Постановление Городского Головы г. Калуги от 09.06.2007 № 114-п

     Для  решения  основных  задач   необходимо   постоянно   повышать
профессиональный уровень специалистов.

          XI. Качество услуг по охране и сохранению объектов
                         культурного наследия

     Проведение полного комплекса реставрационных работ по  сохранению
памятников   должно   осуществляться   строго   в    соответствии    с
рекомендациями специалистов и с соблюдением технического задания.
     Для  своевременного  изменения  данных  об  объектах  культурного
наследия  должен  вестись  систематически  мониторинг  сохранности   и
использования  памятников  истории  и  культуры.  Документация  должна
соответствовать установленным нормам и правилам.
     Объекты  культурного  наследия  (памятники  истории  и  культуры)
должны быть доступны для ознакомления, изучения и посещения.  Граждане
должны беспрепятственно получать  информацию  об  объекте  в  пределах
данных,  содержащихся  в  едином  государственном   реестре   объектов
культурного наследия (памятников истории и культуры).
     Охрана памятников культурного наследия  должна  предотвращать  их
повреждение, разрушение или уничтожение, изменение облика и интерьера,
нарушение  установленного  порядка  их  использования,  перемещения  и
предотвращения других действий, которые могут причинить вред  объектам
культурного наследия, а также в целях их  защиты  от  неблагоприятного
воздействия окружающей среды, от иных негативных воздействий.
     На объектах культурного наследия,  включенных  в  реестр,  должны
быть установлены  надписи  и  обозначения,  содержащие  информацию  об
объекте культурного наследия.
     Использование объекта культурного наследия должно  осуществляться
с обязательным выполнением следующих требований;
     - обеспечение неизменности облика и интерьера объекта культурного
наследия в соответствии с особенностями данного объекта,  послужившими
основанием для включения объекта  культурного  наследия  в  реестр,  и
являющимися  предметом  охраны  данного  объекта,  описанными  в   его
паспорте;
     - обеспечение  режима  содержания   земель   историко-культурного
назначения;
     - обеспечение доступа к  объекту  культурного  наследия,  условия
которого устанавливаются собственником объекта культурного наследия по
согласованию с соответствующим  органом  охраны  объектов  культурного
наследия.

          X. Качество услуг по предоставлению дополнительного
      образования детей в сфере культуры и искусства, физической
                           культуры и спорта

     Образовательные  учреждения  дополнительного  образования   детей
удовлетворяют разнообразные познавательные интересы личности ребенка в
свободном выборе предмета деятельности, профиля программы и времени ее
освоения, педагога и образовательного учреждения,  создавая  при  этом
равные "стартовые" возможности  каждому  ребенку,  чутко  реагируя  на
возросшие  потребности  детей  и  их  родителей,  оказывая  помощь   и
поддержку одаренным и талантливым учащимся, поднимая их на качественно
новый уровень индивидуального развития.
     Качество  услуг  по  предоставлению  дополнительного  образования
детей по профилю отрасли культуры и искусства, физической  культуры  и
спорта может быть определено следующими позициями:
     - реализация дополнительного образования  детей,  подтвержденного
лицензированием, аттестацией и аккредитацией;
     - наличие основной учебной программы и рекомендаций  по  созданию
программы  деятельности  образовательного  учреждения  дополнительного
образования  с  методическим   обеспечением,   прошедшим   независимую
экспертизу;
     - наличие  авторских  рабочих  программ   по   специальностям   и
методических   рекомендаций,   обеспечивающих    повышенный    уровень
квалификации;
     - привлечение   лучших   педагогических   кадров,    начиная    с
подготовительного курса музыкально-эстетического воспитания;
     - наличие   концепции   развития   образовательного   учреждения,
формирующего его имидж и образовательную политику;
     - реализация  муниципального  компонента  федеральной   концепции
модернизации дополнительного образования детей Российской Федерации;
     - развитие  творческих  и  интеллектуальных  способностей  детей,
художественного и музыкального образования осуществляется при создании
условий для самореализации, самопознания  и  самоопределения  личности
ребенка;  реализация  дополнительной  образовательной   программы   по
специальностям должна формировать  умения  и  желания  самостоятельно,
художественно цельно знакомиться с произведениями искусства,  а  также
обеспечивать   выполнение   учащимися    разнообразных    практических
творческих заданий;
     - реализация   дополнительной   образовательной   программы    по
специальностям должна обеспечиваться доступом каждого  обучающегося  к
информационным ресурсам (библиотечным фондам, фонотеке  и  др.)  и  по
своему   содержанию   соответствовать   полному   перечню    дисциплин
дополнительной образовательной программы, наличием учебников,  учебно-
методических пособий, аудио-, видео- и мультимедийного материала;
     - в образовательном учреждении дополнительного образования должны
быть созданы условия "ситуации успеха"  для  каждого  учащегося  через
участие в  конкурсах,  фестивалях  и  других  творческих  мероприятиях
разного уровня.

