Постановление Администрации г. Рязани от 02.05.2012 № 2390

подписавшего  его  лица,  если  в письме не оговорено конкретное лицо,
которому подлежит дать ответ.
      7.15.  Ответ  формируется  с  проставлением  почтового   адреса,
указанного   в   обращении,   и   должен   содержать   все  реквизиты,
предусмотренные     для     писем-ответов     действующими     нормами
делопроизводства в администрации города Рязани.
      7.16.   В   рамках   нормативных   сроков   реализации   Функции
руководитель, давший поручение исполнителю:
      оценивает представленные исполнителем материалы  по  результатам
рассмотрения   обращения   и  проект  ответа  гражданину  по  существу
поставленных в обращении  вопросов  на  предмет  его  своевременности,
объективности и полноты;
      при  наличии   оснований   принимает   решение   о   прекращении
рассмотрения  обращения,  подписывает ответ заявителю либо проставляет
надпись "В дело" на подписанном исполнителем ответе после ознакомлении
с ним;
      по письменной просьбе исполнителя  вправе  принимать  решение  о
продлении  срока  рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, если
требуется  дополнительное  время  на  запрос  в   другой   орган   или
должностному   лицу   о   предоставлении   документов   и  материалов,
необходимых для рассмотрения обращения, либо при других исключительных
обстоятельствах;
      подписывает ответ в федеральный  орган  государственной  власти,
Рязанскую   городскую   Думу   о  результатах  рассмотрения  обращения
гражданина, если такой ответ предусмотрен поручением (просьбой)  этого
органа;
      осуществляет личный  контроль  соблюдения  установленных  сроков
рассмотрения обращения исполнителем;
      рассматривает жалобы граждан на принятое  по  обращению  решение
или   на   действия   (бездействие)   должностного   лица  в  связи  с
рассмотрением обращения;
      организует служебное  расследование  и  вносит  представление  о
привлечении  к  ответственности должностного лица по факту формального
отношения к рассмотрению обращения, нарушения нормативного  срока  его
рассмотрения,    утраты   письменного   обращения   либо   документов,
представленных  гражданином,  и  другим  основаниям,   вытекающим   из
требований федерального законодательства;
      в случае подтверждения факта нарушения законных прав, свобод или
законных   интересов  гражданина  вносит  главе  администрации  города
Рязани представление о привлечении к ответственности виновных лиц.
      7.17. Руководитель вправе вернуть  проект  ответа  на  обращение
исполнителю  для  повторного рассмотрения в случае выявления в проекте
ответа противоречий действующему законодательству,  отсутствия  полной
информации  по  поставленным  вопросам,  необходимости дополнительного
рассмотрения по выявленным вновь обстоятельствам  и  иным  основаниям,
вытекающим  из требований Административного регламента. В случае, если
до окончания срока рассмотрения обращения остается менее пяти  рабочих
дней,   на   проекте   ответа  налагается  резолюция  о  необходимости
уведомления   гражданина   о   продлении    срока    рассмотрения    и
устанавливается новый срок.
      7.18.  В  случае  возврата  руководителем  проекта   ответа   на
обращение  для  повторного  (дополнительного) рассмотрения исполнитель
обязан провести повторное (дополнительное)  рассмотрение  и  устранить
выявленные нарушения и недостатки.
      7.19.  Ответ на обращение в двух экземплярах, в том числе один -
одобренный    и    подписанный    руководителем,   второй   экземпляр,
завизированный ответственным исполнителем, с приложением сопутствующих
документов,   незамедлительно   направляется   работником   отдела  по
обеспечению  деятельности  главы  администрации  и  заместителей главы
администрации в сектор по работе с обращениями граждан для организации
отправки  автору  обращения  через  сектор документооборота и контроля
входящей  и  исходящей корреспонденции или в структурное подразделение
администрации  города  Рязани в случаях, определенных правовыми актами
администрации    города    Рязани,   которое   осуществляет   отправку
самостоятельно.  (В  редакции Постановления Администрации г. Рязани от
04.09.2013 г. N 3654)
      7.20. Ответ на обращение, подписанный руководителем структурного
подразделения   администрации   города   Рязани,  направляется  автору
обращения  работником  структурного  подразделения,  ответственным  за
ведение    делопроизводства.    Второй    экземпляр,    завизированный
исполнителем, с приложением  сопутствующих  документов,  передается  в
сектор  по работе с обращениями граждан. Работники сектора по работе с
обращениями  граждан  передают  данный  ответ  руководителю,   который
списывает обращение "в дело" или ставит на дополнительный контроль.
      7.21. Настоящая административная процедура считается завершенной
по факту передачи подписанного руководителем ответа (или списанного "в
дело"  ответа)  и  его  завизированной копии с приложением обращения и
сопутствующих  документов в сектор по работе с обращениями граждан или
в  структурное  подразделение  администрации  города Рязани в случаях,
определенных правовыми актами администрации города Рязани. (В редакции
Постановления Администрации г. Рязани от 04.09.2013 г. N 3654)
      7.22.   Результатом   исполнения   настоящей    административной
процедуры  является  своевременная  и  качественная реализация всех ее
этапов.
      7.23. Исполнение данной административной  процедуры  оценивается
по  объективности  рассмотрения  обращения  гражданина  по  существу и
соблюдению сроков его рассмотрения.

