Постановление Министерства социальной защиты населения Рязанской области от 19.12.2014 № 75

Должностное лицо районного структурного подразделения Министерства, ответственное за работу с информационно-коммуникационными системами, осуществляет отправку Заявителю посредством электронной почты, а также размещает в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) соответствующих уведомлений.

Продолжительность административного действия 1 рабочий день.

47. При принятии (регистрации) заявления и документов для предоставления государственной услуги должностное лицо районного структурного подразделения Министерства, ответственное за ведение делопроизводства, передает принятые заявление и документы должностному лицу, ответственному за предоставление государственной услуги.

Продолжительность административного действия 1 рабочий день.

48. Критерием принятия решения является соответствие (несоответствие) их перечню, установленному пунктом 12, а также наличие (отсутствие) оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 21 настоящего Регламента.

49. Результаты административной процедуры:

- прием (регистрация) документов для предоставления государственной услуги и их передача должностному лицу, ответственному за предоставление государственной услуги;

- отказ в приеме (регистрации) документов для предоставления государственной услуги и выдача (направление) соответствующего уведомления Заявителю.

50. Способами фиксации результата выполнения административной процедуры являются:

- регистрация заявления в журнале регистрации в день поступления в Министерство, фиксация отправки электронного сообщения о приеме (регистрации) заявления и документов, а также регистрация передачи заявления и документов должностному лицу районного структурного подразделения Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги;

- регистрация уведомления об отказе в приеме (регистрации) документов; фиксация отправки электронного сообщения об отказе в приеме (регистрации) документов.

Формирование и направление межведомственных запросов

51. Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, районного структурного подразделения Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, принятых (зарегистрированных) заявления и документов, необходимых для представления государственной услуги, и установление отсутствия в их числе документов, предусмотренных пунктом 18 настоящего Регламента.

52. Должностное лицо районного структурного подразделения Министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, сообщает о необходимости получения документов (информации), предусмотренных пунктом 18 настоящего Регламента должностному лицу районного структурного подразделения Министерства, ответственному за направление запросов в порядке межведомственного взаимодействия.

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

В течение двух рабочих дней, следующих за днем обращения, документы (информация), необходимые для определения права Заявителя, указанные в пункте 18 настоящего Регламента, запрашиваются должностным лицом районного структурного подразделения Министерства, ответственным за направление запросов, в порядке межведомственного взаимодействия у органов местного самоуправления муниципальных образований Рязанской области, Государственного казенного учреждения Центра занятости населения Рязанской области, УФНС России по Рязанской области, органов осуществляющих назначение и выплату пенсий (ПФР РФ, МВД России, Минобороны России, ФСИН России, ФСБ России, ФСКН России, ФТС России, ФССП России).

Запрос подписывается электронной цифровой подписью районного структурного подразделения Министерства и направляется по защищенным каналам связи должностному лицу Министерства, ответственному за направление запросов в порядке межведомственного взаимодействия.

Должностное лицо Министерства, ответственное за направление запросов в порядке межведомственного взаимодействия, проверяет правильность составления запроса, подписывает его электронной цифровой подписью Министерства и направляет по системе межведомственного взаимодействия в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги в соответствии с пунктом 18 настоящего Регламента.

Продолжительность административного действия не более 3 рабочих дней.

53. Результатом административной процедуры является получение должностным лицом Министерства, ответственным за направление запросов в порядке межведомственного взаимодействия, документов, содержащих необходимую информацию, в соответствии с пунктом 18 настоящего Регламента.

Полученный документ по защищенным каналам связи направляется должностному лицу районного структурного подразделения Министерства, инициировавшему направление запроса.

Согласно статье 7.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос о представлении документов и информации, необходимых для предоставления государственной услуги, с использованием межведомственного информационного взаимодействия не может превышать пять рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган или организацию, предоставляющие документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не установлены федеральными законами, правовыми актами Правительства Российской Федерации и принятыми в соответствии с федеральными законами нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

54. Способами фиксации результата выполнения административной процедуры являются:

- регистрация ответа на межведомственный запрос в журнале регистрации входящей корреспонденции;

- регистрация ответа на межведомственный запрос в автоматизированной системе делопроизводства.