           XI. Качество услуг по организации занятий граждан
        физической культурой и спортом путем проведения занятий
                  в клубах, учебных группах, командах

     Оказание  услуг  по  организации   занятий   граждан   физической
культурой и спортом должно способствовать:
     формированию здорового образа жизни населения;
     улучшению или восстановлению здоровья;
     поднятию  жизненного  тонуса  населения,  всестороннему  развитию
детей и подростков;
     профилактике правонарушений среди детей и молодежи.
     Услуги по организации  занятий  граждан  физической  культурой  и
спортом должны обеспечивать повышение качества физического  воспитания
на   основе    обязательных    нормативных    требований    физической
подготовленности в  дошкольных  и  иных  образовательных  учреждениях,
детских оздоровительных, молодежных и спортивных  лагерях,  вовлечение
граждан в систематические занятия физической культурой и спортом.
     Учреждения должны  обеспечивать  своевременное  и  в  необходимом
объеме предоставление услуг по организации занятий граждан  физической
культурой и спортом.
     Предоставление услуг по организации  занятий  граждан  физической
культурой и спортом должно быть  связано  с  пропагандой  и  передачей
знаний  о  пользе  использования   физических   упражнений   в   целях
профилактики и лечения различных заболеваний
     Для проведения физкультурно-оздоровительной работы  и  подготовки
спортивных резервов  должны  проводиться  расширение  и  реконструкция
действующих  спортивных  сооружений,  строительство  новых  спортивных
сооружений.
     Услуги по организации занятий  физической  культурой  и  спортом,
предоставляемые инвалидам, должны  быть  направлены  на  повышение  их
двигательной  активности   и   являться   определяющим   условием   их
всесторонней реабилитации и социальной адаптации.
     При проведении занятий  физической  культурой  и  спортом  должны
соблюдаться нормы и правила безопасности.
     При предоставлении  услуг,  связанных  с  проведением  занятий  в
клубах, учебных группах, командах, учреждениях физической  культуры  и
спорта, должны быть обеспечены комфортные условия для участников  этих
мероприятий.
     При  предоставлении  услуг   по   организации   занятий   граждан
физической  культурой  и  спортом  должны  быть  созданы  условия  для
выявления  спортивно  одаренных  детей   из   числа   занимающихся   в
учреждениях. Одаренным детям должна быть предоставлена возможность для
дальнейшего  развития  таланта,  в   том   числе   путем   участия   в
республиканских и международных соревнованиях.