           8. Закрытие дела. Завершение исполнения Функции            

      8.1.  Административная   процедура   закрытия   дела   завершает
исполнение Функции.
      Исполнителями  настоящей  административной  процедуры   являются
работники   сектора  по  работе  с  обращениями  граждан  и  работники
структурных подразделений, ответственные за ведение делопроизводства.
      8.2. Основанием для начала исполнения настоящей административной
процедуры  является  поступление  в  сектор  по  работе  с обращениями
граждан или работнику структурного  подразделения,  ответственному  за
ведение  делопроизводства, подписанного ответа на обращение гражданина
с   приложением   всех   документов,   определенных   Административным
регламентом.
      8.3. Исполняя административную процедуру закрытия дела, работник
сектора  по  работе  с  обращениями  граждан или работник структурного
подразделения, ответственный за ведение делопроизводства:
      получает  подписанный  ответ  на  обращение  гражданина  и   его
завизированную  копию  с  приложением  всех  документов,  определенных
Административным регламентом;
      вносит  в  регистрационно-контрольную  форму  дату   поступления
указанных документов и результаты рассмотрения;
      анализирует полноту ответа по вопросам, поставленным в обращении
гражданина,   и   осуществляет  сверку  соблюдения  сроков  исполнения
Функции;
      формирует  индивидуальное   дело   по   рассмотрению   обращения
гражданина  с завизированной исполнителем копией ответа и осуществляет
проверку полноты вложения в дело всех документов.
      8.4.  Отправку  ответа  автору  обращения  по  почтовому  адресу
осуществляют:
      сектор  документооборота  и  контроля   входящей   и   исходящей
корреспонденции  в  случае,  если  ответ подписан главой администрации
города Рязани, заместителем главы  администрации,  заместителем  главы
администрации - руководителем аппарата.
      работник  структурного  подразделения,  ответственный за ведение
делопроизводства,   в   случае,   если  ответ  подписан  руководителем
структурного  подразделения  администрации  города  Рязани,  а также в
случаях, определенных правовыми актами администрации города Рязани. (В
редакции  Постановления  Администрации  г.  Рязани  от 04.09.2013 г. N
3654)
      Отправка  ответа  осуществляется  не   позднее   рабочего   дня,
следующего за днем поступления на отправку подписанного ответа.
      Документы, приложенные  к  обращению,  возвращаются  по  просьбе
обратившегося гражданина.
      8.5.  Ответ  на  обращение,  поступившее  в  форме  электронного
документа,  может  быть  направлен  в  форме электронного документа по
адресу электронной почты или в письменной форме по  почтовому  адресу,
указанным в обращении.
      Ответ за подписью главы администрации города Рязани, заместителя
главы  администрации  или заместителя главы администрации-руководителя
аппарата  по  адресу электронной почты направляется работником сектора
по   работе   с   обращениями   граждан  или  работником  структурного
подразделения  администрации  города  Рязани  в  случаях, определенных
правовыми    актами   администрации   города   Рязани.   (В   редакции
Постановления Администрации г. Рязани от 04.09.2013 г. N 3654)
      Ответ  за  подписью  руководителя   структурного   подразделения
администрации  города  Рязани по адресу электронной почты направляется
работником  структурного  подразделения,  ответственным   за   ведение
делопроизводства.
      8.6.  Административная   процедура   закрытия   дела   считается
выполненной  по  факту  отправки  или  передачи подписанного ответа на
обращение адресату, формирования дела для организации его оперативного
хранения и оценивается по соблюдению сроков и полноты ее реализации.
      8.7. Исполнение Функции считается завершенным  в  день  отправки
гражданину   ответа  на  его  обращение.  По  согласованию  с  автором
обращения ответ на обращение может быть отправлен по почте (по  адресу
электронной  почты)  либо  вручен  лично гражданину, о чем должна быть
сделана  отметка  на  экземпляре  ответа,   хранящемся   в   деле,   и
регистрационно-контрольных формах.
      8.8. Исполнение  Функции  оценивается  по  наличию  своевременно
отправленного  обоснованного,  компетентного ответа, полной реализации
перечисленных в ответе мер, при отсутствии  обоснованного  обжалования
гражданином   (его   представителем)   сделанных   выводов   или   его
подтвердившегося сообщения, что продекларированные в  ответе  меры  не
выполнены.

