Постановление Администрации Мариинского района от 15.11.2011 № 1129-П

 
                         РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
                         КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ


           АДМИНИСТРАЦИЯ МАРИИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

                             ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 15.11.11 N 1129-П
г. Мариинск

Об утверждении Программы проведения
мониторинга качества предоставления
муниципальных   услуг  в Мариинском
муниципальном районе



     В целях реализации Концепции снижения административных барьеров и
повышения доступности государственных и муниципальных  услуг  и  плана
мероприятий по реализации Концепции снижения административных барьеров
и повышения  доступности  государственных  и  муниципальных  услуг  на
2011-2013  годы,  утвержденных  распоряжением Правительства Российской
Федерации   от    10.06.2011    N    1021-р,    протокола    заседания
Правительственной  комиссии  по проведению административной реформы от
25.01.2011  N   112,   в   соответствии   с   распоряжением   Коллегии
Администрации   Кемеровской   области   от   14.07.2011  N  620-р  "Об
утверждении программы проведения мониторинга  качества  предоставления
государственных   и   муниципальных   услуг  в  Кемеровской  области",
"Методическими  рекомендациями  по  проведению  мониторинга   качества
предоставления  государственных  и  муниципальных  услуг в Кемеровской
области", утвержденных 12.08.2011 года:

     1. Утвердить   Программу    проведения    мониторинга    качества
предоставления муниципальных услуг в Мариинском  муниципальном  районе
(далее - Программа) согласно приложению.
     2. Заместителям   Главы   Мариинского    района,    руководителям
структурных  подразделений  администрации  Мариинского  муниципального
района обеспечить выполнение  мероприятий  Программы  в  установленные
сроки.
     3. Пресс-секретарю    Е.В.   Пьянкиной   опубликовать   настоящее
постановление в газете "Вперед".
     4. Начальнику  отдела  информационного  обеспечения администрации
Мариинского муниципального района (С.В.  Новикову)  разместить  данное
постановление на сайте администрации Мариинского муниципального района
в сети Интернет.
     5. Контроль  за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя Главы Мариинского района по экономике Е.Ю. Рассолову.



     Глава Мариинского района         И.Н. Дикало









                                                            Приложение
                                         к постановлению администрации
                                     Мариинского муниципального района
                                             от 15.11.2011 г. N 1129-П


                               Паспорт
                   Программы проведения мониторинга
       качества предоставления муниципальных услуг в Мариинском
                         муниципальном районе


