"____" _______________ 20__ г.
Приложение № 14
к Административному регламенту
Требования к
помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
1. Помещения, в
которых предоставляется муниципальная услуга, предпочтительно размещаются на
нижних этажах зданий и должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам.
2. Входы в
помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими
обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих
кресла-коляски.
3. При ином
размещении помещений по высоте должна быть обеспечена возможность получения
муниципальной услуги маломобильными группами
населения.
4. Вход и выход
из помещений оборудуются указателями.
5. Места для
информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными
материалами, оборудуются информационными стендами.
6. Места для
ожидания на подачу или получение документов оборудуются стульями, скамьями.
7. Места для
заполнения заявления оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются
образцами заявлений, писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями
(шариковыми ручками).
8. Кабинеты для
приема заявителей (представителей заявителей) должны быть оборудованы
информационными табличками (вывесками) с указанием:
1) номера
кабинета;
2) фамилии,
имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление
муниципальной услуги.
9. Рабочие места
муниципальных служащих и/или специалистов МФЦ, предоставляющих муниципальную
услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в
полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления услуги
и организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
Приложение № 15
к Административному регламенту
Показатели
доступности и качества муниципальной услуги
Показателями
доступности предоставления муниципальной услуги являются:
1.
Предоставление возможности получения муниципальной услуги в электронной форме
или в МФЦ.
2.
Предоставление возможности получения информации о ходе муниципальной услуги, в
том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
3. Транспортная
доступность к местам предоставления муниципальной услуги.
4. Обеспечение
беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к
помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга (в том числе наличие
бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств
инвалидов).
5. Соблюдение
требований Административного регламента о порядке информирования о
предоставлении муниципальной услуги.
Показателями
качества предоставления муниципальной услуги являются:
6. Соблюдение
сроков предоставления муниципальной услуги.
7. Соблюдение
установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления и при получении
результата предоставления муниципальной услуги.
8. Соотношение
количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление муниципальной
услуги к общему количеству заявлений, поступивших в связи с предоставлением
муниципальной услуги.
9. Своевременное
направление уведомлений заявителям о предоставлении или прекращении
предоставления муниципальной услуги.
10. Соотношение
количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и
доступности предоставления муниципальной услуги к общему количеству жалоб.
Приложение № 16
к Административному регламенту
Требования к
обеспечению доступности муниципальной услуги для инвалидов
1. Лицам с I и
II группами инвалидности обеспечивается возможность получения муниципальной
услуги по месту их пребывания с предварительной записью по телефону в МФЦ, а
также посредством РПГУ.
2. При предоставлении
муниципальной услуги заявителю (представителю заявителя) - инвалиду с
нарушениями функции слуха и инвалидам с нарушениями функций одновременно слуха
и зрения должен быть обеспечен сурдоперевод или тифлосурдоперевод процесса предоставления муниципальной
услуги либо организована работа автоматизированной системы сурдоперевода
или тифлосурдоперевода, произведено консультирование
по интересующим его вопросам указанным способом.
3. В помещениях,
предназначенных для приема заявителей (представителей заявителей), должно быть
организовано отдельное окно (место приема), приспособленное для приема
инвалидов со стойкими расстройствами зрения и слуха, а также
опорно-двигательной функции.
4. В помещениях,
предназначенных для приема заявителей (представителей заявителей),
обеспечивается дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной
информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика
и собаки-проводника.
5. По желанию
заявителя (представителя заявителя) заявление подготавливается специалистом
органа, предоставляющего муниципальную услугу, или МФЦ, текст заявления
зачитывается заявителю (представителю заявителя), если он затрудняется это
сделать самостоятельно.
6. Инвалидам,
имеющим ограничения двигательной активности, препятствующие самостоятельному
подписанию документов, предлагается обратиться к нотариусу для удостоверения
подписи другого лица (рукоприкладчика) за инвалида.
7. Здание
(помещение) администрации, МФЦ оборудуется информационной табличкой (вывеской),
содержащей полное наименование МФЦ, а также информацию о режиме его работы.
8. Вход в здание
(помещение) администрации, МФЦ и выход из него оборудуются соответствующими
указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также
лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных
колясок в соответствии с требованиями Федерального закона от 30 декабря 2009
года № 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и
сооружений".
9. Помещения
администрации и МФЦ, предназначенные для работы с заявителями (представителями
заявителей), располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В
случае расположения администрации и МФЦ на втором этаже и выше, здание
оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными
устройствами, в том числе для инвалидов.
10. В
администрации и МФЦ организуется бесплатный туалет для посетителей, в том числе
туалет, предназначенный для инвалидов.
11.
Специалистами администрации и МФЦ организуется работа по сопровождению
инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного
передвижения, и предоставлению им помощи при обращении за муниципальной услугой
и получении результата предоставления услуги; оказанию помощи инвалидам в
преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими.