    9. Организация приема граждан. Особенности исполнения Функции     
              при рассмотрении устных обращений граждан               

      9.1. Прием граждан в администрации города Рязани в  обязательном
порядке  осуществляют  по  графику  приема граждан глава администрации
города Рязани,  заместители  главы  администрации,  заместитель  главы
администрации   -   руководитель  аппарата,  руководители  структурных
подразделений администрации города Рязани и другие должностные лица.
      9.2. Графики приема граждан составляются сектором  по  работе  с
обращениями граждан и утверждаются главой администрации города Рязани.
      9.3. Информация о месте приема, установленных для приема днях  и
часах   доводится   до   сведения  граждан  в  порядке,  установленном
Административным регламентом.
      9.4.  Прием  граждан  проводится  в  часы  приема   граждан   по
предварительной записи.
      Запись  граждан  на  прием  к  главе администрации города Рязани
осуществляет  работник  сектора  по  работе  с обращениями граждан, на
прием   к   заместителям   главы   администрации,   заместителю  главы
администрации  -  руководителю аппарата - работник сектора по работе с
обращениями  граждан  и  работники  отдела по обеспечению деятельности
главы  администрации  и  заместителей  главы администрации, на прием к
руководителям  структурных подразделений администрации города Рязани -
работники   структурных   подразделений,   ответственные   за  ведение
делопроизводства. (В редакции Постановления Администрации г. Рязани от
04.09.2013 г. N 3654)
      9.5. При записи на прием с гражданами проводится предварительная
беседа   работником   администрации  города  Рязани,  в  ходе  которой
уточняются   вопросы,   требующие   разрешения,   даются   необходимые
предварительные разъяснения.
      Работником администрации города Рязани, осуществляющим запись на
прием,    заполняется    карточка   личного   приема   гражданина   по
установленной форме, в  которой  в  обязательном  порядке  указываются
фамилия,   имя,   отчество,   по   необходимости  другие  сведения  об
обратившемся гражданине, тема обращения, должность, фамилия и инициалы
лица,  которое  будет  осуществлять прием гражданина (приложение N 8 к
Административному регламенту).
      В случае, когда обращение содержит вопросы, решение  которых  не
входит  в  компетенцию  администрации  города  Рязани или должностного
лица, к которому осуществляется запись  на  прием,  гражданину  дается
разъяснение, куда (к кому) и в каком порядке ему следует обратиться.
      9.6.  При  записи  и  приходе  гражданина  на   прием   работник
администрации города Рязани, осуществляющий запись на прием, истребует
у гражданина документ,  удостоверяющий  его  личность.  Все  записи  о
персональных  данных  обратившегося вносятся в карточку личного приема
на основании указанного документа.
      9.7.  В  исключительных  случаях,  когда  гражданину  затруднено
передвижение  по  состоянию  здоровья, прием может быть осуществлен по
месту нахождения (жительства) гражданина.
      9.8. В целях обеспечения конфиденциальности обращения гражданина
прием   ведется  одновременно  только  одного  посетителя  или  группы
граждан, объединенных темой обращения (коллективное обращение).
      9.9. На личном приеме кроме лица, ведущего  прием,  присутствует
начальник   сектора   по   работе   с  обращениями  граждан  (у  главы
администрации  города  Рязани);   работник   отдела   по   обеспечению
деятельности главы администрации и заместителей главы администрации (у
заместителей     главы      администрации,      заместителя      главы
администрации-руководителя   аппарата);   работник,  ответственный  за
ведение делопроизводства (у руководителя структурного  подразделения).
Лицо,  осуществляющее  прием,  вправе  привлечь  для  участия в приеме
специалистов  или  других  должностных  лиц  в  соответствии  с  темой
обращения.
      9.10. Письменное обращение, принятое гражданином в ходе  личного
приема,  подлежит  приему,  регистрации и рассмотрению в установленном
Административным регламентом порядке.
      Письменное  обращение,   принятое   в   ходе   личного   приема,
регистрируется с пометкой "л/пр" в регистрационно-контрольных формах и
вместе с карточкой приема передается лицу, осуществлявшему прием.
      9.11. В случае, если изложенные в  обращении  факты  не  требуют
дополнительной  проверки  или уточнения, ответ на обращение с согласия
гражданина может быть дан в ходе  приема,  о  чем  делается  запись  в
карточке   личного  приема  гражданина.  В  остальных  случаях  дается
письменный ответ по существу поставленных вопросов.
      Если изложенные в устном обращении факты  требуют  рассмотрения,
дополнительной  проверки,  то  лицо,  осуществляющее  прием, формирует
поручение о рассмотрении обращения должностному лицу,  что  отражается
под роспись в соответствующих полях карточки личного приема.
      9.12. В ходе личного приема гражданину  может  быть  отказано  в
дальнейшем  рассмотрении  обращения,  если  ему ранее был дан ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.
      9.13. Карточка приема остается у работника администрации  города
Рязани,  сопровождающего  прием,  копия  передается должностному лицу,
которому поручено рассмотрение обращения.
      9.14. В случае, если гражданин  обратился  с  устным  обращением
через  контактный  телефон сектора по работе с обращениями граждан или
непосредственно в сектор, и  факты,  изложенные  в  обращении  требуют
рассмотрения  и  дополнительной  проверки, устное обращение гражданина
записывается и оформляется работником сектора по работе с  обращениями
граждан.
      Рассмотрение устных обращений и подготовка письменных ответов на
них  осуществляется  с  соблюдением  всех  требований, предъявляемых к
рассмотрению  письменных  обращений,   определенных   Административным
регламентом.
      9.15.   Административная   оценка   исполнения    Функции    при
осуществлении  приема  граждан осуществляется в порядке, установленном
Административным регламентом для письменных обращений.

