Постановление Администрации города Липецка от 30.01.2014 № 90

12) иные.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

При осуществлении работы должны соблюдаться санитарные правила и нормативы (СанПиН), относящиеся к деятельности спортивных сооружений.

5. Квалификационные требования к персоналу

при осуществлении работ

5.1. Спортивное сооружение должно быть укомплектовано квалифицированными кадрами: административными работниками, техническим и иным персоналом, способным реализовать стратегические и тактические цели и решать поставленные перед ними задачи.

5.2. Уровень квалификации работников для каждой занимаемой должности (профессии) должен соответствовать квалификационным характеристикам по соответствующей должности (квалифицированной категории).

5.3. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, согласованным с органом, осуществляющим функции и полномочия учредителя спортивного сооружения, и утвержденным руководителем спортивного сооружения.

5.4. Должностные права и обязанности работников спортивного сооружения устанавливаются должностными инструкциями.

6. Порядок информирования населения о работе

6.1. Спортивное сооружение, осуществляющее работу, обязано довести до заинтересованных лиц информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- учредительные документы спортивного сооружения;

- наименование, местонахождение (адрес) и контактные телефоны спортивного сооружения, а также вышестоящих координирующих и контролирующих органов;

- режим работы спортивного сооружения;

- план осуществления работы на текущий год;

- отчет о выполненной работе за прошедшие периоды;

- муниципальное задание.

6.2. Информация должна размещаться на стенде в спортивном сооружении, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление заинтересованных лиц с этой информацией.

7. Критерии оценки качества осуществления работы

N п/п	Показатель	Количественный показатель (ед. измерения)	Оценка качества
1.	Степень удовлетворенности качеством работ по подготовке, содержанию имущественного комплекса и материальной базы спортивных сооружений	%	не менее 83
2.	Фактическая загруженность спортивных сооружений	%	не менее 50
3.	Обновляемость информации о деятельности на официальном сайте спортивного сооружения	кол-во обновлений	не менее 2 раз в месяц

В.В.КОРВЯКОВ

Приложение N 3

к постановлению

администрации города Липецка

от 30 января 2014 г. N 90

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (РАБОТ),

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА ЛИПЕЦКА

I. Общие положения

Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями культуры города Липецка (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги и работы:

- услуги по библиотечному, библиографическому и информационному обслуживанию населения города;

- услуги по предоставлению дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства;

- услуги по предоставлению доступа жителям города к культурному наследию, находящемуся в пользовании музея;

- услуги по театральному и концертному обслуживанию населения города;

- услуги по организации культурно-досуговых мероприятий, фестивалей, конкурсов и прочих мероприятий для населения города;

- услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам, досуга населения города;

- услуги кинопоказа;

- работа по организации содержания, обеспечения сохранения и экспонирования животных разных видов населению города;

- работа по обустройству мест массового отдыха населения города.

II. Услуги по библиотечному, библиографическому

и информационному обслуживанию населения города

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги по библиотечному, библиографическому и информационному обслуживанию всех категорий населения города Липецка оказывает МУ "Централизованная библиотечная система города Липецка".

1.2. Пользователи каждой муниципальной библиотеки имеют право на бесплатное получение следующих библиотечных услуг:

- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

- оформление процедуры перерегистрации читателя библиотеки;

- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки;

- оказание консультационной помощи при выборе источника информации;

- выдачу документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе;

- предоставление читателям времени для работы с мультимедийным фондом МУ "Централизованная библиотечная система" на компьютере;

- другие бесплатные услуги в соответствии с Уставом библиотеки.

Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок и стоимость их предоставления утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, предоставленных МУ "Централизованная библиотечная система города Липецка".

1.3. Стандартные процедуры библиотечного обслуживания осуществляются с учетом индивидуальных особенностей возраста пользователя. Сотрудник библиотеки знакомит пользователя с правилами пользования библиотекой и другой необходимой информацией.

2. Условия оказания услуг

2.1. Имеющийся в библиотеках справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников.

2.2. Качество библиотечного обслуживания обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов - не менее 3,8% от прогнозируемого размера книговыдачи, или не менее 250 экземпляров документов на 1000 жителей ежегодно в разных форматах, не менее 10% книг справочно-библиографического характера.

2.3. Фонды детских библиотек должны содержать достаточное количество учебной, научно-популярной литературы, литературы для внеклассного чтения и чтения в соответствии с образовательной программой. Обновляемость фонда должна составлять 10% ежегодного нового поступления от общего объема фонда.

Обеспечение сохранности библиотечных фондов должно быть достигнуто путем обеспечения нормативного режима хранения, перевода ценных и редких изданий на электронные носители. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда для пользователей.

