Постановление Главы городского округа Фрязино от 14.10.2010 № 628

ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА ФРЯЗИНО

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 14 октября 2010 г. N 628

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА ФРЯЗИНО

На основании ст. 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации, постановления главы города от 31.12.2008 N 978 "О Порядке формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг", в соответствии с Уставом городского округа Фрязино Московской области

п о с т а н о в л я ю:

1. Утвердить административный регламент муниципальных услуг "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек МУ "ЦБС г. Фрязино", их базам данных", "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках МУ "ЦБС г. Фрязино", в том числе к фонду редких книг" (прилагается).

2. Утвердить административный регламент муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий муниципальными учреждениями г. Фрязино" (прилагается).

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Котова О.В.

Глава города

В.В. Ухалкин

Утвержден

постановлением главы

городского округа Фрязино

Московской области

от 14 октября 2010 г. N 628

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК МУ "ЦБС Г. ФРЯЗИНО", ИХ БАЗАМ ДАННЫХ", "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, ХРАНЯЩИМСЯ В БИБЛИОТЕКАХ МУ "ЦБС Г. ФРЯЗИНО", В ТОМ ЧИСЛЕ К ФОНДУ РЕДКИХ КНИГ"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципальных библиотек, их базам данных" (далее - административный регламент) разработан во исполнение постановления Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет".

1.2. Административный регламент разработан в целях обеспечения качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципальных библиотек, их базам данных" (далее - муниципальная услуга), повышения информированности граждан и организаций о деятельности муниципальных библиотек и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению муниципальной услуги заинтересованным в данной информации лицам.

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляет:

муниципальное учреждение "Централизованная библиотечная система г. Фрязино" (далее - МУ "ЦБС г. Фрязино") в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

1.3.1. Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (ред. от 27.12.2009).

1.3.2. Закон Московской области от 20.06.2006 N 90/2006-ОЗ (с изм. от 25.10.2006) "О библиотечном обслуживании населения Московской области общедоступными библиотеками".

1.3.3. Постановление Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163 "Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению".

1.3.4. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

1.3.5. Федеральный закон от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (ред. от 09.02.2009).

1.3.6. Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

1.3.7. Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (новая редакция от 22.05.2008), рекомендован письмом МК РФ от 09.12.2002 N 01-149/16-29 для использования при разработке региональных и муниципальных стандартов.

1.3.8. Устав МУ "ЦБС г. Фрязино".

1.3.9. Правила пользования библиотеками муниципального учреждения "ЦБС г. Фрязино".

1.4. Результатом оказания муниципальной услуги являются:

1.4.1. Предоставление доступа к муниципальной услуге.

1.4.2. Мотивированный ответ о невозможности предоставления муниципальной услуги.

1.5. Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах исполнителя муниципальной услуги:

Краткое наименование: МУ "ЦБС г. Фрязино".

Электронная почта: [email protected].

Адрес: 141190, Московская область, г. Фрязино, ул. Вокзальная, д. 19.

Автоинформатор отсутствует. Контакты: 8(496) 564-02-11.

ГРАФИК

РАБОТЫ БИБЛИОТЕК, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ МУ "ЦБС Г. ФРЯЗИНО"

Наименование библиотеки, адрес	Часы работы	Выходные	Перерыв
Центральная библиотека, абонемент,      ул. Вокзальная, 19	11.00-19.00	Суббота	Без     перерыва
Центральная библиотека, читальный зал,  ул. Вокзальная, 19	12.00-19.00	Суббота	Без     перерыва
Детская библиотека, ул. Центральная, 23	10.30-17.30	Суббота	Без     перерыва
Универсальная библиотека, пр. Мира, 6	12.00-18.30	Воскресенье	Без     перерыва

Санитарный день - последний день месяца.

1.6. Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в помещения библиотек.

На информационных стендах в библиотеках МУ "ЦБС г. Фрязино" размещается следующая информация:

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- адрес, номера телефонов, факса и график работы библиотеки;

- адрес электронной почты библиотеки.

1.7. Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, желающие получить доступ к муниципальной услуге.

