Постановление Администрации городского округа Краснознаменск от 09.04.2013 № 161-ПА

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОЗНАМЕНСК

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 9 апреля 2013 г. N 161-ПА

Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях

В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" и в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области

постановляю:

1. Утвердить регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях (прилагается).

2. Признать утратившим силу постановление администрации городского округа Краснознаменск Московской области от 25.01.2012 N 40-ПА "Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях".

3. Отделу по работе со СМИ и обращениями граждан администрации (Осипенко Ю.В.) опубликовать настоящее постановление в общественно-политической газете администрации "Официальный Краснознаменск" и разместить на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа Краснознаменск Московской области (адрес сайта: http://www.krasnoznamensk.com).

4. Постановление вступает в силу с момента подписания.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника управления делами Кондраштина А.И.

Руководитель администрации

М.В. Сапунов

Утвержден

постановлением администрации

городского округа Краснознаменск

Московской области

от 9 апреля 2013 г. N 161-ПА

РЕГЛАМЕНТ

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОЗНАМЕНСК МОСКОВСКОЙ

ОБЛАСТИ И ЕЕ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

I. Общие положения

1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск и ее структурных подразделениях (далее - регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Краснознаменск Московской области и ее структурных подразделениях (далее - администрация) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации.

2. Работа с обращениями граждан в администрации осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", Уставом городского округа Краснознаменск Московской области.

3. Рассмотрение обращений граждан в администрации осуществляется руководителем администрации, заместителями руководителя администрации, начальником Управления делами администрации, руководителями структурных подразделений администрации (далее - подразделения администрации) в соответствии с наделенными полномочиями.

4. В администрации рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении органов местного самоуправления в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Московской области, Уставом городского округа Краснознаменск Московской области.

5. В администрации подлежат рассмотрению обращения граждан, поступившие в письменной форме, в форме электронного документа, по факсу, электронной почте, а также устные обращения граждан, поступившие в ходе личного приема (приложение N 1).

II. Требования к порядку исполнения

функции по рассмотрению обращений граждан

Порядок информирования об исполнении

функции по рассмотрению обращений граждан

6. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в подразделениях администрации;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

7. Сведения о местонахождении администрации, полный почтовый адрес, электронный адрес, контактные телефоны, телефоны для справок, информация по личному приему граждан (приложение N 2), требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому в форме электронного документа, размещаются:

- на официальном сайте органов местного самоуправления (http://www.krasnoznamensk.com);

- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.

8. При ответах на телефонные звонки работники администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Срок исполнения функции

по рассмотрению обращений граждан

9. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений может быть продлен руководителем администрации, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

10. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

11. Руководитель администрации при рассмотрении обращений вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

Требования к письменному обращению граждан,

в том числе поступившему в форме электронного документа

12. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрация городского округа Краснознаменск Московской области или фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полный почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату, дополнительно по желанию заявителя контактный телефон.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

13. Обращение гражданина, направляемое в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрация городского округа Краснознаменск Московской области или фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути предложения, заявления или жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обращающегося, адрес электронной почты, если ответ на обращение должен быть направлен в форме электронного документа, и полный почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Условия, сроки и время личного приема

граждан в администрации городского округа

Краснознаменск Московской области

14. В администрации городского округа Краснознаменск Московской области ведут личный прием граждан и несут ответственность за его организацию:

- руководитель администрации;

- заместители руководителя администрации;

- руководители комитетов и управлений с правом юридического лица;

- руководители структурных подразделений администрации в соответствии с наделенными полномочиями и должностными обязанностями.

15. Графики личного приема граждан вышеуказанными руководителями, информация о местах приема и контактных телефонах заблаговременно доводятся до населения путем размещения на официальном сайте органов местного самоуправления (http://www.krasnoznamensk.com) и информационных стендах.

16. Запись на прием к руководителю администрации осуществляет секретарь руководителя администрации ежедневно с 8.30 до 18.00 (в пятницу до 16.45) в кабинете N 217 или по телефону [phone] (кроме выходных и праздничных дней). На граждан, записанных на прием, оформляется карточка личного приема граждан (приложение N 3).

17. Секретарь руководителя администрации регистрирует записавшегося на прием гражданина в карточке личного приема граждан с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота (далее - САДД "Дело"), вносит в базу данных сведения о нем: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место регистрации, социальное положение, содержание устного обращения гражданина, количество его обращений в администрацию, после приема - резолюцию руководителя и результат приема ("Решено положительно", "Отказано", "Даны разъяснения").