Определение права Заявителя на предоставление государственной услуги

55. Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, документов, указанных в пунктах 12, 18 настоящего Регламента, представленных Заявителем и (или) полученных в порядке межведомственного информационного взаимодействия, необходимых для предоставления государственной услуги.

56. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, рассматривает полученные документы для предоставления государственной услуги и устанавливает наличие оснований для предоставления Заявителю государственной услуги.

Продолжительность административного действия составляет 1 минуту на документ, состоящий не более чем из 2 страниц. При большем количестве страниц время проверки увеличивается на 1 минуту для каждых 2-х страниц представляемых документов.

57. Не позднее дня, следующего за днем осуществления проверки документов, необходимых для предоставления государственной услуги, ответственный исполнитель Министерства:

- готовит проект решения о предоставлении государственной услуги - при установлении наличия оснований для предоставления государственной услуги Заявителю;

- готовит проекты решения об отказе в предоставлении государственной услуги и уведомления об отказе в в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа - при установлении отсутствия оснований для предоставления государственной услуги Заявителю.

Соответствующие подготовленные проекты решений и уведомление (при наличии) с приложением комплекта документов, представленных и (или) полученных в целях предоставления государственной услуги, на основании которых подготовлены проекты, должностным лицом Министерства передаются руководителю структурного подразделения Министерства для последующего принятия решения.

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

58. Критериями принятия решения являются:

- соответствие или несоответствие Заявителя кругу лиц, указанных в пункте 2.1 настоящего Регламента;

- несвоевременное обращение гражданина за предоставлением возмещения (обращение по истечении шести месяцев с момента выбытия из санаторно-курортной организации);

- получение возмещения за счет средств федерального бюджета.

59. Результатом административной процедуры является определение наличия права Заявителя на предоставление государственной услуги.

60. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является:

- подготовленный проект решения о предоставлении государственной услуги;

- подготовленные проекты решения об отказе в предоставлении государственной услуги и уведомления об отказе в назначении и выплате пособия.

Принятие решения о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении государственной услуги)

60. Основанием для начала административной процедуры является поступление руководителю структурного подразделения Министерства проектов решений о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги, уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги, с приложением документов, указанных в пунктах 12, 18 настоящего Регламента, на основании которых подготовлены соответствующие проекты.

61. Руководитель структурного подразделения Министерства проверяет проекты решений о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги, уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги на их соответствие документам, представленным (полученным) для предоставления государственной услуги и передает их на подпись Министру (или уполномоченному лицу), который принимает решение о предоставлении государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги, путем подписания представленных проекта решения о предоставлении государственной услуги, либо проектов решения об отказе в предоставлении государственной услуги и уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги по форме согласно приложению N 7 к настоящему Регламенту (далее - уведомление об отказе).

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

Подписанное решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги и уведомление об отказе (при наличии) Министр (уполномоченное лицо) передает должностному лицу структурного подразделения Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги.

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

62. Критерием принятия решения о предоставлении государственной услуги является наличие либо отсутствие оснований, указанных в пункте 22 настоящего Регламента.

63. Результатами административной процедуры являются:

- принятие решения о предоставлении государственной услуги;

- принятие решения об отказе в предоставлении государственной услуги и уведомление о принятом решении Заявителя.

64. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является:

- подписанное Министром (уполномоченным лицом) решение о предоставлении государственной услуги;

- подписанное Министром (уполномоченным лицом) решение об отказе в предоставлении государственной услуги.

Формирование документов и уведомление Заявителя о принятом решении

65. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление должностному лицу структурного подразделения Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, подписанного решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги и уведомления об отказе (при наличии).

66.1. При принятии решения о предоставлении государственной услуги:

Должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, регистрирует в специальном журнале факт предоставления государственной услуги, указывая следующие реквизиты:

- дату заявления;

- персональные данные Получателя государственной услуги;

- категорию Получателя.

Продолжительность административного действия не более 20 минут.

Должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, осуществляет формирование документов Получателя государственной услуги на бумажном носителе.