Содействие в сохранности редких изданий, имеющихся в фондах особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам, возможность доступа к ним населения должны обеспечиваться своевременным их учетом в сводных каталогах, регистрацией их как части культурного достояния.

2.4. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится в среднем 20 минут на одну услугу.

На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится в среднем 15 минут.

Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня в соответствии с режимом работы библиотеки.

2.5. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги по обеспечению доступа граждан к государственным библиотечным фондам может быть нарушение правил пользования библиотекой.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью и техническими средствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников и пользователей в библиотеке обязательно.

3.2. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.

3.3. Помещения, оборудование и мебель для детских библиотек должны удовлетворять возрастным особенностям посетителей.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Читальные залы библиотек должны обеспечивать условия для образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя.

4.2. Для читальных залов устанавливаются следующие стандарты: на 1000 томов - 10 кв. метров площади; число посадочных мест в читальных залах для просмотра документов, кроме периодических и специальных, определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место, число посадочных мест для просмотра периодической печати - из расчета 3 кв. метра на одно место; для просмотра аудио-, видеодокументов - из расчета 4 кв. метра на одно место.

4.3. Для абонемента устанавливаются следующие стандарты:

- на 1000 томов - 10 кв. метров площади для фонда открытого доступа;

- для размещения абонемента с закрытым доступом - на 1000 томов 5,5 кв. метра площади;

- число посадочных мест для просмотра периодической печати устанавливается из расчета 3 кв. метра на одно место;

- число посадочных мест для просмотра документов определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место;

- служебные помещения должны составлять не менее 20% от читательской зоны.

4.4. В библиотеках обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей (температурный режим - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов). Помещения библиотеки должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

4.5. Помещения библиотеки должны быть оснащены средствами пожарной безопасности, охраны, тревожными кнопками и отвечать требованиям безопасности труда.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.

5.2. Сотрудники библиотеки должны быть вежливы и внимательны к посетителям.

6. Порядок информирования населения

6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения, оказывающего услугу;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

III. Услуги по предоставлению дополнительного образования

детям в сфере культуры и искусства

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Получателями муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детям являются дети до 18 лет, желающие обучаться по дополнительным общеразвивающим и предпрофессиональным общеобразовательным программам в области искусств.

1.2. Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:

- музыкальное (фортепиано, скрипка, виолончель, все виды духовых и ударных инструментов, народные инструменты);

- театральное творчество;

- хореографическое творчество;

- академический вокал;

- народный вокал;

- эстрадное отделение;

- художественное отделение;

- фольклорное отделение;

- подготовительное отделение.

2. Условия оказания услуг

2.1. Предоставление услуг осуществляется в соответствии с административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства", утвержденным постановлением главы города Липецка от 11.03.2008 N 672.

2.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение документа установленного образца, подтверждающего получение соответствующей муниципальной услуги в полном объеме.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Реализация услуги по дополнительному образованию должна быть обеспечена необходимыми музыкальными инструментами (с различными диапазонами) согласно возрасту учащихся.

3.2. Учебные занятия должны проводиться в оборудованных индивидуальных и групповых классах по сквозным планам.

3.3. Реализация дополнительной образовательной программы обеспечивается предоставлением учащимся доступа к информационным ресурсам.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Педагогический персонал учреждения должен соответствовать требованиям квалификационных категорий и состоять из педагогических работников со специальным профессиональным образованием.

4.2. Педагогический персонал должен быть внимателен к детям, учитывать возрастные и психологические особенности каждого ребенка.

4.3. Педагогический персонал должен регулярно повышать квалификацию (не реже чем один раз в 5 лет).

5. Порядок информирования населения

5.1. Учреждение дополнительного образования детей, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения, оказывающего услугу;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

IV. Услуги по предоставлению доступа жителей города

к культурному наследию, находящемуся в пользовании музея

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций осуществляется МУ "Музей народного и декоративно-прикладного искусства" посредством:

- организации стационарных экспозиций;

- организации передвижных, специальных и временных выставок;

- экскурсионного обслуживания посетителей;

- популяризации музейных коллекций и деятельности музея с помощью электронного каталога музейных предметов, новых информационных технологий, средств массовой информации;

- публикации и распространения афиш, буклетов и другой печатной продукции;

- проведения научных конференций и публикации результатов научно-исследовательской работы;

- подготовки и проведения тематических культурно-просветительских мероприятий (лекций, тематических праздников);

- обучения в мастерских "Школы ремесел";

- оказания методической, практической и консультативной помощи учреждениям, организациям, студентам;

- иных способов, повышающих доступность культурного наследия для посетителей.