       XII. Услуги по организации спортивно-массовых мероприятий

     Проведение    спортивно-массовых    мероприятий    (соревнований,
спартакиад, учебно-тренировочных сборов,  др.)  должно  способствовать
пропаганде  здорового  образа  жизни,  повышению   уровня   физической
культуры населения.
     Спортивно-массовые  мероприятия  должны  проводиться   с   учетом
возрастных и иных особенностей участников, их физической подготовки.
     Спортивно-массовые  мероприятия  должны   проходить   в   местах,
обеспечивающих  привлечение  максимального  количества  участников   и
зрителей.
     Спортивное   оборудование,   предназначенное    для    проведения
спортивно-массовых мероприятий, должно использоваться в соответствии с
его назначением.
     Содействие в проведении  спортивно-массовых  мероприятий,  в  том
числе мероприятий по  подготовке  спортсменов,  должно  обеспечить  их
участие в спортивных соревнованиях и достижение ими результатов.
     Календарные планы спортивно-массовых  мероприятий,  в  том  числе
учебно-тренировочных   сборов,   должны   разрабатываться   с   учетом
необходимости  обеспечения   эффективного   использования   спортивных
сооружений и способствовать массовому привлечению населения.
     Проведение спортивно-массовых мероприятий среди инвалидов  должно
способствовать  повышению  их  двигательной  активности,  всесторонней
реабилитации и социальной адаптации.
     При    проведении    спортивно-массовых    мероприятий     должен
осуществляться врачебный контроль за участниками  и  зрителями  данных
мероприятий.  Спортсменам,  тренерам,  судьям  и  зрителям,   здоровью
которых причинен вред при проведении  спортивно-массовых  мероприятий,
должна быть оказана медицинская помощь.
     Использование   средств   массовой   информации   для   освещения
спортивно-массовых  мероприятий  должно   обеспечивать   популяризацию
спорта и развитие благотворительности.
     Меры  безопасности  должны  обеспечивать  проведение   спортивно-
массовых мероприятий с исключением  риска  причинения  вреда  здоровью
граждан.
     Техническое  оборудование  мест  проведения  соревнований  должно
соответствовать   правилам   техники   безопасности    и    санитарно-
гигиеническим нормам.
     Организация  учебно-тренировочных  сборов,  в  том  числе  команд
мастеров  высшей  лиги,  обеспечивает  физическую  и   психологическую
готовность спортсменов к соревнованиям и их нацеленность к победе.

                    XIII. Заключительные положения

     Настоящий  стандарт   должен   быть   предоставлен   учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     Информация  о  наличии  стандарта,  возможности  и  способе   его
получения должна быть  размещена  по  месту  предоставления  услуги  и
доступна для получателя услуг. Также указываются  сведения  о  наличии
книги жалоб, телефоны и адреса учреждений, осуществляющих контроль  за
соблюдением настоящего стандарта.
     Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего  стандарта
должны быть рассмотрены в установленные сроки. В письменном ответе  на
жалобу  указываются  принятые   меры   по   привлечению   виновных   к
ответственности   (если   будет   установлена   вина   учреждения    в
некачественном предоставлении услуг), а также предложения о  возможных
действиях  по  устранению  последствий  некачественно  предоставленной
услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Сроки рассмотрения  жалоб  в  случае,  если  они  не  установлены
нормативными правовыми актами, должны  быть  определены  руководителем
организации,  обеспечивающей  контроль  за  качеством   предоставления
соответствующих услуг.
     Жалобы   на   некачественное   предоставление   услуг    подлежат
обязательной регистрации.



     Приложение 5
     к постановлению
     Городского Головы 
     городского округа "Город Калуга"
     от 09.06.2007 N 114-п
     
     
                               СТАНДАРТЫ
          КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
            МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

        (В редакции Постановления Городского Головы г. Калуги
                       от 11.02.2009 г. N 25-п)

         I. Оказание муниципальными учреждениями услуг скорой
                          медицинской помощи

     Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.
     Нормативные ссылки:
     - Федеральный закон от 06.10.2003  N 131-ФЗ  "Об общих  принципах
организации местного самоуправления в РФ";
     - Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
     - Закон Калужской области  от  08.12.2006  N 268-ОЗ  "О программе
государственных гарантий оказания жителям Калужской области бесплатной
медицинской помощи на 2007 год";
     - Устав муниципального образования "Город Калуга".
     Требования к исполнителю услуги:  наличие  лицензии  на  оказание
услуги, круглосуточный режим работы, доступность телефонной связи.
     Требования к оказанию услуги:  прием  всех  поступивших  вызовов,
внеочередное  оказание  медицинской   помощи   при   ДТП   и   авариях
техногенного характера, первоочередное оказание медицинской помощи  по
экстренным  вызовам,  возможное   наличие   очереди   при   неотложных
состояниях и последняя очередь при плановой доставке пациента  в  ЛПУ,
формирование не менее 28 выездных бригад, время доезда до  больного  -
25 минут.
     Контроль качества  предоставляемой  услуги:  рассмотрение  устных
обращений граждан к руководству  учреждения,  письменные  обращения  -
управление  здравоохранения  города   Калуги,   контроль   показателей
оказания услуги: количество вызовов скорой  помощи  -  еженедельно,  %
опозданий - ежеквартально, время доезда - ежемесячно.

