ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
16.09.2011 N 327
г. Чита
Утратило силу – Постановление
Правительства Забайкальского края
от 20.07.2017 № 300
Об утверждении стандарта
качества оказания
государственной услуги
"Предоставление информации
населению о деятельности и
решениях органов государственной
власти, а также законах и
нормативных правовых актах,
иной официальной и социально
значимой информации
(сведений), касающейся
проведения избирательных
кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию"
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 27.05.2014 г. N 307)
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского края от 05 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О стандартах
качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях
внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования,
ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной
услуги "Предоставление информации населению о деятельности и решениях
органов государственной власти, а также законах и нормативных правовых
актах, иной официальной и социально значимой информации (сведений),
касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному
опубликованию".
Губернатор Забайкальского края Р. Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
16 сентября 2011 года N 327
Стандарт качества оказания государственной услуги
"Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов
государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах,
иной официальной и социально значимой информации (сведений),
касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному
опубликованию"
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Предоставление информации
населению о деятельности и решениях органов государственной власти, а
также законах и нормативных правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации (сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей обязательному опубликованию" (далее
- услуга) - информирование населения Забайкальского края о
деятельности и решениях органов государственной власти, а также
законах и нормативных правовых актах, предоставление иной официальной
и социально значимой информации (сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным
гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания,
пола, состояния здоровья, образования и отношения к религии;
юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм, форм
собственности и сферы деятельности (далее - потребители услуги).
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
представлено в приложении N 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими
правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 года N 2124-1 "О
средствах массовой информации";
Федеральный закон от 09 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении
доступа к информации о деятельности государственных органов и органов
местного самоуправления";
Устав Забайкальского края;
Закон Забайкальского края от 18 декабря 2009 года N 321-ЗЗК "О
нормативных правовых актах Забайкальского края".
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют краевые государственные
учреждения, являющиеся редакциями средств массовой информации (далее -
учреждения).
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения:
сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую
базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах
6, 9 настоящего стандарта.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. издание средства массовой информации;
6.2. организация редакторской деятельности;
6.3. организация журналистской деятельности;
6.4. организация мероприятий по подписке;
6.5. обеспечение распространения средства массовой информации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих территорий
должно соответствовать действующим строительным, противопожарным,
санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям
законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение
персонала и потребителей при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть
обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе
местами для парковки транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого
входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты
и другие технические устройства и средства, используемые при
выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически исправном
состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен
соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности
работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги
представлены в приложении N 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
20. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
представлены в приложении N 4.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей
услуги
21. Содержание информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
22. Информирование потребителей услуги об учреждении и оказываемой
им услуге осуществляется посредством:
22.1. размещения информации в информационно-телекоммуникационной
сети "Интернет" на официальном сайте учредителя;
22.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в доступных
для потребителей местах.
23. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
23.1. перечень потребителей услуги:
23.2. характеристику услуги;
23.3. наименование государственных стандартов, применяемых к
средствам массовой информации, требованиям которых должна
соответствовать оказываемая услуга;
23.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество
оказания услуги;
23.5. описание возможности получения оценки качества оказания
услуги со стороны потребителей;
23.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и
реальными потребностями ее потребителей.
24. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
25. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о
порядке и правилах оказания услуги должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в
год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги
26. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги представлены в приложении N 5.
