|———|————————————|——————————————|———————————|————|———————————|—————————|————|—————————|———————————| 3.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 3.7.1.Заявление не оформлено надлежащим образом (отсутствуют координаты для отправки ответа, текст письменной жалобы не поддается прочтению, в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи). 3.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги 3.8.1.Нарушение Правил пользования Библиотекой. 3.8.2.Причинение ущерба Библиотеке. 3.8.3.Отсутствие источников информации в Библиотеке. 3.8.4.Технические неполадки на серверном оборудовании, технические проблемы с сетью Интернет или программным обеспечением в Библиотеке. 3.8.5.Наличие заявления о приостановлении или об отказе от получения муниципальной услуги от заявителя. 3.8.6.Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. 3.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных законодательством и иными нормативными правовыми актами 3.9.1.Муниципальная услуга «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату Центральной городской библиотеки» оказывается МУ «ЦБС» бесплатно. 3.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги 3.10.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут. 3.10.2.При удаленном предоставлении данной муниципальной услуги посредством сети Интернет время ожидания зависит от загруженности сервера Библиотеки. 3.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги 3.11.1.Регистрация письменного запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день поступления запроса. 3.11.2.Регистрация заявки при личном обращении составляет 15 минут. 3.12.Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 3.12.1.Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается на первом этаже здания МУ «ЦБС». 3.12.2. Центральный вход в здание МУ «ЦБС» оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: - наименование; - место нахождения; - режим работы. 3.12.3.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудованы: - информационными стендами; - стульями и столами для возможности оформления документов. 3.12.4.Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями, скамьями (банкетками). Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Кабинеты приема заявителей оборудованы информационными табличками с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги; - времени приема граждан; - времени перерыва на обед, технического перерыва. Места для заполнения необходимых документов оборудованы стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями. В помещении предоставления муниципальной услуги предусмотрено место общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей. Помещение предоставления муниципальной услуги оборудовано системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. Требования к помещению предоставления муниципальной услуги соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПинН 2.2.2/2.4.1340-03». 3.12.5.Порядок информирования о правилах исполнения предоставления муниципальной услуги - Информация, а также консультация по предоставлению муниципальной услуги Управлением культуры администрации города предоставляется: - в помещениях Управления культуры администрации города. По адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д. 172. Юридический адрес: 693000, Россия, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д. 172; График работы: |—————————————————|——————————————————|——————————————| |Дни недели |Часы приема |Обеденный | | | |перерыв | |—————————————————|——————————————————|——————————————| |Понедельник |09:00 – 17:15 |13:00-14:00 | |—————————————————|——————————————————|——————————————| |Вторник |09:00 – 17:15 |13:00-14:00 | |—————————————————|——————————————————|——————————————| |Среда |09:00 – 17:15 |13:00-14:00 | |—————————————————|——————————————————|——————————————| |Четверг |09:00 – 17:15 |13:00-14:00 | |—————————————————|——————————————————|——————————————| |Пятница |09:00 – 17:15 |13:00-14:00 | |—————————————————|——————————————————|——————————————| |Суббота |выходной | | |—————————————————|——————————————————|——————————————| |Воскресенье |выходной | | |—————————————————|——————————————————|——————————————| - в помещениях МУ «ЦБС» на информационных стендах. По адресу: 693020, Сахалинская область, город Южно-Сахалинск, улица Ленина, дом 244; График работы: |—————————————————|——————————————————| |Дни недели |Часы приема | |—————————————————|——————————————————| |Понедельник |выходной | |—————————————————|——————————————————| |Вторник |09:00 – 19:00 | |—————————————————|——————————————————| |Среда |09:00 – 19:00 | |—————————————————|——————————————————| |Четверг |09:00 – 19:00 | | |(первый четверг | | |месяца - | | |санитарный день) | |—————————————————|——————————————————| |Пятница |09:00 – 19:00 | |—————————————————|——————————————————| |Суббота |10:00-17:00 | |—————————————————|——————————————————| |Воскресенье |10:00-17:00 | |—————————————————|——————————————————| - по телефону сотрудниками Управления культуры администрации города, ответственными за информирование. Телефон для справок: 8 (4242) 72-20-69; 50-02-25; - по телефону сотрудниками МУ «ЦБС», ответственными за информирование. Телефон для справок: 8 (4242)42-45-49. Звонки от лиц по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы МЦ «ЦБС»; - на Интернет-сайте Управления культуры администрации города www.gorodculture.ru; - на Региональном портале государственных и муниципальных услуг Сахалинской области: http://rgu.admsakhalin.ru. На Федеральном портале государственных и муниципальных услуг РФ: http://www.gosuslugi.ru; - по почте и электронной почте E-mail: [email protected]; - посредством текстовых объявлений в каждом структурном подразделении МУ «ЦБС»; - путем информационных материалов в бумажном виде (памятки, закладки). - при личном обращении заявителя. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения: - о МУ «ЦБС»; - о порядке предоставления муниципальной услуги в МУ «ЦБС»; - о содержании муниципальной услуги в МУ «ЦБС»; - о перечне документов для предоставления муниципальной услуги; - о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги; - о результате оказания муниципальной услуги и порядке выдачи заявителю соответствующих документов. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются: - достоверность предоставляемой информации о процедуре; - четкость в изложении информации о процедуре; - полнота информирования о процедуре; - наглядность форм предоставляемой информации о процедуре; - удобство и доступность получения информации о процедуре; - оперативность предоставления информации о процедуре. - Информирование по процедуре исполнения муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату Центральной городской библиотеки производится должностным лицом МУ «ЦБС», назначаемым директором МУ «ЦБС», устно - при непосредственном обращении заявителя, а также посредством почтовой или телефонной связи. - При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения. - При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо МУ «ЦБС» подробно информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. - При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы. При информировании должностное лицо, ответственное за информирование, представляет необходимую информацию со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта). 3.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги К целевым показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся: - количество документов, которые заявителю необходимо предоставить для регистрации читательского формуляра, содержащего требования заявителя о получении изданий; - доля заявителей, выбравших варианты ответов «удовлетворен», «скорее удовлетворен, чем неудовлетворен» при ответе на вопрос об удовлетворенности муниципальной услугой; - доля заявителей, использовавших базовые (обязательные) сервисы муниципальной услуги, предоставляемой в электронном виде (в разрезе соответствующих сервисов), в общем количестве обратившихся за муниципальной услугой граждан. - количество сотрудников МУ «ЦБС», имеющих сертификат обучения по программам пользователя сервисов муниципальной услуги; - количество оказываемых обязательных сервисов предоставления муниципальной услуги в электронном виде; - количество оказываемых дополнительных сервисов предоставления муниципальной услуги в электронном виде. IV. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 4.1.Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги в МУ «ЦБС» включают в себя: 4.1.1.Регистрацию получателя муниципальной услуги, оформление формуляра. Основание для регистрации получателя муниципальной услуги: личное обращение получателя муниципальной услуги в МУ «ЦБС». Регистрация получателя муниципальной услуги осуществляется по предъявлению паспорта. Перерегистрация производится один раз в год. Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает: - прием документов - заполнение письменного заявления (обязательства) - оформление формуляра читателя. 4.1.2.Определение наличия (отсутствия) оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги непосредственно в помещении МУ «ЦБС». 4.1.3.Консультирование получателя муниципальной услуги по методике самостоятельного поиска информации в справочно-поисковом аппарате Центральной городской библиотеки. При предоставлении услуги специалисты МУ «ЦБС» проявляют вежливость и корректность. Максимальное время консультирования получателей муниципальной услуги - до 10 минут. 4.1.4.Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату Центральной городской библиотеки в помещении МУ «ЦБС» включает в себя: - авторизацию получателя муниципальной услуги для доступа к справочно-поисковому аппарату Центральной городской библиотеки; - консультирование по методике эффективного поиска информации; Результатом является получение доступа к справочно-поисковому аппарату Центральной городской библиотеки 4.2.Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при удаленном подключении читателя к серверу МУ «ЦБС» включают в себя: 4.2.1.Создание и поддержание в рабочем состоянии справочно-поискового аппарата Центральной городской библиотеки. 4.2.2.Предоставление доступа заявителя к справочно-поисковому аппарату Центральной городской библиотеки (в том числе на портале государственных услуг) через Интернет. 4.2.3.Удаленное подключение читателя к сайту МУ «ЦБС» или к порталу государственных услуг. 4.2.4.Заполнение электронной формы запроса. Поиск библиографической информации осуществляется по указанным в форме параметрам. 4.2.5.Результатом исполнения муниципальной услуги является информация о библиографических ресурсах МУ «ЦБС», которая содержит следующие данные о запрашиваемом издании: - о книге: автор, заглавие, место издания, год издания, издательство, объем документа (в страницах или мегабайтах). - о статье: автор, заглавие, источник публикации, год издания, количество страниц. - о периодических изданиях: название, год, номер, местонахождение в библиотеках г. Южно-Сахалинска; 4.2.6.Получение заявителем списка изданий в виде полного библиографического описания. При необходимости можно уточнить поисковый запрос. V.Формы контроля за исполнением административного регламента 5.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами МУ «ЦБС», ответственными за организацию работы по исполнению муниципальных услуг. 5.2.Персональная ответственность специалистов МУ «ЦБС» закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается директором МУ «ЦБС». 5.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по исполнению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего административного регламента. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором МУ «ЦБС», или лицом, исполняющим его обязанности. 5.4.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МУ «ЦБС» 5.5.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5.6.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы МУ «ЦБС») и внеплановыми. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя. 5.7.Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия. 5.8.Результаты деятельности комиссии оформляются протоколом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. VI.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действия (бездействия) и решений осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги 6.1.Получатель услуги может обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента. 6.2.Действия (бездействие) и решения должностных лиц могут быть обжалованы: получателем услуги при обязательном указании в своей жалобе: фамилии, имени, отчества; почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ; изложения сути жалобы; личной подписи и даты. В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии. 6.3.Директор МУ «ЦБС» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя; По результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. 6.4.Письменная жалоба, поступившая директору МУ «ЦБС», рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы. 6.5.Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор ЦБС или иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу. Приложение к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно- поисковому аппарату Центральной городской библиотеки» БЛОК-СХЕМА последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату Центральной городской библиотеки» НЕ ПРИВОДИТСЯ |
