ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
29.12.2011 N 522
г. Чита
Утратило силу – Постановление
Правительства Забайкальского края
от 10.06.2016 № 257
Об утверждении стандарта качества
оказания государственной услуги
"Осуществление медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных
учреждениях социального обслуживания"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 26.11.2013 г. N 498; от 29.01.2014 г. N 15;
от 26.10.2015 № 528)
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского края " О стандартах качества оказания государственных
услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае
механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство
Забайкальского края
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной
услуги "Осуществление медико-социальной реабилитации и
санаторно-курортного лечения в государственных учреждениях социального
обслуживания".
Губернатор Забайкальского края Р. Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
29 декабря 2011 года N 522
Стандарт
качества оказания государственной услуги
"Осуществление медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных учреждениях социального обслуживания"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 26.11.2013 г. N 498; от 29.01.2014 г. N 15;
от 26.10.2015 № 528)
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Осуществление медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного лечения в государственных
учреждениях социального обслуживания" (далее - услуга) -
предоставление мер социальной поддержки инвалидам, детям-инвалидам, а
также детям с ослабленным здоровьем.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской
Федерации, проживающие на территории Забайкальского края, иностранные
граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории
Забайкальского края, в том числе беженцы, независимо от пола,
являющиеся инвалидами (старше 18 лет), детьми-инвалидами (до 18 лет),
а также детьми с ослабленным здоровьем, нуждающиеся в проведении
мероприятий медико-социальной реабилитации и санаторно-курортного
лечения (далее - потребители).
3. Описание основные показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
представлено в приложении N 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими
правовыми актами:
Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной
защите инвалидов в Российской Федерации";
Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной
социальной помощи";
Закон Забайкальского края от 29 мая 2009 года N 181-ЗЗК "О
социальной защите инвалидов в Забайкальском крае".
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения
социального обслуживания (далее - учреждения), имеющие лицензию на
медицинскую деятельность при осуществлении санаторно-курортной помощи.
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения:
сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую
базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению
учреждения и кадровому обеспечению оказания услуги содержатся в
разделах 6, 9 настоящего Стандарта.
6. Оказание потребителям услуги включает в себя следующие
процедуры:
6.1. прием в учреждение;
6.2. предоставление места проживания, мебели, инвентаря,
постельных принадлежностей;
6.3. предоставление бесплатного горячего питания в период
пребывания в учреждении;
6.4. первичный медицинский осмотр и первичная санитарная
обработка (при необходимости);
6.5. разработка и реализация групповых и индивидуальных программ
медико-социальной реабилитации и (или) плана санаторно-курортного
лечения.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих
территорий должно соответствовать действующим строительным,
противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала и потребителей услуги при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
средствами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория
обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе
для транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав
которого входят аппаратура, оборудование, приборы, приспособления,
инструменты и другие технические устройства и средства, используемые
при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически
исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год,
проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен
соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности
работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги
представлены в приложении N 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
20. Численность персонала учреждения, в том числе в соотношении с
численностью потребителей услуги, утверждается руководителем
учреждения исходя из нормативной штатной численности работников,
ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты
населения Забайкальского края. (В редакции Постановлений Правительства
Забайкальского края от 26.11.2013 г. N 498; от 26.10.2015 № 528)
21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
представлены в приложении N 4.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей
услуги
22. Содержание информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
23. Информирование потребителей услуги осуществляется
посредством:
23.1 размещения информации об учреждении в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном
сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края
www.минсоц.забайкальскийкрай.рф. (В редакции Постановлений
Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 г. N 498;
от 26.10.2015 № 528)
23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в
доступных для потребителей услуги местах;
23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
24.1. перечень потребителей услуги;
24.2. характеристику услуги;
24.3. наименование государственных стандартов социального
обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая
услуга;
24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на
качество оказания услуги;
24.5. описание возможности получения оценки качества оказания
услуги со стороны потребителей услуги;
24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и
реальными потребностями ее потребителей.
