Постановление Администрации г. Киселевска от 25.12.2013 № 514-н

 
                         РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
                         КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ


             АДМИНИСТРАЦИЯ КИСЕЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25.12.13 N 514-н
г. Киселевск

Об утверждении стандарта качества
муниципальной услуги "Организация
отдыха детей в каникулярное время"



     В  соответствии  с  Федеральным  законом  от  08.05.2010  N 83-ФЗ
"О внесении изменений  в  отдельные  законодательные  акты  Российской
Федерации   в   связи   с   совершенствованием   правового   положения
государственных  (муниципальных)  учреждений",  Уставом   Киселевского
городского   округа,   постановлением    администрации    Киселевского
городского округа от 09.11.2012 N 501-н  "Об утверждении  Положения  о
порядке разработки и  утверждения  стандартов  качества  муниципальных
услуг, оказываемых за счет  средств  бюджета  Киселевского  городского
округа", в целях  обеспечения  качества  предоставления  муниципальных
услуг:

     1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества  муниципальной  услуги
"Организация отдыха детей в каникулярное время".
     2. Настоящее   постановление   подлежит  опубликованию  в  газете
"Киселевск   официальный"   и   размещению   на   официальном    сайте
администрации       Киселевского       городского       округа       в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
     3. Постановление   вступает   в   силу   со   дня    официального
опубликования.
     4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя
главы  Киселевского  городского  округа  по  социальным   вопросам   и
здравоохранению В.Д. Катасонову.



     Глава Киселевского городского округа         С.С. Лаврентьев








                                                             УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением администрации
                                        Киселевского городского округа
                                         от 25 декабря 2013 г. N 514-н


                Стандарт качества муниципальной услуги
           "Организация отдыха детей в каникулярное время"


     1. Общие положения

     1.1. Наименование  муниципальной  услуги  -  "Организация  отдыха
детей в каникулярное время".
     1.2. Основные цели применения  стандарта  качества  муниципальной
услуги "Организация отдыха  детей  в  каникулярное  время"  (далее  по
тексту - муниципальная услуга):
     1.2.1. Повышение    степени     удовлетворенности     получателей
муниципальной  услуги  за  счет  повышения   качества   предоставления
муниципальной услуги;
     1.2.2. Повышение    эффективности     деятельности     управления
образования, муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих
муниципальную  услугу,  за   счет   создания   системы   контроля   за
непосредственными результатами их деятельности со стороны  получателей
муниципальной услуги;
     1.2.3. Определение необходимых для соблюдения стандарта  качества
муниципальной услуги, объемов  финансового  обеспечения  муниципальных
образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
     1.3. Разработчик  стандарта  качества  муниципальной   услуги   -
управление образования Киселевского городского округа.
     1.4. Содержание муниципальной услуги - деятельность  организаций,
осуществляющих отдых  и  оздоровление  детей  по  созданию  условий  и
проведению мероприятий, обеспечивающих развитие творческого потенциала
детей, охрану и укрепление их  здоровья,  профилактику  заболеваний  у
детей,  занятие  их  физической   культурой,   спортом   и   туризмом,
формирование у детей навыков здорового образа  жизни,  соблюдение  ими
режима питания и жизнедеятельности в  благоприятной  окружающей  среде
при выполнении санитарно-гигиенических и  санитарно-эпидемиологических
требований.
     1.5. Получатели муниципальной услуги - дети от 6 до 18 лет.
     1.6. Поставщики    муниципальной    услуги    -     муниципальные
образовательные учреждения, в отношении которых управление образования
Киселевского  городского  округа  осуществляет  функции  и  полномочия
учредителя (далее по тексту -  муниципальные  учреждения,  организации
обеспечивающие  отдых  и  оздоровление  детей).  Перечень  поставщиков
муниципальной  услуги  утверждается  приказом  управления  образования
Киселевского городского округа. Информация о поставщиках муниципальной
услуги  размещается  на  официальном  сайте   управления   образования
Киселевского городского  округа  в  информационно-телекоммуникационной
сети Интернет: http://www.obrazov-ksl.edusite.ru/.
     1.7. Орган местного самоуправления, ответственный за  организацию
оказания муниципальной услуги -  управление  образования  Киселевского
городского округа.
     1.8. Заявителем  на  получение  муниципальной   услуги   является
физическое или юридическое лицо, либо их уполномоченные представители,
обратившиеся в орган, предоставляющий  муниципальную  услугу,  либо  в
учреждения,  участвующие  в  предоставлении  муниципальной  услуги,  с
запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным  в  устной,
письменной или электронной форме.

