Расширенный поиск

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА-ЮГРЫ от 29.09.2016 № 1002

4.1.6.3. Перечень сопутствующих услуг, оказываемых в электронном виде, указан в подпункте 4.4.2 пункта 4.4 настоящего стандарта качества.

4.2. Требования к качеству условий оказания услуг

4.2.1. К муниципальным учреждениям, оказывающим услуги, регламентации их деятельности

4.2.1.1. Спортивная организация должна разработать и утвердить программы спортивной подготовки по развиваемым видам спорта в соответствии с федеральными стандартами спортивной подготовки. Программы должны быть доступны для ознакомления потребителям услуг.

4.2.1.2. Возраст потребителей услуг, а также наполняемость спортивных групп и режим спортивной подготовки должен соответствовать требованиям программ спортивной подготовки по видам спорта.

В спортивных организациях допускается дальнейшее прохождение спортивной подготовки лиц старше 17 лет. Потребители услуг, успешно проходящие спортивную подготовку и выполняющие минимальные требования программы спортивной подготовки до окончания освоения данной программы на соответствующем этапе спортивной подготовки не могут быть отчислены из спортивной организации по возрастному критерию.

4.2.1.3. Спортивная организация должна предусмотреть формы участия потребителей услуг и их родителей (законных представителей) в управлении спортивной организацией.

4.2.1.4. Спортивная организация должна разработать и утвердить приказом учреждения правила поведения на соревнованиях и правила поведения на тренировочных занятиях. Потребители услуг должны быть ознакомлены с данными правилами под роспись. Правила поведения должны быть вывешены на информационных стендах спортивной организации.

4.2.2. К зданиям, в которых предоставляется услуга, к прилегающим территориям

Спортивные организации должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, отвечающих требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, сетью Интернет.

4.2.3. К помещениям, в которых предоставляется услуга

Помещения, в которых предоставляются услуги, должны отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным нормам, иным нормам и требованиям, обеспечивающим надлежащее качество услуг.

4.2.4. Общие требования к взаимодействию участников процесса оказания услуги

4.2.4.1. Спортивная организация по желанию потребителей услуги должна предоставить возможность ознакомления с промежуточными результатами потребителей услуг и результатами выполнения ими контрольно-переводных нормативов, а также представить информацию о поведении занимающегося, количестве и датах пропущенных занятий.

4.2.4.2. Спортивная организация не вправе принуждать занимающихся к посещению мероприятий, не предусмотренных тренировочным планом и (или) программой спортивной подготовки, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.

4.2.4.3. В процессе обучения тренеры-преподаватели (тренеры) и иные сотрудники спортивных организаций не должны отдавать предпочтение отдельным потребителям услуг при распределении учебных материалов, спортивного инвентаря, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания.

4.2.4.4. Персонал спортивной организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуг, их родителей (законных представителей), иных посетителей спортивных организаций, применять к ним меры принуждения и насилия.

4.2.4.5. Персонал спортивной организации (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (потребителей услуг, родителей, иных лиц) по существу, либо указать на тех сотрудников, которые могли бы помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

4.2.4.6. Работники спортивных организаций должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы потребителей услуг в их группах или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания программ спортивной подготовки, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся тренировочного процесса.

4.2.4.7. При возникновении в присутствии сотрудников спортивной организации случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к потребителям услуг, драк, в которые вовлечены потребители услуги спортивной организации, сотрудники спортивной организации должны обеспечить пресечение данных нарушений.

4.2.4.8. Во время проведения на территории спортивной организации спортивных, физкультурных, культурно-массовых мероприятий, с детьми неотлучно должен находиться сотрудник организации, оказывающей услуги, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.

4.2.4.9. В случае возникновения пожара сотрудники детских спортивных организаций обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей и только после этого собственную эвакуацию и спасение.

4.2.4.10. При возникновении пожара сотрудники спортивной организации не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.

4.2.4.11. При возникновении пожара работники детской спортивной организации должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста.

4.2.4.12. В случае перевода потребителя услуги в другую спортивную организацию, организация, оказывающая услуги, должна в письменной форме выдать потребителю услуги и (или) его родителю (законному представителю) документ с указанием результатов подготовки, выполнения им спортивных разрядов и принадлежности к тренировочной группе.