     10. Общие требования к ведению переговоров, консультированию     
                       и информированию граждан                       

      10.1.   Соблюдение    требований    к    ведению    переговоров,
консультированию   и   информированию   граждан   рассматриваются  как
составная  часть  и  важное  условие  осуществления   Функции   и   ее
административных процедур.
      10.2.  Руководители,  должностные  лица,  осуществляющие  личное
общение  с  гражданином,  обязаны  проявлять вежливость, корректность,
внимательность, не допускать унижения его  чести  и  достоинства.  При
обращении к гражданину допускается только форма обращения на "Вы".
      10.3.  Общение   с   гражданином   должно   начинаться   с   его
информирования   об   имени,   отчестве,   фамилии  должностного  лица
(руководителя),   осуществляющего   беседу,   органе   и   структурном
подразделении  администрации  города  Рязани, которое он представляет.
Должностное  лицо  (руководитель)  вправе  потребовать  от  гражданина
сообщения   данных  о  себе,  а  при  личной  встрече  -  предъявления
документа, удостоверяющего личность гражданина.
      Анонимное ведение общения не допускается.
      10.4.  Руководители  и  должностные  лица  администрации  города
Рязани   в   рамках   собственной  компетенции  обязаны  предоставлять
гражданину информацию по вопросам, изложенным  в  обращении,  проявляя
при личном общении компетентность и четкость.
      Если  поставленные  гражданином   вопросы   выходят   за   рамки
компетенции  служащего,  то  гражданину  предоставляется  информация о
должностном лице, его фамилии, имени, отчестве, должности, номере  его
телефона,   который   может   предоставить   достоверную   информацию,
интересующую гражданина.
      10.5.  Обязательное   информирование   гражданина   в   порядке,
определенном     Административным     регламентом,     предусматривает
уведомление:
      о  должностном  лице  (должностных  лицах),  которому  (которым)
поручено рассмотрение его обращения;
      о  факте  переадресации  его  обращения   с   указанием   органа
государственной власти и причин переадресации;
      о невозможности рассмотрения обращения с указанием  существующих
для этого причин;
      о  продлении  сроков  рассмотрения  его  обращения  с  указанием
существующих для этого причин.
      10.6. Консультирование гражданина, как  правило,  осуществляется
работниками    администрации    города   Рязани,   обеспечивающими   и
участвующими в исполнении  Функции,  которое  в  обязательном  порядке
предусматривает:
      разъяснение и указание  адресов,  средств  и  форм  обращения  в
администрацию  города  Рязани,  к  руководителям  и  должностным лицам
администрации города Рязани;
      разъяснение  и  указание   мест   и   графика   приема   граждан
руководителями и должностными лицами администрации города Рязани;
      разъяснение порядка приема граждан и требований правил поведения
на приеме;
      разъяснение  требований  по  оформлению  письменного  обращения,
порядка, сроков его рассмотрения и доведения ответа;
      разъяснение порядка обжалования действий (бездействия) и решений
должностных лиц администрации города Рязани.