       -------------------------------------------------------
       | Наименование     | Программа             проведения |
       | программы        | мониторинга             качества |
       |                  | предоставления     муниципальных |
       |                  | услуг        в        Мариинском |
       |                  | муниципальном районе             |
       |------------------+----------------------------------|
       | Основание    для | - Федеральный закон   27.07.2011 |
       | разработки       | г.   N 210-ФЗ    "Об организации |
       | программы        | предоставления государственных и |
       |                  | муниципальных услуг";            |
       |                  | -      Федеральный      закон от |
       |                  | 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих |
       |                  | принципах  организации  местного |
       |                  | самоуправления   в    Российской |
       |                  | Федерации";                      |
       |                  | -   Распоряжение   Правительства |
       |                  | Российской     Федерации      от |
       |                  | 10.06.2011 г.           N 1021-р |
       |                  | "Об утверждении        Концепции |
       |                  | снижения        административных |
       |                  | барьеров       и       повышения |
       |                  | доступности  государственных   и |
       |                  | муниципальных  услуг  на   2011- |
       |                  | 2013 годы";                      |
       |                  | -     Распоряжение      Коллегии |
       |                  | Администрации        Кемеровской |
       |                  | области от 14.07.2011 г. N 620-р |
       |                  | "Об утверждении        Программы |
       |                  | проведения мониторинга  качества |
       |                  | предоставления государственных и |
       |                  | муниципальных      услуг       в |
       |                  | Кемеровской области";            |
       |                  | - Протокол             заседания |
       |                  | Правительственной   комиссии  по |
       |                  | проведению      административной |
       |                  | реформы от 25.01.2011 N 112.     |
       |------------------+----------------------------------|
       | Цели             | Совершенствование       качества |
       |                  | оказания   муниципальных услуг в |
       |                  | Мариинском         муниципальном |
       |                  | районе.                          |
       |------------------+----------------------------------|
       | Задачи           | 1.     Выявление     сложившихся |
       |                  | проблем   и   недостатков    при |
       |                  | предоставлении     муниципальных |
       |                  | услуг;                           |
       |                  | 2. Проведение оценки  и  анализа |
       |                  | соответствия         фактических |
       |                  | значений             параметров, |
       |                  | характеризующих    качество    и |
       |                  | доступность       предоставления |
       |                  | муниципальных              услуг |
       |                  | юридическим и физическим  лицам, |
       |                  | нормативно установленным;        |
       |                  | 3. Оптимизация    и    повышение |
       |                  | качества          предоставления |
       |                  | муниципальных услуг.             |
       |                  | 4. Контроль     результативности |
       |                  | предоставления     муниципальных |
       |                  | услуг.                           |
       |------------------+----------------------------------|
       | Характеристика   | Мероприятия            Программы |
       | программных      | направлены   на    оптимизацию и |
       | мероприятий      | повышение               качества |
       |                  | предоставления     муниципальных |
       |                  | услуг  на территории Мариинского |
       |                  | муниципального района.           |
       |------------------+----------------------------------|
       | Сроки реализации | постоянно                        |
       |------------------+----------------------------------|
       | Исполнители      | Структурные        подразделения |
       |                  | администрации        Мариинского |
       |                  | муниципального           района, |
       |                  | муниципальные    учреждения    и |
       |                  | иные  организации,   в   которых |
       |                  | размещается        муниципальное |
       |                  | задание.                         |
       |------------------+----------------------------------|
       | Ожидаемые        | В     результате      реализации |
       | конечные         | мероприятий            Программы |
       | результаты       | ожидается:                       |
       | реализации       | 1.      Оптимизация      порядка |
       | программы      и | предоставления     муниципальных |
       | показатели       | услуг             администрацией |
       | социально-       | Мариинского       муниципального |
       | экономической    | района;                          |
       | эффективности    | 2.    Повышение    качества    и |
       |                  | доступности        муниципальных |
       |                  | услуг,           предоставляемых |
       |                  | администрацией       Мариинского |
       |                  | муниципального    района,    для |
       |                  | физических и юридических лиц  на |
       |                  | территории           Мариинского |
       |                  | муниципального района;           |
       |                  | 3. Создание   системы контроля и |
       |                  | мониторинга             качества |
       |                  | предоставления     муниципальных |
       |                  | услуг администрацией Мариинского |
       |                  | муниципального     района     на |
       |                  | территории           Мариинского |
       |                  | муниципального района.           |
       -------------------------------------------------------

     1. Общие понятия

     Мониторинг  качества  муниципальных  услуг (далее  -   мониторинг
качества услуг) - комплекс процедур, включающих оценку уровня качества
предоставления   муниципальных   услуг   по   установленной    системе
показателей,  сравнительный  анализ   и   предложения   по   внедрению
управленческих новаций в сферу предоставления  муниципальных  услуг  с
целью повышения качества  их  предоставления,  в  том  числе  с  целью
повышения удовлетворенности получателей муниципальных услуг.
     Качество предоставления  государственной  услуги  -  совокупность
характеристик  услуги,  определяющих  ее   способность   удовлетворять
установленные    или     предполагаемые     потребности     получателя
государственной  услуги,  отражающих  уровень  выполнения   стандартов
предоставления  государственных  услуг,  являющихся  составной  частью
административных  регламентов  предоставления  государственных  услуг,
утверждаемых нормативными правовыми актами.
     Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций  органа
местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей
в пределах полномочий органа, предоставляющего  муниципальные  услуги,
по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии  с
Федеральным законом от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации" и  Уставом
Мариинского муниципального района.
     Получатель (заявитель)  муниципальной  услуги  -  физическое  или
юридическое  лицо,  обратившееся  в   органы   исполнительной   власти
Мариинского   муниципального   района,    структурные    подразделения
администрации   Мариинского   муниципального   района,   муниципальные
учреждения  и  организациями,  в  которых  размещается   муниципальное
задание (заказ), с запросом  о  предоставлении  муниципальной  услуги,
выраженным в устной, письменной или электронной форме.
     Административный   регламент -    нормативный    правовой    акт,
устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт
предоставления государственной или муниципальной услуги.
     Принцип "одного окна" -форма  оказания  муниципальной  услуги,  в
соответствии   с   которой   предоставление    муниципальной    услуги
осуществляется    после    однократного    обращения    заявителя    с
соответствующим    запросом,    а    взаимодействие    с     органами,
предоставляющими    муниципальные    услуги    осуществляется    путем
межведомственного обмена документами или  многофункциональным  центром
оказания муниципальных услуг населению в соответствии  с  нормативными
правовыми актами и соглашениями о взаимодействии.
     Реализация Программы позволит обеспечить согласованное проведение
структурными подразделениями администрации Мариинского  муниципального
района, муниципальными учреждениями и иные  организациями,  в  которых
размещается муниципальное задание (заказ), мероприятий, направленных:
     - на сокращение количества обращений (процедур),  необходимых для
получения конечного результата услуги;
     - на сокращение сроков предоставления услуги;
     - совершенствование процедуры оформления документов для  оказания
услуг;
     - улучшение качества регламентации порядка предоставления услуг;
     - формирование   системы   мониторинга   качества  и  доступности
муниципальных услуг.

