ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
25.05.2011 N 179
г. Чита
Утратило силу – Постановление
Правительства Забайкальского края
от 11.07.2017 № 275
Об утверждении стандарта качества
оказания государственной услуги
"Оказание психолого-педагогической
и медико-социальной помощи и
поддержки"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 21.10.2011 г. N 379; от 23.10.2012 г. N 463;
от 22.07.2014 г. N 410; от 28.04.2015 № 206)
В соответствие со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского края "" О стандартах качества оказания государственных
услуг (выполнения работ), в целях внедрения в Забайкальском крае
механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство
Забайкальского края
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
утвердить стандарт качества оказания государственной услуги
"Оказание психолого-педагогической и медико-социальной помощи и
поддержки" (прилагается).
Губернатор Забайкальского края Р. Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
24 мая 2011 года N 179
Стандарт
качества оказания государственной услуги
"Оказание психолого-педагогической и медико-социальной
помощи и поддержки"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 21.10.2011 г. N 379; от 23.10.2012 г. N 463;
от 22.07.2014 г. N 410; от 28.04.2015 № 206)
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Оказание психолого-педагогической
и медико-социальной помощи и поддержки" (далее - услуга) - создание
целостной системы сопровождения образовательного процесса,
обеспечивающей оптимальные психолого-педагогические, медико-социальные
условия для детей и подростков с учетом состояния их соматического и
нервно-психического здоровья, в соответствии с их возрастными и
индивидуальными особенностями.
2. Перечень и характеристика потенциальных
потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской
Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы,
вынужденные переселенцы, находящиеся на территории Забайкальского
края, а именно:
дети до 18 лет;
родители (законные представители), в том числе родители (законные
представители) детей с ограниченными возможностями здоровья, с
проблемами в поведении и развитии, потенциальные родители (кандидаты в
усыновители и опекуны (попечители), приемные родители);
специалисты учреждений образования, здравоохранения, социальной
защиты населения Забайкальского края и других учреждений, деятельность
которых направлена на защиту интересов детей и подростков;
участники образовательного процесса (педагоги, родители, дети и
подростки).
3. Описание основных показателей оценки
качества оказания услуги
3. Перечень основных показателей оценки качества оказания услуги
представлен в приложении N 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими
правовыми актами:
Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об
образовании в Российской Федерации";
Федеральный закон от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах
охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных
гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от
20 сентября 2013 года N 1082 "Об утверждении Положения о
психолого-медико-педагогической комиссии";
Закон Забайкальского края от 11 июля 2013 года N 858-ЗЗК "Об
отдельных вопросах в сфере образования".
(Раздел в редакции Постановления Правительства Забайкальского
края от 22.07.2014 г. N 410)
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Принятие решения о предоставлении услуги принимается по факту
обращения потребителя услуги в государственное образовательное
учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и
медико-социальной помощи (далее - учреждение), предоставляющее услугу.
5.1. Учреждения, предоставляющие услугу: государственное
образовательное учреждение для детей, нуждающихся в
психолого-педагогической и медико-социальной помощи "Центр
психолого-медико-социального сопровождения "ДАР" Забайкальского края
(далее - ЦПМСС "ДАР"); государственное образовательное учреждение для
детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной
помощи "Центр диагностики и консультирования “Семья”" (далее - ГОУ
"Центр “Семья”").
5.2. Процесс предоставления доступа к услуге в ЦПМСС "ДАР".
5.2.1. В диагностико-коррекционный отдел ЦПМСС "ДАР" принимаются
дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, от 3 до 7 лет
из детских домов и интернатных учреждений Забайкальского края с
отклонениями в интеллектуальном и речевом развитии с целью
дифференциальной диагностики пограничных состояний (отграничения
умственной отсталости от задержки психического развития) и определения
образовательного маршрута. Комплектование групп и вызов детей
проводится по согласованию с опекунами, директорами детских домов и
интернатных учреждений Забайкальского края письменно или по телефону
регистратуры ЦПМСС "ДАР".
Дети проходят комплексное динамическое
психолого-медико-педагогическое обследование. На основе полученных
диагностических данных составляются индивидуальные
личностно-ориентированные коррекционно-развивающие программы,
проводятся индивидуальные, подгрупповые, групповые занятия.
По завершению комплексного динамического
психолого-медико-педагогического обследования, реализации
личностно-ориентированныех коррекционно-развивающих программ законному
представителю ребенка выдается заключение, в котором определяется тип
учреждения и форма обучения, рекомендованные ребенку, а также лист с
рекомендациями специалистов по организации психолого-педагогического
сопровождения ребенка по месту жительства.
