     Специалист, принимающий   обращение   по    "телефону    доверия"
губернатора Тульской области, выясняет:
     фамилию, имя, отчество заявителя;
     почтовый адрес;
     телефон (в случае наличия);
     социальное положение;
     льготный статус (в случае наличия);
     суть предложения, заявления или жалобы.
     Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
     53. Результатом  выполнения  административной  процедуры является
ввод информации о них  в  журналы  (реестры)  и  передача  поступивших
обращений на регистрацию.
     54. Максимальный  срок  административной  процедуры   не   должен
превышать 3 минут на одно обращение.

                     Регистрация поступивших обращений

     55. Поступившие письменные обращения регистрируются в базе данных
автоматизированной  системы электронного документооборота (далее АСЭД)
в течение трех дней с даты их поступления.
     В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным
или выходным дням,  их регистрация может производиться в рабочий день,
следующий за праздничными или выходными днями.
     56. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:
     на   лицевой  стороне  первого  листа  письма  в  правом  верхнем
свободном  углу  проставляет  регистрационный  штамп  с указанием даты
поступления   и   регистрационного   номера.  В  случае,  если  место,
предназначенное  для  штампа,  занято текстом письма, штамп может быть
проставлен  в  ином  месте, обеспечивающем его прочтение, кроме левого
верхнего угла письма;  (В    редакции    Постановления   Администрации
Тульской области от 14.05.2009 г. N 312)
     в  регистрационной  карточке  базы данных АСЭД указывает фамилию,
имя,  отчество  (в  случае,  если имя и отчество неизвестны, указывает
инициалы) заявителя в именительном падеже и его почтовый и электронный
(в  случае  наличия)  адрес.  Если  письмо  подписано  двумя  и  более
авторами,  то  регистрируется тот из них, в адрес которого должен быть
направлен  ответ.  Такое обращение считается коллективным;          (В
редакции      Постановлений     Администрации     Тульской     области
от 14.05.2009 г. N 312; от 30.05.2011 г. N 430)
     указывает социальное положение и  льготную  категорию  (в  случае
наличия) заявителя;
     отмечает  способ  доставки  обращения  (почта,  нарочно,  лично и
т.п.),  в  случае необходимости указывает, откуда поступило письмо (из
Администрации  Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства
Российской  Федерации  и  т.д.),  проставляет  дату  и исходящий номер
сопроводительного письма;  (В   редакции  Постановления  Администрации
Тульской области от 14.05.2009 г. N 312)
     кратко формулирует суть предложения, заявления или жалобы;
     проставляет шифр    темы    обращения    согласно    действующему
классификатору тем обращений;
     отделяет от письма поступившие деньги,  паспорта,  ценные бумаги,
иные  подлинные  документы (при необходимости с них снимаются копии) и
возвращает их заявителю.  Деньги возвращаются почтовым переводом,  при
этом  почтовые  расходы  относятся на счет заявителя.  В случае,  если
заявитель прислал конверт  с  наклеенными  на  него  знаками  почтовой
оплаты и надписанным адресом,  этот конверт может быть использован для
отправления ответа.  Чистые конверты с  наклеенными  знаками  почтовой
оплаты возвращаются заявителю;
     проверяет обращение на повторность,  при необходимости  поднимает
из архива предыдущую переписку;
     готовит проект резолюции должностного лица на обращение.
     57.  Дубликаты обращений, повторные обращения, а также обращения,
содержащие  дополнительные  сведения  к  первично поданным обращениям,
срок   разрешения   которых  не  истек,  регистрируются  со  следующим
порядковым  номером с использованием соответствующих связок документов
в регистрационной карточке.  (В  редакции  Постановления Администрации
Тульской области от 14.05.2009 г. N 312)
     58. Регистрация   обращений  граждан,  поступивших  по  "телефону
доверия" губернатора Тульской  области,  производится  управлением  по
работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области в
базе данных АСЭД в день их поступления.
     59. Результатом  выполнения  административной  процедуры является
регистрация обращения в базе данных  АСЭД  и  подготовка  обращения  к
передаче на рассмотрение.
     60. Максимальный  срок  административной  процедуры   не   должен
превышать 15 минут на одно обращение.

                   Направление обращений на рассмотрение

     61. После  регистрации  обращение  передается должностному лицу в
соответствии с  распределением  обязанностей  для  определения  органа
исполнительной  власти,  подразделения аппарата администрации Тульской
области  или  должностного  лица,   ответственного   за   рассмотрение
обращения и подготовку ответа заявителю.
     62. Обращения, по которым имеется поручение Президента Российской
Федерации,    Председателя    Правительства    Российской   Федерации,
Председателя   Совета   Федерации   Федерального  Собрания  Российской
Федерации,  Председателя  Государственной  Думы  Федерального Собрания
Российской   Федерации,   поступающие   из   Администрации  Президента
Российской   Федерации,  Правительства  Российской  Федерации,  Совета
Федерации  и  Государственной  Думы  Федерального  Собрания Российской
Федерации,   министерств,   федеральных  служб  и  агентств,  Тульской
областной  Думы,  от  полномочного представителя Президента Российской
Федерации  в  Центральном  федеральном  округе,  Главного федерального
инспектора  в  Тульской  области  аппарата  полномочного представителя
Президента  Российской  Федерации  в  Центральном  федеральном округе,
руководителей   органов   законодательной   и   исполнительной  власти
субъектов  Российской  Федерации, депутатов всех уровней, направляются
губернатору Тульской области, заместителю губернатора Тульской области
-   руководителю   аппарата   администрации   Тульской   области   или
заместителям   губернатора   Тульской   области   в   соответствии   с
распределением  обязанностей  между  должностными лицами администрации
Тульской  области.   (В  редакции Постановлений Администрации Тульской
области от 14.05.2009 г. N 312; от 30.05.2011 г. N 430)
     63. Ознакомившись с обращением гражданина,  должностное лицо дает
письменное поручение исполнителю, исходя из содержания обращения.
     64. Одновременно   с   направлением   на   исполнение  обращений,
указанных в  п. 63  настоящего  Административного  регламента,  дается
поручение    проинформировать   о   результатах   рассмотрения   орган
(должностное лицо),  взявший обращение на контроль,  должностное  лицо
администрации Тульской области и заявителя.
     65. Обращения граждан,  поступившие из редакций средств  массовой
информации,  органов политических партий и общественных организаций (в
том числе с просьбой  проинформировать  о  результатах  рассмотрения),
рассматриваются в установленном действующим законодательством порядке.
     66. Обращения с просьбами о  личном  приеме  должностными  лицами
рассматриваются  как  обычные  обращения.  При  необходимости  авторам
направляются сообщения о порядке личного приема  граждан  должностными
лицами.
     67. Обращение,  содержащее вопросы,  решение которых не входит  в
компетенцию  органов  исполнительной  власти  и подразделений аппарата
администрации Тульской области,  направляется на рассмотрение  (в  том
числе  с  контролем)  в  соответствующий  орган  или  соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в
обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение,
о переадресации обращения.
     68. В  случае,  если  решение  поставленных  в обращении вопросов
относится к компетенции нескольких  государственных  органов,  органов
местного   самоуправления   или   должностных   лиц,  копия  обращения
направляется в соответствующие государственные органы, органы местного
самоуправления или соответствующим должностным лицам.
     69. Запрещается   направлять    жалобу    на    рассмотрение    в
государственный орган,  орган местного самоуправления или должностному
лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется, в связи с
чем жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать
соответствующее решение или  действие  (бездействие)  в  установленном
порядке в суд.
     70. Обращение,  поступившее  из   государственных   органов   или
организаций   по   вопросам,   не   входящим   в  компетенцию  органов
исполнительной власти и подразделений аппарата администрации  Тульской
области,   возвращается   в   направивший  государственный  орган  или
организацию либо направляется на рассмотрение по компетенции.
     Максимальный срок  выполнения действия составляет 3 дня с момента
поступления обращения.
     71. Результатом  выполнения  административной  процедуры является
передача зарегистрированных обращений в органы исполнительной власти и
подразделения   аппарата   администрации  Тульской  области,  а  также
направление обращений на рассмотрение в государственные органы, органы
местного   самоуправления,  должностным  лицам  в  соответствии  с  их
компетенцией.
     72. Максимальный  срок  выполнения  административной процедуры не
должен превышать 7 дней со дня регистрации обращения.