По результатам приема руководитель администрации может сделать поручение должностному лицу, уполномоченному на решение поставленного вопроса по рассмотрению и принятию мер по обращению гражданина. Такое поручение ставится на контроль и доводится до исполнителя (исполнителей).

В случае повторного обращения гражданина секретарь руководителя администрации осуществляет подборку всех имеющихся в администрации материалов, касающихся данного вопроса. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.

18. В ходе личного приема гражданин может сделать письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

19. По окончании приема руководитель администрации доводит до сведения гражданина свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

20. После завершения приема согласно поручениям руководителя администрации, зафиксированным в карточке личного приема, секретарь руководителя администрации под роспись доводит до исполнителей, указанных в резолюции руководителя, поручения и выдает копию карточки личного приема. Контроль за выполнением решений, принятых руководителем администрации на личном приеме, осуществляет секретарь руководителя администрации с использованием САДД "Дело".

21. В случае если обстоятельства, изложенные в устном обращении гражданина, требуют дополнительной проверки, устное обращение оформляется справкой должностного лица, к которому поступило обращение, и в дальнейшем рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством для письменных обращений граждан.

22. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

23. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган, в компетенцию которого входит решение данного вопроса.

Требования к помещениям и местам, предназначенным

для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан

24. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

25. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

Структурным подразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, присваивается электронный адрес (e-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений.

26. На входе в здание, где размещается администрация, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы администрации и указатель размещения помещений в здании администрации.

27. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системой охраны.

28. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

Результат исполнения функции

по рассмотрению обращений граждан

29. Результатом исполнения функции по рассмотрению обращений граждан, поступивших в письменном виде, в форме электронного документа, по факсу или по электронной почте, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа либо в форме электронного документа или по электронной почте.

30. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

Перечень оснований для отказа в исполнении

функции по рассмотрению обращений граждан

31. Обращение гражданина не рассматривается по существу, если:

- в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении имеются нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый или электронный адрес для ответа;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

32. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

33. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Ответственность работников при исполнении

функции по рассмотрению обращений граждан

34. Работники администрации и ее структурных подразделений, работающие с обращениями граждан, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.

35. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

36. При утрате исполнителем обращений граждан руководитель администрации назначает служебное расследование.

37. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения другому работнику по поручению руководителя структурного подразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в администрации исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения граждан работнику, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении.

III. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур)

38. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка обращений;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации;

- личный прием граждан;

- постановка обращений на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений;

- оформление ответа на обращение;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений;

- снятие обращений с контроля.

Прием и первичная обработка письменных обращений граждан,

в том числе поступивших в форме электронного документа

39. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в администрацию или поступление обращения с сопроводительным документом из других государственных органов, органов местного самоуправления для рассмотрения по поручению.

40. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, по факсу, по электронной почте ([email protected]), на официальный сайт органов местного самоуправления.

40.1. Обращение, поступившее по электронной почте, переводится на бумажный носитель, далее исполняется как письменное обращение с регистрацией в САДД "Дело". Для приема обращений граждан по электронной почте в администрации городского округа Краснознаменск Московской области установлен официальный электронный адрес: [email protected].

40.2. Обращение, поступившее на официальный сайт органов местного самоуправления, учитывается в отделе по работе со СМИ и обращениями граждан в электронной версии, переводится на бумажный носитель, далее исполняется как письменное обращение с регистрацией в САДД "Дело".

40.3. Обращение, поступившее по факсу, учитывается в САДД "Дело", далее исполняется как письменное обращение:

- для приема обращений граждан по каналам факсимильной связи в администрации выделены номера телефонов: [phone], [phone];

- в случае, если в поступившем по факсу обращении текст не поддается прочтению, при работе с ним следует руководствоваться требованиями п. 4 ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

40.4. Если ранее поступившее по факсу или в виде электронного документа обращение впоследствии поступило по почте, оно может быть зарегистрировано под тем же номером (с индексом "к вх. N") с внесением соответствующей отметки в регистрационно-контрольную форму. При этом сроки его рассмотрения должны отсчитываться от даты регистрации факсограммы или электронного документа.

40.5. Если действующим законодательством для определенных видов обращений предусмотрено обязательное наличие собственноручной подписи заявителя, следует предложить ему прислать оригинал обращения на бумажном носителе.