1.2. Услуги музея являются частично платными. Стоимость услуг и порядок их оплаты утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением.

2. Условия оказания услуг

2.1. Музей обеспечивает сбор, сохранение, изучение музейного фонда и организует доступ населения к музейным предметам и музейным коллекциям, находящимся в музейном фонде. Музей формирует музейный фонд произведениями народного и декоративно-прикладного искусства, памятниками истории и культуры регионального, общероссийского значения.

2.2. Стационарные экспозиции подлежат регулярному, не реже 1 раза в 5 лет, обновлению с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов.

2.3. Тематика передвижных, специальных и временных выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов и привлечение посетителей разного возраста и интересов.

2.4. Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигация стационарных экспозиций, передвижных, специальных и временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетом потребностей разных категорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастных категорий посетителей), в том числе быть предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода.

2.5. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям:

- неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

- производство реставрационных работ;

- нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

2.6. Услуга предоставляется с учетом разнообразных форм музейной работы: самостоятельное посещение, индивидуальная или групповая экскурсия, лекции, массовые культурно-просветительские мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением исторического и культурного наследия.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Здание музея, выставочного зала, не являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте.

3.2. В помещениях музея, выставочного зала должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты.

3.3. Помещения музея, выставочного зала должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Помещения музея, выставочного зала должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Помещения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации, противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения. Безопасность музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств достигается путем маркировки музейных предметов.

4.2. Размеры площадей для экспозиционно-выставочной работы музея определяются в соответствии с нормативами экспонирования.

4.3. Размещение музейных предметов и доступ посетителей в помещение должны производиться с соблюдением рекомендаций по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству посетителей, которые могут находиться в помещении одновременно.

4.4. Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается для каждого объекта показа с учетом размеров помещения, максимально допустимой нагрузки на объект культурного наследия, требований комфортности для посетителей и оптимальной загрузки экскурсоводов.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Учреждение должно располагать достаточным количеством сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке. Информация о должностных обязанностях сотрудников и их квалификации должна быть доступна пользователю.

5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

6. Порядок информирования населения

6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения, оказывающего услугу;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

V. Услуги по театральному и концертному обслуживанию

населения города

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Получателями муниципальной услуги по театральному и концертному обслуживанию населения города Липецка являются граждане, постоянно или временно проживающие на территории города Липецка.

1.2. Услуги по театральному и концертному обслуживанию населения предоставляются муниципальным театром и концертными учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости. Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением.

1.3. Театр и концертные учреждения оказывают следующие виды основных услуг:

- создание и публичное исполнение спектаклей;

- организация и проведение концертов, творческих вечеров, фестивалей, конкурсов, других мероприятий художественно-творческого характера;

- организация и проведение гастролей в России и за рубежом;

- совместное проведение театрально-концертных мероприятий с иными организациями на сценических площадках учреждения;

- подготовка, тиражирование и реализация информационно-справочных изданий, аудио- и видеоматериалов, сувениров, связанных с художественно-творческой деятельностью учреждения (организации, коллектива);

- ремонт музыкальных инструментов и звукоусилительной аппаратуры;

- прокат нотного материала;

- проведение мастер-классов на базе театральных и концертных учреждений (коллективов);

- проведение занятий в музыкальных творческих студиях.

2. Условия оказания услуг

2.1. Деятельность театра и концертных учреждений должна удовлетворять духовным потребностям населения города Липецка в сценическом и музыкально-художественном искусстве, должна быть направлена на подготовку и показ спектаклей, концертов и других публичных представлений, создание новых сценических и музыкально-художественных произведений, пропаганду достижений русского и зарубежного театрального и концертного искусства.

2.2. Гастрольная деятельность театрального и музыкальных коллективов должна способствовать повышению культурного уровня населения города, пропаганде достижений театрального искусства города Липецка и предоставить возможность всем желающим посетить показываемые спектакли и концерты.

2.3. Репертуар учреждения должен соответствовать специфике и жанровой направленности театрального и концертного учреждения. Создание условий для развития интересов, творческих способностей профессиональных исполнителей, творческих работников театральных учреждений должно обеспечиваться за счет обновления и подготовки новых сценических постановок.

2.4. Театр и концертные учреждения должны обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам.

2.5. Организация мероприятий в рамках предоставления театрально-концертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях.

Представление должно быть обеспечено программой и комментариями к спектаклю или концерту.

Представления начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00.

2.6. Театральные и концертные учреждения предоставляют услуги в период концертного сезона на стационарной площадке не менее 3 дней в неделю.