     2. Перечень  нормативных  правовых  актов  Российской  Федерации,
муниципальных  правовых  актов,  содержащих  обязательные требования к
составу, объему услуги, порядку и условиям ее оказания

     2.1. Перечень нормативны  правовых  актов  Российской  Федерации,
муниципальных   правовых   актов   Киселевского   городского   округа,
содержащих обязательные требования к составу, объему услуги, порядку и
условиям ее оказания:
     1) Конституция   Российской   Федерации   ("Российская   газета",
25.12.1993, N 237);
     2) Федеральный закон от  29.12.2012  N 273-ФЗ  "Об образовании  в
Российской Федерации" ("Российская газета", 31.12.2012, N 303);
     3) Приказ Минобрнауки России от 26.06.2012 N 504  "Об утверждении
Типового  положения  об  образовательном  учреждении   дополнительного
образования детей" ("Российская газета", N 186, 15.08.2012);
     4) Постановление администрации города  Киселевска  от  17.08.2010
N 69  "Об утверждении   административного   регламент   предоставления
муниципальной услуги "Организация отдыха детей в каникулярное время".

     3. Состав, объем муниципальной услуги

     3.1. В организации, обеспечивающей отдых  и  оздоровление  детей,
должен выполняться комплекс условий и мероприятий, обеспечивающих:
     1) развитие творческого потенциала личности детей;
     2) охрану  здоровья  детей,  своевременное  оказание  медицинской
помощи,    профилактику    заболеваний,    контроль   за   соблюдением
санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований:
     3) профилактику заболеваний детей, закаливание организма ребенка,
занятие физической культурой, спортом и туризмом;
     4) формирование у детей потребности в здоровом образе жизни;
     5)  соблюдение   ими   режима    питания и    жизнедеятельности в
благоприятной окружающей среде при выполнении  санитарно-гигиенических
и санитарно-эпидемиологических требований;
     6) присмотр и уход за детьми и подростками;
     7) организация пятиразового питания;
     8) создание безопасных условий нахождения на территории лагеря;
     9) обеспечение  круглосуточной  охраны  на  территории  лагеря  в
каникулярное время.
     3.2. В   процессе   организации    отдыха    детей    реализуются
оздоровительные,   профилактические,   спортивные,    образовательные,
культурно-досуговые и иные  программы  и  мероприятия,  обеспечивающие
восстановление   сил,    профессиональную    ориентацию,    творческую
самореализацию, воспитание и развитие детей.

     4. Результат  муниципальной  услуги,   показатели   муниципальной
услуги

     4.1. Результатом предоставления  муниципальной  услуги  является:
отдых и оздоровление детей, в частности реализация комплекса условий и
мероприятий, обеспечивающих восстановление сил,  охрану  и  укрепление
здоровья детей, их лечебно-профилактическое и  санитарно-гигиеническое
обслуживание,  закаливание   организма,   улучшение   показателей   их
физического  развития,  режим  питания,  пребывание   в   экологически
благоприятной среде, занятие физической культурой, спортом и туризмом,
формирование здорового образа жизни.
     4.2. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги:
     4.2.1. Укомплектованность кадрами;
     4.2.2. Наличие качественного педагогического состава;
     4.2.3. Создание современных  условий  пребывания  и  оздоровления
детей;
     4.2.4. Создание условий для различных видов деятельности детей;
     4.2.5. Соблюдение рациона питания;
     4.2.6. Частота заболеваемости, пищевых отравлений;
     4.2.7. Отсутствие обоснованных жалоб от детей и их родителей.
     4.3. Показатель, характеризующий  объем  муниципальной  услуги  -
количество оздоровленных и отдохнувших детей и подростков.
     4.4. Индикаторы качества муниципальной услуги:

-----------------------------------------------------------------------------
|  N  | Наименование показателя |     Значение индикатора      |  Единица   |
| п/п |  муниципальной услуги   |                              | измерения  |
|-----+-------------------------+------------------------------+------------|
| 1   | укомплектованность      | %,   УКФ   *100%/Укп,    где | %          |
|     | кадрами                 | УКФ   -   укомплектованность |            |
|     |                         | кадрами (фактическая), Укп - |            |
|     |                         | укомплектованность        по |            |
|     |                         | штатному расписанию          |            |
|-----+-------------------------+------------------------------+------------|
| 2   | наличие   качественного | доля          педагогических | %          |
|     | педагогического состава | работников,          имеющих |            |
|     |                         | квалификационную             |            |
|     |                         | категорию:                   |            |
|     |                         | высшую,  первую,  от  общего |            |
|     |                         | числа         педагогических |            |
|     |                         | работников                   |            |
|-----+-------------------------+------------------------------+------------|
| 3   | создание    современных | наличие         водопровода, | да/нет     |
|     | условий  пребывания   и | канализации,  помещений  для |            |
|     | оздоровления детей      | приема   пищи,   наличие   в |            |
|     |                         | здании  корпусов   санузлов, |            |
|     |                         | наличие    душевых,    бани, |            |
|     |                         | видеотехники, аудиотехники   |            |
|-----+-------------------------+------------------------------+------------|
| 4   | создание  условий   для | наличие           спортивных | да/нет     |
|     | различных         видов | оборудованных площадок;      |            |
|     | деятельности детей      | наличие        оборудованных |            |
|     |                         | помещений  для  занятий   по |            |
|     |                         | интересам детей;             |            |
|     |                         | наличие библиотеки           |            |
|-----+-------------------------+------------------------------+------------|
| 5   | соблюдение      рациона | соответствие реального  меню | да/нет     |
|     | питания                 | десятидневному меню;         |            |
|     |                         | соблюдение   выхода   порций | да/нет     |
|     |                         | готовых блюд;                |            |
|     |                         | доля несоответствий блюд  по | %          |
|     |                         | выходу порций                |            |
|     |                         | доля              выполнения | %          |
|     |                         | натуральных     норм      от |            |
|     |                         | планового         показателя |            |
|     |                         | натуральных норм             |            |
|-----+-------------------------+------------------------------+------------|
| 6   | частота заболеваемости, | доля  заболевших  детей   от | %          |
|     | пищевых отравлений      | общего числа  отдохнувших  и |            |
|     |                         | оздоровленных          детей |            |
|     |                         | (подростков);                |            |
|     |                         | количество           пищевых | пищевое    |
|     |                         | отравлений                   | отравление |
|-----+-------------------------+------------------------------+------------|
| 7   | отсутствие обоснованных | %,   Жм*100%/Ж    где    Жм- | %          |
|     | жалоб  от  детей  и  их | число   обоснованных   жалоб |            |
|     | родителей               | детей      их      родителей |            |
|     |                         | (законных   представителей), |            |
|     |                         | поступивших в  учреждение  и |            |
|     |                         | управление  образования,  по |            |
|     |                         | которым в  отчетном  периоде |            |
|     |                         | были приняты меры;           |            |
|     |                         | Ж -       общее        число |            |
|     |                         | обоснованных жалоб  детей  и |            |
|     |                         | их    родителей    (законных |            |
|     |                         | представителей),             |            |
|     |                         | поступивших    в    отчетном |            |
|     |                         | периоде                      |            |
-----------------------------------------------------------------------------

