Приказ Министерства иностранных дел Российской Федерации от 13.03.2018 № 3507

             на рассмотрение жалобы должностные лица,
               которым может быть направлена жалоба

     91. Жалоба на решения и  действия  (бездействие),  принятые  в
ходе  предоставления  государственной  услуги   должностным   лицом
консульского учреждения, направляется  соответственно  руководителю
консульского учреждения, его заместителям.
     Жалоба  на  решения   и   действия   (бездействие),   принятые
руководителем консульского учреждения, подается в МИД России.

               Порядок подачи и рассмотрения жалобы

     92. Жалоба подается в МИД России или  консульское  учреждение,
предоставляющее государственную услугу,  в  устной  или  письменной
форме, в том числе в электронном виде.
     93. Жалоба может быть направлена по  почте,  с  использованием
сети Интернет либо  официальных  сайтов  МИД  России,  консульского
учреждения в сети Интернет, Единого портала.
     94. Жалоба должна содержать:
     наименование органа, предоставляющего государственную  услугу,
фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица консульского
учреждения,  осуществляющего  государственную   регистрацию   актов
гражданского состояния,  предоставляющего  государственную  услугу,
решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
     фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии)  заявителя,  почтовый
адрес, по которому должен  быть  направлен  ответ,  а  также  номер
(номера) контактного телефона,  адрес  (адреса)  электронной  почты
(при наличии) заявителя;
     суть заявления или жалобы, а  также  обстоятельства,  которыми
обосновывается нарушение прав и законных интересов заявителя;
     сведения об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)
консульского учреждения, должностного лица консульского учреждения;
     личную подпись заявителя, дату.
     Заявителем могут быть представлены  документы  (при  наличии),
подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
     Обращение, поступившее в форме электронного документа,  должно
содержать адрес электронной почты.
     95. В  случае  если  жалоба   подается   через   представителя
заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия
на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа,
подтверждающего  полномочия  на  осуществление  действий  от  имени
заявителя, может быть представлена  оформленная  в  соответствии  с
законодательством Российской Федерации доверенность.
     96. Прием жалоб в письменной форме осуществляется  консульским
учреждением в месте предоставления государственной услуги (в месте,
где заявитель подавал заявление  о  предоставлении  государственной
услуги, нарушение порядка которой обжалуется,  либо  в  месте,  где
заявителем получен результат указанной государственной услуги).
     Время приема жалоб совпадает с  графиком  работы  консульского
учреждения при предоставлении государственной услуги.
     В  случае  подачи   жалобы   при   личном   приеме   заявитель
представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
     97. При подаче жалобы в электронном виде документы,  указанные
в пункте 95 настоящего  Административного  регламента,  могут  быть
представлены в форме электронных документов.

                     Сроки рассмотрения жалобы

     98. Жалоба, поступившая  в  консульское  учреждение,  подлежит
регистрации  не  позднее  следующего  рабочего  дня   со   дня   ее
поступления. Жалоба рассматривается в течение 15  рабочих  дней  со
дня ее регистрации.
     В  случае  обжалования  отказа  консульского  учреждения,  его
должностного  лица  в  приеме  документов  у   заявителя   либо   в
исправлении  допущенных  опечаток  и  ошибок,  а  также  в   случае
обжалования  заявителем  нарушения   установленного   срока   таких
исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со  дня
ее регистрации.
     99. В случае если в  компетенцию  консульского  учреждения  не
входит принятие решения по  поступившей  жалобе  в  соответствии  с
пунктом 91 настоящего Административного  регламента,  в  течение  3
рабочих  дней  со  дня  регистрации  жалобы  она   направляется   в
уполномоченный на ее рассмотрение орган, и заявитель  информируется
в письменной форме о перенаправлении жалобы.
     При  этом  срок  рассмотрения  жалобы   исчисляется   со   дня
регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
     100. В  случае  установления  в  ходе   или   по   результатам
рассмотрения    жалобы    признаков    состава    административного
правонарушения, предусмотренного статьей  5.63  Кодекса  Российской
Федерации  об  административных  правонарушениях,   или   признаков
состава   преступления   должностное   лицо,   уполномоченное    на
рассмотрение  жалоб,  незамедлительно  направляет   соответствующие
материалы в органы прокуратуры.

        Перечень оснований для приостановления рассмотрения
                              жалобы

     101. Основания   для   приостановления   рассмотрения   жалобы
отсутствуют.

