Постановление Администрации Городского поселения "Город Краснокаменск" от 06.04.2016 № 395

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

«ГОРОД КРАСНОКАМЕНСК» МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

«ГОРОД КРАСНОКАМЕНСК И КРАСНОКАМЕНСКИЙ РАЙОН»

ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

06

апреля

2016 года

№

395

г. Краснокаменск

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к фондам библиотек, справочно-поисковому аппарату и базам данных»

Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным Постановлением Администрации городского поселения «Город Краснокаменск» от 20 марта 2013 года № 602, Уставом городского   поселения   «Город Краснокаменск»,

п о с т а н о в л я ю:

 1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к фондам библиотек, справочно-поисковому аппарату и базам данных» (Прилагается).

2. Настоящее Постановление опубликовать (обнародовать) на официальном сайте Администрации городского поселения «Город Краснокаменск» в информационно–телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.красно-каменск.рф.

  Глава городского поселения                                                Ю.А.Диденко

УТВЕРЖДЕН

Постановлением Администрации

 городского поселения

«Город Краснокаменск»

муниципального района «Город Краснокаменск и Краснокаменский район» Забайкальского края

от 06.04.2016  № 395

Административный регламент

предоставления  муниципальной  услуги

«Предоставление доступа к фондам библиотек,

справочно-поисковому аппарату и базам данных»

1. Общие   положения

1. 1. Предмет регулирования.

1.1.1. Административный регламент предоставления  муниципальной услуги «Предоставление доступа к фондам библиотек, справочно-поисковому аппарату и базам данных» (далее – административный  регламент) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги и разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги физическим и юридическим лицам, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Администрации городского поселения «Город Краснокаменск» муниципального района «Город Краснокаменск и Краснокаменский район» Забайкальского края (далее – администрация городского поселения) при предоставлении услуги.

1.1.2. Муниципальная услуга предоставляется:

- отделом культуры, спорта и молодежной политики администрации городского поселения;

- муниципальным бюджетным учреждением культуры и спорта «Краснокаменский культурно – спортивный центр» (далее - МБУКиС «ККСЦ»). 

1.2. Круг заявителей.

1.2.1. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, либо их уполномоченные представители (далее - заявители), обратившиеся в отдел культуры, спорта и молодежной политики и (или) МБУКиС «ККСЦ» с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в письменной форме, в форме электронного документа, либо устно на личном приеме или обращении в городскую библиотеку (далее - заявление, а также запрос о предоставлении муниципальной услуги).

1.3. Требование к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Место нахождения:

- отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации городского поселения: Забайкальский край, город Краснокаменск, дом 107 помещение № 1.

- МБУКиС «ККСЦ»: Забайкальский край, город Краснокаменск, дом 107помещение № 1.

1.3.2. График работы:

1) Администрация городского поселения (время местное):

понедельник – четверг:                      с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 17.15

пятница:                                             с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00

суббота – воскресенье:                      Выходные дни.

2) МБУКиС «ККСЦ» (время местное):

 понедельник – пятница:                  с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 17.15

пятница:                                             с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00

 суббота – воскресенье:                     Выходные дни.

3) Личный прием Главы городского поселения:

Четверг:                                               с 14.00 до 16.00

4) Личный прием начальником отдела культуры, спорта и молодежной политики (время местное):

 Среду                                                  с 14.00 до17.00.

 Суббота-воскресенье:                        Выходные дни.

5) Личный прием МБУКиС «ККСЦ» проводится в часы работы.

6) Городские библиотеки

Библиотека, адрес	Часы работы с посетителями	Выходной день	Санитарный день
Городская библиотека № 1, Дом 706 [e-mail]	с 10 до 19час., перерыв на обед с 13 - 14час.	Воскресенье Понедельник	Последний день месяца
Городская библиотека № 2, Общественный центр 3 мкр. [email protected]	с 10 до 19 час., перерыв на обед с 13 -14час.	Воскресенье Понедельник	Последний день месяца
Городская детская библиотека № 5, Дом 610	с 10 до 19 час., перерыв на обед с 13 -14час.	Воскресенье Понедельник	Последний день месяца

В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час.

Информация о часах личного приема также представлена в Приложении №1 настоящего административного регламента.

Телефон отдела культуры, спорта и молодежной политики: 8(30245)2-81-24.

Телефон МБУКиС «ККСЦ»: 8(30245)2-55-73.

1.3.3.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:

а) у специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги по месту нахождения:

- отдел культуры, спорта и молодежной политики по адресу: 674674 Забайкальский край, город Краснокаменск, дом 107помещение №1.