5.2.2. Консультативно-диагностический отдел ЦПМСС "ДАР" -
психолого-медико-педагогическая комиссия (далее - ПМПК).
ПМПК проводит комплексное обследование детей с ограниченными
возможностями здоровья и/или нарушениями поведения, с сохранным
интеллектом, детей, направленных в специализированные учреждения и
специальные (коррекционные) образовательные учреждения, детей-сирот и
детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте от 3 до 18 лет
согласно предварительной записи по телефону регистратуры ЦПМСС "ДАР"
и/или спискам, поданным муниципальными органами управления
образованием.
После завершения обследования родителям (законным представителям)
выдается заключение с определением программы обучения и формы
обучения ребенка. Результаты медицинского заключения фиксируются
врачами ПМПК в медицинской карте амбулаторного больного. Протокол
обследования для комплектования специальных (коррекционных)
образовательных учреждений передается в Министерство образования,
науки и молодежной политики Забайкальского края в месячный срок.
Обследование детей ПМПК на выезде в районы Забайкальского края
осуществляется по графику, утверждаемому министром образования, науки
и молодежной политики Забайкальского края.
5.2.3. В социально-психологический отдел ЦПМСС "ДАР" потребители
услуги записываются по телефону регистратуры ЦПМСС "ДАР" в порядке
очередности.
Для потребителей услуги в социально-психологическом отделе ЦПМСС
"ДАР" предусмотрена диагностика, консультирование и психокоррекционная
помощь детям и подросткам с нарушениями психофизического развития,
нормально развивающимся и с девиантными формами поведения;
профилактика школьной дезадаптации; профилактика и преодоление
стрессогенных взаимоотношений во внешкольном социуме; предупреждение
воздействия на детей со стороны лиц, связанных с криминальной
субкультурой (профилактика правонарушений); правовое просвещение,
оказание социально-правовой помощи по вопросам защиты прав и законных
интересов детей и подростков.
Специалисты проводят психолого-педагогическое обследование детей
и подростков, на основе которого составляются индивидуальные
личностно-ориентированные коррекционно-развивающие программы,
проводятся индивидуальные, подгрупповые, групповые занятия.
По окончании курса коррекционно-развивающих занятий родителям
(законным представителям) выдаются рекомендации по вопросам воспитания
и обучения ребенка (в устной или письменной форме).
Комплектование логопедической группы проводится в течение
учебного года. Наполняемость групп для заикающихся детей 8-10 человек.
5.2.4. Краевой ресурсный центр "Ступеньки" ЦПМСС "ДАР"
осуществляет координирующие, информационно-организационные,
программно-методические функции поддержки, развития, образования детей
раннего и дошкольного возраста в образовательных учреждениях всех
типов и видов.
Потребители услуги записываются по телефону регистратуры ЦПМСС
"ДАР" в журнале приема в порядке очередности.
Дети проходят комплексное динамическое
психолого-медико-педагогическое обследование. На основе полученных
диагностических данных составляются индивидуальные
личностно-ориентированные коррекционно-развивающие программы,
проводятся индивидуальные, подгрупповые, групповые занятия.
По окончании курса коррекционно-развивающих занятий родителям
(законным представителям) выдаются рекомендации по вопросам воспитания
и обучения ребенка (в устной или письменной форме).
Для реализации услуги в полном объеме в краевом ресурсном центре
"Ступеньки" ЦПМСС "ДАР" предусмотрено:
создание службы ранней помощи для развития и абилитации детей,
психологической поддержки детей и родителей, профилактики социального
сиротства (отказа от детей);
реализация прав детей раннего и дошкольного возраста с
ограниченными возможностями здоровья, в том числе детей-инвалидов, на
получение своевременной квалифицированной абилитационной и социальной
помощи;
создание нормативно-правовой базы по организации системы
комплексного междисциплинарного сопровождения детей раннего и
дошкольного возраста, в том числе детей с ограниченными возможностями
здоровья и детей-инвалидов;
накопление, изучение, апробация и распространение отечественных и
зарубежных психолого-педагогических технологий;
осуществление научно-исследовательской, программно-методической
деятельности в рамках опытно-экспериментальной площадки;
проведение семинаров, тренингов, практических занятий для
родителей по проблемам воспитания и обучения детей раннего и
дошкольного возраста.
5.3. Процесс предоставления доступа к услуге в ГОУ "Центр
“Семья”".
5.3.1. Потребители услуги лично, письменно, по телефону
обращаются в учреждение, где специалистами устанавливается порядок
очередности по хронологии проводимой записи.