Приложение № 17
к Административному регламенту
Перечень
и содержание административных действий, составляющих административные процедуры
1.
Прием и регистрация документов, необходимых для предоставления муниципальной
услуги
Порядок
выполнения административных действий при личном обращении заявителя в МФЦ
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Средний
срок выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
МФЦ/модуль МФЦ ЕИС ОУ
|
Установление соответствия
личности заявителя (представителя заявителя) документам, удостоверяющим
личность
|
1 календарный день (не
включается в общий срок предоставления муниципальной услуги)
|
5 минут
|
Документы проверяются на
соответствие требованиям, указанным в пункте 10 и приложении № 9 к настоящему
Административному регламенту, за исключением заявления, в случае, если
обращается сам заявитель или представитель заявителя, уполномоченный на
подписание заявления
|
|
Проверка полномочий
представителя заявителя на основании документа, удостоверяющего полномочия
(при обращении представителя заявителя)
|
5 минут
|
|
Заполнение заявления,
сканирование представленных документов и формирование выписки о приеме
заявления и прилагаемых документов
|
20 минут
|
Специалистом МФЦ заполняется
карточка муниципальной услуги, вносятся сведения по всем полям в соответствии
с инструкцией, сканируются представленные заявителем (представителем заявителя) документы, формируется электронное дело.
В присутствии заявителя
(представителя заявителя, уполномоченного на подписание заявления)
заполняется заявление.
В случае обращения
представителя заявителя, не уполномоченного на подписание заявления,
представляется подписанное заявителем заявление. Если заявление не
соответствует требованиям - специалист МФЦ информирует представителя
заявителя о необходимости повторного заполнения заявления.
Формируется выписка. В выписке
указывается перечень документов и количество листов, входящий номер, дата
получения документов от заявителя (представителя заявителя) и дата готовности
результата предоставления муниципальной услуги.
Выписка подписывается
специалистом МФЦ, принявшим документы и заявителем (представителем
заявителя). Экземпляр подписанной выписки передается заявителю (представителю
заявителя).
Осуществляется переход к
административной процедуре "Обработка и предварительное рассмотрение
документов"
|
Порядок
выполнения административных действий при обращении заявителя через портал РПГУ
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Средний
срок выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
РПГУ/модуль оказания услуг ЕИС
ОУ
|
Поступление документов
|
1 календарный день (не
включается в общий срок предоставления муниципальной услуги)
|
1 календарный день
|
Заявитель (представитель
заявителя) направляет заявление и документы, необходимые для предоставления
муниципальной услуги, в электронном виде через РПГУ.
Требования к документам в
электронном виде установлены п. 22 настоящего Административного регламента.
Заявление и прилагаемые
документы поступают в интегрированную с РПГУ в
модуль оказания услуг ЕИС ОУ.
Осуществляется переход к
административной процедуре "Обработка и предварительное рассмотрение
документов"
|
2.
Обработка и предварительное рассмотрение документов
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Срок
выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Проверка комплектности
представленных заявителем (представителем заявителя) электронных документов,
поступивших от МФЦ
|
1 рабочий день
|
15 минут
|
При поступлении электронных
документов от МФЦ специалист администрации, ответственный за прием и проверку
поступивших документов, в целях предоставления муниципальной услуги:
1) устанавливает предмет
обращения, полномочия представителя заявителя;
2) проверяет правильность
оформления заявления, комплектность представленных документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги, и соответствие их установленным
Административным регламентом требованиям;
3) регистрирует заявление в
модуле оказания услуг ЕИС ОУ.
В случае предоставления
заявителем (представителем заявителя) всех документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги, осуществляется переход к
административной процедуре "Принятие решения".
При необходимости запроса
осуществляет переход к административной процедуре "Формирование и
направление межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в
предоставлении муниципальной услуги"
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Проверка комплектности
представленных заявителем (представителем заявителя) электронных документов
(электронных образов документов) поступивших с РПГУ
|
|
25 минут
|
При поступлении документов в
электронной форме с РПГУ специалист администрации, ответственный за прием и
проверку поступивших документов, в целях предоставления муниципальной услуги
проводит предварительную проверку:
1) устанавливает предмет
обращения, полномочия представителя заявителя;
2) проверяет правильность
оформления заявления, комплектность представленных документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги, и соответствие их установленным
Административным регламентом требованиям.
Специалист администрации
регистрирует заявление в модуле оказания услуг ЕИС ОУ.
При представлении заявителем
(представителем заявителя) всех документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, осуществляется переход к административной процедуре
"Принятие решения".
При необходимости запроса осуществляет
переход к административной процедуре "Формирование и направление
межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в
предоставлении муниципальной услуги"
|
3.
Формирование и направление межведомственных запросов в органы (организации),
участвующие в предоставлении муниципальной услуги
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Срок
выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ/СМЭВ
|
Определение состава документов,
подлежащих запросу. Направление межведомственных запросов
|
Тот же рабочий день
|
5 минут
|
Если отсутствуют необходимые
для предоставления муниципальной услуги документы (сведения), указанные в
пункте 11 настоящего Административного регламента, специалист администрации,
ответственный за осуществление межведомственного взаимодействия, осуществляет
формирование и направление межведомственных запросов
|
|
Контроль предоставления
результата запросов
|
До 5 рабочих дней
|
До 5 рабочих дней
|
Проверка поступления ответов на
межведомственные запросы.
Ответы на межведомственные
запросы поступают в модуль оказания услуг ЕИС ОУ.
При поступлении ответов на
запросы осуществляется переход к административной процедуре "Принятие
решения"
|
4.
Принятие решения
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Срок
выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Подготовка проекта решения
|
8 рабочих дней
|
15 минут
|
Специалист администрации,
ответственный за предоставление муниципальной услуги, на основании собранного
комплекта документов определяет возможность предоставления муниципальной
услуги.
При наличии оснований для
отказа подготавливается проект решения по форме, указанной в приложении № 5 к
настоящему Административному регламенту.
При отсутствии оснований для
отказа подготавливается проект решения по форме, указанной в приложении № 4 к
настоящему Административному регламенту
|
|
Направление проекта решения на
подпись уполномоченного должностного лица администрации
|
5 минут
|
Проект решения вносится в
модуль оказания услуг ЕИС ОУ и направляется уполномоченному должностному лицу
администрации
|
|
Подписание решения
|
15 минут
|
Уполномоченное должностное лицо
администрации исходя из критериев принятия решения о
предоставлении муниципальной услуги подписывает подготовленный проект
решения либо возвращает проект решения для изменения решения
|
5.
Направление (выдача) результата
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Средний
срок выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Направление (выдача) результата
|
Те же 8 рабочих дней
|
10 минут
|
Через РПГУ:
1) результат в виде решения
направляется в личный кабинет заявителю (представителю заявителя) посредством
РПГУ в виде электронного документа, подписанного ЭП уполномоченного
должностного лица администрации;
2) направленный заявителю
(представителю заявителя) результат фиксируется специалистом администрации в
модуле оказания услуг ЕИС ОУ.
В случае необходимости
заявитель (представитель заявителя) дополнительно может получить результат
через МФЦ при условии указания соответствующего способа получения результата
в заявлении
|
|
МФЦ/модуль МФЦ ЕИС ОУ
|
10 минут
|
Через МФЦ:
1) в этом случае специалистом
МФЦ распечатывается копия электронного документа на бумажном носителе,
заверяется подписью специалиста МФЦ и печатью МФЦ;
2) специалист МФЦ выдает
заявителю (представителю заявителя) результат,
принимает у заявителя (представителя заявителя) выписку о получении
результата;
3) проставляет отметку о выдаче
результата в модуле МФЦ ЕИС ОУ
|
Перечень
и содержание административных действий, составляющих административные процедуры
при обращении за отзывом заявления на предоставление муниципальной услуги
1.
Прием заявления и документов
Порядок
выполнения административных действий при личном обращении заявителя
(представителя заявителя) в МФЦ за отзывом заявления на предоставление
муниципальной услуги
|
Место выполнения процедуры/используемая
ИС
|
Административные действия
|
Средний срок выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание действия
|
|
МФЦ/модуль МФЦ ЕИС ОУ
|
Установление соответствия личности заявителя (представителя
заявителя) документам, удостоверяющим личность
|
1 календарный день (не включается в общий срок рассмотрения заявления
на отзыв)
|
2 минуты
|
Документы проверяются на соответствие требованиям, указанным в пункте
14.5 и приложении № 11 к настоящему Административному регламенту, за
исключением заявления, в случае, если обращается сам заявитель или
представитель заявителя, уполномоченный на подписание заявления
|
|
Проверка полномочий представителя заявителя на основании документа,
удостоверяющего полномочия (при обращении представителя заявителя)
|
2 минуты
|
|
Подготовка отказа в приеме документов
|
10 минут
|
В случае несоответствия документов требованиям, указанным в пункте
14.5, и наличия оснований из пункта 14.7 настоящего Административного
регламента специалистом МФЦ осуществляется информирование заявителя
(представителя заявителя) о необходимости предъявления документов для
предоставления муниципальной услуги и предлагается обратиться после
приведения документов в соответствие с требованиями законодательства.
По требованию заявителя (представителя заявителя) уполномоченным
специалистом МФЦ подписывается и выдается решение об отказе в приеме
документов с указанием причин отказа в срок не позднее 30 минут с момента
получения от заявителя (представителя заявителя) документов.