     3. Цели и задачи Программы

     Разработка  Программы  направлена  на  снижение  административных
барьеров, соблюдение стандартов  предоставления  муниципальных  услуг,
повышение доступности  муниципальных  услуг  для  жителей  Мариинского
муниципального района.
     Основной целью Программы  является  повышение  качества  оказания
муниципальных услуг в Мариинском муниципальном районе.
     Достижение  поставленной  цели   предполагается   путем   решения
следующих задач:
     1. Выявление сложившихся проблем и недостатков при предоставлении
муниципальных услуг;
     2. Проведение оценки и анализа соответствия фактических  значений
параметров,  характеризующих  качество  и  доступность  предоставления
муниципальных  услуг  юридическим  и  физическим   лицам,   нормативно
установленным;
     3. Оптимизация и повышение качества предоставления  муниципальных
услуг.
     4. Контроль результативности предоставления муниципальных услуг.

     4. Ожидаемые результаты  реализации  Программы  и  показатели  ее
эффективности

     Последовательная реализация Программы позволит:
     - оптимизировать порядок предоставления муниципальных услуг;
     - повысить   качество   и  доступность  услуг  для  физических  и
юридических лиц на территории Мариинского района;
     - создать  систему контроля и мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг.

     5. Перечень мероприятий Программы

     Программа основывается на реализации следующих мероприятий.