В комплект документов помещаются заявление и документы (оригиналы и копии), выписки из документов, решение о предоставлении государственной услуги.

Сформированное личное дело подлежит архивному хранению в структурном подразделении Министерства в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

Должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, осуществляет формирование личного дела Получателя государственной услуги в электронной базе данных Получателей.

В электронную базу данных вносятся следующие сведения:

- информация о Получателе;

- способ выплаты и соответствующие реквизиты для доставки результата государственной услуги.

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, направляет должностному лицу структурного подразделения Министерства, ответственному за работу с информационно-коммуникационными системами, сведения о принятии решения о предоставлении государственной услуги Заявителю для размещения указанной информации в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

Продолжительность административного действия не более 1 часа.

Должностное лицо структурного подразделения, ответственное за работу с информационно-коммуникационными системами, размещает сведения о принятом решении о предоставлении государственной услуги Заявителю в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

Продолжительность административного действия не более 2 часов.

66.2. При принятии решения об отказе в предоставлении государственной услуги:

Должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, в день поступления решения регистрирует в специальном журнале факт отказа в предоставлении государственной услуги, формирует документы для хранения, передает должностному лицу структурного подразделения Министерства, ответственному за ведение делопроизводства, либо ответственному за работу с информационно-коммуникационными системами, уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги для отправки Заявителю посредством почтовой связи, либо отправки посредством электронной почты и размещения на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

Решение об отказе в предоставлении государственной услуги хранится в структурном подразделении Министерства, к нему приобщаются заявление и копии представленных Заявителем и (или) полученных в порядке межведомственного взаимодействия документов.

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

Должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственное за ведение делопроизводства, регистрирует уведомление в журнале исходящей корреспонденции, осуществляет отправку посредством почтовой связи уведомления об отказе в назначении и выплате пособия по адресу, указанному в заявлении.

Продолжительность административного действия не более 1 часа.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) должностное лицо структурного подразделения, ответственное за работу с информационно-коммуникационными системами, направляет электронное сообщение Заявителю на адрес электронной почты, указанный в заявлении (при наличии) и размещает сведения о принятом решении об отказе в предоставлении государственной услуги Заявителю в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

При этом, в электронном сообщении указывается, что электронный носитель, содержащий документы (информацию), представленные Заявителем при обращении за предоставлением государственной услуги, может быть получен при личном обращении Заявителя в районное структурное подразделение Министерства.

Продолжительность административного действия не более 2 часов.

67. Результатом административной процедуры является:

- формирование комплекта документов Получателя государственной услуги на бумажном носителе и личного дела на электронном носителе; размещение сведений в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) о принятом решении - при предоставлении государственной услуги в электронной форме посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);

- формирование документов об отказе в предоставлении государственной услуги для архивного хранения; уведомление Заявителя об отказе в назначении и выплате пособия.

68. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является:

- регистрация комплекта документов в Журнале регистрации Получателей государственной услуги; при предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - размещенные в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) сведения о принятии решения о предоставлении государственной услуги;

- регистрация уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги в журнале исходящей корреспонденции; при предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - фиксация отправки электронного сообщения об отказе в предоставлении государственной услуги по каналам электронной почты, либо размещенные в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) сведения о принятии решения об отказе предоставлении государственной услуги.

Организация выплаты единовременной денежной выплаты

69. Основанием для начала административной процедуры является поступление в структурное подразделение Министерства, ответственное за перечисление выплаты, комплекта документов Получателя с решением о предоставлении государственной услуги, подготовленных структурным подразделением Министерства.

70. В день получения указанного комплекта документов Получателя и решения о предоставлении государственной услуги специалист структурного подразделения Министерства, ответственный за перечисление выплаты формирует платежное поручение на перечисление единовременной денежной выплаты с указанием сумм, подлежащих выплате в кредитных организациях или учреждениях ФГУП "Почта России".

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

В день формирования платежных поручений выплатные документы подписываются уполномоченными должностными лицами Министерства.

Продолжительность административного действия не более 20 минут.

В кредитные организации представляются электронные списки Получателей, в учреждения ФГУП "Почта России" - списки Получателей на бумажном носителе.