       II. Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной
                  медико-санитарной помощи в условиях
                амбулаторно-поликлинических учреждений

     Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.
     Нормативные ссылки:
     - Федеральный закон от 06.10.2003  N 131-ФЗ  "Об общих  принципах
организации местного самоуправления в РФ";
     - Федеральный закон от 17.07.1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике
инфекционных болезней";
     - Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
     - приказ  Министерства  здравоохранения  и  социального  развития
Российской  Федерации  от  29.07.2005  N 487  "Об утверждении  порядка
организации оказания первичной медико-санитарной помощи";
     - приказ  Министерства  здравоохранения  и  социального  развития
Российской Федерации от 30.03.2006 N 223 "О мерах по совершенствованию
акушерско-гинекологической помощи населению Российской Федерации";
     - приказ  Министерства  здравоохранения  и  социального  развития
Российской  Федерации  от  17.02.2006  N 97   "О порядке   выписывания
рецептов  на  лекарственные  средства  отдельным  категориям  граждан,
имеющим право на получение государственной социальной помощи, в рамках
реализации дополнительного лекарственного обеспечения";
     - приказ  Министерства  здравоохранения  и  социального  развития
Российской  Федерации  от  22.03.2006  N 188   "О порядке   и   объеме
проведения  дополнительной  диспансеризации  граждан,   работающих   в
государственных  и  муниципальных   учреждениях   сферы   образования,
здравоохранения, социальной защиты, культуры,  физической  культуры  и
спорта и в научно-исследовательских учреждениях";
     - приказ Министерства  здравоохранения  Российской  Федерации  от
05.05.1999  N 154  "О совершенствовании   медицинской   помощи   детям
подросткового возраста";
     - Закон Калужской области  от  08.12.2006  N 268-ОЗ  "О программе
государственных гарантий оказания жителям Калужской области бесплатной
медицинской помощи на 2007 год";
     - Устав муниципального образования "Город Калуга".
     Требования  к  исполнителю  услуги:  наличие  лицензии  на  право
оказания первичной медико-санитарной помощи в  амбулаторных  условиях,
5-дневная рабочая неделя с дежурством по выходным и праздничным  дням,
доступность информации об услугах.
     Требования  к  оказанию  услуги:  внеочередное   оказание   услуг
ветеранам военных действий, медицинским работникам, почетным  донорам,
возможное  наличие  очереди   на   плановую   медицинскую   помощь   и
диагностические  исследования,  доступность   экстренной   медицинской
помощи.
     Контроль   качества   предоставляемой   услуги:    обращение    в
администрацию  ЛПУ  с  устной  или  письменной  жалобой,  рассмотрение
обращений   управлением   здравоохранения,    ежеквартальная    оценка
показателей  работы  ЛПУ:  посещений  на  1000  жителей;   смертность;
количество на диспансерном учете; %  обследованных  на  туберкулез;  %
вакцинированных.

