ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
28.12.2010 N 520
г. Чита
Утратило силу – Постановление
Правительства Забайкальского края
от 10.06.2016 № 257
Об утверждении стандарта
качества оказания государственной
услуги "Предоставление
социальных услуг
несовершеннолетним, находящимся
в социально опасном положении
или иной трудной жизненной
ситуации"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 12.07.2011 г. N 253; от 21.10.2011 г. N 380;
от 26.11.2013 г. N 498; от 24.01.2014 г. N 12; от 29.01.2014 г. N 15;
от 09.04.2014 г. N 141; от 26.10.2015 № 528)
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского края от 05 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О стандартах
качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях
внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования,
ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной
услуги "Предоставление социальных услуг несовершеннолетним,
находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной
ситуации".
И.о. председателя
Правительства Забайкальского края Г. Чупин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
28 декабря 2010 года N 520
Стандарт качества оказания государственной услуги
"Предоставление социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в
социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 21.10.2011 г. N 380; от 26.11.2013 г. N 498; от 24.01.2014 г. N 12;
от 29.01.2014 г. N 15; от 26.10.2015 № 528)
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Предоставление социальных услуг
несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или
иной трудной жизненной ситуации" (далее - услуга) - предоставление мер
социальной поддержки несовершеннолетним, находящимся в социально
опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в соответствии
с действующим законодательством.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги - несовершеннолетние жители
Забайкальского края, являющиеся гражданами Российской Федерации,
несовершеннолетние лица без гражданства, несовершеннолетние
иностранные граждане, в том числе беженцы, проживающие на территории
Забайкальского края, независимо от пола, состояния здоровья,
национальности, образования, социального положения, политических
убеждений, отношения к религии (далее - несовершеннолетние),
находящиеся в социально опасном положении или иной трудной жизненной
ситуации:
2.1. оставшиеся без попечения родителей или иных законных
представителей;
2.2. проживающие в семьях, находящихся в социально опасном
положении;
2.3. заблудившиеся или подкинутые;
2.4. самовольно оставившие семью, самовольно ушедшие из
организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения
родителей, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных
учебно-воспитательных учреждений закрытого типа; (В редакции
Постановления Правительства Забайкальского края от 29.01.2014 г. N 15)
2.5. не имеющие места жительства, места пребывания и (или)
средств к существованию;
2.6. оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся
в социальной помощи и (или) реабилитации.
3. Описание основные показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания
услуги представлены в приложении N 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими
нормативными правовыми актами:
Конвенция о правах ребенка (принята резолюцией 44/25 Генеральной
Ассамблеи ООН от 20 ноября 1989 года, вступила в силу для Российской
Федерации 15 сентября 1990 года);
Семейный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 1995 года N
223-ФЗ;
Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах
социального обслуживания населения в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных
гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах
системы профилактики безнадзорности и правонарушений
несовершеннолетних";
Федеральный закон от 06 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих
принципах организации законодательных (представительных) и
исполнительных органов государственной власти субъектов Российской
Федерации";
постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября
2000 года N 896 "Об утверждении Примерных положений о
специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в
социальной реабилитации";
постановление Министерства труда и социального развития
Российской Федерации от 29 марта 2002 года N 25 "Об утверждении
рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений
для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
постановление Министерства труда и социального развития
Российской Федерации от 30 января 1997 года N 4 "Об утверждении
Порядка приема, содержания и выпуска лиц, находящихся в
специализированном учреждении для несовершеннолетних, нуждающихся в
социальной реабилитации";
национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003
"Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие
положения", утвержденный постановлением Государственного комитета
Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003
года N 326-ст;
национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003
"Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг",
утвержденный постановлением Государственного комитета Российской
Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N
327-ст;
национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52888-2007
"Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям",
утвержденный приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года N 566-ст;
постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации
от 11 марта 2003 года N 13 "О введении в действие
санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03";
Закон Забайкальского края от 17 октября 2008 года N 60-ЗЗК "О
деятельности, связанной с перевозкой в пределах территории
Забайкальского края несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей и
детских учреждений";
Закон Забайкальского края от 26 февраля 2009 года N 138-ЗЗК "О
социальном обслуживании населения в Забайкальском крае";
Закон Забайкальского края от 05 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О
стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения
работ)";
постановление Правительства Забайкальского края от 22 мая 2009
года N 213 "О реализации Закона Забайкальского края от 26 февраля 2009
года N 138-ЗЗК "О социальном обслуживании населения в Забайкальском
крае";
постановление Правительства Забайкальского края от 24 августа
2009 года N 333 "Об утверждении Порядка установления государственных
стандартов социального обслуживания населения Забайкальского края";
постановление Правительства Забайкальского края от 10 ноября 2009
года N 416 "Об утверждении Порядка оценки соответствия качества
фактически оказываемых государственных услуг (выполняемых работ)
утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг
(выполнения работ)";
абзац; (Утратил силу - Постановление Правительства Забайкальского
края от 24.01.2014 г. N 12)
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения
социального обслуживания (далее - учреждения).
