Постановление Правительства Забайкальского края от 06.12.2011 № 444

|     |мероприятий (%)               |Пуч  - число участников          |                 |
|     |                              |методических и                   |                 |
|     |                              |координационно-учебных           |                 |
|     |                              |мероприятий предыдущего отчетного|                 |
|     |                              |периода,                         |                 |
|     |                              |Туч - число участников           |                 |
|     |                              |методических и                   |                 |
|     |                              |координационно-учебных           |                 |
|     |                              |мероприятий текущего отчетного   |                 |
|     |                              |периода                          |                 |
|—————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————|—————————————————|
|3    |Доля выпуска изданий по       |Ит х 100, где                    |Годовой отчет    |
|     |вопросам организации и        |---------                        |учреждения       |
|     |методического сопровождения   |     И                           |                 |
|     |деятельности                  |Ит - число изданий по вопросам   |                 |
|     |культурно-досуговых           |организации и методического      |                 |
|     |учреждений, организаций       |сопровождения деятельности       |                 |
|     |дополнительного образования   |культурно-досуговых учреждений,  |                 |
|     |детей                         |организаций дополнительного      |                 |
|     |                              |образования детей                |                 |
|     |                              |И - общее число изданий          |                 |
|—————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————|—————————————————|
|4    |Доля специалистов с высшим    |Св х 100, где                    |Годовой отчет    |
|     |образованием (%)              |----------                       |учреждения       |
|     |                              |    С                            |                 |
|     |                              |Св - число специалистов с высшим |                 |
|     |                              |образованием,                    |                 |
|     |                              |С - общая численность            |                 |
|     |                              |специалистов                     |                 |
|—————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————|—————————————————|
|5    |Доля потребителей услуги,     |Ок х 100, где                    |Определяется по  |
|     |удовлетворенных качеством     |----------                       |результатам      |
|     |предоставления услуги (%)     |    О                            |опросов          |
|     |                              |Ок - число опрошенных            |потребителей     |
|     |                              |потребителей услуги,             |услуги           |
|     |                              |удовлетворенных качеством услуги,|                 |
|     |                              |О - общее число опрошенных       |                 |
|     |                              |потребителей услуги              |                 |
|—————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————|—————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 09.04.2014 г. N 162)
                                                                      

                                        ПРИЛОЖЕНИЕ N 2                
                                к Стандарту качества оказания         
                                    государственной услуги            
                          "Организация и методическое сопровождение   
                        культурно-досуговой деятельности, деятельности
                            учреждений дополнительного образования    
                             детей", утвержденному постановлением     
                              Правительства Забайкальского края       
                                  06 декабря 2011 года N 444          

        Требования к законности и безопасности оказания услуги        

|————————|———————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|   N    |         Параметр          |                  Значение,                  |
|  п/п   |                           |             иная характеристика             |
|————————|———————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|1       |Учредительные документы    |Устав учреждения соответствует               |
|        |                           |законодательству Российской Федерации        |
|————————|———————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|2       |Санитарное состояние       |Деятельность учреждения соответствует        |
|        |                           |установленным государственным                |
|        |                           |санитарно-эпидемиологическим правилам и      |
|        |                           |нормативам                                   |
|————————|———————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|3       |Криминальная безопасность  |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой   |
|        |                           |экстренного вызова правоохранительных органов|
|        |                           |или охраны                                   |
|————————|———————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|4       |Пожарная безопасность      |Учреждение должно быть оборудовано:          |
|        |                           |установками автоматической пожарной          |
|        |                           |сигнализации;                                |
|        |                           |средствами извещения о пожаре;               |
|        |                           |первичными средствами пожаротушения;         |
|        |                           |схемами эвакуации;                           |
|        |                           |защитными средствами (маски)                 |
|————————|———————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|


                                      ПРИЛОЖЕНИЕ N 3                  
                               к Стандарту качества оказания          
                           государственной услуги "Организация и      
                      методическое сопровождение культурно-досуговой  
                           деятельности, деятельности учреждений      
                     дополнительного образования детей", утвержденному
                     постановлением Правительства Забайкальского края 
                                06 декабря 2011 года  N 444           

