Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 19.07.2012 № 2442

3.9. Сотрудник Учреждения, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.

3.10. Специалисты, участвующие в исполнении Муниципальной услуги, руководствуются положениями настоящего Административного регламента.

3.11. Специалисты, участвующие в исполнении Муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Административным регламентом.

3.12. Последовательность выполнения административных процедур для предоставления Муниципальной услуги отражена в блок-схеме предоставления муниципальной услуги (приложение N 1 к Административному регламенту).

4. Формы контроля за исполнением

Административного регламента

4.1. Общий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению Муниципальной услуги, принятием решений специалистами Учреждения и исполнением Административного регламента осуществляется администрацией Учреждения.

4.2. Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок (плановые проверки) или по факту обращения получателя Муниципальной услуги (внеплановые проверки).

4.3. Основной целью при осуществлении плановой проверки является контроль за оформлением направления на медико-социальную экспертизу.

4.4. Основной целью осуществления внеплановой проверки является контроль по обращениям граждан, юридических лиц о нарушениях их прав и законных интересов действиями (бездействием) специалистов муниципального бюджетного учреждения здравоохранения "Теряевская сельская амбулатория" и специалистов филиала бюро МСЭ по Волоколамскому району, связанных с невыполнением ими обязательных требований, а также получения иной информации, подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.

4.5. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению Муниципальной услуги, принятием решений специалистами Учреждения, исполнением Муниципальной услуги и исполнением Административного регламента осуществляется заместителем главного врача по клинико-экспертной работе Учреждения.

5. Порядок обжалования решений и действий (бездействия)

МБУЗ "Теряевская сельская амбулатория", а также

должностных лиц и муниципальных служащих

5.1. Получатели Муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальной услуги, действий (бездействия) и решений специалистов учреждений в администрации города Волоколамска, в Министерстве здравоохранения Московской области (адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, дом 1), в межрайонном филиале N 11 Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московской области (адрес: 143700, Московская область, пгт. Шаховская, 1-й Советский пер., дом 2, тел.: [phone]) в досудебном порядке, а также в суде.

5.2. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефону: главный врач МБУЗ "Теряевская сельская амбулатория"-8-49636-65-150, по электронной почте МБУЗ "Теряевская сельская амбулатория": [email protected].

5.3. Жалоба может быть подана в устной или письменной (в том числе и электронной) форме.

5.3.1. В устной форме жалоба рассматривается по общему правилу в ходе личного приема граждан должностным лицом Учреждения.

5.3.2. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема либо направлена по почте или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику Учреждения.

Письменная жалоба подлежит обязательной регистрации не позднее чем в течение трех рабочих дней с момента поступления в уполномоченное Учреждение.

В письменной жалобе в обязательном порядке гражданин указывает:

- наименование государственного органа, в который направляется письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- свои фамилию, имя, отчество;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы;

- суть жалобы, т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение по соответствующему делу неправильным;

- ставит личную подпись и дату.

Отсутствие в письменной жалобе любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении жалобы.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.4. Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

- отсутствия обязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;

- подачи жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;

- получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;

- установления факта, что данный гражданин уже многократно (более двух раз) обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес гражданина, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

- если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в трехдневный срок со дня ее получения с указанием причины отказа.

5.5. В случаях, не терпящих отлагательства, жалоба рассматривается незамедлительно. К случаям безотлагательного рассмотрения жалобы относятся ситуации, когда:

- рассмотрение жалобы в обычные сроки может привести к значительному ущербу здоровью заявителя;

- по прошествии определенного времени существо жалобы потеряет значение для заявителя или возникнет невозможность исполнения заявленной жалобы.

5.6. При рассмотрении жалобы должностное лицо обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы.

Гражданин вправе лично изложить доводы должностному лицу, рассматривающему жалобу, а также предоставлять дополнительные материалы в подтверждение обоснованности своей жалобы либо предоставить информацию о месте их нахождения.

Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица (индивидуального предпринимателя), которым подается сообщение; контактный телефон и почтовый адрес; должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации); решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть и факты нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

Приложение N 1

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ МБУЗ "ТЕРЯЕВСКАЯ СЕЛЬСКАЯ АМБУЛАТОРИЯ" ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА НАПРАВЛЕНИЙ НА ПРОХОЖДЕНИЕ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ О ПРОВЕДЕНИИ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ"

1. Административная процедура "Прием лечащим врачом документов" на прохождение медико-социальной экспертизы":

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦Поступление вызова по телефону или при личном обращении                  ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

               \/                                       \/

- - - - - - - - - - - - - - -        - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦Принятие лечащим врачом     ¦<----  ¦Выявление лечащим врачом недостатков¦

¦комплекта документов        +--  ¦  ¦при предоставлении комплекта        ¦

- - - - - - - - - - - - - - -¦ ¦  ¦  ¦документов                          ¦

               \/              ¦  ¦  - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - -  ¦  ¦        \/                     \/

¦Выявление отсутствия данных,¦ ¦  ¦  - - - - - - -        - - - - - - - - -

¦подтверждающих стойкое      ¦ ¦  ¦  ¦Устранение ¦        ¦Отказ заявителя¦

¦нарушение функций организма,¦ ¦  ---+заявителем ¦        ¦по устранению  ¦

¦обусловленное заболеваниями,¦ ¦     ¦выявленных ¦        ¦выявленных     ¦

¦последствиями травм         ¦ ¦     ¦недостатков¦        ¦недостатков    ¦

¦или дефектами               ¦ ¦     - - - - - - -        - - - - - - - - -

- - - - - - - -+- - - - - - -  ¦

               ¦               ¦     - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

               ¦               ¦     ¦Выдача заявителю направления        ¦

               ¦               ----->¦на прохождение необходимых          ¦

               ¦                     ¦диагностических, лечебных           ¦

               ¦                     ¦и реабилитационных мероприятий      ¦

               ¦                     - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

               ¦                                        \/

               ¦                     - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

               ¦                     ¦Отказ заявителя от проведения       ¦

               ¦                     ¦диагностических, лечебных           ¦

               ¦                     ¦и реабилитационных мероприятий      ¦

               ¦                     - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

               \/                                       \/

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦Окончание административной процедуры "Прием лечащим врачом документов"   ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

2. Административная процедура "Прохождение заявителем необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий":

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦Проведение диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий      ¦

¦заявителю по направлению лечащего врача                                  ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -+- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

                                     ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -+- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦Получение заявителем заключений врачей-специалистов                      ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -+- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

                                     ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -+- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦Передача заявителем заключений врачей-специалистов лечащему врачу        ¦

¦учреждения здравоохранения                                               ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -+- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

                                     ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -+- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

¦Выдача гражданину направления на медико-социальную экспертизу            ¦

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Приложение N 2

к Административному регламенту

                 Председателю врачебной комиссии

                 МБУЗ "Теряевская сельская амбулатория"

                 __________________________________________________________

                 от ______________________________________________________,

                          (указать фамилию, имя, отчество заявителя,

                                его законного представителя)

                 проживающего: ____________________________________________

                               (указать адрес места жительства, пребывания)

                 Адрес электронной почты: _________________________________

                 Контактный телефон: ______________________________________

                 СНИЛС: ___________________________________________________

                                 ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу выдать направление на медико-социальную экспертизу __________________

                                                          (указать Ф.И.О.

                                                        освидетельствуемого

                                                                лица)

с целью:

определения инвалидности

определения степени утраты профессиональной трудоспособности

установления причины смерти инвалида

разработки      индивидуальной      программы     реабилитации     инвалида

(ребенка-инвалида)

разработки  программы  реабилитации  пострадавшего от несчастного случая на

производстве или профессионального заболевания

изменение причины инвалидности

в других целях (указать каких):

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

        (указать и представить документ, подтверждающий полномочия

                    законного представителя гражданина)

Приглашение   на   освидетельствование   прошу   направить:   письменно, по

электронной почте (нужное отметить)

"___" _______________ 201___ г. ___________________________________________

    (подпись заявителя)             (подпись законного представителя)

Приложение N 3

к Административному регламенту

                               Гражданину ________________________________,

                               проживающему _______________________________

                               ____________________________________________

                               (указать адрес места жительства, пребывания)

                                  Решение

         врачебной комиссии МБУЗ "Теряевская сельская амбулатория"

В связи с _________________________________________________________________

                               (указать причину отказа)

принято  решение  об  отказе  в  предоставлении  направления  на проведение

медико-социальной экспертизы.

Председатель ВК ____________________ ______________________________________

                      (подпись)                      (Ф.И.О.)

Секретарь __________________________ ______________________________________

                   (подпись)                         (Ф.И.О.)

"___" _______________ 201___ г.