Постановление Правительства Ивановской области от 22.03.2017 № 80-п

Занимаемая должность ____________________________________________

II. Характеристика

МФЦ, представителем которого является

участник конкурса (указываются данные за последние полные

6 месяцев, предшествующих дате начала приема заявок)

№ п/п	Наименование	Результат
1	Наименование, почтовый адрес
2	Дата открытия (ДД.ММ.ГГГГ)
3	Руководитель
4	Количество универсальных окон
5	Количество предоставляемых государственных и муниципальных услуг

III. Перечень государственных и муниципальных услуг,

предоставляемых МФЦ

№ п/п	Наименова-ние органа власти, ответствен-ного за предостав-ление государст-венной (муниципа-льной) услуги	Наимено-вание предостав-ляемой государст-венной (муници-пальной) услуги	Оператор предостав-ления государс-твенной (муници-пальной) услуги (универсаль-ный специалист МФЦ или представи-тель органов власти)	Реквизиты заключенного соглашения (договора) о взаимодействии, на основании которого предоставляется государственная (муниципальная) услуга	Количество обработанных заявлений на получение государствен- ной (муниципаль-ной) услуги за полных 6 месяцев работы, предшествующих дате объявления конкурса
1. Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
1.1
1.2
...
2. Государственные услуги органов исполнительной власти Ивановской области
2.1
2.2
...
3. Муниципальные услуги органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области
3.1
3.2
...

IV. Информация об участнике конкурса

№ п/п	Наименование	Результат
1	Число, месяц, год рождения (ДД.ММ.ГГГГ)
2	Образование (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное, иное - указать) и специальность по диплому
3	Стаж работы на занимаемой должности
4	Повышение квалификации (прохождение курсов подготовки/переподготовки)
5	Контактная информация участника конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты)
6	Дополнительная информация (по усмотрению участника конкурса)

V. Показатели для оценки уровня квалификации работника

(указываются данные за последние полные 6 месяцев работы,

предшествующих дате начала приема заявок)

№ п/п	Наименование	Результат
1	2	3
1	Количество консультаций, проведенных сотрудником (ед.), в том числе:
1.1	По услугам Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии
1.2	По услугам Главного управления по вопросам миграции МВД России
1.3	По услугам Федеральной налоговой службы
1.4	По услугам Пенсионного фонда Российской Федерации
1.5	По иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти
1.6	По государственным услугам органов исполнительной власти Ивановской области
1.7	По муниципальным услугам органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области
2	Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел), в том числе:
2.1	По услугам Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии
2.2	По услугам Главного управления по вопросам миграции МВД России
2.3	По услугам Федеральной налоговой службы
2.4	По услугам Пенсионного фонда Российской Федерации
2.5	По иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти
2.6	По государственным услугам органов исполнительной власти Ивановской области
2.7	По муниципальным услугам органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области
3	Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество) (указать ФИО и контакты стажеров)
4	Количество благодарностей заявителей за работу конкретного специалиста (приложить подтверждение (шт.))
5	Количество благодарностей, наградных листов от руководства за работу конкретного специалиста (приложить копии (шт.))
6	Количество отработанных часов

  __________________            ___________                  ___________________

(наименование должности)              (подпись)                         (ФИО руководителя МФЦ)

Приложение 5

к Положению

МЕТОДИКА

определения победителя ежегодного конкурса

«Лучший многофункциональный центр

Ивановской области» в номинации «Лучший МФЦ»

Победителем конкурса в номинации «Лучший МФЦ» признается участник конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев, указанных участником в анкете и карте соответствия МФЦ - участника конкурса «Лучший многофункциональный центр Ивановской области», согласно приведенной ниже таблице:

