Постановление Администрации города Ставрополя от 27.10.2011 № 3035

график работы.

Помещения, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на первом этаже здания.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов Управления.

Места ожидания в очереди на представление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для данных целей помещениях, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов;

времени перерыва, технического перерыва.

Каждое рабочее место специалистов Управления должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, печатающим и копирующим устройствами.

2.15.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации в Администрации, Управлении.

На информационных стендах в местах ожидания размещается следующая информация:

местонахождение, график приема граждан по вопросам предоставления услуг, номера телефонов, адрес интернет-сайта и электронной почты Администрации, Управления;

информация о размещении работников Администрации, Управления;

перечень услуг, оказываемых Администрацией, Управлением;

перечень документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявляемые к документам;

сроки предоставления услуги.

Полная версия текста Административного регламента с приложениями и извлечениями из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащими нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги, размещаются на интернет-сайте Администрации.

2.15.3. Требования к местам ожидания и приема заявителей в Центре.

Помещение Центра оборудуется отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе заявителей с ограниченными возможностями передвижения.

Вход в помещение Центра оборудуется информационной табличкой, которая располагается на панели рядом с входом и содержит следующую информацию о Центре:

наименование;

режим работы;

место нахождения;

юридический адрес;

номер телефона Call-центра;

адрес электронной почты.

Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.

Помещения, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на первом этаже здания и имеют отдельный вход.

Помещение Центра состоит из нескольких функциональных секторов (зон):

сектор информирования;

сектор ожидания;

сектор приема заявителей.

В секторе информирования расположены:

окна консультантов для осуществления информирования заявителей о предоставляемых государственных (муниципальных) услугах;

информационные стенды;

информационные киоски.

В секторе ожидания расположены:

электронная система управления очередью;

платежный терминал;

места ожидания для посетителей;

информационные киоски;

бланки (формы) документов, необходимые для получения услуг.

В секторе приема заявителей расположены окна приема посетителей.

Окна приема посетителей оснащены информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.

2.15.4. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации в Центре:

информационное табло;

информационные стенды содержат следующую информацию: местонахождение, график приема граждан по вопросам предоставления услуг, номера телефонов, адрес интернет-сайта и электронной почты Центра; информацию о размещении работников Центра; перечень услуг, обязательных для предоставления на базе Центра;

информационный киоск предоставляет доступ к следующей информации: полной версии текстов Административных регламентов; перечню документов, необходимых для получения услуг; извлечениям из законодательных и нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность Центра.

2.16. Показатели доступности и качества услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги и их продолжительность, возможность получения услуги в Центре, возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Своевременность:

процент (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов - 100%;

процент (доля) потребителей, ожидающих получения услуги в очереди не более 30 минут, - 100%.

Качество:

процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги, - 95%.

Доступность:

процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги, - 100%;

процент (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет, - 90%.

Вежливость:

процент (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала, - 95%.

Процесс обжалования:

процент (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг - 2%;

процент (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок, - 100%;

процент (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования, - 100%;

процент (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования, - 90%.

2.17. Иные требования.

Нет.

2.18. Блок-схема предоставления услуги приводится в приложении 2 к Административному регламенту.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур (действий), требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Перечень административных процедур.

Консультирование по вопросам предоставления услуги.

Прием и регистрация заявлений, прием документов от заявителя на предоставление услуги.

Комплектование документов при предоставлении услуги в рамках межведомственного взаимодействия.

Передача заявления и пакета документов из Центра в Администрацию, Управление.

Получение дополнительных сведений (документов) Администрацией, Управлением для предоставления услуги.

Определение права заявителя на предоставление услуги.

Формирование учетного дела.

Принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) услуги.

Выдача извещения о принятом решении заявителю.

3.2. Описание административных процедур (описание каждой административной процедуры) содержит следующие обязательные элементы:

3.2.1. Консультирование по вопросам предоставления услуги.

Основанием для консультирования по вопросам предоставления услуги является обращение заявителя, его законного представителя, а также лица, действующего по доверенности, в Администрацию, Управление или Центр в письменном или электронном виде.