- МБУКиС «ККСЦ» по адресу: 674674 Забайкальский край, город Краснокаменск, дом 107 помещение №1.

- городские библиотеки: место нахождения и часы работы указаны в абзаце 6) п.п. 1.3.2. п.1.3.

б) по телефону 8(30245)2-55-73, телефон-автоинформатор отсутствует;

в) посредством запроса направленного по адресу: 674674 Забайкальский край, город Краснокаменск, 505, Администрация городского поселения «Город Краснокаменск» на имя Главы городского поселения «Город Краснокаменск»;

г) посредством обращения в форме электронного документа по адресу электронной почты: [email protected]

д) заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, а также копирования форм заявлений и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») посредством:

  - «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)»: http://www.gosuslugi.ru/

  -   «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края»: http://pgu.e-zab.ru,

  - официального сайта администрации городского поселения:     www.красно-каменск.рф., раздел «муниципальные услуги»

  е)  на информационных стендах, оборудованных:

 - в отделе культуры, спорта и молодежной политики  по адресу помещение №1 дом 107.

- в МБУКиС «ККСЦ» по адресу помещение № 1 дом 107.

- в городских библиотеках, указанных в абзаце 6) п.п. 1.3.2. п.1.3.

1.3.4. На информационных стендах, на официальном сайте в сети «Интернет» и в государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края» размещается следующая информация:

 - место нахождения, график работы, номера справочных телефонов, адреса учреждений и официального сайта в сети «Интернет», электронной почты администрации городского поселения;

 - извлечения из законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

 - перечень должностных лиц администрации городского поселения (далее – должностные лица), ответственных за предоставление консультаций по вопросам культуры, спорта и молодежной политики (далее – консультация) с указанием номеров кабинетов и служебных телефонов;

 -текст административного регламента предоставления муниципальной услуги;

 - перечень документов, которые необходимо предоставить для предоставления муниципальной услуги;

 -   образец заявления о предоставлении консультации;

 - порядок предоставления муниципальной услуги;

 -порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

1.3.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Во время консультирования необходимо избегать параллельных разговоров.

 Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве (последнее – при наличии) и должности принявшего телефонный звонок.

         В случае если должностное лицо, принявшее звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.3.6. Заявители, представившие документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются должностными лицами:

 - о сроке предоставления муниципальной услуги;

 - об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

1.3.7. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю в письменном виде и дублируется по телефону или электронной почте, указанном в заявлении.

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

 2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к фондам библиотек, справочно-поисковому аппарату и базам данных».

 2.2.   Муниципальная услуга предоставляется  отделом культуры, спорта и молодежной политики, МБУКиС «ККСЦ» по обращению заявителя, выраженному в письменной форме, либо в форме электронного документа. Участия в предоставлении муниципальной услуги иных государственных органов, структурных подразделений администрации городского поселения и (или) подведомственных им организаций (далее – иные органы) не требуется.

 2.3. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги не вправе:

 - требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, не предусмотренных п.2.7.-2.8., настоящего административного регламента;

 - требовать документы и информацию, которые находятся в распоряжении администрации городского поселения, иных органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг.

2.4.  Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- предоставление доступа к фондам библиотек, справочно-поисковому аппарату и базам данных;

-отказ в предоставлении муниципальной услуги.

        2.5. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. При поступлении в адрес администрации городского поселения запроса, в том числе в форме электронного документа посредством сети «Интернет», ответ направляется посредством общедоступной почтовой связи в адрес заявителя или в форме электронного документа по электронному адресу, указанному в обращении в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня поступления обращения.

   2.5.2. Срок приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрен.

   2.5.3. Срок прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги, определены при описании соответствующих административных процедур в разделе 3 настоящего административного регламента.

   2.6. Предоставление муниципальной услуги регулируется следующими нормативными правовыми актами:

         - Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 года № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 года    № 7-ФКЗ) (официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30 декабря 2008 года опубликован в изданиях "Российская газета", № 7, 21 января 2009 года, "Собрание законодательства РФ", 26 января 2009 года, № 4,  "Парламентская газета",    № 4, 23-29 января 2009 года);

      - Федеральным законом от 6 октября 2003 года №131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»  («Собрание законодательства Российской Федерации», 2003, № 40, с. 3822, «Парламентская газета», 2003, № 186, «Российская газета», 2003 № 202);

      - Федеральным законом  от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 2010, № 168, «Собрание законодательства Российской Федерации», 2010, № 31, ст. 4179); 