25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о
порядке и правилах оказания услуги должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в
год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги
27. Требования к организации учета мнения потребителей услуги о
качестве оказания услуги представлены в приложении N 5. Форма анкеты
для регулярного проведения опросов потребителей представлена в
приложении N 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных
учреждениях социального
обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
29 декабря 2011 года N 522
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
|N п/п|Наименование показателя,| Методика расчета | Источник |
| | единицы измерения | | информации |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
| 1 |Учет проверок качества | _ |Журнал учета |
| |оказания услуги, наличие| |проверки |
| |книги отзывов и | |качества |
| |предложений при условии | |оказания услуг |
| |нахождения ее в | | |
| |доступном для | | |
| |потребителей услуги | | |
| |месте | | |
| |(да/нет) | | |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
| 2 |Доля потребителей |Ги / Г х 100, где Ги - |Журнал учета |
| |услуги, которым оказана |число потребителей |лиц, |
| |помощь в учреждении, от |услуги, которым оказана |обратившихся в |
| |общего числа |помощь в учреждении, Г -|учреждение |
| |обратившихся |число потребителей | |
| |(%) |услуги, обратившихся в | |
| | |учреждение | |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
| 3 |Количество | - |Определяется на |
| |обоснованных жалоб | |основании |
| |потребителей услуги | |анализа жалоб |
| |(шт.) | |потребителей |
| | | |услуги |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
| 4 |Доля обоснованных жалоб |Жм / Ж х 100, где Жм - |Определяется на |
| |потребителей услуги, по |число обоснованных жалоб|основании |
| |которым приняты меры, |потребителей услуги, по |анализа жалоб |
| |от общего числа |которым приняты меры, |потребителей |
| |обоснованных поступивших|Ж - число обоснованных |услуги, сведений|
| |жалоб (%) |жалоб потребителей |о принятых |
| | |услуги, поступивших в |мерах |
| | |отчетном периоде | |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
| 5 |Удовлетворенность |Ок / О х 100, где |Определяется по |
| |качеством услуги |Ок - число опрошенных |результатам |
| |(%) |потребителей услуги, |опросов |
| | |имеющих высокий и |потребителей |
| | |средний уровень |услуги |
| | |удовлетворенности | |
| | |качеством услуги, | |
| | |О - общее число | |
| | |опрошенных потребителей | |
| | |услуги | |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных
учреждениях социального
обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
29 декабря 2011 года N 522
Требования к законности и безопасности оказания услуги
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, |
| | | иная характеристика |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует |
| | |законодательству Российской Федерации |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 2 |Разрешительные документы|Лицензия на осуществление медицинской |
| | |деятельности |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 3 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| | |установленным государственным |
| | |санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| | |нормативам |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 4 |Криминальная |Учреждение оборудовано кнопкой |
| |безопасность |экстренного вызова правоохранительных |
| | |органов или охраны |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 5 |Пожарная безопасность |Учреждение оборудовано: |
| | |установками автоматической пожарной |
| | |сигнализации; |
| | |средствами извещения о пожаре; |
| | |первичными средствами пожаротушения; |
| | |схемами эвакуации; |
| | |защитными средствами (маски) |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных
учреждениях социального
обслуживания", утвержденному
постановлением Правительства
Забайкальского края
29 декабря 2011 года N 522
Требования к доступности услуги для потребителей
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, иная характеристика |
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 1 |Требования к режиму |Государственное автономное учреждение |
| |работы учреждения, |социального обслуживания (далее - |
| |оказывающего услугу |ГАУСО) работает круглосуточно. |
| | |Государственное казенное учреждение |
| | |социального обслуживания (далее - |
| | |ГКУСО) работает с 9.00 до 18.00, |
| | |перерыв на обед с 13.00 до 14.00, |
| | |выходные дни: суббота, воскресенье. В |
| | |предпраздничные дни продолжительность |
| | |времени работы сокращается на 1 час |
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 2 |Требования к |ГАУСО, ГКУСО располагаются на |
| |удаленности |территории муниципального образования, |
| |расположения места |в пределах которого проживает |
| |оказания услуги от |гражданин, либо на территории соседнего|
| |потребителей услуги |муниципального образования |
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 3 |Требования к |Взаимодействие с инвалидами, |
| |взаимодействию с |детьми-инвалидами осуществляется в |
| |особыми категориями |соответствии с действующим |
| |потребителей услуги |законодательством |
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 4 |Требования к |Направление потребителей в ГАУСО, ГКУСО|
| |очередности оказания |осуществляется без установления |
| |услуги в случае |очередности в соответствии с |
| |превышения спроса на |основаниями, предусмотренными |