          Рассмотрение обращений в органах исполнительной власти
         и подразделениях аппарата администрации Тульской области

     73. Поступившие должностным лицам администрации Тульской области,
в органы исполнительной власти и подразделения аппарата  администрации
Тульской  области  обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней
со дня их регистрации,  если не установлен более короткий  контрольный
срок рассмотрения обращений.
     74. Рассмотрение обращения может быть поручено должностным  лицом
администрации  Тульской  области,  руководителем органа исполнительной
власти  или  подразделения  аппарата  администрации  Тульской  области
соответствующему органу,  отделу или конкретному должностному лицу.  В
этом  случае  специалистом,  ответственным  за  работу  с  обращениями
граждан, к поступившему обращению готовится проект поручения.
     75. Должностное  лицо,  получившее   поручение   о   рассмотрении
обращения,  в  тот же день принимает организационное решение о порядке
дальнейшего рассмотрения обращения.
     76. Поручение должно содержать:  фамилии и инициалы лиц,  которым
дается поручение,  лаконично  сформулированный  текст,  предписывающий
действие,   порядок   и   срок   исполнения,  подпись  руководителя  с
расшифровкой  и  датой,  а  также  ссылку  на  регистрационный   номер
прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей,
предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и
срок исполнения поручения.
     77. В  тексте  поручения  могут  быть   указания   "Срочно"   или
"Оперативно",  которые  предусматривают  соответственно  3-дневный или
10-дневный срок исполнения поручения от даты его подписания.
     78. В  случае,  если  поручение  о  рассмотрении обращения дается
должностным   лицом    администрации    Тульской    области    органам
исполнительной власти и подразделениям аппарата администрации Тульской
области,  управление  по  работе  с   обращениями   граждан   аппарата
администрации  Тульской области оформляет уведомление заявителю о том,
куда направлено его обращение на рассмотрение.
     79. Зарегистрированные   обращения   с   резолюциями   передаются
исполнителям под роспись.
     80. В  случае,  если в поручении о рассмотрении обращения указаны
несколько    исполнителей,    подлинник     обращения     направляется
ответственному  исполнителю  (указанному  в  поручении первым),  копии
направляются соисполнителям поручения.
     Контроль за   сроками   исполнения,  а  также  подготовку  ответа
заявителю (а для контрольных поручений и в государственные органы либо
должностным  лицам)  осуществляет  исполнитель,  указанный в поручении
первым.  Соисполнители  не  позднее  трех  дней  до  истечения   срока
исполнения  обращения  обязаны  представить ответственному исполнителю
все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
     81. Должностные лица,  которым поручено рассмотрение обращения, в
пределах их полномочий вправе:
     приглашать обратившихся граждан для личной беседы;
     в случае необходимости в установленном законодательством  порядке
запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у граждан и
юридических лиц;
     в случае   необходимости   привлекать  к  рассмотрению  обращений
переводчиков и экспертов;
     создавать комиссию для проверки фактов,  изложенных в обращениях,
в том числе с выездом на место;
     проверять исполнение  ранее  принятых  ими  решений по обращениям
граждан.
     82. Должностные лица при рассмотрении обращений граждан обязаны:
     обеспечивать объективное,    всестороннее     и     своевременное
рассмотрение обращений граждан;
     принимать обоснованные  решения  по   существу   поставленных   в
обращениях вопросов, обеспечивать выполнение этих решений;
     принимать меры,  направленные  на   восстановление   или   защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
     своевременно сообщать   гражданам   о   решениях,   принятых   по
обращениям,   в   случае  их  отклонения  указывать  мотивы,  а  также
разъяснять порядок обжалования принятых решений;
     уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение
в другой государственный  орган,  орган  местного  самоуправления  или
иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
     систематически анализировать и  обобщать  поступающие  обращения,
принимать управленческие решения по устранению причин нарушения прав и
законных интересов граждан.
     83. Органы   исполнительной   власти   и  подразделения  аппарата
администрации  Тульской  области  по  направленному  в   установленном
порядке  запросу  органов  государственной  власти,  органов  местного
самоуправления,  должностных лиц, рассматривающих обращение, обязаны в
течение  15  дней предоставить документы и материалы,  необходимые для
рассмотрения обращения,  за исключением  документов  и  материалов,  в
которых  содержатся  сведения,  составляющие  государственную или иную
охраняемую федеральным законом тайну,  и для которых установлен особый
порядок предоставления.
     84. В случае,  если обращение направлено  не  по  принадлежности,
исполнитель  вместе  с мотивированной служебной запиской в двухдневный
срок возвращает  это  обращение  для  принятия  решения  об  изменении
исполнителя должностным лицом, давшим поручение.
     85. На  обращения,  не  являющиеся  заявлениями,   жалобами,   не
содержащие  конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные
поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.),
ответы не даются.
     86. При   наличии   оснований,  указанных  в   п. 39   настоящего
Административного  регламента,  ответ  на обращение не дается.  Если в
обращении содержатся  сведения  о  подготавливаемом,  совершаемом  или
совершенном    противоправном    деянии,   а   также   о   лице,   его
подготавливающем,  совершающем или совершившем, обращение направляется
в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
     87.  Обращение,  в котором обжалуется судебное решение, в течение
семи  дней  со  дня  регистрации возвращается гражданину, направившему
обращение,  с  разъяснением порядка обжалования данного судебного акта
(Приложение   5   к   Административному   регламенту).   (В   редакции
Постановления Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     88. Должностное  лицо  при  получении  письменного  обращения,  в
котором содержатся нецензурные либо оскорбительные  выражения,  угрозы
жизни,  здоровью  и  имуществу  должностного лица,  а также членов его
семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в
нем   вопросов   и  сообщить  гражданину,  направившему  обращение,  о
недопустимости    злоупотребления    правом    (Приложение     6     к
Административному регламенту).
     89.  В  случае,  если  текст  письменного  обращения не поддается
прочтению,  ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению
на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления
или  должностному  лицу  в  соответствии  с  их  компетенцией, о чем в
течение  семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину,
направившему  обращение,  если  его фамилия и почтовый адрес поддаются
прочтению (Приложение 7 к Административному регламенту). (В   редакции
Постановления Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     90. В  случае,  если в письменном обращении гражданина содержится
вопрос,  на который ему  многократно  давались  письменные  ответы  по
существу  в  связи  с  ранее  направляемыми обращениями,  и при этом в
обращении не приводятся новые доводы или  обстоятельства,  должностное
лицо   администрации   Тульской   области   или   руководитель  органа
исполнительной власти,  подразделения аппарата администрации  Тульской
области   вправе   принять  решение  о  безосновательности  очередного
обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при
условии,  что  указанное  обращение  и  ранее  направляемые  обращения
направлялись  в  один  и   тот   же   орган   исполнительной   власти,
подразделение  аппарата  администрации  Тульской  области или одному и
тому же должностному лицу.  О данном решении  уведомляется  гражданин,
направивший обращение (Приложение 8 к Административному регламенту).
     91. В случае,  если ответ по существу поставленного  в  обращении
вопроса  не  может  быть  дан  без разглашения сведений,  составляющих
государственную  или  иную  охраняемую  федеральным   законом   тайну,
гражданину,  направившему  обращение,  сообщается о невозможности дать
ответ  по  существу  поставленного   в   нем   вопроса   в   связи   с
недопустимостью   разглашения   указанных  сведений  (Приложение  9  к
Административному регламенту).
     92. При    повторном    обращении   дополнительное   рассмотрение
проводится  в  случае  выявления  новых  обстоятельств  или  изменения
нормативного  правового  регулирования  в  сфере,  касающейся  решения
вопроса.
     93. В   случае,  если  причины,  по  которым  ответ  по  существу
поставленных в обращении вопросов не мог быть дан,  в последующем были
устранены,   гражданин   вправе  вновь  направить  обращение  в  орган
исполнительной власти,  подразделение аппарата администрации  Тульской
области  или  должностному  лицу.  Такое  обращение  рассматривается в
установленном порядке.
     94. Результатом  выполнения  административной  процедуры является
разрешение поставленных в обращениях  вопросов  и  подготовка  ответов
заявителям.
     95. Максимальный срок выполнения  административной  процедуры  не
должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