2.7. Основанием для отказа в предоставлении услуги (показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов в кассе театра, а также установленные возрастные ограничения. Администрация театрально-зрелищного учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов в случае наличия таковых.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещения, в том числе зрительные залы, предоставляемые театральными и концертными учреждениями для организации и проведения мероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям. Учреждения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

3.2. Театрально-зрелищные учреждения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и реквизитом, инструментами и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Зрительские места должны обеспечивать удобство и комфортность просмотра спектакля или концерта. Оборудование зрительного зала должно соответствовать возрастной категории зрителей.

4.2. Световое и акустическое сопровождение спектакля или концерта должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека.

4.3. Представления для детей должны проводиться в дневное время. Продолжительность представления для детей должна составлять не более 1,5 часа.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

6. Порядок информирования населения

6.1. Театр и концертные учреждения, обеспечивающие предоставление услуг, обязаны довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения, оказывающего услугу;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

VI. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий,

фестивалей, конкурсов и прочих мероприятий

для населения города

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения города Липецка, включают в себя:

- организацию и проведение массовых досуговых мероприятий (театрализованных представлений, фестивалей, конкурсов, праздников, музыкально-игровых программ, ярмарок, фольклорно-обрядовых мероприятий, тематических вечеров, мероприятий для семейного отдыха, встреч с интересными людьми);

- организацию и проведение выставок любительского декоративно-прикладного и изобразительного искусства;

- продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеров декоративно-прикладного творчества;

- подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочных изданий, аудио- и видеоматериалов, связанных с народным творчеством;

- организацию и проведение корпоративных мероприятий и семейных торжеств;

- услуги по оформлению праздников и представлений.

1.2. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения предоставляются учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости.

Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждается председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением.

2. Условия оказания услуг

2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых на платной основе, необходим входной билет, в остальных случаях документарного оформления предоставления услуг не требуется.

2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 24.00. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.

2.3. Мероприятия для детей должны проводиться в дневное время. Длительность мероприятий определяется культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом).

2.4. При предоставлении услуг на территории культурно-досугового учреждения доступ потребителей в помещение учреждения должен быть разрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия.

2.5. Продолжительные мероприятия (за исключением дискотек и вечеров отдыха) должны быть разделены на части, длительность каждой из которых - не более двух часов. Между частями мероприятия предусматривается перерыв не менее 15 минут.

2.6. Продажа билетов на платные мероприятия должна осуществляться каждый день, за исключением праздничных дней и установленного санитарного дня, с момента начала продажи до даты проведения мероприятия. Время работы касс устанавливается культурно-досуговым учреждением, ответственным за проведение мероприятий, самостоятельно.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещения учреждений культуры (включая места проведения мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а также видеопроекционным оборудованием.

3.2. Помещения учреждения культуры должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

VII. Услуги по организации работы коллективов художественной

самодеятельности и клубов по интересам, досуга

населения города

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам, досуга, включают в себя:

- проведение занятий в тематических кружках, творческих коллективах, студиях, клубах, любительских объединениях для населения всех возрастных категорий;

- организацию концертной деятельности, выставочной деятельности, участие коллективов в фестивалях и других культурно-досуговых мероприятиях;

- проведение мастер-классов, открытых уроков, семинаров и практикумов на базе любительских коллективов.

1.2. Муниципальные услуги по обеспечению доступа населения к занятиям в художественных коллективах и клубных формированиях предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке.

2. Условия оказания услуг

2.1. Предоставление частично платных услуг для потребителя осуществляется на основе заключения договора между учреждением и участниками клубных формирований. При участии в деятельности культурно-досуговых формирований несовершеннолетних граждан договор заключается с родителями (законными представителями) участников.

2.2. Предоставление бесплатных для потребителя услуг, по усмотрению учреждения, может осуществляться на основе двусторонних договоров, одностороннего подписания потребителем документа, подтверждающего ознакомление с правилами предоставления услуг, либо без подтверждающих документов.

2.3. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия, осуществляемые в рамках предоставления услуг, не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 22.00. Ежедневный режим работы устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.

2.4. Перечень, порядок и сроки отдельных мероприятий, осуществляемых в рамках предоставления услуг, определяются культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом). Программа (план) работы учреждения утверждается руководителем его структурного подразделения и согласовывается с руководителем культурно-досугового учреждения, на базе которого предоставляются услуги.

2.5. Качественное оказание услуг должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в кружках, студиях, обеспечивать возможность дальнейшего развития талантов одаренных детей, а также участия молодых талантов в различных мероприятиях.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Занятия художественных коллективов и клубов проводятся в помещениях, оснащенных техническими средствами в соответствии с профилем формирования. Занимающимся предоставляется доступ к информационным ресурсам, учебно-методическим пособиям, аудио- и видеоматериалам.

