Постановление Администрации Брянской области от 28.06.2007 № 487

     3.6.2. Основаниями для помещения детей и подростков в специальные
(коррекционные)  образовательные  учреждения  (организации)   являются
заключение  психолого-медико-педагогической   комиссии   и   получение
согласия родителей (законных представителей).
     3.6.3. Образовательные  программы   специальных   (коррекционных)
образовательных    учреждений    (организаций)    для     обучающихся,
воспитанников с отклонениями в развитии  должны  быть  разработаны  на
базе  основных  общеобразовательных  программ  с  учетом  особенностей
психофизического развития и возможностей обучающихся, воспитанников  и
обеспечивать  их  воспитание  и  обучение,  социальную   адаптацию   и
интеграцию в общество.
     3.6.4. Специальные  педагогические  подходы   должны   обеспечить
коррекцию  нарушения  развития,  усвоение   образовательных   программ
соответствующих уровней.
     3.6.5. При реализации образовательных программ для обучающихся  с
отклонениями в развитии устанавливаются специальные государственные  и
областные  образовательные  стандарты.  Уровень  подготовки   учеников
должен  соответствовать  специальным   государственным   и   областным
образовательным стандартам.
     3.6.6. В каждом образовательном учреждении  (организации)  должны
быть  разработаны  и  проводиться  оптимальные  для  каждого   ребенка
мероприятия, необходимые для его социально-средовой, социально-бытовой
ориентации, повышения его интеллектуального уровня.
     3.6.7. Родителям    (законным    представителям)     обучающихся,
воспитанников должна быть обеспечена возможность ознакомления с  ходом
и  содержанием  образовательного   процесса,   оценками   успеваемости
обучающихся, а также медицинскими и психологическими показателями.  По
желанию   родителей   им   должна   быть   оказана   квалифицированная
консультативная  помощь  в  проведении   мероприятий   по   социально-
медицинской реабилитации детей.
     3.6.8. Медицинские  процедуры,  назначенные   для   улучшения   и
поддержания   состояния   здоровья   учащихся,   должны    проводиться
квалифицированным персоналом  в  точном  соответствии  с  медицинскими
показаниями и назначениями.
     3.7. Услуги по предоставлению дополнительного образования детям в
учреждениях (организациях) регионального значения.
     3.7.1. Количество   учреждений   (организаций),   предоставляющих
услуги  дополнительного  образования  детям,  должно   соответствовать
количеству желающих заниматься в них.
     3.7.2. Учреждения   (организации),    оказывающие    услуги    по
предоставлению    дополнительного    образования     детям,     должны
способствовать развитию их способностей и самореализации личности.
     3.7.3. Учреждения  (организации)  должны  предоставлять   широкий
спектр   программ   дополнительного   образования,   позволяющий    по
возможности удовлетворить потребности всех желающих.
     3.7.4. Для особо  одаренных  детей  могут  создаваться  программы
индивидуального обучения.
     3.7.5. Для  более   успешной   самореализации   личности   должны
организовываться   выставки,   соревнования,   концерты    и    другие
мероприятия.
     3.7.6. Учреждения   (организации),    оказывающие    услуги    по
предоставлению  дополнительного  образования  детям,  по   возможности
должны поддерживать международные связи для изучения мирового опыта.
     3.7.7. Уровень и  качество  преподавания  должны  соответствовать
государственным и областным стандартам дополнительного  образования  и
давать возможность продолжения образования по выбранному направлению.
     3.8. Услуги    по    организации     физкультурно-оздоровительных
мероприятий, оказываемые учреждениями (организациями)  дополнительного
образования регионального значения.
     3.8.1. Услуги   по    организации    физкультурно-оздоровительных
мероприятий должны обеспечивать создание условий для развития массовых
и индивидуальных форм физкультурно-оздоровительной и спортивной работы
с обучающимися в образовательных учреждениях (организациях).
     3.8.2. Учреждения   (организации),    оказывающие    услуги    по
организации  и  проведению  физкультурно-оздоровительных  мероприятий,
должны самостоятельно с учетом местных условий и интересов обучающихся
определять формы занятий физической  культурой,  средства  физического
воспитания,  виды  спорта  и   двигательной   активности,   методы   и
продолжительность   учебных   занятий   на   основе    государственных
образовательных стандартов (в  случае  их  утверждения)  и  нормативов
физической подготовленности.
     3.8.3. Обучение воспитанников, имеющих  отклонения  в  физическом
развитии,   должно    осуществляться    в    рамках    рекомендованной
индивидуальной программы реабилитации.
     3.8.4. Учреждения   (организации),    оказывающие    услуги    по
организации    физкультурно-оздоровительных    мероприятий,     должны
обеспечить возможность оказания медицинской помощи.
     3.9. Услуги по предоставлению  дополнительного  профессионального
образования - повышению квалификации и профессиональной переподготовке
кадров.
     3.9.1. Действующая  система  профессиональной  переподготовки   и
повышения   квалификации   руководителей   и    специалистов    должна
обеспечивать    удовлетворение    потребностей    в     дополнительном
профессиональном образовании с учетом  специфики  их  производственной
деятельности.  При   несоответствии   работников   требуемому   уровню
образования они должны быть направлены по возможности на обучение  для
получения  необходимого   уровня   образования.   При   несоответствии
работников требуемой  специальности  они  должны  быть  направлены  по
возможности на переподготовку или повышение квалификации.
     3.9.2. Дополнительное   профессиональное    образование    должно
способствовать  более  успешному  осуществлению   кадровой   политики,
максимальной   реализации   личностных   возможностей   работников   и
специалистов учреждений (организаций). С этой целью должно проводиться
систематическое  изучение  потребностей  в   дополнительном   обучении
работников и специалистов.
     3.9.3. Отбор  для  внедрения  разработанных   учебными   центрами
профессиональной переподготовки и повышения квалификации (в том  числе
зарубежными)  учебных  программ  должен  осуществляться  с  учетом  их
соответствия   характеру    трудовой    деятельности    предполагаемых
слушателей,  а  также  требованиям   государственных   образовательных
стандартов дополнительного профессионального образования.
     Образовательные программы должны быть ориентированы  на  исходный
уровень  образования   и   подготовки   слушателей,   квалификационные
требования (профессиональные стандарты), цели обучения.
     Образовательные   программы   должны   предусматривать    входное
профориентационное      тестирование       (анкетирование),       блок
общепрофессиональных  дисциплин,  блок  специальных  дисциплин,   блок
вспомогательных дисциплин, практику или стажировку.
     Дополнительные профессиональные образовательные программы  должны
разрабатываться   и    реализоваться    образовательным    учреждением
(организацией)  повышения   квалификации   самостоятельно   с   учетом
потребностей заказчика.
     3.9.4. В  образовательном  учреждении   (организации)   повышения
квалификации должны реализовываться  различные  по  срокам,  уровню  и
направленности   дополнительные    профессиональные    образовательные
программы.
     3.9.5. В  образовательном  учреждении   (организации)   повышения
квалификации должны  быть  разработаны  учебные  планы,  в  том  числе
учебные   планы   индивидуального   обучения   специалистов.   Порядок
разработки и утверждения учебных планов  должен  определяться  уставом
учреждения (организации).  Учебный  процесс  должен  включать  в  себя
теоретические и практические занятия.