           Требования к доступности услуги для потребителей           

|———————|————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|   N   |          Параметр          |                  Значение,                  |
|  п/п  |                            |             иная характеристика             |
|———————|————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|1      |Требования к режиму работы  |Учреждение должно работать не менее 5 дней в |
|       |учреждения, оказывающего    |неделю, не менее 8 часов ежедневно, с        |
|       |услугу                      |перерывом на обед продолжительностью один    |
|       |                            |час.                                         |
|———————|————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|2      |Требования к удаленности    |Учреждение размещается в зданиях и           |
|       |расположения места оказания |помещениях, доступных для потребителей услуги|
|       |услуги от потребителей      |с учетом пешей и транспортной доступности    |
|       |услуги                      |                                             |
|———————|————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|3      |Требования к взаимодействию |Взаимодействие с лицами с ограниченными      |
|       |с особыми категориями       |возможностями, инвалидами, а также с иными   |
|       |потребителей услуги         |особыми категориями потребителей услуги      |
|       |                            |осуществляется в соответствии с действующим  |
|       |                            |законодательством                            |
|———————|————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|4      |Требования к очередности    |Очерёдность оказания услуги осуществляется в |
|       |оказания услуги в случае    |соответствии с действующим законодательством |
|       |превышения спроса на услугу |                                             |
|       |над возможностями ее        |                                             |
|       |оказания                    |                                             |
|———————|————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 4             
                                   к Стандарту качества оказания      
                                       государственной услуги         
                                    "Организация и методическое       
                                 сопровождение культурно-досуговой    
                               деятельности, деятельности учреждений  
                                дополнительного образования детей",   
                                    утвержденному постановлением      
                                 Правительства Забайкальского края    
                                    06 декабря 2011 года  N 444       

      Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги       

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                       от 09.04.2014 г. N 162)

|————————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|   N    |           Параметр           |                  Значение,                  |
|  п/п   |                              |             иная характеристика             |
|————————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|1       |Должностной состав            |В штатном расписании учреждения предусмотрены|
|        |                              |должности административно-управленческого    |
|        |                              |персонала, специалистов и обслуживающего     |
|        |                              |персонала.                                   |
|————————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|2       |Укомплектованность штата      |Штат учреждения укомплектован не менее чем на|
|        |                              |90%                                          |
|————————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|3       |Уровень квалификации          |Специалисты должны иметь высшее либо среднее |
|        |                              |профессиональное образование, соотношение    |
|        |                              |специалистов с высшим образованием к         |
|        |                              |общему количеству специалистов должно быть   |
|        |                              |не менее 80%                                 |
|————————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|4       |Дополнительное                |Не реже одного раза в пять лет специалисты   |
|        |профессиональное образование  |учреждения получают дополнительное           |
|        |по программам повышения       |профессиональное образование по программам   |
|        |квалификации                  |повышения квалификации                       |
|————————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|5       |Навыки работы с персональным  |Все специалисты учреждения, а также          |
|        |компьютером                   |административно-управленческий персонал имеют|
|        |                              |навыки работы с персональным компьютером     |
|————————|——————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 09.04.2014 г. N 162)


                                       ПРИЛОЖЕНИЕ N 5                 
                                к Стандарту качества оказания         
                            государственной услуги "Организация и     
                       методическое сопровождение культурно-досуговой 
                            деятельности, деятельности учреждений     
                             дополнительного образования детей",      
                         утвержденному постановлением Правительства   
                                     Забайкальского края              
                                 06 декабря 2011 года N 444           

 Требования к организации учета мнения потребителей о качестве услуги 

|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|   N   |            Параметр            |                  Значение,                  |
|  п/п  |                                |             иная характеристика             |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|1      |Книга отзывов и предложений     |В учреждении имеется книга отзывов и         |
|       |                                |предложений, которая предоставляется         |
|       |                                |потребителям услуги по их требованию.        |
|       |                                |Отзывы и предложения потребителей услуги     |
|       |                                |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с     |
|       |                                |принятием при необходимости соответствующих  |
|       |                                |мер                                          |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|2      |Опросы потребителей             |В учреждении производятся опросы потребителей|
|       |                                |услуги с целью выявления их мнения           |
|       |                                |относительно качества предоставляемой услуги |
|       |                                |посредством анкетирования                    |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|


                                       ПРИЛОЖЕНИЕ N 6                 
                                к Стандарту качества оказания         
                            государственной услуги "Организация и     
                       методическое сопровождение культурно-досуговой 
                            деятельности, деятельности учреждений     
                             дополнительного образования детей",      
                         утвержденному постановлением Правительства   
                                     Забайкальского края              
                                 06 декабря 2011 года N 444           

             Форма для проведения опроса потребителей услуги          
                                                                      
    Данное исследование направлено на изучение деятельности учреждений
культуры   по   оказанию   услуг   населению,  а  также  на  выявление
потребностей и запросов населения в культурном обслуживании.
    Выберите вариант ответа и отметьте его.

