Постановление Администрации Ступинского муниципального района от 16.03.2015 № 660-п

услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих

при предоставлении муниципальной услуги

129. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия администрации Ступинского муниципального района, должностных лиц администрации Ступинского муниципального района, муниципальных служащих, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет жалобы

130. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Органы местного самоуправления, уполномоченные

на рассмотрение жалобы, и должностные лица,

которым может быть направлена жалоба

131. Жалоба на действия (бездействие) администрации Ступинского муниципального района, ее муниципальных служащих, должностных лиц, а также на принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги может быть направлена руководителю администрации Ступинского муниципального района.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

132. Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые должностным лицом администрации Ступинского муниципального района, подаются в вышестоящий орган (при его наличии), в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно должностным лицом администрации Ступинского муниципального района, предоставляющей муниципальную услугу.

133. Жалоба может быть направлена в администрацию Ступинского муниципального района по почте, через многофункциональный центр, по электронной почте, через официальный сайт органа, предоставляющего муниципальную услугу, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг Московской области, Портала муниципальных услуг Ступинского района, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

134. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного муниципального служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

135. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения жалобы

136. Жалоба, поступившая в администрацию Ступинского муниципального района, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

137. Жалоба, поступившая в администрацию Ступинского муниципального района, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Внесение изменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправления допущенных опечаток и ошибок осуществляется администрацией Ступинского муниципального района в срок не более 5 рабочих дней.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении

жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения

138. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

139. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение;

если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы;

если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник (руководитель) Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Результат рассмотрения жалобы

140. По результатам рассмотрения обращения, жалобы администрация Ступинского муниципального района принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах

рассмотрения жалобы

141. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной или электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

142. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

143. Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, размещаются в администрации Ступинского муниципального района и многофункциональных центрах, на официальных сайтах администрации, Совета депутатов и контрольно-счетной палаты Ступинского муниципального района и многофункциональных центров, на Едином портале государственных и муниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, Портале муниципальных услуг Ступинского района, а также могут быть сообщены заявителю в устной и/или письменной форме.

Порядок обжалования решения по жалобе

144. Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе вышестоящим должностным лицам.

145. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления администрация Ступинского муниципального района в установленном порядке незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

146. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

147. При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:

местонахождение администрации Ступинского муниципального района;

перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы;

местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности их руководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба.

148. При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в Управлении жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решение должностного лица.

Способы информирования заявителей о порядке подачи

и рассмотрения жалобы

149. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) администрации Ступинского муниципального района, должностных лиц администрации Ступинского муниципального района, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги в администрации Ступинского муниципального района и многофункциональном центре, на официальных сайтах администрации, Совета депутатов и контрольно-счетной палаты Ступинского муниципального района и многофункционального центра, на Едином портале государственных и муниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, Портале муниципальных услуг Ступинского района, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.

Приложение 1

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ГРАФИКЕ РАБОТЫ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ,

АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОРГАНА,

ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ

ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ

УСЛУГ, РАСПОЛОЖЕННЫХ НА ТЕРРИТОРИИ СТУПИНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

1. Администрация Ступинского муниципального района.

Место нахождения администрации Ступинского муниципального района: Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2.

График работы администрации Ступинского муниципального района:

Понедельник	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Вторник	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Среда	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Четверг	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Пятница	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

График приема заявителей в администрации Ступинского муниципального района:

Понедельник	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Вторник	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Среда	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Четверг	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Пятница	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

Почтовый адрес администрации Ступинского муниципального района: 142800, Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2.

Контактный телефон: [phone].

Официальный сайт администрации Ступинского муниципального района в сети Интернет: http://stupino.stinline.ru.

Адрес электронной почты администрации Ступинского муниципального района в сети Интернет: [email protected].

2. Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства.

Место нахождения Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства: Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2, кабинет 410 здания администрации Ступинского муниципального района.

График работы Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства:

Понедельник	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Вторник	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Среда	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Четверг	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Пятница	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

График приема заявителей в Управлении жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства:

Понедельник	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Вторник	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Среда	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Четверг	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Пятница	С 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Суббота	Выходной день
Воскресенье	Выходной день

Почтовый адрес Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства: 142800, Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 43а/2.

Контактный телефон: [phone].

3. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенные на территории Ступинского муниципального района.

Место нахождения многофункционального центра: Московская область, г. Ступино, проспект Победы, д. 51.

График работы многофункционального центра:

Понедельник	С 9.00 до 20.00 (без перерыва на обед)
Вторник	С 9.00 до 20.00 (без перерыва на обед)
Среда	С 9.00 до 20.00 (без перерыва на обед)
Четверг	С 9.00 до 20.00 (без перерыва на обед)
Пятница	С 9.00 до 20.00 (без перерыва на обед)
Суббота	С 9.00 до 13.00 (без перерыва на обед)
Воскресенье	Выходной день

Почтовый адрес многофункционального центра: 142800, Московская область, г. Ступино, проспект Победы, д. 51.

Телефон call-центра: 8(496) 649-23-23.

Официальный сайт многофункционального центра в сети Интернет: http://www.esc-stupino.ru.

Адрес электронной почты многофункционального центра в сети Интернет: [email protected].

