Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 26.09.2012 № 3412

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

ВОЛОКОЛАМСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН

ГЛАВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 26 сентября 2012 г. N 3412

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МУЗ "СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" ВОЛОКОЛАМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом Волоколамского муниципального района Московской области, Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг), утвержденным постановлением главы Волоколамского муниципального района Московской области от 21.10.2010 N 2515 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", и Положением о реестре муниципальных услуг (функций) Волоколамского муниципального района Московской области, утвержденным постановлением главы Волоколамского муниципального района Московской области от 21.10.2010 N 2516 "Об утверждении Положения о Реестре муниципальных услуг (функций) Волоколамского муниципального района",

постановляю:

1. Утвердить Административный регламент МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" Волоколамского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги "Оказание скорой медицинской помощи".

2. Опубликовать Административный регламент, указанный в пункте 1 настоящего постановления, в официальном печатном издании-газете "Волоколамский край" и разместить на официальном сайте администрации Волоколамского муниципального района Московской области в сети Интернет.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Волоколамского муниципального района Григорьева А.В.

Глава

Волоколамского муниципального района В.Н. Карабанов

Утвержден

постановлением главы

Волоколамского муниципального района

Московской области

от 26 сентября 2012 г. N 3412

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МУЗ "СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" ВОЛОКОЛАМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"

1. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги.

1.1. Административный регламент определяет предоставление муниципальных услуг в области здравоохранения по оказанию скорой медицинской помощи населению Волоколамского муниципального района.

1.2. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание скорой медицинской помощи" (далее-регламент) определяет сроки и последовательность действий предоставляемой муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи, а также порядок взаимодействия скорой медицинской помощи с другими организациями (далее-муниципальная услуга).

1.3. Разработчик регламента муниципальной услуги-муниципальное учреждение здравоохранения "Станция скорой медицинской помощи".

2. Область применения регламента муниципальной услуги.

2.1. Настоящий регламент распространяется на услуги по оказанию скорой медицинской помощи, предоставляется населению учреждениями здравоохранения бесплатно за счет средств муниципального бюджета вне зависимости от наличия страхового полиса, устанавливает основные положения, определяющие качество данных услуг.

2.2. Регламент устанавливает требования к объему, качеству и условиям предоставления муниципальной услуги, ее составу и форме.

3. Термины и определения.

3.1. Единица измерения услуги МУЗ "Станция скорой медицинской помощи"-1 вызов, 1 амбулаторный прием.

3.2. Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства, находящимся на территории.

3.3. Регламент муниципальной услуги-совокупность требований, включающих количественные и качественные характеристики и обеспечивающих необходимый уровень доступности и качества муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе предоставления услуги:

- медицинская деятельность-деятельность, направленная на оказание медицинских услуг;

- безопасность-отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба;

- требование-положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены;

- эффективность медицинской помощи-объем медицинской помощи, при которой соответствующий тип медицинского обслуживания и помощи достигает свою цель-улучшение состояния пациента.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации;

- Трудовой кодекс РФ;

- Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- постановление Правительства РФ от 2 октября 2009 г. N 811 "О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год";

- Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- приказ Минздравсоцразвития России от 1 декабря 2005 г. N 752 "Об оснащении санитарного автотранспорта";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 г. N 633 "Об организации медицинской помощи";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 1 ноября 2004 г. N 179 "Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 26 марта 1999 г. N 100 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 11 июня 2010 г. N 445н "Об утверждении требований к комплектации лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения укладки выездной бригады скорой медицинской помощи";

- постановление Правительства Московской области от 22 декабря 2010 г. N 1162/60 "О Московской областной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";

- устав МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" Волоколамского муниципального района;

- Правила внутреннего трудового распорядка;

- лицензия на осуществление медицинской деятельности N ЛО-50-01-000812 от 18 февраля 2009 г.

5. Результатом оказания скорой медицинской помощи являются:

5.1. Оказание скорой медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия.

