Постановление Главы городского округа Подольск от 10.04.2014 № 521-п

111.       Текущий контроль осуществляется путем проведения ответственными должностными лицами структурных подразделений Администрации города Подольска, ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

112.       Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется в формах:

1) проведения плановых проверок;

2) рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц Комитета по образованию, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

113.       В целях осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги проводятся плановые и внеплановые проверки. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом работы Администрации города Подольска. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением муниципальной услуги (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретной жалобе заявителя.

114.       Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений административного регламента, а также в случае получения жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц Комитета по образованию, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

Ответственность муниципальных служащих органов местного самоуправления и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

115.       По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений соблюдения положений регламента, виновные должностные лица Комитета по образованию несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

116.       Персональная ответственность должностных лиц Комитета по образованию закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Московской области.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц

Право заявителя подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги

117.       Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия Комитета по образованию, должностных лиц Комитета по образованию, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет жалобы

118.       Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении  муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Органы местного самоуправления, уполномоченные на рассмотрение жалобы и должностные лица, которым может быть направлена жалоба

119.       Жалоба на действия или бездействие Комитета по образованию Администрации города Подольска, должностных лиц и специалистов Комитета по образованию Администрации города Подольска, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги может быть направлена в Администрацию города Подольска

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

120.       Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые председателем Комитета по образованию,  подаются в вышестоящий орган (при его наличии).

121.       Жалоба может быть направлена в Комитет по образованию по почте, через многофункциональный центр, по электронной почте, через официальный сайт Комитета по образованию в сети Интернет, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

122.       Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

123.       В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения жалобы

124.       Жалоба  подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

125.       Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

126.       Внесение изменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправления допущенных опечаток и ошибок осуществляется  Комитетом по образованию в срок не более 5 рабочих дней.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения

127.       Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента  в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

128.       Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение;

если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы;

если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, председатель Комитета по образованию,  должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Комитет по образованию  или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Результат рассмотрения жалобы

129.       По результатам рассмотрения жалобы Комитет по образованию  принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

130.       Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной или электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

131.       Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

132.       Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы размещаются в  Комитете по образованию на официальном сайте Комитета по образованию, на Едином портале государственных и муниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме.

Порядок обжалования решения по жалобе

133.       Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе вышестоящим должностным лицам.

134.       Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

135.       При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:

местонахождение  Комитета по образованию;

перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы;

местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности их руководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба.

136.       При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в Комитете по образованию копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решение должностного лица.

Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

137.       Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Комитета по образованию, должностных лиц Комитета по образованию осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги в Комитете по образованию и многофункциональном центре, на официальном сайте Комитета по образованию, на Едином портале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.

Приложение № 1

к административному  регламенту

Справочная информация

о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, почтовых адресах, официальных сайтах в сети Интернет,  адресах электронной почты Комитета по образованию Администрации города Подольска, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра

1. Комитет по образованию Администрации города Подольска

Место нахождения Комитета по образованию Администрации города Подольска: г. Подольск, ул. Веллинга, д. 3.

График работы Комитета по образованию Администрации города Подольска:

Понедельник:	9:00 – 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
Вторник:	9:00 – 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
Среда:	9:00 – 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
Четверг:	9:00 – 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
Пятница:	9:00 – 17:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
Суббота:	выходной день
Воскресенье:	выходной день.

Контактный телефон: [phone]

Почтовый адрес Комитета по образованию Администрации города Подольска: 142100, Московская область, г.Подольск, ул.Веллинга, д.3.

Официальный сайт Комитета по образованию Администрации города Подольска в сети Интернет: http://podolskobr.ru.

Адрес электронной почты Комитета по образованию Администрации города Подольска: [email protected].

3. Муниципальное бюджетное учреждение города Подольска «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

Место нахождения многофункционального центра: г.Подольск, ул.Кирова, д.39.

График работы многофункционального центра:

Понедельник:	9:00 – 18:00, без обеда
Вторник:	9:00 – 18:00, без обеда
Среда:	9:00 – 18:00, без обеда
Четверг:	9:00 – 18:00, без обеда
Пятница:	9:00 – 16:45, без обеда
Суббота:	выходной день
Воскресенье:	выходной день.

Телефон Call-центра: 8(4967)54-18-90

Почтовый адрес многофункционального центра: 142117, Московская область, г.Подольск, ул. Кирова, д.39

Адрес электронной почты многофункционального центра: [e-mail].

Приложение №  2

к административному  регламенту

__________________________

(указывается уполномоченный орган

 на предоставление услуги

 Московской области)

Для физических лиц

                                                 __________________

                                                  Фамилия

                                  ___________________

                                                      Имя    

                                                 __________________

Отчество

(при наличии)

Для юридических лиц

________________________

организационно-правовая форма,

полное (или сокращенное)

наименование юридического лица

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить информацию:

- о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные программы:

_____________________________________________________________

- из баз данных Московской области об участниках единого государственного экзамена:

_____________________________________________________________

 - о результатах единого государственного экзамена:

_____________________________________________________________

Результат муниципальной услуги выдать следующим способом:

я                посредством личного обращения в Комитет по образованию;

я                в форме электронного документа;

я                в форме документа на бумажном носителе;

я                почтовым отправлением на адрес, указанный в заявлении (только на бумажном носителе);

я                отправлением по электронной почте (в форме электронного документа и только в случаях прямо предусмотренных в действующих нормативных правовых актах);

я                посредством личного обращения в многофункциональный центр (только на бумажном носителе);

я                посредством направления через Единый портал государственных и муниципальных услуг (только в форме электронного документа);

я                посредством направления через Портал государственных и муниципальных услуг (только в форме электронного документа).

"_____" _____________ 20_____ года                                                             ______________

   (подпись)       

Приложение №  3

к административному  регламенту

Блок-схема

предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз Московской области данных об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена