Постановление Правительства Амурской области от 26.07.2011 № 493

 



                            ПРАВИТЕЛЬСТВО
                           АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                          26.07.2011   N 493
                            г.Благовещенск

          Об утверждении стандарстов качества предоставления
          государственных услуг в сфере культуры и архивного
           дела, предоставляемых за счет средств областного
                  бюджета населению Амурской области

       (В редакции Постановлений Правительства Амурской области
           от 07.11.2011 г. N 737; от 21.06.2013 г. N 281)


     Во исполнение постановления  Правительства  Амурской  области  от
03.06.2011  N  359  "Об  областных  стандартах качества предоставления
государственных услуг" Правительство области
п о с т а н о в л я е т:
     1. Утвердить прилагаемые:
     стандарты качества  оказания государственной услуги "Библиотечное
и информационное обслуживание пользователей";
     стандарты качества  оказания  государственной  услуги  "Услуги по
доставке книг на дом лицам с ограниченными возможностями здоровья".
     2.  Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя   председателя   Правительства  области  В.И.Палатова.  (В
редакции Постановления Правительства Амурской области от 21.06.2013 г.
N 281)


Губернатор Амурской области          О.Н.Кожемяко



                                                 Утверждены
                                                 постановлением
                                                 Правительства
                                                 Амурской области
                                                 от 26.07.2011 N 493

             СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
                УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
                     ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ"
     (В   редакции   Постановлений   Правительства   Амурской  области
от 07.11.2011 г. N 737; от 21.06.2013 г. N 281)

                          I. Общие положения

     1.1. Настоящий документ устанавливает стандарты качества оказания
государственной услуги Амурской области "Библиотечное и информационное
обслуживание   пользователей"   (далее  -  государственная  услуга)  и
содержит основные  требования,  определяющие  качество  предоставления
услуги в сфере библиотечного и информационного обслуживания населения.
     1.2. Стандарты   качества   оказания    государственной    услуги
разработаны   в  соответствии  со  следующими  нормативными  правовыми
актами:
     Конституция Российской Федерации от 12.12.1993;
     Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"  (в
редакции Федерального закона от 27.12.2009 N 370-ФЗ);
     Федеральный закон  от  29.12.1994  N   77-ФЗ   "Об   обязательном
экземпляре документов";
     Федеральный закон  от  27.07.2006  N   149-ФЗ   "Об   информации,
информационных технологиях и о защите информации";
     Федеральный закон  от  27.07.2010  N   210-ФЗ   "Об   организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
     абзац.  (Утратил  силу  -  Постановление  Правительства  Амурской
области от 21.06.2013 г. N 281)
     государственный стандарт  ГОСТ  7.0-99.  Система  стандартов   по
информации,       библиотечному       и       издательскому      делу.
Информационно-библиотечная  деятельность,  библиография.   Термины   и
определения;
     государственный стандарт ГОСТ 7.20-2000.  Система  стандартов  по
информации,   библиотечному   и   издательскому   делу.   Библиотечная
статистика;
     Правила   противопожарного   режима   в   Российской   Федерации,
утвержденные  постановлением  Правительства  Российской  Федерации  от
25.04.2012  N  390;  (В  редакции Постановления Правительства Амурской
области от 21.06.2013 г. N 281)
     Закон Амурской  области  от  05.03.1997  N 150-ОЗ "О библиотечном
деле" (в редакции Закона Амурской области от 21.12.2009 N 283-ОЗ);
     абзац.(Утратил   силу   -  Постановление  Правительства  Амурской
области от 07.11.2011 г. N 737)
     1.3.  Потребителями  государственной услуги являются физические и
юридические    лица.    Удаленные   потребители   могут   пользоваться
государственной  услугой  через сеть Интернет. Услуга оказывается всем
гражданам  вне зависимости от пола, национальности, места жительства и
места  регистрации,  религиозных и политических убеждений, социального
положения. (В редакции Постановления Правительства Амурской области от
07.11.2011 г. N 737)
     Детям в возрасте до 7 лет государственная услуга  предоставляется
в присутствии сопровождающих их совершеннолетних лиц.
     1.4. Государственная  услуга  предоставляется  в  государственных
библиотечных   учреждениях  Амурской  области  (далее  -  библиотеки),
имеющих    учредительные    документы    (уставы),     соответствующие
законодательству.
     Финансовое обеспечение оказания государственной  услуги  является
расходным обязательством Амурской области.