                   Результат рассмотрения жалобы

     102. По   результатам   рассмотрения   жалобы   МИД    России,
консульское учреждение принимают решение об  удовлетворении  жалобы
либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в
форме акта МИД России, консульского учреждения.
     При удовлетворении жалобы МИД России,  консульское  учреждение
принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.
     Консульское учреждение, в том числе выдает заявителю результат
государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со  дня  принятия
решения, если  иное  не  установлено  законодательством  Российской
Федерации.
     В случае необходимости направления  межведомственного  запроса
срок рассмотрения жалобы может быть продлен по решению руководителя
консульского учреждения до поступления ответов на  межведомственный
запрос, срок подготовки которого не может превышать 5 рабочих дней.

          Порядок информирования заявителя о результатах
                        рассмотрения жалобы

     103. Ответ по  результатам  рассмотрения  жалобы  направляется
заявителю не позднее дня, следующего за днем  принятия  решения,  в
письменной форме.
     104. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
     наименование органа, предоставляющего государственную  услугу,
рассмотревшего  жалобу,  должность,  фамилия,  имя,  отчество  (при
наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
     номер,  дата,  место  принятия  решения,  включая  сведения  о
должностном  лице,  решение  или  действие  (бездействие)  которого
обжалуется;
     фамилия,  имя,  отчество  (при   наличии)   или   наименование
заявителя;
     основания для принятия решения по жалобе;
     принятое по жалобе решение;
в  случае  если  жалоба  признана  обоснованной - сроки  устранения
выявленных нарушений, в том числе  срок  предоставления  результата
государственной услуги;
     сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
     105. Ответ по результатам  рассмотрения  жалобы  подписывается
уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом МИД России,
консульского учреждения.
     По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения  жалобы
может быть представлен не позднее рабочего дня, следующего за  днем
принятия решения,  в  форме  электронного  документа,  подписанного
электронной  подписью  уполномоченного   на   рассмотрение   жалобы
должностного лица МИД России, консульского учреждения, вид  которой
установлен законодательством Российской Федерации.
     106. Консульское учреждение отказывает в удовлетворении жалобы
в следующих случаях:
     наличие вступившего в законную силу решения суда по  жалобе  о
том же предмете и по тем же основаниям;
     подача жалобы лицом, полномочия  которого  не  подтверждены  в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
     наличие решения по жалобе, принятого ранее  в  соответствии  с
требованиями   данного   раздела    настоящего    Административного
регламента в отношении того же заявителя  и  по  тому  же  предмету
жалобы.
     107. Консульское учреждение вправе оставить жалобу без  ответа
в следующих случаях:
     наличие в жалобе нецензурных  либо  оскорбительных  выражений,
угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов
его семьи;
     в  письменном  обращении  не   указаны   фамилия   гражданина,
направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ;
     текст письменного обращения не поддается прочтению;
     в  письменном  обращении  гражданина  содержится  вопрос,   на
который ему неоднократно давались письменные ответы.

               Порядок обжалования решения по жалобе

     108. В случае если заявитель считает, что  решением,  принятым
по результатам рассмотрения жалобы, нарушены его права  и  свободы,
он вправе обратиться с жалобой на решение, принятое по  результатам
рассмотрения жалобы, в административном порядке  в  соответствии  с
законодательством Российской Федерации.

       Право заявителя на получение информации и документов,
         необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

     109. Заявитель  имеет  право   на   получение   информации   и
документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

       Способы информирования заявителей о порядке подачи и
                        рассмотрения жалобы

     110. Информацию  о  порядке  подачи  и   рассмотрения   жалобы
заявитель может получить:
     на официальных сайтах МИД России,  консульского  учреждения  в
сети Интернет;
     на Едином портале;
     по справочным телефонам;
     при личном приеме.


                           _____________


                                          Приложение № 1
                                  к Административному регламенту
                                   Министерства иностранных дел
                                       Российской Федерации
                                 по предоставлению государственной
                                     услуги по государственной
                                  регистрации актов гражданского
                                   состояния граждан Российской
                                Федерации, проживающих за пределами
                                 территории Российской Федерации,
                                 утвержденному приказом МИД России
                                    от 13 марта 2018 г. № 3507


                            ИНФОРМАЦИЯ
     О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ГРАФИКЕ РАБОТЫ, СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ,
          АДРЕСАХ ОФИЦИАЛЬНЫХ САЙТОВ И ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
     КОНСУЛЬСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И КОНСУЛЬСКИХ
        ОТДЕЛОВ ДИПЛОМАТИЧЕСКИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ РОССИЙСКОЙ
                             ФЕДЕРАЦИИ
     ____________
     Приложения   №№ 1 - 2   не   приводятся.    См.    официальный
интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru.


                           ____________