5.2. Оказание помощи при транспортировке больных и пострадавших для госпитализации в стационар лечебного учреждения.

5.3. Круглосуточное оказание своевременной и качественной медицинской помощи в соответствии со стандартами медицинской помощи заболевшим и пострадавшим, находящимся вне лечебно-профилактических учреждений, при катастрофах и стихийных бедствиях.

5.4. Установление диагноза, осуществление лечебных мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента и при наличии медицинских показаний транспортировка его в лечебно-профилактическое учреждение.

5.5. Оказание медицинской помощи больным и пострадавшим, обратившимся за помощью непосредственно в станцию скорой медицинской помощи.

5.6. Обеспечение больных (пострадавших) и установление последовательности оказания медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях.

5.7. Осуществление своевременной транспортировки (а также перевозки по заявке медицинских работников) больных, в том числе инфекционных, пострадавших и рожениц, нуждающихся в экстренной стационарной помощи.

5.8. Извещение главного врача МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" Волоколамского муниципального района обо всех чрезвычайных ситуациях и несчастных случаях в зоне обслуживания станцией скорой медицинской помощи.

5.9. Обеспечение комплектования выездных бригад скорой медицинской помощи медицинским персоналом по всем сменам и полное обеспечение их согласно примерному перечню оснащения выездной бригады скорой медицинской помощи:

- приказ Минздравсоцразвития РФ от 1 ноября 2004 г. N 179 "Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи".

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

2.1.2. Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги заявители обращаются в станцию скорой медицинской помощи Волоколамского муниципального района по адресу: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, д. 7. E-mail: [email protected].

График (режим) работы администрации:

понедельник-четверг: 8.00-17.00;

пятница: 8.00-16.00;

перерыв: 12.00-13.00;

суббота-воскресенье: выходные дни.

МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" работает круглосуточно.

Телефоны для справок по вопросам оказания муниципальной услуги:

8(49636) 2-35-14, 2-76-15.

2.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги выдается:

2.3.1. Непосредственно в МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" Волоколамского муниципального района.

2.3.2. По телефону и электронной почте.

2.4. Консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги проводится по вышеуказанным адресу и телефонам.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" Волоколамского муниципального района подробно информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности, принявшего телефонный звонок. При невозможности принявшего звонок самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.5. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.

2.6. Муниципальная услуга оказывается постоянно в течение года.

2.7. Срок предоставления муниципальной услуги определяется исходя из необходимых действий медицинскими работниками для оказания помощи.

3. Административные процедуры

3.1. МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" возглавляет главный врач.

3.2. В составе МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" предусмотрены:

- оперативный отдел (диспетчерская для приема вызовов);

- кабинет для приема амбулаторных больных;

- помещение для хранения медицинского оснащения бригад скорой медицинской помощи и подготовки к работе медицинских укладок;

- помещение для хранения запаса медикаментов, оборудованное пожарной и охранной сигнализацией;

- комнаты отдыха для врачей, среднего медперсонала, водителей санитарных автомашин;

- помещение для приема пищи дежурным персоналом;

- площадка для стоянки автомашин, соответствующая по размерам максимальному числу автомашин, работающих одновременно.

3.3. Оперативный отдел (диспетчерская) станции скорой медицинской помощи обеспечивает круглосуточный централизованный прием обращений (вызовов) населения, своевременное направление выездных бригад скорой медицинской помощи, оперативное управление и контроль за их работой, организацию скорой медицинской помощи в зависимости от сложившейся ситуации.

3.4. Оперативный отдел (диспетчерская) оснащен средствами для записи разговоров и автоматическими определителями номеров телефонов.

3.5. Прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляются фельдшером по приему и передаче вызовов оперативного отдела (диспетчерской) станции скорой медицинской помощи, ведется запись разговора на компьютер при обращении граждан по телефону за скорой медицинской помощью.