5.3.2. При обращении в учреждение за индивидуальной помощью
данные о потребителе услуги регистрируются в журнале регистрации
первичных клиентов в день обращения.
5.3.3. Информационно-консультативная помощь оказывается по
психологическим, медицинским (в виде профилактических бесед), правовым
вопросам детям и молодежи, родителям (законным представителям).
5.3.4. Для реализации услуги в полном объеме ГОУ "Центр "Семья""
принимает участие в развитии краевой системы психолого-педагогического
сопровождения семейного жизнеустройства детей-сирот и детей,
оставшихся без попечения родителей.
На базе ГОУ "Центр “Семья”" проводится диагностическое
обследование кандидатов в опекуны, усыновители, приемные родители.
Проводятся беседы, предлагаются практические рекомендации. На основе
полученных диагностических данных составляются индивидуальные
психологические заключения о готовности кандидатов к принятию ребенка
в семью. Данные заключения предъявляются в органы опеки и
попечительства в срок до 30 дней.
5.3.5. В рамках работы по профилактике злоупотребления
психоактивными веществами специалисты ГОУ "Центр “Семья”" обучают
принципам и методам психологической, организационной, консультативной,
коррекционной работы специалистов учреждений образования, социальной
защиты населения, здравоохранения, занятых социально-профилактической
работой с детьми и молодежью в области формирования здорового образа
жизни, профилактики социогенных заболеваний.
5.3.6. Обучение специалистов в районах Забайкальского края
осуществляется по графику проведения краевых проблемных семинаров,
утверждаемому министром образования, науки и молодежной политики
Забайкальского края.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги
6. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих
территорий должно соответствовать действующим строительным,
противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
7. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала и потребителей услуги при оказании услуги.
8. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
средствами коммунально-бытового обслуживания.
9. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория должна
обеспечиваться местами для парковки транспортных средств, в том числе
для транспортных средств инвалидов.
10. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
11. Учреждение, предоставляющее услугу, должно иметь в своем
распоряжении специальную и специализированную технику, оборудование
(далее - оснащение), отвечающее требованиям технических условий, в
количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и
предоставления услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве.
12. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
13. Оснащение учреждения должно использоваться строго по
назначению в соответствии с эксплуатационными документами.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически
исправном состоянии и проверяться не реже одного раза в год.
15. Неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные
результаты, должно сниматься с эксплуатации, заменяться или
ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
16. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен
соответствовать оказываемой услуге.
17. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
18. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности
работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности
оказания услуги
19. Требования к законности и безопасности оказания услуги
представлены в приложении N 2.
8. Требования к доступности услуги
20. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения
оказания услуги
21. Численность персонала и штатное расписание учреждения
утверждается руководителем учреждения исходя из нормативной штатной
численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства
образования, науки и молодежной политики Забайкальского края.
Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
представлены в приложении N 4.
Квалификация специалистов учреждения, предоставляющего услугу,
должна обеспечивать надлежащее качество предоставления услуги.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в
соответствии со штатным расписанием.
21-1. К педагогической деятельности в учреждении не допускаются
лица, указанные в статьях 331, 331-1 и 351-1 Трудового кодекса
Российской Федерации. (Дополнен - Постановление Правительства
Забайкальского края от 28.04.2015 № 206)
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей
услуги
22. Содержание информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
23. Информирование граждан осуществляется посредством:
23.1. размещения информации об учреждении в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном
сайте Министерства образования, науки и молодежной политики
Забайкальского края www.mozk.net.ru; (В редакции Постановления
Правительства Забайкальского края от 21.10.2011 г. N 379)
23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в
доступных для потребителей местах;
23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
24.1. перечень потребителей услуги;
24.2. характеристику услуги;
24.3. наименование государственных стандартов социального
обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая
услуга;
24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на
качество оказания услуги;
24.5. описание возможности получения оценки качества оказания
услуги со стороны потребителей;
24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и
реальными потребностями ее потребителей.
25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о
порядке и правилах оказания услуги должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в
год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги
27. Основные параметры учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги и их значения представлены в приложении N 5.
Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги,
предназначенная для законных представителей ребенка, совершеннолетних
потребителей услуги, приведена в приложении N 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Оказание
психолого-педагогической и медико-
социальной помощи и поддержки",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
24 мая 2011 года N 179
Перечень основных показателей оценки качества оказания услуги
|———————|——————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|N |Наименование показателя, |Методика расчета |Источник информации |
|п/п |единицы измерения | | |
|———————|——————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|1 |Количество обоснованных |_ |Определяется на |
| |жалоб потребителей | |основании анализа |
| |(единиц) | |жалоб потребителей |
|———————|——————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|2 |Доля обоснованных жалоб |Жм / Ж х 100, где |Определяется на |
| |потребителей, по которым |Жм - число обоснованных |основании анализа |
| |приняты меры в учреждении|жалоб потребителей, |жалоб, сведений о |
| |(%) |поступивших в отчетном |принятых по ним |
| | |периоде, по которым в |мерах |
| | |отчетном периоде приняты | |
| | |меры, | |
| | |Ж - число обоснованных | |
| | |жалоб потребителей, | |
| | |поступивших в отчетном | |
| | |периоде | |
|———————|——————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|3 |Доля потребителей услуги, |Чн / Ч х 100, где |Определяется на |
| |которым оказана помощь, из|Чн - число обратившихся |основании анализа |
| |общего числа обратившихся |граждан, которым оказана |журнала учета лиц, |
| |потребителей услуги (%) |помощь; Ч - число граждан, |находящихся в |
| | |обратившихся в учреждение |учреждении |
|———————|——————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|4 |Доля потребителей, |Ок/О х 100, где |Определяется по |
| |удовлетворенных качеством |Ок - число опрошенных, |результатам опросов |
| |и доступностью услуг |удовлетворенных качеством и|потребителей |
| |учреждения (%) |доступностью услуги в | |
| | |учреждении; | |
| | |О - общее число опрошенных| |
| | | | |
|———————|——————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Оказание
психолого-педагогической и медико-
социальной помощи и поддержки",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
24 мая 2011 года N 179
Требования к законности и безопасности оказания услуги
|—————|——————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
|—————|——————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|1 |Учредительные документы |Устав учреждения должен соответствовать |
| | |законодательству Российской Федерации |
|—————|——————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения должна соответствовать |
| | |установленным государственным |
| | |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| | |нормативам |
|—————|——————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|3 |Криминальная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой |
| | |экстренного вызова правоохранительных органов |
| | |или охраны |
|—————|——————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано: |
| | |установками автоматической пожарной |
| | |сигнализации; |
| | |средствами извещения о пожаре; |
| | |первичными средствами пожаротушения |
|—————|——————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Оказание
психолого-педагогической и медико-
социальной помощи и поддержки",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
24 мая 2011 года N 179
Требования к доступности услуги для потребителей
|——————|——————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, |
| п/п | | иная характеристика |
|——————|——————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|1 |Требования к режиму работы| ЦПМСС "ДАР" |
| |учреждения, оказывающего |ЦПМСС "ДАР" работает ежедневно по графику |
| |услугу |5-дневной рабочей недели (кроме субботы и |
| | |воскресенья). Начало консультаций, занятий не |
| | |ранее 8 часов утра, окончание - не позднее 20 |
| | |часов вечера. |
| | |Диагностико-коррекционный отдел ЦПМСС "ДАР" |
| | |работает круглосуточно. |
| | |Обследование детей ПМПК на выезде в районах |
| | |Забайкальского края осуществляется по графику, |
| | |утверждаемому министром образования, науки и |
| | |молодежной политики Забайкальского края. |
| | | ГОУ "Центр "Семья"" |
| | |ГОУ "Центр “Семья”" работает ежедневно по |
| | |графику 5-дневной рабочей недели (кроме субботы |
| | |и воскресенья). Начало консультаций, занятий не |
| | |ранее 8 часов утра, окончание - не позднее 20 |
| | |часов вечера |
|——————|——————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|2 |Требования к удаленности |Учреждения, предоставляющие услугу, размещены в |
| |расположения места |зданиях и помещениях, доступных для потребителей|
| |оказания услуги от |услуги с учетом пешей и транспортной |
| |потребителей услуги |доступности. Учреждения могут размещаться как в |
| | |отдельно стоящем здании, так и во встроенном или|
| | |пристроенном помещении. Этажность зданий может |
| | |быть смешанной, но не более трех этажей. |
| | |Помещения учреждений должны быть размещены в |
| | |наземных этажах зданий. При размещении |
| | |учреждений в приспособленных помещениях |
| | |совместно с другими организациями, не имеющими |
| | |отношения к данному учреждению, необходимо |
| | |обеспечить для потребителей услуги отдельный |
| | |вход, гардероб, туалет |
|——————|——————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|3 |Требования к очередности |Получение доступа к услуге включает в себя |
| |оказания услуги в случае |запись родителями (законными представителями) |
| |превышения спроса на |ребенка в учреждение. Услуга предоставляется в |
