ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
28.08.2012 N 353
г. Чита
Утратило силу – Постановление
Правительства Забайкальского края
от 25.07.2017 № 302
Об утверждении стандарта
качества выполнения
государственной работы
"Обеспечение деятельности
Администрации Агинского
Бурятского округа Забайкальского
края, в том числе по
эксплуатации и содержанию
зданий, сооружений, прилегающей
территории, оборудования,
коммуникаций и сетей,
организация пожарной безопасности,
транспортное обеспечение,
представительские услуги"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 27.08.2013 г. N 359; от 11.02.2014 г. N 34)
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского края ""О стандартах качества оказания государственных
услуг (выполнения работ), в целях внедрения в Забайкальском крае
механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство
Забайкальского края
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
утвердить прилагаемый стандарт качества выполнения
государственной работы "Обеспечение деятельности Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по
эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей территории,
оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной безопасности,
транспортное обеспечение, представительские услуги".
И.о. Губернатора Забайкальского края А.А.Холмогоров
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
28 августа 2012 года N 353
Стандарт качества выполнения государственной работы
"Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского округа
Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,
сооружений, прилегающей территории, оборудования, коммуникаций и
сетей, организация пожарной безопасности, транспортное обеспечение,
представительские услуги"
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 27.08.2013 г. N 359)
1. Наименование и цель государственной работы
1. Цель государственной работы "Обеспечение деятельности
Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том
числе по эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей
территории, оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной
безопасности, транспортное обеспечение, представительские услуги"
(далее - работа) - содержание и обслуживание административных зданий,
служебных помещений и иного имущества для осуществления деятельности
Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края,
материально-техническое и транспортное обеспечение Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края, территориальных
отделов исполнительных органов государственной власти Забайкальского
края, расположенных на территории Агинского Бурятского автономного
округа.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей работы
2. Работа выполняется для Администрации Агинского Бурятского
округа Забайкальского края, территориальных отделов исполнительных
органов государственной власти Забайкальского края, расположенных на
территории Агинского Бурятского автономного округа (далее -
потребители).
3. Описание основных показателей оценки качества выполнения работы
3. Описание основных показателей оценки качества выполнения
работы представлено в приложении N 1.
4. Характеристика правовых основ выполнения работы
4. Выполнение работы осуществляется в соответствии со следующими
правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Трудовой кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 05 апреля 2013 года N 44-ФЗ "О контрактной
системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения
государственных и муниципальных нужд"; (В редакции Постановления
Правительства Забайкальского края от 27.08.2013 г. N 359)
Устав Забайкальского края.
5. Описание действий по выполнению работы
5. Выполнение работы осуществляется государственным бюджетным
учреждением Забайкальского края "Центр материально-технического и
гостиничного обслуживания Алтан Сэргэ" (далее - учреждение).
Для выполнения работы необходимо организовать работу учреждения:
сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую
базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению
выполнения работы и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах
6, 9 настоящего стандарта.
6. Выполнение работы включает в себя следующие процедуры:
6.1. содержание и обслуживание административных зданий,
помещений, прилегающих к зданиям территорий и иных имущественных
объектов в состоянии, соответствующем противопожарным, санитарным,
экологическим и иным установленным законодательством требованиям;
6.2. обеспечение охраны административных зданий и иных
имущественных объектов;
6.3. обслуживание автотранспортом служебных поездок сотрудников
органов государственной власти Забайкальского края;
6.4. обеспечение технического обслуживания и ремонта
автотранспорта;
6.5. оказание гостиничных услуг;
6.6. деятельность по организации представительских услуг.
6. Требования к материально-техническому обеспечению выполнения работы
7. Состояние здания и помещений учреждения, прилегающих
территорий должно соответствовать действующим строительным,
противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности выполнения
работы.
8. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала и потребителей при выполнении работы.
9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
видами коммунально-бытового обслуживания.
