Постановление Администрации ЛИВЕНСКОГО района Муниципального образования "Город Орел" от 14.10.2013 № 379

5.12. Администрация Ливенского района обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте Ливенского района, на Едином портале;

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

5.13. Жалоба, поступившая в администрацию Ливенского района, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа должностного лица управления культуры, специалистов МБУ Ливенского района «Центральная межпоселенческая библиотека им. А.С. Пушкина» в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.14. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010г. № 210-ФЗ уполномоченное на её рассмотрение лицо принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на её рассмотрение органа.

При удовлетворении жалобы уполномоченное на ее рассмотрение лицо принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом администрации Ливенского района.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или по желанию заявителя в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.16. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.17. Уполномоченное на рассмотрение жалобы лицо отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.18. Уполномоченное на рассмотрение жалобы лицо вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.19. Заявитель вправе получить в администрации Ливенского района, в том числе в управления культуры, МБУ Ливенского района «Центральная межпоселенческая библиотека им. А.С. Пушкина» информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

Приложение 1

к административному регламенту

«Предоставление доступа к оцифрованным изданиям,

хранящимся в муниципальных библиотеках

Ливенского района, в том числе к фонду редких книг,

с учётом соблюдения требований законодательства

Российской Федерации об авторских и смежных правах»

ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ

Форма письменного обращения (запроса) получателя муниципальной услуги

В МБУ Ливенского района

«Центральная межпоселенческая библиотека им. А.С. Пушкина»

от _____________________________________________,

(фамилия, имя, отчество физического лица)

проживающего по адресу: ________________________________,

(указать индекс, точный почтовый адрес заявителя)

тел. _____________

ЗАПРОС

Прошу предоставить информацию о наличии и порядке предоставления доступа к оцифрованным изданиям МБУ Ливенского района «Центральная межпоселенческая библиотека им. А.С. Пушкина».

Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):

- выслать по указанному в заявлении адресу,

- выслать по адресу: _____________________________________________

 (указать индекс, точный почтовый адрес получателя),

- передать электронной почтой e-mail: ________________________,

- получу лично в руки.

«___» _______ 20____ год                  ____________/_____________/

(подпись заявителя)

Приложение 2

к административному регламенту

«Предоставление доступа к оцифрованным изданиям,

хранящимся в муниципальных библиотеках

Ливенского района, в том числе к фонду редких книг,

с учётом соблюдения требований законодательства

Российской Федерации об авторских и смежных правах»

Блок–схема

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к оцифрованным изданиям,

хранящимся в муниципальных библиотеках Ливенского района, в том числе к фонду редких книг, с учётом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

Блок-схема.