Постановление Администрации Тяжинского района от 17.10.2011 № 172-п

 
                         РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
                         КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ


            АДМИНИСТРАЦИЯ ТЯЖИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 17.10.11 N 172-п
пгт. Тяжинский

Об утверждении программы проведения мониторинга
качества   предоставления муниципальных услуг в
Тяжинском муниципальном районе
                

      (В редакции Постановления Администрации Тяжинского района
                       от 05.04.2013 г. N 39-п)


     В целях   повышения   качества   и   доступности   предоставления
муниципальных  услуг  в  Тяжинском  муниципальном  районе,  реализации
концепции снижения административных барьеров и  повышения  доступности
государственных   и   муниципальных   услуг  и  плана  мероприятий  по
реализации Концепции снижения административных  барьеров  и  повышения
доступности  государственных  и  муниципальных услуг в 2011-2013 годы,
утвержденных  распоряжением  Правительства  Российской  Федерации   от
10.06.2011 N 1021-р,  исполнения протокола заседания Правительственной
комиссии по проведению административной реформы от 25.01.2011 N 112, в
соответствии   с   распоряжением  Коллегии  Администрации  Кемеровской
области от 14.07.2011 N 620-р  "Об  утверждении  программы  проведения
мониторинга  качества  предоставления  государственных и муниципальных
услуг  в  Кемеровской  области",  "Методическими   рекомендациями   по
проведению   мониторинга  качества  предоставления  государственных  и
муниципальных услуг в Кемеровской  области",  утвержденных  12.08.2011
года:

     1. Утвердить   прилагаемую   Программу   проведения   мониторинга
качества предоставления муниципальных услуг в Тяжинском  муниципальном
районе согласно приложению.
     2. Заместителям   главы    Тяжинского    района,    руководителям
структурных   подразделений  администрации  Тяжинского  муниципального
района обеспечить выполнение  мероприятий  Программы  в  установленные
сроки.
     3. Настоящее Постановление  подлежит  опубликованию  в  Тяжинской
районной   газете   "Призыв"  и  на  официальном  сайте  Администрации
Тяжинского муниципального района
     4. Контроль  за исполнением настоящего Постановления возложить на
заместителя Главы района по экономике Т.Г. Наполову.
     5. Постановление вступает в силу с момента подписания.



     Глава Тяжинского района         К.А. Соловьев







                                                            Приложение
                                         к постановлению администрации
                                      Тяжинского муниципального района
                                              от 17.10.2011 г. N 172-п


                               Паспорт
              программы проведения мониторинга качества
                  предоставления муниципальных услуг


      (В редакции Постановления Администрации Тяжинского района
                       от 05.04.2013 г. N 39-п)