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения:
сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую
базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению
учреждения и кадровому обеспечению содержатся в разделах 6, 9
настоящего Стандарта.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. прием несовершеннолетнего в учреждение;
6.2. первичный медицинский осмотр и первичная санитарная
обработка несовершеннолетнего;
6.3. оказание первичной психологической помощи
несовершеннолетнему;
6.4. изучение особенностей личностного развития и поведения
несовершеннолетнего;
6.5. разработка и реализация групповых и индивидуальных программ
реабилитации несовершеннолетних, включающих комплекс мероприятий,
направленных на вывод их из трудной жизненной ситуации;
6.6. выпуск несовершеннолетнего из учреждения.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания
услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих
территорий должно соответствовать действующим строительным,
противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория
обеспечивается местами для парковки транспортных средств.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого
входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления,
инструменты и другие технические устройства и средства, используемые
при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически
исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год,
проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен
соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности
работы с оснащением.
18. Обеспечение несовершеннолетних мягким инвентарем
осуществляется в соответствии с нормами, утвержденными в установленном
порядке.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
19. Требования к законности и безопасности оказания услуги
представлены в приложении N 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
20. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
21. Численность персонала учреждения, в том числе в соотношении с
численностью потребителей услуги, утверждается руководителем
учреждения исходя из нормативной штатной численности работников,
ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты
населения Забайкальского края, и из расчета функционирования одного
учреждения на 5-10 тыс. несовершеннолетних, проживающих в городе
(районе). (В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 26.11.2013 г. N 498; от 26.10.2015 № 528)
22. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
представлены в приложении N 4.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей
услуги
23. Содержание информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
24. Информирование граждан осуществляется посредством:
24.1. размещения информации об учреждении в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном
сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края
www.минсоц.забайкальскийкрай.рф; (В редакции Постановлений
Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 г. N 498;
от 26.10.2015 № 528)
24.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в
доступных для потребителей местах;
24.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
25. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
25.1. перечень потребителей услуги;
25.2. характеристику услуги;
25.3. наименование государственных стандартов социального
обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая
услуга;
25.4. описание возможности влияния потребителей услуги на
качество оказания услуги;
25.5. описание возможности получения оценки качества оказания
услуги со стороны потребителей;
25.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и
реальными потребностями ее потребителей.
26. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
27. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о
порядке и правилах оказания услуги должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в
год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги
28. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги представлены в приложениях N 5, N 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к Стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление социальных услуг
несовершеннолетним, находящимся
в социально опасном положении
или иной трудной жизненной ситуации",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 декабря 2010 года N 520
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
|—————|———————————————————————|——————————————————————|————————————————————|
|N п/п| Наименование | Методика расчета |Источник информации |
| | показателя, единицы | | для проведения |
| | измерения | |необходимых расчетов|
|—————|———————————————————————|——————————————————————|————————————————————|
| 1 |Оценка качества | - |Книга отзывов и |
| |предоставления услуги | |предложений |
| | | |Анкета "Оценка |
| | | |удовлетворенности |
| | | |качеством |
| | | |реабилитации" |
| | | |Журнал проверок |
| | | |качества оказания |
| | | |услуги |
|—————|———————————————————————|——————————————————————|————————————————————|
| 2 |Удельный вес | Чн / Ч Ч 100, где |Журнал учета лиц, |
| |безнадзорных, |Чн - число |находящихся в |
| |получивших социальную |несовершен-нолетних, |учреждении |
| |реабилитацию в |которые про-шли курс | |
| |учреждении, к общему |реабилитации; | |
| |числу безнадзорных и |Ч - число безнадзорных| |
| |беспризорных |и беспризорных | |
| |несовершеннолетних (%) |несовершеннолетних | |
|—————|———————————————————————|——————————————————————|————————————————————|
| 3 |Доля | Чн / Ч Ч 100, где |Журнал учета лиц, |
| |несовершеннолетних, |Чн - число |находящихся в |
| |вернувшихся в семьи, |несовершен-нолетних, |учреждении |
| |из общего числа |вернувшихся в семьи; | |
| |обратившихся в |Ч - число | |
| |учреждение (%) |несовершен-нолетних, | |
| | |обратившихся в | |
| | |учреждение | |
|—————|———————————————————————|——————————————————————|————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к Стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление социальных услуг
несовершеннолетним, находящимся в
социально опасном положении или
иной трудной жизненной ситуации",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 декабря 2010 года N 520
Требования к законности и безопасности оказания услуги
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 12.07.2011 г. N 253)
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, |
| | | иная характеристика |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует |
| | |законодательству Российской Федерации |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| | |установленным государственным |
| | |санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| | |нормативам |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 3 |Криминальная |Учреждение оборудовано кнопкой |
| |безопасность |экстренного вызова полиции |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 4 |Пожарная безопасность |Учреждение оборудовано: |
| | |установками автоматической пожарной |
| | |сигнализации; |
| | |средствами извещения о пожаре; |
| | |первичными средствами пожаротушения; |
| | |схемами эвакуации; |
| | |защитными средствами (маски) |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 12.07.2011 г. N 253)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к Стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление социальных услуг
несовершеннолетним, находящимся в
социально опасном положении или
иной трудной жизненной ситуации",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 декабря 2010 года N 520
Требования к доступности услуги для потребителей
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, |
| | | иная характеристика |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 1 |Требования к режиму |Государственное учреждение социального |
| |работы учреждения, |обслуживания - специализированное |
| |оказывающего услугу |учреждение для несовершеннолетних, |
| | |нуждающихся в социальной реабилитации, |
| | |работает круглосуточно |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 2 |Требования к удаленности|Государственное учреждение социального |
| |расположения места |обслуживания располагается на |
| |оказания услуги от |территории муниципального района, в |
| |потребителей услуги |пределах которого проживает |
| | |несовершеннолетний |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 3 |Требования к очередности|Прием несовершеннолетних в |
| |оказания услуги в |государственное учреждение социального |
| |случае превышения спроса|обслуживания осуществляется без |
| |на услугу |установления очередности в соответствии|
| | |с основаниями, предусмотренными |
| | |законодательством Российской Федерации |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 4 |Требования к |Взаимодействие с беспризорными |
| |взаимодействию с особыми|несовершеннолетними осуществляется в |
| |категориями |соответствии с действующим |
| |потребителей услуги |законодательством |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
к Стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление социальных услуг
несовершеннолетним, находящимся в
социально опасном положении или
иной трудной жизненной ситуации",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 декабря 2010 года N 520
Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 29.01.2014 г. N 15; от 09.04.2014 г. N 141)
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, |
| | | иная характеристика |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 1 |Должностной состав |В штатном расписании сверх |