----------------------------------------------------------------------------------------
| N п/п |     Наименование мероприятия      |       Сроки       |    Ответственные     |
|       |                                   |    реализации     |     исполнители      |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 1.    | Выявление             сложившихся |                   |                      |
|       | проблем   и   недостатков     при |                   |                      |
|       | предоставлении      муниципальных |                   |                      |
|       | услуг.                            |                   |                      |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 1.1.  | Анализ    нормативных    правовых | постоянно         | Структурные          |
|       | актов,               регулирующих |                   | подразделения        |
|       | предоставление      муниципальных |                   | администрации        |
|       | услуг                             |                   | Мариинского          |
|       |                                   |                   | муниципального       |
|       |                                   |                   | района               |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 1.2.  | Анализ  количества   и   динамики | Ежеквартально     | Структурные          |
|       | обращений      юридических      и | до 10 числа       | подразделения        |
|       | физических лиц по каждой услуге   |                   | администрации        |
|       |                                   |                   | Мариинского          |
|       |                                   |                   | муниципального       |
|       |                                   |                   | района               |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 1.5   | Оценка         основных         и | 1 раз в квартал   | Структурные          |
|       | дополнительных         параметров |                   | подразделения        |
|       | качества  предоставления   услуги |                   | администрации        |
|       | (приложение N 1 Программы)        |                   | Мариинского          |
|       |                                   |                   | муниципального       |
|       |                                   |                   | района               |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 2     | Анализа              соответствия | Ежеквартально     | Структурные          |
|       | фактических              значений | до 10 числа       | подразделения        |
|       | параметров,       характеризующих |                   | администрации        |
|       | качество      и       доступность |                   | Мариинского          |
|       | предоставления      муниципальных |                   | муниципального       |
|       | услуг        юридическим        и |                   | района               |
|       | физическим   лицам,    нормативно |                   |                      |
|       | установленным   (приложение   N 2 |                   |                      |
|       | Программы).                       |                   |                      |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 3     | Оптимизация         и   повышение |                   |                      |
|       | качества           предоставления |                   |                      |
|       | муниципальных   услуг.   Контроль |                   |                      |
|       | результативности.                 |                   |                      |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 3.1   | Разработка  форм  мониторингового | до  15.01.2012 г. | Отдел экономического |
|       | наблюдения       и       внесение | (по          мере | развития             |
|       | корректировок.                    | необходимости)    | администрации        |
|       |                                   |                   | Мариинского          |
|       |                                   |                   | муниципального       |
|       |                                   |                   | района               |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 3.2   | Утверждение  календарных планов - | до   15    января | Отдел экономического |
|       | графиков проведение   мониторинга | текущего    года, | развития             |
|       | качества           предоставления | начиная с 2012 г. | администрации        |
|       | муниципальных   услуг           в |                   | Мариинского          |
|       | структурных        подразделениях |                   | муниципального       |
|       | администрации         Мариинского |                   | района               |
|       | муниципального    района        с |                   |                      |
|       | приложением               перечня |                   |                      |
|       | муниципальных        услуг, точек |                   |                      |
|       | оказания   муниципальных   услуг, |                   |                      |
|       | сроков проведения   мониторинга и |                   |                      |
|       | специалистов,    ответственных за |                   |                      |
|       | проведение мониторинга.           |                   |                      |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 3.3   | Обеспечение            проведения | Согласно          | Отдел экономического |
|       | мониторинга              качества | утвержденных      | развития             |
|       | предоставления      муниципальных | планов графиков   | администрации        |
|       | услуг        в        структурных |                   | Мариинского          |
|       | подразделениях      администрации |                   | муниципального       |
|       | Мариинского        муниципального |                   | района               |
|       | района                            |                   |                      |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 3.4   | Подготовка доклада о  результатах | до    20  октября | Отдел экономического |
|       | мониторинга              качества | текущего    года, | развития             |
|       | предоставления      муниципальных | начиная с 2012 г. | администрации        |
|       | услуг                             |                   | Мариинского          |
|       |                                   |                   | муниципального       |
|       |                                   |                   | района               |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 3.5   | Повышение    степени   открытости | До     01  ноября | Отдел                |
|       | информации   путем     размещения | текущего    года, | информационного      |
|       | доклада о результатах мониторинга | начиная с 2012 г. | обеспечения          |
|       | качества           предоставления |                   | администрации        |
|       | муниципальных   услуг   на  сайте |                   | Мариинского          |
|       | администрации         Мариинского |                   | муниципального       |
|       | муниципального  района  в    сети |                   | района               |
|       | Интернет.                         |                   |                      |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 3.6   | Создание                  системы | до   25    ноября | Структурные          |
|       | межведомственного  взаимодействия | 2011 г.         и | подразделения        |
|       | и ее совершенствование            | постоянно         | администрации        |
|       |                                   |                   | Мариинского          |
|       |                                   |                   | муниципального       |
|       |                                   |                   | района               |
|-------+-----------------------------------+-------------------+----------------------|
| 3.7   | Выявление   и   изучение    опыта | постоянно         | Структурные          |
|       | других       территорий        по |                   | подразделения        |
|       | предоставлению      муниципальных |                   | администрации        |
|       | услуг                             |                   | Мариинского          |
|       |                                   |                   | муниципального       |
|       |                                   |                   | района               |
----------------------------------------------------------------------------------------