--------------------------------------------------------------------------
| Должностное        лицо, | Глава Тяжинского района;                    |
| утвердившее    программу | Постановление АТМР от 17 октября 2011 г.  N |
| (дата утверждения)   или | 172-п "Об утверждении Программы  проведения |
| наименование   и   номер | мониторинга     качества     предоставления |
| соответствующего         | муниципальных     услуг     в     Тяжинском |
| правового акта           | муниципальном районе"                       |
|--------------------------+---------------------------------------------|
| Основание для разработки | Федеральный закон  27.07.2011  г.  N 210-ФЗ |
| программы                | "Об       организации        предоставления |
|                          | государственных и муниципальных услуг";     |
|                          | Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ |
|                          | "Об  общих  принципах  организации местного |
|                          | самоуправления в Российской Федерации";     |
|                          | Распоряжение Правительства       Российской |
|                          | Федерации от 10.06.2011  г.  N  1021-р  "Об |
|                          | утверждении        Концепции       снижения |
|                          | административных   барьеров   и   повышения |
|                          | доступности государственных и муниципальных |
|                          | услуг на 2011-2013 годы";                   |
|                          | Распоряжение Коллегии         Администрации |
|                          | Кемеровской  области  от  14.07.2011  г.  N |
|                          | 620-р  "Об утверждении Программы проведения |
|                          | мониторинга     качества     предоставления |
|                          | государственных  и  муниципальных  услуг  в |
|                          | Кемеровской области";                       |
|                          | Протокол заседания        Правительственной |
|                          | комиссии  по  проведению   административной |
|                          | реформы от 25.01.2011 N 112.                |
|--------------------------+---------------------------------------------|
| Цели                     | Совершенствование качества         оказания |
|                          | муниципальных     услуг     в     Тяжинском |
|                          | муниципальном районе.                       |
|--------------------------+---------------------------------------------|
| Задачи                   | 1. Выявление   "слабых   мест"   в  системе |
|                          | оказания   муниципальных   услуг    и    ее |
|                          | совершенствование;                          |
|                          | 2. Анализ соответствия фактических значений |
|                          | параметров,   характеризующих   качество  и |
|                          | доступность услуг юридическим и  физическим |
|                          | лицам нормативам;                           |
|                          | 3. Оптимизация   и    повышение    качества |
|                          | предоставления услуг;                       |
|                          | 4. Контроль  результативности   оптимизации |
|                          | предоставления услуг.                       |
|--------------------------+---------------------------------------------|
| Характеристика           | Мероприятия Программы     направлены     на |
| программных              | оптимизацию    и     повышение     качества |
| мероприятий              | предоставления   муниципальных   услуг   на |
|                          | территории    Тяжинского     муниципального |
                             района.
|--------------------------+---------------------------------------------|
| Сроки реализации         | 2011-2013 годы                              |
|--------------------------+---------------------------------------------|
| Исполнители              | Структурные подразделения     администрации |
|                          | Тяжинского      муниципального      района, |
|                          | муниципальные     учреждения     и     иные |
|                          | организации,    в    которых    размещается |
|                          | муниципальное задание (заказ).              |
|--------------------------+---------------------------------------------|
| Ожидаемые       конечные | В результате     реализации     мероприятий |
| результаты    реализации | Программы ожидается:                        |
| программы  и  показатели | 1. Оптимизация    порядка    предоставления |
| социально-экономической  | муниципальных услуг АТМР;                   |
| эффективности            | 2. Повышение    качества    и   доступности |
|                          | муниципальных услуг,  предоставляемых АТМР, |
|                          | для   физических   и   юридических  лиц  на |
|                          | территории    Тяжинского     муниципального |
|                          | района;                                     |
|                          | 3. Создание системы контроля и  мониторинга |
|                          | качества предоставления муниципальных услуг |
|                          | АТМР     на      территории      Тяжинского |
|                          | муниципального района.                      |
--------------------------------------------------------------------------

     1. Общие понятия

     Мониторинг  качества  муниципальных  услуг  (далее  -  мониторинг
качества услуг) - комплекс процедур, включающих оценку уровня качества
предоставления   муниципальных   услуг   по   установленной    системе
показателей,  сравнительный  анализ   и   предложения   по   внедрению
управленческих новаций в сферу предоставления  муниципальных  услуг  с
целью повышения качества  их  предоставления,  в  том  числе  с  целью
повышения удовлетворенности получателей муниципальных услуг.
     Качество предоставления  государственной  услуги  -  совокупность
характеристик  услуги,  определяющих  ее   способность   удовлетворять
установленные    или     предполагаемые     потребности     получателя
государственной  услуги,  отражающих  уровень  выполнения   стандартов
предоставления  государственных  услуг,  являющихся  составной  частью
административных  регламентов  предоставления  государственных  услуг,
утверждаемых нормативными правовыми актами.
     Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций  органа
местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей
в пределах полномочий органа, предоставляющего  муниципальные  услуги,
по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии  с
Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации" и  Уставом
Кемеровского муниципального района.
     Получатель (заявитель)  муниципальной  услуги  -  физическое  или
юридическое  лицо,  обратившееся  в   органы   исполнительной   власти
Тяжинского   муниципального    района,    структурные    подразделения
администрации   Тяжинского   муниципального   района,    муниципальные
учреждения  и  организациями,  в  которых  размещается   муниципальное
задание (заказ), с запросом  о  предоставлении  муниципальной  услуги,
выраженным в устной, письменной или электронной форме.
     Административный   регламент -    нормативный    правовой    акт,
устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт
предоставления государственной или муниципальной услуги.