Приложение 2

                                           В администрацию Ступинского

                                           муниципального района

                                           Для физических лиц:

                                           ________________________________

                                                      (фамилия)

                                           ________________________________

                                                        (имя)

                                           ________________________________

                                                (отчество (при наличии)

                                           Для юридических лиц:

                                           ________________________________

                                            (организационно-правовая форма,

                                               полное (или сокращенное)

                                            наименование юридического лица)

                                 ЗАЯВЛЕНИЕ

            о предоставлении информации о порядке предоставления

                   жилищно-коммунальных услуг населению

    Прошу Вас предоставить следующую информацию ___________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

                         (излагается суть запроса)

    Подпись лица, подавшего заявление:

    ______________ 20__ г. _____________________

    Документы представлены на приеме _______________ 20__ г.

    Входящий номер регистрации заявления __________________________________

    Выдана копия описи в получении документов _________ 20__ г. N _________

    Копию описи получил ___________________ 20____ г.

    (подпись заявителя) ____________________________________

    Результат муниципальной услуги выдать следующим способом:

    --¬

    ¦ ¦ посредством   личного   обращения   в   администрацию   Ступинского

    L-- муниципального района

    --¬

    ¦ ¦ в форме электронного документа

    L--

    --¬

    ¦ ¦ в форме документа на бумажном носителе

    L--

    --¬

    ¦ ¦ почтовым  отправлением  на  адрес,  указанный  в  заявлении (только

    L-- на бумажном носителе)

    --¬

    ¦ ¦ отправлением  по электронной почте (в форме электронного  документа

    L-- и   только   в  случаях,   прямо  предусмотренных   в   действующих

        нормативных правовых актах)

    --¬

    ¦ ¦ посредством личного обращения в многофункциональный  центр  (только

    L-- на бумажном носителе)

    --¬

    ¦ ¦ посредством  направления  через   Единый   портал   государственных

    L-- и муниципальных услуг (только в форме электронного документа)

    --¬

    ¦ ¦ посредством    направления     через     Портал     государственных

    L-- и муниципальных услуг (только в форме электронного документа)

                       (оборотная сторона заявления)

    Отметка  о  комплекте  документов  (проставляется  в  случае отсутствия

одного  или  более  документов,  не  находящихся  в  распоряжении  органов,

предоставляющих    государственные    или    муниципальные   услуги,   либо

подведомственных   органам  государственной  власти  или  органам  местного

самоуправления  организаций,  участвующих  в  предоставлении  муниципальной

услуги):

    О   представлении   неполного  комплекта  документов,  требующихся  для

предоставления  муниципальной  услуги  и представляемых заявителем, так как

сведения   по  ним  отсутствуют  в  распоряжении  органов,  предоставляющих

государственные  или  муниципальные  услуги,  либо подведомственных органам

государственной  власти  или  органам  местного самоуправления организаций,

участвующих в предоставлении муниципальной услуги, предупрежден.

    _____________________   _______________________________________________

     (подпись заявителя)              (Ф.И.О. заявителя полностью)

    В   соответствии  с  Федеральным  законом  от  27.07.2006  N  152-ФЗ "О

персональных  данных"  даю  согласие на обработку моих персональных данных,

включая  сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление,

изменение),   использование,   распространение   (в  том  числе  передачу),

обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

    Согласие  действует до моего письменного заявления об отзыве настоящего

согласия.

"____" ______________ 201__ г.                        _____________________

                                                       (подпись заявителя)

Приложение 3

БЛОК-СХЕМА

РЕАЛИЗАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ

УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

       ------------------------------------------------------------¬

       ¦Начало предоставления муниципальной услуги. Прием заявления¦

       L------------------------------------------------------------

---------------------¬ ------------------------------------------¬

¦1. Заявление.       ¦ ¦Прием заявления и документов, необходимых¦

¦2. Документ,        ¦ ¦для предоставления муниципальной услуги  ¦

¦удостоверяющий      ¦ L---------------------T--------------------

¦личность            ¦                       \/

¦(при необходимости).¦ ------------------------------------------------¬

¦3. Доверенность     ¦ ¦Регистрация заявления и документов, необходимых¦

¦(для юридических    ¦ ¦для предоставления муниципальной услуги        ¦

¦или физических лиц  ¦ L---------------------T--------------------------

¦(при необходимости) ¦                       ¦

L---------------------                       \/

                       ---------------------------------------------¬

                       ¦Принятие решения о предоставлении (об отказе¦

                       ¦в предоставлении) муниципальной услуги      ¦

                       L--T------------------T-----------------------

                          ¦                  ¦

------------------------¬ ¦                  ¦ ---------------------------¬

¦Заявление соответствует¦ ¦                  ¦ ¦Заявление не соответствует¦

¦требованиям, указанным ¦ ¦                  ¦ ¦требованиям, указанным    ¦

¦в пункте 31 регламента ¦ ¦                  ¦ ¦в пункте 31 регламента    ¦

L------------------------ ¦                  ¦ L---------------------------

                          \/                 \/

------------------------------------¬   ----------------------------¬

¦Предоставление информации о порядке¦   ¦Мотивированный отказ       ¦

¦предоставления жилищно-коммунальных¦   ¦в предоставлении информации¦

¦услуг населению                    ¦   ¦о порядке предоставления   ¦

L------------------------------------   ¦жилищно-коммунальных услуг ¦

                                        ¦населению                  ¦

                                        L----------------------------