4.2.5. Общие требования к организации процесса оказания услуг

4.2.5.1. До начала учебного года спортивные организации должны пройти проверку приемочными комиссиями, в состав которых включаются представители Государственного пожарного надзора, Администрации города Ханты-Мансийска, Роспотребнадзора.

4.2.5.2. Спортивная организация не должна проводить занятия при отсутствии водоснабжения.

4.2.5.3. Спортивная организация не должна проводить занятия в случаях неисправности оборудования, а также допускать потребителей услуги к тренировочным занятиям без спортивной одежды и обуви.

4.2.5.4. Спортивная организация производит отмену занятий в зимнее время года в связи с низкой температурой воздуха в соответствии с температурным режимом, с учетом возраста занимающихся. Система организации тренировочной деятельности в актированные дни определяется спортивной организацией. В случае явки занимающихся на тренировочное занятие тренеры-преподаватели проводят с ними индивидуальную работу либо групповые занятия и контролируют отправку потребителей услуги домой.

4.2.5.5. Педагогические работники (тренерский состав) спортивных организаций должны допускать потребителей услуги после перенесенных заболеваний к занятиям спортом только при наличии медицинского заключения о состоянии их здоровья.

4.2.5.6. Сотрудники спортивных организаций должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год. Сотрудники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не должны допускаться к работе.

4.2.5.7. В зданиях спортивных организаций проживание обслуживающего персонала и других лиц не допускается.

4.2.6. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для предоставления услуги

4.2.6.1. Спортивная организация обязана обеспечить открытость и доступность информации о деятельности учреждения, перечень которой определен Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", путем размещения на интернет-сайте, в помещении спортивной организации на информационных стендах, местах свободного доступа.

4.2.6.2. Спортивная организация обязана обеспечить создание и ведение официального сайта в сети Интернет.

4.2.6.3. В фойе спортивных организаций должны вывешиваться тексты устава спортивной организации, правил внутреннего распорядка спортивной организации; информация о структурном подразделении Администрации города Ханты-Мансийска и его должностных лицах (с указанием контактной информации), осуществляющем функции куратора в отношении спортивной организации, а также о структурных подразделениях Администрации города Ханты-Мансийска, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.

4.2.6.4. Организация, оказывающая услугу, должна представить на всеобщее обозрение в помещении спортивной организации информацию о результатах соревнований, в котором участвовали потребители услуг данной организации, не позднее чем через неделю после завершения соревнования.

4.2.6.5. Организация, оказывающая услугу, обязана сделать доступной для потребителей услуг и их родителей (законных представителей) контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, web-адрес, электронные адреса, факс).

4.2.6.6. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных, утвержденных в установленном порядке, норм и правил.

4.3. Требования к квалификации персонала муниципальных учреждений и других организаций, оказывающих услугу

4.3.1. Работники должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

4.3.2. У работников спортивной организации должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

4.3.3. К тренировочной и педагогической деятельности не допускаются лица в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для предоставления услуги

4.4.1. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает спортивные организации от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

4.4.2. В ходе предоставления муниципальных услуг осуществляется предоставление следующих сопутствующих услуг в электронном виде:

зачисление в образовательное учреждение;

предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.

5. Осуществление контроля за соблюдением настоящего стандарта качества

5.1. Порядок осуществления контроля за деятельностью муниципальных организаций, соблюдения муниципальными организациями требований настоящего стандарта качества определяется муниципальными правовыми актами.

5.2. В ходе проверки выполнения требований должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации каждому из требований, указанных в разделах 3, 4 настоящего стандарта качества.

6. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта качества

6.1. Руководители подведомственных Управлению физической культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Ханты-Мансийска (далее - Управление) муниципальных организаций, оказывающих услугу, привлекаются к ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества в результате проверочных действий уполномоченных органов или судебного решения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований настоящего стандарта качества.

6.2. Меры ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества к сотрудникам организации, оказывающей услугу, применяются руководителем данной организации в соответствии с действующим законодательством и локальными актами организации, оказывающей услугу.

6.3. Меры ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества устанавливаются с учетом норм федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальных правовых актов.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений требований настоящего стандарта качества

7.1. Общие положения

7.1.1. Жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

7.1.2. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества может любое лицо, являющееся потребителем услуги.