Консультирование по вопросам предоставления услуги осуществляется специалистом соответствующего отдела Управления, Центра.

Специалист соответствующего отдела Управления, Центра в доброжелательной, вежливой форме отвечает на вопросы заявителя, выдает необходимые информационные материалы (перечень документов, бланки и др.).

В случае выявления наличия оснований для предоставления заявителю иных видов муниципальных услуг, кроме услуги, явившейся причиной обращения, специалист соответствующего отдела Управления, Центра уведомляет об этом заявителя и предлагает ему представить необходимые документы в соответствии с действующими Административными регламентами.

При обращении заявителя в Администрацию, Управление, Центр экземпляр перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, выдается заявителю на руки.

Срок консультирования по вопросам предоставления услуги не превышает 15 минут на одного заявителя.

Контроль за процедурой консультирования по вопросам предоставления услуги осуществляет руководитель соответствующего отдела Управления, Центра.

Процедура завершается выдачей заявителю памятки с исчерпывающим перечнем документов, необходимых для получения услуги.

3.2.2. Прием и регистрация заявлений, прием документов от заявителя на предоставление услуги.

Основанием для начала процедуры приема документов от заявителя является обращение гражданина в Администрацию, Управление или Центр с заявлением о принятии на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях с комплектом документов, необходимых для принятия на учет, либо получение заявления и всех необходимых документов по почте. Для малоимущих граждан (семей) обязательным условием считается наличие справки из управления труда, социальной защиты и работы с населением в районах города администрации города Ставрополя о признании их малоимущими с целью получения муниципальной льготы. Специалист Управления или Центра проверяет соответствие представленных документов перечню, указанному в пункте 2.6 настоящего Административного регламента.

Ответственность за прием и регистрацию заявлений, прием документов несет специалист соответствующего отдела Управления, Центра, который:

устанавливает личность заявителя путем проверки документов (паспорт либо документ, его заменяющий);

проводит проверку представленных документов на предмет их соответствия установленным законодательством требованиям, проверяет правильность оформления документов:

тексты пишутся разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;

фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства указываются полностью;

отсутствие подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

не истек установленный срок действия представленных документов;

сверяет оригиналы (копии документов, заверенных в порядке, установленном действующим законодательством) с копиями документов, ниже реквизита "Подпись" проставляет заверительную надпись "Копия верна", свою должность, личную подпись, расшифровку подписи;

при приеме документов в Центре производит копирование документов, выполняет на них надпись об их соответствии оригиналам документов (копиям документов, заверенных в порядке, установленном действующим законодательством).

Срок приема заявлений и документов от заявителей или их представителей не превышает 15 минут.

Специалист соответствующего отдела Управления вносит в журнал учета заявлений граждан запись о приеме заявления и документов и указывает:

порядковый номер записи;

дату внесения записи;

данные заявителя (фамилию, имя, отчество).

Специалист соответствующего отдела Центра вносит данные о принятии заявления и документов в информационную систему.

Для заявителя процедура завершается получением расписки о приеме документов с указанием варианта уведомления заявителя (посредством телефонной, почтовой, электронной связи).

В случае установления фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, специалист соответствующего отдела Управления, Центра уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. При отказе заявителя устранить препятствия, прервав подачу документов, специалист соответствующего отдела Управления, Центра формирует решение об отказе в принятии пакета документов с указанием перечня выявленных препятствий для рассмотрения вопроса, заверяет его своей подписью и передает его заявителю.

Для заявителя процедура завершается получением расписки о приеме документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента.

Контроль за процедурой приема и регистрации заявлений, приема документов осуществляет руководитель соответствующего отдела Управления, Центра.

3.2.3. Комплектование документов при предоставлении услуги в рамках межведомственного взаимодействия.

Основанием для комплектования документов при предоставлении услуги в рамках межведомственного взаимодействия является принятие от заявителя заявления и документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента.

Специалист Управления или Центра устанавливает принадлежность заявителя к категории граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги.

Ответственным за комплектование документов в рамках межведомственного взаимодействия является специалист соответствующего отдела Управления, Центра, который не позднее дня, следующего за днем поступления документов, организует работу по формированию запросов в адрес органов и организаций, указанных в пункте 2.7 Административного регламента.