Раздел 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы каждой библиотеки МУ "ЦБС г. Фрязино", оказывающей муниципальную услугу, размещается на информационных стендах библиотек и официальном Интернет-сайте МУ "ЦБС г. Фрязино".

2.2. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

- непосредственно в помещениях муниципальных библиотек, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами библиотек, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

- в рекламной продукции на бумажных носителях;

- в печатных средствах массовой информации;

- при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

- на официальном Интернет-сайте МУ "ЦБС г. Фрязино": http://Library.inside.fryazino.ru;

- при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;

- при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки.

2.3. На информационных стендах в помещениях библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, должна быть размещена следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- текст настоящего административного регламента;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- схема размещения справочных служб и рабочих мест (кабинетов) консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;

- порядок получения справок и консультаций.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:

- по телефону;

- на информационных стендах учреждений;

- по электронной почте;

- посредством личного обращения;

- на сайте в сети Интернет;

- по письменным запросам (обращениям).

2.5. При использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в муниципальной библиотеке предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если работники муниципальной библиотеки не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

2.6. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях библиотек, информация предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек, на Интернет-сайте МУ "ЦБС г. Фрязино" - круглосуточно.

2.7. На обращения, полученные по электронной почте, ответ направляется на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

2.8. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом муниципальной библиотеки не может превышать 10 минут.

2.9. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.10. Граждане, обратившиеся в муниципальную библиотеку с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.

2.11. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

2.11.1. Завершение установленной законом процедуры ликвидации библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем.

2.11.2. Отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке.

2.11.3. Несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.

2.11.4. Запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом.

2.11.5. Обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.

2.11.6. Текст электронного обращения не поддается прочтению.

2.12. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.

2.13. При личном обращении в муниципальные библиотеки необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий).

2.14. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

2.15. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги:

2.15.1. Работники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности ответственного работника.

2.15.2. В помещениях для работы с заинтересованными лицами должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления доступа к муниципальной услуге.

2.15.3. Для ожидания приема получателям муниципальной услуги должны быть отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Раздел 3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

3.1. Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1.1. При личном обращении заявителя:

3.1.1.1. Прием и регистрация заявителей на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей.

3.1.1.2. Ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность.

3.1.1.3. Оформление читательского билета (формуляра) с личной подписью заявителя, являющегося договором.

3.1.1.4. Заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги.

3.1.1.5. Консультационная помощь в поиске и выборе источников информации.

3.1.1.6. Предоставление доступа к муниципальной услуге.

3.1.2. При обращении заявителя через сеть Интернет:

3.1.2.1. Заполнение обращения (запроса) получателя муниципальной услуги.

3.1.2.2. Предоставление доступа к муниципальной услуге.

3.2. Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении осуществляется в часы работы муниципальных библиотек.

3.3. Предоставление доступа к муниципальной услуге при обращении через сеть Интернет к сайтам муниципальных библиотек осуществляется в круглосуточном режиме.

3.4. Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.

3.5. В случае если запрашиваемая база данных отсутствует в данной муниципальной библиотеке, получателю муниципальной услуги должна быть выдана информация о месте ее нахождения/размещения или даны рекомендации по ее поиску.

Раздел 4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ

4.1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем МУ "ЦБС г. Фрязино".

4.2. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок:

- полноты и качества исполнения муниципальной услуги;

- выявления нарушений исполнения положений настоящего административного регламента, прав потребителей муниципальной услуги;

- рассмотрения, своевременного принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц муниципальных библиотек.

4.3. Проверки могут быть плановыми (ежегодными) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя).

4.4. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги правовым актом формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты Управления культуры, физической культуры и спорта администрации г. Фрязино, независимые эксперты.

4.5. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и формулируются предложения по их устранению.

Раздел 5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)

И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ В ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

5.1. Действия (бездействие) и решения должностных лиц муниципальных библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами в досудебном порядке в соответствии с настоящим административным регламентом или в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. В письменной жалобе получателя муниципальной услуги должны быть указаны:

5.2.1. Фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги.