         II. Содержание, порядок и условия получения доступа
                       к государственной услуге

     2.1. Оказание государственной услуги предусматривает:
     представление потребителям  государственной  услуги  информации о
наличии  в  библиотечном  фонде  конкретного  документа,   о   составе
библиотечного   фонда   через   систему   каталогов   и  другие  формы
библиотечного  информирования,   в   том   числе   с   помощью   новых
информационных технологий;
     предоставление консультативной   помощи   в   поиске   и   выборе
источников информации;
     предоставление во временное  пользование  любого  тиражированного
документа  из  библиотечного  фонда,  включая  книги  для  незрячих  и
слабовидящих;
     представление документов   или   их   копий  по  межбиблиотечному
абонементу из других библиотек;
     предоставление доступа к электронным справочно-правовым системам,
Интернет-ресурсам и сайтам библиотек;
     абзац.(Утратил   силу   -  Постановление  Правительства  Амурской
области от 07.11.2011 г. N 737)
     абзац.(Утратил   силу   -  Постановление  Правительства  Амурской
области от 07.11.2011 г. N 737)
     абзац.(Утратил   силу   -  Постановление  Правительства  Амурской
области от 07.11.2011 г. N 737)
     2.2. Государственная  услуга  осуществляется бесплатно.  В рамках
оказания государственной услуги могут предоставляться платные  услуги.
Перечень  платных услуг и размер оплаты устанавливаются библиотекой по
согласованию с исполнительным органом государственной власти  Амурской
области, ответственным за организацию оказания государственной услуги,
- министерством культуры и архивного дела Амурской области в  порядке,
установленном Правительством Амурской области.
     2.3. Для   получения   государственной   услуги   при   обращении
получателя   услуги   в  библиотеку  требуется  прохождение  процедуры
регистрации   с   представлением   персональных   данных,   оформления
читательского   билета  и  контрольного  листка  (пропуск  на  разовое
посещение).
     2.3.1. Читательский   билет   и   контрольный   листок   выдаются
сотрудниками библиотеки при  предъявлении  документа,  удостоверяющего
личность.   Выдача   читательских   билетов  для  лиц  младше  14  лет
осуществляется в присутствии родителей  (законных  представителей)  по
представлению документов,  удостоверяющих личность родителей (законных
представителей).
     Читательский билет    (или    пропуск   на   разовое   посещение)
предоставляет право пользования  услугами  только  той  библиотеки,  в
которой  он  был получен.  Срок действия читательского билета не может
быть менее трех  лет.  Читательский  билет,  предоставляемый  незрячим
(слабовидящим) лицам,  оформляется с использованием рельефно-точечного
шрифта (брайлевский шрифт).
     Для получения  государственной  услуги  через Интернет необходимо
заполнить регистрационную форму на сайте библиотеки.
     2.3.2. Порядок   предоставления   книг   и   иных  документов  из
библиотечного фонда на дом  осуществляется  в  порядке,  установленном
библиотекой.
     Лицам, являющимся инвалидами  по  зрению,  предоставляется  право
получения  книг  и  иных документов из библиотечного фонда специальной
библиотеки  для  незрячих  и  слабовидящих  на  дом   по   телефонному
обращению.   Порядок   выдачи   читательских  билетов  таким  лицам  и
предоставления (доставки) им книг и иных документов  из  библиотечного
фонда   устанавливается   специальной   библиотекой   для  незрячих  и
слабовидящих.
     2.3.3. В  оказании  государственной  услуги может быть отказано в
следующих случаях:
     нахождение получателя  услуги в неадекватном состоянии вследствие
употребления алкоголя, наркотиков;
     зафиксированные факты   нарушения   получателем   услуги   правил
пользования библиотекой, повлекшие за собой утрату библиотечного фонда
и   оборудования,  нарушение  сроков  пользования  книгами  и  другими
документами, полученными в библиотеке, без уважительных причин;
     обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека
закрыта для посещения.