Форма для проведения опроса потребителей государственной услуги
представлена в приложении N 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Предоставление
информации населению о деятельности и
решениях органов государственной
власти, а также законах и нормативных
правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации
(сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года N 327
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|N |Наименование |Методика расчета |Источник информации |
|п/п |показателя, единицы| | |
| |измерения | | |
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|1 |2 |3 |4 |
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|1 |Количество номеров|Пв - Пз, где Пв - число|Определяется |
| |газеты, выпущенных|номеров газеты, фактически|согласно |
| |за год |выпущенных за год; |установленному |
| |(штук) |Пз - число номеров газеты,|государственному |
| | |запланированное к|заданию |
| | |выпуску. | |
| | |"-" - отрицательный| |
| | |результат; | |
| | |"+" или 0 -| |
| | |удовлетворительный | |
| | |результат | |
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|2 |Количество |Кв - Кз, где Кв -|Определяется |
| |подписных номеров |количество подписных|согласно |
| |(штук) |номеров разового тиража|установленному |
| | |газеты; |государственному |
| | |Кз - запланированное|заданию |
| | |количество подписных| |
| | |номеров разового тиража| |
| | |газеты. | |
| | |"-" - отрицательный| |
| | |результат; | |
| | |"+" или 0 -| |
| | |удовлетвори-тельный | |
| | |результат | |
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|3 |Количество |Ив - Из, где |Определяется |
| |информационных |Ив - количество квадратных|согласно |
| |материалов о|сантиметров печатной|установленному |
| |деятельности |площади фактически|государственному |
| |органов |опубликованных материалов;|заданию |
| |исполнительной и|Из - запланированное| |
| |законодательной |количество квадратных| |
| |власти, |сантиметров печатной| |
| |опубликованных за|площади для опубликования| |
| |месяц |материалов. | |
| |(штук) |"-" - отрицательный| |
| | |результат; | |
| | |"+" или 0 -| |
| | |удовлетворительный | |
| | |результат | |
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|4 |Опубликование |Ов - Оз, где |Определяется |
| |законов и|Ов - фактический разовый|согласно |
| |нормативных |тираж; |установленному |
| |правовых актов в|Оз - запланированный|государственному |
| |соответствии с|разовый тираж. |заданию |
| |действующим |"-" - отрицательный| |
| |законодатель-ством |результат; | |
| |(штук) |"+" или 0 -| |
| | |удовлетворительный | |
| | |результат | |
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|5 |Срок опубликования|К > 0 - отрицательный|Определяется в|
| |законов |результат; |соответствии с|
| |(коэффициент) |К = 0 - удовлетворительный|Законом |
| | |результат, где |Забайкальского края|
| | |К - количество нарушений|от 18 декабря 2009|
| | |сроков опубликования |г. N 321-ЗЗК "О|
| | | |нормативных правовых|
| | | |актах |
| | | |Забайкальского края"|
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|6 |Доля потребителей,|Ок / О х 100, где Ок -|Определяется по|
| |удовлетворенных |число опрошенных,|результатам опроса|
| |качеством услуг (%)|удовлетворенных качеством|потребителей |
| | |услуг; О - общее число| |
| | |опрошенных | |
| | | | |
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
|7 |Тираж |Тв - Тз, где |Определяется в|
| |(экземпляров) |Тв - фактический разовый|соответствии со|
| | |тираж; |сведениями по форме|
| | |Тз - запланированный|федерального |
| | |разовый тираж. |статистического |
| | |"-" - отрицательный|наблюдения N П-1|
| | |результат; |"Сведения о|
| | |"+" или 0 -|производстве и|
| | |удовлетворительный |отгрузке товаров и|
| | |результат |услуг" |
|——————|———————————————————|——————————————————————————|————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Предоставление
информации населению о деятельности и
решениях органов государственной
власти, а также законах и нормативных
правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации
(сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года N 327
Требования к законности и безопасности оказания услуги
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
|1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует |
| | |законодательству Российской Федерации|
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
|2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует|
| | |установленным государственным |
| | |санитарно-эпидемиологическим правилам|
| | |и нормативам |
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
|3 |Криминальная безопасность|Учреждение должно быть оборудовано |
| | |кнопкой экстренного вызова |
| | |правоохранительных органов или охраны|
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
|4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано: |
| | |установками автоматической пожарной |
| | |сигнализации; средствами извещения о |
| | |пожаре; первичными средствами |
| | |пожаротушения; схемами эвакуации; |
| | |защитными средствами (маски) |
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к стандарту качества оказания государственной
услуги "Предоставление информации населению о
деятельности и решениях органов
государственной власти, а также законах и
нормативных правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации (сведений),
касающейся проведения избирательных кампаний,
подлежащей обязательному опубликованию",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года N 327
Требования к доступности услуги для потребителей
|—————|————————————————————|—————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|—————|————————————————————|—————————————————————————————————————————|
|1 |Требования к |Режим работы учреждения определяется |
| |режиму работы |локальными актами учреждения (приказами о|
| |учреждения, |режиме дня и правилами внутреннего |
| |оказывающего услугу |трудового распорядка) |
| | | |
|—————|————————————————————|—————————————————————————————————————————|
|2 |Требования к |Здание учреждения должно быть расположено|
| |удаленности |с учетом доступности для населения на |
| |расположения места |общественном транспорте |
| |оказания услуги от | |
| |потребителей услуги | |
|—————|————————————————————|—————————————————————————————————————————|
|3 |Требования к |Взаимодействие с лицами с ограниченными |