                    Организация личного приема граждан

     96. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане,
имеющие   установленное   действующим   законодательством   Российской
Федерации  право  внеочередного  приема,  а  также  беременные женщины
принимаются вне очереди.
     97. Специалист  приглашает  прибывшего  гражданина,  регистрирует
заявителя в базе данных АСЭД,  вносит в базу данных  сведения  о  нем:
фамилию,  имя,  отчество, почтовый адрес, содержание устного обращения
гражданина.
     Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
     98. Предварительную беседу с гражданином перед личным  приемом  в
приемной  администрации  Тульской области осуществляет государственный
гражданский  служащий  управления  по  работе  с  обращениями  граждан
аппарата администрации Тульской области.
     99. В случае  повторного обращения осуществляется  подборка  всех
имеющихся материалов,  касающихся данного заявителя.  Данные материалы
представляются руководителю, ведущему личный прием.
     100. Запись   гражданина   на   повторный  прием  к  руководителю
осуществляется не ранее получения им  ответа  на  первичное  обращение
либо  в  том  случае,  если  ответ  на первичное обращение не получен,
однако установленный срок рассмотрения обращения истек.
     (Пункт  исключен  -  Постановление Администрации Тульской области
от 30.05.2011 г. N 430)
     101. Содержание   устного   обращения   заносится  в  карточку
личного   приема  гражданина  (Приложение  10  к  Административному
регламенту).
     В случае,  если   изложенные   в   устном   обращении   факты   и
обстоятельства   являются   очевидными  и  не  требуют  дополнительной
проверки,  ответ на обращение с согласия  гражданина  может  быть  дан
устно в ходе личного приема,  о чем делается запись в карточке личного
приема гражданина,  подтвержденная подписью заявителя: "Ответ получен.
Подпись ______ . Дата _______ ". В остальных случаях дается письменный
ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
     102. Письменное   обращение,  принятое  в  ходе  личного  приема,
подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
     103. В  случае,  если  в  обращении  содержатся вопросы,  решение
которых не  входит  в  компетенцию  органов  исполнительной  власти  и
подразделений  аппарата администрации Тульской области,  при записи на
прием или в ходе личного приема гражданину дается разъяснение,  куда и
в каком порядке ему следует обратиться.
     104. По  окончании  приема  руководитель  доводит   до   сведения
заявителя принятое решение или информирует о том,  кому будет поручено
рассмотрение и принятие мер по его обращению.
     105. Руководитель,  ведущий  прием,  по  результатам рассмотрения
обращений  граждан  принимает  решение  о   постановке   на   контроль
исполнения поручений.
     106. Материалы с личного приема хранятся в течение 5  лет,  после
чего уничтожаются в установленном порядке.
     107. Порядок  проведения  личного  приема  граждан   должностными
лицами  администрации  Тульской  области  в муниципальных образованиях
Тульской области и  руководителями  органов  исполнительной  власти  и
подразделений   аппарата   администрации   Тульской  области  в  своих
служебных  кабинетах  аналогичен  порядку  проведения  личного  приема
граждан в приемной администрации Тульской области.
     108. Результатом выполнения административной  процедуры  является
разъяснение по существу вопроса,  с которым обратился гражданин,  либо
принятие  руководителем  решения  по   поставленному   вопросу,   либо
направление   поручения   для   рассмотрения  обращения  гражданина  в
уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.
     109. Максимальный  срок  выполнения административной процедуры не
должен превышать 20 минут на одного гражданина.

