Постановление Администрации г. Хабаровска от 20.04.2016 № 1233

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ХАБАРОВСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

N 1233

20 апреля 2016 г.                   г. Хабаровск

Об утверждении Требований к качеству выполнения

муниципальных работ муниципальным бюджетным учреждением

"Хабаровский межотраслевой навигационно-информационный

центр"

В целях повышения качества выполнения муниципальных работ в сфере организации контроля за работой транспорта общего пользования по муниципальным маршрутам на территории городского округа "Город Хабаровск", на основании постановления мэра города Хабаровска от 29.11.2007 N 1825 "Об утверждении положения о требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг (работ) на территории городского округа "Город Хабаровск", Устава городского округа "Город Хабаровск" администрация города постановляет:

1. Утвердить Требования к качеству выполнения муниципальных работ муниципальным бюджетным учреждением г. Хабаровска "Хабаровский межотраслевой навигационно-информационный центр" согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Пресс-службе администрации города (Ерохин В.А.) опубликовать настоящее постановление в газете "Хабаровские вести".

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра города по промышленности, транспорту, связи и работе с правоохранительными органами Афанасьева С.В.

И.о. мэра города

В.Ф.Лебеда

Приложение

УТВЕРЖДЕНЫ

Постановлением

администрации города Хабаровска

от 20 апреля 2016 г. N 1233

ТРЕБОВАНИЯ

К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ РАБОТ МУНИЦИПАЛЬНЫМ

БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ Г. ХАБАРОВСКА "ХАБАРОВСКИЙ

МЕЖОТРАСЛЕВОЙ НАВИГАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР"

1. Общие положения

1.1. Разработчиком настоящих требований к качеству выполнения муниципальных работ (далее - Требования) муниципальным бюджетным учреждением г. Хабаровска "Хабаровский межотраслевой навигационно-информационный центр" (далее - МБУ г. Хабаровска "ХМНИЦ") является управление транспорта администрации города Хабаровска.

1.2. Настоящие Требования распространяются на муниципальную работу по организации перевозок пассажиров на маршрутах наземного городского пассажирского транспорта общего пользования, выполняемую МБУ г. Хабаровска "ХМНИЦ".

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящих Требованиях:

1.3.1. Потребители работ - юридические и физические лица.

1.3.2. Качество выполнения муниципальных работ - степень соответствия муниципальных работ установленным требованиям к их исполнению.

2. Содержание работы

2.1. Содержанием работы являются:

2.1.1. Сбор, хранение, обработка телематических данных, поступающих с бортовых навигационно-связных терминалов, установленных на транспортных средствах.

2.1.2. Анализ и мониторинг качества транспортных услуг, предоставляемых населению.

2.2. Единица измерения работы - количество маршрутов.

2.3. Сроки и объем выполнения работы определяется муниципальным заданием.

2.4. Прекращение (приостановление) выполнения работы осуществляется в случае прекращения (приостановления) деятельности МБУ г. Хабаровска "ХМНИЦ" в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

2.5. Информация об учреждении, муниципальном задании, перечне работ, выполняемых учреждением, размещается в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте www.bus.gov.ru и на официальном портале администрации города Хабаровска www.khabarovskadm.ru.

3. Нормативные правовые акты

Настоящие Требования разработаны и действуют на основе следующих нормативных правовых актов:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 10.12.1995 N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";

- Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2007 N 16-ФЗ "О транспортной безопасности";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 N 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта";

- Федеральный закон Российской Федерации от 13.07.2015 N 220-ФЗ "Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом";

- постановление мэра города Хабаровска от 29.11.2007 N 1825 "Об утверждении положения о требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг (работ) на территории городского округа "Город Хабаровск".

4. Документы, в соответствии с которыми МБУ г. Хабаровска

"ХМНИЦ" осуществляет свою деятельность

4.1. Устав учреждения.

4.2. Руководства, правила, планы, программы, регламенты взаимодействия, инструкции, регламентирующие процесс исполнения работы.

4.3. Иные документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка.

5. Условия размещения МБУ г. Хабаровска "ХМНИЦ"

5.1. Помещения и территории, используемые для организации выполнения муниципальных работ учреждением, по размерам, расположению, конфигурации должны обеспечивать выполнение муниципальных работ с учетом специфики их вида.

5.2. Состояние помещений и территорий должно отвечать требованиям санитарных норм и правил безопасности труда, правил пожарной безопасности.

5.3. Режим работы учреждения определяется Уставом и иными локальными актами учреждения.

6. Укомплектованность МБУ г. Хабаровска "ХМНИЦ"

специалистами и их квалификация

6.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.

6.2. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения.

6.3. Уровень профессиональной компетентности работников должен соответствовать установленным квалификационным требованиям. Учреждению необходимо на постоянной основе организовывать повышение уровня квалификации работников.

6.4. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

7. Техническое оснащение учреждения

7.1. Выполнение муниципальной работы должно осуществляться в помещении, соответствующем строительным и санитарным требованиям. В месте расположения учреждения должна размещаться вывеска с полным наименованием учреждения. Помещения должны соответствовать установленным правилам и нормам, должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возгорании и задымлении, охранной сигнализацией.