    1.  Удовлетворены  ли  Вы  качеством  предоставляемых  учреждением
культуры услуг?
    а) да
    б) нет

    2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры?
    а) плохо организована реклама
    б) плохо учитываются запросы населения
    в) мероприятия проводятся неинтересно, формально
    г) особых претензий у меня нет
    д) свой вариант ответа ___________________________________________

    3.  Из  каких  источников  Вы  обычно   получаете   информацию   о
предлагаемых  учреждением культуры услугах?
    а) из рекламы в СМИ
    б) из афиш, листовок
    в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев
    г)  из  каких-то   иных   источников   (укажите,   каких   именно)
______________________________________________________________________

    4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры?
    а)  учреждение  культуры  расположено  далеко   от   моего   места
жительства
    б) состояние здоровья
    в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг
    г) свой вариант  ответа __________________________________________

    5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры?
    a) если бы учреждение было ближе к месту жительства
    б) более благоприятные условия для семейного отдыха
    в) широкая реклама в СМИ
    г) более широкий спектр услуг
    д) свой вариант ответа ___________________________________________
______________________________________________________________________

     6.  Ваши  предложения  по  совершенствованию  работы   учреждения
культуры
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
                                                                      
             БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!          


                                              УТВЕРЖДЕН               
                                    постановлением Правительства      
                                         Забайкальского края          
                                     06 декабря 2011 года N 444       

                               Стандарт                               
               качества оказания государственной услуги               
 "Формирование общественного мнения, пропаганда культуры и искусства  
                     средствами печатных изданий"                     

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                       от 09.04.2014 г. N 162)

            1. Наименование и цель государственной услуги             
                                                                      
     1.   Цель   оказания   государственной    услуги    "Формирование
общественного  мнения,  пропаганда  культуры  и  искусства  средствами
печатных изданий" (далее - услуга) - создание условий  для  приобщения
населения  к  ценностям  национальной  и  мировой культуры и искусства
посредством печатных изданий, осуществление издательской деятельности.

    2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги    

     2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным
гражданам  и  лицам  без  гражданства  независимо от места проживания,
пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения
к  религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых
форм, форм собственности и сферы деятельности.

               3. Описание основных показателей оценки                
                       качества оказания услуги                       

     3. Описание основных показателей оценки качества оказания  услуги
представлено в приложении N 1.

           4. Характеристика правовых основ оказания услуги           

     4. Оказание услуги осуществляется в  соответствии  со  следующими
правовыми актами:
     Основы законодательства Российской Федерации о культуре от
09 октября 1992 года N 3612-1;
     Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991  года  N 2124-1  "О
средствах массовой информации";
     Федеральный  закон  от  29  декабря   1994   года   N 77-ФЗ   "Об
обязательном экземпляре документов";
     Закон Забайкальского края от 01 апреля  2009  года  N 154-ЗЗК  "О
культуре";
     Закон Забайкальского края от 22 декабря 2009 года  N 323-ЗЗК  "Об
обязательном экземпляре документов Забайкальского края".

               5. Описание действий по оказанию услуги                

     5.  Оказание  услуги  осуществляет   государственное   учреждение
культуры (далее - учреждение).
     Для оказания услуги необходимо  организовать  работу  учреждения:
сформировать  штат  сотрудников  и подготовить материально-техническую
базу учреждения.  Требования  к  материально-техническому  обеспечению
оказания  услуги  и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах
6, 9 настоящего Стандарта.
     6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
     6.1.   редактирование   и   корректорская    обработка    текстов
оригинальных (авторских) рукописей, подготовка издательского оригинала
рукописи (техническое редактирование и  изготовление  оригинал-макетов
печатных изданий);
     6.2. разработка и утверждение  в  установленном  порядке  эскизов
оформления печатной продукции, составление выпускных данных издания;
     6.3.  издание  информационной,   справочной,   научно-популярной,
учебно-методической,  мемуарной,  художественной  литературы  и других
видов документов;
     6.4. подготовка и выпуск газеты "Культура Забайкалья";
     6.5. заключение  договоров  на  комплектование  фондов  библиотек
краевых учреждений;
     6.6.  информирование   библиотек   и   методических   центров   о
поступивших  предложениях  на  литературу  от  издательств  и издающих
организаций;
     6.7. организация и проведение тематических  книжно-иллюстративных
выставок новых поступлений;
     6.8.  участие  в  совместных  выездных  творческих  мероприятиях,
проводимых учреждениями культуры.