     2. Характеристика (содержание) проблемы

     В настоящее время жители района вынуждены обращаться в  различные
инстанции, затрачивать время в  очередях  при  подаче  документов  или
получении  результатов  в  связи  с   территориальной   разобщенностью
структурных  подразделений  администрации  Тяжинского   муниципального
района.
     На сайте    администрации    Тяжинского   муниципального   района
http://www.t.ru/ создан  раздел  "Муниципальные  услуги",  на  котором
размещается  информация о муниципальных услугах и нормативные правовые
акты,  регламентирующие  процедуру  их  оказания.  Для   муниципальных
образований  Кемеровской  области  создан  единый  региональный портал
http://gosuslugi.ru/.  Данное  направление  является  инновационным  в
деятельности   администрации  района  и  муниципальных  учреждений,  и
новшеством  для  жителей.  В  настоящее  время   формируется   система
предоставления   услуг.   Создание  и  внедрение  системы  мониторинга
позволит выявить "слабые места" в системе оказания муниципальных услуг
и совершенствовать ее.
     Реализация Программы позволит обеспечить согласованное проведение
структурными подразделениями администрации  Тяжинского  муниципального
района, муниципальными учреждениями и иные  организациями,  в  которых
размещается муниципальное задание (заказ), мероприятий, направленных:
     - на сокращение количества обращений (процедур),  необходимых для
получения конечного результата услуги;
     - на сокращение сроков предоставления услуги;
     - совершенствование  процедуры оформления документов для оказания
услуг;
     - улучшение качества регламентации порядка предоставления услуг;
     - формирование  системы  мониторинга   качества   и   доступности
муниципальных услуг.

     3. Цели и задачи Программы

     Разработка  Программы  направлена  на  снижение  административных
барьеров, соблюдение стандартов  предоставления  муниципальных  услуг,
повышение  доступности  муниципальных  услуг  для  жителей  Тяжинского
муниципального района.
     Основной целью Программы  является  повышение  качества  оказания
муниципальных услуг в Тяжинском муниципальном районе.
     Достижение  поставленной  цели   предполагается   путем   решения
следующих задач:
     1. Выявление "слабых мест" в системе оказания муниципальных услуг
и ее совершенствование;
     2. Анализ   соответствия   фактических    значений    параметров,
характеризующих качество и доступность услуг юридическим и  физическим
лицам нормативам;
     3. Оптимизация и повышение качества предоставления услуг;
     4. Контроль результативности оптимизации предоставления услуг.

     4. Ожидаемые  результаты  реализации  Программы  и  показатели ее
эффективности

     Последовательная реализация Программы позволит:
     - оптимизировать порядок предоставления услуг;
     - повысить  качество  и  доступность  услуг  для   физических   и
юридических лиц на территории Тяжинского района;
     - создать систему контроля качества услуг.

     5. Перечень мероприятий Программы

     Программа основывается на реализации следующих мероприятий.