При предоставлении государственной услуги в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) специалист структурного подразделения Министерства, ответственный за перечисление выплаты, информирует о перечислении выплаты должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственное за работу с информационно-коммуникационными системами.

Продолжительность административного действия не более 1 рабочего дня.

Должностное лицо структурного подразделения Министерства, ответственное за работу с информационно-коммуникационными системами, при поступлении указанной информации направляет электронное сообщение Заявителю на адрес электронной почты, указанный в Заявлении, и размещает информацию о перечислении выплаты в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).

Продолжительность административного действия не более 2 часов.

71. Результатом административной процедуры является перечисление единовременной денежной выплаты по желанию Получателя в кредитную организацию либо в учреждение ФГУП "Почта России" по месту жительства Получателя.

При предоставлении государственной услуги в электронном виде посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) результатом административной процедуры является перечисление единовременной денежной выплаты и уведомление Заявителя о перечислении выплаты.

72. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являются:

- сформированные выплатные документы (платежные поручения), подписанные должностными лицами Министерства, для направления в организации (учреждения), осуществляющие выплату денежных средств Получателям;

- фиксация отправки электронного сообщения о перечислении единовременной денежной выплаты; размещенное в "Личном кабинете" Заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) уведомление о перечислении единовременной денежной выплаты.

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

73. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами районных структурных подразделений министерства социальной защиты населения Рязанской области осуществляется начальником районного структурного подразделения министерства социальной защиты населения Рязанской области.

Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами районных структурных подразделений министерства социальной защиты населения Рязанской области положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется начальником районного структурного подразделения министерства социальной защиты населения Рязанской области.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами министерства социальной защиты населения Рязанской области осуществляется должностными лицами министерства социальной защиты населения Рязанской области, ответственными за организацию работы по предоставлению Государственной услуги.

Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами министерства социальной защиты населения Рязанской области положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется заместителем руководителя министерства социальной защиты населения Рязанской области, курирующим вопросы предоставления государственной услуги, начальником управления реабилитации и социальной интеграции инвалидов, заместителем начальника управления реабилитации и социальной интеграции инвалидов.

Текущий контроль осуществляется в порядке, установленном настоящим Регламентом, и включает в себя подписание (визирование) проектов решений, принимаемых при осуществлении административных процедур, иных документов, содержащих результаты административных процедур, проведение проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение жалоб заявителей, указанных в разделе V настоящего Административного регламента, принятие решений по ним и подготовку мотивированных ответов о результатах рассмотрения жалоб.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

74. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Министерства.

Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок по выявлению и устранению нарушений, допущенных в ходе предоставления государственной услуги.

Плановые проверки осуществляются на основании ежегодного плана проведения плановых проверок полноты и качества предоставления Государственной услуги, утверждаемого Министром (уполномоченным им должностным лицом), не чаще одного раза в квартал, внеплановые - на основании жалоб заявителей, указанных в разделе V настоящего Административного регламента.

Для проведения плановой проверки формируется комиссия, в состав которой включаются государственные служащие Министерства.

Результаты плановой проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки (нарушения) и предложения по их устранению.

Акт подписывают председатель и члены комиссии, Руководитель структурного подразделения.

Проверяемые под роспись знакомятся с актом, о результатах плановой проверки в срок не позднее 1 рабочего дня со дня ознакомления проверяемых докладывается Министру (уполномоченному им должностному лицу), после чего акт помещается в дело согласно номенклатуре дел Министерства.

Внеплановые проверки осуществляются должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в порядке, определенном для рассмотрения жалоб, указанных в разделе V настоящего Административного регламента.

По результатам контрольных мероприятий в случае выявления нарушений, допущенных должностными лицами районного структурного подразделения Министерства при предоставлении государственной услуги, виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и принимаются меры по устранению выявленных нарушений.

Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

75. Специалисты, задействованные в процессе предоставления государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом.

Ответственность специалистов Министерства, его районных структурных подразделений, закрепляется в их должностных Регламентах и должностных инструкциях.

За решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, специалисты и государственные гражданские служащие несут установленную законодательством ответственность.