               7. Требования к материально-техническому               
                     обеспечению оказания услуги                      

     7.  Состояние  здания   и   помещений   учреждения,   прилегающих
территорий    должно    соответствовать    действующим   строительным,
противопожарным,   санитарно-гигиеническим    нормам    и    правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
     8.   Площадь,   занимаемая   учреждением,   должна   обеспечивать
размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
     9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
видами коммунально-бытового обслуживания.
     10. Прилегающая к зданию  и  помещениям  территория  должна  быть
обеспечена  местами  для  парковки  транспортных  средств, в том числе
местами для парковки транспортных средств инвалидов.
     11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
     12. Учреждение должно иметь в своем  распоряжении  специальное  и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого
входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления,  инструменты
и   другие   технические   устройства  и  средства,  используемые  при
выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
     13.  Оснащение  учреждения  должно  соответствовать   требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
     14.  Оснащение  учреждения  должно   содержаться   в   технически
исправном  состоянии  и  систематически,  не  реже  одного раза в год,
проверяться.
     Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или   ремонтироваться  (если  оно  подлежит  ремонту),  а  пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
     15.  Состав  оснащения,   применяемого   в   учреждении,   должен
соответствовать оказываемой услуге.
     16. В учреждении ежегодно  должен  разрабатываться  план  работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
     17. В учреждении должен вестись журнал  по  технике  безопасности
работы с оснащением.

      7. Требования к законности и безопасности оказания услуги       

     18.  Требования  к  законности  и  безопасности  оказания  услуги
представлены в приложении N 2.

         8. Требования к доступности услуги для потребителей          

     19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.

     9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги     

     20. Штатная численность учреждения устанавливается  Министерством
культуры   Забайкальского   края   исходя  из  отраслевых  нормативных
материалов по труду, позволяющих  определить  необходимую  численность
работников структурных подразделений учреждений.
     21. Требования к уровню  кадрового  обеспечения  оказания  услуги
представлены в приложении N 4.

         10. Требования к уровню информационного обеспечения          
                          потребителей услуг                          

     22.  Содержание  информации  должно  соответствовать  требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
     23. Информирование граждан осуществляется посредством:
     23.1.     размещения     информации     об      учреждении      в
информационно-телекоммуникационной   сети  "Интернет"  на  официальном
сайте      Министерства       культуры       Забайкальского       края
www.minculture.e-zab.ru, сайте учреждения;
     23.2.  информационных  стендов,  размещаемых   в   учреждении   в
доступных для потребителей местах;
     23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
     24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
     24.1. перечень потребителей услуги;
     24.2. характеристику услуги;
     24.3 наименование государственных стандартов в области  культуры,
требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
     24.4.  описание  возможности  влияния  потребителей   услуги   на
качество оказания услуги;
     24.5. описание возможности  получения  оценки  качества  оказания
услуги со стороны потребителей;
     24.6.  установление  взаимосвязи  между  предложенной  услугой  и
реальными потребностями ее потребителей.
     25.  Потребители   услуги   вправе   потребовать   дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
     26. Информация о деятельности  и  порядке  работы  учреждения,  о
порядке    и    правилах    оказания    услуги    должна   обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два  раза  в
год.

        11. Требования к организации учета мнения потребителей        
                      о качестве оказания услуги                      

     27. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги представлены в приложении N 5.
     Форма для проведения опроса  потребителей  государственных  услуг
представлена в приложении N 6.


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 1               
                                 к Стандарту качества оказания        
                              государственной услуги "Формирование    
                          общественного мнения,  пропаганда культуры и
                           искусства  средствами  печатных изданий",  
                           утвержденному постановлением Правительства 
                                      Забайкальского края             
                                   06 декабря 2011 года N 444         