         11. Порядок и формы контроля за исполнением Функции          

      11.1. Административная  процедура  контроля  исполнения  Функции
ориентируется   на   недопустимость   нарушения   норм,   определенных
федеральным законодательством и Административным регламентом.
      Настоящая административная  процедура  контроля  предусматривает
текущий  контроль и контроль с проведением контрольных проверок (в том
числе с выездом на место) по выявлению  и  устранению  нарушений  норм
исполнения Функции.
      11.2. Текущий контроль  исполнения  положений  Административного
регламента  (соблюдение формы, порядка и сроков рассмотрения обращений
граждан) с анализом полноты и качества исполнения Функции осуществляет
сектор   по   работе   с  обращениями  граждан,  работники  отдела  по
обеспечению деятельности  главы  администрации  и  заместителей  главы
администрации,  работники  структурных подразделений, ответственные за
ведение делопроизводства.
      Текущий контроль рассмотрения обращений граждан осуществляется с
использованием       автоматизированной      системы      электронного
документооборота   в   администрации   города   Рязани.    Работа    в
автоматизированной  системе регулируется отдельным положением, которое
не может входить в противоречие с Административным регламентом.
      11.3. Сектор  по  работе  с  обращениями  граждан  ежеквартально
осуществляет  анализ  исполнения Функции, готовит и представляет главе
администрации города  Рязани,  заместителям  главы  администрации  или
заместителю  главы  администрации-руководителю  аппарата  информацию о
состоянии работы с обращениями граждан и  исполнительской  дисциплине,
по мере необходимости осуществляет анализ состояния отдельно выбранных
злободневных тем обращений.
      Работники структурных подразделений,  ответственные  за  ведение
делопроизводства, осуществляют анализ исполнения Функции в структурных
подразделениях администрации города  Рязани,  систематически  не  реже
одного  раза  в  неделю  готовят и представляют информацию о состоянии
данной работы руководителям  структурных  подразделений  администрации
города Рязани.
      11.4. Контроль по существу поставленных в обращении вопросов  на
предмет  своевременности,  объективности  и полноты его рассмотрения и
дачи ответа гражданину  осуществляет  руководитель,  давший  поручение
исполнителю.
      11.5.  Контрольные  проверки  исполнения  Функции   инициируются
главой администрации города Рязани, заместителями главы администрации,
заместителем  главы  администрации   -   руководителем   аппарата   по
представлению   должностных   лиц   или   управления  делами  аппарата
администрации  города  Рязани,  как  правило,  по  фактам   вторичного
обращения    гражданина   и   его   обоснованной   неудовлетворенности
результатами рассмотрения первичного обращения.
      11.6. При выявлении в ходе реализации контроля фактов  нарушений
исполнения Функции, в том числе выразившихся в неполном исполнении или
неисполнении  мер,  отраженных  (беспочвенно   продекларированных)   в
ответе  гражданину,  сектор по работе с обращениями граждан либо лицо,
уполномоченное  и  установившее  эти  факты,  вносит   предложения   о
служебном расследовании и привлечении к ответственности виновных лиц.
      11.7.  Исполнение  административных  процедур  по   рассмотрению
обращения   гражданина,   поставленного  на  дополнительный  контроль,
осуществляется  в   общем   порядке,   определенном   Административным
регламентом, с введением в регистрационно-контрольные формы информации
о постановке и снятии с дополнительного контроля.
      11.8.  Административная  процедура  контроля  за   рассмотрением
обращения  гражданина  начинается  с  момента внесения соответствующих
реквизитов в регистрационно-контрольные формы и завершается  по  факту
закрытия дела.
      Процедура  считается  исполненной,  а  обращение   снимается   с
текущего  контроля  в  день  отправки ответа (сообщения) гражданину по
существу поставленных вопросов.
      11.9. На  контроль  ставятся  все  поступившие  в  администрацию
города Рязани обращения граждан, подлежащие рассмотрению.