                     Постановка обращений на контроль

     110. На контроль  ставятся  обращения,  в  которых  сообщается  о
конкретных  нарушениях  законных  прав  и  интересов граждан,  а также
обращения  по  вопросам,  имеющим   большое   общественное   значение.
Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения
недостатков  в  работе  государственных  органов,   органов   местного
самоуправления,  должностных  лиц,  получения  материалов  для обзоров
почты, аналитических записок и информации.
     111. В    обязательном   порядке   осуществляется   контроль   за
исполнением  поручений   по   обращениям   граждан,   поступившим   из
государственных  органов  и  от  должностных  лиц,  указанных в п.  63
настоящего Административного регламента.
     112. На  обращениях,  взятых  на  контроль,  проставляется  штамп
"Подлежит возврату".
     113. В  случае,  если  в  ответе,  полученном из государственного
органа,  органа  местного  самоуправления,   от   должностного   лица,
указывается,  что  вопрос,  поставленный  заявителем,  будет  решен  в
течение определенного периода  времени,  такое  обращение  может  быть
поставлено на дополнительный контроль.
     114. Обращение может быть  возвращено  в  государственный  орган,
орган   местного  самоуправления,  должностному  лицу  для  повторного
рассмотрения,  если из полученного ответа следует,  что рассмотрены не
все  вопросы,  поставленные  в  обращении,  или ответ не соответствует
предъявляемым к нему требованиям.
     115. Обращения  граждан  снимаются  с  контроля после направления
должностными  лицами-исполнителями  ответов  на  обращения  или  после
предоставления копий ответов на обращения граждан,  направленные им на
рассмотрение.
     116. Поручения,   по  которым  были  продлены  сроки  исполнения,
снимаются с контроля после направления ответов гражданам.
     117. Контроль   за   соблюдением  сроков  рассмотрения  обращений
граждан и качеством ответов заявителям по поручениям,  данным  органам
исполнительной власти и подразделениям аппарата администрации Тульской
области,  осуществляет управление  по  работе  с  обращениями  граждан
аппарата администрации Тульской области.
     118. Контроль  за  соблюдением  сроков   рассмотрения   обращений
граждан  и  качеством  ответов  заявителям  непосредственно  в органах
исполнительной власти и подразделениях аппарата администрации Тульской
области осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями
граждан в соответствующем подразделении.
     119. Результатом  выполнения  административной процедуры является
постановка на контроль общественно значимых обращений граждан.

                  Продление сроков рассмотрения обращений

     120. В исключительных  случаях,  а  также  в  случае  направления
запроса  о  предоставлении  информации,  необходимой  для рассмотрения
обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления
или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен,
но не более чем на 30 дней.
     121. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения
ответственный исполнитель готовит  служебную  записку  с  обоснованием
необходимости  продления  срока  и  представляет ее должностному лицу,
давшему поручение,  не  позднее  чем  за  3  дня  до  окончания  срока
рассмотрения обращения.
     122. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается
должностным   лицом,   давшим   поручение.  В  этом  случае  заявителю
направляется  уведомление   с   указанием   причин   продления   срока
рассмотрения его обращения.
     123. Результатом выполнения административной  процедуры  является
принятие   решения   о   продлении   срока  рассмотрения  обращения  и
направление уведомления об этом заявителю.

                      Оформление ответов на обращения

     124.  Ответы  на обращения граждан в адрес администрации Тульской
области   или   на  имя  губернатора  Тульской  области  подписываются
губернатором   Тульской  области,  заместителем  губернатора  Тульской
области  -  руководителем  аппарата  администрации  Тульской  области,
заместителями   губернатора   Тульской   области   в   соответствии  с
распределением  обязанностей  между  должностными лицами администрации
Тульской  области  либо руководителями органов исполнительной власти и
подразделений аппарата администрации Тульской области в пределах своей
компетенции.  (В редакции Постановлений Администрации Тульской области
от 14.05.2009 г. N 312; от 30.05.2011 г. N 430)
     125. В  случае,  если обращение было адресовано непосредственно в
орган  исполнительной  власти,  подразделение  аппарата  администрации
Тульской   области   либо   конкретному   должностному   лицу,   ответ
подписывается   руководителем   соответствующего   подразделения   или
указанным в обращении должностным лицом в пределах своей компетенции.
     126. Текст  ответа  на   обращение   должен   излагаться   четко,
последовательно,  кратко,  давать  исчерпывающие  разъяснения  на  все
поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных
в  жалобе,  в ответе следует указывать,  какие меры приняты к виновным
должностным лицам.
     127. В   ответе  в  государственные  органы,  должностным  лицам,
указанным в п. 63 настоящего Административного регламента, должно быть
указано   о   том,   что   заявитель   проинформирован  о  результатах
рассмотрения его обращения.
     128. На   коллективное   обращение  ответ  направляется  в  адрес
заявителя, стоящего по списку первым.
     На коллективное    обращение    работников    организаций   ответ
направляется  их  руководителю  (за  исключением  случаев  обжалования
действий  руководителя) с просьбой сообщить о результатах рассмотрения
обратившимся работникам.
     Ответы на   резолюции   собраний,   митингов  и  других  массовых
мероприятий направляются руководителю инициативной группы.
     129. Приложенные  к  обращению подлинники документов,  присланные
заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об
их возврате.
     130. Ответы заявителям,  в государственные органы  и  должностным
лицам  печатаются  на  бланках  установленной  формы  в соответствии с
Инструкцией по делопроизводству  в  органах  исполнительной  власти  и
подразделениях аппарата администрации Тульской области. В левом нижнем
углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя  и  номер  его
служебного телефона.
     131. Подлинники  обращений  граждан  в  государственные   органы,
должностным  лицам  возвращаются  только  при  наличии  на  них штампа
"Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
     132. Если  на  обращение дается промежуточный ответ,  то в тексте
указывается срок или  необходимые  условия  окончательного  разрешения
вопроса.
     133. После завершения рассмотрения обращения,  по которому органу
исполнительной  власти,  подразделению аппарата администрации Тульской
области было дано поручение, и оформления ответа подлинник обращения и
все материалы,  относящиеся к рассмотрению, передаются в управление по
работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской  области,
где    проверяется   правильность   оформления   ответа   и   делается
соответствующая отметка в базе данных АСЭД.
     Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим
Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
     134. После  регистрации  ответ отправляется заявителю управлением
по  работе  с  обращениями  граждан  аппарата  администрации  Тульской
области    либо    самостоятельно   органом   исполнительной   власти,
подразделением    аппарата     администрации     Тульской     области,
рассматривающим  обращение.  Отправление  ответов  без  регистрации не
допускается.
     Ответ  на  обращение, поступившее в форме электронного документа,
направляется  в  форме  электронного  документа  по адресу электронной
почты,  указанному  в  обращении,  или в письменной форме по почтовому
адресу, указанному в обращении. (Дополнен        -       Постановление
Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     135. Списание   документов   по  обращению  "В  дело"  производит
должностное лицо, давшее поручение по обращению.
     136. Итоговое    оформление    дел    для    архивного   хранения
осуществляется   в   соответствии   с   требованиями   Инструкции   по
делопроизводству  в  органах  исполнительной  власти  и подразделениях
аппарата администрации Тульской области.
     137. Результатом  выполнения  административной процедуры является
регистрация и направление ответа на  обращение  заявителю  и  списание
документов "В дело".
     138. Максимальный срок выполнения административной  процедуры  не
может превышать 3 дней с момента подписания ответа на обращение.