     5. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги

     5.1. Муниципальная  услуга  предоставляется  в  лагерях  дневного
пребывания, загородных оздоровительных лагерях, лагерях труда и отдыха
подростков,   лагерях   малозатратных   типов,   открытых   на    базе
муниципальных образовательных учреждений в каникулярное время.
     5.2. Устройство,  содержание  и  организация  режима  в   лагерях
различных    видов    осуществляется    на   основании   установленных
санитарно-эпидемиологических требований.
     5.3. Дополнительное   образование,   предоставляемое   детям    и
подросткам в  каникулярное  время,  осуществляется  в  соответствии  с
Федеральным  законом  от   29.12.2012   N 273-ФЗ   "Об образовании   в
Российской Федерации", дополнительной общеобразовательной  программой,
разработанной и утвержденной муниципальным учреждением самостоятельно.
     5.4. Образовательная  деятельность  осуществляется  на  основании
лицензии на осуществление образовательной деятельности.
     5.5. Дополнительное образование детей должно быть  направлено  на
формирование и развитие творческих способностей детей,  удовлетворение
их индивидуальных  потребностей  в  интеллектуальном,  нравственном  и
физическом  совершенствовании,  формирование  культуры   здорового   и
безопасного образа жизни, укрепление здоровья, а также на  организацию
их  свободного  времени.  Дополнительное  образование   детей   должно
обеспечивать адаптацию детей  к  жизни  в  обществе,  профессиональную
ориентацию, а также выявление и поддержку детей, проявивших выдающиеся
способности.
     5.6. Медицинская   деятельность   осуществляется   на   основании
лицензии   на   осуществление   медицинской   деятельности,   выданной
уполномоченным органом государственной власти.

     6. Продолжительность  оказания  муниципальной услуги и (или) срок
предоставления муниципальной услуги

     6.1. Срок  предоставления   муниципальной   услуги   определяется
продолжительностью смен,  установленной  санитарно-эпидемиологическими
требованиями.

     7. Требования  к  материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги

     7.1. Муниципальная   услуга   оказывается   в   соответствии    с
требованиями к  материально-техническому  обеспечению,  установленными
действующим законодательством.
     7.2. Содержание  и   художественное   оформление   информационной
продукции, печатных изданий, полиграфической продукции  (в  том  числе
тетрадей,  обложек  для  книг,  закладок  для  книг),  аудиовизуальной
продукции,   иной    информационной    продукции,    используемой    в
образовательном   процессе,   должны    соответствовать    требованиям
Федерального  закона  от  29.12.2010  N 436-ФЗ  "О защите   детей   от
информации, причиняющей вред их здоровью и развитию".
     7.3. Оборудование  должно  отвечать  санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам, гигиеническим,  педагогическим  и  эстетическим
требованиям.
     7.4. Учреждением, предоставляющим  муниципальную  услугу,  должны
быть созданы материально-технические условия реализации дополнительных
общеобразовательных программ, обеспечивающие:
     возможность  достижения  учащимися  результатов   дополнительного
образования;
     соблюдение    санитарно-гигиенических    норм    образовательного
процесса,  требований  к  санитарно-бытовым  условиям,  требований   к
социально-бытовым условиям, строительных  норм  и  правил,  требований
пожарной  безопасности  и   электробезопасности,   требований   охраны
здоровья учащихся и охраны труда работников учреждения,  требований  к
организации безопасной эксплуатации спортивных сооружений, спортивного
инвентаря и оборудования, используемого в  учреждении  дополнительного
образования, установленных сроков и  необходимых  объемов  текущего  и
капитального ремонта.