| |услугу |порядке очередности |
|——————|——————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Оказание
психолого-педагогической и медико-
социальной помощи и поддержки",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
24 мая 2011 года N 179
Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
|———————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|N |Параметр |Значение, |
|п/п | |иная характеристика |
|———————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|1 |Должностной состав |В штатном расписании сверх |
| | |административно-управленческого персонала и |
| | |обслуживающего персонала предусмотрены должности |
| | |педагогических работников, воспитателей, |
| | |педагогов-психологов, специальных психологов, |
| | |логопедов, дефектологов, социальных педагогов, |
| | |медицинских работников |
|———————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|2 |Укомплектованность штата |Штат учреждения должен быть укомплектован не |
| | |менее чем на 90 % |
|———————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее либо среднее |
| | |профессиональное образование, специальную |
| | |подготовку, стаж работы в соответствии с |
| | |тарифно-квалификационными требованиями. У |
| | |специалистов каждой категории должны быть |
| | |должностные инструкции, устанавливающие их |
| | |обязанности и права |
|———————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|4 |Повышение квалификации |Не реже одного раза в пять лет проводится |
| | |повышение квалификации специалистов учреждения |
|———————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|5 |Навыки работы с |Все специалисты учреждения, а также |
| |персональным компьютером |административно-управленческий персонал должны |
| | |иметь навыки работы с персональным компьютером |
|———————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Оказание
психолого-педагогической и медико-
социальной помощи и поддержки",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
24 мая 2011 года N 179
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания
услуги
|—————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
|—————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|1 |Книга отзывов и предложений|В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
| | |которая предоставляется потребителям услуги по их |
| | |требованию. |
| | |Отзывы и предложения потребителей услуги |
| | |рассматриваются регулярно с принятием при |
| | |необходимости соответствующих мер |
|—————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|2 |Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей услуги |
| | |с целью выявления их мнения относительно качества и|
| | |доступности предоставляемой услуги |
|—————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Оказание
психолого-педагогической и медико-
социальной помощи и поддержки",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
24 мая 2011 года N 179
Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги "Оценка
удовлетворенности качеством предоставления государственной услуги
"Оказание психолого-педагогической и медико-социальной помощи и
поддержки""
1. Приходилось ли Вам прибегать к услугам учреждения,
оказывающего психолого-педагогическую и медико-социальную помощь и
поддержку?
а) да;
б) нет.
2. Услугами какого учреждения Вы пользовались?
__________________________________________________________
3. Какова была цель вашего обращения? (диагностика, оказание
медицинской/психологической помощи, иное)
__________________________________________________________
4. Считаете ли вы работу учреждения, оказывающего данную услугу,
эффективной? (выберите один вариант ответа)
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить.
5. Устраивают ли Вас условия, создаваемые в учреждении,
оказывающем психолого-педагогическую и медико-социальную помощь и
поддержку? (выберите один вариант ответа)
а) устраивают полностью (недостатков нет);
б) устраивают в определенной степени (имеются определенные, но не
очень существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются
__________________________________________________
в) устраивают, но с большими оговорками (имеются определенные и
довольно существенные недостатки), укажите, какие недостатки имеются
________________________________________
г) не устраивают (имеются очень существенные недостатки),
укажите, какие недостатки имеются ___________________________
д) затрудняюсь ответить.
6. Какие аспекты работы учреждения, на Ваш взгляд, требуют
улучшения?
(можно выбрать несколько вариантов)
а) организация диагностического процесса,
медицинской/психологической помощи;
б) материально-техническое оснащение образовательного процесса;
в) вариативность предоставляемых услуг;
г) медицинское обслуживание и контроль;
д) режим работы;
е) другой аспект (укажите) _______________________________
7. Пожалуйста, оцените по 5-балльной шкале работу учреждения, к
услугам которого Вы прибегали (выберите один из вариантов):
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5;
е) затрудняюсь оценить.
8. Пожалуйста, напишите (в произвольной форме), если считаете
нужным, Ваши пожелания и замечания в связи с работой учреждения по
оказанию психолого-педагогической и медико-социальной помощи и
поддержки, в которое вы обращались с целью получения услуги.
___________________________________________________________
9. Пожалуйста, укажите Ваш пол:
а) мужской;
б) женский.
10. Пожалуйста, укажите Ваш возраст:
а) до 18 лет;
б) от 18 до 30 лет;
в) от 30 до 40 лет;
г) от 40 до 50 лет;
д) более 50 лет.
11. К какой социально-профессиональной группе Вы себя относите?
а) рабочий;
б) служащий, специалист;
в) учащийся, студент;
г) безработный;
д) предприниматель;
е) пенсионер;
ж) военнослужащий;
з) иное.