7.1.3. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта качества (далее - заявитель), может обжаловать нарушение настоящего стандарта качества следующими способами:

в виде жалобы на нарушение требований настоящего стандарта качества руководителю организации, оказывающей услугу;

в виде жалобы на нарушение требований настоящего стандарта качества в Управление, курирующие деятельность спортивной организации.

Контактная информация об Управлении указана на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска.

Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества руководителю организации, оказывающей услугу, не является обязательной для использования иных способов обжалования.

7.1.4. Жалоба заявителя на нарушение требований настоящего стандарта качества регистрируется в течение 1 рабочего дня с момента ее поступления.

Письменная жалоба подается в произвольной форме или по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту качества.

7.1.5. Организации, оказывающие услугу, Управление обеспечивают защиту персональных данных заявителя в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

7.1.6. Заявителю отказывается в рассмотрении жалобы в течение трех рабочих дней с момента ее регистрации по следующим основаниям:

текст жалобы не поддается прочтению;

в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему уже давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

7.1.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

7.2. Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества руководителю спортивной организации

7.2.1. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее трех рабочих дней после установления заявителем факта нарушения требований настоящего стандарта качества.

7.2.2. Руководитель организации, оказывающей услугу, при обращении заявителя с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта качества и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 7.1.6 пункта 7.1 настоящего стандарта качества, в течение десяти рабочих дней с момента поступления жалобы должен совершить следующие действия:

провести проверку с целью установления наличия либо отсутствия фактов нарушения требований настоящего стандарта качества, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

в случае установления факта нарушения настоящего стандарта качества устранить выявленные нарушения;

применить меры ответственности к сотрудникам, допустившим нарушения требований настоящего стандарта качества в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта качества и локальными актами организации, оказывающей услугу;

направить заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию о принятых мерах в случае установления факта нарушения настоящего стандарта качества, либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 7.1.6 пункта 7.1 настоящего стандарта качества.

7.3. Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества в Управление

7.3.1. Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

7.3.2. При обращении в Управление заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований настоящего стандарта качества:

ответ организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;

отказ организации, оказывающей услугу, в удовлетворении требований заявителя;

коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований настоящего стандарта качества, с указанием фамилии, имени, отчества свидетелей, их адресов и контактных телефонов;

фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований настоящего стандарта качества оказывающей услугу организацией;

иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований настоящего стандарта качества.

7.3.3. При обращении заявителя с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта качества в Управление и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 7.1.6 пункта 7.1 настоящего стандарта качества, Управление осуществляет проверочные действия в порядке, установленном муниципальными правовыми актами, и устанавливает наличие либо отсутствие факта нарушения требований настоящего стандарта качества.

При этом Управление вправе:

использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;

привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;

проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований настоящего стандарта качества (при их согласии);

проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта качества, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;

осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения настоящего стандарта качества.

7.3.4. По результатам проверочных действий Управление:

готовит акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу;

принимает решение по вопросу привлечения к ответственности руководителя организации, оказывающей услугу;

направляет заявителю мотивированный ответ, содержащий информацию об установлении (неустановлении) факта нарушения настоящего стандарта качества, примененных мерах либо об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа в срок, указанный в подпункте 7.1.7 пункта 7.1 настоящего стандарта качества.

7.4. Заявитель в любое время до принятия решения по жалобе может отозвать свою жалобу или обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку, на любой стадии досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) спортивной организации, оказывающей услуги, работника спортивной организации, оказывающей услуги.

Приложение 1

к стандарту качества муниципальной услуги

"Спортивная подготовка по олимпийским

видам спорта"

ПЕРЕЧЕНЬ

МУНИЦИПАЛЬНЫХ СПОРТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГУ

N п/п

Наименование муниципального учреждения

Местонахождение

График работы

Телефон, официальный сайт, e-mail

Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования "Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва"

628012, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Ханты-Мансийск, улица Калинина, дом 1

понедельник - пятница:

09.00 - 18.00 час.;

обед: 13.00 - 14.00 час.