---------------------------------------------------------------------------------
| N п/п |    Наименование мероприятия    | Сроки реализации  |  Ответственные   |
|       |                                |                   |   исполнители    |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 1     | Выявление  "слабых   мест"   в |                   |                  |
|       | системе               оказания |                   |                  |
|       | муниципальных   услуг   и   ее |                   |                  |
|       | совершенствование              |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 1.1.  | Анализ  нормативных   правовых | постоянно         | Специалисты   по |
|       | актов,            регулирующих |                   | юридическим      |
|       | предоставление   муниципальных |                   | вопросам АТМР    |
|       | услуг                          |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 1.2.  | Анализ количества  и  динамики | Ежеквартально  до | Структурные      |
|       | обращений    юридических     и | 10 числа          | подразделения    |
|       | физических   лиц   по   каждой |                   | АТМР             |
|       | услуге                         |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 1.3.  | Анкетирование,                 | По           мере | Структурные      |
|       | интервьюирование               | необходимости     | подразделения    |
|       | муниципальных        служащих, | (не реже 1 раза в | АТМР             |
|       | работников       муниципальных | квартал)          |                  |
|       | учреждений других организаций, |                   |                  |
|       | оказывающих      муниципальные |                   |                  |
|       | услуги         с         целью |                   |                  |
|       | совершенствования              |                   |                  |
|       | административных   регламентов |                   |                  |
|       | и сокращения  сроков  оказания |                   |                  |
|       | услуги                         |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 1.4.  | Анкетирование (социологические | По           мере | Структурные      |
|       | опросы) получателей  услуг  по | необходимости     | подразделения    |
|       | вопросу оценки    соответствия | (не реже 1 раза в | АТМР             |
|       | условий      процедуры       и | квартал)          |                  |
|       | результатов оказания услуг     |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 1.5.  | Оценка       основных        и | 1 раз в квартал   | Структурные      |
|       | дополнительных      параметров |                   | подразделения    |
|       | качества предоставления услуги |                   | АТМР             |
|       | согласно    приложению     N 1 |                   |                  |
|       | Программы                      |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 2.    | Анализ            соответствия | Ежеквартально  до | Структурные      |
|       | фактических           значений | 10 числа          | подразделения    |
|       | параметров,    характеризующих |                   | АТМР             |
|       | качество   и доступность услуг |                   |                  |
|       | юридическим    и    физическим |                   |                  |
|       | лицам               нормативам |                   |                  |
|       | (Приложение N 2)               |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 3.    | Оптимизация    и     повышение |                   |                  |
|       | качества        предоставления |                   |                  |
|       | услуг                          |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 3.1.  | Разработка                форм | До  01.01.2012 г. | Заместитель      |
|       | мониторингового  наблюдения  и | (по          мере | главы района  по |
|       | внесение корректировок.        | необходимости)    | экономике        |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 3.2.  | Утверждение         отраслевых | Ежегодно          | Заместители      |
|       | календарных планов -  графиков | до 1 июля         | главы района     |
|       | проведение         мониторинга |                   |                  |
|       | качества        предоставления |                   |                  |
|       | муниципальных     услуг      в |                   |                  |
|       | отраслевых         управлениях |                   |                  |
|       | администрации  с   приложением |                   |                  |
|       | перечня муниципальных услуг  и |                   |                  |
|       | специалистов, ответственных за |                   |                  |
|       | проведение мониторинга         |                   |                  |
     (В   редакции   Постановления   Администрации  Тяжинского  района
от 05.04.2013 г. N 39-п)
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 3.3.  | Создание               системы | До   1    октября | Отдел            |
|       | межведомственного              | 2011 г.         и | информационных   |
|       | взаимодействия      и       ее | постоянно         | технологий АТМР  |
|       | совершенствование              |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 3.5.  | Выявление  и  изучение   опыта | постоянно         | Структурные      |
|       | других      территорий      по |                   | подразделения    |
|       | предоставлению   муниципальных |                   | АТМР             |
|       | услуг                          |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 3.6.  | Обеспечение         проведения | Ежеквартально     | Заместители      |
|       | мониторинга           качества | До 20 числа       | главы района     |
|       | предоставления   муниципальных |                   |                  |
|       | услуг  в  отраслевых   отделах |                   |                  |
|       | администрации                  |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 3.7.  | Корректировка                  | По           мере | Структурные      |
|       | административных   регламентов | необходимости     | подразделения    |
|       | на  основе   анкетирования   и |                   | АТМР             |
|       | интервьюирования    с    целью |                   |                  |
|       | совершенствования    процедуры |                   |                  |
|       | оказания услуги                |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 3.8.  | Повышение  степени  открытости | По           мере | Отдел            |
|       | информации               путем | необходимости     | информационных   |
|       | предоставления  муниципального |                   | технологий АТМР, |
|       | доклада     о      результатах |                   | Отраслевые       |
|       | мониторинга           качества |                   | отделы АТМР      |
|       | предоставления     услуг     в |                   |                  |
|       | управление      информационных |                   |                  |
|       | технологий АТМР  и  размещение |                   |                  |
|       | его на сайте АТМР              |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 4.    | Контроль      результативности |                   |                  |
|       | предоставления услуг           |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 4.1.  | Формирование          сводного | Ежегодно   до  10 | Отдел            |
|       | доклада     о      результатах | сентября          | информационных   |
|       | мониторинга           качества |                   | технологий АТМР  |
|       | предоставления     услуг     в |                   |                  |
|       | Тяжинском        муниципальном |                   |                  |
|       | районе    и     передача     в |                   |                  |
|       | Департамент     информационных |                   |                  |
|       | технологий         Кемеровской |                   |                  |
|       | области                        |                   |                  |
     (В   редакции   Постановления   Администрации  Тяжинского  района
от 05.04.2013 г. N 39-п)
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 4.2.  | Ревизия               оказания | Ежеквартально     | Отдел            |
|       | муниципальных     услуг     на |                   | информационных   |
|       | соответствие        стандартам |                   | технологий АТМР  |
|       | качества                       |                   |                  |
|-------+--------------------------------+-------------------+------------------|
| 4.3.  | Постоянно          действующей | постоянно         | Структурные      |
|       | горячей  линии   по   вопросам |                   | подразделения    |
|       | оказания услуг и их качеству   |                   | АТМР             |
---------------------------------------------------------------------------------