| |услуги |законодательством Российской |
| | |Федерации |
| | | |
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных
учреждениях социального
обслуживания", утвержденному
постановлением Правительства
Забайкальского края 29 декабря 2011
года N 522
Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 29.01.2014 г. N 15)
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, |
| | | иная характеристика |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 1 |Должностной состав |В штатном расписании сверх |
| | |административно-управленческого |
| | |персонала и обслуживающего персонала |
| | |предусмотрены должности медицинских и |
| | |педагогических работников, |
| | |воспитателей, психологов, специалистов |
| | |по социальной работе, социальных |
| | |работников |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 2 |Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован не менее |
| |штата |чем на 90 % |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее или |
| | |среднее профессиональное образование, |
| | |стаж работы в соответствии с |
| | |тарифно-квалификационными требованиями, |
| | |утвержденными постановлениями |
| | |Министерства труда Российской Федерации |
| | |и приказами Министерства здравоохранения|
| | |и социального развития Российской |
| | |Федерации |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 4 |Дополнительное |С установленной действующим |
| |профессиональное |законодательством периодичностью |
| |образование по |специалисты учреждения получают |
| |программам повышения |дополнительное профессиональное |
| |квалификации |образование по программам повышения |
| | |квалификации |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 5 |Навыки работы с |Все специалисты учреждения, а также |
| |персональным |административно-управленческий персонал |
| |компьютером |имеют навыки работы с персональным |
| | |компьютером |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 29.01.2014 г. N 15)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных
учреждениях социального
обслуживания", утвержденному
постановлением Правительства
Забайкальского края 29 декабря 2011
года N 522
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги
|——————|———————————————————————————|————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, иная характеристика |
|——————|———————————————————————————|————————————————————————————————————|
| 1 |Книга отзывов и предложений|В учреждении имеется книга отзывов и|
| | |предложений, которая |
| | |предоставляется потребителям услуги |
| | |по их требованию. Отзывы и |
| | |предложения потребителей услуги |
| | |рассматриваются регулярно с |
| | |принятием при необходимости |
| | |соответствующих мер |
|——————|———————————————————————————|————————————————————————————————————|
| 2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы |
| | |потребителей услуги с целью оценки |
| | |удовлетворенности качеством |
| | |социального обслуживания |
|——————|———————————————————————————|————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление медико-социальной
реабилитации и санаторно-курортного
лечения в государственных учреждениях
социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
29 декабря 2011 года N 522
Анкета
"Оценка удовлетворенности качеством медико-социальной реабилитации и
санаторно-курортного лечения"
Анкета заполняется при окончании курса реабилитации
Дата заполнения________________
При заполнении анкеты ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ВОПРОСЫ
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
| Показатель | Степень | Показатель второго | Уровень | Степень |
| первого уровня |удовлетво-рен| уровня |значимости|удовлетво-ренно|
| | ности | |(важности | сти качеством |
| | качеством | | ) | (0-5 баллов)* |
| |(0-5 баллов)*| | (0-5 | |
| | | | баллов)* | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
|Медико-социальная| |Медицинская | | |
|реабилитация и | |реабилитация | | |
|санаторно-курортн| | | | |
|ое лечение | | | | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
| | |Социальная | | |
| | |реабилитация | | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
|Обслуживание при | |Предоставление | | |
|выполнении | |персоналом необходимой| | |
|медико-социальной| |информации по | | |
|реабилитации и | |вопросам реабилитации | | |
|санаторно-курортн| | | | |
|ого лечения | | | | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
| | |Доступность персонала | | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
| | |Быстрота реагирования | | |
| | |персонала на обращения| | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
| | |Тактичность персонала | | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
| | |Качество услуги | | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
| | |Комфортность условий | | |
| | |оказания услуги | | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
|ВСЕГО | | | | |
|—————————————————|—————————————|——————————————————————|——————————|———————————————|
*Примечание. 5 баллов - наибольшая выраженность (значимости,
удовлетворенности, характеристики обслуживания). При этом:
если реабилитация (какой-либо вид реабилитации) не проводилась
или какая-либо характеристика обслуживания отсутствовала, в графе
"Степень удовлетворенности качеством" ставится ноль;
если клиент сомневается в том, что реабилитация (какой-либо вид
реабилитации) проводилась или какая-либо характеристика обслуживания
была представлена, в графе "Степень удовлетворенности качеством" также
ставится ноль.