               III. Требования к качеству обслуживания
                    и (или) к результатам оказания
                        государственной услуги

     Качественное оказание государственной услуги предполагает:
     соответствие прилегающей    территории,   зданий,   помещений   и
оборудования,   связанных   с   оказанием   государственной    услуги,
строительным,   санитарно-гигиеническим,   противопожарным   нормам  и
требованиям,  установленным действующим законодательством, к зданиям и
помещениям общественных учреждений;
     своевременность представления   книг   и   иных   документов   из
библиотечного фонда;
     соответствие выдаваемых книг и иных документов  из  библиотечного
фонда    требованиям,   установленным   законодательством   Российской
Федерации в сфере библиотечного и издательского дела;
     обеспечение охраны  общественного порядка и пожарной безопасности
в библиотеках.

               3.1. Требования к зданиям и помещениям,
                        оборудованию библиотек

     Библиотеки осуществляют    свою    деятельность    по    оказанию
государственной  услуги  в  зданиях  и   помещениях,   соответствующих
требованиям  постановления Главного государственного санитарного врача
Российской  Федерации  от  30.01.2003  N  4  "О  введении  в  действие
санитарно-эпидемиологических  правил и нормативов СанПиН 2.1.2.1188-03
"Проектирование,   строительство   и   эксплуатация   жилых    зданий,
предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования,
культуры,  отдыха,  спорта.   Плавательные   бассейны.   Гигиенические
требования  к  устройству,  эксплуатации  и  качеству  воды.  Контроль
качества",   постановления   Государственного   комитета    Российской
Федерации  по  жилищной  и  строительной  политике от 23.06.2003 N 108
"Строительные нормы и правила  Российской  Федерации  СНиП  31-05-2003
"Общественные   здания   административного  назначения",  при  наличии
разрешения органов государственного пожарного надзора.

        3.2. Стандарты качества предоставления государственной
              услуги в сфере культуры и архивного дела,
                   предоставляемой за счет средств
                     областного бюджета населению
                           Амурской области

     Перечень стандартов   качества   предоставления   государственной
услуги  и  оценочные  показатели соответствия качества предоставленной
государственной    услуги    стандартам    качества     предоставления
государственной услуги представлены в таблице:

|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|
| N  |      Стандарт качества предоставления      |Оценочный |Максимально |
|п/п |           государственной услуги           |показатель| допустимый |
|    |                                            |стандарта |  процент   |
|    |                                            | качества | отклонения |
|    |                                            | по норме |  от нормы  |
|    |                                            |          |(max дельта)|
|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|
| 1  |                     2                      |    3     |     4      |
|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|
|       1. Библиотечное и информационное обслуживание пользователей       |
|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|
|1.1.|Предоставление государственных услуг        |100%      |5%          |
|    |по организации библиотечного обслуживания   |          |            |
|    |населения осуществляется в соответствии     |          |            |
|    |с Законом Амурской области от 5 марта       |          |            |
|    |1997 г. N 150-ОЗ "О библиотечном деле"      |          |            |
+----+--------------------------------------------+----------+------------+
|1.2.|Предоставление справочной и консультационной|100%      |5%          |
|    |помощи пользователю в поиске литературы     |          |            |
|    |при нахождении его в помещении библиотеки   |          |            |
|    |осуществляется в режиме рабочего времени,   |          |            |
|    |от 15 и более минут на услугу (в зависимости|          |            |
|    |от вида и формы запроса)                    |          |            |
+----+--------------------------------------------+----------+------------+
|1.3.|Помещения, предназначенные                  |100%      |5%          |
|    |для предоставления государственной услуги,  |          |            |
|    |должны соответствовать Правилам пожарной    |          |            |
|    |безопасности для учреждений культуры        |          |            |
|    |Российской Федерации (ВППБ-13-01-94),       |          |            |
|    |а также введенным в действие приказом       |          |            |
|    |Министерства культуры РФ от 1 ноября 1994 г.|          |            |
|    |N 736 нормам охраны труда                   |          |            |
|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|

             IV. Порядок информирования о предоставлении
                        государственной услуги

     Библиотека обеспечивает прозрачность и доступность информации.
     В помещениях библиотеки на информационном стенде  в  удобном  для
обозрения месте размещаются:
     правила пользования библиотекой;
     полный перечень   оказываемых  библиотекой  услуг  (в  том  числе
платных с указанием цен);
     информация о проводимых культурно-просветительных мероприятиях.
     Сотрудники библиотеки  во  время  работы  учреждения   в   случае
обращения    потребителей   по   телефону   представляют   необходимые
разъяснения об  оказываемой  государственной  услуге.  Время  ожидания
консультации не превышает 2 минут.