     6. Управление  реализацией  Программы  и  контроль  за  ходом  ее
исполнения

     Управление реализацией Программы осуществляет  Заместитель  главы
района по экономике администрации  Тяжинского  муниципального  района,
которое обеспечивает ее реализацию посредством применения  оптимальных
методов  управления  процессом  реализации  Программы  исходя  из   ее
содержания.
     Исполнители Программы - структурные  подразделения  администрации
Тяжинского муниципального района несут ответственность  за  выполнение
мероприятий  Программы,  решение  поставленных  задач  и   обеспечение
значений параметров, утвержденных в административных регламентах.
     Контроль   за   ходом   реализации    программы    осуществляется
заместителем  главы  района  по  экономике  администрации   Тяжинского
муниципального района.
     Основными формами контроля реализации программы будут являться:
     - Тематические проверки  выполнения  муниципальных  услуг  на  их
соответствия стандартам качества;
     - Разработка  и  предоставление   в   управление   информационных
технологий  ежегодного  доклада  о  результатах  мониторинга  качества
предоставления  услуг  в   структурных   подразделения   администрации
Тяжинского муниципального района;
     - Мониторинг     деятельности      муниципальных      учреждений,
подведомственных  структурным  подразделениям администрации Тяжинского
муниципального района  по  оказанию  услуг  юридическим  и  физическим
лицам;
     - Проверка    эффективности    системы    мониторинга    качества
предоставления   муниципальных   услуг  в  структурных  подразделениях
администрации Тяжинского муниципального района.







                                                          Приложение 1


             ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ
             КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

                 (наименование муниципальной услуги)
     (наименование органа предоставляющего муниципальную услугу)