10. Прилегающая к зданию и помещениям территория должна быть
обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе
местами для парковки транспортных средств инвалидов.
11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
12. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого
входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты
и другие технические устройства и средства, используемые при
выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
13. Оснащение учреждения должно соответствовать требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
14. Оснащение учреждения должно содержаться в технически
исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год,
проверяться.
Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
15. Состав оснащения, применяемого в учреждении, должен
соответствовать выполняемой работе.
16. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
17. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности
работы с оснащением.
7. Требования к законности и безопасности выполнения работы
18. Требования к законности и безопасности выполнения работы
представлены в приложении N 2.
8. Требования к доступности работы для потребителей
19. Требования к доступности работы для потребителей представлены
в приложении N 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения работы
20. Штатная численность учреждения устанавливается Администрацией
Агинского Бурятского округа Забайкальского края исходя из отраслевых
нормативных материалов по труду, позволяющих определить необходимую
численность работников учреждения.
Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения работы
представлены в приложении N 4.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей работ
21. Содержание информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
22. Информирование осуществляется посредством:
22.1. размещения информации об учреждении в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном
сайте Администрации Агинского Бурятского округа Забайкальского края
www.aginskoe.ru;
22.2. информационных стендов, размещаемых в учреждении в
доступных для потребителей местах.
23. Информация в обязательном порядке должна содержать:
23.1. перечень потребителей работы;
23.2. характеристику работы;
23.3. описание возможности влияния потребителей работы на
качество выполнения работы;
23.4. описание возможности получения оценки качества выполнения
работы со стороны потребителей;
23.5. установление взаимосвязи между предложенной работой и
реальными потребностями ее потребителей.
24. Потребители работы вправе потребовать дополнительную
информацию о выполняемой работе.
25. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о
порядке и правилах выполнения работы должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в
год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
работы
26. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
выполнения работы представлены в приложении N 5.
27. Анкета "Оценка удовлетворенности качеством выполнения
государственной работы "Обеспечение деятельности Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в том числе по
эксплуатации и содержанию зданий, сооружений, прилегающей территории,
оборудования, коммуникаций и сетей, организация пожарной безопасности,
транспортное обеспечение, представительские услуги" представлена в
приложении N 6.
ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к стандарту качества выполнения государственной
работы "Обеспечение деятельности Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в
том числе по эксплуатации и содержанию зданий,
сооружений, прилегающей территории, оборудования,
коммуникаций и сетей, организация пожарной
безопасности, транспортное обеспечение,
представительские услуги",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 августа 2012 года N 353
Описание основных показателей оценки качества выполнения работы
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
| N | Наименование | Методика расчета | Источник |
| п/п | показателя, | | информации |
| |единицы измерения | | |
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
| 1 |Доля проверок|Пн/По х 100, где |Журнал учета|
| |качества |Пн - количество проверок|проверок качества|
| |выполненных работ,|качества выполненных|выполненных работ |
| |в ходе которых|работ, в ходе которых| |
| |выявлены нарушения|выявлены нарушения; | |
| |(%) |По - общее количество| |
| | |проверок качества| |
| | |выполненных работ | |
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
| 2 |Количество | - |Материалы ГИБДД |
| |дорожно-транспортн| | |
| |ых нарушений (шт.)| | |
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
| 3 |Количество | - |Материалы ГИБДД |
| |нарушений правил | | |
| |дорожного движения| | |
| |(шт.) | | |
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
| 4 |Своевременное | - |Определяется на |
| |предоставление | |основании анализа |
| |автотранспорта | |жалоб потребителей|