     6. Управление  реализацией  Программы  и  контроль  за  ходом  ее
исполнения

     Управление    реализацией    Программы     осуществляет     отдел
экономического  развития  администрации   Мариинского   муниципального
района, который  обеспечивает  ее  реализацию  посредством  применения
оптимальных методов управления процессом реализации  Программы  исходя
из ее содержания.
     Исполнители Программы - структурные  подразделения  администрации
Мариинского муниципального района несут ответственность за  выполнение
мероприятий  Программы,  решение  поставленных  задач  и   обеспечение
значений параметров, утвержденных в административных регламентах.
     Контроль за ходом  реализации  программы  осуществляется  отделом
экономического  развития  администрации   Мариинского   муниципального
района.
     Основными формами контроля реализации программы будут являться:
     - Тематические  проверки  выполнения  муниципальных  услуг  на их
соответствия стандартам качества;
     - Разработка   и   предоставление   в  управление  информационных
технологий  ежегодного  доклада  о  результатах  мониторинга  качества
предоставления   услуг   в  структурных  подразделениях  администрации
Мариинского муниципального района.
     - Мониторинг      деятельности      муниципальных     учреждений,
подведомственных структурным подразделениям администрации  Мариинского
муниципального  района  по  оказанию  услуг  юридическим  и физическим
лицам;
     - Проверка    эффективности    системы    мониторинга    качества
предоставления  муниципальных  услуг  в   структурных   подразделениях
администрации Мариинского муниципального района.







                                                        Приложение N 1
                                    к программе проведения мониторинга
                                 качества предоставления муниципальных
                               услуг в Мариинском муниципальном районе


             ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ
             КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
                 (наименование муниципальной услуги)


     (наименование органа предоставляющего муниципальную услугу)