Описание основных показателей оценки качества оказания услуги

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                       от 09.04.2014 г. N 162)

|———————|————————————————————————|——————————————————————————————|——————————————————————————|
|   N   |Наименование показателя |       Методика расчета       |   Источник информации    |
|  п/п  |                        |                              |                          |
|———————|————————————————————————|——————————————————————————————|——————————————————————————|
|   1   |           2            |              3               |            4             |
|———————|————————————————————————|——————————————————————————————|——————————————————————————|
|1      |Тираж газеты "Культура  |Теж х Н, где                  |Тиражная ведомость,       |
|       |Забайкалья" за год      |Теж - еженедельный тираж      |годовой отчет учреждения  |
|       |(экз.)                  |газеты,                       |                          |
|       |                        |Н - общее количество номеров  |                          |
|       |                        |газеты за год                 |                          |
|———————|————————————————————————|——————————————————————————————|——————————————————————————|
|2      |Доля распространенных   |Граспр / Гизд х 100,          |Годовой отчет учреждения  |
|       |номеров газеты "Культура|где Граспр - количество       |                          |
|       |Забайкалья" за год (%)  |распространенных номеров      |                          |
|       |                        |газеты,                       |                          |
|       |                        |Гизд - общее количество       |                          |
|       |                        |изданных номеров газеты за год|                          |
|———————|————————————————————————|——————————————————————————————|——————————————————————————|
|3      |Доля специалистов с     |Св / С х 100, где             |Годовой отчет учреждения  |
|       |высшим образованием (%) |Св - число специалистов с     |                          |
|       |                        |высшим образованием,          |                          |
|       |                        |С - общая численность         |                          |
|       |                        |специалистов                  |                          |
|———————|————————————————————————|——————————————————————————————|——————————————————————————|
|4      |Процент потребителей    |Ок / О х 100, где             |Определяется по           |
|       |услуги, удовлетворенных |Ок - число опрошенных         |результатам опросов       |
|       |качеством услуги (%)    |потребителей услуги,          |потребителей услуги       |
|       |                        |удовлетворенных качеством     |                          |
|       |                        |услуги,                       |                          |
|       |                        |О - общее число опрошенных    |                          |
|       |                        |потребителей услуги           |                          |
|———————|————————————————————————|——————————————————————————————|——————————————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 09.04.2014 г. N 162)


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 2               
                                 к Стандарту качества оказания        
                              государственной услуги "Формирование    
                          общественного мнения,  пропаганда культуры и
                           искусства  средствами  печатных изданий",  
                           утвержденному постановлением Правительства 
                                      Забайкальского края             

        Требования к законности и безопасности оказания услуги        

|———————|——————————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|   N   |           Параметр           |                    Значение,                     |
|  п/п  |                              |               иная характеристика                |
|———————|——————————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|1      |Учредительные документы       |Устав учреждения соответствует законодательству   |
|       |                              |Российской Федерации                              |
|———————|——————————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|2      |Санитарное состояние          |Деятельность учреждения соответствует             |
|       |                              |установленным государственным                     |
|       |                              |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам|
|———————|——————————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|3      |Криминальная безопасность     |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой        |
|       |                              |экстренного вызова правоохранительных органов или |
|       |                              |охраны                                            |
|———————|——————————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|4      |Пожарная безопасность         |Учреждение должно быть оборудовано:               |
|       |                              |установками автоматической пожарной сигнализации; |
|       |                              |средствами извещения о пожаре;                    |
|       |                              |первичными средствами пожаротушения;              |
|       |                              |схемами эвакуации;                                |
|       |                              |защитными средствами (маски)                      |
|———————|——————————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 3               
                                 к Стандарту качества оказания        
                              государственной услуги "Формирование    
                          общественного мнения,  пропаганда культуры и
                           искусства  средствами  печатных изданий",  
                           утвержденному постановлением Правительства 
                                      Забайкальского края             

           Требования к доступности услуги для потребителей           

|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|   N   |            Параметр            |                  Значение,                  |
|  п/п  |                                |             иная характеристика             |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|1      |Требования к режиму работы      |Учреждение должно работать не менее 5 дней в |
|       |учреждения, оказывающего услугу |неделю, не менее 8 часов ежедневно, с        |
|       |                                |перерывом на обед продолжительностью один час|
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|2      |Требования к удаленности        |Учреждение размещается в зданиях и           |
|       |расположения места оказания     |помещениях, доступных для потребителей услуги|
|       |услуги от потребителей услуги   |с учетом пешей и транспортной доступности    |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|3      |Требования к взаимодействию с   |Взаимодействие с лицами с ограниченными      |
|       |особыми категориями потребителей|возможностями, инвалидами, а также с иными   |
|       |услуги                          |особыми категориями потребителей услуги      |
|       |                                |осуществляется в соответствии с действующим  |
|       |                                |законодательством                            |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|4      |Требования к очередности        |Очередность оказания услуги осуществляется в |
|       |оказания услуги в случае        |соответствии с действующим законодательством |
|       |превышения спроса на услугу над |                                             |
|       |возможностями ее оказания       |                                             |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 4               
                                 к Стандарту качества оказания        
                              государственной услуги "Формирование    
                          общественного мнения,  пропаганда культуры и
                           искусства  средствами  печатных изданий",  
                           утвержденному постановлением Правительства 
                                      Забайкальского края             

      Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги       

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                       от 09.04.2014 г. N 162)

|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|   N   |         Параметр          |                     Значение,                     |
|  п/п  |                           |                иная характеристика                |
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|1      |Должностной состав         |В штатном расписании учреждения предусмотрены      |
|       |                           |должности административно-управленческого          |
|       |                           |персонала, специалистов и обслуживающего персонала |
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|2      |Укомплектованность штата   |Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90%  |
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|3      |Уровень квалификации       |Специалисты должны иметь высшее либо среднее       |
|       |                           |профессиональное образование. Соотношение          |
|       |                           |специалистов с высшим образованием к общему        |
|       |                           |количеству специалистов должно быть не менее 80 %  |
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|4      |Дополнительное             |Не реже одного раза в пять лет специалисты         |
|       |профессиональное           |учреждения получают дополнительное                 |
|       |образование по программам  |профессиональное образование по программам         |
|       |повышения квалификации     |повышения квалификации                             |
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|5      |Навыки работы с            |Все специалисты учреждения, а также                |
|       |персональным компьютером   |административно-управленческий персонал имеют      |
|       |                           |навыки работы с персональным компьютером           |
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 09.04.2014 г. N 162)


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 5               
                                 к Стандарту качества оказания        
                              государственной услуги "Формирование    
                          общественного мнения,  пропаганда культуры и
                           искусства  средствами  печатных изданий",  
                           утвержденному постановлением Правительства 
                                      Забайкальского края             

          Требования к организации учета мнения потребителей          
                      о качестве оказания услуги                      

|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|   N   |         Параметр          |                   Значение,                   |
|  п/п  |                           |              иная характеристика              |
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|1      |Книга отзывов и предложений|В учреждении имеется книга отзывов и           |
|       |                           |предложений, которая предоставляется           |
|       |                           |потребителям услуги по их требованиям.         |
|       |                           |Отзывы и предложения потребителей услуги       |
|       |                           |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с       |
|       |                           |принятием при необходимости соответствующих мер|
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|2      |Опросы потребителей        |В учреждении производятся опросы потребителей  |
|       |                           |услуги с целью выявления их мнения относительно|
|       |                           |качества предоставляемой услуги посредством    |
|       |                           |анкетирования                                  |
|———————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 6               
                                 к Стандарту качества оказания        
                              государственной услуги "Формирование    
                          общественного мнения,  пропаганда культуры и
                           искусства  средствами  печатных изданий",  
                           утвержденному постановлением Правительства 
                                      Забайкальского края             

                 Форма для проведения опроса потребителей             
                          государственных услуг                       
                                                                      
    Данное исследование направлено на изучение деятельности учреждений
культуры   по   оказанию   услуг  населению,  а  также   на  выявление
потребностей  и запросов населения в культурном обслуживании.
    Выберите вариант ответа и отметьте его.

    1.  Удовлетворены  ли  Вы  качеством  предоставляемых  учреждением
культуры услуг?
    а) да
    б) нет

    2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры?
    а) плохо организована реклама
    б) плохо учитываются запросы населения
    в) мероприятия проводятся неинтересно, формально
    г) особых претензий у меня нет
    д) свой вариант ответа ___________________________________________

    3.  Из  каких  источников  Вы  обычно   получаете   информацию   о
предлагаемых учреждением культуры услугах?
а) из рекламы в СМИ
б) из афиш, листовок
в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев
г)   из   каких-то   иных   источников   (укажите,    каких    именно)
______________________________________________________________________

    4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры?
    а)  учреждение  культуры  расположено  далеко   от   моего   места
жительства
б) состояние здоровья
в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг
г) свой вариант  ответа_______________________________________________

    5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры?
    a) если бы учреждение было ближе к месту жительства
    б) более благоприятные условия для семейного отдыха
    в) широкая реклама в СМИ
    г) более широкий спектр услуг
    д) свой вариант ответа __________________________________________.

    6. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения
культуры
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

                                                                      
           БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!