   12. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица   
          и решений, принятых им при рассмотрении обращения           

      12.1. Обжалование действий (бездействия) и решений,  принятых  в
ходе рассмотрения обращения, - неотъемлемое право граждан.
      Руководители, должностные лица обязаны  принимать  исчерпывающие
меры  досудебного  обжалования  гражданином  действий  (бездействия) и
решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения Функции.
      12.2.  Препятствовать  обжалованию  действий   (бездействия)   и
решений,   принятых   в   ходе   рассмотрения   обращения  гражданина,
запрещается.
      12.3. При неудовлетворенности рассмотрением обращения,  с  целью
исключения   субъективности   или   предвзятости   принятого   решения
гражданину рекомендуется повторно обратиться  в  администрацию  города
Рязани.  Повторное  обращение  не  пересылается  должностному лицу или
структурному  подразделению  администрации  города  Рязани,   действия
которого  обжалуются,  а подлежит рассмотрению в порядке, определенном
Административным регламентом.
      12.4. Руководители, должностные лица  обязаны  разъяснять  право
гражданина  на  обжалование  действий  (бездействия)  по  рассмотрению
обращения  и  принятого  решения  по  результатам   его   рассмотрения
вышестоящему  должностному  лицу либо в суд в порядке, предусмотренном
законодательством.
      Форму обжалования действий по рассмотрению обращения и  решений,
принятых по обращению, гражданин выбирает самостоятельно.

                13. Организация ведения и хранения дел                

      13.1. Организацию ведения  и  хранения  дел  исполнения  Функции
осуществляет  сектор  по работе с обращениями граждан в соответствии с
положениями Инструкции  по  делопроизводству  в  администрации  города
Рязани,  а также работники структурных подразделений, ответственные за
ведение делопроизводства.
      13.2. Обращения граждан,  копии  ответов  на  них  и  документы,
связанные  с  их  рассмотрением и разрешением, формируются сектором по
работе с обращениями граждан и  работники  структурных  подразделений,
ответственными за ведение делопроизводства, в дела по дате регистрации
и по срокам хранения документов в соответствии с номенклатурой дел.
      13.3. Дела, подлежащие постоянному хранению, передаются в  отдел
муниципального  архива  аппарата администрации города Рязани через два
года после завершения делопроизводства по ним.
      13.4. Письменные обращения граждан и документы, связанные  с  их
рассмотрением  и разрешением (временного хранения), хранятся в секторе
по  работе  с  обращениями  граждан  или   структурном   подразделении
администрации   города   Рязани,  по  истечении  установленного  срока
хранения подлежат уничтожению в  порядке,  установленном  федеральными
нормами.
      13.5. Обеспечение сохранности документов по обращениям граждан в
структурных  подразделениях  администрации  города Рязани осуществляют
должностные лица и работники структурных подразделений,  ответственные
за ведение делопроизводства.

              14. Ответственность за исполнение Функции               

      14.1. Руководители, должностные  лица,  работники  администрации
города  Рязани,  участвующие  в исполнении Функции, несут персональную
ответственность за действия (бездействие) при  рассмотрении  обращения
гражданина в соответствии с законодательством Российской Федерации.
      14.2.  Руководители   несут   ответственность   за   организацию
исполнения Функции в соответствии с нормами, определенными федеральным
законодательством и Административным регламентом.
      14.3.  Исполнители  несут  ответственность  за  объективность  и
всесторонность  рассмотрения, подготовку ответа по существу обращения,
соблюдение  сроков  рассмотрения  обращения   и   направления   ответа
заявителю  и  при  необходимости  в  федеральные  и  областные  органы
государственной   власти,   Рязанскую   городскую   Думу,    депутатам
представительных  органов государственной власти и Рязанской городской
Думы о результатах рассмотрения обращения гражданина, если такой ответ
предусмотрен  поручением  (просьбой)  этого органа (депутата), а также
обоснованность их продления.
      14.4.  При  рассмотрении  обращения  несколькими   исполнителями
ответственность  за  своевременное  и  правильное исполнение поручения
руководителя  в  равной  степени  несут  все  указанные  в   поручении
исполнители.