3.2. Для организации работы творческих коллективов необходимо наличие музыкальных инструментов, сценических костюмов, обуви, технических реквизитов, специального оборудования.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям, а также иметь высокий уровень личной культуры.

4.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.

4.3. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения, оказывающего услугу;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

VIII. Услуги кинопоказа

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Муниципальная услуга по организации кинопоказа предоставляется муниципальными учреждениями для всех возрастных и социальных групп населения города Липецка.

1.2. В области кинопоказа оказываются следующие услуги:

- проведение кинофестивалей, кинофорумов;

- организация кинопремьер и творческих встреч с создателями фильмов;

- показ кинофильмов;

- организация концертов.

2. Условия оказания услуг

2.1. Киноконцертное учреждение должно обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам.

2.2. Организация мероприятий в рамках предоставления киноконцертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях.

2.3. Мероприятия начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00.

2.4. Основанием для отказа в предоставлении услуги (показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов в кассе театра, а также установленные возрастные ограничения. Администрация театрально-зрелищного учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов в случае наличия таковых.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещение киноконцертного зала должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда, быть обеспечено санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимой мебелью, специальным оборудованием, аппаратурой, реквизитом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.

3.2. Автотранспорт, необходимый для обеспечения доставки фильмокопий, должен содержаться в исправном состоянии и обеспечивать доставку фильмокопий в соответствии с репертуарным планом.

3.3. Помещения должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида, оборудованных необходимой для этого техникой и аппаратурой. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Культурно-досуговое учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала.

4.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения, оказывающего услугу;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в культурно-досуговом учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

IX. Работа по организации содержания, обеспечения сохранения

и экспонирования животных разных видов населению города

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Работы, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения города Липецка, включают в себя:

- содержание и экспонирование редких животных разных видов;

- организацию экскурсионного обслуживания посетителей зоопарка;

- организацию работы клуба "Юный натуралист";

- организацию культурного досуга и полноценного отдыха населения в черте города;

- воспитание экологической культуры, пропаганду здорового образа жизни;

- организацию выездных выставок животных.

1.2. Экспонирование редких животных разных видов предоставляется на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке.

2. Условия оказания услуг

2.1. Экспонирование животных начинается с 9.00 и оканчивается в 18.00 в зимний период и в 21.00 в летний период. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии со временем года.

2.2. Экскурсионное обслуживание посетителей проводится по заявке или по факту сбора группы.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при выполнении работ

3.1. Помещения зоопарка должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

3.2. Посетителям зоопарка должны быть созданы безопасные условия экспонирования животных.

3.3. Помещения для животных должны быть:

- построены с учетом специфики их вида, комфортных условий содержания;

- с обеспечением доступного и комфортного обслуживания посетителей.

3.4. Помещения зоопарка должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми.

5. Порядок информирования населения

5.1. Зоологический парк обязан довести до потребителей информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения, оказывающего работу;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления работ и иную информацию;

- стоимость работ, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

X. Работа по обустройству мест массового отдыха

населения города

1. Описание процедур, необходимых для выполнения работы

1.1. Работа, выполняемая муниципальными автономными учреждениями культуры для всех возрастных и социальных групп населения города Липецка, включает в себя:

- обеспечение наружного освещения парка;

- обеспечение содержания и текущего ремонта сетей наружного освещения парка;

- обеспечение уборки территории парков;

- обеспечение текущего и капитального содержания зеленых насаждений;

- обеспечение своевременного вывоза мусора с территории парка;

- обеспечение охраны парка;

- обеспечение текущего содержания питьевых фонтанчиков и общественного туалета в парке;

- обеспечение текущего содержания имущества парка.

1.2. Муниципальная работа по обустройству мест массового отдыха населения предоставляется на бесплатной основе.

2. Условия выполнения работы

Выполнение муниципальной работы производится в любой день недели начиная с 8.00. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии со временем года

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при выполнении работы

3.1. Территория парка должна находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения.

3.2. Посетителям парка должны быть созданы комфортные и безопасные условия для посещения парка.

3.3. На территории парка должно быть обеспечено: освещение в темное время суток; своевременная уборка и вывоз мусора; уход за зелеными насаждениями; текущее содержание питьевых фонтанчиков и общественного туалета; охрана и текущее содержание имущества.

3.4. Территория парка должна быть приспособлена для посещения жителями города и проведения общегородских мероприятий с учетом специфики их вида и отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми.

5. Порядок информирования населения

5.1. Парк, выполняющий муниципальную работу, обязан довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика работы;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

В.П.ДОЛГИХ