5.2.2. Полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица).

5.2.3. Контактный почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.

5.2.4. Предмет жалобы.

5.2.5. Личная подпись получателя муниципальной услуги.

5.3. Личный прием граждан осуществляется директором МУ "ЦБС г. Фрязино" по понедельникам в Центральной библиотеке по адресу: г. Фрязино, ул. Вокзальная, д. 19 по предварительной записи.

5.4. Директор МУ "ЦБС г. Фрязино":

5.4.1. Обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя.

5.4.2. По результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Ответ на жалобу подписывается директором или его заместителем.

5.6. Ответ на жалобу, поступившую в Управление культуры и спорта администрации г. Фрязино, касающуюся данной услуги, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.7. Письменная жалоба, поступившая в библиотеку, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях администрация МУ "ЦБС г. Фрязино" вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

5.8. Ответ на жалобу не дается в случаях:

5.8.1. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или указаны недействительные сведения.

5.8.2. Если текст жалобы не поддается прочтению.

5.8.3. Если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи.

5.8.4. Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

О решении об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.

5.9. При обжаловании действия (бездействия) и (или) решения должностных лиц муниципальных библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, заинтересованные физические и юридические лица могут обратиться в Управление культуры, физической культуры и спорта администрации г. Фрязино с предложениями, заявлениями или жалобами, которые рассматриваются в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме начальника Управления культуры.

Жалобу можно направить на адрес электронной почты Управления культуры, физической культуры и спорта администрации г. Фрязино: [email protected].

Начальник Управления

А.В. Полухина

Утвержден

постановлением главы

городского округа Фрязино

Московской области

от 14 октября 2010 г. N 628

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ Г. ФРЯЗИНО"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент (далее - Регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества обеспечения информацией физических и юридических лиц и определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, анонсов данных мероприятий.

1.2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Уставом городского округа Фрязино Московской области;

- уставами муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино";

- настоящим Регламентом.

1.3. Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу:

муниципальную услугу непосредственно предоставляют муниципальное учреждение "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино", муниципальное учреждение "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино".

1.4. При предоставлении муниципальной услуги муниципальные учреждения "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино", "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино" взаимодействуют с Управлением культуры, физической культуры и спорта администрации г. Фрязино (далее - УКФКиС), с муниципальными учреждениями культуры г. Фрязино.

1.5. Конечный результат предоставления муниципальной услуги:

конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации гражданами и юридическими лицами о времени и месте проведения театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний.

1.6. Получатели муниципальной услуги:

получателями муниципальной услуги (далее - Пользователи, заявители) являются физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

2.1.1. Информация о процедуре исполнения муниципальной услуги предоставляется письменно, по телефону, по электронной почте, при личном обращении граждан, через сеть Интернет.

2.1.2. Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах исполнителя муниципальной услуги:

- муниципальное учреждение "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино", почтовый адрес: 141190, г. Фрязино, ул. Комсомольская, д. 17;

- муниципальное учреждение "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино", почтовый адрес: 141190, г. Фрязино, ул. Вокзальная, д. 2.

2.1.3. График предоставления информации:

муниципальное учреждение "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино":

понедельник - пятница с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00;

суббота, воскресенье - выходной.

Телефон для справок: (496) 56-5-90-12.

Электронный адрес: [email protected].

Муниципальное учреждение "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино":

понедельник - пятница с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00;

суббота, воскресенье - выходной.

Телефон для справок: (496) 56-7-23-97.

Электронный адрес: [email protected].

2.1.4. При консультировании Пользователей по телефону и на личном приеме работники муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино" дают исчерпывающую информацию по процедуре исполнения муниципальной услуги.

2.1.5. Прием звонков и личный прием лиц по вопросу консультирования о процедуре исполнения муниципальной услуги осуществляются в соответствии с графиком работы муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино".

2.2. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

2.2.1. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами; стульями и столами для возможности оформления документов.

2.2.2. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы стульями или скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, составляет не менее 2 мест.