Приложение N 1
к Административному регламенту

             Блок-схема рассмотрения обращения гражданина             

                              +------------------+
                              ¦    Поступление   ¦
                              ¦     обращения    ¦
                              +------------------+
   +------------------------------------+-----------------------------------+
   ¦                  ¦                 ¦                      ¦            ¦
+-------++--------------++-----------------------++---------------+     ¦
¦ Почтой ¦¦НепосредственнЭлектронной почтой чере禦   Факсимильно  ¦     ¦
+--------+¦  от граждан   ¦¦    официальный сайт    ¦+----------------+     ¦
   ¦      +---------------+¦    http://admrzn.ru    ¦          ¦+- - - - - -¦- - - - +
   ¦                  ¦    ¦  администрации города  ¦          ¦  +---------------+ ¦
   ¦                  ¦    ¦ Рязани в сети Интернет ¦          ¦¦ ¦В ходе личного  ¦
   ¦                  ¦    ¦                        ¦          ¦  ¦    приема      ¦ ¦
   ¦                  ¦    +------------------------+          ¦¦ +----------------+
   +--------------------------------------------+--------------+            ¦        ¦
                                    +- - - - - -¦- - - - -  +   ¦           ¦
+----------------+                    +------------------+                 ¦        ¦
¦ Предоставление +-----------------»¦ ¦ Прием, обработка  ¦ ¦   ¦           ¦
¦   справочной   ¦                    +-------------------+       +---------------+ ¦
¦  информации о  ¦                  ¦ +------------------+ ¦   ¦ ¦ Рассмотрение   ¦
¦     ходе и     ¦                    ¦    Регистрация    ¦«+-----¦обращения в ход ¦ ¦
¦  результатах   ¦                  ¦ +-------------------+ ¦   ¦ ¦ личного приема ¦
+----------------+                    +------------------+       +----------------+ ¦
+----------------+                  ¦ ¦   Рассмотрение    ¦ ¦   ¦           ¦
¦ Направление на ¦«-------------------¦                   ¦ ¦     +---------------+ ¦
¦ рассмотрение в ¦                   +-------------------+     ¦ ¦   Разъяснение, ¦
¦      орган     ¦ +--------------+ ¦ +------------------+ ¦     ¦  устный ответ  ¦ ¦
¦ государственно ¦ ¦   Отказ в    ¦   ¦   Осуществление   ¦     ¦ ¦    заявителю   ¦
¦   власти по    ¦ ¦ рассмотрении ¦ ¦ ¦ контроля за ходом ¦ ¦     +----------------+ ¦
¦  компетенции   ¦ ¦ обращения по ¦   ¦   и результатом   ¦     ¦           ¦
+----------------+ ¦   существу,  ¦ ¦ ¦    рассмотрения   ¦ ¦               ¦        ¦
        ¦          ¦ уведомления  ¦   +-------------------+     ¦           ¦
        ¦          ¦  гражданина  ¦             ¦                 +---------------+ ¦
+---------------+ +--------------+ ¦ +------------------+ ¦   ¦ ¦    Анализ и    ¦
¦  Уведомление   ¦          ¦         ¦ Подготовка ответа ¦       ¦   обобщение    ¦ ¦
¦   гражданина   ¦ +-------------+ ¦ +-------------------+ ¦   ¦ ¦    вопросов,   ¦
+----------------+ ¦Оформление де ¦   +------------------+       ¦ поставленных в ¦ ¦
                   ¦по обращениям ¦ ¦ ¦ Направление ответ ¦ ¦   ¦ ¦   обращениях   ¦
                   +--------------+   ¦      гражданину   ¦       ¦    граждан     ¦ ¦
                            ¦       ¦ +-------------------+ ¦   ¦ +----------------+
                   +-------------+ + - - - - - - - - - - - +   + - - - - - - - - - -+
                   ¦   Анализ и   ¦                                        
                   ¦  обобщение   ¦                                        ¦
                   ¦   вопросов,  ¦                              +-----------------+
                   ¦ поставленных ¦                              ¦   Организация   ¦
                   ¦ в обращениях ¦                              ¦ личного приема  ¦
                   ¦   граждан    ¦                              ¦      граждан    ¦
                   +--------------+                              +-----------------+





Приложение N 2
к Административному регламенту


                   Образец уведомления гражданина
        при поступлении некорректного по содержанию обращения

______________ N _____________                    Фамилия И.О. гражданина
                                                    (в дательном падеже)
                                                      Адрес гражданина

                 Уважаемый(ая) ____________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес _________________,
является некорректным, содержит _________________________, в соответствии
с  пунктом  3  статьи  11  Федерального  закона  от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О
порядке   рассмотрения   обращений    граждан    Российской    Федерации"
администрация   города  Рязани  оставляет  Ваше  обращение  без ответа по
существу поставленных вопросов.
Также сообщаем о недопустимости злоупотребления конституционным правом на
обращение в органы местного самоуправления.

