ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
14.02.2012 N 56
г. Чита
Утратило силу – Постановление
Правительства Забайкальского края
от 25.07.2017 № 302
Об утверждении стандарта качества
оказания государственной услуги
"Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и
национальных традиций средствами
печатных изданий"
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 11.02.2014 г. N 34)
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского края ""О стандартах качества оказания государственных
услуг (выполнения работ), в целях внедрения в Забайкальском крае
механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство
Забайкальского края
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной
услуги "Формирование общественного мнения, пропаганда бурятского языка
и национальных традиций средствами печатных изданий".
Губернатор Забайкальского края Р. Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
14 февраля 2012 года N 56
СТАНДАРТ
качества оказания государственной услуги "Формирование общественного
мнения, пропаганда бурятского языка и национальных традиций средствами
печатных изданий"
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Формирование общественного
мнения, пропаганда бурятского языка и национальных традиций средствами
печатных изданий" (далее - услуга) - сохранение и дальнейшее развитие
бурятского языка, национальных традиций и обычаев, поддержка
культурных ценностей, обеспечение беспрепятственного доступа к ним
населения в целях приобщения к истории и культуре, информирование
населения Забайкальского края по вопросам краеведения, традиционной
культуры и литературы, истории и этнографии народов, населяющих
Забайкалье.
2. Перечень и характеристика потенциальных
потребителей услуги
2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным
гражданам и лицам без гражданства независимо от места проживания,
пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения
к религии; юридическим лицам независимо от их организационно-правовых
форм, форм собственности и сферы деятельности.
3. Описание основных показателей оценки качества
оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
представлено в приложении N 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими
правовыми актами:
Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 года N 2124-1 "О
средствах массовой информации";
Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Об
обязательном экземпляре документов";
Закон Забайкальского края от 22 декабря 2009 года N 323-33К "Об
обязательном экземпляре документов Забайкальского края".
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения,
являющиеся редакциями средств массовой информации (далее -
учреждения).
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения:
сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую
базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах
6, 9 настоящего стандарта.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. издание средства массовой информации;
6.2. организация редакторской деятельности;
6.3. организация журналистской деятельности;
6.4. организация мероприятий по подписке;
6.5. обеспечение распространения средства массовой информации;
6.6. организация мероприятий по пропаганде бурятского языка
(творческие конкурсы среди штатных и внештатных авторов; встречи с
читателями).
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих
территорий должно соответствовать действующим строительным,
противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть
обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе
местами для парковки транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого
входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты
и другие технические устройства и средства, используемые при
выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически
исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год,
проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен
соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности
работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги
представлены в приложении N 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения
оказания услуги
20. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
представлены в приложении N 4.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей
услуги
21. Содержание информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
22. Информирование граждан осуществляется посредством:
22.1. размещения информации об учреждении в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном
сайте Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края
www.aginskoe.ru;
22.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в
доступных для потребителей местах;
22.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
23. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
23.1. перечень потребителей услуги:
23.2. характеристику услуги;
23.3. наименование государственных стандартов, применяемых к
средствам массовой информации, требованиям которых должна
соответствовать оказываемая услуга;
23.4. описание возможности влияния потребителей услуги на
качество оказания услуги;
23.5. описание возможности получения оценки качества оказания
услуги со стороны потребителей;
23.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и
реальными потребностями ее потребителей.
24. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
25. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о
порядке и правилах оказания услуги должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в
год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги
26. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги представлены в приложении N 5.
Форма для проведения опроса потребителей государственной услуги
представлена в приложении N 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Формирование
общественного мнения, пропаганда
бурятского языка и национальных традиций
средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
14 февраля 2012 года N 56
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
|——————|—————————————————————————————|————————————————————————————————|———————————————|
| N | Наименование показателя, | Методика расчета | Источник |
| п/п | единицы измерения | | информации |
|——————|—————————————————————————————|————————————————————————————————|———————————————|
|1 |Доля выпущенных номеров |Пв / Пз х 100, где Пв - число |Годовой отчет |
| |газеты за год от числа |номеров газеты, фактически |учреждения |
| |запланированных (%) |выпущенных за год; | |
| | |Пз - число номеров газеты, | |
| | |запланированных к выпуску | |
|——————|—————————————————————————————|————————————————————————————————|———————————————|
|2 |Доля фактически выпущенных |Кв / Кз х 100, где Кв - |Годовой отчет |
| |подписных номеров разового |фактическое количество подписных|учреждения |
| |тиража газеты за год от числа|номеров разового тиража газеты | |
| |запланированных |за год; | |
| |(%) |Кз - запланированное количество | |
| | |подписных номеров разового | |
| | |тиража газеты на год | |
|——————|—————————————————————————————|————————————————————————————————|———————————————|
|3 |Процент выпуска изданий по |Ит / И х 100, |Годовой отчет |
| |вопросам сохранения и |где Ит - число изданий по |учреждения |
| |развития бурятского языка, |вопросам сохранения и развития | |