----------------------------------------------------------------------------------------------------------
|      Наименование       | Требования к  |   Фактические    |     Отклонение     | Балльная | Суммарная |
| оцениваемого параметра, |   оказанию    | условия оказания | реальных значений  |  оценка  |  оценка   |
|    возможная система    | муниципальной |                  |   от требований    |          |           |
|         оценки          |    услуги     |                  | административного  |          |           |
|                         |               |                  |    регламента*     |          |           |
|--------------------------------------------------------------------------------------------+-----------|
| 1. Соответствие  процедуры  оказания  муниципальной  услуги  положениям  административного |           |
| регламента                                                                                 |           |
| 5 - требования административного регламента выполнены полностью;                           |           |
| 4 - требования административного регламента выполнены в основном;                          |           |
| 3 - требования административного регламента выполнены частично;                            |           |
|--------------------------------------------------------------------------------------------+-----------|
| Наименование            | Требования  к | Фактические      | Отклонение         | Балльная | Суммарная |
| оцениваемого параметра, | оказанию      | условия оказания | реальных  значений | оценка   | оценка    |
| возможная       система | муниципальной |                  | от      требований |          |           |
| оценки                  | услуги        |                  | административного  |          |           |
|                         |               |                  | регламента*        |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени; |          |           |
| 1 - требования административного регламента полностью не выполнены              |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| Количество              |               |                  |                    |          |           |
| административных        |               |                  |                    |          |           |
| процедур                |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Суммарное         время |               |                  |                    |          |           |
| выполнения              |               |                  |                    |          |           |
| административных        |               |                  |                    |          |           |
| процедур  (максимальный |               |                  |                    |          |           |
| срок     от      подачи |               |                  |                    |          |           |
| заявления до результата |               |                  |                    |          |           |
| оказания  муниципальной |               |                  |                    |          |           |
| услуги)                 |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Необходимость обращения |               |                  |                    |          |           |
| заявителя в иные органы |               |                  |                    |          |           |
| исполнительной  власти, |               |                  |                    |          |           |
| органы         местного |               |                  |                    |          |           |
| самоуправления,         |               |                  |                    |          |           |
| организации,        для |               |                  |                    |          |           |
| получения     конечного |               |                  |                    |          |           |
| результата              |               |                  |                    |          |           |
| муниципальной    услуги |               |                  |                    |          |           |
| (состав и количество)   |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Информирование          |               |                  |                    |          |           |
| заявителя   о    месте, |               |                  |                    |          |           |
| времени и порядке       |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Наименование            | Требования  к | Фактические      | Отклонение         | Балльная | Суммарная |
| оцениваемого параметра, | оказанию      | условия оказания | реальных  значений | оценка   | оценка    |
| возможная       система | муниципальной |                  | от      требований |          |           |
| оценки                  | услуги        |                  | административного  |          |           |
|                         |               |                  | регламента*        |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| предоставления и оплаты |               |                  |                    |          |           |
| муниципальной услуги    |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Максимальный       срок |               |                  |                    |          |           |
| ожидания в очереди  при |               |                  |                    |          |           |
| подаче   заявления   на |               |                  |                    |          |           |
| оказание  муниципальной |               |                  |                    |          |           |
| услуги                  |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Максимальный       срок |               |                  |                    |          |           |
| ожидания в очереди  при |               |                  |                    |          |           |
| получении    результата |               |                  |                    |          |           |
| оказания  муниципальной |               |                  |                    |          |           |
| услуги                  |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Требования            к |               |                  |                    |          |           |
| комфортности помещения, |               |                  |                    |          |           |
| местам         ожидания |               |                  |                    |          |           |
| заявителей              |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Размер     платы     за |               |                  |                    |          |           |
| оказание  муниципальной |               |                  |                    |          |           |
| услуги                  |               |                  |                    |          |           |
|-------------------------+---------------+------------------+--------------------+----------+-----------|
| Другие       требования |               |                  |                    |          |           |
| административного       |               |                  |                    |          |           |
| регламента              |               |                  |                    |          |           |
|--------------------------------------------------------------------------------------------+-----------|
| Суммарная  оценка  выполнения  требований  административного  регламента   (сумма   баллов |           |
| оцениваемых требований административных регламентов  деленная  на  количество  оцениваемых |           |
| требований административных регламентов)                                                   |           |
|--------------------------------------------------------------------------------------------+-----------|
| 2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги      |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| Наименование            | Требования  к | Фактические      | Отклонение         | Балльная | Суммарная |
| оцениваемого параметра, | оказанию      | условия оказания | реальных  значений | оценка   | оценка    |
| возможная       система | муниципальной |                  | от      требований |          |           |
| оценки                  | услуги        |                  | административного  |          |           |
|                         |               |                  | регламента*        |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 5 - явление отсутствует;                                                        |          |           |
| 0 - явление имеет место                                                         |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги       |          |           |
| 5 - явление отсутствует;                                                        |          |           |
| 0 - явление имеет место                                                         |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию  муниципальной  услуги  в  сети |          |           |
| Интернет                                                                        |          |           |
| 5 - исчерпывающая информация (указать наименование сайта)                       |          |           |
| 2 - информация неполная (указать наименование сайта)                            |          |           |
| 0 - отсутствие информации                                                       |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 5. Организация межведомственного взаимодействия в  целях  организации  оказания |          |           |
| муниципальной услуги **                                                         |          |           |
| 5 - организован;                                                                |          |           |
| 2 - проводятся работы по организации;                                           |          |           |
| 0 - работы по организации не ведутся                                            |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 6. Организация получения заявителем муниципальной услуги  по  принципу  "одного |          |           |
| окна"                                                                           |          |           |
| 5 - организован;                                                                |          |           |
| 2 - проводятся работы по организации;                                           |          |           |
| 0 - работы по организации не ведутся                                            |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| Наименование            | Требования  к | Фактические      | Отклонение         | Балльная | Суммарная |
| оцениваемого параметра, | оказанию      | условия оказания | реальных  значений | оценка   | оценка    |
| возможная       система | муниципальной |                  | от      требований |          |           |
| оценки                  | услуги        |                  | административного- |          |           |
|                         |               |                  | регламента*        |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 7. Наличие жалоб и судебных исков в  отношении  должностных  лиц  администрации |          |           |
| Мариинского муниципального района и муниципальных  учреждений и организаций,  в |          |           |
| которых размещается муниципальное задание  (заказ),  на  ненадлежащее  оказание |          |           |
| муниципальной услуги                                                            |          |           |
| 5 - явление отсутствует;                                                        |          |           |
| 0 - явление имеет место                                                         |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 8. Возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронном виде  (в |          |           |
| случае, если  перевод  услуги  в  электронный  вид  предусмотрен  распоряжением |          |           |
| Правительства  Российской  Федерации  N 1993-р   или   распоряжением   коллегии |          |           |
| Администрации Кемеровской области N 377)                                        |          |           |
| 5 - ведется прием заявлений в электронном виде;                                 |          |           |
| 2 - информация об услуге  размещена  на  информационном  портале  муниципальных |          |           |
| услуг;                                                                          |          |           |
| 0 - информация об услуге не размещена на информационном  портале  муниципальных |          |           |
| услуг                                                                           |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 9. Удовлетворенность получателей оказанием муниципальной услуги, ее качеством и |          |           |
| доступностью в целом                                                            |          |           |
| 5-80-100% заявителей удовлетворены;                                             |          |           |
| 4-50-79% заявителей удовлетворены;                                              |          |           |
| 3-35-49% заявителей удовлетворены;                                              |          |           |
| 2-20-34% заявителей удовлетворены;                                              |          |           |
| 1 - менее 20% заявителей удовлетворены                                          |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| Наименование            | Требования  к | Фактические      | Отклонение         | Балльная | Суммарная |
| оцениваемого параметра, | оказанию      | условия оказания | реальных  значений | оценка   | оценка    |
| возможная       система | муниципальной |                  | от      требований |          |           |
| оценки                  | услуги        |                  | административного- |          |           |
|                         |               |                  | регламента*        |          |           |
|---------------------------------------------------------------------------------+----------+-----------|
| 10. Дополнительные параметры***                                                 |          |           |
|--------------------------------------------------------------------------------------------+-----------|
| Суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге (сумма баллов по оцениваемым |           |
| параметрам деленная на количество параметров) - С ОКу                                      |           |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

