Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 12.04.2013 № 13

 



                         РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ                         

               МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ               
                          РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ                           

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             


                      от 12 апреля 2013 г. N 13                       


 О внесении изменений в постановление министерства социальной защиты  
 населения Рязанской области от 14 июня 2012 г. N 15 "Об утверждении  
     методик изучения и учета мнения населения Рязанской области      
  по результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов  
  по вопросам оказания государственных социальных услуг, определения  
   прогнозируемого объема потребности в государственных социальных    
    услугах в натуральном выражении государственными учреждениями     
                      социального обслуживания"                       


      В  целях  изучения  и  учета  мнения  граждан,   проживающих   в
государственных   стационарных  учреждениях  социального  обслуживания
Рязанской  области  о  качестве  предоставляемых  социальных  услуг  и
потребности   в   них   по   результатам  анкетирования,  министерство
социальной защиты населения Рязанской области постановляет:
      Внести в Постановление министерства социальной защиты  населения
Рязанской  области  от  14  июня  2012 г. N 15 "Об утверждении методик
изучения и учета мнения населения  Рязанской  области  по  результатам
анкетирования  с  целью  оценки  общественных  интересов  по  вопросам
оказания государственных социальных услуг, определения прогнозируемого
объема  потребности в государственных социальных услугах в натуральном
выражении  государственными  учреждениями  социального   обслуживания"
следующие изменения:
      1) пункт 1 изложить в следующей редакции:
      "1. Утвердить методику изучения  и  учета  мнения  населения  по
результатам  анкетирования  с  целью  оценки общественных интересов по
вопросам оказания государственных  социальных  услуг  государственными
учреждениями  социального обслуживания (кроме стационарных учреждений)
согласно приложению N 1.";
      2) дополнить новым пунктом 5 следующего содержания:
      "5.  Утвердить  методику  изучения  и  учета   мнения   граждан,
проживающих  в  государственных  стационарных  учреждениях социального
обслуживания Рязанской области с целью оценки  общественных  интересов
по  вопросам  оказания  им  государственных  социальных услуг согласно
приложению N 5.";
      3) пункт 5 считать пунктом 6;
      4) дополнить приложением N 5 согласно  приложению  к  настоящему
постановлению.
      5) в приложении N 1:
      а) наименование изложить в следующей редакции:
      "Методика изучения  и  учета  мнения  населения  по  результатам
анкетирования  с  целью  оценки  общественных  интересов  по  вопросам
оказания    государственных    социальных    услуг    государственными
учреждениями     социального    обслуживания    (кроме    стационарных
учреждений)";
      б) в пунктах 1.1, 2.2 -  2.3,  3.3  и  3.4  слова  "учреждениями
социального   обслуживания"  дополнить  словами  "(кроме  стационарных
учреждений)";
      в) абзац первый пункта 2.1 изложить в следующей редакции:
      "2.1. Изучению и учету мнения  населения  по  вопросам  оказания
государственных   социальных   услуг   государственными   учреждениями
социального  обслуживания  (кроме  стационарных  учреждений)  подлежат
услуги,  указанные  в  ведомственном  перечне  государственных  услуг,
утвержденном Постановлением министерства социальной  защиты  населения
Рязанской   области  от  22  апреля  2011 года  N 22  "Об  утверждении
ведомственного    перечня    государственных    услуг,     оказываемых
государственными   учреждениями  социального  обслуживания  населения,
подведомственными министерству социальной защиты  населения  Рязанской
области": ";
      г) абзац десятый пункта 2.1 исключить;
      д) в абзаце шестом пункта 3.4 слова "социальных услуг" дополнить
словами ", в том числе в стационарных учреждениях";
      6) в приложении N 1 к методике изучения и учета мнения населения
по  результатам анкетирования с целью оценки общественных интересов по
вопросам оказания государственных  социальных  услуг  государственными
учреждениями социального обслуживания:
      наименование и  абзац  первый  анкеты  после  слов  "социального
обслуживания" дополнить словами "(кроме стационарных учреждений)".


      И.о. министра                                      Е.В. Карпенко



Приложение
к Постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
от 12 апреля 2013 г. N 13

"Приложение N 5
к Постановлению
министерства социальной
защиты населения
Рязанской области
от 14 июня 2012 г. N 15

        Методика изучения и учета мнения граждан, проживающих         
 в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания  
 Рязанской области с целью оценки общественных интересов по вопросам  
             оказания им государственных социальных услуг             

                             1. Общие положения                       

      1.1. Настоящая Методика устанавливает правила изучения  и  учета
мнения граждан, проживающих в государственных стационарных учреждениях
социального   обслуживания   Рязанской   области,   с   целью   оценки
общественных  интересов  по  вопросам  оказания им социальных услуг, а
также процесса  обработки  данных,  полученных  в  результате  опроса,
направленного на изучение качества социальных услуг.