                   Предоставление справочной информации
                       о ходе рассмотрения обращений

     139. Справочную  работу  по  исполнению  государственной  функции
ведет   управление   по   работе   с   обращениями   граждан  аппарата
администрации  Тульской   области,   а   непосредственно   в   органах
исполнительной власти и подразделениях аппарата администрации Тульской
области специалисты, ответственные за работу с обращениями граждан.
     140. Справки  предоставляются при личном обращении гражданина или
по телефону.
     141. Справки предоставляются по следующим вопросам:
     о получении  обращения  и  направлении  его  на  рассмотрение   в
государственные  органы,  органы местного самоуправления,  должностным
лицам в соответствии с их компетенцией;
     об отказе в рассмотрении обращения;
     о продлении срока рассмотрения обращения;
     о результатах рассмотрения обращения.
     142. Обращения от заявителей  по  вопросу  получения  справки  об
исполнении  государственной  функции  принимаются  ежедневно с 9.00 до
13.00 и с 13.48 до  18.00,  кроме  выходных  и  праздничных  дней,  по
пятницам и в предпраздничные дни с 9.00 до 13.00 и с 13.48 до 17.00.
     143. При  получении  запроса   по   телефону   о   предоставлении
справочной информации о ходе рассмотрения обращения должностное лицо:
     называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
     представляется, назвав свои должность, фамилию, имя, отчество;
     предлагает абоненту представиться;
     уточняет суть вопроса;
     вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
     при невозможности  в  момент  обращения  ответить на поставленный
вопрос  предлагает  гражданину  перезвонить  в   конкретный   день   и
определенное    время,   к   назначенному   сроку   должностное   лицо
подготавливает ответ.
     144. Результатом  выполнения  административной процедуры является
информирование гражданина по существу поставленного вопроса  в  устной
форме.
     145. Максимальный срок выполнения административной  процедуры  не
может превышать 5 минут.

                         Порядок и формы контроля
                  за исполнением государственной функции

     146. Контроль   за   соблюдением   последовательности   действий,
определенных     административными     процедурами    по    исполнению
государственной  функции,  и  принятием  решений  должностными  лицами
органов  исполнительной  власти и подразделений аппарата администрации
Тульской области осуществляется управлением по  работе  с  обращениями
граждан аппарата администрации Тульской области.
     147. Контроль   осуществляется   путем   проведения   работниками
управления  по  работе  с  обращениями  граждан аппарата администрации
Тульской области проверок соблюдения и исполнения должностными  лицами
органов  исполнительной  власти и подразделений аппарата администрации
Тульской  области   положений   Административного   регламента,   иных
нормативных  правовых  актов  Российской Федерации и Тульской области,
регулирующих порядок  рассмотрения  обращений  граждан  и  организации
личного приема граждан.
     148.   Периодичность   осуществления   контроля   устанавливается
заместителем  губернатора  Тульской  области  - руководителем аппарата
администрации Тульской области. (В        редакции       Постановления
Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)

           Подготовка отчетности по работе с обращениями граждан
             в органах исполнительной власти и подразделениях
                  аппарата администрации Тульской области

     149. Должностные лица администрации  Тульской  области,  а  также
руководители органов исполнительной власти и подразделений аппарата
     администрации Тульской области,  непосредственную  координацию  и
контроль   деятельности   которых   осуществляет  губернатор  Тульской
области,  еженедельно,  по пятницам до  12.00  направляют  губернатору
Тульской  области  справки  о  состоянии  исполнительской дисциплины в
части исполнения поручений о рассмотрении обращений граждан.
     Обобщение информации  о  состоянии  исполнительской дисциплины по
работе  с  обращениями  граждан  в  органах  исполнительной  власти  и
подразделениях  аппарата  администрации  Тульской  области  по  итогам
прошедшей недели  осуществляет  управление  по  работе  с  обращениями
граждан аппарата администрации Тульской области.
     Итоговую  информацию  о  состоянии  исполнительской дисциплины по
работе  с  обращениями  граждан  в  органах  исполнительной  власти  и
подразделениях  аппарата  администрации  Тульской области за прошедшую
неделю   готовит  на  имя  губернатора  Тульской  области  заместитель
губернатора  Тульской  области  -  руководитель аппарата администрации
Тульской области. (В  редакции  Постановления  Администрации  Тульской
области от 30.05.2011 г. N 430)
     150.   Управление   по  работе  с  обращениями  граждан  аппарата
администрации  Тульской  области по итогам первого полугодия и года до
15  августа и 15 февраля соответственно готовит информацию о характере
обращений  граждан  в  органы  исполнительной  власти  и подразделения
аппарата администрации Тульской области. (В   редакции   Постановления
Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)
     151.   Управление   по  работе  с  обращениями  граждан  аппарата
администрации  Тульской  области по итогам первого полугодия и года до
15   августа  и  15  февраля  соответственно,  на  основании  отчетов,
полученных   от  органов  местного  самоуправления  Тульской  области,
готовит  информацию  о  характере  обращений  граждан  в администрации
муниципальных образований Тульской области. (В  редакции Постановления
Администрации Тульской области от 30.05.2011 г. N 430)

            Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
         должностных лиц в ходе исполнения государственной функции

     152. Гражданин    вправе    обжаловать   действия   (бездействие)
должностных лиц в ходе исполнения государственной функции  и  решение,
принятое  по  результатам  рассмотрения  его обращения,  в вышестоящий
орган, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке.
     153. Гражданин   может   обжаловать  действия  (бездействие)  или
решение:
     должностных лиц   администрации   Тульской   области  губернатору
Тульской области;
     руководителей органов   исполнительной   власти  и  подразделений
аппарата   администрации   Тульской    области    должностным    лицам
администрации   Тульской   области,   осуществляющим  непосредственную
координацию и контроль деятельности соответствующих подразделений;
     специалистов органов   исполнительной   власти   и  подразделений
аппарата администрации Тульской области руководителям  соответствующих
органов  исполнительной  власти и подразделений аппарата администрации
Тульской области.
     154. Гражданину  направляется  сообщение  о  принятом  решении  и
действиях, проведенных в соответствии с принятым решением.