Срок получения документов в рамках межведомственного взаимодействия не может превышать 5 рабочих дней.

Процедура завершается комплектованием пакета документов в соответствии с пунктами 2.6 и 2.7 Административного регламента.

Контроль за процедурой комплектования документов при предоставлении услуги в рамках межведомственного взаимодействия осуществляет руководитель соответствующего отдела Управления, Центра.

3.2.4. Передача заявления и пакета документов из Центра в Администрацию, Управление.

Основанием для начала процедуры является наличие в Центре сформированного пакета документов в соответствии с пунктами 2.6, 2.7 Административного регламента.

Специалист соответствующего отдела Центра направляет в Администрацию, Управление (через курьерскую службу Центра) заявление и документы не позднее дня, следующего за днем получения документов от заявителя, а также документов, полученных в рамках межведомственного взаимодействия.

Ответственность за передачу и сохранность заявления и документов в Администрацию, Управление несет специалист соответствующего отдела Центра.

При поступлении заявления и документов из Центра в Администрацию, Управление специалист соответствующего отдела Управления проводит проверку представленных документов на предмет их соответствия установленным законодательством требованиям, определяет право заявителя на предоставление услуги.

Процедура завершается поступлением заявления и документов из Центра в Администрацию, Управление для проведения проверки представленных документов на предмет их соответствия установленным законодательством требованиям.

Контроль за процедурой передачи заявления и пакета документов из Центра в Администрацию, Управление осуществляет руководитель соответствующего отдела Центра.

3.2.5. Получение дополнительных сведений (документов) Администрацией, Управлением для предоставления услуги.

Основанием для начала процедуры является поступление документов из Центра в Администрацию, Управление.

Специалист соответствующего отдела Управления проверяет комплектность документов, поступивших из Центра в соответствии с пунктами 2.6, 2.7 Административного регламента.

При установлении факта отсутствия в пакете документов заявителя справок (сведений), указанных в пунктах 2.6, 2.7 Административного регламента, и ненадлежащим образом оформленной предприятием (организацией) справки (исправления, не заверенные в установленном порядке, отсутствие печати, подписи руководителя и т.д.), специалист соответствующего отдела Управления направляет запросы в органы муниципальных образований и другие учреждения и организации, не входящие в межведомственное взаимодействие. Продолжительность выполнения данной процедуры увеличивается в зависимости от сроков предоставления ответов из учреждений или организаций, куда направлены запросы.

Процедура завершается комплектованием пакета документов в соответствии с пунктами 2.6, 2.7 Административного регламента.

Контроль за получением дополнительных сведений осуществляет руководитель соответствующего отдела Управления.

3.2.6. Определение права заявителя на предоставление услуги.

Основанием для определения права заявителя на предоставление услуги является наличие документов, указанных в пунктах 2.6 и 2.7 Административного регламента.

Специалист соответствующего отдела Управления проверяет документы на полноту и достоверность представленных сведений.

При наличии обстоятельств, указанных в пункте 2.9 Административного регламента, специалист соответствующего отдела Управления готовит проект решения об отказе в получении услуги.

Срок определения права заявителя на предоставление услуги составляет один рабочий день.

Процедура определения права заявителя на предоставление услуги завершается подготовкой специалистом соответствующего отдела Управления проекта постановления администрации города Ставрополя о принятии либо об отказе в принятии на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.

Контроль за исполнением процедуры несут специалист и руководитель соответствующего отдела Управления.

3.2.7. Формирование учетного дела.

Основанием для начала процедуры является наличие пакета документов, указанных в пунктах 2.6, 2.7 Административного регламента.

Специалист соответствующего отдела Управления после проведенной проверки представленных документов на правильность их оформления формирует учетное дело заявителя:

вкладывает документы в обложку учетного дела получателя услуги, скрепляет их;

заполняет на обложке соответствующие графы (фамилия, имя, отчество получателя услуги, адрес, вид услуги);

вносит в информационную систему данные из личного дела заявителя, автоматически присваивает номер личному делу.

Учетное дело формируется на каждого получателя услуги.

Процедура завершается формированием учетного дела и передачей его для проверки руководителю соответствующего отдела Управления, который визирует данные документы и передает их на утверждение руководителю Управления.

Контроль за исполнением процедуры несут специалист и руководитель соответствующего отдела Управления.

3.2.8. Принятие решения о принятии либо об отказе в принятии граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

Специалист Управления готовит проект постановления администрации города Ставрополя о принятии (отказе в принятии) граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, визирует его и передает учетное дело заявителя с проектом постановления администрации города Ставрополя руководителю Управления для согласования.

Руководитель Управления визирует и вносит проект на рассмотрение в порядке, установленном Административным регламентом.

Максимальный срок выполнения указанных административных действий составляет 30 рабочих дней.

Контроль за исполнением процедуры несут специалист и руководитель соответствующего отдела Управления, Центра.

Процедура завершается передачей копии постановления администрации города Ставрополя в Управление, Центр.

3.2.9. Выдача извещения о принятом решении заявителю.

Основанием для выдачи извещения о принятом решении заявителю является принятие постановления администрации города Ставрополя о принятии либо отказе в принятии на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях.

Извещение о принятом решении (принятие либо отказ в принятии на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях) заявителю, обратившемуся за предоставлением услуги в Управление, выдает специалист соответствующего отдела Управления.

Извещение о принятом решении передается в Центр в электронной форме, подписанное цифровой подписью, для извещения заявителя о принятом решении способом, указанным заявителем в заявлении.

Срок исполнения процедуры передачи извещения о принятом решении из Администрации, Управления в Центр не может быть позднее дня, предшествующего дате окончания предоставления услуги.

Заявителю, обратившемуся за предоставлением услуги в Центр, специалист соответствующего отдела Центра осуществляет распечатку извещения из информационной системы, заверяет своей подписью и штампом Центра. Первый экземпляр извещения специалист Центра выдает заявителю на руки, второй с отметкой заявителя о получении извещения передает в Администрацию, Управление.

Сроком выдачи извещения является последний день окончания срока предоставления услуги (не позднее 3 рабочих дней).

Процедура завершается выдачей извещения специалистом Управления, Центра.

Контроль за исполнением процедуры несут специалист и руководитель соответствующего отдела Управления, Центра.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, муниципальных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений должностными лицами Администрации и Центра осуществляется первым заместителем главы администрации города Ставрополя, курирующим Управление, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ставропольского края и органов местного самоуправления.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления и Центра по предоставлению муниципальной услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение должностных лиц, специалистов Управления и Центра к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании муниципальных нормативных правовых актов.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги комитетом информационных технологий администрации города Ставрополя формируется комиссия, в состав которой могут включаться должностные лица Администрации, представители общественных организаций.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Администрация и Центр могут проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления услуги, соблюдения положений Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных Административным регламентом.

4.3. Ответственность должностных лиц органа, предоставляющего услугу, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги.

Должностные лица Администрации и Центра, ответственные за осуществление административных процедур, указанных в пункте 3.1 Административного регламента, несут персональную ответственность за полноту и качество осуществления административных процедур.

В случае допущенных нарушений должностные лица Администрации и Центра привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

Контроль за предоставлением услуги осуществляется:

органами местного самоуправления города Ставрополя;

органами государственной власти (при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных законами Ставропольского края);

общественными объединениями и организациями;

иными органами, в установленном законом порядке.

Контроль за предоставлением услуги осуществляется в соответствии с правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и муниципальными правовыми актами.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу,

а также их должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги.

Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц, специалистов Управления и Центра в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться решения, действия (бездействие) должностных лиц Администрации, Управления и Центра, нарушающие права и законные интересы заявителей, некорректное поведение или нарушение служебной этики, а также нарушение положений Административного регламента.

Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

Письменное обращение, жалоба (претензия) должно содержать следующую информацию:

фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства;

наименование Администрации, Управления и Центра, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;

личную подпись.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

КонсультантПлюс: примечание.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слов "а также членов" слово "его" лишнее.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Администрации, Управления и Центра, а также членов его семьи должностного лица, Администрация, Управление и Центр вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо Администрации, Управления и Центра вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

Основанием для начала административных процедур досудебного обжалования является несогласие заявителя с результатом предоставления услуги.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

При желании заявителя обжаловать действие (бездействие) должностного лица Администрации, Управления и Центра, последний обязан сообщить ему свою фамилию, имя, отчество и должность и фамилию, имя, отчество и должность лица, которому могут быть обжалованы действия.

5.6. Органы государственной власти, местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.

Заявители в досудебном (внесудебном) порядке могут обратиться с жалобой:

в органы местного самоуправления города Ставрополя;

в органы государственной власти (при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных законами Ставропольского края);

в иные органы, в установленном законом порядке.

Заявители в досудебном (внесудебном) порядке могут обратиться с жалобой:

на специалистов Управления и Центра - руководителю Управления и Центра;

на руководителя Управления и Центра - главе администрации города Ставрополя.

5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).

При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель Управления и Центра вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.

По результатам рассмотрения обращения должностным лицом Администрации, Управления и Центра принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

Управляющий делами

администрации города Ставрополя                                   Н.И.ЩЕНДРИГИН

Приложение 1

к проекту Административного регламента

по предоставлению муниципальной услуги

"Прием заявлений, документов, а также

принятие граждан на учет в качестве

нуждающихся в жилых помещениях"

СПИСОК

УЧРЕЖДЕНИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ

N	Наименование         учреждения	Почтовый адрес  (юридический,    фактический)	График работы	Контактные данные		Адрес официального    сайта учреждений в сети        Интернет
				Справочный  телефон	Адрес электронной         почты
1.	Администрация города Ставрополя, жилищное управление          администрации города Ставрополя	355035,      г. Ставрополь,      просп.      К. Маркса, 96,     каб. 111	Рабочее время:  понедельник -      пятница:    с 9.00 до 18.00     Перерыв:    с 13.00 до 14.00 Приемное время:   понедельник,       среда:     с 15.00 до 18.00	(8652)   26-77-97  26-17-22	[email protected]     [email protected]	http://www.stavadm.ru/
2.	Муниципальное       учреждение          "Многофункциональный центр предоставления государственных и   муниципальных услуг по принципу "Одно   окно" в городе      Ставрополе"	355017,      г. Ставрополь,  ул. Мира, 282,     корп. а         355006,      г. Ставрополь, ул. Голенева, 21	Рабочее время:  понедельник -      пятница:    с 8.00 до 20.00     суббота:    с 9.00 до 17.00   Без перерыва  Приемное время:  понедельник -      пятница:    с 8.00 до 20.00     суббота:    с 9.00 до 17.00   без перерыва	(8652)   24-24-71	[email protected]	http://gradokno.ru

Приложение 2

к проекту Административного регламента

по предоставлению муниципальной услуги

"Прием заявлений, документов, а также

принятие граждан на учет в качестве

нуждающихся в жилых помещениях"

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ,

ДОКУМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ПРИНЯТИЕ ГРАЖДАН НА УЧЕТ В КАЧЕСТВЕ

НУЖДАЮЩИХСЯ В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ"