2.2.3. Места для оформления обращений (запросов) оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.

2.2.4. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера и названия кабинета, фамилии, имени, отчества и должности работников, ответственных за исполнение муниципальной услуги, режима работы.

2.2.5. Рабочие места работников, ответственных за исполнение муниципальной услуги, должны быть оборудованы персональным компьютером, необходимыми средствами вычислительной техники и другой оргтехники.

2.3. Сроки исполнения муниципальной услуги:

2.3.1. Муниципальная услуга по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров и филармоний предоставляется населению города Фрязино в течение текущего года.

2.3.2. Сроки исполнения муниципальной услуги определяются в соответствии с настоящим Регламентом применительно к каждой административной процедуре.

2.3.3. При письменном обращении и обращении в электронном виде граждан и юридических лиц о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров и филармоний срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 календарных дней. Сроки предоставления муниципальной услуги исчисляются со дня поступления в муниципальные учреждения "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино" и регистрации письменного запроса (обращения) граждан и юридических лиц.

2.3.4. При устном обращении граждан муниципальная услуга предоставляется в момент обращения.

2.4. Условия исполнения муниципальной услуги:

муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги:

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя административную процедуру: организация доступа к информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний.

3.1.2. Реализация административной процедуры осуществляется посредством исполнения следующих административных действий:

3.1.2.1. Опубликование информации в средствах массовой информации.

3.1.2.2. Размещение информации в сети Интернет.

3.1.2.3. Размещение информации в помещениях муниципальных учреждений на информационных стендах.

3.1.2.4. Предоставление пользователям информацией по их запросу информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний. Прием, регистрация запросов, подготовка и выдача ответа на запрос.

3.2. Организация доступа к информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний:

3.2.1. Опубликование информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний в средствах массовой информации.

3.2.2. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры, назначается директором соответствующего муниципального учреждения ("Дворец культуры "Исток" г. Фрязино", "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино") или лицами, его замещающими.

3.2.3. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры, осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, подготовку ее к опубликованию в печатном издании - газете "Ключъ";

- согласование подготовленной для опубликования информации с директором соответствующего муниципального учреждения.

3.2.4. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры, предоставляет информацию о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний в редакцию печатного издания - газету "Ключъ" в форме электронного документа по адресу электронной почты редакции. Допускается передача материалов лично. Материалы должны быть представлены на электронном носителе.

3.2.5. Данная информация содержит сведения о дате, времени и месте проведения на территории города Фрязино предстоящих культурных мероприятий. Место проведения культурных мероприятий включает в себя наименование учреждения, на базе которого проводится мероприятие, его местонахождение либо иное место (площадка и т.д.) с указанием конкретного его месторасположения, где будет проводиться мероприятие.

3.2.6. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий в редакцию газеты "Ключъ" осуществляется с периодичностью не реже одного раза в месяц. Данная информация должна предоставляться не менее чем за неделю до даты проведения мероприятия.

3.2.7. Редакция газеты "Ключъ" в течение одного рабочего дня проверяет полученную информацию. В случае предоставления неполной информации редакция в течение одного дня после обнаружения вправе запросить дополнительную информацию у ответственных лиц. Ответственные лица представляют дополнительную информацию в течение одного рабочего дня после получения запроса.

3.2.8. Обработка информации к опубликованию в газете "Ключъ" проводится редакцией в течение двух рабочих дней с момента ее проверки.

3.2.9. Ответственность за своевременное и полное предоставление информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий для опубликования несет работник, ответственный за исполнение данной процедуры.

3.3. Размещение информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний в сети Интернет:

3.3.1. Размещение информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний в сети Интернет осуществляется работниками муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино", назначенными ответственными за исполнение данной процедуры директорами данных учреждений.

3.3.2. Информация размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации города Фрязино: http://www.fryazino.org.

Нумерация подпунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

3.3.4. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры, осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, подготовку ее для размещения на сайте в сети Интернет;

- согласование подготовленной для размещения информации с директором соответствующего муниципального учреждения.