          III. Оказание муниципальными учреждениями первичной
          медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных
                              стационаров

     Область  применения:  муниципальные  учреждения  здравоохранения.
Нормативные ссылки:
     - Федеральный закон от 06.10.2003  N 131-ФЗ  "Об общих  принципах
организации местного самоуправления в РФ";
     - Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
     - приказ  Министерства  здравоохранения  и  социального  развития
Российской Федерации от 13.05.2005 N 633  "Об организации  медицинской
помощи";
     - приказ Министерства здравоохранения СССР  от  31.07.1963  N 395
"О состоянии и мерах по дальнейшему улучшению стационарной медицинской
помощи населению";
     - приказ Министерства здравоохранения СССР от 20.05.1988 "О мерах
по дальнейшему совершенствованию скорой медицинской помощи населению";
     - Закон Калужской области  от  08.12.2006  N 268-ОЗ  "О программе
государственных гарантий оказания жителям Калужской области бесплатной
медицинской помощи на 2007 год";
     - Устав муниципального образования "Город Калуга".
     Требования  к  исполнителю  услуги:  наличие  лицензии  на  право
оказания первичной медико-санитарной помощи в условиях  круглосуточных
стационаров, круглосуточный режим работы.
     Требования  к   оказанию   услуги:   беспрепятственное   оказание
экстренной медицинской помощи, возможное наличие очереди  на  плановую
медицинскую помощь,  нахождение  в  4-х  местной  палате,  возможность
нахождения родственников для ухода за детьми.
     Контроль   качества   предоставляемой   услуги:    обращение    в
администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой,
рассмотрение  обращений  граждан  управлением  здравоохранения  города
Калуги,  ежеквартальная  оценка  показателей  работы  ЛПУ:  выполнение
плановых   объемов   медицинской   помощи,   больничная   летальность,
расхождение    патологоанатомических    диагнозов,    внутрибольничные
инфекции.

       IV. Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной
        медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров

     Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.
     Нормативные ссылки:
     - Федеральный закон от 06.10.2003  N 131-ФЗ  "Об общих  принципах
организации местного самоуправления в РФ";
     - Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
     - Закон Калужской области  от  08.12.2006  N 268-ОЗ  "О программе
государственных гарантий оказания жителям Калужской области бесплатной
медицинской помощи на 2007 год";
     - Устав муниципального образования "Город Калуга".
     Требования  к  исполнителю  услуги:  наличие  лицензии  на  право
оказания   медико-санитарной   помощи   в   условиях    круглосуточных
стационаров, односменный режим работы.
     Требования к оказанию услуги: госпитализации по направлению врача
поликлиники, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь,
приоритет для ветеранов войны, инвалидов.
     Контроль   качества   предоставляемой   услуги:    обращение    в
администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой,
рассмотрение  обращений  граждан  управлением  здравоохранения  города
Калуги,  ежеквартальная  оценка  показателей  работы  ЛПУ:  количество
пролеченных больных, количество койко-дней.



     Приложение 6
     к постановлению
     Городского Головы 
     городского округа "Город Калуга"
     от 09.06.2007 N 114-п
     
     
                               СТАНДАРТ
            КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ: РАСЧЕТ СУБСИДИЙ
          НА ОПЛАТУ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ И
        ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СУБСИДИЙ ГРАЖДАНАМ, ИМЕЮЩИМ
                 ПРАВО НА ИХ ПОЛУЧЕНИЕ В СООТВЕТСТВИИ
                     С ЖИЛИЩНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ

        (В редакции Постановления Городского Головы г. Калуги
                       от 11.02.2009 г. N 25-п)

     Стандарт  качества  предоставления  муниципальной  услуги, расчет
субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг и организация
предоставления  субсидий  гражданам,  имеющим  право на их получение в
соответствии с жилищным законодательством представляет собой документ,
устанавливающий    требования,    которым    должна    соответствовать
совокупность   характеристик  муниципальной  услуги,  определяющих  ее
способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности
потребителя в сфере предоставления гражданам субсидий на оплату жилого
помещения и коммунальных услуг. (В  редакции  Постановления Городского
Головы г. Калуги от 11.02.2009 г. N 25-п)

