Постановление Правительства Забайкальского края от 27.08.2013 № 360

базовую  программу   обязательного   медицинского   страхования:   вне
медицинских  организаций;  в амбулаторных условиях; в условиях дневных
стационаров; в стационарных условиях" представлена в приложении  N 6.


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 1                         
                         к стандарту качества оказания государственной          
                           услуги "Медицинская помощь, за исключением           
                        медицинской помощи, входящей в базовую программу        
                            обязательного медицинского страхования:             
                     вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;      
                   в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях",    
                                  утвержденному постановлением                  
                               Правительства Забайкальского края                
                                   27 августа 2013 года N 360                   

       Описание основных показателей оценки качества оказания услуги     

|——————|—————————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|  N   |   Наименование показателя   |     Методика расчета      |Источник информации |
| п/п  |                             |                           |                    |
|——————|—————————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|  1   |Среднее число дней работы    |       Кф / Ксг, где       |Отчетная форма  N 30|
|      |койки в году                 |Кф – число койко-дней,     |"Сведения об        |
|      |                             |проведенных пациентами в   |учреждении          |
|      |                             |медицинской организации, за|здравоохранения"    |
|      |                             |отчетный период;           |                    |
|      |                             |Ксг – среднегодовое число  |                    |
|      |                             |койко-дней                 |                    |
|——————|—————————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|  2   |Количество внеплановых       |    Количество проверок    |Журнал контроля     |
|      |проверок медицинских         |                           |                    |
|      |организаций, проведенных     |                           |                    |
|      |Росздравнадзором и           |                           |                    |
|      |Роспотребнадзором, в том     |                           |                    |
|      |числе по жалобам пациентов, в|                           |                    |
|      |ходе которых были выявлены   |                           |                    |
|      |нарушения в виде неоказания, |                           |                    |
|      |несвоевременного оказания    |                           |                    |
|      |либо оказания медицинской    |                           |                    |
|      |помощи ненадлежащего качества|                           |                    |
|——————|—————————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|  3   |Доля врачей, имеющих         |  Чвс / Чво х 100 %, где   |Отчетная форма  N 17|
|      |сертификат                   |Чвс – число врачей, имеющих|"Сведения о         |
|      |                             |сертификат;                |медицинских и       |
|      |                             |Чво – общее число врачей,  |фармацевтических    |
|      |                             |работающих в медицинской   |кадрах"             |
|      |                             |организации                |                    |
|——————|—————————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|
|  4   |Доля средних медицинских     | Чспс / Чспо х 100 %, где  |Отчетная форма  N 17|
|      |работников, имеющих          |Чспс – число средних       |"Сведения о         |
|      |сертификат                   |медицинских работников,    |медицинских и       |
|      |                             |имеющих сертификат;        |фармацевтических    |
|      |                             |Чспо – общее число средних |кадрах"             |
|      |                             |медицинских работников,    |                    |
|      |                             |работающих в медицинской   |                    |
|      |                             |организации                |                    |
|——————|—————————————————————————————|———————————————————————————|————————————————————|


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 2                         
                         к стандарту качества оказания государственной          
                           услуги "Медицинская помощь, за исключением           
                        медицинской помощи, входящей в базовую программу        
                            обязательного медицинского страхования:             
                     вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;      
                   в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях",    
                                  утвержденному постановлением                  
                               Правительства Забайкальского края                
                                   27 августа 2013 года N 360                  

