ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
21.02.2012 N 75
г. Чита
Утратило силу – Постановление
Правительства Забайкальского края
от 10.06.2016 № 257
Об утверждении стандарта
качества оказания государственной
услуги "Предоставление жилого
помещения в домах системы
социального обслуживания населения,
находящихся в собственности
Забайкальского края, по договору
найма специализированного
жилого помещения"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 26.11.2013 г. N 498; от 29.01.2014 г. N 15; от 09.04.2014 г. N 141;
от 13.10.2015 № 502; от 26.10.2015 № 528)
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского края от 05 октября 2009 года № 242-ЗЗК "О стандартах
качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях
внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования,
ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края (В
редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 13.10.2015 № 502)
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной
услуги "Предоставление жилого помещения в домах системы социального
обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского
края, по договору найма специализированного жилого помещения".
Губернатор Забайкальского края Р. Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
21 февраля 2012 года N 75
Стандарт
качества оказания государственной услуги
"Предоставление жилого помещения в домах системы социального
обслуживания населения, находящихся в собственности Забайкальского
края, по договору найма специализированного жилого помещения"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 26.11.2013 г. N 498; от 29.01.2014 г. N 15;
от 13.10.2015 № 502; от 26.10.2015 № 528)
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Предоставление жилого помещения в
домах системы социального обслуживания населения, находящихся в
собственности Забайкальского края, по договору найма
специализированного жилого помещения" (далее - услуга) -
предоставление жилого помещения.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги - граждане пожилого возраста
(женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе
дети-инвалиды), нуждающиеся в постоянной или временной посторонней
помощи в связи с частичной или полной утратой возможности
самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности
вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или)
передвижению (далее - потребители).
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
представлено в приложении N 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
4. Основные правовые акты,
регулирующие вопросы оказания
государственной услуги:
Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004
года
№ 188-ФЗ;
Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах
социального обслуживания граждан в
Российской Федерации»;
Закон Забайкальского края от 08
декабря 2014 года № 1095-ЗЗК «Об
утверждении перечня
социальных услуг, предоставляемых
поставщиками
социальных услуг на территории
Забайкальского края»;
постановление Правительства Забайкальского края
от 31 октября
2014
года № 620 «Об
утверждении Порядка
предоставления социальных
услуг поставщиками социальных услуг»;
постановление Губернатора Забайкальского края от 05 июня 2008
года
№ 116 «Об утверждении
Порядка и условий предоставления
жилых
помещений в
домах системы социального обслуживания населения и
пользования такими жилыми помещениями».
(Пункт в редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 13.10.2015 № 502)
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляется в организациях социального
обслуживания, находящихся в ведении Забайкальского края (далее –
учреждения), в соответствии с требованиями к объему и качеству услуг,
предоставляемых потребителям услуг в учреждениях, установленными
постановлением Правительства Забайкальского края от 31 октября 2014
года № 620 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг
поставщиками социальных услуг». (В редакции Постановления
Правительства Забайкальского края от 13.10.2015 № 502)
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения:
сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую
базу учреждения. Требования к материально-техническому оснащению
учреждения и кадровому обеспечению оказания услуги содержатся в
разделах 6, 9 настоящего Стандарта.
6. Оказание потребителям услуги включает в себя следующие
процедуры:
6.1. прием документов от потребителя;
6.2. рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении
жилого помещения в учреждении или об отказе в предоставлении жилого
помещения в учреждении;
6.3. заключение договора найма специализированного жилого
помещения.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих
территорий должно соответствовать действующим строительным,
противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала и потребителей услуги при оказании услуги.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
средствами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория
обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе
для транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и
табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы)
(далее - оснащение).
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
Оснащение учреждения должно использоваться строго по назначению в
соответствии с эксплуатационными документами.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически
исправном состоянии и систематически проверяться.
Неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные результаты,
должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если
оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оснащения
должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен
соответствовать оказываемой услуге.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности
работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
18. Требования к законности и безопасности оказания услуги
представлены в приложении N 3.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
19. Требования к доступности услуги для потребителей услуги
представлены в приложении N 4.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
20. Численность персонала учреждения, в том числе в соотношении с
численностью потребителей услуги, утверждается руководителем
учреждения исходя из нормативной штатной численности работников,
ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты
населения Забайкальского края. (В редакции Постановлений Правительства
Забайкальского края от 26.11.2013 г. N 498; от 26.10.2015 № 528)
21. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
представлены в приложении N 5.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей
услуги
22. Содержание информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
23. Информирование потребителей услуги осуществляется
посредством:
23.1. размещения информации об учреждении в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном
сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края
www.минсоц.забайкальскийкрай.рф. (В редакции Постановлений
Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 г. N 498;
от 26.10.2015 № 528)
23.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в
доступных для потребителей услуги местах;
23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач;
23.4. в средствах массовой информации.
24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
24.1. перечень потребителей услуги;
24.2. характеристику услуги;
24.3. наименование государственных стандартов социального
обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая
услуга;
24.4. описание возможности влияния потребителей услуги на
качество оказания услуги;
24.5. описание возможности получения оценки качества оказания
услуги со стороны потребителей услуги;
24.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и
реальными потребностями ее потребителей.
25. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
26. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о
порядке и правилах оказания услуги должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в
год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
услуги
27. Требования к организации учета мнения потребителей услуги о
качестве оказания услуги представлены в приложении N 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление жилого помещения в
домах системы социального
обслуживания населения, находящихся
в собственности Забайкальского
края, по договору найма
специализированного жилого
помещения",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года N 75
Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
|N п/п|Наименование показателя,| Методика расчета | Источник |
| | единицы измерения | | информации |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
|1 |Учет проверок качества |_ |Журнал учета |
| |оказания услуги, наличие| |проверки |
| |книги отзывов и | |качества |
| |предложений при условии | |оказания услуг |
| |нахождения ее в | | |
| |доступном для | | |
| |потребителей услуги | | |
| |месте | | |
| |(да/нет) | | |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
|2 |Количество |_ |Определяется на |
| |обоснованных жалоб | |основании |
| |потребителей услуги | |анализа жалоб |
| |(шт.) | |потребителей |
| | | |услуги |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
|3 |Доля обоснованных |Жм / Ж х 100, где Жм - |Определяется на |
| |жалоб |число обоснованных жалоб|основании |
| |потребителей услуги, по |потребителей услуги, по |анализа жалоб |
| |которым приняты меры, от|которым приняты меры, |потребителей |
| |общего числа | |услуги, сведений|
| |обоснованных поступивших|Ж - число обоснованных |о принятых |
| |жалоб (%) |жалоб потребителей |мерах |
| | |услуги, поступивших в | |
| | |отчетном периоде. | |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
|4 |Удовлетворенность |Ок/Ох100, где Ок - число|Определяется по |
| |качеством услуги |опрошенных потребителей |результатам |
| |(%) |услуги, имеющих высокий |опросов |
| | |и средний уровень |потребителей |
| | |удовлетворенности |услуги |
| | |качеством услуги, | |
| | |О - общее число | |
| | |опрошенных потребителей | |
| | |услуги. | |
|—————|————————————————————————|————————————————————————|————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к стандарту качества оказания государственной
услуги "Предоставление жилого помещения
в домах системы социального обслуживания населения,
находящихся в собственности Забайкальского края,
по договору найма специализированного жилого помещения",
утвержденному постановлением Правительства
Забайкальского края 21 февраля 2012 года N 75
Требования к объему и качеству услуг, предоставляемых
потребителям услуг в учреждениях
(Утратило силу - Постановление Правительства Забайкальского края
от 13.10.2015 № 502)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление жилого помещения в
домах системы социального
обслуживания населения, находящихся
в собственности Забайкальского
края, по договору найма