     3.9.6. Для успешного самообразования  слушателей  преподавателями
учебного   заведения   должны   проводиться   лекции,    консультации,
практические  занятия,  разрабатываться   учебные   и   информационные
материалы.
     3.9.7. Для  всех   видов   аудиторных   занятий   устанавливается
академический час продолжительностью 40-50 минут.
     3.9.8. Слушателям  должна   быть   предоставлена   имеющаяся   на
факультетах, кафедрах и в других структурных подразделениях учреждения
(организации)  нормативная,  инструктивная,  учебная  и   методическая
документация по вопросам их  профессиональной  деятельности,  а  также
библиотеки,  информационные  фонды   и   услуги   других   структурных
подразделений   в    порядке,    определяемом    уставом    учреждения
(организации).
     3.9.9. Оценка   уровня   знаний    слушателей    образовательного
учреждения (организации) повышения квалификации должна быть  проведена
по  результатам  текущего  контроля  знаний  и  итоговой   аттестации.
Проведение итоговой аттестации  слушателей  должно  быть  осуществлено
специально  создаваемыми  комиссиями,  состав   которых   утверждается
руководителем образовательного учреждения (организации).
     3.9.10. Выбор преподавателей учебных заведений должен проходить в
соответствии с положением о замещении  профессорско-преподавательского
состава    образовательных    учреждений     (организаций)     высшего
профессионального образования.
     3.9.11. Получаемые  слушателями  знания  должны  основываться  на
новейших достижениях  в  соответствующих  отраслях  науки  и  техники,
передовом отечественном и зарубежном опыте.
     3.9.12. По окончании курса обучения слушателю должен  быть  выдан
документ,  которым  подтверждается   время   обучения   и   полученная
специальность (квалификация).
     3.9.13. Профессиональная    переподготовка    должна    расширять
квалификацию специалистов в целях их адаптации к новым экономическим и
социальным условиям и ведения новой профессиональной деятельности.
     3.9.14. Устав  учебного  заведения  должен  содержать   права   и
обязанности слушателей, с которыми слушатели должны быть ознакомлены.
     3.9.15. За слушателями на время их обучения с отрывом от основной
работы должна быть сохранена средняя  заработная  плата  по  основному
месту работы.  Иногородним  слушателям,  направленным  на  обучение  с
отрывом от основной работы, должны выплачиваться суточные  по  нормам,
установленным для командировок на территории Российской Федерации.
     3.9.16. Дополнительное    профессиональное     образование     по
возможности должно предоставляться  по  месту  жительства  слушателей.
Иногородним слушателям должно  быть  предоставлено  общежитие  (другое
место проживания).
     3.10. Услуги по  обеспечению  проживания  учащихся  в  общежитиях
учреждений  (организаций)  среднего  и  начального   профессионального
образования.
     3.10.1. Общежитие   может   предоставляться   всем    иногородним
учащимся, а  также  учащимся,  проживающим  в  данной  местности,  при
наличии  условий,  определяемых  положением  (уставом)   или   другими
локальными нормативными актами учреждения (организации).
     3.10.2. Площадь   помещения    общежития    (общежитий)    должна
обеспечивать размещение всех учащихся, которым должно  предоставляться
общежитие, а также необходимого персонала.
     3.10.3. Жилая площадь, предоставляемая учащимся,  по  размерам  и
другим  жизненным  показателям  (состояние   зданий,   помещений,   их
комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам  и
обеспечивать удобство проживания учащихся.
     3.10.4. Общежития  должны  быть  оснащены  телефонной  связью   и
местами   для   получения   корреспонденции.   Учащимся   может   быть
предоставлена возможность пользования телефонной связью.
     3.10.5. Коммунально-бытовые   и   санитарные    условия    должны
соответствовать  санитарно-эпидемиологическим  и   другим   нормам   и
удовлетворять необходимые жизненные потребности учащихся.
     3.10.6. Общежития должны иметь специально оборудованные помещения
для учебных занятий и проведения досуга.  Количество,  конфигурация  и
размер этих помещений  должен  позволять  комфортно  размещаться  всем
желающим.
     3.10.7. Предоставляемая учащимся мебель  должна  быть  удобной  в
пользовании. Ее количество должно  определяться  с  учетом  количества
проживающих в общежитии. Мебель должна регулярно  ремонтироваться  или
заменяться по мере износа.
     3.10.8. Постельное белье  должно  предоставляться  в  необходимой
комплектации и регулярно заменяться по мере загрязнения и износа.
     3.10.9. Учащийся должен быть ознакомлен с  правилами  внутреннего
распорядка, правами и обязанностями проживающих в общежитии.
     3.11. Прочие    услуги    для    организации    и     обеспечения
образовательного процесса:
     психолого-медико-социальная помощь;
     организация и проведение единого государственного экзамена;
     комплексная поддержка информатизации;
     профессиональная   ориентация   и    психологическая    поддержка
населения.
     3.11.1. Выявление  детей  с  отклонениями   в   психическом   или
физическом  развитии,  определение  их   специальных   образовательных
возможностей и  создание  необходимого  специального  образовательного
пространства.
     3.11.1.1. Учреждение   (организация),   оказывающее   услуги   по
психолого-медико-социальному сопровождению населения, должно проводить
психологическое просвещение, консультирование, коррекцию, методическую
работу и экспертную деятельность.
     3.11.2. Действующая   форма   итоговой   аттестации   выпускников
образовательных учреждений (организаций) должна обеспечивать повышение
качества  образования  в  образовательных  учреждениях  (организациях)
области.
     3.11.2.1. Учреждение   (организация),   оказывающее   услуги   по
организации и проведению  единого  государственного  экзамена,  должно
проводить мониторинг качества  образования  в  области,  методическое,
организационно-технологическое и информационное сопровождение  единого
государственного экзамена в образовательных учреждениях (организациях)
области.
     3.11.3. Учреждение   (организация),   оказывающее    услуги    по
комплексной поддержке информатизации, внедрению  новых  информационных
технологий,  должно  обеспечить   методическую,   консультационную   и
техническую помощь учреждениям (организациям) образования по  вопросам
внедрения в образовательный процесс новых информационных технологий.
     3.11.4. Учреждение   (организация),   оказывающее    услуги    по
профессиональной ориентации  и  психологической  поддержке  населения,
должно обеспечивать:
     разработку, внедрение и совершенствование эффективных  технологий
профориентационной работы с различными категориями населения;
     разработку  и  издание  методических  материалов,  обеспечивающих
профориентационную работу специалистов всех отраслей экономики;
     реализацию региональных программ развития системы  профориентации
и психологической поддержки населения на территории Брянской области;
     проведение исследовательской, аналитической работы  по  проблемам
профориентации и профессионального самоопределения различных категорий
населения.
     3.12. Услуги по обнародованию информации.
     Услуга по  обнародованию  информации  предполагает  обнародование
нормативных  правовых  актов  Брянской  области  и  иной   официальной
информации  по  отрасли   "Образование".   Учреждение   (организация),
оказывающее данную услугу, должно обеспечивать  население  достоверной
информацией в сфере образования.