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|    Наименование оцениваемого      | Требования к оказанию | Фактические условия |     Отклонение      | Балльная оценка  | Суммарная оценка |
|   параметра, возможная система    | муниципальной услуги  |      оказания       |  реальных значений  |                  |                  |
|             оценки                |                       |                     |    от требований    |                  |                  |
|                                   |                       |                     |  административного  |                  |                  |
|                                   |                       |                     |     регламента*     |                  |                  |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------|
| 1. Соответствие процедуры оказания муниципальной услуги положениям административного регламента                          |                  |
| 5 - требования административного регламента выполнены полностью; 4 - требования административного регламента выполнены в |                  |
| основном; 3 - требования административного регламента выполнены частично;                                                |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени;                       |                  |                  |
| 1 - требования административного регламента полностью не выполнены                                    |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| Количество       административных |                       |                     |                     |                  |                  |
| процедур                          |                       |                     |                     |                  |                  |
|-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|
| Суммарное    время     выполнения |                       |                     |                     |                  |                  |
| административных         процедур |                       |                     |                     |                  |                  |
| (максимальный  срок   от   подачи |                       |                     |                     |                  |                  |
| заявления до результата  оказания |                       |                     |                     |                  |                  |
| муниципальной услуги)             |                       |                     |                     |                  |                  |
|-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|
| Необходимость           обращения |                       |                     |                     |                  |                  |
| заявителя    в    иные     органы |                       |                     |                     |                  |                  |
| исполнительной   власти,   органы |                       |                     |                     |                  |                  |
| местного          самоуправления, |                       |                     |                     |                  |                  |
| организации,    для     получения |                       |                     |                     |                  |                  |
| конечного              результата |                       |                     |                     |                  |                  |
| муниципальной  услуги  (состав  и |                       |                     |                     |                  |                  |
| количество)                       |                       |                     |                     |                  |                  |
|-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|
| Информирование заявителя о месте, |                       |                     |                     |                  |                  |
| времени и  порядке предоставления |                       |                     |                     |                  |                  |
| и оплаты муниципальной услуги     |                       |                     |                     |                  |                  |
|-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|
| Максимальный  срок   ожидания   в |                       |                     |                     |                  |                  |
| очереди при подаче  заявления  на |                       |                     |                     |                  |                  |
| оказание муниципальной услуги     |                       |                     |                     |                  |                  |
|-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|
| Максимальный  срок   ожидания   в |                       |                     |                     |                  |                  |
| очереди при получении  результата |                       |                     |                     |                  |                  |
| оказания муниципальной услуги     |                       |                     |                     |                  |                  |
|-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|
| Требования     к     комфортности |                       |                     |                     |                  |                  |
| помещения,    местам     ожидания |                       |                     |                     |                  |                  |
| заявителей                        |                       |                     |                     |                  |                  |
|-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|
| Размер    платы    за    оказание |                       |                     |                     |                  |                  |
| муниципальной услуги              |                       |                     |                     |                  |                  |
|-----------------------------------+-----------------------+---------------------+---------------------+------------------+------------------|
| Другие                 требования |                       |                     |                     |                  |                  |
| административного регламента      |                       |                     |                     |                  |                  |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------|
| Суммарная  оценка  выполнения   требований   административного   регламента   (сумма   баллов   оцениваемых   требований |                  |
| административных регламентов деленная на количество оцениваемых требований административных регламентов)                 |                  |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------|
| 2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги                            |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место                                                      |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги                             |                  |                  |
| 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место                                                      |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию муниципальной услуги в сети Интернет                  |                  |                  |
| 5  -  исчерпывающая  информация  (указать  наименование  сайта)  2  -  информация  неполная  (указать |                  |                  |
| наименование сайта) 0 - отсутствие информации                                                         |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 5.  Организация  межведомственного  взаимодействия  в  целях   организации   оказания   муниципальной |                  |                  |
| услуги **                                                                                             |                  |                  |
| 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся           |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 6. Организация получения заявителем муниципальной услуги по принципу "одного окна"                    |                  |                  |
| 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации;                                                |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 0 - работы по организации не ведутся                                                                  |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 7.  Наличие  жалоб  и  судебных  исков   в   отношении   должностных   лиц   АКМР   и   муниципальных |                  |                  |
| учреждений и организаций, в  которых  размещается  муниципальное  задание  (заказ),  на  ненадлежащее |                  |                  |
| оказание муниципальной услуги                                                                         |                  |                  |
| 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место                                                      |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 8. Возможность получения заявителем муниципальной  услуги  в  электронном  виде  5  -  ведется  прием |                  |                  |
| заявлений в  электронном  виде;  2  -  информация  об  услуге  размещена  на  информационном  портале |                  |                  |
| муниципальных услуг; 0 - информация об услуге не размещена на  информационном  портале  муниципальных |                  |                  |
| услуг                                                                                                 |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 9. Удовлетворенность получателей оказанием  муниципальной  услуги,  ее  качеством  и  доступностью  в |                  |                  |
| целом 5-80-100%  заявителей  удовлетворены; 4-50-79%     заявителей         удовлетворены;   3-35-49% |                  |                  |
| заявителей удовлетворены; 2-20-35% заявителей удовлетворены; 1 - менее 20% заявителей удовлетворены   |                  |                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------+------------------|
| 10. Дополнительные параметры***                                                                       |                  |                  |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+------------------|
| Суммарная оценка качества  по  исследуемой  муниципальной  услуге  (сумма  баллов  по  оцениваемым  параметрам  деленная |                  |
| на количество параметров) - С ОКу                                                                                        |                  |
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