                                                        Приложение N 1
                             к Административному регламенту исполнения
                     государственной функции "Организация рассмотрения
                            обращений граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

                             ПОЧТОВЫЕ АДРЕСА,
                 справочные телефоны, факсы, адреса сайтов
                в сети Интернет, адреса электронной почты,
               режим работы администрации Тульской области,
               органов исполнительной власти и подразделений
                 аппарата администрации Тульской области,
                 приемной администрации Тульской области,
              "телефона доверия" губернатора Тульской области

       (В редакции Постановления Администрации Тульской области
                       от 30.05.2011 г. N 430)

     Почтовый адрес администрации Тульской области:  300041,  г. Тула,
проспект Ленина, д. 2.
     Режим работы   органов   исполнительной  власти  и  подразделений
аппарата администрации Тульской области:  с 9.00 до 13.00 и с 13.48 до
18.00, по пятницам и в предпраздничные дни - с 9.00 до 13.00 и с 13.48
до 17.00. Выходные дни: суббота, воскресенье.
     Прием   граждан   в   приемной   администрации  Тульской  области
(подъезд N 10) осуществляется ежедневно,  кроме выходных и праздничных
дней,   с  9.00    до  13.00   и   с  14.00   до  18.00,  по  пятницам
и в предпраздничные дни - с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.
     "Телефон доверия" губернатора Тульской области: [phone].
     Режим работы "телефона  доверия"  губернатора  Тульской  области:
ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 9.00 до 17.00.
     Телефон (факс): [phone], 30-68-48.
     Адрес электронной почты: [email protected].
     Адрес сайта в сети "Интернет": http://www.admportal.tula.ru.