41. Работник, ответственный за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов и правильность их оформления (наличие реквизитов "Адресат" и "Подпись").

42. На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в общем отделе, второй приобщается к поступившему обращению.

43. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие подобные приложения к письму) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия самого текста письма сотрудник, принимающий почту, составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес руководителя администрации нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам.

44. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в общем отделе (комн. 16) ежедневно с 8.30 до 18.00 (в пятницу и предпраздничные дни до 16.45).

Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа.

По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы (приложение N 4) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

45. Обращения с пометной "лично", поступившие на имя руководителя администрации или заместителей руководителя администрации, вскрываются начальником общего отдела в присутствии адресата.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, начальник общего отдела передает его для регистрации.

46. Получив обращение гражданина, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), сотрудник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом начальнику общего отдела и действовать в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступающей в администрацию.

47. Обращения депутатов Государственной Думы, депутатов Московской областной Думы, депутатов Совета депутатов городского округа Краснознаменск, адресованные руководителю администрации и содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, учитываются в САДД "Дело" и представляются на доклад руководителю администрации.

48. Результатом выполнения действия по приему и первичной обработке обращений граждан является запись информации о них в САДД "Дело".

Регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан

49. Все обращения граждан подлежат обязательной регистрации в администрации в течение 3 дней с момента поступления с использованием СААД "Дело". Заявления от граждан о разрешении на въезд и проживание принимаются после предварительного согласования с отделом территориальной безопасности.

50. Работник, ответственный за регистрацию обращений:

- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация городского округа Краснознаменск" с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение:

- в регистрационной карточке САДД "Дело" указывает фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии) заявителя (в именительном падеже) и его адрес;

- если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным, о чем делается отметка. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для направления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю;

- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- заполняет рубрикатор в САДД "Дело", составляет и вводит аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;

- проставляет шифр темы согласно утвержденному руководителем администрации тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;

- осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию и инициалы исполнителя, которому поручено рассмотрение обращения.

51. При регистрации и аннотировании обращения, поступившего в администрацию на рассмотрение из другой организации, указывается, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Московской области и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. Поручения о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, ставятся на контроль, и оформляется контрольная карточка.

52. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений граждан являются регистрация обращений в САДД "Дело" и подготовка обращений граждан к передаче на рассмотрение руководителю администрации.

Направление обращений граждан на рассмотрение

53. Все зарегистрированные обращения граждан представляются на доклад руководителю администрации. После рассмотрения обращений поручения и резолюции руководителя администрации заносятся в карточки учета обращений в САДД "Дело". Обращения ставятся на контроль, затем передаются работником, ответственным за прием документов, исполнителям под личную роспись в реестре передачи обращений граждан.

54. В случае если вопрос, поставленный в обращении гражданина, не входит в компетенцию администрации и ее структурных подразделений, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Сопроводительные письма к таким обращениям и уведомления авторам обращений подписываются руководителем администрации городского округа Краснознаменск Московской области, его заместителями или начальником Управления делами администрации.

55. Сопроводительные письма и уведомления оформляются на бланках администрации.

56. В муниципальные унитарные предприятия и учреждения зарегистрированные обращения граждан передаются под расписку. Доставку документов осуществляет курьер общего отдела.

57. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение тем органам или должностным лицам, решение и действие (бездействие) которых обжалуются.

58. Результатом выполнения действия по направлению обращений граждан на рассмотрение является передача зарегистрированных и рассмотренных руководителем администрации обращений под расписку в подразделения администрации и муниципальные унитарные предприятия.

Рассмотрение обращений граждан в администрации

города и структурных подразделениях администрации

59. Обращения граждан, поступившие в администрацию, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной орган или должностному лицу руководитель администрации вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

Руководитель администрации вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений.

По поручению руководителя администрации обращения рассматриваются в подразделениях администрации, муниципальных унитарных предприятиях и учреждениях в соответствии с их компетенцией.

Поручение должно содержать наименование организации, подразделения, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно трехдневный или десятидневный срок исполнения поручения, считая от даты его подписания.

60. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Оплата их услуг осуществляется в установленном порядке;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов или готовит проект ответа с последующим докладом руководителю администрации. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- систематически анализирует и обобщает предложения, заявления, жалобы граждан, содержащиеся в них критические замечания.

61. Обращения, направленные на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им одновременно в копиях.

Контроль за сроками исполнения обращений граждан, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.