     * при возможности количественной оценки.
     ** в  случае,  если  оказание  муниципальной  услуги  не  требует
межведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается.
     *** разрабатываются органом, осуществляющим мониторинг (оценка от
0 до 5).
     Интерпретация значений  суммарной  оценки  выполнения  требований
административного   регламента  муниципальной  услуги  представлена  в
таблице 1.

                                                             Таблица 1

                        Интерпретация значений
       суммарной оценки выполнения требований административного
                   регламента муниципальной услуги


          --------------------------------------------------
          | N п/п | Значение суммарной |   Интерпретация   |
          |       | оценки выполнения  |     значений      |
          |       |     требований     | суммарной оценки  |
          |       | административного  |    выполнения     |
          |       |     регламента     |    требований     |
          |       |   муниципальной    | административного |
          |       |       услуги       |    регламента     |
          |       |                    |   муниципальной   |
          |       |                    |      услуги       |
          |-------+--------------------+-------------------|
          | 1.    |        >5,5        | Отлично           |
          |-------+--------------------+-------------------|
          | 2.    |        >5,0        | Очень хорошо      |
          |-------+--------------------+-------------------|
          | 3.    |        >4,0        | Хорошо            |
          |-------+--------------------+-------------------|
          | 4.    |        >3,5        | Удовлетворительно |
          |-------+--------------------+-------------------|
          | 5.    |        >3,0        | Вызывает          |
          |       |                    | беспокойство      |
          |-------+--------------------+-------------------|
          | 6.    |        >2,5        | Плохо             |
          |-------+--------------------+-------------------|
          | 7.    |        <2,0        | Очень плохо       |
          --------------------------------------------------

     Расчет интегрированной оценки качества муниципальной услуги

     И = (С Окум1+ С0куМ2 +... С 0куМi)/Км х100%, где:

     И - интегрированная оценка качества муниципальной услуги;
     С окуМ1  -  С  окуМi  -  суммарная оценка качества по исследуемой
муниципальной   услуге   по    исследуемым    точкам    предоставления
муниципальной услуги в муниципальных образованиях;
     Км - количество исследуемых точек оказания муниципальной услуги в
муниципальных образованиях;
     В случае,  если муниципальная услуга исследуется  в  одной  точке
оказания, то:

     И = Сокух100%,

     Интерпретация значений     интегрированной     оценки    качества
предоставления муниципальной услуги представлена в таблице 2.