      2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в государственных
 стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области, 
                     по результатам анкетирования                     

      2.1. Изучению и учету  мнения  населения  по  вопросам  оказания
государственных   социальных   услуг   государственными  стационарными
учреждениями  социального  обслуживания  Рязанской  области  (далее  -
учреждения) подлежит услуга "социальное обслуживание в государственных
бюджетных стационарных учреждениях  Рязанской  области",  указанная  в
ведомственном     перечне    государственных    услуг,    утвержденном
Постановлением  министерства  социальной  защиты  населения  Рязанской
области  от  22  апреля  2011 года N 22 "Об утверждении ведомственного
перечня   государственных    услуг,    оказываемых    государственными
учреждениями  социального  обслуживания  населения,  подведомственными
министерству социальной защиты населения Рязанской области".
      2.2. Изучение и учет мнения граждан, проживающих в  учреждениях,
производится  путем  социологического  опроса  в  виде анкетирования и
анализа полученных данных.
      2.3.  Опрос  проводится  1  раз   в   год   среди   дееспособных
совершеннолетних граждан - получателей услуг, и является добровольным.
      2.4. Анкеты  (по  форме  согласно  приложению  N 1  к  настоящей
Методике)  заполняются лично получателями услуг, либо в их присутствии
доверенными лицами.

           3. Обобщение и анализ полученных данных анкетирования      

      3.1.  Подсчет  результатов  анкетирования  ведут  уполномоченные
сотрудники учреждения.
      3.2. Данные, полученные в результате  анкетирования,  обобщаются
по форме согласно приложению N 2 к настоящей Методике.
      3.3. Заполненные анкеты и обобщенные данные  результатов  опроса
анкетируемых  хранятся  в  учреждениях  не  менее  трех  лет с момента
обобщения указанных данных учреждениями.
      3.4.  Обобщенные  результаты  опроса  граждан   направляются   в
структурное   подразделение   министерства,   курирующее  деятельность
учреждений, не позднее 15 февраля года,  следующего  за  отчетным  для
проведения анализа.
      3.5. Данные, полученные в результате анализа,  используются  для
оценки   качества   оказываемых   учреждениями   социальных   услуг  и
определения потребности населения Рязанской области в данных услугах.



Приложение N 1
к методике
изучения и учета мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных учреждениях
социального обслуживания Рязанской области
с целью оценки общественных интересов
по вопросам оказания им государственных
социальных услуг

         __________________________________________________________
                        (наименование учреждения)

"___" ______________ 20__ г.

                                Анкета

                             Добрый день!
           Пожалуйста! Уделите несколько минут и ответьте
                      на несложные вопросы по теме:
   "Оценка мнения граждан, проживающих в государственных стационарных
         учреждениях социального обслуживания Рязанской области,
               о предоставляемых им социальных услугах"
 (анкета заполняется авторучкой, верный ответ помечается любым знаком)

1. Ваш пол?
1.1. Мужской
1.2. Женский
2. Укажите Ваш возраст?
2.1. до 40 лет
2.2. 40 - 60 лет
2.3. старше 60 лет
3. Имеете ли Вы группу инвалидности?
3.1. Да
3.2. Нет
4. Оцените качество социальных услуг по 3-х балльной системе:
- низкое - 1 балл,
- среднее - 2 балла,
- высокое - 3 балла.

Г—T——————————————————————————————————————————————————————————————————T———————¬
|N|Услуги                                                            |Балл   |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+
| |Качество питания, предоставляемого Вам учреждением (разнообразие  |       |
| |питания, объем порции, качество приготовленных блюд)              |       |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+
| |Комфорт и состояние Вашей жилой комнаты (качество ремонта,        |       |
| |отопление, освещение, удобство мебели)                            |       |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+
| |Качество одежды, обуви и постельного белья, предоставляемого Вам в|       |
| |учреждении (размер, фасон, цвет, качество стирки, соответствие    |       |
| |сезону)                                                           |       |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+
| |Социально-медицинские услуги (своевременность оказание медицинской|       |
| |помощи и медицинских процедур)                                    |       |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+
| |Социально психологическая помощь, психологическая поддержка со    |       |
| |стороны сотрудников учреждения (беседы, подбадривание,            |       |
| |выслушивание)                                                     |       |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+
| |Культурно-досуговые мероприятия (концерты, чтение художественной  |       |
| |литературы, экскурсии и др.)                                      |       |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+
| |Социально-экономические услуги (содействие в получении пособий,   |       |
| |пенсий, компенсаций и других выплат в соответствии с действующим  |       |
| |законодательством)                                                |       |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+
| |Социально-правовые услуги (заполнение юридических документов,     |       |
| |консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов)|       |
+—+——————————————————————————————————————————————————————————————————+———————+

5. Какие виды услуг Вам хотелось бы получать в учреждении дополнительно?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
6. Что,  по  Вашему  мнению,  следует  сделать,  чтобы  улучшить качество
оказываемых учреждением услуг?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________/___________________
  (Ф.И.О. анкетируемого/подпись; в случае заполнения анкеты доверенным
 лицом - Ф.И.О. доверенного лица/подпись и Ф.И.О. анкетируемого/подпись)

                            Спасибо за ответы!