Наименование критерия	Значение (диапазон) критерия	Присваиваемый балл
1	2	3
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на территории соответствующего(их) муниципального(ых) образования(ий), проценты	менее 80%	0
	от 80 до 90%	1
	более 90%	2
Доля окон, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги, от общего количества окон обслуживания, проценты	до 80%	0
	от 80 до 100%	1
Доля окон предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых обслуживание заявителей осуществляется универсальным специалистом МФЦ, процент от количества окон, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги	до 80%	0
	от 80 до 95%	1
	от 95 до 100%	2
Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых обслуживание заявителей осуществляется представителями органов власти, шт.	0	1
	1 и более	0
Доля муниципальных услуг органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, предоставляемых в МФЦ от общего количества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, проценты	до 70%	0
	более 70%	1
Доля выданных в МФЦ результатов услуг за период шесть месяцев (процент от общего количества принятых запросов заявителей на оказание услуг)	до 90%	0
	от 90 до 100%	1
	100%	2
Возможность МФЦ по запросу заявителя обеспечивать выезд работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за плату (за исключением бесплатного выездного обслуживания заявителей в муниципальных образованиях Ивановской области, в которых отсутствуют офисы обслуживания населения)	да	2
	нет	0
Наличие возможности предварительной записи в МФЦ	да	1
	нет	0
Подключение к автоматизированной информационной системе «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (далее - ИАС МКГУ)	подключена	1
	не подключена	0
Обеспечена возможность передачи в ИАС МКГУ телефонов заявителей, согласившихся принять участие в опросе	да	1
	нет	0
Обеспечена возможность передачи в ИАС МКГУ оценок, полученных через терминалы в МФЦ	да	1
	нет	0
Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных и муниципальных услуг, мин.	15 и менее	1
	более 15	0
Уровень удовлетворенности населения Ивановской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг (проценты)	менее 80	0
	от 80% и выше	1
Наличие окон (иного специального оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (не учитывая окна обслуживания)	да	1
	нет	0
Доля универсальных специалистов, обслуживающих заявителей, процент от норматива из расчета 1 окно на каждые 5 тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании Ивановской области, в котором располагается МФЦ	менее 80%	0
	от 80 до 90%	1
	от 90 до 100%	2
Доля услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу «одного окна», от утвержденных нормативными правовыми актами перечней услуг, предоставление которых организуется в МФЦ, проценты	менее 80%	0
	80% и более	1
Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе ЕПГУ и информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ивановской области» (РПГУ), процентное соотношение общего количества точек доступа к общему числу населения муниципального образования Ивановской области	от 10 до 70%	1
	более 70%	2
Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации	да	1
	нет	0
Количество сотрудников МФЦ, имеющих навыки работы в АИС МФЦ (за исключением обслуживающего персонала)	менее 100%	0
	100%	1
Наличие электронной системы управления очередью	да	1
	нет	0
Общее количество информационных (рекламных) блоков о деятельности МФЦ на радио, телевидении, публикаций в печатных изданиях	менее 3 шт.	0
	от 3 до 6 шт.	1
	более 6 шт.	2
Наличие обоснованных жалоб заявителей, предписаний надзорных органов	да	0
	нет	1
Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для специальных автотранспортных средств инвалидов	да	1
	нет	0
Предоставление в МФЦ государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям	да	1
	нет	0
Участие МФЦ в «пилотных проектах», внедрение новых форм предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ	да	1
	нет	0
Государственная пошлина, поступившая в областной бюджет из расчета на 1 человека, руб.	от 0 до 1	0
	от 1 до 2	1
	более 2	2

Приложение 6

к Положению

МЕТОДИКА

определения коэффициента результативности работы

участника конкурса в номинации

«Лучший универсальный специалист МФЦ»

Показавшим наилучший результат признается участник конкурса с наибольшим значением коэффициента результативности работы К, который рассчитывается для каждого участника конкурса по формуле:

,

где У_мфц - общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных в МФЦ за текущий год;

К_мфц - общее количество предоставленных в МФЦ консультаций о получении государственных (муниципальных) услуг за текущий год;

Н - численность населения муниципального образования Ивановской области, на территории которого функционирует МФЦ;

Ч_н - количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество) за текущий год;

Ч_о - общее количество отработанных часов за текущий год;

У_ус - общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных участником конкурса за текущий год;

К_ус - общее количество предоставленных консультаций о получении государственных (муниципальных) услуг участником конкурса за текущий год;

Б - количество полученных благодарностей, наградных листов от руководства.

Приложение 7

к Положению

МЕТОДИКА

определения результатов тестирования в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

Показавшим наилучший результат тестирования первого этапа конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» признается участник конкурса, набравший наибольший процент правильных ответов к общему числу вопросов теста согласно приведенной ниже таблице:

% правильных ответов (p - набранный процент)	Присваиваемый балл
p <= 50%	1
51%<= p < 65%	2
66%<= p < 85%	3
86%<= p < 99%	4
p = 100%	5

Приложение 8

к Положению

МЕТОДИКА

определения оценки стратегии поведения с заявителем

на рабочем месте

Показавшим наилучший результат поведения с заявителем на рабочем месте первого этапа конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» признается участник конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов (1 - 5, где 1 - самый низкий балл, 5 - самый высокий балл) по критериям:

качество оказания услуги;

полнота консультации;

оценка получателем услуги.

Приложение 2 к постановлению

Правительства Ивановской области

от 22.03.2017 № 80-п

С О С Т А В

комиссии по проведению ежегодного конкурса

«Лучший многофункциональный центр Ивановской области»

Зобнин Сергей Витальевич	заместитель председателя Правительства Ивановской области, председатель конкурсной комиссии
Степанов Денис Игоревич	начальник Департамента развития информационного общества Ивановской области, заместитель председателя конкурсной комиссии
Тарабцева Ольга Владимировна	начальник отдела координации предоставления государственных услуг Департамента развития информационного общества Ивановской области, ответственный секретарь конкурсной комиссии
Балакирев Александр Федорович	заместитель начальника Департамента развития информационного общества Ивановской области
Брусенцев Геннадий Петрович	член Общественного Совета при Департаменте развития информационного общества Ивановской области
Демина Анна Юрьевна	заместитель начальника Департамента социальной защиты населения Ивановской области
Дмитриева Марина Авенировна	председатель Общественной палаты Ивановской области
Ильина Елена Алексеевна	заместитель управляющего Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации (государственного учреждения) по Ивановской области
Куксенко Людмила Петровна	руководитель управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ивановской области
Максименко Павел Александрович	начальник управления по вопросам миграции УМВД России по Ивановской области
Яковлев Олег Александрович	заместитель руководителя управления Федеральной налоговой службы России по Ивановской области