| |взаимодействию с |возможностями, инвалидами, а также с |
| |особыми категориями |особыми категориями потребителей услуги |
| |потребителей услуги |осуществляется в соответствии с |
| | |действующим законодательством |
|—————|————————————————————|—————————————————————————————————————————|
|4 |Требования к |Очередность оказания услуги определяется |
| |очередности оказания|в соответствии с действующим |
| |услуги в случае |законодательством |
| |превышения спроса на| |
| |услугу над | |
| |возможностями ее | |
| |оказания | |
|—————|————————————————————|—————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Предоставление
информации населению о деятельности и
решениях органов государственной
власти, а также законах и нормативных
правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации
(сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года N 327
Требования к уровню кадрового обеспечения услуги
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 27.05.2014 г. N 307)
|—————|———————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|N п/п| Параметр | Значение, иная характеристика |
|—————|———————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|1 |Должностной состав |В штатном расписании учреждения |
| | |предусмотрены должности специалистов, |
| | |административно-управленческого и |
| | |обслуживающего персонала |
|—————|———————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|2 |Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован не менее чем|
| |штата |на 90 % |
|—————|———————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее либо |
| | |среднее профессиональное образование |
|—————|———————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|—————|——————————————————---——|——————————————————————————————————————————|
|3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее образова- |
| | |ние или среднее профессиональное образова-|
| | |ние, стаж работы в соответствии с |
| | |тарифно-квалификационными требованиями, |
| | |утвержденными постановлениями Министерства|
| | |труда Российской Федерации |
|—————|————————————————————---|——————————————————————————————————————————|
|4 |Дополнительное |Не реже одного раза в пять лет специалисты|
| |профессиональное |учреждения получают дополнительное |
| |образование по |профессиональное образование по программам|
| |программам повышения |повышения квалификации |
| |квалификации | |
|—————|————————————————————---|——————————————————————————————————————————|
|5 |Навыки работы с |Специалисты учреждения, а также |
| |персональным |административно-управленческий персонал |
| |компьютером |должны иметь навыки работы с персональным |
| | |компьютером |
|—————|———————————————————————|——————————————————————————————————————————|
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 27.05.2014 г. N 307)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Предоставление
информации населению о деятельности и
решениях органов государственной
власти, а также законах и нормативных
правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации
(сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года N 327
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания
услуги
|—————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
|N п/п| Параметр | Значение, иная характеристика |
|—————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
|1 |Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и |
| |предложений |предложений, которая предоставляется |
| | |потребителям услуги по их требованиям. |
| | |Отзывы и предложения потребителей |
| | |услуги рассматриваются не реже 1 раза в|
| | |месяц с принятием при необходимости |
| | |соответствующих мер |
|—————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
|2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы |
| | |потребителей услуги с целью выявления |
| | |их мнения относительно качества |
| | |предоставляемой услуги посредством |
| | |анкетирования |
|—————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Предоставление
информации населению о деятельности и
решениях органов государственной
власти, а также законах и нормативных
правовых актах, иной официальной и
социально значимой информации
(сведений), касающейся проведения
избирательных кампаний, подлежащей
обязательному опубликованию",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
16 сентября 2011 года N 327
Форма для проведения опроса потребителей государственной услуги
"Предоставление информации населению о деятельности и решениях органов
государственной власти, а также законах и нормативных правовых актах,
иной официальной и социально значимой информации (сведений),
касающейся проведения избирательных кампаний, подлежащей обязательному
опубликованию"
1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемой услуги?
а) да;
б) нет.
2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения?
а) плохо организовано распространение средства массовой
информации;
б) не устраивает содержательная часть средства массовой
информации;
в) не устраивает периодичность выхода в свет средства массовой
информации;
г) особых претензий у меня нет;
д) свой вариант ответа ____________________________________
2. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о
предлагаемых учреждением услугах?
а) реклама в средствах массовой информации;
б) из афиш, листовок;
в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;
г) из информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
д) из иных источников (укажите, каких именно)
________________________________________________________
3. Как часто Вы знакомитесь с содержанием публикуемых учреждением
сведений?
а) один раз в неделю;
б) один раз в месяц;
в) постоянно;
г) от случая к случаю;
г) свой вариант ответа ___________________________________
5. Что могло бы повлиять на то, чтобы Вы чаще знакомились с
содержанием информации?
a) изменение структуры средства массовой информации;
б) изменение периодичности выхода в свет средства массовой
информации;
в) широкая реклама в средствах массовой информации;
г) свой вариант ответа ____________________________________.
6. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения
________________________________________________________
________________________________________________________
_______________________________________________________.
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!