| |(шт.) | |работы, сведений |
| | | |о принятых мерах |
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
| 5 |Количество | - |Акт проверки |
| |предписаний о | |Управления |
| |нарушениях | |надзорной |
| |пожарной | |деятельности ГУ |
| |безопасности, | |МЧС России по |
| |выданных | |Забайкальскому |
| |Управлением | |краю |
| |надзорной | | |
| |деятельности ГУ | | |
| |МЧС России по | | |
| |Забайкальскому | | |
| |краю (шт.) | | |
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
| 6 |Доля |Ок / О х 100, где |Определяется по |
| |потребителей, |Ок - число опрошенных |результатам |
| |удовлетворенных |потребителей, |опросов |
| |качеством |удовлетворенных |потребителей |
| |выполнения работ |качеством выполняемой |согласно |
| |(%). |работы; О - общее число |приложению N 6 |
| | |опрошенных потребителей | |
| | |работы | |
|—————|——————————————————|—————————————————————————|——————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к стандарту качества выполнения государственной
работы "Обеспечение деятельности Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в
том числе по эксплуатации и содержанию зданий,
сооружений, прилегающей территории, оборудования,
коммуникаций и сетей, организация пожарной
безопасности, транспортное обеспечение,
представительские услуги",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 августа 2012 года N 353
Требования к законности и безопасности выполнения работы
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
|1 |Учредительные документы |Устав учреждения соответствует|
| | |законодательству Российской Федерации|
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
|2 |Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует|
| | |установленным государственным|
| | |санитарно-эпидемиологическим правилам|
| | |и нормативам |
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
|3 |Криминальная безопасность|Учреждение должно быть оборудовано|
| | |кнопкой экстренного вызова|
| | |правоохранительных органов или охраны|
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
|4 |Пожарная безопасность |Учреждение должно быть оборудовано:|
| | |установками автоматической пожарной|
| | |сигнализации; средствами извещения о|
| | |пожаре; первичными средствами|
| | |пожаротушения; схемами эвакуации;|
| | |защитными средствами (маски) |
|—————|—————————————————————————|—————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к стандарту качества выполнения государственной
работы "Обеспечение деятельности Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края,
в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,
сооружений, прилегающей территории, оборудования,
коммуникаций и сетей, организация пожарной
безопасности, транспортное обеспечение,
представительские услуги",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 августа 2012 года N 353
Требования к доступности работы для потребителей
|—————|————————————————————|——————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение |
| п/п | | иная характеристика |
|—————|————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|1 |Требования к |Учреждение должно работать не менее 5 дней|
| |режиму работы |в неделю, не менее 8 часов ежедневно, при|
| |учреждения, |предоставлении гостиничных услуг|
| |выполняющего работу |круглосуточно |
| | | |
|—————|————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|2 |Требования к |Учреждение размещается в зданиях и|
| |удаленности |помещениях, доступных для потребителей с|
| |расположения места |учетом пешей и транспортной доступности |
| |выполнения работы | |
| |от потребителей| |
| | | |
|—————|————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|3 |Требования к |Взаимодействие с лицами с ограниченными|
| |взаимодействию с |возможностями здоровья, инвалидами, а|
| |особыми категориями |также с особыми категориями потребителей|
| |потребителей |осуществляется в соответствии с|
| | |действующим законодательством |
|—————|————————————————————|——————————————————————————————————————————|
|4 |Требования к |Очередность оказания услуги|
| |очередности оказания|устанавливает-ся в соответствии с|
| |услуги в случае |действующим законодательством |
| |превышения | |
| |спроса на услугу над| |
| |возможностями ее | |
| |оказания | |
|—————|————————————————————|——————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
к стандарту качества выполнения государственной
работы "Обеспечение деятельности Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края, в
том числе по эксплуатации и содержанию зданий,
сооружений, прилегающей территории, оборудования,
коммуникаций и сетей, организация пожарной
безопасности, транспортное обеспечение,
представительские услуги",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 августа 2012 года N 353
Требования к уровню кадрового обеспечения выполнения работы
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 11.02.2014 г. N 34)