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан их объединений и организаций

76. Порядок контроля предоставления государственной услуги со стороны граждан, объединений граждан и общественных организаций устанавливается законодательством Российской Федерации.

В случае поступления обращений граждан, их объединений и организаций, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц районного структурного подразделения Министерства, по решению министра социальной защиты населения Рязанской области (далее - Министр) проводится проверка с целью контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав Получателей должностным лицом районного структурного подразделения Министерства.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Получателей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и принимаются меры по устранению выявленных нарушений.

Если граждане не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы в Министерстве, они вправе обратиться письменно в Правительство Рязанской области.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение или действие (бездействие) государственного органа и (или) его должностных лиц, государственных служащих Рязанской области при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба)

77. Обжалование решений (актов ненормативного характера) Министерства, действий (бездействия) должностных лиц Министерства, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, рассмотрение соответствующих жалоб и принятие решений по ним осуществляются по основаниям и в порядке, установленном статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ, Постановлением Правительства Рязанской области от 17.10.2012 N 294 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти Рязанской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти Рязанской области".

Предмет и содержание жалобы

78. Предметом жалобы являются решения Министерства, действия (бездействие) его должностных лиц, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой на такие действия (бездействие) или решения, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Рязанской области для предоставления государственной услуги;

- отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Рязанской области для предоставления государственной услуги;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Рязанской области;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Рязанской области;

- отказ Министерства, должностного лица Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока для таких исправлений.

79. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо копия приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба

80. Заявитель имеет право направлять жалобу в Министерство на имя министра (первого заместителя министра).

В случае, если в компетенцию Министерства не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации Министерство направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Порядок подачи, порядок и сроки рассмотрения жалобы

81. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Министерством в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

82. Жалоба рассматривается Министерством.

Жалоба на решения министра подается в Правительство Рязанской области.

В органах, предоставляющих государственные услуги, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Министерство обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)";

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

г) формирование и представление ежеквартально в Правительство Рязанской области отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) Министерства и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Министерства не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Ведение журнала учета жалоб на решения и действия (бездействие) Министерства и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Министерства осуществляется по форме и в порядке, установленном правовым актом Министерства.

83. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства или должностного лица Министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается

84. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

85. Министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Результат рассмотрения жалобы

86. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Рязанской области, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме приказа министра.

При удовлетворении жалобы Министерство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Подача жалобы не приостанавливает исполнения обжалуемого решения или действия.

Министерство отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

87. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Министерства.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Министерства и (или) Министерства, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Порядок обжалования решения по жалобе

88. Решения Министерства, принятые (осуществляемые) в ходе рассмотрения жалобы, подлежат обжалованию в судебном порядке.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

89. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, обеспечиваются соответствующими обязанностями должностных лиц Министерства, предоставляющих государственную услугу.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Министр (первый заместитель Министра) незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.

90. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, его должностных лиц либо государственных служащих осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на его официальном сайте, на "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)".

Министерством осуществляется консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

Приложение N 1

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Возмещение 50% стоимости проезда на

междугородном транспорте для детей,

нуждающихся в санаторно-курортном лечении"

Информация

о министерстве социальной защиты населения Рязанской области

Адрес: ул. Ленинского Комсомола, д. 7, Рязань, 390030.

Режим работы: Понедельник: 09.00 - 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45).

Вторник: 09.00 - 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45).

Среда: 09.00 - 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45).

Четверг: 09.00 - 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45).

Пятница: 09.00 - 16.45 (перерыв с 13.00 до 13.45).

Суббота: выходной день.

Воскресенье: выходной день.

Тел./факс: [phone]-38.

Адрес официального сайта: minsoc.ryazangov.ru.

E-mail: [email protected].