специализированного жилого
помещения", утвержденному
постановлением Правительства
Забайкальского края
21 февраля 2012 года N 75
Требования к законности и безопасности оказания услуги
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, |
| | | иная характеристика |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует |
| | |законодательству Российской Федерации |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения должна |
| | |соответствовать установленным |
| | |государственным |
| | |санитарно-эпидемиологическим правилам и|
| | |нормативам |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 3 |Криминальная |Учреждение должно быть оборудовано |
| |безопасность |кнопкой экстренного вызова |
| | |правоохранительных органов и (или) |
| | |охраны |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
| 4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано: |
| | |установками автоматической пожарной |
| | |сигнализации; |
| | |средствами извещения о пожаре; |
| | |первичными средствами пожаротушения; |
| | |схемами эвакуации; |
| | |защитными средствами (маски) |
|——————|————————————————————————|———————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление жилого помещения в домах
системы социального обслуживания населения,
находящихся в собственности Забайкальского
края, по договору найма специализированного
жилого помещения",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года N 75
Требования к доступности услуги для потребителей услуги
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, иная характеристика |
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
|1 |Требования к режиму |Режим работы учреждения определяется |
| |работы учреждения, |локальными актами учреждения (приказами|
| |оказывающего услугу |о режиме дня и правилами внутреннего |
| | |трудового распорядка). |
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
|2 |Требования к |Учреждения располагаются в зданиях и |
| |удаленности |помещениях, доступных для потребителей |
| |расположения места |услуги с учетом пешей и транспортной |
| |оказания услуги от |доступности. |
| |потребителей услуги | |
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
|3 |Требования к |Прием потребителей услуг в учреждение |
| |очередности оказания |осуществляется без установления |
| |услуги в случае |очередности в соответствии с |
| |превышения спроса на |основаниями, предусмотренными |
| |услуги |законодательством Российской Федерации.|
|——————|——————————————————————|———————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление жилого помещения в
домах системы социального
обслуживания населения, находящихся
в собственности Забайкальского
края, по договору найма
специализированного жилого
помещения",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года N 75
Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 29.01.2014 г. N 15)
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, |
| | | иная характеристика |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 1 |Должностной состав |В штатном расписании предусмотрены |
| | |административно-управленческий персонал |
| | |и обслуживающий персонал. |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 2 |Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован не менее |
| |штата |чем на 90 %. |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 3 | Уровень |Специалисты должны иметь высшее |
| |квалификации |образование или среднее профессиональное|
| | |образование, стаж работы в соответствии |
| | |с тарифно-квалификационными |
| | |требованиями, утвержденными |
| | |постановлениями Министерства труда |
| | |Российской Федерации |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 4 |Дополнительное |С установленной действующим |
| |профессиональное |законодательством периодичностью |
| |образование по |специалисты учреждения получают |
| |программам повышения |дополнительное профессиональное |
| |квалификации |образование по программам повышения |
| | |квалификации |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| 5 |Навыки работы с |Все специалисты учреждения, а также |
| |персональным |административно-управленческий персонал |
| |компьютером |имеют навыки работы с персональным |
| | |компьютером. |
|——————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 29.01.2014 г. N 15)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Предоставление жилого помещения в
домах системы социального обслуживания
населения, находящихся в
собственности Забайкальского края, по
договору найма специализированного
жилого помещения",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
21 февраля 2012 года N 75
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
услуги
|——————|———————————————————————————|————————————————————————————————————|
|N п/п | Параметр | Значение, иная характеристика |
|——————|———————————————————————————|————————————————————————————————————|
|1 |Книга отзывов и предложений|В учреждении имеется книга отзывов и|
| | |предложений, которая |
| | |предоставляется потребителям услуги |
| | |по их требованию. Отзывы и |
| | |предложения потребителей услуги |
| | |рассматриваются регулярно с |
| | |принятием при необходимости |
| | |соответствующих мер. |
|——————|———————————————————————————|————————————————————————————————————|
|2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы |
| | |потребителей услуг с целью оценки |
| | |удовлетворенности качеством |
| | |социального обслуживания |
|——————|———————————————————————————|————————————————————————————————————|