Соисполнители не позднее 3 дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

62. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в общий отдел, указывая при этом структурное подразделение (организацию, предприятие), в которое, по его мнению, следует направить обращение. Решение о переадресации обращения принимает руководитель администрации.

63. Если для рассмотрения обращения в установленном порядке направляется запрос, то должностное лицо обязано в течение 15 дней представить запрашиваемые документы и материалы.

64. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.

65. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, общий отдел направляет обращение в правоохранительные органы.

66. Результатом рассмотрения обращений являются разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление обращений в органы или должностным лицам, в чьей компетенции находится рассмотрение содержащихся в них вопросов.

Постановка обращений граждан на контроль

67. На контроль ставятся все обращения граждан, поступающие в администрацию, за исключением обращений, направляемых на рассмотрение по компетенции (по принадлежности) в другие организации или должностным лицам. Постановка обращений на контроль производится с целью своевременного их рассмотрения в установленные сроки, исключения нарушений законных прав и интересов граждан, а также устранения недостатков в работе администрации городского округа Краснознаменск Московской области, структурных подразделений администрации, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей. Контроль осуществляется с использованием САДД "Дело".

68. На особый контроль ставятся поручения о рассмотрении обращений граждан, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, депутатов Федерального Собрания Российской Федерации, от Губернатора Московской области, аппарата Правительства Московской области, депутатов Московской областной Думы, депутатов Совета депутатов городского округа Краснознаменск Московской области.

69. Решение о постановке обращений граждан на контроль принимают руководитель администрации и уполномоченные на то лица. К таким обращениям прикрепляется контрольная карточка с красной полосой.

70. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет уполномоченный орган по работе с обращениями граждан. Еженедельно в структурные подразделения администрации и муниципальные унитарные предприятия направляются напоминания о контрольных сроках рассмотрения обращений, а на служебном совещании руководителю администрации представляется сводка о состоянии работы с обращениями граждан в администрации, ее структурных подразделениях и муниципальных унитарных предприятиях и учреждениях.

71. Обращение гражданина может быть возвращено в подразделение для повторного рассмотрения по решению руководителя администрации, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

72. В случае если вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, превышающего установленные законом сроки рассмотрения обращений, то окончательное его разрешение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем гражданину направляется уведомление с указанием контрольного срока.

Дополнительный контроль оформляется путем регистрации служебной записки руководителя подразделения, которому поручено исполнение поручения по обращению гражданина, в разделе "Входящие документы" с использованием САДД "Дело".

73. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращений, поступивших в администрацию, и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

74. Снятие с контроля обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан осуществляется руководителем администрации.

Продление срока рассмотрения обращений граждан

75. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения гражданина, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

76. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю администрации.

77. Руководитель администрации на основании служебной записки ответственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения гражданина и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения. О продлении срока рассмотрения обращения руководитель администрации делает запись в карточке контроля. На основании этого вносится изменение в САДД "Дело" и карточку контроля. Гражданину направляется уведомление за подписью руководителя администрации, заместителей руководителя администрации или начальника Управления делами администрации о продлении срока рассмотрения обращения.

Оформление ответа на обращение граждан

78. Ответы на обращения граждан подписываются руководителем администрации городского округа Краснознаменск Московской области, его заместителями, начальником Управления делами администрации или должностными лицами, уполномоченными на рассмотрение обращений граждан, по поручению руководителя администрации. Ответы в вышестоящие организации о рассмотрении обращений граждан подписывает руководитель администрации.

79. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

80. В ответе в вышестоящие органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

81. При направлении обращений граждан на рассмотрение в муниципальные унитарные предприятия и муниципальные учреждения города разрешается давать ответ гражданам за подписью руководителя предприятия или учреждения, если это указано в поручении руководителя администрации, при этом копию ответа с отчетом о принятом решении направлять руководителю администрации для снятия обращения с контроля.

82. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (постановление, разрешение) или акт комиссионного обследования. Экземпляр указанных документов направляется заявителю или выдается под личную роспись. Обращение в этом случае снимается с контроля на основании правового акта или акта комиссионного обследования и ходатайства исполнителя в карточке контроля.

83. Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланках администрации установленной формы. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

84. Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

85. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

86. После регистрации ответа в САДД "Дело" общий отдел направляет его заявителю по указанному почтовому адресу или адресу электронной почты. По просьбе заявителя письменный ответ может быть выдан ему на руки под личную роспись в реестре передачи исходящих документов. Отправление и выдача ответов без регистрации не допускаются.

87. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

88. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, подшиваются в дела.

89. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству. Материалы по личному приему граждан и дела с обращениями граждан хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

Предоставление справочной информации

о ходе рассмотрения обращений граждан

90. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по его просьбе.

91. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет сотрудник отдела, осуществляющий работу с обращениями граждан.

92. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются этим сотрудником при личном обращении или посредством справочного телефона.

93. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

94. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 8.30 до 18.00 (в пятницу до 16.45), кроме выходных и праздничных дней:

- по письменным обращениям и обращениям, поступившим на электронный адрес администрации, - в общем отделе по тел. [phone];

- по обращениям на официальный сайт - в отделе по работе со СМИ и обращениями граждан по тел. [phone];

- по результатам личного приема - у секретаря руководителя администрации по тел. [phone].

95. При получении запроса по телефону сотрудники администрации:

- называют наименование отдела, в который позвонил гражданин;

- представляются, назвав свои фамилию, имя, отчество;

- предлагают абоненту представиться;

- выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагают обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку сотрудники подготавливают ответ.

96. Во время разговора сотрудники администрации, отвечающие за предоставление справок, должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

97. Сотрудник, отвечающий за организацию работы с обращениями граждан, регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их руководителю администрации.

98. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

Порядок и формы контроля за исполнением

функции по рассмотрению обращений граждан

99. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

100. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений администрации.

101. Текущий контроль осуществляется путем проведения работником, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения должностными лицами администрации и муниципальных унитарных предприятий и учреждений положений регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области и предоставлением еженедельно на совещание руководителю администрации справки о ходе исполнения поручений руководителя администрации о рассмотрении обращений граждан в подразделениях администрации и муниципальных унитарных предприятиях и учреждениях.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений.

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений

граждан и решений, принятых по обращениям граждан

102. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1

к регламенту

БЛОК-СХЕМА

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

Приложение N 2

к регламенту

СВЕДЕНИЯ

О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ И ЭЛЕКТРОННОМ АДРЕСАХ

АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОЗНАМЕНСК

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ

Администрация городского округа Краснознаменск Московской области располагается по адресу: г. Краснознаменск, ул. Краснознаменная, дом 1.

Почтовый адрес администрации городского округа Краснознаменск Московской области: 143090, Московская область, г. Краснознаменск, ул. Краснознаменная, дом 1.

Электронный адрес администрации городского округа Краснознаменск Московской области: [email protected].

Номер справочного телефона по организации личного приема граждан руководителем администрации: [phone], каб. N 217.

Номер справочного телефона по обращениям: [phone], каб. N 16.

О работе объектов ЖКХ и энергоснабжения: [phone], каб. N 21 (МКУ ЕДДС).

Приложение N 3

к регламенту

                                 Карточка

                          личного приема граждан

Устное обращение гражданина

КОНТРОЛЬ

Центральная картотека

Рег. N ____________ от             Группа: прием руководителя администрации

Место проживания: г. Краснознаменск,

Телефон:

Место работы:

Краткое содержание:

Тема:

Журнал передачи документа: администрация г. Краснознаменска.

Наличие задолженности по оплате ЖКУ _________________ руб. ___________ коп.

Договор социального найма

Собственность

Тип обращения: жалоба, заявление, предложение.

Обращение: первичное, повторное.

Запись на прием произвела: ______________________________(Колесникова М.Ф.)

                                     (подпись)

Дата приема:

Ф.И.О. руководителя, ведущего прием: Сапунов М.В.

Резолюция (указание, поручение) ___________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Принято к исполнению ______________________/____________/__________________

                     (подпись исполнителя)    (Ф.И.О.)    (дата доведения)

Исполнитель	Дата исполнения		Отметка об исполнении
	План	Факт

Контрольные действия: _____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

                                       Подпись специалиста ________________

                         СНЯТО С КОНТРОЛЯ, В ДЕЛО _________________________

                                                   (подпись руководителя)

Приложение N 4

к регламенту

                                 РАСПИСКА

Дана ______________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

в приеме обращения от "___" ___________ 20____ г. на ____ листах.

Телефон для справок: 590-05-08.