3.6. Основной функциональной единицей станции скорой медицинской помощи является выездная бригада скорой медицинской помощи.

3.7. Выездные бригады скорой медицинской помощи подразделяются на фельдшерские и врачебные. В составе станции скорой медицинской помощи организовано 6 выездных бригад.

3.8. Фельдшерская выездная бригада скорой медицинской помощи включает в свой состав двух фельдшеров и водителя.

3.9. Врачебная выездная бригада скорой медицинской помощи включает в свой состав 1 врача, 2 фельдшеров и водителя.

Расчет планового числа выездных бригад скорой медицинской помощи по муниципальному образованию осуществлен с учетом численности населения, показаний для оказания скорой медицинской помощи, средней нагрузки на 1 бригаду в сутки и обеспечения круглосуточной посменной работы.

Выездная бригада скорой медицинской помощи работает по графику. В свободное от вызовов время персонал выездной бригады скорой медицинской помощи находится в помещении станции скорой медицинской помощи.

Выездные бригады скорой медицинской помощи укомплектованы в соответствии с примерным перечнем оснащения выездных бригад скорой медицинской помощи, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 N 100 и приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 01.12.2005 N 752.

Выездные бригады скорой медицинской помощи оснащены специализированным санитарным автотранспортом, имеющим специализированные опознавательные знаки, установленные ГОСТом Р 50574-2002.

В станции скорой медицинской помощи применяются автомобили класса "В". Автомобиль скорой медицинской помощи класса "В" оснащен в соответствии с приказом Министерства здравоохранения социального развития РФ от 01.12.2005 N 752:

- дефибриллятором с универсальным питанием;

- электрокардиографом трехканальным;

- аппаратом И.В.Л.-аппаратом ингаляционного наркоза газовой смесью кислорода в комплекте с баллоном 2 л;

- электроотсасывателем хирургическим;

- экспресс-измерителем концентрации глюкозы;

- пульсоксиметром;

- тележкой-каталкой со съемными носилками, носилками поперечно-продольными складными;

- комплектом иммобилизационных шин;

- укладкой врача станции скорой медицинской помощи;

- набором акушерским;

- набором реанимационным;

- штативом разборным;

- контейнером термоизоляционным;

- редуктором-ингалятором кислородным КРИ-1;

- устройством приемным УП-ММ.

Санитарный автотранспорт станции скорой медицинской помощи систематически подвергается дезинфекционной обработке, а в случаях, когда транспортом отделения скорой медицинской помощи перевезен инфекционный больной, автомашина подлежит обязательной дезинфекции.

4. Оказание скорой медицинской помощи.

4.1. Прием вызовов и передача их выездным бригадам (осуществляются от 2 до 5 минут) фельдшером по приему и передаче вызовов оперативного отдела (диспетчерской) станции скорой медицинской помощи.

Выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия).

4.2. Время оказания скорой медицинской помощи не установлено и зависит от тяжести состояния больного, характера заболевания (тяжести травмы), количества больных (пострадавших) и других факторов.

4.3. Транспортировка больных в тяжелом состоянии осуществляется на носилках бригадой скорой медицинской помощи. При транспортировке больного (пострадавшего) допустимо сопровождение родственниками (или их законными представителями) в санитарном автомобиле и их количество определяется врачом бригады скорой медицинской помощи. Транспортировка детей до 18 лет осуществляется обязательно в сопровождении родителей или их законных представителей.

4.4. При госпитализации в стационар лечебного учреждения скорой медицинской помощи больной (пострадавший) или его представитель предъявляют паспорт или другой заменяющий его документ и страховой медицинский полис. Их отсутствие не является основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи и госпитализации в стационар.

4.5. Больные (пострадавшие), доставленные в стационар лечебного учреждения, передаются медицинскому персоналу больницы, и врач (фельдшер скорой медицинской помощи) оформляет Сопроводительный лист, в котором указываются информация о больном (пострадавшем), диагноз и оказанная помощь, время доставки больного в стационар.