3.3.5. После согласования подготовленной для размещения информации работник, ответственный за исполнение данной процедуры, в течение одного рабочего дня предоставляет ее в информационный отдел администрации города Фрязино для размещения на сайте в сети Интернет. Информация предоставляется в форме электронного документа по адресу электронной почты информационного отдела либо передается работником лично.

3.3.6. Информация о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний должна содержать сведения о дате, времени и месте проведения на территории города Фрязино предстоящих культурных мероприятий. Место проведения культурных мероприятий включает в себя наименование учреждения, на базе которого проводится мероприятие, его местонахождение либо иное место (площадка и т.д.) с указанием конкретного его месторасположения, где будет проводиться мероприятие.

3.3.7. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий в УКФКиС осуществляется с периодичностью не реже одного раза в месяц. Данная информация должна предоставляться не менее чем за неделю до даты проведения мероприятия.

3.3.8. Специалист УКФКиС в течение одного рабочего дня проверяет полученную информацию. В случае предоставления неполной информации специалист в течение одного рабочего дня после обнаружения вправе запросить дополнительную информацию у ответственных лиц. Ответственные лица представляют дополнительную информацию в течение одного рабочего дня после получения запроса.

3.3.9. Обработка полученной для размещения на сайте информации проводится специалистом в течение двух рабочих дней с момента ее проверки.

3.3.10. Ответственность за своевременное и полное предоставление в УКФКиС информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий для размещения несет работник, ответственный за исполнение данной процедуры.

3.4. Размещение информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий в помещениях муниципальных учреждений на информационных стендах:

3.4.1. В помещениях муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино", а также в других муниципальных учреждениях культуры г. Фрязино, в местах, обеспечивающих свободный доступ заинтересованных лиц к имеющейся информации, размещаются информационные стенды, на которых на бумажных носителях помещается следующая информация:

- информация о дате, времени и месте проведения театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- режим работы муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино", других муниципальных учреждений культуры г. Фрязино;

- номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений (запросов) граждан и устное информирование граждан;

- фамилии, имена, отчества лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- адрес официального сайта администрации города Фрязино в сети Интернет;

- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты муниципальных учреждений, администрации города Фрязино.

3.4.2. Размещение информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий на информационных стендах осуществляется работниками муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино", назначенными ответственными за исполнение данной процедуры директором соответствующего учреждения или лицом, его замещающим.

3.4.3. Работник, ответственный за исполнение данной процедуры, осуществляет:

- сбор и обработку информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний для ее размещения на информационных стендах;

- подготовку текста указанной информации на бумажном носителе и согласование его с директором соответствующего муниципального учреждения.

3.4.4. После согласования с директором муниципального учреждения подготовленной для размещения информации работник, ответственный за исполнение данной процедуры, в течение одного рабочего дня размещает ее на информационных стендах в муниципальных учреждениях "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино", а также в других муниципальных учреждениях культуры г. Фрязино.

3.4.5. Периодичность размещения данной информации составляет не реже одного раза в месяц. Для поддержания информации, размещенной на информационных стендах, в актуальном состоянии работник, ответственный за исполнение данной процедуры, не менее чем за неделю до даты проведения мероприятия обновляет данную информацию.

3.5. Предоставление пользователям информацией по их запросу информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний. Прием, регистрация запросов, подготовка и выдача ответа на запрос:

3.5.1. Пользователь информацией имеет право обращаться в муниципальные учреждения "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино" с письменным обращением (запросом), обращением (запросом) в электронном виде или устным обращением (запросом) о предоставлении информации.

3.5.2. В обращении (запросе) указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию. Анонимные запросы не рассматриваются.

3.5.3. Запрос, составленный в письменной форме, в день его поступления в муниципальные учреждения "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино" подлежит регистрации в регистрационной карточке входящей документации с присвоением ему регистрационного номера и даты регистрации документа. Датой принятия запроса считается дата его регистрации.