     Таблица 2. Интерпретация значений интегрированной оценки качества
предоставления муниципальной услуги

      ----------------------------------------------------------
      | N п/п  |     Значение      |  Интерпретация значений   |
      |        |  интегрированной  |  интегрированной оценки   |
      |        |  оценки качества  |  качества предоставления  |
      |        |  предоставления   |   муниципальной услуги    |
      |        |   муниципальной   |                           |
      |        |     услуги, %     |                           |
      |--------+-------------------+---------------------------|
      |   1.   |        >55        | Отлично                   |
      |--------+-------------------+---------------------------|
      |   2.   |        >50        | Очень хорошо              |
      |--------+-------------------+---------------------------|
      |   3.   |        >40        | Хорошо                    |
      |--------+-------------------+---------------------------|
      |   4.   |        >35        | Удовлетворительно         |
      |--------+-------------------+---------------------------|
      |   5.   |        >30        | Вызывает беспокойство     |
      |--------+-------------------+---------------------------|
      |   6.   |        >25        | Плохо                     |
      |--------+-------------------+---------------------------|
      |   7.   |        <20        | Очень плохо               |
      ----------------------------------------------------------







                                                        Приложение N 2
                                    к программе проведения мониторинга
                                 качества предоставления муниципальных
                               услуг в Мариинском муниципальном районе


                              РЕЗУЛЬТАТЫ
           проведения сравнительного анализа предоставления
                         муниципальной услуги


                 (наименование муниципальной услуги)


---------------------------------------------------------------------------------------------------
|  Наименование показателя  |  Мариинский   |    Наименование органа местного     | Максимальное  |
|                           | муниципальный | самоуправления Кемеровской области, |  отклонение   |
|                           |     район     |      в котором предоставляется      |    +, -(по    |
|                           |               |  аналогичная муниципальная услуга   |  показателям  |
|                           |               |                                     | помеченным *) |
|                           |               |-------------------------------------+---------------|
|                           |               |           |            |            |               |
|---------------------------+---------------+-----------+------------+------------+---------------|
| Реквизиты    нормативного |               |           |            |            |               |
| правового     акта     об |               |           |            |            |               |
| утверждении               |               |           |            |            |               |
| административного         |               |           |            |            |               |
| регламента                |               |           |            |            |               |
|---------------------------+---------------+-------------------------------------+---------------|
| Наименование показателя   | Мариинский    | Наименование    органа     местного | Максимальное  |
|                           | муниципальный | самоуправления Кемеровской области, | отклонение    |
|                           | район         | в      котором      предоставляется | +,       -(по |
|                           |               | аналогичная муниципальная услуга    | показателям   |
|                           |               |                                     | помеченным *) |
|                           |               |-------------------------------------+---------------|
|                           |               |           |            |            |               |
|---------------------------+---------------+-----------+------------+------------+---------------|
| предоставления            |               |           |            |            |               |
| муниципальной услуги      |               |           |            |            |               |
|---------------------------+---------------+-----------+------------+------------+---------------|
| Структурное подразделение |               |           |            |            |               |
| администрации Мариинского |               |           |            |            |               |
| муниципального    района, |               |           |            |            |               |
| предоставляющее           |               |           |            |            |               |
| муниципальную услугу      |               |           |            |            |               |
|---------------------------+---------------+-----------+------------+------------+---------------|
| Категории     получателей |               |           |            |            |               |
| муниципальной услуги      |               |           |            |            |               |
|---------------------------+---------------+-----------+------------+------------+---------------|
| Документы,    необходимые |               |           |            |            |               |
| для        предоставления |               |           |            |            |               |
| муниципальной      услуги |               |           |            |            |               |
| (наименование           и |               |           |            |            |               |
| количество)*              |               |           |            |            |               |
|---------------------------+---------------+-----------+------------+------------+---------------|
| Общий (максимальный) срок |               |           |            |            |               |
| предоставления            |               |           |            |            |               |
| муниципальной услуги *    |               |           |            |            |               |
|---------------------------+---------------+-----------+------------+------------+---------------|
| Размер платы, взимаемой с |               |           |            |            |               |
| получателя  муниципальной |               |           |            |            |               |
| услуги *                  |               |           |            |            |               |
---------------------------------------------------------------------------------------------------