приемная, директор:

тел. 8(3467) 33-20-84;

сдюсшор-хм.рф;

e-mail: [email protected]

Приложение 2

к стандарту качества муниципальной услуги

"Спортивная подготовка по олимпийским

видам спорта"

___________________________________

(Ф.И.О. руководителя организации,

оказывающей услугу, управления)

от ________________________________

(Ф.И.О. (при наличии) заявителя)

Жалоба

на нарушение требований стандарта качества

муниципальной услуги

Я, ___________________________________________________________________,

(Ф.И.О. заявителя)

проживающий по адресу ____________________________________________________,

(индекс, город, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени _____________________________________________________

(своего или Ф.И.О. лица, которого представляет заявитель)

на нарушение стандарта качества муниципальной услуги ______________________

__________________________________________________________________________,

допущенное ________________________________________________________________

(наименование организации, допустившей нарушение стандарта, Управления,

должностного лица)

в части следующих требований:

1. ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

________________________________________________________

(описание нарушения, доводы, в том числе участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

2. ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

________________________________________________________

(описание нарушения, доводы, в том числе участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

3. ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

________________________________________________________

(описание нарушения, доводы, в том числе участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были

использованы следующие способы урегулирования конфликтной ситуации:

обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу _______ (да/нет)

обращение к руководителю организации, оказывающей услугу _____ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются

следующие материалы:

1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых

мерах по факту получения жалобы _________________________________ (да/нет).

2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в

удовлетворении требований заявителя _____________________________ (да/нет).

3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,

оказывающей услугу _______________________________ (да/нет).

4. ____________________________________________________________________

5. ____________________________________________________________________

6. ____________________________________________________________________

Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к

жалобе ______ (да/нет).

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. _______________________________

паспорт серия _______ N ______________

выдан ________________________________

______________________________________

дата выдачи __________________________ подпись

контактный телефон ___________________

дата

Приложение 9

к постановлению Администрации

города Ханты-Мансийска

от 29.09.2016 N 1002

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РЕАЛИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ

ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОБЩЕРАЗВИВАЮЩИХ ПРОГРАММ"

(ДАЛЕЕ - СТАНДАРТ КАЧЕСТВА)

1. Муниципальные учреждения, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальных услуг

Информация о спортивных организациях, в отношении которых применяется настоящий стандарт качества, указана в приложении 1 к настоящему стандарту качества.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Бюджетный кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2014 N 151 "О формировании и ведении базовых (отраслевых) перечней государственных и муниципальных услуг и работ, формировании, ведении и утверждении ведомственных перечней государственных услуг и работ, оказываемых и выполняемых федеральными государственными учреждениями, и об общих требованиях к формированию, ведению и утверждению ведомственных перечней государственных (муниципальных) услуг и работ, оказываемых и выполняемых государственными учреждениями субъектов Российской Федерации (муниципальными учреждениями)";

постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 N 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03";

постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 04.07.2014 N 41 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 "Санитарно-эпидемиологических требований к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей";

приказ Министерства спорта Российской Федерации от 27.12.2013 N 1125 "Об утверждении особенностей организации и осуществления образовательной, тренировочной и методической деятельности в области физической культуры и спорта";

приказ Министерства спорта Российской Федерации от 16.08.2013 N 645 "Об утверждении порядка приема лиц в физкультурно-спортивные организации, созданные Российской Федерацией и осуществляющие спортивную подготовку";

приказ Министерства спорта Российской Федерации от 12.09.2013 N 730 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре, условиям реализации дополнительных предпрофессиональных программ в области физической культуры и спорта и к срокам обучения по этим программам";

Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 01.07.2013 N 68-оз "Об образовании в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре";

Устав города Ханты-Мансийска.

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Категория потребителей муниципальных услуг, а также физические и (или) юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их получателями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени

3.1.1. Муниципальные услуги оказываются физическим лицам (гражданам Российской Федерации) вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей (законных представителей), наличия судимости родителей (законных представителей).

Возраст потребителей муниципальных услуг определяется в соответствии с дополнительными общеобразовательными общеразвивающими программами, разработанными спортивными организациями по видам спорта, развиваемым в спортивных организациях.

3.1.2. До зачисления в организацию, оказывающую услугу (далее - спортивную организацию) желающие заниматься физической культурой и спортом относятся к категории заявителей на получение услуги (далее - заявители), после зачисления - потребителей услуги (далее - потребители услуги).

3.2. Порядок и сроки подачи, регистрации заявлений

Заявление о приеме в спортивную организацию представляется заявителем лично (с приложением документов, указанных в пункте 3.3 настоящего стандарта качества) либо по электронной почте в порядке, установленном локальным нормативным актом спортивной организации.