     _________________
     * при возможности количественной оценки.
     ** в  случае,  если  оказание  муниципальной  услуги  не  требует
межведомственного взаимодействия,  данный параметр не оценивается.
     *** разрабатываются органом, осуществляющим мониторинг (оценка от
0 до 5).

     Интерпретация значений  суммарной  оценки  выполнения  требований
административного  регламента  муниципальной  услуги  представлена   в
таблице 1.

                                                             Таблица 1


               Интерпретация значений суммарной оценки
          выполнения требований административного регламента
                         муниципальной услуги


   ----------------------------------------------------------------
   | N п/п |   Значение суммарной  |    Интерпретация значений    |
   |       |   оценки выполнения   | суммарной оценки выполнения  |
   |       |       требований      | требований административного |
   |       |   административного   |   регламента муниципальной   |
   |       |       регламента      |            услуги            |
   |       |     муниципальной     |                              |
   |       |         услуги        |                              |
   |-------+-----------------------+------------------------------|
   | 1.    |         >5,0          |           Отлично            |
   |-------+-----------------------+------------------------------|
   | 2.    |         >5,5          |         Очень хорошо         |
   |-------+-----------------------+------------------------------|
   | 3.    |         >4,0          |            Хорошо            |
   |-------+-----------------------+------------------------------|
   | 4.    |         >3,5          |      Удовлетворительно       |
   |-------+-----------------------+------------------------------|
   | 5.    |         >з, о         |    Вызывает беспокойство     |
   |-------+-----------------------+------------------------------|
   | 6.    |         >2,5          |            Плохо             |
   |-------+-----------------------+------------------------------|
   | 7.    |         <2,0          |         Очень плохо          |
   ----------------------------------------------------------------

     Расчет интегрированной оценки качества муниципальной услуги

     И = (С Окум1 + С 0куМ2 +... С 0куМi)/Км х100%, где:

     И - интегрированная оценка качества муниципальной услуги;
     С окуМ1 - С окуМi -  суммарная  оценка  качества  по  исследуемой
муниципальной    услуге    по    исследуемым   точкам   предоставления
муниципальной услуги в муниципальных образованиях;
     Км - количество исследуемых точек оказания муниципальной услуги в
муниципальных образованиях;
     В случае,  если  муниципальная  услуга  исследуется в одной точке
оказания, то:

     И = Сокух100%,

     Интерпретация значений    интегрированной     оценки     качества
предоставления муниципальной услуги представлена в таблице 2.
     Таблица 2 Интерпретация значений интегрированной оценки  качества
предоставления муниципальной услуги

          --------------------------------------------------
          |  N  |    Значение     |     Интерпретация      |
          | п/п | интегрированной |       значений         |
          |     | оценки качества |    интегрированной     |
          |     | предоставления  |    оценки качества     |
          |     |  муниципальной  |    предоставления      |
          |     |    услуги, %    | муниципальной услуги   |
          |-----+-----------------+------------------------|
          | 1.  |       >50       |        Отлично         |
          |-----+-----------------+------------------------|
          | 2.  |       >55       |      Очень хорошо      |
          |-----+-----------------+------------------------|
          | 3.  |       >40       |         Хорошо         |
          |-----+-----------------+------------------------|
          | 4.  |       >35       |   Удовлетворительно    |
          |-----+-----------------+------------------------|
          | 5.  |       >30       | Вызывает беспокойство  |
          |-----+-----------------+------------------------|
          | 6.  |       >25       |         Плохо          |
          |-----+-----------------+------------------------|
          | 7.  |       <20       |      Очень плохо       |
          --------------------------------------------------