Должность                      Подпись                Расшифровка подписи



Приложение N 3
к Административному регламенту

                  Образец уведомления гражданина
   при поступлении обращения, текст которого не поддается прочтению

______________ N _____________                    Фамилия И.О. гражданина
                                                   (в дательном падеже)
                                                     Адрес гражданина

             Уважаемый(ая) ____________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес _________________,
не поддается прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального
закона  от  02.05.2006 N 59-ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации" ответ на Ваше обращение не дается.

Должность                      Подпись                Расшифровка подписи



Приложение N 4
к Административному регламенту

        Образец уведомления гражданина при поступлении обращения,
       содержащего сведения, составляющие государственную или иную
                    охраняемую федеральным законом тайну

______________ N _____________                    Фамилия И.О. гражданина
                                                   (в дательном падеже)
                                                     Адрес гражданина

                  Уважаемый(ая) ____________________!

В  связи  с тем,  что  ответ  по  существу вопроса, поставленного в Вашем
обращении в адрес ____________________, не может быть дан без разглашения
сведений,  составляющих  государственную  (иную  охраняемую   федеральным
законом) тайну, в соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального  закона
от  02.05.2006 N 59-ФЗ  "О   порядке   рассмотрения   обращений   граждан
Российской Федерации" ответ на Ваше обращение не дается.

Должность                      Подпись                Расшифровка подписи




Приложение N 5
к Административному регламенту

                   Форма сопроводительного письма

______________ N _____________                        Руководителю
                                               (наименование организации)
                                                       Фамилия И.О.

В  соответствии  с  пунктом  3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006
N 59-ФЗ  "О  порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
направляем   в   Ваш  адрес  по  компетенции  для  рассмотрения  и ответа
гражданину обращение _____________________________________, поступившее в
            (Фамилия И.О., адрес места жительства заявителя)
администрацию города Рязани
по вопросу ________________________________________________.
                      (краткое содержание вопроса)

Приложение на _____________________ листах.
               (количество листов)

Должность                      Подпись                Расшифровка подписи




Приложение N 6
к Административному регламенту

                           Форма уведомления
            гражданина о направлении его обращения на рассмотрение

______________ N _____________                    Фамилия И.О. гражданина
                                                   (в дательном падеже)
                                                     Адрес гражданина

                  Уважаемый(ая) ____________________!

В соответствии  с  пунктом  3  статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006
N 59-ФЗ "О  порядке  рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Ваше обращение,  поступившее в администрацию города Рязани, направлено на
рассмотрение по компетенции в __________________________________________.
                                       (наименование организации)

О   результатах   рассмотрения  Вы  будете   поставлены   в   известность
________________________________________________________________________.
        (наименование организации, в которую направлено обращение)

Должность                       Подпись               Расшифровка подписи



Приложение N 7
к Административному регламенту

                     Образец уведомления гражданина
                     о прекращении с ним переписки

______________ N _____________                    Фамилия И.О. гражданина
                                                    (в дательном падеже)
                                                      Адрес гражданина

                    Уважаемый(ая) ____________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес _________________,
содержит  вопрос(ы),  на  который(ые) Вам многократно давались письменные
ответы по существу,  в соответствии с  пунктом  5  статьи 11 Федерального
закона  от  02.05.2006 N 59-ФЗ "О  порядке рассмотрения обращений граждан
Российской  Федерации" принято  решение  о  безосновательности очередного
обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.

Должность                       Подпись               Расшифровка подписи


Приложение N 8
к Административному регламенту


                               КАРТОЧКА
        личного приема граждан в администрации города Рязани

Г————————T————————————T—————————————————————————————T———————————————————————¬
|   N    |    Дата    |Фамилия, имя, отчество       |Адрес                  |
|        |            |гражданина                   |                       |
+————————+————————————+—————————————————————————————+———————————————————————+
|        |            |                             |                       |
|        |            +—————————————————————————————+———————————————————————+
|        |            |                             |                       |
|        |            +—————————————————————————————+———————————————————————+
|        |            |                             |                       |
+————————+————————————+—————————————————————————————+———————————————————————+
|Содержание заявления |        Фамилия руководителя, ведущего прием         |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+
|                     |          Результаты рассмотрения заявления          |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+
|                     |                                                     |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+
|                     |                                                     |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+
|                     |                                                     |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+
|                     |                                                     |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+
|                     |                                                     |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+
|                     |                                                     |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+
|                     |                                                     |
+—————————————————————+—————————————————————————————————————————————————————+