Прием заявления и его регистрация в книге регистрации заявлений осуществляется в случае:

представления заявления при личном обращении в спортивную организацию - в течение 30 минут с момента представления заявления;

представления заявления в электронном виде (на адрес электронной почты спортивных организаций, указанных в приложении 1 к настоящему стандарту качества) - в срок не более двух рабочих дней с момента поступления заявления на адрес электронной почты спортивной школы.

После регистрации заявления, поданного в электронном виде, заявитель должен явиться лично в спортивную организацию для предоставления пакета документов, указанных в пункте 3.3 настоящего стандарта качества, в порядке, предусмотренном локальным нормативным актом спортивной школы.

3.3. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, информация о способах их получения заявителями

Зачисление в спортивную организацию осуществляется в соответствии с приказом Министерства спорта Российской Федерации от 16.08.2013 N 645 "Об утверждении порядка приема лиц в физкультурно-спортивные организации, созданные Российской Федерацией и осуществляющие спортивную подготовку".

Зачисление в спортивную организацию производится по письменному заявлению на имя руководителя спортивной организации одного из родителей (законного представителя) лица, не достигшего 14-летнего возраста, или по письменному заявлению лица, достигшего 14-летнего возраста, с письменного согласия одного из родителей (законного представителя) при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка. На основании результатов индивидуального отбора.

Для допуска к проведению индивидуального отбора заявитель представляет в спортивную организацию следующие документы:

письменное заявление заявителя (законного представителя заявителя) о приеме в спортивную организацию;

копию паспорта (при наличии) или свидетельства о рождении заявителя;

справку об отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний для освоения соответствующей программы;

фотографии заявителя.

3.4. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги

При подаче и регистрации письменного заявления заявитель обслуживается без очереди.

Максимальный срок ожидания в очереди при устном обращении составляет не более 30 минут с момента обращения в спортивную организацию.

Зачисление в спортивную организацию на основании результатов индивидуального отбора оформляется приказом спортивной организации.

3.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги

Заявителю и (или) родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме документов в следующих случаях:

текст документов не поддается прочтению, в том числе фамилия и адрес заявителя;

на документах отсутствуют необходимые печати и подписи ответственных лиц;

наличие незаполненных граф в заявлении, подлежащих заполнению (в случае личного обращения заявителя и отказа в заполнении указанных граф);

несоответствие данных, указанных в заявлении, приложенным к заявлению документам.

3.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Заявителю и (или) родителю (законному представителю) отказывается в предоставлении услуги по следующим основаниям:

несоответствие возраста заявителя требованиям дополнительных программ по выбранному виду спорта;

отсутствие свободных мест в спортивной организации;

отсутствие обязательных документов, указанных в пункте 3.3 настоящего стандарта качества;

несоответствие данных, указанных в заявлении, приложенным к заявлению документам;

результаты индивидуального отбора не соответствуют требованиям программ по соответствующему виду спорта для зачисления в спортивную организацию.

3.7. Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе

Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе составляет двадцать пять рабочих дней с момента регистрации заявления в журнале заявлений, с учетом следующих процедур:

прием заявления, регистрация в журнале регистрации заявлений (не более двух рабочих дней с момента поступления заявления);

прохождение процедуры индивидуального отбора (в соответствии с расписанием работы приемной комиссии);

издание распорядительных документов (не более двух рабочих дней после прохождения контрольных тестов).

3.8. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами

До начала фактического посещения заявителем спортивной организации родитель (законный представитель) ребенка - получателя услуги должен лично явиться в спортивную организацию для ознакомления с уставом учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию тренировочного процесса.

4. Требования к порядку оказания услуги и качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги

4.1.1. Общие требования к процессу оказания услуги:

Спортивная организация должна иметь:

4.1.1.1. Лицензию на право ведения образовательной деятельности.

4.1.1.2. Дополнительные общеобразовательные общеразвивающие программы по видам спорта - разработанные в соответствии с федеральными государственными требованиями к минимуму содержания, структуре, условиям реализации дополнительных общеобразовательных общеразвивающих программ в области физической культуры и спорта и к срокам обучения по этим программам.

4.1.1.3. Разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений спортивной организации, связанных с массовым пребыванием людей.

4.1.2. Формы оказания услуги

Услуга предоставляется в форме организации тренировочного процесса в соответствии с дополнительными общеобразовательными предпрофессиональными программами по видам спорта.