Старший инспектор отдела по работе

со СМИ и обращениями граждан                     ___________ (И.А. Иванова)

Приложение N 5

к регламенту

                            СПРАВКА-НАПОМИНАНИЕ

                          об исполнении поручений

                    со сроком исполнения до 06.11.2011

    Центральная картотека                             02.11.2011      12:04

N  п/п	Рег.      номер/дата	Корреспондент/ кто подписал	Краткое   содержание	Поручение	План. дата исполнения	Исполнитель
1
2
3

Приложение N 6

к регламенту

                             Служебная записка

             руководителю администрации о постановке обращения

              на дополнительный контроль и закрытии карточки

                                                                    Образец

                                                   Руководителю

                                                   администрации городского

                                                   округа Краснознаменск

                                                   М.В. Сапунову

Уважаемый Михаил Васильевич!

В соответствии с Вашим указанием (исх. 1.1.15-31 от 17.01.2012) обращение гр. Иванова И.И. рассмотрено.

При комиссионном обследовании 18 января 2012 года выявить причину протекания и произвести ремонт гидроизоляции рулонного покрытия кровли не представляется возможным из-за погодных условий. Детальное обследование кровли будет проведено в апреле 2012 года при весеннем осмотре. В случае обнаружения дефектов кровли будет произведен ремонт гидроизоляции рулонного покрытия.

Данные работы включены в проект текущего ремонта. С гр. Ивановым И.И. данный вопрос согласован и направлен ответ (копия прилагается). В целях предотвращения протекания и попадания влаги в квартиру были проведены дополнительные работы по гидроизоляции на техническом этаже дома.

Прошу карточку рег. N 1.1.15-31 от 17.01.2012 снять с контроля (прилагается), а окончательное разрешение вопроса по обращению поставить на дополнительный контроль (до 25.04.2012).

Приложение: копия ответа заявителю на 1 л. в 1 экз.

Карточка рег. N 1.1.15-31 от 17.01.2012 на 1 л. в 1 экз.

    Генеральный директор МУП "ЖХ"                          А.А. Жабуровский

    Исп. Саматов И.Н.

    [phone]

Приложение N 7

к регламенту

                                Уведомление

        гражданину о постановке обращения на дополнительный контроль

                                                                    Образец

                               Администрация

                     городского округа Краснознаменск

                            Московской области

___________________________________________________________________________

                                         Иванову И.И.

                                         Ул. Краснознаменная, д. 2, кв. 12,

                                         г. Краснознаменск, 143090

Уважаемый Иван Иванович!

Ваше обращение (вх. от 17.01.2012 N 1.1.15-31) рассмотрено.

При комиссионном обследовании 18 января 2012 года выявить причину протекания и произвести ремонт гидроизоляции рулонного покрытия кровли не представляется возможным из-за погодных условий. Детальное обследование кровли будет проведено в апреле 2012 года при весеннем осмотре. В случае обнаружения дефектов кровли будет произведен ремонт гидроизоляции рулонного покрытия.

Данные работы включены в проект текущего ремонта. В целях предотвращения протекания и попадания влаги в квартиру были проведены дополнительные работы по гидроизоляции на техническом этаже дома.

Окончательное разрешение вопроса по обращению поставлено на дополнительный контроль до 25.04.2012. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно.

    Руководитель администрации                                 М.В. Сапунов

    Исп. Саматов И.Н.

    [phone]

Приложение N 8

к регламенту

                                Уведомление

            гражданину о продлении срока рассмотрения обращения

                                                                    Образец

                               Администрация

                     городского округа Краснознаменск

                            Московской области

___________________________________________________________________________

                                        Иванову И.И.

                                        Ул. Победы, д. 8, корп. 1, кв. 386,

                                        г. Краснознаменск, 143090

Уважаемый Иван Иванович!

Ваше обращение (вх. от 27.01.2012 N 1.1.15-65) рассмотрено.

В соответствии с действующим законодательством въезд и постоянное проживание на территории закрытого административно-территориального образования (ЗАТО) ограничиваются особым режимом безопасного функционирования ЗАТО и требуется согласование с правоохранительными органами Российской Федерации.

В настоящее время Ваши документы находятся на рассмотрении в указанных организациях, после получения ответа по результатам рассмотрения Вы будете извещены.

    Руководитель администрации                                 М.В. Сапунов

    Исп. Колесниченко Е.В.