5. Основанием для приостановления исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи являются:

- отказ больного или его законных представителей;

- ложный вызов.

6. Станция скорой медицинской помощи Волоколамского муниципального района не вправе отказаться от исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи.

7. Оформление исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи.

7.1. Во время вызова медицинский работник станции скорой медицинской помощи оформляет Карту вызова, в которой отражает состояние больного, диагноз заболевания, оказанную медицинскую помощь, показания к госпитализации, а также информирует больного (пострадавшего) или его законных представителей о характере заболевания и необходимом оказании медицинской помощи.

7.2. Предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина. В случаях когда состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах гражданина решает непосредственно лечащий врач с последующим уведомлением старшего врача смены.

7.3. Станция скорой медицинской помощи консультирует при личном обращении граждан или по телефону о месте нахождения больных и пострадавших. При необходимости выдает справки с указанием даты, времени обращения, диагноза, проведенных обследований, оказанной помощи.

7.4. Станция скорой медицинской помощи не выдает документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, не проводит экспертизу алкогольного (наркотического) опьянения, не выписывает и не выдает рецепты на лекарственные средства и изделия медицинского назначения.

7.5. При обнаружении трупа умершего (погибшего) выездная бригада скорой медицинской помощи сообщает об этом в отдел внутренних дел Волоколамского муниципального района и фиксирует в Карте вызова все необходимые сведения. Эвакуация трупа машиной скорой медицинской помощи запрещена.

7.6. В случае смерти в салоне санитарного автомобиля выездная бригада скорой медицинской помощи сообщает фельдшеру по приему и передаче вызовов оперативного отдела (диспетчерской) для решения вопроса о транспортировке умершего в учреждение судебно-медицинской экспертизы.

8. Станция скорой медицинской помощи Волоколамского муниципального района в режиме чрезвычайной ситуации:

8.1. Выполняет все необходимые мероприятия, предусмотренные планом ГО и ЧС.

8.2. Действует по указанию главного врача МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" в установленном порядке.

8.3. Направляет в зону чрезвычайной ситуации выездные бригады скорой медицинской помощи согласно плану работы по ликвидации медико-санитарных последствий.

8.4. Проводит лечебно-эвакуационные мероприятия пострадавших при ликвидации чрезвычайных ситуаций.

8.5. При чрезвычайных происшествиях в зоне обслуживания станции скорой медицинской помощи медработники извещают старшего врача смены, главного врача МУЗ "Станция скорой медицинской помощи", главного врача больницы, а затем в территориальный центр медицины катастроф.

8.6. Взаимодействует с ОВД Волоколамского муниципального района, ГИБДД, МЧС и пожарной частью Волоколамского муниципального района.

8.7. Обеспечена городской телефонной связью, радиосвязью и мобильной связью с выездными бригадами, с лечебно-профилактическими учреждениями, оперативными службами города.

9. Медицинский персонал квалифицирован и с периодичностью один раз в 5 лет проходит аттестацию, подтверждая категорию и профессиональный уровень.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Контроль качества представляемой муниципальной услуги МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.1.1. Внутренний контроль проводится главным врачом или старшим фельдшером. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года);

- обязательный;

- выборочный.

4.1.2. Обязательному контролю подлежат:

- случаи летальных исходов в присутствии бригад МУЗ "Станция скорой медицинской помощи";

- случаи смерти на дому лиц трудоспособного возраста до прибытия бригады;

- случаи с удлиненными или укороченными сроками обслуживания больных бригадами МУЗ "Станция скорой медицинской помощи";

- случаи расхождения диагнозов, выставленных бригадой МУЗ "Станция скорой медицинской помощи", с диагнозом приемного отделения;

- все случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.

4.1.3. Выборочный контроль проводится ответственными лицами путем изучения медицинской документации, контрольных выездов на обслуженные вызовы с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами проверок.

Выборочная проверка осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) физических лиц и запросам различных организаций.

Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи анализируются по каждому врачу (фельдшеру) с ежемесячным обобщением и рассмотрением с принятием мер к их устранению.

Система внутреннего контроля качества предоставления услуги разрабатывается и утверждается главным врачом и используется при непосредственном выполнении работ по предоставлению услуги.

5. Перечень ответственных должностных лиц:

главный врач муниципального учреждения здравоохранения МУЗ "Станция скорой медицинской помощи": Зернов Александр Александрович;

тел.: [phone]-главный врач.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного

лица, а также принимаемого им решения при предоставлении

муниципальной услуги

5.1. Граждане по вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания скорой медицинской помощи обращаются в письменной или устной форме по адресу:

МУЗ "Станция скорой медицинской помощи", 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, д. 7.

В случае несогласия заявителя с действиями (бездействием) должностного лица в ходе исполнения государственной функции или ответом администрации МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" заявитель имеет право обращения в вышестоящие организации или в суд.

Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение (жалоба) заявителя.

5.2. Руководство МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" отказывает в рассмотрении жалобы:

- если в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Главный врач либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.3. Жалоба возвращается подавшему ее заявителю в случае:

- если жалоба не подписана либо подписана лицом, не имеющим права ее подписывать;

- если текст жалобы не поддается прочтению.

После устранения указанных выше обстоятельств жалоба может быть подана в установленном регламентом порядке.

5.4. Основанием для начала процедуры по досудебному обжалованию является поступление от заявителя в МУЗ "Станция скорой медицинской помощи" Волоколамского муниципального района письменного заявления (жалобы) по почте либо путем доставления заявителем (представителем заявителя) по месту поступления.

5.4.1. Прием поступающей корреспонденции по досудебному обжалованию осуществляет сотрудник, в обязанности которого входит прием поступающей корреспонденции.

5.4.2. Сотрудник обязан:

- зарегистрировать жалобу;

- направить жалобу начальнику, специалисту в зависимости, в чей адрес обращается заявитель (период исполнения процедуры-в течение рабочего дня).

5.4.3. Жалобы, поступившие после 16.00, регистрируются и передаются на рассмотрение на следующий рабочий день после поступления.

5.4.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений-в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.5. Для обжалования в досудебном (внесудебном) порядке заявитель подает письменное обращение в отдел, в котором в обязательном порядке указывает:

5.5.1. Либо фамилию, имя, отчество соответствующего начальника, кому адресована данная жалоба.

5.5.2. Фамилию, имя, отчество заявителя.

5.5.3. Адрес (почтовый), по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон (при его наличии).

5.5.4. Суть жалобы (заявления).

5.5.5. Личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. Срок рассмотрения жалобы и принятия по ней решения начальником отдела не должен превышать 30 дней со дня поступления жалобы.

5.8. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является ответ на обращение, который подписывается соответствующим начальником либо уполномоченным на то лицом. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в жалобе, либо выдать заявителю ответ на руки.

5.9. При судебном обжаловании сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается соответствующее заявление, устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение N 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

"Оказание скорой медицинской помощи"

БЛОК-СХЕМА

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"

___________________________________________________________________________

¦Прием вызова                                                             ¦

___________________________________________________________________________

                                     \/

___________________________________________________________________________

¦Передача его выездным бригадам                                           ¦

___________________________________________________________________________

                                     \/

___________________________________________________________________________

¦Немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия)          ¦

___________________________________________________________________________

                                     \/

___________________________________________________________________________

¦Установление диагноза                                                    ¦

___________________________________________________________________________

                                     \/

___________________________________________________________________________

¦При наличии медицинских показаний транспортировка его в лечебно-         ¦

¦профилактическое учреждение                                              ¦

___________________________________________________________________________

                                     \/

___________________________________________________________________________

¦Передача пациента и соответствующей медицинской документации дежурному   ¦

¦врачу стационара ЛПУ                                                     ¦

___________________________________________________________________________