                         1. Область применения

     Стандарт  качества  муниципальной услуги в области предоставления
субсидий  на  оплату  жилого  помещения  и коммунальных услуг (далее -
Стандарт) распространяется на услуги в области предоставления субсидий
на  оплату  жилого помещения и коммунальных услуг гражданам Российской
Федерации,  а  также  иностранным  гражданам,  если  это предусмотрено
международными  договорами Российской Федерации, зарегистрированным по
месту  жительства  на  территории  муниципального  образования  "Город
Калуга",  и  устанавливает  основные требования, определяющие качество
предоставления услуги. (В  редакции Постановления Городского Головы г.
Калуги от 11.02.2009 г. N 25-п)
     К   основным   потребителям   муниципальной   услуги   в  области
предоставления  субсидий  на  оплату  жилого  помещения и коммунальных
услуг относятся: (В редакции Постановления Городского Головы г. Калуги
от 11.02.2009 г. N 25-п)
     - пользователи жилых помещений государственного и  муниципального
жилищных фондов;
     - наниматели по договорам найма жилых помещений  частного  жилого
фонда;
     - члены жилищных кооперативов;
     - собственники жилых помещений
     и постоянно проживающие с ними члены их семей в случае,  если  их
расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг,  рассчитанные
исходя из размера региональных стандартов нормативной  площади  жилого
помещения, используемой для расчета субсидий, и  размера  региональных
стандартов стоимости жилищно-коммунальных услуг,  превышают  величину,
соответствующую максимально допустимой доле расходов граждан на оплату
жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе  семьи.  При
этом для семей со среднедушевым  доходом  ниже  прожиточного  минимума
максимально допустимая доля  расходов  уменьшается  в  соответствии  с
поправочным  коэффициентом,  равным  отношению  среднедушевого  дохода
семьи к прожиточному минимуму.

      2. Нормативно-правовая база обеспечения стандарта качества
     предоставления муниципальной услуги в области предоставления
       субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

     (Название  пункта  в  редакции Постановления Городского Головы г.
Калуги от 11.02.2009 г. N 25-п)