          +------------------------------------------------------+

          |         Консультирование граждан по вопросу          |

          |предоставления услуги, определение категории граждан, |

          |              выдача перечня документов               |

          +---------------------------+--------------------------+

                                      \/

              +----------------------------------------------+

              |  Сбор документов заявителем согласно перечню |

              +--+----------------------------------------+--+

                 \/                                       \/

+------------------------+                       +------------------------+

|   Прием заявлений и    |                       |   Прием заявлений и    |

|документов, регистрация |                       |документов, регистрация |

|   заявлений в Центре   |                       | заявлений в Управлении |

+-+----------------------+                       +-----------------------++

  |             /\                                     /\                |

  |             |                                      |                 |

  |             \/                                     \/                |

  |      +----------------------------------------------------+          |

  |      |   Сбор документов без участия заявителя в рамках   |          |

  |      |       межведомственного обмена                     |          |

  |      +--------------------------+-------------------------+          |

  |                                 \/                                   |

  |  +----------------------------------------------------------------+  |

  +->|     Комплектование документов и формирование учетного дела     |<-+

     +--------------------------------+-------------------------------+

                                      \/

  +----------------------------------------------------------------------+

  |           Подготовка и согласование проекта постановления            |

  | администрации города Ставрополя "О принятии либо об отказе в принятии|

  |                      граждан на жилищный учет"                       |

  +----------------+---------------------------------------+-------------+

                   \/                                      \/

  +-----------------------------------+     +----------------------------+

  | Внесение изменений в книги учета, |     |   Изготовление и выдача    |

  |    списки граждан в Управлении    |     |извещения заявителю в Центре|

  +-----------------------------------+     +---+------------------------+

                                                \/

                                   +------------------+

                                   |      Жалоба      |

                                   +-+--------------+-+

                                     \/             \/

                  +---------------------+         +-------------------+

                  |     Досудебное      |         |     Судебное      |

                  |(внесудебное) решение|         |    обжалование    |

                  +--+---+-----------+--+         +-------------------+

        +------------+   |           |

        \/               \/          \/

 +-------------+ +-------------+ +-------------+

 |  Директор   | |Руководитель | | Прокуратура |

 |   Центра    | | Управления  | |             |

 +-------------+ +-------------+ +-------------+

Приложение 3

к проекту Административного регламента

по предоставлению муниципальной услуги

"Прием заявлений, документов, а также

принятие граждан на учет в качестве

нуждающихся в жилых помещениях"

ВХОДНЫЕ ФОРМЫ (ЗАЯВЛЕНИЯ),

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Форма 1

ЗАЯВЛЕНИЕ

о принятии на учет в качестве нуждающегося в жилом

помещении, предоставляемом по договору социального найма

                                Главе администрации города Ставрополя

                                ___________________________________________

                                от гражданина _____________________________

                                __________________________________________,

                                               (Ф.И.О. - полностью)

                                зарегистрированного по месту жительства  по

                                адресу: ___________________________________

                                ___________________________________________

                                __________________________________________,

                               (полный адрес с указанием почтового индекса,

                                населенного пункта, улицы, номеров дома,

                                корпуса, квартиры)

                                номера телефонов: домашний _______________,

                                мобильный __________, рабочий _____________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять меня (мою семью из _____ человек, в том числе:

N п/п	Фамилия, имя, отчество    (полностью) заявителя       и его членов семьи	Дата рождения (число, месяц,      год)	Родственные  отношения с  заявителем	Примечание

проживающих совместно со мной и ведущих общее хозяйство) на учет в качестве

нуждающихся  в  жилом  помещении,  предоставляемом  по договору социального

найма, по категории ______________________________________________________.

                                   (наименование категории)

Я(мы) предупрежден(ы) о последствиях, предусмотренных пунктом 6 части 1 статьи 56 Жилищного кодекса Российской Федерации, при выявлении представленных мною (нами) сведений, не соответствующих действительности, а также об ответственности, предусмотренной статьей 327 Уголовного кодекса Российской Федерации, за подделку официальных документов, приложенных к заявлению.

Приложение: ____ документов (копий документов), необходимых для рассмотрения заявления, на _____ листах.

ПОДПИСИ

ЗАЯВИТЕЛЯ И ВСЕХ СОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

ЧЛЕНОВ ЕГО СЕМЬИ

___________________________________

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Форма 2

АКТ

обследования жилищных условий гражданина

"___" _________________ 20___ г.

Населенный пункт __________________________________________________________

                                (город, поселок, село и др.)

Комиссия в составе: _______________________________________________________

___________________________________________________________________________

обследовала жилищные условия гр. __________________________________________

_______________________________, проживающей(го) в доме ______, корпус ___,

кв. _____, ул. ____________________________________ и установила следующее:

1. Занимаемое жилое помещение в доме ______________________________________

                                          (наименование собственника:

___________________________________________________________________________

орган местного самоуправления, ведомство, право личной собственности и др.)

состоит из ___ комнат общей площадью ____ кв. м, жилой площадью ____ кв. м.

Размер каждой комнаты ______ кв. м, ______ кв. м, _____ кв. м, _____ кв. м.