               Органы исполнительной власти и подразделения
                  аппарата администрации Тульской области
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
|     Наименование     |  Почтовый адрес   | Номера телефонов |   Адрес электронной почты    |
|                      |                   |    (факсов)      |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
|          1           |         2         |        3         |              4               |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 1. Департамент       | 300045, г. Тула,  | 31-20-33         | [email protected] |
| здравоохранения      | ул. Оборонная,    | 37-38-38 (факс)  |                              |
| Тульской области     | д. 114-г          |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 2. Департамент       | 300012, г. Тула,  | 36-14-11         | [email protected]         |
| имущественных        | ул. Жаворонкова,  | 36-10-44 (факс)  |                              |
| и земельных          | д. 2              |                  |                              |
| отношений            |                   |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 3. Департамент       | 300041, г. Тула,  | 56-90-08         | [email protected]       |
| культуры             | пр. Ленина, д. 2  | 31-23-96 (факс)  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 4. Департамент       | 300012, г. Тула,  | 26-96-39         | [email protected]          |
| образования          | ул. Оружейная,    |                  |                              |
| Тульской области     | д. 5              |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 5. Департамент       | 300012, г. Тула,  | 30-89-54         | [email protected]     |
| предпринимательства  | ул. Жаворонкова,  | 30-66-40 (факс)  |                              |
| и потребительского   | д. 2              |                  |                              |
| рынка                |                   |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 6. Департамент       | 300041, г. Тула,  | 36-12-64         | [email protected]          |
| промышленной         | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| политики, науки и    |                   |                  |                              |
| топливно-            |                   |                  |                              |
| энергетического      |                   |                  |                              |
| комплекса            |                   |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 7. Департамент       | 300045, г. Тула,  | 36-71-50         | [email protected]           |
| сельского хозяйства  | ул. Оборонная,    | 31-15-18 (факс)  |                              |
| Тульской области     | д. 114-а          |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 8. Департамент       | 300041, г. Тула,  | 56-75-85         | [email protected]                |
| социального          | ул. Пушкинская,   | 56-09-06 (факс)  |                              |
| развития             | д. 29             |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 9. Департамент       | 300041, г. Тула,  | 56-27-23         | [email protected]        |
| строительства и      | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| жилищно-             |                   |                  |                              |
| коммунального        |                   |                  |                              |
| хозяйства            |                   |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 10. Департамент      | 300041, г. Тула,  | 36-55-54         | [email protected]      |
| транспорта и         | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| дорожного хозяйства  |                   |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 11. Департамент      | 300035, г. Тула,  | 56-57-48         | [email protected]              |
| труда и занятости    | ул. Демонстрации, | 56-66-97 (факс)  |                              |
| населения            | д. 34             |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 12. Департамент      | 300041, г. Тула,  | 30-66-29         | [email protected]         |
| Тульской области     | пр. Ленина, д. 2  | 30-65-26 (факс)  |                              |
| по правовому         |                   |                  |                              |
| обеспечению          |                   |                  |                              |
| и контролю           |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 13. Департамент      | 300045, г. Тула,  | 37-72-62         | [email protected]          |
| Тульской области     | ул. Оборонная,    | 36-13-55 (факс)  |                              |
| по спорту, туризму   | д. 114-а          |                  |                              |
| и молодежной         |                   |                  |                              |
| политике             |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 14. Департамент      | 300041, г. Тула,  | 56-55-92         | [email protected]           |
| Тульской области     | пр. Ленина, д. 2  | 36-45-62 (факс)  |                              |
| по тарифам           |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 15. Департамент      | 300041, г. Тула,  | 56-34-20         | [email protected]     |
| Тульской области     | пр. Ленина, д. 2  | 56-81-86 (факс)  |                              |
| по экологии и        |                   |                  |                              |
| природным ресурсам   |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 16. Департамент      | 300041, г. Тула,  | 33-21-57         | [email protected]        |
| финансов             | пр. Ленина, д. 2  | 36-92-04 (факс)  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 17. Департамент      | 300041, г. Тула,  | 56-83-35         | [email protected]      |
| экономического       | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| развития и внешних   |                   |                  |                              |
| экономических        |                   |                  |                              |
| связей               |                   |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 18. Государственная  | 300045, г. Тула,  | 37-72-35         | [email protected]     |
| жилищная инспекция   | ул. Оборонная,    |                  |                              |
| Тульской области     | д. 114-а          |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 19. Инспекция        | 300045, г. Тула,  | 37-07-66         | [email protected]                |
| Тульской области     | ул. Оборонная,    | (тел./факс)      |                              |
| по государственному  | д. 114-а          |                  |                              |
| надзору за           |                   |                  |                              |
| техническим          |                   |                  |                              |
| состоянием           |                   |                  |                              |
| самоходных машин     |                   |                  |                              |
| и других             |                   |                  |                              |
| видов техники        |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 20. Инспекция        | 300041, г. Тула,  | 36-11-46         | [email protected]         |
| Тульской области     | Хлебная пл., д. 7 | 36-12-52 (факс)  |                              |
| по государственному  |                   |                  |                              |
| строительному        |                   |                  |                              |
| надзору              |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 21. Инспекция        | 300012, г. Тула,  | 55-92-38         | [email protected]     |
| Тульской области     | ул. Оружейная,    | (тел./факс)      |                              |
| по надзору           | д. 5              |                  |                              |
| и контролю в сфере   |                   |                  |                              |
| образования          |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 22. Комитет          | 300045, г. Тула,  | 37-07-74         | -                            |
| ветеринарии          | ул. Оборонная,    |                  |                              |
| Тульской области     | д. 114-а          |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 23. Комитет          | 300041, г. Тула,  | 30-61-70         | [email protected]      |
| государственного     | пр. Ленина, д. 2  | 30-63-49 (факс)  |                              |
| заказа               |                   |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 24. Комитет          | 300041, г. Тула,  | 55-68-30         | [email protected]              |
| Тульской области     | пр. Ленина, д. 2  | 56-73-14 (факс)  |                              |
| по делам записи      |                   |                  |                              |
| актов гражданского   |                   |                  |                              |
| состояния            |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 25. Комитет          | 300045, г. Тула,  | 30-44-11         | [email protected]          |
| Тульской области     | ул. Оборонная,    | (тел./факс)      |                              |
| по охоте             | д. 114-а          |                  |                              |
| и рыболовству        |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 26. Комитет          | 300041, г. Тула,  | 30-65-46         | [email protected]     |
| Тульской области     | пр. Ленина, д. 2  | 56-85-94 (факс)  |                              |
| по печати            |                   |                  |                              |
| и телерадиовещанию   |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 27. Комитет          | 300034, г. Тула,  | 21-03-29         | [email protected]              |
| Тульской области     | ул. Демонстрации, | (тел./факс)      |                              |
| по семейной,         | д. 52-а           |                  |                              |
| демографической      |                   |                  |                              |
| политике, опеке      |                   |                  |                              |
| и попечительству     |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 28. Служба           | 300045, г. Тула,  | 36-16-60         | [email protected]        |
| по организационному  | ул. Оборонная,    | (тел./факс)      |                              |
| обеспечению          | д. 114-а          |                  |                              |
| деятельности         |                   |                  |                              |
| мировых судей        |                   |                  |                              |
| в Тульской области   |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| Аппарат администрации Тульской области                                                     |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 29. Уполномоченный   | 300041, г. Тула,  | 30-68-70         | [email protected]          |
| при губернаторе      | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| Тульской области     |                   |                  |                              |
| по правам ребенка    |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 30. Главное          | 300041, г. Тула,  | 55-40-29         | [email protected]      |
| управление           | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| государственной      |                   |                  |                              |
| службы и кадров      |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 31. Управление       | 300041, г. Тула,  | 30-69-41         | [email protected]            |
| делами               | пр. Ленина, д. 2  | 55-51-89 (факс)  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 32. Управление       | 300041, г. Тула,  | 56-71-26         | [email protected]      |
| делопроизводства     | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 33. Управление       | 300041, г. Тула,  | 30-64-39         | [email protected]      |
| информационных       | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| и аналитических      |                   |                  |                              |
| технологий           |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 34. Управление       | 300041, г. Тула,  | 30-68-20         | [email protected]         |
| по работе с          | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| обращениями граждан  |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 35. Управление       | 300041, г. Тула,  | 30-61-35         | [email protected]           |
| по развитию местного | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
| самоуправления       |                   |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 36. Организационное  | 300041, г. Тула,  | 36-56-62         | [email protected]        |
| управление           | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|
| 37. Управление       | 300041, г. Тула,  | 36-15-04         | [email protected]        |
| пресс-службы         | пр. Ленина, д. 2  |                  |                              |
|——————————————————————|———————————————————|——————————————————|——————————————————————————————|





                                                        Приложение N 2
                                        к Административному регламенту
                                    исполнения государственной функции
                                   "Организация рассмотрения обращений
                                      граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

               Блок-схема рассмотрения обращения гражданина
                        |———————————|
                        | Гражданин |
                        |—————|—————|
                              |
     |————————————|———————————V—————————|
     |        |———|Направление обращения|————————|
     |        |   |—————————————————————|        |
     V        V           V           V          V
 |——————|  |—————|  |———————————|  |——————|  |———————|
 |Почтой|  |Лично|  |Электронной|  |Факсом|  | В ходе|
 |——|———|  |—|———|  |   почтой  |  |——|———|  |личного|
    |        |      |—————|—————|     |      | приема|
    |        |            |           |      |———|———|
    V        V            |           |          |
|——————————————————|<—————|           |          |
| Прием, обработка |<—————————————————|          |
|——————————————————|                             V
         V                               |———————————————|
|——————————————————|                     | Рассмотрение  |
|   Регистрация    |                     |руководителем, |
|——————————————————|                     |ведущим личный |
         V                               |    прием      |
|——————————————————|                     |———————————————|
|  Направление на  |                             V
|   рассмотрение   |                       |————————————|
|——————————————————|                       |Разъяснение,|
         V                                 |устный ответ|
|——————————————————|                       | заявителю  |
|  Рассмотрение    |                       |—————|——————|
|——————————————————|                             |
         V                                       |
|——————————————————|                             V
|   Подготовка и   |                        |———————————|
|   направление    |———————————————————————>| Гражданин |
| ответа заявителю |                        |———————————|
|——————————————————|
         V
|—————————————————|
| Списание в дело |
|—————————————————|





                                                        Приложение N 3
                                        к Административному регламенту
                                    исполнения государственной функции
                                   "Организация рассмотрения обращений
                                      граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

                              А К Т   N ____

                      о недостаче документов по описи
                     корреспондента в заказных письмах
            с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

                                     от "____" ___________ 200 __ г.