     3.13. Услуги  по  предоставлению  общедоступного  и   бесплатного
начального  общего,  основного  общего,  (полного)   среднего   общего
образования    по    основным     образовательным     программам     в
общеобразовательных школах-интернатах.
     3.13.1. В общеобразовательные школы-интернаты должны  приниматься
дети без отклонений в развитии, не имеющие медицинских  показаний,  не
совместимых с пребыванием в школе-интернате.
     3.13.2. В общеобразовательные школы-интернаты  в  первую  очередь
должны приниматься дети, нуждающиеся в помощи государства, в том числе
дети из многодетных и малообеспеченных семей, дети  одиноких  матерей,
отцов, дети, находящиеся под опекой (попечительством).
     3.13.3. Содержание   образования   в    данном    образовательном
учреждении   (организации)   должно    определяться    образовательной
программой,   разрабатываемой,   принимаемой   и   реализуемой    этим
образовательным учреждением (организацией)  самостоятельно  на  основе
государственных и областных образовательных стандартов.
     3.13.4. Образовательный  процесс  в  общеобразовательной   школе-
интернате   должен   осуществляться   на   основе   учебного    плана,
разрабатываемого и утверждаемого  данным  образовательным  учреждением
(организацией)  самостоятельно,   и   регламентироваться   расписанием
занятий.
     3.13.5. В период летних каникул администрация общеобразовательной
школы-интерната  должна  оказывать  содействие  в  организации  отдыха
воспитанников в оздоровительных, молодежных и  туристических  лагерях,
лагерях труда и отдыха.
     По   просьбе   родителей   (лиц,    их    заменяющих)    директор
общеобразовательной  школы-интерната  может  отпускать   воспитанников
домой  на  время  каникул,  в  воскресные  и  праздничные  дни,  а  по
уважительным причинам и в другие дни.
     3.13.6. Права  и  обязанности  воспитанников  общеобразовательной
школы-интерната должны быть определены  положением  (уставом)  данного
образовательного учреждения  (организации)  и  иными  предусмотренными
этим  положением  (уставом)  локальными  актами.  Воспитанники  и   их
родители (законные представители) должны быть с ними ознакомлены.
     3.13.7. Питание в  общеобразовательных  школах-интернатах  должно
соответствовать установленным нормам питания,  санитарно-гигиеническим
требованиям,  удовлетворять  потребности  по   калорийности   и   быть
приготовлено из доброкачественных продуктов.
     3.13.8. Выпускникам   на   основании   государственной   итоговой
аттестации  должен  выдаваться  документ  государственного  образца  о
получении соответствующего образования.

                      4. Заключительные положения

     4.1. Настоящий  стандарт  должен  быть  предоставлен  учреждением
(организацией), оказывающим услугу, для ознакомления  любому  лицу  по
месту предоставления услуги (месту  подачи  заявки  на  предоставление
услуги) незамедлительно при поступлении такой просьбы.
     4.2. Информация о наличии стандарта, возможности  и  способе  его
получения должна быть размещена по месту предоставления услуги  (месту
подачи заявки на  предоставление  услуги)  и  заметна  для  получателя
услуг, в том числе потенциального. Рядом  с  этой  информацией  должны
быть указаны сведения о наличии книги замечаний и предложений, а также
телефоны и адреса учреждений (организаций), осуществляющих контроль за
соблюдением настоящего стандарта.
     4.3. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением  настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателю
дан письменный ответ  о  принятых  мерах  по  привлечению  виновных  к
ответственности (если будет установлена вина учреждения  (организации)
в  некачественном  предоставлении  услуг),  а  также   предложения   о
возможных   действиях   по   устранению   последствий    некачественно
предоставленной услуги (или предоставлению ее с надлежащим качеством).
     Сроки рассмотрения жалоб в том случае, если  они  не  установлены
нормативными правовыми актами, должны  быть  определены  руководителем
учреждения (организации), обеспечивающим контроль  за  предоставлением
услуг и их качеством.
     Жалобы  и  заявления  на  некачественное   предоставление   услуг
подлежат обязательной регистрации.
     4.4. Качество услуг должно обеспечиваться проведением контрольных
мероприятий в соответствии с установленным  порядком.  При  проведении
контрольных мероприятий  в  обязательном  порядке  должна  проверяться
книга замечаний и предложений на  предмет  фиксации  в  ней  жалоб  на
качество услуг, а также факты принятия мер по жалобам.
     4.5. Ответственность    юридических    лиц    за     качественное
предоставление услуг должна быть предусмотрена договором  на  оказание
услуг.  Должностные  лица  и   работники   учреждения   (организации),
предоставляющего услуги, несут  материальную,  дисциплинарную  и  иную
ответственность    в    соответствии    с     нормами     действующего
законодательства, трудовыми договорами и положениями об оплате труда и
премировании. Требования к качеству предоставляемых услуг должны  быть
предусмотрены  должностными  инструкциями,  а  ответственность  за  их
невыполнение - положениями об оплате труда и премировании.


     Утвержден
     Постановлением
     администрации
     Брянской области
     от 28 июня 2007 г. N 487


                          ОБЛАСТНОЙ СТАНДАРТ
              "Качество предоставления социальных услуг"

                         1. Область применения

     Стандарт    "Качество    предоставления     социальных     услуг"
распространяется  на  социальные  услуги,  предоставляемые   населению
учреждениями (организациями) социального обслуживания, и устанавливает
основные   положения,   определяющие   качество   социальных    услуг,
оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

                         2. Нормативные ссылки

     Помимо настоящего стандарта, качество услуги определяют следующие
нормативные акты:
     Закон  Российской  Федерации  от  7  февраля   1992 г.   N 2300-1
"О защите прав потребителей";
     Федеральный закон от 2  августа  1995 г.  N 122-ФЗ  "О социальном
обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
     Федеральный закон от 24  ноября  1995 г.  N 181-ФЗ  "О социальной
защите инвалидов в Российской Федерации";
     Федеральный закон от  10  декабря  1995 г.  N 195-ФЗ  "Об основах
социального обслуживания населения в Российской Федерации";
     Федеральный  закон  от  24  июля  1998 г.  N 124-ФЗ  "Об основных
гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
     Федеральный закон от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы
профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
     Постановление Правительства Российской  Федерации  от  25  ноября
1995 г. N 1151  "О Федеральном  перечне  гарантированных  государством
социальных  услуг,  предоставляемых  гражданам  пожилого  возраста   и
инвалидам государственными и муниципальными  учреждениями  социального
обслуживания";
     государственные стандарты социального обслуживания населения.

                     3. Качество социальных услуг

     3.1. Основные  факторы,  определяющие   качество   предоставления
социальных услуг.
     Основными  факторами,  влияющими   на   качество   предоставления
социальных услуг населению учреждениями (организациями), являются:
     наличие  и  состояние  документов,  в  соответствии  с   которыми
функционирует учреждение (организация);
     условия размещения учреждения (организации);
     укомплектованность учреждения (организации)  специалистами  и  их
квалификация;
     специальное  и   табельное   техническое   оснащение   учреждения
(организации): оборудование, приборы, аппаратура и др.;
     состояние  информации  об  учреждении  (организации),  порядке  и
правилах предоставления гражданам услуг социальной службой;
     наличие  внутренней  (собственной)  и  внешней   систем   (служб)
контроля за деятельностью учреждения (организации).