| |традиций и обычаев (%) |бурятского языка, традиций и | |
| | |обычаев; | |
| | |И - общее число изданий | |
|——————|—————————————————————————————|————————————————————————————————|———————————————|
|4 |Доля потребителей, |Ок / О х 100, где Ок - число |Определяется |
| |удовлетворенных качеством |опрошенных потребителей услуги, |по результатам |
| |услуги (%) |удовлетворенных качеством |опросов |
| | |услуги; |потребителей |
| | |О - общее число опрошенных |согласно |
| | |потребителей услуги |приложению N 6 |
|——————|—————————————————————————————|————————————————————————————————|———————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Формирование
общественного мнения, пропаганда бурятского
языка и национальных традиций средствами
печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
14 февраля 2012 года N 56
Требования к законности и безопасности оказания услуги
|——————|———————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|——————|———————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует |
| | |законодательству Российской Федерации |
|——————|———————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| | |установленным государственным |
| | |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| | |нормативам |
|——————|———————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|3 |Криминальная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано |
| | |кнопкой экстренного вызова |
| | |правоохранительных органов или охраны |
|——————|———————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано |
| | |установками автоматической пожарной |
| | |сигнализации; средствами извещения о |
| | |пожаре; первичными средствами |
| | |пожаротушения; схемами эвакуации; |
| | |защитными средствами (маски) |
|——————|———————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Формирование
общественного мнения, пропаганда бурятского
языка и национальных традиций средствами
печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
14 февраля 2012 года N 56
Требования к доступности услуги для потребителей
|————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|1 |Требования к режиму работы |Государственные услуги оказываются в |
| |учреждения, оказывающего |рабочие дни недели с 9:00 до 18:00 |
| |услугу | |
|————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|2 |Требования к удаленности |Здание учреждения должно быть удобно |
| |расположения места оказания |расположено с учетом доступности для |
| |услуги от потребителей услуги |населения на общественном транспорте |
|————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|3 |Требования к взаимодействию с |Взаимодействие с лицами с ограниченными |
| |особыми категориями потребителей |возможностями, инвалидами, а также с |
| |услуги |особыми категориями потребителей услуги |
| | |осуществляется в соответствии с |
| | |действующим законодательством |
|————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|4 |Требования к очередности оказания|Очередность оказания услуги производится в|
| |услуги в случае превышения |соответствии с действующим |
| |спроса на услугу над |законодательством |
| |возможностями ее оказания | |
| | | |
|————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
к стандарту качества оказания государственной
услуги "Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и национальных
традиций средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
14 февраля 2012 года N 56
Требования к уровню кадрового обеспечения услуги
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 11.02.2014 г. N 34)
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|1 |Должностной состав |В штатном расписании учреждения предусмотрены |
| | |должности специалистов, |
| | |административно-управленческого и обслуживающего |
| | |персонала |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|2 |Укомплектованность штата|Штат учреждения укомплектован не менее чем на |
| | |90 % |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|3 |Уровень квалификации |Специалисты должны иметь высшее либо среднее |
| | |профессиональное образование |
|———-——|————————————————————————-—|——————————————————————————————------------———————|
|4. |Дополнительное |Не реже одного раза в пять лет |
| |профессиональное |специалисты учреждения получают |
| |образование по программам |дополнительное профессиональное |
| |повышения квалификации |образование по программам повышения |
| | |квалификации |
|————-—|—————————————————————————-|—————————————————————————————————————------------|
|5 |Навыки работы с |Специалисты учреждения, а также |
| |персональным компьютером |административно-управленческий персонал должны |
| | |иметь навыки работы с персональным компьютером |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 11.02.2014 г. N 34)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
к стандарту качества оказания государственной
услуги "Формирование общественного мнения,
пропаганда бурятского языка и национальных
традиций средствами печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
14 февраля 2012 года N 56
Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|1 |Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и |
| |предложений |предложений, которая предоставляется потребителям|
| | |услуги по их требованиям. |
| | |Отзывы и предложения потребителей услуги |
| | |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с |
| | |принятием при необходимости соответствующих мер |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| | |услуги с целью выявления их мнения |
| | |относительно качества предоставляемой услуги |
| | |посредством анкетирования |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Формирование
общественного мнения, пропаганда бурятского
языка и национальных традиций средствами
печатных изданий",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
14 февраля 2012 года N 56
Форма для проведения опроса потребителей государственных услуг
Данное исследование направлено на изучение деятельности средства
массовой информации (редакции) по формированию общественного мнения,
пропаганды бурятского языка и национальных традиций средствами
печатных изданий, а также на выявление потребностей и запросов
населения.
Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его.
1. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемой услуги?
а) да;
б) нет.
2. Что не удовлетворяет Вас в работе редакции?
а) плохо организовано распространение средства массовой
информации;
б) не устраивает содержательная часть средства массовой
информации;
в) не устраивает периодичность выхода средства массовой
информации;
г) особых претензий у меня нет;
д) свой вариант ответа __________________________________________
3. Как часто Вы знакомитесь с содержанием публикуемых редакцией
сведений?
а) один раз в неделю;
б) один раз в месяц;
в) постоянно;
г) от случая к случаю;
д) свой вариант ответа __________________________________________
4. Что могло бы привлечь Вас чаще знакомиться с содержанием
информации?
a) изменение структуры средства массовой информации;
б) изменение периодичности выхода средств массовой информации;
в) широкая реклама в средствах массовой информации;
г) свой вариант ответа _________________________________________.
5. Ваши предложения по совершенствованию работы редакции
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________.
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!