     Комиссия в составе ______________________________________________
                  (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)
     составила настоящий акт о нижеследующем:
     __________________ в ____________________ поступила
      (число,месяц,год)  (наименование органа государственной власти)
     корреспонденция, в   которой   обнаружена  недостача  документов,
перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги.


Члены комиссии:
                (подпись, дата)                     Инициалы, фамилия
                (подпись, дата)                     Инициалы, фамилия
                (подпись, дата)                     Инициалы, фамилия





                                                        Приложение N 4
                                        к Административному регламенту
                                    исполнения государственной функции
                                   "Организация рассмотрения обращений
                                      граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

                              Р А С П И С К А

     Настоящая расписка выдана _______________________________________
                                 (фамилия, имя, отчество гражданина)
в том, что ____________________ в ____________________________________
          (число, месяц, год)     (наименование органа государственной
______________________________________________________________________
власти)
принято обращение на ______ листах.
     Телефон для справок: __________
     Подпись лица, принявшего обращение





                                                        Приложение N 5
                                        к Административному регламенту
                                    исполнения государственной функции
                                   "Организация рассмотрения обращений
                                      граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

                          Форма ответа заявителю
                        при поступлении обращения,
                     в котором обжалуется судебное решение

       (В редакции Постановления Администрации Тульской области
                       от 30.05.2011 г. N 430)

                                           Фамилия, инициалы заявителя
                                               (в дательном падеже)
                                                  Адрес заявителя

                     Уважаемый (ая) _______________ !
                                    (Имя, Отчество)

     На Ваше  обращение сообщаем,  что согласно статье 120 Конституции
Российской Федерации,  статьям 1  и  5  Федерального  конституционного
закона  от  31  декабря  1996  года  "О  судебной  системе  Российской
Федерации"   суды   осуществляют   судебную   власть   самостоятельно,
независимо  от  чьей  бы  то  ни было воли,  подчиняясь только закону.
Поэтому никто не вправе вмешиваться в деятельность  суда  и  оказывать
давление на судей.
     В связи с этим, в соответствии с пунктом 2 статьи 11 Федерального
закона  от  2  мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации" присланное Вами обращение возвращаем.
     В  случае несогласия с судебным решением Вы вправе обжаловать его
в вышестоящий суд.

     Приложение: на __ листах.
     Должность                             (подпись) Инициалы, фамилия





                                                        Приложение N 6
                                        к Административному регламенту
                                    исполнения государственной функции
                                   "Организация рассмотрения обращений
                                      граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

                        Форма уведомления заявителя
           при поступлении некорректного по содержанию обращения


                                           Фамилия, инициалы заявителя
                                               (в дательном падеже)
                                                  Адрес заявителя

                     Уважаемый (ая) _______________ !
                                    (Имя, Отчество)

     В связи  с  тем,  что  Ваше  обращение  является некорректным,  в
соответствии с пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 2  мая  2006
года  N  59-ФЗ  "О  порядке  рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации", Ваше обращение рассмотрению не подлежит.
     Также сообщаем,  что  в  случае  поступления  обращений подобного
содержания, может быть принято решение о прекращении переписки с Вами.


     Должность                             (подпись) Инициалы, фамилия





                                                        Приложение N 7
                                        к Административному регламенту
                                    исполнения государственной функции
                                   "Организация рассмотрения обращений
                                      граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

                        Форма уведомления заявителя
                        при поступлении обращения,
                   текст которого не поддается прочтению

                                           Фамилия, инициалы заявителя
                                               (в дательном падеже)
                                                  Адрес заявителя

                     Уважаемый (ая) _______________ !
                                    (Имя, Отчество)

     В  связи  с  тем, что Ваше обращение не поддается прочтению, в
соответствии  с  пунктом  4  статьи 11 Федерального закона от 2 мая
2006   года  N 59-ФЗ  "О  порядке  рассмотрения  обращений  граждан
Российской Федерации", Ваше обращение рассмотрению не подлежит.


    Должность                           (подпись) Инициалы, фамилия





                                                     Приложение N 8
                                     к Административному регламенту
                                 исполнения государственной функции
                               "Организация рассмотрения обращений
                                   граждан и личного приема граждан
                                  в администрации Тульской области"

                        Форма уведомления заявителя
                   при поступлении повторного обращения

                                        Фамилия, инициалы заявителя
                                            (в дательном падеже)
                                               Адрес заявителя

                      Уважаемый (ая) _______________ !
                                     (Имя, Отчество)

     В связи с тем, что Ваше обращение содержит вопрос (ы), на который
(ые)  Вам  многократно  давались  письменные  ответы  по  существу,  в
соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 2  мая  2006
года  N  59-ФЗ  "О  порядке  рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации",  принято решение о безосновательности очередного обращения
и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.


     Должность                             (подпись) Инициалы, фамилия





                                                        Приложение N 9
                                        к Административному регламенту
                                    исполнения государственной функции
                                   "Организация рассмотрения обращений
                                      граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

                        Форма уведомления заявителя
             при поступлении обращения, содержащего сведения,
             составляющие государственную или иную охраняемую
                         федеральным законом тайну

                                           Фамилия, инициалы заявителя
                                               (в дательном падеже)
                                                  Адрес заявителя

                      Уважаемый (ая) _______________ !
                                     (Имя, Отчество)

     В связи  с  тем,  что  ответ  по  существу  поставленного в Вашем
обращении  вопроса  не  может  быть  дан  без  разглашения   сведений,
составляющих  государственную  (иную  охраняемую  федеральным законом)
тайну,  в соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального закона от  2
мая  2006  года  N  59-ФЗ  "О  порядке  рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации", ответ на обращение не дается.


     Должность                             (подпись) Инициалы, фамилия





                                                       Приложение N 10
                                        к Административному регламенту
                                    исполнения государственной функции
                                   "Организация рассмотрения обращений
                                      граждан и личного приема граждан
                                     в администрации Тульской области"

                    Карточка личного приема гражданина
                    N ______________ от ______________

     Прием провел ____________________________________________________
                             (Ф.И.О. должностного лица)
     Ф.И.О. заявителя ________________________________________________
     _________________________________________________________________
     Почтовый адрес __________________________________________________
     _________________________________________________________________
     Социальное положение ____________________________________________
     Льготный состав _________________________________________________
     Краткое содержание вопроса ______________________________________
     _________________________________________________________________
     _________________________________________________________________
     _________________________________________________________________
     Поручение _______________________________________________________
     _________________________________________________________________
     _________________________________________________________________
     Подпись должностного лица _______________________________________
     Сведения о ранее рассмотренных обращениях:
     Месяц, год ______________________________________________________
     Тема вопроса ____________________________________________________
     Результат рассмотрения __________________________________________