     3.1.1. Документы,  в  соответствии   с   которыми   функционирует
учреждение (организация).
     В состав документов должны входить:
     положение (устав) учреждения (организации);
     руководства,   правила,    инструкции,    методики    собственной
деятельности и работы с населением;
     эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;
     государственные стандарты социального обслуживания населения.
     3.1.1.1. Положение  (устав)   учреждения   (организации)   должно
включать в себя следующие сведения:
     предназначение учреждения (организации);
     порядок   его   формирования,   деятельности,   реорганизации   и
ликвидации;
     источники финансирования;
     юридический  статус  (организационно-правовая   форма   и   форма
собственности);
     ведомственная принадлежность и подчиненность;
     штатное расписание, правила внутреннего распорядка;
     порядок принятия граждан на обслуживание и снятия с него;
     основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;
     структурные подразделения, основные направления их  деятельности,
объем  и  порядок  предоставления   ими   услуг   в   соответствии   с
государственными стандартами социального обслуживания населения.
     3.1.1.2. Руководящие материалы,  правила,  инструкции,  методики,
которые  должны   регламентировать   процесс   предоставления   услуг,
определять методы (способы) их  предоставления  и  контроля,  а  также
предусматривать    меры    совершенствования     работы     учреждения
(организации).
     3.1.1.3. Эксплуатационные документы  на  имеющиеся  в  учреждении
(организации) оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать
обеспечению их нормальной и безопасной  эксплуатации,  обслуживанию  и
поддержанию в работоспособном состоянии.
     3.1.1.4. Государственные   стандарты   социального   обслуживания
населения в Российской Федерации должны составлять нормативную  основу
практической  работы  учреждения  (организации)  в  избранной  области
социального обслуживания населения.
     3.1.1.5. В   учреждении   (организации)   следует    осуществлять
постоянный  пересмотр  документов,  подразумевающий  включение  в  них
необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
     3.1.2. Условия размещения учреждения (организации).
     3.1.2.1. Учреждения (организации) и их структурные  подразделения
должны быть размещены в специально  предназначенном  здании  (зданиях)
или помещениях, доступных для инвалидов,  граждан  пожилого  возраста.
Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового
обслуживания и оснащены телефонной связью.
     3.1.2.2. По  размерам  и  состоянию  помещения  должны   отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм  и  правил,  правил  пожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов, отрицательно  влияющих  на  качество  предоставляемых  услуг
(повышенные  температура  воздуха,  влажность  воздуха,  запыленность,
загазованность, шум, вибрация и др.).
     3.1.2.3. Площадь, занимаемая учреждением  (организацией),  должна
обеспечить   размещение   работников   и   обслуживаемых   граждан   и
предоставление им услуг в  соответствии  с  нормами,  утвержденными  в
установленном порядке.
     3.1.3. Укомплектованность учреждения (организации)  специалистами
и их квалификация.
     3.1.3.1. Учреждение (организация) должно располагать  необходимым
числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
     3.1.3.2. Каждый   специалист   должен    иметь    соответствующие
образование,  квалификацию,  профессиональную   подготовку,   обладать
знаниями и опытом, необходимыми для  выполнения  возложенных  на  него
обязанностей.  Квалификацию  специалистов  следует   поддерживать   на
высоком уровне постоянной учебой на курсах переподготовки и  повышения
квалификации или иными действенными способами.
     3.1.3.3. У специалистов каждой категории должны быть  должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     3.1.3.4. Все специалисты  учреждения  (организации)  должны  быть
аттестованы в установленном порядке.
     3.1.3.5. Наряду     с     соответствующей     квалификацией     и
профессионализмом  все  сотрудники  учреждения  (организации)   должны
обладать  высокими  моральными   и   морально-этическими   качествами,
чувством  ответственности  и  руководствоваться  в  работе  принципами
гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
     3.1.3.6. При оказании  услуг  персонал  учреждения  (организации)
должен  проявлять  к  гражданам  максимальные  чуткость,   вежливость,
внимание, выдержку,  предусмотрительность,  терпение  и  учитывать  их
физическое и психическое состояние.
     3.1.3.7. Сведения личного характера об обеспечиваемых  гражданах,
ставшие известными сотрудникам учреждения (организации)  при  оказании
социальных услуг, составляют профессиональную тайну.
     Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны,  несут
ответственность в порядке, установленном законодательством  Российской
Федерации.
     3.1.4. Специальное и табельное техническое  оснащение  учреждения
(организации).
     3.1.4.1. Каждое учреждение  (организация)  должно  быть  оснащено
специальным  и  табельным  оборудованием,  аппаратурой  и   приборами,
отвечающими  требованиям  стандартов,  технических   условий,   других
нормативных   документов   и   обеспечивающими   надлежащее   качество
предоставляемых услуг соответствующих видов.
     3.1.4.2. Специальное  и   табельное   оборудование,   приборы   и
аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии  с
эксплуатационными  документами,  содержать  в   технически   исправном
состоянии, которое следует систематически проверять.
     3.1.4.3. Неисправные  специальное   и   табельное   оборудование,
приборы и  аппаратура,  дающие  при  работе  сомнительные  результаты,
должны быть сняты с эксплуатации, заменены или  отремонтированы  (если
они подлежат ремонту), а  пригодность  отремонтированных  должна  быть
подтверждена их проверкой.
     3.1.5. Состояние информации об учреждении (организации),  порядке
и правилах предоставления услуг гражданам.
     3.1.5.1. Состояние информации должно соответствовать  требованиям
Закона Российской Федерации от 7 февраля  1992 г.  N 2300-1  "О защите
прав потребителей".
     3.1.5.2. Учреждение (организация)  обязано  довести  до  сведения
граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация  должна
быть предоставлена любым способом,  предусмотренным  законодательством
Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
     3.1.5.3. Граждане вправе потребовать предоставления необходимой и
достоверной информации о выполняемых услугах.
     3.1.5.4. Состав информации  об  услугах  в  обязательном  порядке
должен в соответствии с Законом  Российской  Федерации  от  7  февраля
1992 г.  N 2300-1  "О защите  прав  потребителей"  включать  следующие
позиции:
     перечень    основных    услуг,    предоставляемых     учреждением
(организацией), в том числе бесплатно и платно;
     характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени
на их предоставление;
     наименования государственных стандартов социального обслуживания,
требованиям которых должны соответствовать услуги;
     взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и
стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
     возможность влияния граждан на качество услуг;
     адекватные и легкодоступные  средства  для  эффективного  общения
обслуживаемых граждан с персоналом учреждения (организации);
     возможность  получения   оценки   качества   услуг   со   стороны
обслуживаемых граждан;
     установление взаимосвязи между предложенными услугами и реальными
потребностями обслуживаемых граждан;
     правила  и  условия  эффективного  и  безопасного  предоставления
услуг;
     гарантийные обязательства учреждения (организации) -  исполнителя
услуг.
     3.1.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем  (служб)
контроля за деятельностью учреждения (организации).