     8. Требования  к работникам,  задействованным в процессе оказания
муниципальной услуги

     8.1. Требования к работникам, задействованным в процессе оказания
муниципальной услуги:
     8.1.1. Работники   учреждений,   предоставляющих    муниципальную
услугу,   обязаны    пройти    медицинское    обследование    согласно
установленного  порядка,  гигиеническую  подготовку,   и   привиты   в
соответствии с национальным календарем  профилактических  прививок,  а
также по эпидемиологическим показаниям. Каждый работник  должен  иметь
личную медицинскую книжку установленного образца, которая хранится  на
рабочем месте;
     8.1.2. К  педагогической  деятельности допускаются лица,  имеющие
среднее  профессиональное  или   высшее   образование   и   отвечающие
квалификационным    требованиям,    указанным    в    квалификационных
справочниках, и (или) профессиональным стандартам.
     К педагогической деятельности не допускаются лица:
     лишенные  права   заниматься   педагогической   деятельностью   в
соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;
     имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или  подвергавшиеся
уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное  преследование
в отношении  которых  прекращено  по  реабилитирующим  основаниям)  за
преступления против жизни и здоровья,  свободы,  чести  и  достоинства
личности  (за  исключением  незаконного  помещения  в  психиатрический
стационар,  клеветы  и  оскорбления),  половой  неприкосновенности   и
половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних,  здоровья
населения и общественной нравственности, основ конституционного  строя
и безопасности государства, а также против общественной безопасности;
     имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные  тяжкие
и особо тяжкие преступления;
     признанные недееспособными в  установленном  федеральным  законом
порядке;
     имеющие  заболевания,  предусмотренные   перечнем,   утверждаемым
федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим  функции  по
выработке    государственной    политики    и     нормативно-правовому
регулированию в области здравоохранения.
     8.1.3. К трудовой деятельности в сфере  образования,  воспитания,
развития несовершеннолетних, организации  их  отдыха  и  оздоровления,
медицинского обеспечения, в сфере детско-юношеского спорта, культуры и
искусства с участием несовершеннолетних не допускаются  лица,  имеющие
или имевшие судимость, подвергающиеся  или  подвергавшиеся  уголовному
преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении
которых прекращено  по  реабилитирующим  основаниям)  за  преступления
против жизни и здоровья, свободы, чести  и  достоинства  личности  (за
исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы
и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности,
против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения  и  общественной
нравственности,   основ   конституционного   строя   и    безопасности
государства, а также против общественной безопасности.

     9. Санитарно-гигиенические,  противопожарные  и иные обязательные
требования к процессу оказания муниципальной услуги

     9.1. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:
     9.1.1. Постановлением Главного государственного санитарного врача
РФ    от    17.03.2003    N    20    "О    введении     в     действие
санитарно-эпидемиологических     правил     и     нормативов    СанПин
2.4.4.1204-03";
     9.1.2. Постановлением Главного государственного санитарного врача
Российской  Федерации  от  19.04.2010  N 25   "Об утверждении   СанПин
2.4.4.2599-10";
     9.1.3. Постановлением Главного государственного санитарного врача
Российской  Федерации  от  14.05.2013  N 25   "Об утверждении   СанПин
2.4.4.3048-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству  и
организации  работы  детских  лагерей  палаточного  типа  ("Российская
газета", 05.06.2013, N 6095);
     9.1.4. Постановлением Главного государственного санитарного врача
Российской  Федерации  от  18.03.2011  N 22   "Об утверждении   СанПиН
2.4.2.2842-11 "Санитарно-эпидемиологические требования  к  устройству,
содержанию и организации работы лагерей труда и отдыха для подростков"
("Российская газета", 15.04.2011 N 5457);
     9.1.5. Приказом   Гособразования   СССР   от   04.07.1989   N 541
"О введении  в  действие  Правил  пожарной  безопасности"  ("Бюллетень
Гособразования СССР", N 2, 3, 1990).
     9.2. Режим  работы  муниципального  учреждения,  предоставляющего
муниципальную услугу, должен способствовать укреплению здоровья детей,
то есть распорядок дня учреждения должен предусматривать время для сна
и отдыха детей, активных и тихих игр,  должен  быть  установлен  режим
питания,  соответствующий  возрасту  детей  и  подростков   и   другие
требования в  соответствии  с  санитарными  нормами  и  правилами  для
загородных оздоровительных лагерей.
     9.3. Количество детей не должно превышать  проектную  вместимость
загородного оздоровительного  учреждения.  Загородные  оздоровительные
учреждения комплектуются поотрядно или по группам  с  учетом  возраста
детей.
     9.4. В целях оздоровления и обеспечения полноценного отдыха детей
и подростков необходимо  обеспечить  рациональную  организацию  режима
дня:
     - оптимальное чередование  всех  видов  деятельности   с   учетом
возраста,  пола,  состояния  здоровья  и  функциональных  возможностей
детей;
     - максимальное пребывание детей на свежем воздухе и использование
естественных факторов природы;
     - проведение оздоровительных,      физкультурных,      культурных
мероприятий;
     - достаточную продолжительность сна;
     - полноценное питание.
     9.5. Режим   дня   в   организациях,   обеспечивающих   отдых   и
оздоровление детей, организуется в зависимости от  возраста  детей.  В
распорядке дня необходимо выделять детям не менее 1,5 часов свободного
времени, с распределением его на первую и вторую половины дня.