          V. Учет мнения потребителей государственной услуги

     Библиотека организует  учет  мнений  потребителей государственной
услуги.
     В удобном   для  обозрения  месте  располагается  книга  почетных
посетителей,  куда   посетителям   по   их   желанию   предоставляется
возможность внести запись.
     В библиотеке  имеется  книга  отзывов  и   предложений,   которая
представляется  посетителям  библиотеки  по  их  требованию.  Отзывы и
предложения   посетителей   библиотеки   еженедельно   рассматриваются
администрацией    библиотеки    с    принятием    при    необходимости
соответствующих  мер  и   информирования   заявителей   (при   наличии
контактной информации о них).
     Библиотека организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных
предложений,  заявлений,  жалоб граждан и подготовку в течение 30 дней
ответов на них, в том числе прием и рассмотрение отзывов и предложений
граждан  по электронной почте. (В редакции Постановления Правительства
Амурской области от 07.11.2011 г. N 737)
     В библиотеке  по  факту   оказания   услуги   проводятся   опросы
потребителей  о  степени  удовлетворенности  качеством  и доступностью
предоставляемых услуг.  Результаты  опросов  не  реже  одного  раза  в
квартал   обобщаются   и  представляются  в  министерство  культуры  и
архивного дела Амурской области.

   VI. Порядок обжалования нарушений требований стандартов качества
                предоставления государственной услуги

     6.1. Жалоба   на   нарушение   требований   стандартов   качества
государственной   услуги  подается  в  письменной  форме  на  бумажном
носителе,  в  электронной  форме  в  библиотеку.  Жалобы  на  решения,
принятые руководителем библиотеки,  подаются в министерство культуры и
архивного дела Амурской области.
     6.2. Жалоба    может    быть    направлена    по   почте,   через
многофункциональный          центр,          с          использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта
министерства культуры  и  архивного  дела  Амурской  области,  единого
портала   государственных   и   муниципальных   услуг   либо   Портала
государственных и муниципальных услуг (функций)  Амурской  области,  а
также может быть принята при личном приеме заявителя.
     6.3. Жалоба должна содержать:
     1) наименование  библиотеки  или  должностного  лица  библиотеки,
решения и действие (бездействие) которых обжалуется;
     2) фамилию,  имя,  отчество (последнее - при наличии), сведения о
месте жительства  заявителя  -  физического  лица  либо  наименование,
сведения  о  месте  нахождения заявителя - юридического лица,  а также
номер (номера) контактного телефона,  адрес (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
     3) сведения   об  обжалуемых  решениях,  действиях  (бездействии)
библиотеки или должностного лица библиотеки;
     4) доводы,  на основании которых заявитель не согласен с решением
и  действием   (бездействием)   библиотеки   или   должностного   лица
библиотеки.   Заявителем   могут   быть  представлены  документы  (при
наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
     6.4. Жалоба,   поступившая   в  библиотеку  либо  в  министерство
культуры и архивного  дела  Амурской  области,  подлежит  рассмотрению
должностным  лицом,  наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб,  в
сроки и порядке,  установленные Федеральным законом  от  27.07.2010  N
210-ФЗ  "Об организации предоставления государственных и муниципальных
услуг".
     6.5. Заявитель  вправе  оспорить решения,  действия (бездействие)
библиотеки в судебном порядке.
     (Раздел  в  редакции Постановления Правительства Амурской области
от 21.06.2013 г. N 281)



                                                 Утверждены
                                                 постановлением
                                                 Правительства
                                                 Амурской области
                                                 от 26.07.2011 N 493

          СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
        "УСЛУГИ ПО ДОСТАВКЕ КНИГ НА ДОМ ЛИЦАМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ
                       ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ"
     (В   редакции   Постановлений   Правительства   Амурской  области
от 07.11.2011 г. N 737; от 21.06.2013 г. N 281)

                          I. Общие положения

     1.1. Настоящий документ устанавливает стандарты качества оказания
государственной  услуги  Амурской  области "Услуги по доставке книг на
дом  лицам  с   ограниченными   возможностями   здоровья"   (далее   -
государственная  услуга) и содержит основные требования,  определяющие
качество предоставления услуги в сфере библиотечного и информационного
обслуживания лиц с ограниченными возможностями здоровья.
     1.2. Стандарты   качества   оказания    государственной    услуги
разработаны   в  соответствии  со  следующими  нормативными  правовыми
актами:
     Конституция Российской Федерации от 12.12.1993;
     Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"  (в
редакции Федерального закона от 27.12.2009 N 370-ФЗ);
     Федеральный закон  от  27.07.2006  N   149-ФЗ   "Об   информации,
информационных технологиях и о защите информации";
     Федеральный закон  от  27.07.2010  N   210-ФЗ   "Об   организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
     абзац.  (Утратил  силу  -  Постановление  Правительства  Амурской
области от 21.06.2013 г. N 281)
     Федеральный закон от 20.07.1995 N  181-ФЗ  "О  социальной  защите
инвалидов в Российской Федерации";
     постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996  N
1449  "О  мерах  по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к
информации и объектам социальной инфраструктуры";
     государственный стандарт  ГОСТ  7.20-2000.  Система стандартов по
информации,   библиотечному   и   издательскому   делу.   Библиотечная
статистика;
     Правила   противопожарного   режима   в   Российской   Федерации,
утвержденные  постановлением  Правительства  Российской  Федерации  от
25.04.2012  N  390;  (В  редакции Постановления Правительства Амурской
области от 21.06.2013 г. N 281)
     Закон Амурской области от 05.03.1997  N  150-ОЗ  "О  библиотечном
деле" (в редакции Закона Амурской области от 21.12.2009 N 283-ОЗ);
     абзац.(Утратил   силу   -  Постановление  Правительства  Амурской
области от 07.11.2011 г. N 737)
     1.3. Потребителями  государственной  услуги  являются  физические
лица  с ограниченными возможностями здоровья.  Услуга оказывается всем
гражданам с ограниченными возможностями здоровья  вне  зависимости  от
пола,    национальности,   религиозных   и   политических   убеждений,
социального положения.
     1.4. Государственная   услуга   предоставляется   ГУК   "Амурская
областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих" (далее -
библиотека),  имеющим учредительный документ (устав),  соответствующий
законодательству.  Финансовое  обеспечение  оказания   государственной
услуги является расходным обязательством Амурской области.

         II. Содержание, порядок и условия получения доступа
                       к государственной услуге

     2.1. Оказание государственной услуги предусматривает:
     представление потребителям  государственной  услуги  информации о
наличии  в  библиотечном  фонде  конкретного  документа,   о   составе
библиотечного фонда по телефонному обращению или через Интернет;
     подбор и представление во временное пользование любого  документа
из библиотечного фонда;
     обеспечение условий доставки литературы  получателям  (содержание
автотранспорта).
     2.2. Государственная услуга осуществляется бесплатно.
     2.3. Для  получения государственной услуги при первичной доставке
книг   на   дом   получателю    необходимо    представить    документ,
предоставляющий   право   пользования  услугами  библиотеки  (паспорт,
членский  билет   Всероссийского   общества   слепых   или   документ,
подтверждающий инвалидность).
     2.4. Порядок   представления   книг   и   иных   документов    из
библиотечного  фонда  на  дом осуществляется в порядке,  установленном
библиотекой.
     2.5. В  оказании  государственной  услуги  может  быть отказано в
следующих случаях:
     непредставление документов, дающих право на получение услуги;
     нахождение получателя услуги в неадекватном состоянии  вследствие
употребления алкоголя, наркотиков;
     зафиксированные факты   нарушения   получателем   услуги   правил
пользования библиотекой, повлекшие за собой утрату библиотечного фонда
и  оборудования,  нарушение  сроков  пользования  книгами  и   другими
документами, полученными в библиотеке, без уважительных причин;
     обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека
закрыта для посещения;
     поломка автотранспорта библиотеки.