     Качество    предоставления   муниципальной   услуги   в   области
предоставления  субсидий  на  оплату  жилого  помещения и коммунальных
услуг регламентируется следующими нормативными правовыми актами:    (В
редакции     Постановления     Городского     Головы     г.     Калуги
от 11.02.2009 г. N 25-п)
     - Конституция Российской Федерации;
     - Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ;
     - Федеральный закон от 06.10.2003  N 131-ФЗ  "Об общих  принципах
организации  местного  самоуправления  в  Российской   Федерации"   (в
редакции Федерального закона от 29.12.2006 N 258-ФЗ);
     - постановление Правительства Российской Федерации от  14.12.2005
N 761  "О предоставлении  субсидий  на  оплату  жилого   помещения   и
коммунальных услуг";
     - Методические рекомендации по применению  правил  предоставления
субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, утвержденные
приказом Министерства регионального развития  Российской  Федерации  и
Министерства  здравоохранения  и   социального   развития   Российской
Федерации от 26 мая 2006 г. N 58/403;
     - постановление Правительства Российской Федерации от 20  августа
2003 г.  N 512  "О перечне  видов  доходов,  учитываемых  при  расчете
среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко  проживающего  гражданина
для оказания им государственной социальной помощи";
     - Федеральный закон от 5 апреля 2003 г. N 44-ФЗ "О порядке  учета
доходов  и  расчета  среднедушевого  дохода  семьи  и  дохода  одиноко
проживающего гражданина для признания их  малоимущими  и  оказания  им
государственной социальной помощи";
     - постановление Законодательного Собрания Калужской области от 16
июня  2005 г.  N 198  "О Законе  Калужской  области   "Об установлении
размеров региональных стандартов нормативной площади жилого помещения,
используемой  для  расчета  субсидий  на  оплату  жилого  помещения  и
коммунальных услуг, стоимости жилищно-коммунальных услуг и максимально
допустимой  доли  расходов  граждан  на  оплату  жилого  помещения   и
коммунальных услуг в совокупном доходе семьи";
     - Закон  Калужской   области   от   27   июня   2005 г.   N 93-ОЗ
"Об установлении размеров региональных стандартов нормативной  площади
жилого помещения, используемой для расчета субсидий на  оплату  жилого
помещения и коммунальных услуг, стоимости жилищно-коммунальных услуг и
максимально  допустимой  доли  расходов  граждан  на   оплату   жилого
помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи";
     - Закон  Калужской   области   от   5   июля   2006 г.   N 233-ОЗ
"Об установлении размеров региональных стандартов нормативной  площади
жилого помещения, используемой для расчета субсидий на  оплату  жилого
помещения и коммунальных услуг, стоимости жилищно-коммунальных услуг";
     - постановление Правительства Калужской  области  от  25  декабря
2006 г. N 330 "О порядке предоставления субвенции местным бюджетам  на
предоставление  гражданам  субвенций  на  оплату  жилого  помещения  и
коммунальных услуг";
     - Федеральный закон Российской Федерации от  24  октября  1997 г.
N 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации";
     - Закон Калужской области от  29.12.1999  N 45-ОЗ  "О прожиточном
минимуме в Калужской области" (в  ред.  Закона  Калужской  области  от
05.04.2005 N 46-ОЗ);
     - постановление Правительства  Калужской  области  от  18  января
2007 г. N 8 "Об установлении величины прожиточного  минимума  на  душу
населения и по основным  социально-демографическим  группам  населения
Калужской области за IV квартал 2006 года";
     - постановление Правительства  Калужской  области  от  7  февраля
2005 г. N 36 "О предоставлении субсидий на оплату жилья и коммунальных
услуг на территории Калужской области";
     - постановление  Городского  Головы  городского   округа   "Город
Калуга" от 16.11.2005 N 336-п "О переходе к перечислению  субсидий  на
оплату жилого помещения и коммунальных  услуг  на  персонифицированные
счета граждан";
     - положение о порядке выплаты субсидий на оплату жилого помещения
и коммунальных услуг  при  использовании  системы  персонифицированных
счетов и осуществления проверки уровня доходов получателей  субсидий",
утвержденное постановлением Городского Головы городского округа "Город
Калуга" от 20 июня 2006 г. N 159-п;
     - постановление  Городского  Головы  городского   округа   "Город
Калуга" от 12.04.2007 N 67-п  "О внесении  изменений  и  дополнений  в
постановление Городского Головы городского округа  "Город  Калуга"  от
20.06.2006 N 159-п";
     - распоряжение Городского Головы городского округа "Город Калуга"
от 04.07.2006 N 5409-р "О внесении платы за отопление  в  отопительный
период";
     - постановление Городской Думы  г.  Калуги  от  20.07.2005  N 131
"Об утверждении  платы  за  помещения  многоквартирных   жилых   домов
муниципального образования "Город Калуга";
     - постановление Городской Думы городского округа  "Город  Калуга"
от 28.02.2007 N 33 "О внесении изменений и дополнений в  постановление
Городской Думы г. Калуги от 20.07.2005 N 131 "Об утверждении платы  за
помещения  многоквартирных  жилых  домов  муниципального   образования
"Город Калуга";
     - постановление комитета государственного  регулирования  тарифов
Калужской  области  от  8  ноября  2006 г.  N 154-эк  "Об установлении
тарифов на электрическую энергию для группы  потребителей  "население"
на 2007 год";
     - постановление  Городского  Головы  городского   округа   "Город
Калуга" от 30.04.2004 N 189-п  "Об утверждении  норматива  потребления
электрической энергии";
     - постановление Городского  Головы  от  14  мая  2004 г.  N 204-п
"О внесении дополнений в постановление Городского Головы от 30.04.2004
N 189-п "Об утверждении норматива потребления электрической энергии";
     - постановление комитета государственного  регулирования  тарифов
Калужской области от 27 декабря 2006 г. N 224-эк "О розничных ценах на
природный газ, реализуемый населению Калужской области";
     - приказ   министра   строительства,   жилищно-коммунального    и
дорожного хозяйства от 20.07.2004 N 32  "О нормах  расхода  природного
газа, потребляемого населением";
     - постановление  Правительства  Калужской  области  от  25   июля
2004 г. N 235 "Об утверждении среднегодовой нормы потребления сетевого
газа, используемого населением Калужской области для  отопления  жилых
помещений от газовых приборов".