     3.1.6.1. Учреждения  (организации)  должны  иметь   документально
оформленную внутреннюю  (собственную)  систему  (службу)  контроля  за
деятельностью  подразделений  и   сотрудников   на   соответствие   их
государственному  и  настоящему  стандарту  социального  обслуживания,
другим  нормативным  документам  в  области  социального  обслуживания
населения,  которая  формируется  из   числа   работников   учреждения
(организации).  Эта   система   контроля   должна   охватывать   этапы
планирования,   работы   с   обслуживаемыми   гражданами,   оформления
результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению
выявленных недостатков.
     3.1.6.2. Внешняя  система  контроля  должна   включать   в   себя
контроль, который осуществляют:
     в  государственном  секторе  социального  обслуживания  -  органы
социальной  защиты  населения,   органы   здравоохранения   и   органы
образования в пределах их компетенции;
     в   негосударственном   секторе   социального   обслуживания    -
государственные   органы   социальной   защиты    населения,    органы
здравоохранения   и   государственные   и   муниципальные   учреждения
образования в пределах их компетенции.
     Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который
осуществляет управление социальной защиты населения Брянской области и
его  структурные  подразделения,  на  предмет  соответствия   качества
фактически  предоставляемых  бюджетных  услуг  стандартам  качества  в
соответствии с утверждаемым  Губернатором  Брянской  области  Порядком
оценки  соответствия  качества  фактически  предоставляемых  бюджетных
услуг стандартам качества.
     3.1.7. Работа учреждений (организаций) в области  качества  услуг
должна  быть  направлена   на   полное   удовлетворение   потребностей
обслуживаемых  граждан,  непрерывное  повышение   качества   услуг   и
эффективности социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся
в трудной жизненной ситуации.
     3.1.8. Руководитель   учреждения   (организации)   несет   полную
ответственность за политику в области качества  услуг,  представляющую
собой задачи, основные направления и цели учреждения  (организации)  в
области качества. Он должен обеспечить разъяснение  и  доведение  этой
политики до всех структурных подразделений  и  сотрудников  учреждения
(организации),  четко   определить   полномочия,   ответственность   и
взаимодействие    всего    персонала     учреждения     (организации),
осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности,
влияющей на качество услуг.
     3.1.9. Критерии оценки качества услуг.
     3.1.9.1. Полнота предоставления услуг оценивается в  соответствии
с требованиями предоставления услуг.
     3.1.9.2. Предоставление услуг оценивается их результативностью  и
эффективностью.
     Материальная результативность (эффективность) -  степень  решения
материальных или финансовых проблем обслуживаемых граждан, оцениваемая
непосредственным контролем результатов выполнения услуги.
     Нематериальная   результативность   (эффективность)   -   степень
улучшения  психоэмоционального,  физического  состояния  обслуживаемых
граждан, решения их правовых, бытовых и других  проблем  в  результате
взаимодействия с исполнителями услуг, оцениваемая косвенным методом, в
том числе путем проведения социальных опросов, при  этом  должен  быть
обеспечен приоритет обслуживаемых граждан в оценке качества услуг.
     3.2. Качество предоставления социальных услуг на дому.
     3.2.1. Содействие гражданам всех категорий и  групп  в  получении
ими предусмотренных законодательством Российской Федерации гарантий  в
сфере  социального  обслуживания  должно  обеспечивать  своевременное,
полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание  помощи  в
решении вопросов, интересующих граждан, и удовлетворять их  запросы  и
потребности.
     3.2.2. Социально-бытовые   услуги    индивидуально-обслуживающего
характера, предоставляемые в надомных  условиях,  должны  обеспечивать
выполнение  необходимых  процедур  без  причинения  какого-либо  вреда
здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.
     При оказании этих услуг необходима особая корректность работников
социальных служб по отношению к обслуживаемым гражданам.
     3.2.3. Содействие  в   получении   направления   в   стационарные
учреждения  (организации)   социального   обслуживания   должно   быть
осуществлено строго в соответствии с показаниями  состояния  здоровья,
подтверждающими   необходимость   такого   направления,    и    должно
удовлетворять законные требования граждан.
     3.2.4. При оказании содействия для проведения религиозных обрядов
должны быть строго учтены вероисповедание,  возраст,  пол,  физическое
состояние  граждан,  особенности  религиозных  обрядов,   принятые   в
различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления  прав  свободного
проведения религиозных обрядов верующими.
     3.2.5. Содействие    в    организации    предоставления     услуг
предприятиями торговли,  коммунально-бытового  обслуживания,  связи  и
другими  предприятиями  должно  удовлетворять  потребности  граждан  в
своевременном  и   по   умеренным   ценам   приобретении   необходимых
продовольственных и промышленных товаров.
     3.2.6. Такие услуги, как покупка и доставка на  дом  промышленных
товаров первой необходимости, доставка воды, топка печей, содействие в
снабжении топливом, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратной
их доставке, организации ремонта  и  уборки  жилых  помещений,  должны
обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей
граждан в решении этих проблем в  целях  создания  нормальных  условий
жизни.
     3.2.7. Содействие в оказании медицинской помощи в объеме  базовой
программы обязательного медицинского  страхования  граждан  Российской
Федерации,   целевых   и   территориальных   программ    обязательного
медицинского страхования в государственных  и  муниципальных  лечебно-
профилактических  учреждениях   (организациях)   должно   обеспечивать
полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских
процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.
     3.2.8. Содействие  в  проведении   медико-социальной   экспертизы
должно  обеспечивать   оказание   квалифицированной   помощи   органам
государственной  службы  медико-социальной  экспертизы  в   правильном
определении (в установленном порядке) потребностей  освидетельствуемых
в мерах социальной защиты граждан,  включая  реабилитацию,  на  основе
оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким  расстройством
функций организма.
     Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно
обеспечивать посещение гражданами соответствующих специалистов и  сбор
всех  документов,  необходимых  для   комплексной   оценки   состояния
организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых,
профессионально-трудовых,  психологических  данных  освидетельствуемых
граждан с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых  и
утверждаемых в установленном порядке.
     3.2.9. Содействие  в  проведении   реабилитационных   мероприятий
социально-медицинского  характера  в  соответствии  с  индивидуальными
программами  реабилитации  инвалидов,  в  том  числе  детей-инвалидов,
должно  обеспечивать  выполнение  оптимального  для  каждого  инвалида
набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей
из  социально-средовой  ориентации,  социально-бытовой   адаптации   и
медицинской  реабилитации,  состоящей  из  восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     3.2.10. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан  пожилого
возраста   и   инвалидов   в    лечебно-профилактические    учреждения
(организации) и направлении их по  заключениям  врачей  на  санаторно-
курортное  лечение  (в  том  числе  на  льготных  условиях),  а  также
содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и  их
направлении на санаторно-курортное лечение  должны  быть  осуществлены
строго по медицинским показаниям с учетом их пожеланий.
     3.2.11. Содействие в  обеспечении  и  получении  зубопротезной  и
протезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или  содействие  в
обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации  должны  быть
осуществлены в соответствии с практическими потребностями граждан.
     3.2.11.1. Содействие инвалидам и детям-инвалидам в обеспечении  и
получении  протезно-ортопедической  помощи,  а  также  в   обеспечении
техническими средствами ухода и реабилитации должно  осуществляться  в
соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида.