Комнаты ____________________________ на _______ этаже в ______этажном доме.

              (изолир., смежн.)

Дом _______________________________________________________________________

           (каменный, крупнопанельный, деревянный, ветхий, аварийный)

Комнаты ___________________________________________________________________

                       (сухие, сырые, светлые, темные)

Квартира __________________________________________________________________

                          (отдельная, коммунальная)

2. Благоустройство дома (жилого помещения): _______________________________

                                               (водопровод, канализация,

___________________________________________________________________________

   горячая вода, отопление (центральное, печное), ванная, лифт, телефон)

3. _________________________________________ - наниматель жилого помещения,

             (Ф.И.О. заявителя)

собственник  жилого  помещения  проживает  в данном жилом помещении (нужное

подчеркнуть) на основании

___________________________________________________________________________

 (свидетельство на право собственности, договор найма, договор поднайма,

_________________________ N ______________ от "_____" ____________ 20___ г.

    иной договор)

4. На данной жилой площади проживают:

N п/п	Ф.И.О.	Дата и год  рождения	Родственные отношения с  заявителем	Дата (число, месяц, год) регистрации   по месту   жительства	Место       работы,    занимаемая  должность

5. Дополнительные данные о семье заявителя ________________________________

                                      (семья инвалида Великой Отечественной

___________________________________________________________________________

  войны, погибшего военнослужащего, пенсионера, многодетная семья и т.д.)

6. Заключение комиссии ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

                                Подписи членов комиссии ___________________

                                                        ___________________

                                                        ___________________

М.П.

Руководитель жилищного управления

администрации города Ставрополя __________________________Фамилия, инициалы

Подпись заявителя __________________ Ф.И.О. _______________________________

Форма 3

                                    Администрация города Ставрополя

                                    просп. К. Маркса, 96

                                    _______________________________________

                                               адрес оператора

                                    _______________________________________

                                      Ф.И.О. субъекта персональных данных

                                    _______________________________________

                                       адрес, где зарегистрирован субъект

                                    _______________________________________

                                               персональных данных

                                    _______________________________________

                                           номер основного документа,

                                    _______________________________________

                                          удостоверяющего его личность

                                    _______________________________________

                                        дата выдачи указанного документа

                                    _______________________________________

                                    наименование органа, выдавшего документ

ЗАЯВЛЕНИЕ

Даю свое согласие на обработку следующих персональных данных:

1. Фамилия, имя, отчество.

2. Дата рождения.

3. Адрес регистрации и фактического проживания.

4. Информацию о родственниках (Ф.И.О., родственное отношение, место жительства, дата рождения).

Обработка персональных данных осуществляется с целью внесения изменений в учетные дела граждан, состоящих на учете, нуждающихся в жилых помещениях, в администрации города Ставрополя.

В случае неправомерного использования представленных данных соглашение отзывается письменным заявлением субъекта персональных данных.

Данное соглашение действует с "____" _____________ 20____ г. до даты снятия заявителя с жилищного учета.

Дата заполнения ________________ подпись_______________

Форма 4

+--------------------------------+

|              ШТАМП             |

|  управления труда, социальной  |

|  защиты и работы с населением  |

| в районах города администрации |

|        города Ставрополя       |

+--------------------------------+

                               СПРАВКА N ___

    Выдана гражданину (гражданке) ________________________________________,

                                              (Ф.И.О. - полностью)

___________________________________________________________________________

проживающему(ей) по адресу: г. Ставрополь, ________________________________

___________________________________________________________________________

в том, что он (его семья) в составе:

    1. ____________________________________________________________________

    2. ____________________________________________________________________

    3. ____________________________________________________________________

    4. ____________________________________________________________________

                         (Ф.И.О., степень родства)

признан  (признана) в установленном порядке малоимущим (малоимущей) в целях

предоставления  ему(ей)  по  договору  социального  найма  жилых  помещений

муниципального жилищного фонда.

    Справка выдана для предъявления по месту требования.

    "____" ____________________ 20___ г.

Руководитель управления                                   Фамилия, инициалы

Приложение 4

к проекту Административного регламента

по предоставлению муниципальной услуги

"Прием заявлений, документов, а также