4.1.3. Содержание оказываемой услуги

Предоставление услуг по выбранному направлению:

реализация дополнительных общеобразовательных общеразвивающих программ по видам спорта;

организация и проведение тренировочных сборов;

организация участия потребителей услуг в спортивных мероприятиях по спортивным направлениям спортивной организации.

4.1.4. Общие требования к процессу оказания услуги

4.1.4.1. Тренировочный процесс в спортивной организации осуществляется в соответствии с годовым тренировочным планом, рассчитанным в соответствии с дополнительными общеобразовательными общеразвивающими программами по видам спорта.

4.1.4.2. Для обеспечения круглогодичности спортивной подготовки, подготовки к спортивным соревнованиям и активного отдыха (восстановления) потребителей услуг, организуются тренировочные сборы, являющиеся составной частью (продолжением) тренировочного процесса.

4.1.4.3. Процесс оказания муниципальных услуг включает в себя:

групповые и индивидуальные тренировочные и теоретические занятия;

самостоятельную работу потребителей услуг по индивидуальным планам;

тренировочные сборы;

участие в спортивных соревнованиях и иных мероприятиях;

инструкторскую и судейскую практику;

медико-восстановительные мероприятия;

промежуточную итоговую аттестацию обучающихся.

4.1.5. Характер оказания услуги для потребителей услуги (платно, бесплатно)

Услуга оказывается бесплатно.

4.1.6. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для качественного предоставления услуги

4.1.6.1. Спортивная организация должна обеспечить выполнение устава спортивной школы.

4.1.6.2. Спортивная организация организует тренировочный процесс в соответствии с научно разработанной системой многолетней спортивной подготовки, обеспечивающей преемственность задач, средств, методов, организационных форм подготовки спортсменов всех возрастных групп.

Набор (индивидуальный отбор) в группы подготовки осуществляется ежегодно до 15 октября текущего года.

4.2. Требования к качеству условий оказания услуги

4.2.1. К муниципальным учреждениям, оказывающим услугу, регламентации их деятельности:

4.2.1.1. Спортивная организация должна разработать и утвердить дополнительные общеобразовательные общеразвивающие программы по развиваемым видам спорта.

Программы должны быть доступны для ознакомления потребителям услуги.

4.2.1.2. Возраст потребителей услуг, а также наполняемость спортивных групп и режим спортивной подготовки должен соответствовать требованиям программ по видам спорта.

В спортивных организациях допускается дальнейшее прохождение спортивной подготовки лиц старше 17 лет. Потребители услуги, успешно проходящие спортивную подготовку и выполняющие минимальные требования программ до окончания освоения данной программы на соответствующем этапе спортивной подготовки не могут быть отчислены из спортивной школы по возрастному критерию.

4.2.1.3. Спортивная организация должна предусмотреть формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в управлении образовательной организацией.

4.2.1.4. Спортивная организация должна разработать и утвердить приказом по учреждению правила поведения на соревнованиях и правила поведения на тренировочных занятиях.

Потребители услуг должны быть ознакомлены с данными правилами под роспись. Правила поведения должны быть вывешены на информационных стендах спортивной организации.

4.2.2. К зданиям, в которых предоставляется услуга, к прилегающим территориям

Спортивные организации должны быть размещены в специально предназначенных зданиях, отвечающих требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, сетью Интернет.

4.2.3. К помещениям, в которых предоставляется услуга:

Помещения, в которых предоставляется услуга, должны отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным нормам, иным нормативным требованиям, обеспечивающим надлежащее качество услуги.

4.2.4. Общие требования к взаимодействию участников процесса оказания услуги

4.2.4.1. Спортивная организация по желанию потребителей услуги, и (или) родителей (законных представителей) должна предоставить им возможность ознакомления с промежуточными результатами и результатами выполнения потребителем услуг контрольно-переводных нормативов, а также предоставить информацию о его поведении, количестве и датах пропущенных им занятий.

4.2.4.2. Спортивная организация не вправе принуждать потребителей услуги к посещению мероприятий, не предусмотренных тренировочным планом и (или) программой спортивной подготовки, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.

4.2.4.3. В процессе обучения тренеры-преподаватели (тренеры) и иные сотрудники спортивных организаций не должны отдавать предпочтение отдельным потребителям услуги при распределении учебных материалов, спортивного инвентаря, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания.