               III. Требования к качеству обслуживания
                    и (или) к результатам оказания
                        государственной услуги

     Качественное оказание государственной услуги предполагает:
     подбор запрашиваемых  пользователем  книг  и изданий на различных
носителях в соответствии с возможностями библиотеки;
     оформление заказа  (запись  в  читательский  формуляр) и упаковку
заказа;
     своевременную доставку  книг  и  иных документов из библиотечного
фонда;
     прием документов от пользователя, проверку их сохранности, сверку
с читательским формуляром, отметку о приеме документов;
     соответствие технического состояния автотранспорта,  связанного с
оказанием государственной  услуги,  санитарно-гигиеническим,  пожарным
нормам и требованиям.
     Для оказания государственной услуги необходимо наличие:
     отдельной телефонной линии;
     подключения к сети Интернет;
     автотранспорта, посредством которого оказывается услуга.
     Автотранспорт должен   содержаться   в    исправном    состоянии,
соответствовать    санитарно-гигиеническим   нормам   и   требованиям,
подлежать систематической проверке.
     Время подбора  запрашиваемых  пользователем  книг  и  изданий  на
различных носителях - до 30 минут.
     Оформление заказа  (запись  в  читательский  формуляр) и упаковка
заказа - до 10 минут.
     Единовременно на дом доставляется от четырех до шести экземпляров
изданий рельефно-точечного шрифта и до шести  экземпляров  "говорящих"
книг  сроком  на  30  дней.  Учебные издания могут быть выданы на весь
учебный год.
     Сроки ожидания  при оказании государственной услуги - в течение 3
дней после получения заказа.
     При оказании государственной услуги не допускается:
     ограничивать доступ к библиотечным фондам из соображений цензуры;
(В редакции Постановления Правительства Амурской области от 07.11.2011
г. N 737)
     разглашать или  использовать сведения о пользователях библиотеки,
читательских запросах.
     Представление информации   пользователям   библиотеки  о  составе
библиотечного  фонда  осуществляется  в  течение  всего  рабочего  дня
библиотеки.  Поиск  книг  и  иных  документов  в  библиотечных  фондах
организуется  посредством  системы  печатных   и   (или)   электронных
каталогов.
     Возмещение читателями   стоимости   утерянных   или   испорченных
экземпляров библиотечного фонда осуществляется в порядке, определенном
библиотекой.
     Лица, не  имеющие  возможности  посещать библиотеку,  должны быть
ознакомлены  с  правила  пользования  библиотекой  во  время   первого
посещения на дому.

        3.1. Стандарты качества предоставления государственной
      услуги в сфере культуры и архивного дела, предоставляемой
             за счет средств областного бюджета населению
                           Амурской области

     Перечень стандартов   качества   предоставления   государственной
услуги и оценочные показатели  соответствия  качества  предоставленной
государственной     услуги    стандартам    качества    предоставления
государственной услуги представлены в таблице:

|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|
| N  |      Стандарт качества предоставления      |Оценочный |Максимально |
|п/п |           государственной услуги           |показатель| допустимый |
|    |                                            |стандарта |  процент   |
|    |                                            | качества | отклонения |
|    |                                            | по норме |  от нормы  |
|    |                                            |          |(max дельта)|
|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|
|         1. Услуги по доставке книг на дом лицам с ограниченными         |
|                         возможностями здоровья                          |
|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|
|1.1.|Предоставление государственной услуги       |100%      |5%          |
|    |по доставке книг на дом лицам               |          |            |
|    |с ограниченными возможностями здоровья      |          |            |
|    |осуществляется в соответствии с Законом     |          |            |
|    |Амурской области от 5 марта 1997 г. N 150-ОЗ|          |            |
|    |"О библиотечном деле"                       |          |            |
+----+--------------------------------------------+----------+------------+
|1.2.|Предоставление государственной услуги       |100%      |5%          |
|    |по доставке книг на дом лицам               |          |            |
|    |с ограниченными возможностями здоровья      |          |            |
|    |осуществляется в соответствии               |          |            |
|    |с постановлением Министерства труда         |          |            |
|    |и социального развития РФ от 3 февраля      |          |            |
|    |1997 г. N 6 "Об утверждении Межотраслевых   |          |            |
|    |норм времени на работы, выполняемые         |          |            |
|    |в библиотеках"                              |          |            |
+----+--------------------------------------------+----------+------------+
|1.3.|Помещения, предназначенные                  |100%      |5%          |
|    |для предоставления государственной услуги,  |          |            |
|    |должны соответствовать Правилам пожарной    |          |            |
|    |безопасности для учреждений культуры        |          |            |
|    |Российской Федерации (ВППБ-13-01-94),       |          |            |
|    |а также введенным в действие приказом       |          |            |
|    |Министерства культуры РФ от 1 ноября 1994 г.|          |            |
|    |N 736 нормам охраны труда                   |          |            |
|————|————————————————————————————————————————————|——————————|————————————|