     3.2.12. Содействие  семьям,   имеющим   детей   с   ограниченными
умственными или физическими возможностями  (включая  детей-инвалидов),
воспитываемых дома,  в  лечении,  обучении  навыкам  самообслуживания,
общении,  самоконтроле  должно  обеспечивать  обучение   родителей   и
оказание им  квалифицированной  помощи  в  проведении  мероприятий  по
социально-медицинской     реабилитации     детей,     повышению     их
интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся  условиям  жизни  и
быта.
     3.2.13. Социально-психологический  патронаж  должен   на   основе
систематического наблюдения за обслуживаемыми гражданами  обеспечивать
своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного
(внутриличностного) или межличностного конфликта  и  других  ситуаций,
которые  могут  усугубить  трудную  жизненную  ситуацию  обслуживаемых
граждан,  и  оказание  им  необходимой  в  данный  момент   социально-
психологической помощи.
     3.2.14. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к
активности,  психологическая  поддержка   жизненного   тонуса   должны
обеспечивать укрепление психического здоровья  обслуживаемых  граждан,
повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности.
     3.2.15. Содействие населению всех категорий и групп  в  получении
им предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации  льгот  и
преимуществ   должно   обеспечивать   своевременное,   полное   и    в
соответствующей форме  квалифицированное  оказание  помощи  в  решении
вопросов,  интересующих  граждан,  и  удовлетворять   их   запросы   и
потребности.
     3.2.16. В ходе консультирования по вопросам, связанным  с  правом
граждан   на   социальное    обслуживание    в    государственной    и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих  интересов,
гражданам должно  быть  дано  полное  представление  об  установленных
законодательством правах на  обслуживание  и  о  путях  их  защиты  от
возможных нарушений.
     Оказание помощи в подготовке жалоб на  действия  или  бездействие
социальных служб или работников этих служб, нарушающие или  ущемляющие
законные права граждан, должно заключаться  в  том,  чтобы  помочь  им
юридически грамотно  изложить  в  жалобах  суть  обжалуемых  действий,
требования,  устранить  допущенные  нарушения   и   отправить   жалобу
адресату.
     3.2.17. Оказание юридической помощи гражданам в решении вопросов,
связанных с получением положенных по законодательству льгот, пособий и
других социальных выплат, страховых  медицинских  полисов,  защитой  и
соблюдением прав детей и подростков на воспитание и  заботу  о  них  и
другим вопросам, должно  обеспечивать  разъяснение  сути  и  состояния
интересующих  граждан  проблем,  определять  предполагаемые  пути   их
решения и осуществлять практические меры  содействия  в  подготовке  и
направлении  в  соответствующие  инстанции   необходимых   документов,
личного обращения в указанные инстанции.
     Эффективность  помощи  оценивают  тем,  в   какой   степени   она
способствовала своевременному и  объективному  решению  стоящих  перед
гражданином проблем.
     3.2.18. Содействие  в  получении  бесплатной  помощи  адвоката  в
порядке,    установленном    законодательством,    или     обеспечение
представительства (в установленном порядке) в суде для защиты  прав  и
интересов должны гарантировать гражданам квалифицированную юридическую
защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по
его вопросу.
     3.2.19. Содействие в  организации  труда  инвалидов,  подростков-
инвалидов и членов их  семей  на  дому  должно  обеспечивать  оказание
всесторонней педагогической помощи гражданам в повышении  квалификации
и качества их труда.
     3.3. Качество предоставления социально-медицинских услуг на дому.
     3.3.1. Помощь населению всех категорий и групп  в  получении  ими
предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации   социально-
медицинских  услуг,  предоставляемых  социальными   службами,   должно
обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг
с учетом характера заболеваний, медицинских показаний,  физического  и
психического состояния граждан.
     3.3.2. Проведение  медицинских  процедур  (измерение  температуры
тела,  артериального  давления,   наложение   компрессов,   перевязка,
обработка пролежней, раневых поверхностей, очистительные клизмы и др.)
и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем  процедур
(прием лекарств, закапывание капель,  пользование  катетерами  и  др.)
должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью,
без  причинения   какого-либо   вреда   обслуживаемым   гражданам,   в
соответствии с назначением лечащего врача.
     3.3.3. Содействие гражданам, обслуживаемым на дому,  в  получении
медицинской  помощи   в   объеме   базовой   программы   обязательного
медицинского  страхования  граждан  Российской  Федерации,  целевых  и
территориальных  программ  обязательного   медицинского   страхования,
оказываемой     государственными     и     муниципальными     лечебно-
профилактическими учреждениями  (организациями),  должно  обеспечивать
постановку предварительного диагноза, доставку в  лечебное  учреждение
(организацию), возвращение их домой.
     3.3.4. Оказание  обслуживаемым  на  дому   гражданам   санитарно-
гигиенической  помощи  (обтирание,  обмывание,  гигиенические   ванны,
стрижка  ногтей,  причесывание),  смена  нательного  белья,  кормление
ослабленных     граждан     должны     обеспечивать     своевременное,
квалифицированное  и  с  высоким  качеством  проведение   предписанных
обслуживаемым гражданам медицинских процедур, способствовать улучшению
состояния их здоровья и самочувствия, устранять ощущения дискомфорта.
     3.3.5. В ходе консультирования по социально-медицинским  вопросам
должна быть оказана квалифицированная помощь  гражданам  в  правильном
понимании  и  решении  стоящих  перед   ними   конкретных   социально-
медицинских проблем.
     3.3.6. Организация экстренной медико-психологической и экстренной
доврачебной   помощи   должна   включать   безотлагательное    медико-
психологическое   консультирование   граждан,   оказание   помощи    в
мобилизации   их   физических   и   духовных   ресурсов,   определении
предварительного диагноза, правильном  выборе  и  получении  лекарств,
порядке их приема до прибытия вызванного врача.
     3.3.7. Социально-медицинский  патронаж  семей,  имеющих  детей  с
ограниченными умственными или физическими возможностями, в  том  числе
детей-инвалидов,   должен   обеспечивать    своевременное    выявление
возникающих в них проблем,  которые  могут  отрицательно  повлиять  на
здоровье и психику детей и  усугубить  сложившуюся  трудную  жизненную
ситуацию в этих семьях, и оказание  им  необходимой  в  данный  момент
социально-медицинской помощи.
     3.4. Качество   услуг   по   оказанию   срочной   социальной    и
консультативной помощи.
     Срочное социальное обслуживание осуществляется в  целях  оказания
неотложной помощи разового характера  гражданам,  попавшим  в  трудную
жизненную  ситуацию  и  остро  нуждающимся  в  социальной   помощи   и
поддержке.
     3.4.1. Организация экстренной медико-психологической и экстренной
доврачебной  помощи  должна  обеспечивать   безотлагательное   медико-
психологическое  консультирование  обслуживаемых,  оказание  помощи  в
мобилизации их физических и духовных ресурсов до  прибытия  вызванного
врача.
     3.4.2. Экстренная  (по  телефону)   психологическая   и   медико-
психологическая помощь должна обеспечивать:
     безотлагательное психологическое консультирование граждан;
     содействие в мобилизации  их  физических,  духовных,  личностных,
интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния;
     расширение   у   них    диапазона    приемлемых    средств    для
самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей;
     укрепление уверенности в себе;
     медико-психологическое консультирование и  помощь  в  определении
предварительного диагноза, правильном выборе  лекарств  и  порядке  их
приема до прибытия вызванного врача.
