Постановление Администрации городского округа Дзержинский от 02.02.2015 № 63-ПГА

115. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений регламента виновные должностные лица Администрации, Управления городского хозяйства и сотрудники ДМУП "Угрешасервис" несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

116. Персональная ответственность должностных лиц Администрации, Управления городского хозяйства и сотрудников ДМУП "Угрешасервис" закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Московской области.

Положения, характеризующие требования к порядку

и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,

в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

117. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством публикации сведений о деятельности ДМУП "Угрешасервис", получения гражданами, их объединениями и организациями актуальной, полной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и обеспечения возможности досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и (или) действий (бездействия) органа местного

самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу,

а также его должностных лиц, муниципальных служащих

Право заявителя подать жалобу на решение и (или) действия

(бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу,

а также его должностных лиц, муниципальных служащих

при предоставлении муниципальной услуги

118. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия Администрации, УГХ, должностных лиц Администрации, УГХ и ДМУП "Угрешасервис", сотрудников ДМУП "Угрешасервис", а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет жалобы

119. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Органы местного самоуправления, уполномоченные

на рассмотрение жалобы, и должностные лица,

которым может быть направлена жалоба

120. Жалоба на действия или бездействия Администрации, УГХ, должностных лиц Администрации, УГХ, директора и сотрудников ДМУП "Угрешасервис", а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги может быть направлена на имя директора ДМУП "Угрешасервис" и на имя главы города.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

121. Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые директором ДМУП "Угрешасервис", подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно директором ДМУП "Угрешасервис", предоставляющего муниципальную услугу.

122. Жалоба может быть направлена в ДМУП "Угрешасервис" по почте, через МФЦ, по электронной почте, через официальный сайт, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

123. Жалоба должна содержать:

а) наименование организации, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, либо сотрудника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) организации, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, либо сотрудника;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) организации, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, либо сотрудника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

124. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения жалобы

125. Жалоба, поступившая в Администрацию, в УГХ, в ДМУП "Угрешасервис", подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

126. Жалоба, поступившая в Администрацию, в УГХ, в ДМУП "Угрешасервис", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица организации, предоставляющей муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Внесение изменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправления допущенных опечаток и ошибок осуществляется ДМУП "Угрешасервис" в срок не более 5 рабочих дней.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении

жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения

127. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

128. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;

- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение;

- если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы;

- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор ДМУП "Угрешасервис", должностное лицо Администрации либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в ДМУП "Угрешасервис" или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Результат рассмотрения жалобы

129. По результатам рассмотрения обращения, жалобы ДМУП "Угрешасервис" принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах

рассмотрения жалобы

130. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной или электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

131. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

132. Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, размещаются в ДМУП "Угрешасервис" и МФЦ, на официальном сайте Администрации, на Едином портале государственных и муниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также могут быть сообщены заявителю в устной и/или письменной форме.

Порядок обжалования решения по жалобе

133. Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе вышестоящим должностным лицам.

134. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Администрация, УГХ или ДМУП "Угрешасервис" в установленном порядке незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

135. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

136. При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:

- местонахождение ДМУП "Угрешасервис";

- перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы;

- местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности их руководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба.

137. При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в ДМУП "Угрешасервис" копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решение должностного лица или сотрудника.

Способы информирования заявителей о порядке подачи

и рассмотрения жалобы

138. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) ДМУП "Угрешасервис", должностных лиц ДМУП "Угрешасервис" осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги в ДМУП "Угрешасервис" и МФЦ, на официальном сайте Администрации, на Едином портале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также информация может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.

Приложение 1

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ГРАФИКЕ РАБОТЫ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ,

АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОРГАНА,

ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, МФЦ И ОРГАНИЗАЦИЙ,

УЧАСТВУЮЩИХ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Администрация.

Место нахождения администрации: Московская область, г. Дзержинский, ул. Спортивная, 20а.

График работы администрации:

Понедельник	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Вторник	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Среда	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Четверг	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Пятница	С 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

График приема заявителей в администрации:

Понедельник	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Вторник	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Среда	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Четверг	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Пятница	С 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

Почтовый адрес администрации: 140090, Московская область, г. Дзержинский, ул. Спортивная, 20а.

Контактный телефон: [phone].

Официальный сайт администрации в информационно-коммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет): www.ugresh.ru.

2. Управление городского хозяйства администрации.

Место нахождения Управления городского хозяйства: Московская область, г. Дзержинский, ул. Дзержинская, 16.

График работы Управления:

Понедельник	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Вторник	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Среда	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Четверг	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Пятница	С 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

График приема заявителей в Управлении:

Понедельник	Нет приема
Вторник	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Среда	Нет приема
Четверг	С 9.00 до 18.15, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Пятница	С 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

Почтовый адрес Управления: 140091, Московская область, г. Дзержинский, ул. Дзержинская, д. 16.

Контактный телефон: [phone].

Официальный сайт в сети Интернет: www.ugresh.ru.

Адрес электронной почты Управления городского хозяйства в сети Интернет: [email protected].

3. ДМУП "Угрешасервис".

Место нахождения: 140090, Московская область, г. Дзержинский, ул. Дзержинская, 16.

График работы:

Понедельник	С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 12.30 до 14.00
Вторник	С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 12.30 до 15.00
Среда	С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 12.30 до 14.00
Четверг	С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 12.30 до 14.00
Пятница	С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 12.30 до 14.00
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

График приема заявителей:

Понедельник	Нет приема
Вторник	С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 12.30 до 15.00
Среда	Нет приема
Четверг	С 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 12.30 до 14.00
Пятница	С 9.00 до 16.00, обеденный перерыв с 12.30 до 14.00
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

Почтовый адрес: 140090, Московская область, г. Дзержинский, ул. Дзержинская, 16.

Контактный телефон: [phone].

Официальный сайт в сети Интернет: http://ugreshaservice.ru.

Адрес электронной почты ДМУП "Угрешасервис" в сети Интернет: [email protected].

4. Муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".

Местонахождение МФЦ:

140091, Московская область, г. Дзержинский, ул. Угрешская, д. 22.

График работы МФЦ:

Понедельник	С 10.00 до 19.00 (без перерыва на обед)
Вторник	С 10.00 до 19.00 (без перерыва на обед)
Среда	С 11.00 до 20.00 (без перерыва на обед)
Четверг	С 10.00 до 19.00 (без перерыва на обед)
Пятница	С 9.00 до 18.00 (без перерыва на обед)
Суббота	С 9.00 до 18.00 (без перерыва на обед)
Воскресенье	Выходной день

Почтовый адрес МФЦ: 140091, Московская область, г. Дзержинский, ул. Угрешская, д. 22.

Телефон call-центра: 8(498) 742-03-84.

Адрес электронной почты МФЦ в сети Интернет: [email protected].

(ПРИЛОЖЕНИЕ СМОТРИ В ПРИКРЕПЛЕННЫХ ФАЙЛАХ)