7.2. Рабочие места сотрудников должны быть хорошо освещены, оборудованы офисной мебелью, средствами вычислительной техники с лицензированным программным обеспечением и оргтехникой, средствами связи, позволяющими организовать качественное исполнение муниципальной работы.

8. Требования к качеству выполнения работы

8.1. Работы должны выполняться круглосуточно.

8.2. Работы выполняются для всех потребителей, указанных в подпункте 1.3.1 пункта 1.3 настоящих Требований.

8.3. Качество выполнения работ характеризуют:

8.3.1. Обеспечение бесперебойной работы сетевого, серверного, периферийного, коммутационного оборудования, вычислительной, копировальной техники, печатных устройств.

8.3.2. Удовлетворенность потребителей качеством работ.

8.3.3. Доступность получения результата работ.

8.3.3.1. Возможность обращения потребителя за получением результата работы:

- посредством личного обращения;

- посредством обращения по телефону;

- посредством обращения на электронную почту [email protected];

- посредством интернет-сайта www.bus27.ru.

8.3.4. Комфортность получения результата работы:

8.3.4.1. Размещение информации о контактах диспетчерской службы МБУ г. Хабаровска "ХМНИЦ" на сайте администрации города Хабаровска и на указателях, размещенных на остановочных пунктах.

8.3.4.2. Размещение на начальных, конечных и промежуточных остановочных пунктах муниципальных маршрутов указателей, на которых размещается следующая информация:

а) условное обозначение транспортного средства (автобус, трамвай, троллейбус);

б) наименование остановочного пункта;

в) номера маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт;

г) наименование конечного остановочного пункта каждого маршрута регулярных перевозок;

д) расписание для всех маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт;

е) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров.

8.3.5. Организация учета мнения потребителей работ:

- прием, регистрация, своевременное рассмотрение обращений, заявлений, жалоб потребителей;

- регулярные опросы потребителей работ (не менее двух раз в год), выполняемых учреждением, о степени их удовлетворенности качеством и доступностью работ.

8.3.6. Исправление возможных недостатков выполненной муниципальной работы проводится:

8.3.6.1. По обращениям потребителей:

- посредством личного обращения;

- посредством обращения по телефону;

- посредством обращения на электронную почту [email protected].

8.3.6.2. По результатам рассмотрения обоснованной жалобы.

9. Проверка соответствия выполнения муниципальных работ

Требованиям

9.1. Внутренний контроль за соблюдением качества выполняемых работ муниципальное учреждение осуществляет самостоятельно.

9.2. Ответственность за выполнение требований, предъявляемых к качеству выполнения муниципальной работы, несет руководитель учреждения.

9.3. Внешний контроль осуществляется управлением транспорта администрации города Хабаровска в порядке, предусмотренном постановлениями администрации города Хабаровска от 09.10.2015 N 3476 "О порядке формирования муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) в отношении муниципальных учреждений и финансового обеспечения выполнения муниципального задания", от 13.12.2010 N 3981 "Об утверждении порядка осуществления контроля за деятельностью автономных, бюджетных и казенных муниципальных учреждений города Хабаровска", от 01.12.2010 N 3903 "Об утверждении положений об осуществлении функций и полномочий учредителя муниципального учреждения", в соответствии с приказом управления транспорта администрации города Хабаровска от 13.03.2012 N 10 "Об утверждении порядка осуществления контроля за выполнением муниципального задания МБУ г. Хабаровска "ХМНИЦ".

9.4. Плановые контрольные мероприятия проводятся не реже одного раза в год, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.

10. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на несоблюдение

Требований

10.1. Заявитель может обратиться с жалобой в случае выполнения работы с нарушением настоящих Требований.

10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:

10.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в учреждение, выполняющее работу.

10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

10.2.3. Жалоба должна содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), наименование юридического лица, почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- доводы, на основании которых заявитель считает, что работа выполнена с нарушением требований к ее качеству.

10.2.4. Жалоба, поступившая при личном приеме, письменно или в форме электронного документа, регистрируется в течение одного рабочего дня с момента ее поступления.

10.2.5. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение тридцати рабочих дней со дня ее регистрации.

10.2.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

- удовлетворение жалобы;

- отказ в удовлетворении жалобы.

10.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 10.2.6 настоящих Требований, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

11. Ответственность за нарушение Требований

11.1. Директор МБУ г. Хабаровска "ХМНИЦ" несет ответственность за несоблюдение настоящих Требований и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения по повышению качества выполняемых работ.

11.2. Директор учреждения обязан:

- обеспечить доведение и разъяснение настоящих Требований до всех сотрудников учреждения;

- определить полномочия, ответственность и взаимодействие сотрудников учреждения, осуществляющих выполнение работ и осуществляющих контроль за качеством выполняемых работ;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением настоящих Требований.

11.3. За ненадлежащее качество выполнения муниципальной работы к виновным лицам муниципального учреждения применяются меры ответственности согласно действующему законодательству.