        - Федеральным законом  от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 2006, № 19, ст. 2060);

        - Федеральным законом  от 27 июля 2006 года №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Собрание законодательства РФ», от 31 июля 2006 года, № 31 (1 ч.), ст. 3448);

- Федеральным законом от 9 октября 1992 года №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета», 17 ноября 1992 года, N 248); 

       - Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»(первоначальный текст документа опубликован в издании  "Российская газета", № 11-12,  17 января 1995 года);

     - Федеральным законом  от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (первоначальный текст документа опубликован в издании  "Российская газета",  № 11-12,  17 января 1995 года);

      - Законом Забайкальского края от 16 декабря 2009 года № 323-ЗЗК «Об обязательном экземпляре документов Забайкальского края» («Забайкальский рабочий», 28.12.2009 № 247-248);

       - Закон Забайкальского края от 01 апреля 2009 года №154-ЗЗК «О культуре» («Забайкальский рабочий», 06.04.2009 №62);

        - Уставом городского поселения «Город Краснокаменск» муниципального района «Город Краснокаменск и Краснокаменский район» Забайкальского края (официальный сайт администрации городского поселения в  сети «Интернет»: www.красно-каменск.рф);

        - настоящим административным регламентом.

 2.7. Для предоставления муниципальной услуги необходимо заполнить заявление при наличии документа, удостоверяющего личность, лично заявителю или доверенному лицу, разборчиво на русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью заявителя муниципальной услуги либо доверенного лица.

 2.8. При обращении в городские библиотеки муниципальная услуга предоставляется на основании читательского формуляра.  При его отсутствии (первичном обращении) получателю услуги необходимо предъявить следующие документы:

- паспорт, иной документ, удостоверяющий личность - для физических лиц;

-документ, удостоверяющий личность законного представителя (родителя, усыновителя или опекуна) получателя муниципальной услуги, в случае, если получателем муниципальной услуги является несовершеннолетний в возрасте до 14 лет;

 2.9. При предоставлении муниципальной услуги иных документов, кроме указанных в п.2.7.- 2.8. не требуется.

 2.10. В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, может быть отказано при наличии одного из следующих обстоятельств:

 - обращения с заявлением о предоставлении муниципальной услуги лица, не уполномоченного представлять интересы заявителя;

 - в заявлении не указаны данные заявителя (фамилия, имя, отчество, (последнее – при наличии) физического лица, почтовый адрес для направления ответа на заявление).

 2.11. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случаях:

- в заявлении, поступившем в форме письменного обращения, электронного документа не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в письменном обращении, обращении в форме электронного документа содержатся  нецензурные  либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

       2.12. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

       2.13. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно, государственная пошлина за предоставление муниципальной услуги не взимается.

       2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и получения документов не должен превышать 15 минут.

        2.15. Заявление, поступившее в администрацию городского поселения по почте, по средствам сети «Интернет» регистрируется должностным лицом отдела по организационным, социальным и кадровым вопросам в день его поступления.

         Заявление, полученное при личном обращении заявителя в отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации городского поселения подлежит обязательной регистрации в течение дня поступления обращения в журнале регистрации заявлений, жалоб и обращений.

        Порядок приема и регистрации заявлений и документов устанавливается муниципальными актами, определяющими правила документооборота в городском поселении «Город Краснокаменск».

       Срок и порядок регистрации запроса, а также сроки рассмотрения запроса заявителя и выдачи результата указаны в п.3.2. настоящего административного регламента.

       2.15. Помещение отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации городского поселения и МБУКиС «ККСЦ» в котором предоставляется муниципальная услуга, находится в нежилом помещении на первом этаже жилого дома, обеспечивает комфортные условия заявителей на получение муниципальной услуги и должностных лиц, соответствует требованиям санитарных норм и правил, государственных стандартов, гигиенических нормативов в области охраны труда.

Помещение снабжено табличками с указанием фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии) должностного листа, ответственного за предоставление муниципальной услуги, оснащено телефоном, ксероксом, сканером, принтером, компьютером и необходимой базой данных для предоставления муниципальной услуги.

        Места для ожидания заявителей на получение муниципальной услуги оборудованы местами для сидения.

Места для заполнения обращений о предоставлении муниципальной услуги оборудованы письменными столами, местами для сидения, информационными стендами.

 2.16.Помещения городских библиотек, предоставляющих муниципальную услугу, должны соответствовать требованиям санитарных норм и правил, государственных стандартов, гигиенических нормативов в области охраны труда.

Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

Рабочие места сотрудников библиотек должны быть оснащены оргтехникой  и оборудованием, позволяющим организовать оказание муниципальной услуги.

 2.17. Показатели доступности и качества услуг.

Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

        - открытость информации о муниципальной услуге;

        - своевременность предоставления муниципальной услуги;

        -точное соблюдение требований законодательства и административного регламента предоставления муниципальной услуги;

        -компетентность специалистов в вопросах предоставления муниципальной услуги;

        - вежливость и корректность специалистов;

        - комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;

        - отсутствие жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

2.18. Возможность получения муниципальной услуги «Предоставление доступа к фондам библиотек, справочно-поисковому аппарату и базам данных» в электронном виде на одном из ресурсов сети «Интернет», указанных в абзаце «д» п.п.1.3.3, возможно при наличии квалифицированной электронной подписи.

Адреса получения квалифицированной электронной подписи и универсальной карты указаны в Приложении №5 настоящего административного регламента.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности выполнения  административных

процедур в электронной  форме

  3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

-прием, регистрация заявления, либо регистрация устного личного обращения заявителя;

-регистрация заявителя;

-консультирование получателя муниципальной услуги по доступу к фондам, справочно-поисковому аппарату городских библиотек, базам данных;

-предоставление справочной, библиографической и фактографической информации, содержащейся в справочно-поисковом аппарате  городских библиотек  и  базах данных.

      3.2. Прием заявления от заявителя.

3.2.1. Обращения о предоставлении муниципальной услуги принимаются:

а) на бумажном носителе в одном экземпляре непосредственно от заявителя, доверенного лица или поступившие посредством почтовой связи;

б) в форме электронного документа поступившего посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

   - через официальный сайт администрации городского поселения: www.красно-каменск.рф;

    -  посредством Государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края: http:// pgu.e-zab.ru;

   - посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций): www.gosuslugi.ru;

   -   по адресу электронной почты:  [email protected];

   - в форме устного обращения, поступившего должностному лицу на личном приеме.

 Основанием для начала предоставления муниципальной услуги в помещении библиотеки является обращение получателя услуги в библиотеку с письменным заявлением или в устной форме.

3.2.2. Заявление о предоставлении консультации составляется в произвольной форме.

Рекомендуемая форма заявления приведена в Приложении № 3 к настоящему административному регламенту.

3.2.3. Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги возможно осуществить с использованием государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края» через «личный кабинет».

3.3. Порядок регистрации обращения:

3.3.1. Письменные обращения на имя Главы городского поселения «Город Краснокаменск»  на предоставление муниципальной услуги регистрируются в течение дня поступления обращения отделом по организационным, социальным и кадровым вопросам администрации городского поселения. Поступившему обращению присваивается регистрационный номер. Регистрационный номер и дата поступления проставляются на обращении и вносятся в журнал регистрации входящей корреспонденции.

3.3.2. Ответственное должностное лицо отдела по организационным, социальным и кадровым вопросам администрации городского поселения осуществляет проверку наличия всех документов, указанных в заявлении.

  В ходе личного приема по желанию заявителя на копии заявления проставляется отметка о дате принятия и регистрационном номере.

  При отсутствии каких-либо документов, указанных в заявлении, на заявлении и его копии делается отметка об отсутствии документов, с указанием, какие документы отсутствуют.

  В ответ на поступившее электронное заявление направляется уведомление с регистрационным номером заявления и датой принятия обращения или отметка об отсутствии каких-либо документов на адрес электронной почты указанной в заявлении.

3.3.3. Максимальный срок приема и регистрации заявления и документов, представленных заявителем, не должен превышать 15 минут.

3.4. Рассмотрение обращения.

3.4.1. После регистрации, обращение направляется Главе городского поселения «Город Краснокаменск» для изучения и определения исполнителя.

Максимальный срок выполнения настоящего административного действия – 1 рабочий день.

3.4.2. Должностное лицо отдела культуры, спорта и молодежной политики, ответственное за предоставление консультаций (далее – исполнитель), проверяет правильность заполнения заявления, наличие всех документов, рассматривает обращение.

3.4.3. Исполнитель принимает решение о предоставлении консультации, либо об отказе в предоставлении консультации.

3.4.4. Результатом данной административной процедуры является наличие (отсутствие) права на получение муниципальной услуги.

3.4.5. Максимальный срок рассмотрения обращения 15 календарных дней.

3.5. Принятие решения.