В случае отсутствия оснований отказа в приеме документов специалистом
МФЦ заполняется карточка муниципальной услуги, вносятся сведения по всем полям
в соответствии с инструкцией, сканируются представленные заявителем
(представителем заявителя) документы, формируется
электронное дело
|
|
Заполнение заявления и формирование выписки о приеме заявления об
отзыве
|
15 минут
|
В присутствии заявителя (представителя заявителя, уполномоченного на
подписание заявления) заполняется заявление.
В случае обращения представителя заявителя, не уполномоченного на
подписание заявления, представляется подписанное заявителем заявление. Если
заявление не соответствует требованиям - специалист МФЦ информирует
представителя заявителя о необходимости повторного заполнения заявления.
Формируется выписка. В выписке указывается перечень документов и
количество листов, входящий номер, дата получения документов от заявителя
(представителя заявителя) и дата готовности результата предоставления
муниципальной услуги.
Выписка подписывается специалистом МФЦ, принявшим документы и
заявителем (представителем заявителя). Экземпляр подписанной выписки
передается заявителю (представителю заявителя).
Осуществляется переход к административной процедуре "Обработка и
предварительное рассмотрение документов"
|
Порядок
выполнения административных действий при обращении заявителя (представителя
заявителя) через РПГУ за отзывом заявления на предоставление муниципальной
услуги
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Средний
срок выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
РПГУ/модуль оказания услуг ЕИС
ОУ
|
Поступление документов
|
1 календарный день (не
включается в общий срок предоставления муниципальной услуги)
|
1 календарный день
|
Заявитель (представитель
заявителя) вправе в электронном виде через личный кабинет РПГУ направить
заявление об отзыве.
Осуществляется переход к
административной процедуре "Обработка и предварительное рассмотрение
документов"
|
2.
Обработка и предварительное рассмотрение документов
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Срок
выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Регистрация заявления об отзыве
|
1 рабочий день
|
5 минут
|
При поступлении электронных
документов от МФЦ специалист администрации, ответственный за прием и проверку
поступивших документов, устанавливает принято ли
решение на предоставление муниципальной услуги.
Осуществляется переход к
административной процедуре "Принятие решения"
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Проверка комплектности
представленных заявителем документов, направленных через РПГУ
|
|
15 минут
|
При поступлении заявления об
отзыве через РПГУ специалист администрации, ответственный за прием и проверку
поступивших документов:
1) проверяет правильность
оформления заявления об отзыве, комплектность представленных документов;
2) устанавливает
принято ли решение на предоставление муниципальной услуги
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Подготовка отказа в приеме
документов, направленных через РПГУ
|
|
10 минут
|
В случае
отсутствия в электронном виде одного или нескольких документов, а также
несоответствия документов требованиям, указанным в пунктах 14.5 и 14.7,
приложении № 11 к настоящему Административному регламенту, специалистом
администрации осуществляется информирование заявителя (представителя
заявителя) об отказе в приеме заявления на отзыв с указанием причин отказа в
первый рабочий день, следующий за днем подачи заявления через РПГУ.
В случае если отсутствуют основания отказа в приеме документов специалистом
администрации осуществляется переход к административной процедуре
"Принятие решения"
|
3.
Принятие решения
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Срок
выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Подготовка проекта решения
|
Тот же рабочий день
|
15 минут
|
Специалист администрации,
ответственный за предоставление муниципальной услуги, на основании собранного
комплекта документов определяет возможность предоставления муниципальной
услуги.
При наличии оснований для
отказа подготавливается проект решения по форме, указанной в приложении № 13
к настоящему Административному регламенту.
При отсутствии оснований для
отказа подготавливается проект решения по форме, указанной в приложении № 12
к настоящему Административному регламенту
|
|
Направление проекта решения на
подпись уполномоченному должностному лицу администрации
|
5 минут
|
Проект решения вносится в
модуль оказания услуг ЕИС ОУ ИС, направляется уполномоченному должностному
лицу администрации
|
|
Подписание решения
|
5 минут
|
Уполномоченное должностное лицо
подписывает подготовленный проект решения либо возвращает проект решения для
изменения решения
|
4.
Направление результата
|
Место
выполнения процедуры/используемая ИС
|
Административные
действия
|
Средний
срок выполнения
|
Трудоемкость
|
Содержание
действия:
|
|
Администрация/модуль оказания
услуг ЕИС ОУ
|
Направление результата
|
Тот же рабочий день
|
10 минут
|
Через РПГУ:
1) результат в виде решения
направляется в личный кабинет заявителю (представителю заявителя) посредством
РПГУ в виде электронного документа, подписанного ЭП уполномоченного
должностного лица администрации;
2) факт предоставления результата
рассмотрения заявления об отзыве фиксируется в модуле оказания услуг ЕИС ОУ
|
Приложение № 18
к Административному регламенту
Блок-схема
предоставления муниципальной услуги