                                                          Приложение 2


                              РЕЗУЛЬТАТЫ
                  проведения сравнительного анализа
                 предоставления муниципальной услуги
                 (наименование муниципальной услуги)


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|        Наименование показателя          | Тяжинский |   Наименование органа местного самоуправления | Максимальное  |
|                                         |   район   | Кемеровской области и Российской Федерации, в |  отклонение   |
|                                         |           |      котором предоставляется аналогичная      |    +, -(по    |
|                                         |           |             муниципальная услуга              |  показателям  |
|                                         |           |                                               | помеченным *) |
|                                         |           |-----------------------------------------------+---------------|
|                                         |           |               |               |               |               |
|-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|
| Реквизиты    нормативного     правового |           |               |               |               |               |
| акта об утверждении   административного |           |               |               |               |               |
| регламента                              |           |               |               |               |               |
|-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|
| предоставления            муниципальной |           |               |               |               |               |
| услуги                                  |           |               |               |               |               |
|-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|
| Орган       исполнительной      власти, |           |               |               |               |               |
| предоставляющий           муниципальную |           |               |               |               |               |
| услугу                                  |           |               |               |               |               |
|-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|
| Категории    получателей  муниципальной |           |               |               |               |               |
| услуги                                  |           |               |               |               |               |
|-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|
| Документы,        необходимые       для |           |               |               |               |               |
| предоставления   муниципальной   услуги |           |               |               |               |               |
| (наименование и количество)*            |           |               |               |               |               |
|-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|
| Общий      (максимальный)          срок |           |               |               |               |               |
| предоставления муниципальной услуги*    |           |               |               |               |               |
|-----------------------------------------+-----------+---------------+---------------+---------------+---------------|
| Размер  платы,  взимаемой с  получателя |           |               |               |               |               |
| муниципальной услуги *                  |           |               |               |               |               |
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------





                                                        Приложение N 3
                                                 

              Форма отчетности муниципальных учреждений
    Тяжинского муниципального района о результатах предоставления
      муниципальных (государственных) услуг за _________________
                          (отчетный период)


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|                                        Наименование муниципального учреждения Тяжинского муниципального района                                         |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| N п/п |   Наименование    | Количество принятых |    Количество     |    Количество     |  Причины отказов  |     Проблемы,     |   Принятые меры по   |
|       |   муниципальной   |    заявлений на     |   положительно    |     отказов в     | в предоставлении  |  возникающие при  |  упрощению порядка   |
|       | (государственной) |   предоставление    |   рассмотренных   |  предоставлении   |   муниципальной   |  предоставлении   |    предоставления    |
|       |      услуги       |   государственной   |   заявлений по    |   муниципальной   | (государственной) |   муниципальной   |    муниципальной     |
|       |                   |       услуги        |  предоставлению   | (государственной) |      услуги       | (государственной) |  (государственной)   |
|       |                   |                     |   муниципальной   |      услуги       |                   |      услуги       | услуги, в том числе: |
|       |                   |                     | (государственной) |                   |                   |                   |    по сокращению     |
|       |                   |                     |      услуги       |                   |                   |                   |   административных   |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |     процедур при     |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |    предоставлении    |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |    муниципальной     |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |  (государственной)   |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |      услуги; по      |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |  сокращению сроков   |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |    предоставления    |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |    муниципальной     |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |  (государственной)   |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |      услуги; по      |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |  сокращению пакета   |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |     документов,      |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |   необходимых для    |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |    предоставления    |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |    муниципальной     |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |  (государственной)   |
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |        услуги        |
|-------+-------------------+---------------------+-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+----------------------|
|       |                   |                     |                   |                   |                   |                   |                      |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

     (Приложение  3 дополнено - Постановление Администрации Тяжинского
района от 05.04.2013 г. N 39-п)