Постановление Правительства Московской области от 10.12.2015 № 1198/45

12)  групповые операции по лицевым счетам и домам;

13)  формирование и печать извещений;

14)  услуги паспортного стола.

II.           Организация формирования и предоставления отчетности.

1.  Формирование отчетности по объемам потребленных ресурсов, услуг и оплат в формате сводной отчетности и в разрезе лицевых счетов:

1) сводный отчет о начислениях;

2) отчет о начислениях в разрезе лицевых счетов;

3) сводный отчет о поступлении денежных средств;

4) отчет о поступлении денежных средств в разрезе лицевых счетов;

5) сводная оборотно-сальдовая ведомость;

6) оборотно-сальдовая ведомость в разрезе лицевых счетов.

2.   Предоставление отчетности в соответствии с требованиями заказчиков.

3.  Объем обработки информации для формирования отчетности на одного сотрудника определяется по результатам конкурса.

III.            Размер вознаграждения Модельного оператора за услуги, оказываемые управляющим и ресурсоснабжающим организациям, жилищно-строительным кооперативам, жилищным кооперативам, товариществам собственников жилья.

Размер вознаграждения за оказываемые услуги определяется по результатам конкурса по выбору Модельного оператора расчетов за жилищно-коммунальные услуги на территории Московской области, но не может составлять более 3% собранных по единым платежным документам денежных средств за расчетный период (включая налоги).

IV.     Организация пунктов приема платежей (далее - Пункт)

1.   Отдельный вход в помещение Пункта с улицы.

2.   Пункт должен быть размещен на первом этаже здания.

3.   Вход в пункт приема должен быть оборудован пандусом или рампой.

4.    У входной двери либо на боковой стене до начала ступеней должен быть установлен электрический звонок с надписью «Для инвалидов» с передачей звукового сигнала сотруднику Модельного оператора.

5.    Число ступенек на входе в помещении не должно превышать

пяти.

6.    Вход в здание пункта приема или занимаемое пунктом приема помещение и территория перед входом должны быть хорошо освещены.

7.   Обязательное наличие окна в помещении.

8.   Расположение при входе на фасаде здания информационной вывески размером 1,5*0,5 м.

9.   Для поддержания комфортных условий в помещениях (в зоне ожидания и обслуживания клиентов - обязательно) устанавливаются вентиляция и система кондиционирования. Установленные системы вентиляции и кондиционирования помещений Пункта.

10.    В помещении должна быть проведена сеть Интернет.

11.   Время работы Пунктов - не менее 48 часов в неделю.

12.   Среднее время ожидания в очереди в Пунктах в часы наибольшей нагрузки не более 30 минут.

13.    Площадь клиентской зоны в Пунктах (на одного оператора или менеджера-консультанта - не менее 15 кв.м.; кассира - не менее 3 кв.м ) - не менее 30 кв.м.

14.    Обеспечение следующих способов внесения платежей:

касса;

банкомат;

платежный терминал;

сканирование платежного документа.

15.   Соответствие помещения Пункта требованиям пожарной безопасности.

V.      Организация мобильных пунктов приема платежей (далее - Мобильный пункт)

1.        Предоставление услуги копирования документов со скоростью не менее одного листа формата А4 в минуту.

2.        Скорость печати документов - не менее одного листа формата А4 в 30 секунд.

3.        Прием данных и внесение их в «Информационный фонд мониторинга платежной дисциплины» со скоростью не менее 16 символов в минуту.

4.        Возможность размещения клиентов - не менее 4 человек.

5.        Одновременный прием клиентов - не менее 2 человек.

6.        Широкополосный доступ в Интернет по технологии WiFi

7.        Обеспечение климатических условий: температура 20°С (+/- 2°С), относительная влажность воздуха не более 87%,

8.        Доступ к Мобильному пункту по асфальтовым и грунтовым дорогам общего пользования.

VI. Организация дистанционного клиентского обслуживания

1. Обеспечение следующих способов дистанционного клиентского обслуживания:

личный кабинет;

контактный центр.

2.   Время работы контактного центра - круглосуточно.

3.   Среднее время ожидания ответа оператора в часы наибольшей нагрузки - не более 60 секунд.

4.    Время удаленного приема показаний индивидуальных приборов учета коммунальных услуг - круглосуточно.

5.   Время передачи информации плательщиком посредством личного кабинета - круглосуточно.

VII.Управление взаимоотношениями с клиентами, работы с их обращениями

1.   Наличие системы управления взаимоотношениями с клиентами, работы с их обращениями.

2.   Возможность регистрации не менее 500 000 обращений (включительно) в календарный месяц.