       3. Основные факторы, определяющие качество предоставления
       услуг в области предоставления субсидии на оплату жилого
                    помещения и коммунальных услуг

     3.1. Условия размещения.
     3.1.1. По  размерам  и  состоянию   помещения   должны   отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм  и  правил,  правил  пожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов, отрицательно  влияющих  на  качество  предоставляемых  услуг
(повышенной  температуры  воздуха,  влажности  воздуха,  запыленности,
загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
     3.1.2. Занимаемая   площадь   должна   обеспечивать    размещение
работников и граждан, которым предоставляются услуги в соответствии  с
нормами, утвержденными в установленном порядке.
     3.2. Техническое оснащение.
     3.2.1. Каждое рабочее место  должно  быть  оснащено  персональным
компьютером.
     3.2.2. Компьютеры следует использовать  строго  по  назначению  в
соответствии с эксплуатационными документами, содержать  в  технически
исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
     3.2.3. Неисправная аппаратура должна быть изъята из эксплуатации,
заменена  или  отремонтирована  (если   она   подлежит   ремонту),   а
пригодность отремонтированной должна быть подтверждена проверкой.
     3.3. Укомплектованность специалистами и их квалификация.
     3.3.1. Число   специалистов   должно   соответствовать   штатному
расписанию.
     3.3.2. Каждый  специалист  должен   иметь   высшее   образование,
обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на
него обязанностей.
     3.3.3. У специалистов каждой категории  должны  быть  должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     3.3.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом
все  сотрудники  должны  обладать  высокими   моральными   качествами,
чувством ответственности.
     3.3.5. При оказании услуг работники должны проявлять к  населению
максимальную  вежливость,  внимание,  выдержку,  предусмотрительность,
терпение.
     3.4. Информационное обеспечение получателей услуги.
     3.4.1. Доведение  до  сведения  граждан  порядка   предоставления
субсидий  на  оплату  жилого  помещения  и  коммунальных  услуг  любым
способом, предусмотренным  законодательством  Российской  Федерации  и
обеспечивающим ее доступность для населения.
     3.4.2. Оформление стендов в  фойе  управления  социальной  защиты
города Калуги  с  информацией  о  критериях  предоставления  субсидии,
документах, которые необходимо представить  для  назначения  субсидии,
сроках подачи данных документов  и  периоде  предоставления  субсидии,
доле  собственных  расходов  граждан  на  оплату  жилого  помещения  и
коммунальных услуг в совокупном доходе  семьи,  величинах  прожиточных
минимумов  и  размерах  региональных  стандартов  стоимости   жилищно-
коммунальных услуг.
     3.4.3. Ежемесячное доведение  до  сведения  получателей  субсидий
размера начисленной субсидии в платежных документах МУП "ЕРКЦ".
     3.4.4. Потребитель  услуги  вправе   потребовать   предоставления
необходимой  и  достоверной  информации  о  размере  начисленной   ему
субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
     3.5. Контроль качества предоставления услуги.
     3.5.1. При  оценке   качества   услуги   используются   следующие
критерии:
     - своевременность  предоставления   услуги   в   соответствии   с
установленными требованиями ее предоставления;
     - отсутствие жалоб, поданных на качество предоставления услуги.
     3.5.2.  Порядок  подачи,  регистрации  и  рассмотрения  жалоб  на
неисполнение   или   ненадлежащее   исполнение   муниципальной  услуги
производится в соответствии с действующим законодательством.        (В
редакции     Постановления     Городского     Головы     г.     Калуги
от 11.02.2009 г. N 25-п)
     3.5.3. При предоставлении субсидии в  завышенном  или  заниженном
размере излишне выплаченные  средства  засчитываются  в  счет  будущей
субсидии, а при отсутствии права на получение субсидии  в  последующие
месяцы эти средства добровольно возвращаются получателем субсидии. При
отказе от добровольного возврата указанных средств они  истребуются  в
судебном  порядке  в  соответствии  с   законодательством   Российской
Федерации; недоплаченные средства выплачиваются получателю субсидии  в
месяце, следующем за месяцем, в котором была обнаружена недоплата.