Министр	Глонти Вера Николаевна	21-61-63
Заместитель министра	Писаревская Ирина Владимировна	76-62-11
Начальник отдела санаторно-курортного лечения, оздоровления детей и обеспечения жильем отдельных категорий граждан	Стенина Лора Алексеевна	51-36-58

Приложение N 2

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

"Возмещение 50% стоимости проезда на

междугородном транспорте для детей,

нуждающихся в санаторно-курортном лечении"

Информация

о районных отделах Министерства социальной защиты населения Рязанской области и многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг

NN пп	Наименование учреждения	Адрес учреждения	Ф.И.О. полностью руководителя	Телефон	E-mail
1	Управление по городу Рязани	г. Рязань, ул. Горького, д. 1	Заводова Светлана Анатольевна	8 [phone] 21-02-70	[email protected]
2	Отдел организации и работы структурных подразделений по г. Рязани	г. Рязань, ул. Горького, д. 1	Петрова Людмила Николаевна	8 [phone]
3	Отдел по Ермишинскому, Кадомскому, Пителинскому районам	391670, Рязанская область, р.п. Кадом, ул. Ленина, д. 37	Горбаневская Оксана Николаевна	8 (491-39) 5-16-38	[email protected]
4	Отдел по Захаровскому и Михайловскому районам	391710, Рязанская область, г. Михайлов, ул. Пронская, д. 19	Федотова Анна Ивановна	8 (491-30) 2-13-35	[email protected]
5	Отдел по Касимовскому району	391300, Рязанская область, г. Касимов, ул. Советская, д. 23	Шитова Евгения Валерьевна	8 (491-31) 2-22-62 2-01-63	[email protected]
6	Отдел по Клепиковскому району	391030, Рязанская область, г. Спас-Клепики, пл. Ленина, д. 17	Рыболовлева Надежда Федоровна	8 (491-42) 2-65-57	[email protected]
7	Отдел по Кораблинскому и Старожиловскому районам	391200, Рязанская область, г. Кораблино, ул. К. Маркса, д. 7	Панферова Елена Валентиновна	8 (491-43) 5-05-78	[email protected]
8	Отдел по Милославскому району	391770, Рязанская область, р.п. Милославское, ул. Центральная, д. 49	Ромодина Светлана Валериевна	8 (491-57) 22-5-22 (внутр. 5701,5702)	[email protected]
9	Отдел по Александро-Невскому и Ряжскому районам	391960, Рязанская область, г. Ряжск, ул. К. Маркса, д. 39	Дроздова Ольга Михайловна	8 (491-32) 2-19-21	[email protected]
10	Отдел по Пронскому району	391140, Рязанская область, р.п. Пронск, ул. Горького, д. 1	Галкина Светлана Станиславовна	8 (491-55) 3-14-96	[email protected]
11	Отдел по Путятинскому и Шиловскому районам	391500, Рязанская область, р.п. Шилово, ул. Советская, д. 14а	Матросова Вера Олеговна	8 (491-36) 2-25-33	[email protected]
12	Отдел по Рыбновскому району	391110, Рязанская область, г. Рыбное, пл. Ленина, д. 9	Венгриняк Галина Геннадиевна	5 (491-37) 5-14-82	[email protected]
13	Отдел по Рязанскому району	391047, г. Рязань, ул. Связи, д. 8	Дементьева Ольга Николаевна	8 [phone]	[email protected]
14	Отдел по Сапожковскому, Сараевскому, Ухоловскому районам	391920, Рязанская область, р.п. Ухолово, ул. Советская, д. 13	Тучина Валентина Владимировна	8 (491-54) 5-13-04	[email protected]
15	Отдел по Сасовскому району	391430, Рязанская область, г. Сасово, ул. Ленина, д. 25	Гайдова Нелли Николаевна	8 (491-33) 5-10-54 (внутр. 3313)	[email protected]
16	Отдел по Скопинскому району	391800, Рязанская область, г. Скопин, пл. Ленина, д. 15	Русакова Елена Ивановна	8 (491-56) 2-22-00	[email protected]
17	Отдел по Спасскому району	391050, Рязанская область, г. Спасск-Рязанский, ул. Советская, д. 17	Дрыкина Галина Алексеевна	8 (491-35) 3-32-90	[email protected]
18	Отдел по Чучковскому и Шацкому районам	391550, Рязанская область, г. Шацк, ул. Интернациональная, д. 14а	Умнова Лидия Александровна	8 (491-47) 2-28-39	[email protected]