    [phone]

Приложение N 9

к регламенту

                          Сопроводительное письмо

          о направлении обращения на рассмотрение по компетенции

                  в другой орган местного самоуправления,

                     организацию или должностному лицу

                                                                    Образец

                               Администрация

                     городского округа Краснознаменск

                            Московской области

___________________________________________________________________________

                                                 Директору филиала

                                                 "Кубинский" ОАО "Славянка"

                                                 М.В. Скадченко,

                                                 ул. Армейская, д. 16,

                                                 г. Кубинка, 141070

Уважаемый Михаил Владимирович!

В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляю по компетенции в Ваш адрес для рассмотрения и принятия мер обращение гражданина Иванова И.И.

О результатах рассмотрения просьба сообщить заявителю и проинформировать администрацию. О направлении обращения в Ваш адрес заявитель извещен.

Приложение: на 6 л. в 1 экз.

    Руководитель администрации                                 М.В. Сапунов

    Исп. Комарова Л.А.

    [phone]

Приложение N 10

к регламенту

                                Уведомление

          гражданину о направлении его обращения на рассмотрение

            в другой орган местного самоуправления, организацию

                           или должностному лицу

                                                                    Образец

                               Администрация

                     городского округа Краснознаменск

                            Московской области

___________________________________________________________________________

                                        Иванову И.И.

                                        Ул. Победы, д. 8, корп. 1, кв. 386,

                                        г. Краснознаменск, 143090

Уважаемый Иван Иванович!

Ваше обращение (вх. от 21.02.2013 N 166) в соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направлено по компетенции для рассмотрения и принятия мер в филиал "Кубинский" ОАО "Славянка".

    Руководитель администрации                                 М.В. Сапунов

    Исп. Комарова Л.В.

    8(495) 590-05-08

Приложение N 11

к регламенту

                                Уведомление

          гражданину о направлении его обращения на рассмотрение

                 по принадлежности в другой орган местного

             самоуправления, организацию или должностному лицу

                                                                    Образец

                               Администрация

                     городского округа Краснознаменск

                            Московской области

___________________________________________________________________________

                                        Зинченко В.А.

                                        Ул. Краснознаменная, д. 25, кв. 19,

                                        г. Краснознаменск, 143090

Уважаемая Виктория Андреевна!

В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение от 25.02.2013 направлено по принадлежности главе городского поселения Лесной городок Одинцовского района Московской области для рассмотрения и принятия мер.

    Руководитель администрации                                 М.В. Сапунов

    Исп. Комарова Л.В.

    8(495) 590-05-08

Приложение N 12

к регламенту

                                  Доклад

            главе городского округа Краснознаменск о выполнении

            его поручения по рассмотрению обращения гражданина

                                                                    Образец

                               Администрация

                     городского округа Краснознаменск

                            Московской области

___________________________________________________________________________

                                                      Главе городского

                                                      округа Краснознаменск

                                                      Московской области

                                                      А.Г. Тришину

Уважаемый Анатолий Григорьевич!

В соответствии с Вашим указанием (исх. от 29.11.2012 N 736) обращение гр. Иванова И.И. от 28.11.2012 N 1.1-27-120/ЭП рассмотрено.

Копия ответа заявителю прилагается.

Карточку рег. N 1.1-27-120/ЭП прошу снять с контроля.

Приложение: копия ответа заявителю на 1 л. в 1 экз.

Карточка рег. N 1.1-27-120/ЭП на 1 л. в 1 экз.

    Руководитель администрации                                 М.В. Сапунов

    Исп. Комарова Л.В.

    8(495) 590-05-08

Приложение N 13

к регламенту

                                  Доклад

            главе городского округа Краснознаменск о выполнении

            его поручения по рассмотрению обращения гражданина,

             поступившего из Правительства Московской области

                                                                    Образец

                               Администрация

                     городского округа Краснознаменск

                            Московской области

___________________________________________________________________________

                                                      Главе городского

                                                      округа Краснознаменск

                                                      Московской области

                                                      А.Г. Тришину

Уважаемый Анатолий Григорьевич!

В соответствии с Вашим указанием (исх. от 06.02.2013 N 1.1-28-15) обращение гр. Котовой Натальи Ивановны в адрес Министерства строительного комплекса и ЖКХ Московской области от 21.01.2013 рассмотрено.

Направляю в Ваш адрес копию ответа заявителю.

Карточку рег. N 1.1-28-15 прошу снять с контроля.

Приложение: копия ответа заявителю в 1 экз. на 1 л.

Карточка рег. N 1.1-28-15 в 1 экз. на 1 л.

    Руководитель администрации                                 М.В. Сапунов

    Исп. Комарова Л.В.

    8(495) 590-05-08