     3.4.3. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация  к
активности,  психологическая  поддержка   жизненного   тонуса   должны
обеспечивать укрепление психического здоровья  граждан,  повышение  их
стрессоустойчивости и психической защищенности.
     3.4.4. В ходе консультирования граждан по вопросам получения  мер
социальной  поддержки,  гарантий,  предусмотренных  законодательством,
должна быть  обеспечена  своевременная,  полная,  квалифицированная  и
эффективная  помощь  в  решении  вопросов,  интересующих  граждан,   и
удовлетворены их запросы и потребности.
     3.4.5. Оказание материальной помощи нуждающимся гражданам  должно
заключаться в предоставлении им денежных средств,  продуктов  питания,
средств санитарии и гигиены, средств ухода за детьми,  одежды,  обуви,
белья  и   других   предметов   первой   необходимости   (в   пределах
установленных норм), обеспечении в установленном порядке  специальными
транспортными   средствами,   техническими   средствами   реабилитации
инвалидов и других лиц, нуждающихся в постороннем уходе.
     3.4.6. Обеспечение   нуждающихся   граждан   бесплатным   горячим
питанием   или   продуктовыми   наборами   должно   гарантировать   им
своевременное  получение  питания  или  продуктов  в  соответствии   с
установленными нормами.
     3.4.7. Содействие в решении вопросов занятости должно заключаться
в объективном информировании граждан о  состоянии  данной  проблемы  в
интересующих их населенных пунктах,  оказании  практической  помощи  в
поиске и выборе места и характера работы (временной  или  сезонной,  с
сокращенным рабочим днем, на дому), устройстве на курсы переподготовки
через службы занятости и другие мероприятия.
     3.4.8. Социальный  патронаж  малообеспеченных  семей  и  одиноких
граждан должен  осуществляться  путем  систематических  наблюдений  за
социально-экономическим  состоянием  граждан,  своевременно   выявлять
угрозу осложнений  или  возникновения  трудных  жизненных  ситуаций  и
оказывать им необходимые в тот  или  иной  конкретный  момент  времени
социально-экономические услуги.
     3.4.9. Оказание юридической помощи гражданам в решении  вопросов,
связанных  с  социальной  реабилитацией,  пенсионным  обеспечением   и
другими    социальными     выплатами,     получением     установленных
законодательством льгот и преимуществ, страховых медицинских  полисов,
защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о
них,  усыновлением  и  другими  формами  семейного  воспитания  детей,
трудоустройством,  удостоверением  личности,  направлением   детей   и
подростков в  учреждения  (организации)  социального  обслуживания  на
временное  пребывание,   и   других   вопросов   должно   обеспечивать
разъяснение  сути  и  состояния   интересующих   гражданина   проблем,
определять предполагаемые пути их решения и осуществлять  практические
меры по содействию в подготовке, направлению  и  контролю  прохождения
необходимых документов в соответствующих инстанциях.
     Результативность (эффективность) помощи оценивают  тем,  в  какой
степени  она  способствовала  своевременному  и  объективному  решению
стоящих перед гражданином проблем.
     3.4.10. Содействие органам опеки и  попечительства  в  устройстве
несовершеннолетних,  нуждающихся   в   социальной   реабилитации,   на
усыновление, под опеку, на попечение, в  приемную  семью,  интернатное
учреждение (организацию) должно обеспечивать подготовку  и  оформление
документов в личное дело на каждого  несовершеннолетнего  (документов,
подтверждающих отсутствие  родителей,  акта  об  обследовании  условий
жизни, справки с места жительства о размере занимаемой площади,  описи
имущества, оставшегося после смерти родителей,  пенсионной  книжки  на
детей, получающих пенсию, справки о наличии сестер, братьев  и  других
близких родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании
и др.), необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего.
     3.4.11. Оформленные представления на родителей,  уклоняющихся  от
воспитания детей, заботы об их здоровье  и  развитии,  в  комиссии  по
делам несовершеннолетних и защите  их  прав  и  документы  на  лишение
родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы
и являться основанием для дальнейшего практического решения  вопросов,
связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных
прав и интересов детей и их устройством.
     3.4.12. Социально-правовой  патронаж   детей,   женщин,   граждан
пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза  насилия
в отношении их, должен обеспечивать систематическую юридическую помощь
семьям  социального  риска,  имеющим   в   составе   лиц,   страдающих
алкоголизмом,   наркоманией,   психическими   заболеваниями,   ведущих
аморальный паразитический образ жизни,  вернувшихся  из  мест  лишения
свободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом и  др.
с учетом физического, психического состояния членов семьи и  характера
взаимоотношений между ними в разъяснении их  прав,  обязанностей  и  в
информации о путях предотвращения или устранения какого-либо насилия.
     3.5. Качество   услуг,   предоставляемых   в   нестационарных   и
полустационарных условиях.
     3.5.1. Предоставляемые гражданам, обслуживаемым в  нестационарных
и полустационарных учреждениях (организациях), отделениях  социального
обслуживания, мебель и постельные принадлежности должны быть  удобными
в пользовании, подобранными с учетом их физического состояния.
     3.5.2. При создании условий для осуществления религиозных обрядов
должны быть строго учтены вероисповедание,  возраст,  пол,  физическое
состояние гражданина,  особенности  религиозных  обрядов,  принятые  в
различных конфессиях.
     Не допускаются  любые  ущемления  прав  свободного  осуществления
религиозных обрядов верующими.
     3.5.3. Организация  лечебно-трудовой  деятельности   и   лечебно-
оздоровительных   мероприятий    должна    обеспечивать    привлечение
обслуживаемых граждан к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с
лечением и отдыхом  в  зависимости  от  состояния  здоровья,  с  целью
поддержания их активного образа жизни.
     3.5.4. Оказание помощи в выполнении физических упражнений  должно
обеспечивать   овладение   обслуживаемыми   гражданами   доступным   и
безопасным для здоровья комплексом физических упражнений  в  целях  их
систематического выполнения для укрепления здоровья.
     3.5.5. Психопрофилактическая  и  психологическая  работа   должна
способствовать формированию у граждан  потребности  в  психологических
знаниях и желании использовать  их  для  работы  над  собой  и  своими
проблемами, созданию условий для  полноценного  психического  развития
личности на каждом  возрастном  этапе,  своевременному  предупреждению
возможных нарушений в становлении и  развитии  личности  обслуживаемых
граждан.
     3.5.6. Привлечение граждан к участию в  группах  взаимоподдержки,
клубах общения должно обеспечивать оказание  им  помощи  в  выходе  из
состояния дискомфорта (если оно имеет место), поддержании и укреплении
психического   здоровья,   повышении    стрессоустойчивости,    уровня
психологической культуры, в  первую  очередь,  в  сфере  межличностных
отношений и общения.
     3.5.7. Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация  к
активности,  психологическая  поддержка   жизненного   тонуса   должны
обеспечивать укрепление психического здоровья  обслуживаемых  граждан,
повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности.