             IV. Порядок информирования о предоставлении
                        государственной услуги

     Библиотека обеспечивает прозрачность и доступность информации.
     Сотрудники библиотеки   во   время  работы  учреждения  в  случае
обращения   потребителей   по   телефону   предоставляют   необходимые
разъяснения  об  оказываемой  государственной  услуге.  Время ожидания
консультации - до 2 минут.
     Библиотека ежегодно издает путеводители,  буклеты, информационные
издания о библиотеке и ее услугах, о книжном фонде библиотеки.

          V. Учет мнения потребителей государственной услуги

     Библиотека организует учет  мнений  потребителей  государственной
услуги.
     Библиотека организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных
предложений,  заявлений,  жалоб  потребителей государственной услуги и
подготовку  в  течение  30  дней  ответов  на  них,  а  также  прием и
рассмотрение  отзывов  и предложений потребителей услуги, направленных
по электронной почте. (В редакции Постановления Правительства Амурской
области от 07.11.2011 г. N 737)

   VI. Порядок обжалования нарушений требований стандартов качества
                предоставления государственной услуги

     6.1. Жалоба   на   нарушение   требований   стандартов   качества
государственной  услуги  подается  в  письменной  форме  на   бумажном
носителе,  в  электронной  форме  в  библиотеку.  Жалобы  на  решения,
принятые руководителем библиотеки подаются в министерство  культуры  и
архивного дела Амурской области.
     6.2. Жалоба   может   быть    направлена    по    почте,    через
многофункциональный          центр,          с          использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта
министерства  культуры  и  архивного  дела  Амурской области,  единого
портала   государственных   и   муниципальных   услуг   либо   Портала
государственных  и  муниципальных услуг (функций) Амурской области,  а
также может быть принята при личном приеме заявителя.
     6.3. Жалоба должна содержать:
     1) наименование  библиотеки  или  должностного  лица  библиотеки,
решения и действие (бездействие) которых обжалуется;
     2) фамилию,  имя,  отчество (последнее - при наличии), сведения о
месте  жительства  заявителя  -  физического  лица  либо наименование,
сведения о месте нахождения заявителя -  юридического  лица,  а  также
номер (номера) контактного телефона,  адрес (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
     3) сведения  об  обжалуемых  решениях,  действиях   (бездействии)
библиотеки или должностного лица библиотеки;
     4) доводы,  на основании которых заявитель не согласен с решением
и   действием   (бездействием)   библиотеки   или   должностного  лица
библиотеки.  Заявителем  могут  быть   представлены   документы   (при
наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
     6.4. Жалоба,  поступившая  в  библиотеку  либо   в   министерство
культуры  и  архивного  дела  Амурской области,  подлежит рассмотрению
должностным лицом,  наделенным полномочиями по рассмотрению  жалоб,  в
сроки  и  порядке,  установленные  Федеральным законом от 27.07.2010 N
210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и  муниципальных
услуг".
     6.5. Заявитель вправе оспорить  решения,  действия  (бездействие)
библиотеки в судебном порядке.
     (Раздел  в  редакции Постановления Правительства Амурской области
от 21.06.2013 г. N 281)