3.5.1. Исполнитель, рассмотрев обращение, оформляет ответ заявителю, либо уведомление об отказе в предоставлении консультации.

3.5.2. Письменный ответ оформляется на бланке с угловым штампом администрации городского поселения, регистрируется, подписывается Главой городского поселения «Город Краснокаменск».

Максимальный срок выполнения настоящего административного действия – 1 рабочий день.

3.5.3. Уведомление об отказе в предоставлении консультации оформляется на бланке с угловым штампом администрации городского поселения, регистрируется, подписывается Главой городского поселения «Город Краснокаменск».

Максимальный срок выполнения настоящего административного действия – 1 рабочий день.

3.6. Порядок рассмотрения устного обращения.

3.6.1. За получением муниципальной услуги заявитель может обратиться устно на личном приеме в отделе культуры, спорта и молодежной политики и (или) МБУКиС «ККСЦ».

3.6.2. Максимальное время приема заявителя составляет 15 минут.

3.6.3.Во время личного приема должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги:

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), занимаемую должность;

- предлагает представиться собеседнику – назвать фамилию, имя, отчество (последнее  - при наличии), предъявить паспорт (удостоверение личности), документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя заявителя;

- регистрирует обращение заявителя в журнале регистрации заявлений, жалоб и обращений (Приложение №4).

- выслушивает и уточняет суть обращения.

3.6.4. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, должностное лицо предоставляет в устной форме информацию в пределах своей компетенции в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, Забайкальского края,  нормативными правовыми актами городского поселения «город Краснокаменск» и настоящего административного регламента.

3.6.5. В случае если в обращении во время личного приема содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации городского поселения, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.6.6. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги в помещении городской библиотеки является обращение получателя услуги в библиотеку с письменным заявлением или в устной форме.

3.7. Выдача (направление) документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги.

3.7.1.  Направление письменного ответа осуществляется должностным лицом отдела по организационным, социальным и кадровым вопросам администрации городского поселения  общедоступной почтовой связью в срок, не превышающий 3-х рабочих дней.

3.7.2.  Предоставление устной консультации во время личного приема  осуществляется исполнителем заявителю лично, в соответствии с графиком приема посетителей, установленным абзацем 4) п.п. 1.3.2. п.1.3. настоящего административного регламента.

Максимальный срок выполнения настоящего административного действия – пятнадцать минут.

3.8. Последовательность предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к фондам библиотек, справочно-поисковому аппарату и базам данных» представлена в виде блок-схемы (Приложение №5).

4. Формы контроля исполнения регламента.

 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги должностными лицами администрации городского поселения осуществляет начальник отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации городского поселения, заместитель руководителя администрации городского поселения, курирующий данное направление деятельности.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей. Принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц администрации городского поселения.

  Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании Распоряжения администрации городского поселения.

   Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годового плана работы администрации городского поселения) и внеплановыми  (по конкретному обращению заявителя – получателя муниципальной услуги). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги – комплексная проверка, или отдельные вопросы – тематическая проверка.

    4.3. По результатам контроля, при выявлении допущенных нарушений, Глава городского поселения «Город Краснокаменск» принимает решение об их устранении и привлечении к дисциплинарной ответственности виновных лиц.

    4.4. Начальник отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации городского поселения несет персональную, дисциплинарную, гражданско - правовую и административную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

     4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений, жалоб на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги Главе городского поселения «Город Краснокаменск».

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

решений и действия (бездействия) администрации городского поселения, а также должностных лиц администрации городского поселения, муниципальных служащих

       5.1. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать действия (бездействия) и решения администрации городского поселения, должностных лиц, муниципальных служащих, сотрудников библиотек принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном порядке.

        5.2. Предмет жалобы:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

-требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим административным регламентом;

- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим административным регламентом;

- отказ администрации городского поселения, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ошибок в результате предоставления муниципальной услуги;

- грубое, некорректное поведение должностного лица в процессе оказания муниципальной услуги.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию городского поселения, на имя Главы городского поселения «Город Краснокаменск» или в отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации городского поселения. Жалобы на решения, принятые администрацией городского поселения рассматриваются непосредственно Главой городского поселения «Город Краснокаменск».