| | |административно-управленческого |
| | |персонала и обслуживающего персонала |
| | |предусмотрены должности педагогических |
| | |работников, воспитателей, психологов, |
| | |специалистов по социальной работе, |
| | |социальных работников. Обеспечиваются |
| | |возможности для работы в учреждении |
| | |медицинских работников из медицинских|
| | |организаций |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 2 |Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован не менее |
| |штата |чем на 90 % |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее |
| | |образование или среднее профессиональное|
| | |образование, специальную подготовку, |
| | |стаж работы в соответствии с |
| | |тарифно-квалификационными требованиями, |
| | |утвержденными постановлениями |
| | |Министерства труда Российской Федерации |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 4 |Дополнительное |С установленной действующим |
| |профессиональное |законодательством периодичностью |
| |образование по |специалисты учреждения получают |
| |программам повышения |дополнительное профессиональное |
| |квалификации |образование по программам повышения |
| | |квалификации |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 5 |Навыки работы с |Все специалисты учреждения, а также |
| |персональным |административно-управленческий персонал |
| |компьютером |имеют навыки работы с персональным |
| | |компьютером |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 29.01.2014 г. N 15)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
к Стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление социальных услуг
несовершеннолетним, находящимся в
социально опасном положении или иной
трудной жизненной ситуации",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края 28
декабря 2010 года N 520
Требования к организации учета мнения портебителей о качестве услуги
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, |
| | | иная характеристика |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 1 |Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и |
| |предложений |предло-жений, которая предоставляется |
| | |несовершен-нолетним учреждения по их |
| | |требованиям. Отзывы и предложения |
| | |потребителей услуги (их законных |
| | |представителей) рассматриваются не реже|
| | |1 раза месяц с принятием при |
| | |необходимости соответствующих мер |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы |
| | |потребителей услуги (их законных |
| | |представителей) с целью выявления их |
| | |мнения относительно качества |
| | |предоставляемой услуги посредством |
| | |анкеты "Оценка удовлетворенности |
| | |качеством реабилитации" |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
к Стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление социальных услуг
несовершеннолетним, находящимся
в социально опасном положении
или иной трудной жизненной
ситуации",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 декабря 2010 года N 520
Анкета
"Оценка удовлетворенности качеством реабилитации"
Анкета заполняется при окончании курса реабилитации
Ф.И.О. клиента_______________________
Ф.И.О. заполнившего анкету законного представителя несовершеннолетнего
клиента__________________
Дата заполнения________________
При заполнении анкеты ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ВОПРОСЫ
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
| Показатель | Степень | Показатель второго | Уровень | Степень |
| первого уровня |удовлетво-рен| уровня |значимости|удовлетво-|
| | ности | |(важности | ренности |
| | качеством | | ) |качеством |
| |(0-5 баллов)*| | (0-5 | (0-5 |
| | | | баллов)* | баллов)* |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
|Комплексная | |Социальная | | |
|реабилитация | |реабилитация | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
| Комплексная | |Социально-психологичес| | |
| реабилитация | |кая реабилитация | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
| Комплексная | |Социально-педагогическ| | |
| реабилитация | |ая реабилитация | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
| Комплексная | |Социально-трудовая | | |
| реабилитация | |реабилитация | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
|Обслуживание при| |Предоставление | | |
|выполнении | |персоналом необходимой| | |
|реабилитации | |информации по | | |
| | |вопросам реабилитации | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
|Обслуживание при| |Доступность персонала | | |
| выполнении | | | | |
| реабилитации | | | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
|Обслуживание при| |Быстрота реагирования | | |
| выполнении | |персонала на обращения| | |
| реабилитации | | | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
|Обслуживание при| |Тактичность персонала | | |
| выполнении | | | | |
| реабилитации | | | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
|Обслуживание при| |Качество услуги | | |
| выполнении | | | | |
| реабилитации | | | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
|Обслуживание при| |Комфортность условий | | |
| выполнении | |оказания услуги | | |
| реабилитации | | | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
|ВСЕГО | | | | |
|————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|——————————|
*Примечание. 5 баллов - наибольшая выраженность (значимости,
удовлетворенности, характеристики обслуживания). При этом:
если реабилитация (какой-либо вид реабилитации) не проводилась
или какая-либо характеристика обслуживания отсутствовала, в графе
"Степень удовлетворенности качеством" ставится ноль;
если клиент сомневается в том, что реабилитация (какой-либо вид
реабилитации) проводилась или какая-либо характеристика обслуживания
была представлена, в графе "Степень удовлетворенности качеством" также
ставится ноль.