     10. Порядок    информирования    получателей    об    оказываемой
муниципальной услуге

     10.1. Настоящий   стандарт    качества    муниципальной    услуги
размещается:
     1) на  официальном  сайте  управления  образования   Киселевского
городского округа;
     2) на информационных стендах управления образования  Киселевского
городского округа, а также муниципальных  учреждений,  предоставляющих
муниципальную услугу.
     10.2. Адрес    официального    сайта    управления    образования
Киселевского городского  округа  в  информационно-телекоммуникационной
сети Интернет: http://www.obrazov-ksl.edusite.ru/.
     10.3. Сведения   об   органе,   ответственном   за    организацию
муниципальной услуги:
     1) наименование - управление образования Киселевского  городского
округа;
     Сокращенное наименование - УО КГО;
     2) место нахождения: ул.  Ленина,35,  г.  Киселевск,  Кемеровская
область, 652700, Российская Федерация;
     3) номера телефонов:
     8-38464-63790 (приемная), 8-38464-62932;
     4) адрес электронной почты:
     [email protected].

     11. Порядок  обжалования  действий  (бездействий)   руководителей
учреждений, оказывающих муниципальную услугу

     11.1. Получатель    муниципальной    услуги,    не     получивший
муниципальную услугу в соответствии с  настоящим  Стандартом  качества
муниципальной услуги,  вправе  обратиться  с  жалобой  к  руководителю
муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо
к начальнику управления образования Киселевского городского округа.
     11.2. Порядок обжалования  действий  (бездействии)  руководителей
муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
     1) Предметом  досудебного  (внесудебного)  обжалования   являются
действия    (бездействие)   и   решения   руководителей   организаций,
осуществляющих  отдых  и  оздоровление  детей,  или  должностных   лиц
управления    образования,    осуществляемые    (принятые)    в   ходе
предоставления муниципальной услуги.
     2) Жалоба должна содержать:
     а) наименование      органа,      муниципального      учреждения,
предоставляющего   муниципальную  услугу,  должностного  лица  органа,
предоставляющего   муниципальную   услугу,    решения    и    действия
(бездействие) которых обжалуются;
     б)фамилию, имя,  отчество  (при  наличии),   сведения   о   месте
жительства заявителя, а также  номер  (номера)  контактного  телефона,
адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и  почтовый  адрес,  по
которым должен быть направлен ответ заявителю;
     в) сведения об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)
органа,  муниципального  учреждения,  предоставляющего   муниципальную
услугу, его должностного лица;
     г) доводы,  на основании которых заявитель не согласен с решением
и  действием   (бездействием)   органа,   муниципального   учреждения,
предоставляющего   муниципальную   услугу,   его   должностного  лица.
Заявителем  могут   быть   представлены   документы   (при   наличии),
подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
     3) При личном приеме  заявитель-гражданин  предъявляет  документ,
удостоверяющий его личность.
     Содержание устного обращения заносится в карточку личного  приема
заявителя. В  случае  если  изложенные  в  устном  обращении  факты  и
обстоятельства  являются  очевидными  и  не   требуют   дополнительной
проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно
в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема
гражданина. В остальных случаях дается письменный  ответ  по  существу