5.4. Жалоба может быть направлена:

- по адресу: 674674, Забайкальский край, город Краснокаменск, 505, Администрация городского поселения «Город Краснокаменск» на имя Главы городского поселения «Город Краснокаменск»;

- по адресу: 674674, Забайкальский край, город Краснокаменск, дом 107помещение № 1 отдел культуры, спорта и молодежной политики городского поселения «Город Краснокаменск» на имя начальника отдела;

- на адрес электронной почты администрации городского поселения: [email protected];

посредством:

-Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)»: www.gosuslugi.ru.;

-Портала государственных и муниципальных услуг Забайкальского края: http://pgu.e-zab.ru;

-официального сайта Администрации городского поселения: www.красно-каменск.рф;

-в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.       

5.5. Жалоба должна содержать:

     - наименование отдела администрации городского поселения, должность, фамилия, имя и отчество должностного лица действия (бездействие) которого обжалуются;

    - наименование структурного подразделения МБУКиС «ККСЦ» (библиотеки), должность, фамилия, имя и отчество должностного лица действия (бездействие) которого обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте нахождения - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии), администрации городского поселения, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу (сотрудника библиотеки), либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации городского поселения, должностного лица (сотрудника библиотеки), либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. Жалоба, поступившая в администрацию городского поселения или отдел культуры, спорта и молодежной политики администрации городского поселения, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа администрации городского поселения, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Перечень оснований для оставления поступившей жалобы без ответа:

- в жалобе не указаны данные заявителя направившего жалобу (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица, почтовый адрес, адрес электронной почты, в случае, если обращение поступило в форме электронного документа, для направления ответа на заявление);

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости  злоупотребления правом);

- текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю ее направившему, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в жалобе заявителя либо представителя заявителя, содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми  жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем сообщается заявителю, ее направившему.

      В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в адрес администрации городского поселения.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы администрация городского поселения принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах.

 - отказывает в удовлетворении жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы не позднее дня, следующего за днем принятия решения заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. Информацию о ходе рассмотрения жалобы и результате можно получить по телефонам:

- 8(30245)2-81-55 (приемная Главы городского поселения «Город Краснокаменск»)

-  8(30245)2-81-66 (Отдел по общим, социальным и кадровым вопросам)

- 8(30245)2-81-24 (Отдел культуры, спорта и молодежной политики).

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к проекту административного регламента

 предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к фондам

библиотек, справочно-поисковому

аппарату и базам данных»

Информация о днях и часах личного  приема

Время работы Администрации городского поселения «Город Краснокаменск» (время местное):

Понедельник – четверг:                     с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 17.15.

Пятница:                                             с 08.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00.

Суббота – воскресенье:                      Выходные дни.

В предпраздничные дни время работы Администрации городского поселения «Город Краснокаменск» сокращается на 1 час.

           Личный прием Главы городского поселения «Город Краснокаменск»:

           Четверг:                                             с 14.00 до 16.00.

 Личный прием специалистами отдела культуры, спорта и молодежной политики Администрации городского поселения «Город Краснокаменск» (время местное):  

Среда:                                               с 14.00 до 17.00.

В предпраздничные дни время работы отдела культуры, спорта и молодежной политики Администрации городского поселения «Город Краснокаменск» сокращается на 1 час.

Личный прием Директора МБУКиС «ККСЦ» (время местное):  

Вторник:                                            с 9.00 до 12.00.

В предпраздничные дни время работы МБУКиС «ККСЦ» сокращается на 1 час.

Адреса и режим работы библиотек,

входящих в состав МБУКиС «ККСЦ»

Библиотека, адрес	Часы работы с посетителями	Выходной день	Сан. день
Городская библиотека № 1, Дом 706 [e-mail]	с 10 до 19час., перерыв на обед с 13 - 14час.	Воскресенье Понедельник	Последний день месяца
Городская библиотека № 2, Общественный центр 3 мкр. [email protected]	с 10 до 19 час., перерыв на обед с 13 -14час.	Воскресенье Понедельник	Последний день месяца
Городская детская библиотека № 5, Дом 610	с 10 до 19 час., перерыв на обед с 13 -14час.	Воскресенье Понедельник	Последний день месяца

Примечание: в летнее время (июнь - август) выходные дни – суббота, воскресенье.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к проекту административного регламента

 предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к фондам

библиотек, справочно-поисковому

аппарату и базам данных»

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к фондам библиотек,

справочно-поисковому аппарату и базам данных»

Обращение к справочно-поисковому аппарату МБУКиС  «ККСЦ» городского поселения «Город Краснокаменск»

В помещении     библиотеки

В письменной форме, в т.ч.  в электронном виде

Устное обращение

Письменный запрос

Наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Получение информации

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

да

нет

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Регистрация заявителя

Поиск и получение информации