3.5.4. В течение рабочего дня, следующего за днем регистрации, директор соответствующего муниципального учреждения направляет запрос работнику учреждения, который будет осуществлять подготовку ответа на запрос.

3.5.5. При подготовке ответа на запрос работник, ответственный за подготовку ответа на запрос, обязан:

3.5.5.1. Рассмотреть поступивший к нему запрос в тридцатидневный срок со дня его регистрации.

3.5.5.2. Провести анализ полученного запроса и определить степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения.

3.5.5.3. Определить адрес конкретной организации, лица, куда следует направить ответ на запрос.

3.5.5.4. По результатам рассмотрения запроса предоставить ответ на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация.

3.5.6. При подготовке ответа на запрос работник, ответственный за подготовку ответа, имеет право:

3.5.6.1. Уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю информацией необходимой информации.

3.5.6.2. В случаях некорректного запроса подготовить заявителю ответ на запрос, в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении информации.

3.5.7. В информационном письме обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя.

3.5.8. Подготовленный на бумажном носителе ответ на запрос передается директорам муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" или "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино" для его подписания. После его подписания ответ на запрос направляется заявителю письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения заявителя или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.

3.5.9. При поступлении от заявителей запроса о предоставлении информации в устной форме работники соответствующих муниципальных учреждений подробно и в вежливой (корректной) форме по телефону информируют и консультируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги.

3.5.10. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

3.5.11. Во время разговора необходимо произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

3.5.12. При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому работнику или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

3.5.13. При устном обращении граждан работник учреждения в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

3.5.14. Работник учреждения обязан относиться к обратившимся лицам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

3.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

3.6.1. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- если обращение (запрос) не содержит наименования юридического лица (для гражданина - фамилии, имени, отчества) и почтового адреса Пользователя;

- если в указанном обращении (запросе) содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;

- если текст письменного обращения (запроса) не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.6.2. При получении письменного обращения (запроса), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений Регламента работниками, ответственными за предоставление муниципальной услуги, а также обеспечением доступа граждан и юридических лиц к информации о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний осуществляют директора муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино".

4.2. Работники муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино", ответственные за предоставление муниципальной услуги, в начале каждого месяца предоставляют директору учреждения информацию о текущем состоянии информации, размещенной в сети Интернет, на информационных стендах, в средствах массовой информации и о необходимости ее обновления.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директорами соответствующих муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" или "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино".

4.4. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы) или внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

4.5. По результатам проверок виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе предоставления

муниципальной услуги

5.1. Пользователи вправе обжаловать действия (бездействие), а также решения лиц, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.

5.2. Пользователи имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное заявление (претензию, жалобу), в том числе в электронном виде, в соответствии с уровнем подчиненности работника, действия (бездействие) которого обжалуются, директорам муниципальных учреждений "Дворец культуры "Исток" г. Фрязино" и "Центр культуры и досуга "Факел" г. Фрязино", начальнику Управления культуры, физической культуры и спорта администрации г. Фрязино, заместителю руководителя администрации города Фрязино по социальным вопросам, руководителю администрации города Фрязино.

5.3. Заявление (претензия, жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:

- при подаче физическим лицом: фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) физического лица, его место жительства или пребывания;

- при подаче обращения юридическим лицом: его наименование, адрес, дату подачи; наименование учреждения и (или) структурного подразделения и (или) должности и (или) фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии) работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения.

5.4. К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.5. Заявление подписывается подавшим его физическим лицом или руководителем (заместителем руководителя) юридического лица.

5.6. По результатам рассмотрения заявления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.

5.7. Письменный ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5.8. В случае если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения заявления заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

5.9. Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующих случаях:

- отсутствие фамилии заявителя, направившего заявление, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

- отсутствие в заявлении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);

- если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если текст письменного заявления не поддается прочтению.

5.10. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.

5.11. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения работников, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное лицо привлекается к ответственности.

5.12. Заявители (пользователи) вправе обжаловать действия (бездействие) и решения работников, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

Начальник Управления

А.В. Полухина