поставленных в обращении вопросов.
     Письменное обращение, принятое в ходе  личного  приема,  подлежит
регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
     4) Жалоба  заявителя   рассматривается   в   сроки   и   порядке,
установленные Федеральным законом  от  02.05.2006  N 59-ФЗ  "О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
     5) Основания оставления жалобы без ответа:
     текст обращения в письменной форме не поддается прочтению, о  чем
сообщается заявителю, направившему обращение, если его наименование  и
почтовый адрес поддаются прочтению;
     не указан почтовый адрес (электронный  адрес,  номер  факса),  по
которому должен быть направлен ответ;
     содержатся  нецензурные  либо  оскорбительные  выражения,  угрозы
жизни, здоровью и имуществу должностного  лица,  а  также  членам  его
семьи.
     6) Жалоба  на  действия  (бездействие)  руководителя организации,
осуществляющей отдых и оздоровление детей, подается в письменной форме
на  бумажном  носителе,  в  электронной форме в управление образования
Киселевского  городского   округа.   Жалобы   на   решения,   принятые
начальником  управления  образования  Киселевского  городского  округа
подаются в администрацию Киселевского городского округа.
     7) Жалоба    может    быть    направлена    по    почте,    через
многофункциональный          центр,          с          использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта
управления   образования   Киселевского   городского   округа,   сайта
администрации   Киселевского   городского   округа,   единого  портала
государственных  и  муниципальных  услуг  либо  регионального  портала
государственных и муниципальных услуг,  а также может быть принята при
личном приеме заявителя.
     8) По  результатам  рассмотрения  жалобы  управление  образования
Киселевского городского округа принимает одно из следующих решений:
     1) удовлетворяет жалобу;
     2) отказывает в удовлетворении жалобы.

     12. Ответственность за качество оказываемой муниципальной услуги

     12.1. Руководитель  муниципального  учреждения,  предоставляющего
муниципальную  услугу,  несет  полную  ответственность  за  соблюдение
требований настоящего стандарта и определяет основные цели,  задачи  и
направления  деятельности  учреждения  в   области   совершенствования
качества предоставляемых услуг.
     12.2. Руководитель  муниципального  учреждения,  предоставляющего
услугу, обязан:
     1) обеспечить разъяснение   и   доведение   стандарта   до   всех
структурных подразделений и сотрудников учреждения;
     2) четко определить полномочия, ответственность и  взаимодействие
всего персонала учреждения,  осуществляющего  предоставление  услуг  и
контроль  качества  предоставляемых  услуг,  в  том  числе   закрепить
персональную ответственность за осуществление контроля над качеством в
должностных  инструкциях  конкретных  работников,  либо  приказом   по
учреждению;
     3) организовать   информационное  обеспечение  процесса  оказания
услуги в соответствии с требованиями стандарта;
     4) организовать внутренний контроль над соблюдением стандарта;
     5) обеспечить   выработку   предложений   по    совершенствованию
процедуры оказания услуг.
     12.3. Нарушение  настоящего  стандарта   качества   муниципальной
услуги влечет за собой применение к виновным лицам мер ответственности
в соответствии с действующим законодательством.



     Заместитель главы Киселевского
     городского округа по социальным
     вопросам и здравоохранению         В.Д. Катасонова