        Требования к законности и безопасности оказания услуги        

|————————|———————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   N    |           Параметр        |           Значение, иная характеристика        |
|  п/п   |                           |                                                |
|————————|———————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   1    |Учредительные документы    |Устав учреждения, утвержденный и                |
|        |                           |зарегистрированный в соответствии с действующим |
|        |                           |законодательством Российской Федерации          |
|————————|———————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   2    |Разрешительные документы   |1. Лицензия на право осуществления медицинской  |
|        |                           |деятельности                                    |
|        |                           |2. Лицензия  на осуществление фармацевтической  |
|        |                           |деятельности                                    |
|        |                           |4. Лицензия на осуществление деятельности,      |
|        |                           |связанной с оборотом наркотических средств и    |
|        |                           |психотропных веществ                            |
|        |                           |5. Лицензия на осуществление деятельности,      |
|        |                           |связанной с использованием возбудителей         |
|        |                           |инфекционных заболеваний                        |
|        |                           |6. Лицензия на осуществление деятельности  в    |
|        |                           |области использования источников ионизирующего  |
|        |                           |излучения                                       |
|————————|———————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   3    |Санитарное состояние       |Деятельность  учреждения должна соответствовать |
|        |                           |установленным государственным                   |
|        |                           |санитарно-эпидемиологическим правилам  и        |
|        |                           |нормативам                                      |
|————————|———————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   4    |Криминальная безопасность  |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой      |
|        |                           |экстренного вызова правоохранительных органов   |
|        |                           |или охраны                                      |
|————————|———————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   5    |Пожарная безопасность      |Учреждение должно быть оборудовано:             |
|        |                           |установками автоматической пожарной             |
|        |                           |сигнализации;                                   |
|        |                           |средствами извещения о пожаре;                  |
|        |                           |первичными средствами пожаротушения; защитными  |
|        |                           |средствами (маски);                             |
|        |                           |схемами эвакуации                               |
|————————|———————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 3                         
                         к стандарту качества оказания государственной          
                           услуги "Медицинская помощь, за исключением           
                        медицинской помощи, входящей в базовую программу        
                            обязательного медицинского страхования:             
                     вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;      
                   в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях",    
                                  утвержденному постановлением                  
                               Правительства Забайкальского края                
                                   27 августа 2013 года N 360                 

           Требования к доступности услуги для потребителей           

|————————|——————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   N    |           Параметр           |         Значение, иная характеристика          |
|  п/п   |                              |                                                |
|————————|——————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   1    |Требования к режиму работы    |Специализированная (санитарно-авиационная)      |
|        |учреждения, оказывающего      |помощь и специализированная (в стационарных     |
|        |услугу                        |условиях) помощь – круглосуточно.               |
|        |                              |Специализированная (в амбулаторных условиях) и  |
|        |                              |специализированная (в условиях дневных          |
|        |                              |стационаров) помощь – ежедневно по графику      |
|        |                              |5-дневной рабочей недели (кроме субботы и       |
|        |                              |воскресенья)                                    |
|————————|——————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   2    |Требования к удаленности      |Учреждения, предоставляющие услугу, размещены в |
|        |расположения места оказания   |зданиях и помещениях, доступных для потребителей|
|        |услуги от потребителей услуги |услуги с учетом пешей и транспортной            |
|        |                              |доступности                                     |
|————————|——————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   3    |Требования к оказанию услуги  |Услуга оказывается потребителям строго по       |
|        |потребителям престарелого     |медицинским показаниям с учетом льгот,          |
|        |возраста или имеющим группу   |предусмотренных федеральным или региональным    |
|        |инвалидности                  |законодательством                               |
|————————|——————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   4    |Требования к очередности      |Услуга предоставляется в порядке очередности  в |
|        |оказания услуги в случае      |соответствии с действующим законодательством    |
|        |превышения спроса на услугу   |                                                |
|————————|——————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 4                         
                         к стандарту качества оказания государственной          
                           услуги "Медицинская помощь, за исключением           
                        медицинской помощи, входящей в базовую программу        
                            обязательного медицинского страхования:             
                     вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;      
                   в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях",    
                                  утвержденному постановлением                  
                               Правительства Забайкальского края                
                                   27 августа 2013 года N 360                  

      Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги       

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                        от 11.02.2014 г. N 48)

|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|  N   |         Параметр         |         Значение, иная характеристика.          |
| п/п  |                          |                                                 |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|  1   |Должностной состав        |В штатном расписании предусмотрены:              |
|      |                          |главный врач, заместители главного врача,        |
|      |                          |административно-хозяйственная часть,             |
|      |                          |врачи, средний медицинский персонал, младший     |
|      |                          |медицинский персонал, обслуживающий персонал     |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|  2   |Укомплектованность штата  |Штат учреждения должен быть укомплектован не     |
|      |                          |менее чем на 90 %                                |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|  3   |Уровень квалификации      |Специалисты должны иметь среднее                 |
|      |                          |профессиональное образование или высшее          |
|      |                          |образование, стаж работы в соответствии с        |
|      |                          |тарифно-квалификационными требованиями. У        |
|      |                          |специалистов каждой категории должны быть        |
|      |                          |должностные инструкции, устанавливающие их       |
|      |                          |обязанности и права                              |
|———--—|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————---—|
|  4   |Дополнительное            |С установленной действующим законодательством    |
|      |профессиональное          |периодичностью специалисты учреждения получают   |
|      |образование по программам |дополнительное профессиональное образование по   |
|      |повышения квалификации    |программам повышения квалификации                |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|  5   |Навыки работы с           |Все специалисты учреждения, а также              |
|      |персональным компьютером  |административно-управленческий персонал должны   |
|      |                          |иметь навыки работы с персональным компьютером   |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 11.02.2014 г. N 48)


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 5                         
                         к стандарту качества оказания государственной          
                           услуги "Медицинская помощь, за исключением           
                        медицинской помощи, входящей в базовую программу        
                            обязательного медицинского страхования:             
                     вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;      
                   в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях",    
                                  утвержденному постановлением                  
                               Правительства Забайкальского края                
                                   27 августа 2013 года N 360                  

Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги                                

|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|  N   |         Параметр         |          Значение, иная характеристика          |
| п/п  |                          |                                                 |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|  1   |Книга отзывов и           |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|      |предложений               |которая предоставляется потребителям услуги по   |
|      |                          |их требованию. Отзывы и предложения потребителей |
|      |                          |услуги рассматриваются не реже 1 раза в месяц с  |
|      |                          |принятием при необходимости соответствующих мер  |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|
|  2   |Опросы потребителей       |В учреждении проводятся опросы потребителей      |
|      |                          |услуги с целью выявления их мнения относительно  |
|      |                          |качества и доступности предоставляемой услуги    |
|——————|——————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|


                                         ПРИЛОЖЕНИЕ N 6                         
                         к стандарту качества оказания государственной          
                           услуги "Медицинская помощь, за исключением           
                        медицинской помощи, входящей в базовую программу        
                            обязательного медицинского страхования:             
                     вне медицинских организаций; в амбулаторных условиях;      
                   в условиях дневных стационаров; в стационарных условиях",    
                                  утвержденному постановлением                  
                               Правительства Забайкальского края                
                                   27 августа 2013 года N 360                    

     Форма для регулярного проведения опросов потребителей услуги     
  "Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, входящей в  
    базовую программу обязательного медицинского страхования: вне     
 медицинских организаций; в амбулаторных условиях; в условиях дневных 
                стационаров; в стационарных условиях"                 

                                Анкета                                
       для выявления степени удовлетворенности населения качеством    
   оказания государственной услуги "Оказание медицинской помощи, за   
     исключением медицинской помощи входящей в базовую программу      
обязательного медицинского страхования: вне медицинских организаций; в
амбулаторных условиях; в условиях дневных стационаров; в стационарных 
                              условиях"                               
                                                                      
     Настоящее исследование проводится с целью оценки качества
государственной услуги.
     Наименование учреждения, предоставляющего услугу:
______________________________________________________________________

     Уважаемый участник исследования! Просим Вас ответить  на  вопросы
предложенной  анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и
варианты  ответов,  поставить  любой  знак  напротив  выбранного  Вами
варианта   ответа   (либо   нескольких  вариантов  ответов,  если  это
предусмотрено данным вопросом). Ваше  мнение  будет  учтено  в  работе
исполнительных   органов   государственной  власти  (органов  местного
самоуправления) Забайкальского края, а также  учреждений,  оказывающих
соответствующие услуги.
     1. Ваш возраст:
       18-25 лет
      26-45 лет
      46-60 лет
      старше 60 лет
     2. К какой группе населения Вы себя относите:
      работающий, служащий
      пенсионер работающий
      пенсионер неработающий
      учащийся (студент)
      неработающий
     3. Удовлетворены ли вы назначенными процедурами?
      да
      нет
      не в полной мере
      затрудняюсь ответить
     4. Как изменилось Ваше самочувствие от применяемого лечения?
      улучшилось
      ухудшилось
      осталось без изменений
      затрудняюсь ответить
     5. Удовлетворены ли Вы питанием?
      да
      нет
      не в полной мере
      затрудняюсь ответить
     6. Приходилось ли Вам сталкиваться в ходе лечения  в  медицинском
учреждении  с требованием платы, сверх установленной в соответствующем
порядке?
      да, приходилось иногда
      нет, не приходилось
      да, приходилось очень часто
     7. Удовлетворены ли Вы качеством оказанной медицинской помощи?
      да, полностью
      скорее да, чем нет
      скорее нет, чем да
      нет, не удовлетворен
     8. Доброжелательно ли к Вам  относились  сотрудники  медицинского
учреждения?
      да
      нет
                 Благодарим Вас за оказанное доверие!