Приложение N 2
к методике
изучения и учета мнения граждан, проживающих
в государственных стационарных учреждениях
социального обслуживания Рязанской области
с целью оценки общественных интересов
по вопросам оказания им государственных
социальных услуг



                     Анализ данных анкетирования
         "Оценка мнения граждан, проживающих в государственных
  стационарных учреждениях социального обслуживания Рязанской области
             о предоставляемых им социальных услугах"
      __________________________________________________________
                       (наименование учреждения)

Г————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————¬
|1. Пол (кол-во чел.)                                                                |
+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+
|Мужской                                  |Женский                                   |
+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+
|                                         |                                          |
+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+
|2. Возраст (кол-во чел.)                                                            |
+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+
|до 40 лет                  |40 - 60 лет               |Старше 60 лет                |
+———————————————————————————+——————————————————————————+—————————————————————————————+
|                           |                          |                             |
+———————————————————————————+——————————————————————————+—————————————————————————————+
|3. Сведения об инвалидности (кол-во чел.)                                           |
+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+
|Отсутствие группы инвалидности           |Наличие группы инвалидности               |
+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+
|                                         |                                          |
+—————————————————————————————————————————+——————————————————————————————————————————+
|4. Количество опрошенных и оценка качества услуг в баллах                           |
+————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————+
|Наименование  |Кол-во      |Кол-во давших|Кол-во      |Кол-во      |Удельный вес    |
|вида          |опрошенных/%|оценку 3     |давших      |давших      |граждан,        |
|социальных    |от общего   |балла/% от   |оценку 2    |оценку 1    |удовлетворенных |
|услуг         |кол-ва      |общего кол-ва|балла/% от  |балл/% от   |качеством услуг |
|              |проживающих |опрошенных   |общего      |общего      |(%)*            |
|              |            |             |кол-ва      |кол-ва      |                |
|              |            |             |опрошенных  |опрошенных  |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|1.            |            |             |            |            |                |
|Социально-бы- |            |             |            |            |                |
|товые услуги в|            |             |            |            |                |
|целом:        |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|1. Питание    |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|2.            |            |             |            |            |                |
|Комфортность  |            |             |            |            |                |
|жилой комнаты |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|3. Мягкий     |            |             |            |            |                |
|инвентарь     |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|2.            |            |             |            |            |                |
|Социально-ме- |            |             |            |            |                |
|дицинские     |            |             |            |            |                |
|услуги        |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|3.            |            |             |            |            |                |
|Социально-пси-|            |             |            |            |                |
|хологические  |            |             |            |            |                |
|услуги        |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|Социально-пе- |            |             |            |            |                |
|дагогические  |            |             |            |            |                |
|услуги        |            |             |            |            |                |
|(Культурно-до-|            |             |            |            |                |
|суговые       |            |             |            |            |                |
|мероприятия)  |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|Социально-эко-|            |             |            |            |                |
|номические    |            |             |            |            |                |
|услуги        |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|Социально-пра-|            |             |            |            |                |
|вовые услуги  |            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|Качество      |            |             |            |            |                |
|социальных    |            |             |            |            |                |
|услуг, в целом|            |             |            |            |                |
+——————————————+————————————+—————————————+————————————+————————————+————————————————+
|Виды социальных услуг,     |1.                                                      |
|которые граждане желают    |2.                                                      |
|получать в учреждении      |3.                                                      |
|дополнительно              |4.                                                      |
|                           |5...                                                    |
+———————————————————————————+————————————————————————————————————————————————————————+
|Предложения анкетируемых по|1.                                                      |
|улучшению качества         |2.                                                      |
|оказываемых учреждением    |3.                                                      |
|социальных услуг           |4.                                                      |
|                           |5...                                                    |
+———————————————————————————+————————————————————————————————————————————————————————+

______________________________
* Данная графа  рассчитывается  по  формуле: Ку / Ко, где Ку - количество
опрошенных, давших оценку  2  и 3 балла; Ко - общее количество опрошенных
граждан.

__________/_______________________________   "____" ____________ 20__ г."
(подпись руководителя/расшифровка подписи).