|—————|———————————————————|———————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|—————|———————————————————|———————————————————————————————————————————|
|1 |Должностной состав |В штатном расписании учреждения |
| | |предусмотрены должности специалистов, |
| | |административно-управленческого и |
| | |обслуживающего персонала |
|—————|———————————————————|———————————————————————————————————————————|
|2 |Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован не менее чем |
| |штата |на 90 % |
|—————|———————————————————|———————————————————————————————————————————|
|3 |Уровень |Специалисты должны иметь высшее либо |
| |квалификации |среднее профессиональное образование |
|—————|———————————————————|—————————————————————------————————————————|
| 4. |Дополнительное |Не реже одного раза в пять лет |
| |профессиональное |специалисты учреждения получают |
| |образование по |дополнительное профессиональное |
| |программам повыше- |образование по программам повышения |
| |ния квалификации |квалификации |
|—————|———————————————————|—————————————————————————————————————------|
|5 |Навыки работы с |Специалисты учреждения, а также |
| |персональным |административно-управленческий персонал |
| |компьютером |должны иметь навыки работы с персональным |
| | |компьютером |
|—————|———————————————————|———————————————————————————————————————————|
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 11.02.2014 г. N 34)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
к стандарту качества выполнения государственной
работы "Обеспечение деятельности Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края,
в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,
сооружений, прилегающей территории, оборудования,
коммуникаций и сетей, организация пожарной
безопасности, транспортное обеспечение,
представительские услуги",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 августа 2012 года N 353
Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
выполнения работы
|—————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
| N | Параметр | Значение, иная характеристика |
| п/п | | |
|—————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
|1 |Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и|
| |предложений |предложений, которая предоставляется|
| | |потребителям работы по их требованиям. |
| | |Отзывы и предложения потребителей|
| | |работы рассматриваются не реже 1 раза|
| | |в месяц с принятием при необходимости|
| | |соответствующих мер |
|—————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
|2 |Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы|
| | |потребителей с целью выявления их|
| | |мнения относительно качества выполняемой|
| | |работы посредством анкетирования не|
| | |реже 2 раз в год |
|—————|——————————————————————|————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
к стандарту качества выполнения государственной
работы "Обеспечение деятельности Администрации
Агинского Бурятского округа Забайкальского края,
в том числе по эксплуатации и содержанию зданий,
сооружений, прилегающей территории, оборудования,
коммуникаций и сетей, организация пожарной
безопасности, транспортное обеспечение,
представительские услуги",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
28 августа 2012 года N 353
Анкета "Оценка удовлетворенности качеством выполнения государственной
работы "Обеспечение деятельности Администрации Агинского Бурятского
округа Забайкальского края, в том числе по эксплуатации и содержанию
зданий, сооружений, прилегающей территории, оборудования, коммуникаций
и сетей, организация пожарной безопасности, транспортное обеспечение,
представительские услуги"
Дата заполнения __________________________________________
|—————|—————————————————————————————————————————|————————————————————|
| N | Показатель | Степень |
| п/п | | удовлетворенности |
| | | качеством |
| | | (0-5 баллов) |
|—————|—————————————————————————————————————————|————————————————————|
| 1 |Предоставление персоналом необходимой| |
| |информации по вопросам выполнения| |
| |государственной работы | |
|—————|—————————————————————————————————————————|————————————————————|
| 2 |Быстрота реагирования персонала на| |
| |обращения | |
|—————|—————————————————————————————————————————|————————————————————|
| 3 |Тактичность персонала | |
|—————|—————————————————————————————————————————|————————————————————|
| 4 |Качество работы | |
|—————|—————————————————————————————————————————|————————————————————|
| 5 |Комфортность условий, созданных для| |
| |потребителей | |
|—————|—————————————————————————————————————————|————————————————————|
Средний балл удовлетворенности от 4 до 5 - высокий уровень
удовлетворенности качеством обслуживания.
Средний балл удовлетворенности от 3 до 4 - средний уровень
удовлетворенности качеством обслуживания.
Средний балл удовлетворенности до 3 - низкий уровень
удовлетворенности качеством обслуживания.
Ваши предложения по улучшению качества обслуживания __________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