4.2.4.4. Персонал спортивной организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, их родителей (законных представителей), иных посетителей спортивных организаций, применять к ним меры принуждения и насилия.

4.2.4.5. Персонал спортивной организации (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (потребителей услуги, родителей (законных представителей), иных лиц) по существу либо указать на тех сотрудников, которые могли бы помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

4.2.4.6. Работники спортивных организаций должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы потребителей услуги в их группах или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания программ спортивной подготовки, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся тренировочного процесса.

4.2.4.7. При возникновении в присутствии сотрудников спортивной организации случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к потребителям услуги, драк, в которые вовлечены занимающиеся в спортивной организации, сотрудники спортивной организации должны обеспечить пресечение данных нарушений.

4.2.4.8. Во время проведения на территории спортивной организации спортивных, физкультурных, культурно-массовых мероприятий, с детьми неотлучно должен находиться сотрудник организации, оказывающей услугу, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.

4.2.5. Общие требования к организации процесса оказания услуги

4.2.5.2. Спортивная организация не должна проводить занятия при отсутствии водоснабжения.

4.2.5.4. Спортивная организация производит отмену занятий в зимнее время года, в связи с низкой температурой воздуха в соответствии с температурным режимом, с учетом возраста занимающихся. Система организации тренировочной деятельности в актированные дни определяется спортивной организацией. В случае явки занимающихся на тренировку тренеры-преподаватели проводят с ними индивидуальную работу либо групповые занятия и контролируют отправку потребителей услуг домой.

4.2.5.7. В здании спортивных организаций проживание обслуживающего персонала и других лиц не допускается.

4.2.6.1. Спортивная организация обязана обеспечить открытость и доступность информации о своей деятельности, перечень которой определен Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", путем размещения в помещении спортивной организации на информационных стендах, местах свободного доступа и интернет-сайте.

4.2.6.2. Спортивная организация обязана обеспечить создание и ведение официального сайта в сети Интернет.

4.2.6.4. Организация, оказывающая услугу, должна представить на всеобщее обозрение в помещении спортивной организации информацию о результатах соревнований, в котором участвовали потребители услуги, не позднее чем через неделю после завершения соревнования.

4.2.6.5. Организация, оказывающая услугу, обязана сделать доступной для потребителей услуги и их родителей (законных представителей) контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, web-адрес, электронные адреса, факс).

4.2.6.6. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

4.3. Требования к квалификации персонала муниципальных учреждений и других организаций, оказывающих услугу

4.3.1. Работники спортивной организации должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

4.3.2. У работников спортивной организации должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права, разработанные в соответствии с требованиями нормативных актов.

4.4.1. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающие услуги организации от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

зачисление в образовательное учреждение;

5. Осуществление контроля за соблюдением настоящего стандарта качества

6. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта качества

6.3. Меры ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества устанавливается с учетом норм федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальных правовых актов.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений требований настоящего стандарта качества

7.1. Общие положения

в виде жалобы на нарушение требований настоящего стандарта качества в Управление, курирующее деятельность спортивной организации.

7.1.4. Жалоба заявителя на нарушение требований настоящего стандарта качества регистрируется в течение одного рабочего дня с момента ее поступления.

7.1.6. Заявителю отказывается в рассмотрении жалобы в трех рабочих дней с момента ее регистрации по следующим основаниям:

текст жалобы не поддается прочтению;

в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему уже давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

7.2. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю спортивной организации

7.2.2. Руководитель организации, оказывающей услугу, при обращении заявителя с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта качества и при отсутствии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, указанных в подпункте 7.1.6 пункта 7.1 настоящего стандарта качества, в течение десяти рабочих дней с момента поступления жалобы, должен совершить следующие действия:

в случае установления факта нарушения настоящего стандарта качества устранить выявленные нарушения;

7.3. Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества в Управление

ответ организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;

отказ организации, оказывающей услугу, в удовлетворении требований заявителя;

При этом Управление вправе:

использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;

привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;

осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения настоящего стандарта качества.

7.3.4. По результатам проверочных действий Управление:

готовит акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу;

принимает решение по вопросу привлечения к ответственности руководителя организации, оказывающей услугу;

Приложение 1

к стандарту качества муниципальной услуги

"Реализация дополнительных общеобразовательных

общеразвивающих программ"