     3.5.8. Педагогическая  коррекция  должна  обеспечивать   оказание
квалифицированной и эффективной  педагогической  помощи  родителям  (в
форме  бесед,  разъяснений,  рекомендаций  и  др.)  в  преодолении   и
исправлении  допущенных  ими  педагогических  ошибок  или  конфликтных
ситуаций в семье, травмирующих детей, а также исправлении неадекватных
родительских установок  и  форм  поведения  родителей  при  воспитании
детей.
     3.5.9. Организация   досуга    в    учреждениях    (организациях)
социального обслуживания  должна  быть  направлена  на  удовлетворение
социокультурных и духовных  запросов  граждан  (как  взрослых,  так  и
детей). Она должна  способствовать  расширению  общего  и  культурного
кругозора, сферы общения, повышению творческой активности, привлечению
их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях,  активной
клубной и кружковой работе, а детей - и к занятию спортом,  проведению
других культурно-досуговых мероприятий.
     3.5.10. Качество услуг, связанных с  организацией  получения  или
содействием в получении образования инвалидами, в  том  числе  детьми-
инвалидами на дому, в соответствии с их  физическими  возможностями  и
умственными способностями, определяется тем, в какой степени созданные
в учреждениях (организациях)  или  на  дому  условия  для  дошкольного
воспитания детей-инвалидов и получения ими  школьного  образования  по
специальным программам, а также для  получения  образования  взрослыми
инвалидами по специальным программам  и  сами  программы  способствуют
успешному  и  результативному  проведению  воспитательной   работы   и
обучению.
     Условия должны быть  созданы  с  учетом  характера  инвалидности,
физического состояния инвалидов и  обеспечивать  необходимые  для  них
удобства в процессе  воспитания  и  обучения.  Программы  должны  быть
составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и
усвоению навыков воспитания или учебного материала.
     3.5.11. Услуги,  связанные  с  социально-трудовой  реабилитацией,
должны  обеспечивать  создание  в  нестационарных  и  полустационарных
учреждениях (организациях) таких  условий,  которые  позволят  вовлечь
обслуживаемых граждан в различные  формы  жизнедеятельности  с  учетом
состояния их здоровья, а также  обеспечивать  активное  участие  их  в
мероприятиях   по   обучению   доступным   профессиональным   навыкам,
способствующим восстановлению их личностного и социального статуса.
     3.5.12. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в
том числе детей-инвалидов, основам реабилитации должно быть  проведено
с   учетом   индивидуальных   особенностей   детей,    характера    их
индивидуальности, степени ограничения  возможностей,  физического  или
психического  состояния  детей,  а  также   степени   подготовленности
родителей к этим процедурам. Качество обучения должно быть оценено  по
степени восстановления физических или умственных возможностей детей  и
их адаптации к окружающей обстановке.
     3.5.13. В ходе консультирования по вопросам, связанным  с  правом
граждан   на   социальное    обслуживание    в    государственной    и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих  интересов,
гражданам должно  быть  дано  полное  представление  об  установленных
законодательством  правах  на  обслуживание  и  путях  их  защиты   от
возможных нарушений.
     3.5.14. В ходе консультирования  в  решении  вопросов,  связанных
социальной   реабилитацией,   пенсионным   обеспечением   и    другими
социальными выплатами, получением установленных законодательством  мер
социальной поддержки и преимуществ,  страхового  медицинского  полиса,
защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о
них, должна быть разъяснена  суть  и  состояние  интересующих  граждан
проблем.
     3.5.15. Содействие  в  проведении  реабилитационных   мероприятий
социально-медицинского  характера  в  соответствии  с  индивидуальными
программами  реабилитации  инвалидов,  в  том  числе  детей-инвалидов,
должно  обеспечивать  выполнение  оптимального  для  каждого  инвалида
набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей
из  социально-средовой  ориентации,  социально-бытовой   адаптации   и
медицинской  реабилитации,  состоящей  из  восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     Обучение   инвалидов    пользованию    техническими    средствами
реабилитации (в том числе  для  творческой  и  физкультурно-спортивной
реабилитации)  должно  развивать  у  них  практические  навыки  умения
самостоятельно пользоваться этими средствами.
     Профессиональная  реабилитация  инвалидов  должна  способствовать
максимально возможному восстановлению их  профессиональных  навыков  и
овладению новыми профессиями.
     Профессиональное    консультирование    должно     способствовать
быстрейшей профессиональной реабилитации инвалидов.
     3.6. Качество услуг, предоставляемых в  стационарных  учреждениях
(организациях) социального обслуживания.
     3.6.1. Жилая площадь, предоставляемая в стационарных  учреждениях
(организациях)  социального  обслуживания,  по   размерам   и   другим
жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их  комфортность)
должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам  и  обеспечивать
удобство проживания обслуживаемых граждан.
     При  размещении  обслуживаемых   граждан   в   жилых   помещениях
(комнатах) должны быть учтены их физическое и  психическое  состояние,
наклонности, психологическая совместимость.
     3.6.2. Предоставляемые  обслуживаемым   стационарных   учреждений
(организаций)   социального   обслуживания   мебель    и    постельные
принадлежности должны быть  удобными  в  пользовании,  подобранными  с
учетом физического состояния обслуживаемых.
     3.6.3. Одежда,   обувь,    нательное    белье,    предоставляемые
обслуживаемым, должны быть удобными в носке, соответствовать  росту  и
размерам обслуживаемых, отвечать по возможности их запросам по  фасону
и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
     3.6.4. Горячее    питание,    предоставляемое    в    учреждениях
(организациях) социального обслуживания, должно быть  приготовлено  из
доброкачественных продуктов, удовлетворять  потребности  обслуживаемых
по  калорийности,  соответствовать   установленным   нормам   питания,
санитарно-гигиеническим требованиям и предоставлено с учетом состояния
здоровья обслуживаемых.
     3.6.5. Социально-бытовые   услуги    индивидуально-обслуживающего
характера, предоставляемые в стационарных  учреждениях  (организациях)
социального обслуживания гражданам, неспособным по состоянию  здоровья
или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, должны обеспечивать
выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их
здоровью, физических или моральных страданий и неудобств. При оказании
этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала  по
отношению к обслуживаемым.
     3.6.6. При создании условий для осуществления религиозных обрядов
должны быть строго учтены вероисповедание,  возраст,  пол,  физическое
состояние обслуживаемых, особенности религиозных обрядов,  принятые  в
различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления  прав  свободного
осуществления религиозных обрядов верующими.
     3.6.7. Оказание или содействие в оказании  медицинской  помощи  в
объеме  базовой  программы  обязательного   медицинского   страхования
граждан  Российской  Федерации,  целевых  и  территориальных  программ
обязательного   медицинского   страхования   в    государственных    и
муниципальных  лечебно-профилактических   учреждениях   (организациях)
должно  обеспечивать  полное,   высококачественное   и   своевременное
выполнение всех медицинских процедур  и  мероприятий,  предусмотренных
соответствующими программами.
     3.6.8. Обеспечение    ухода    в     стационарных     учреждениях
(организациях) с учетом состояния  здоровья  должно  включать  в  себя
такие услуги, как наблюдение (с готовностью в любой момент  прийти  на
помощь),  проведение   медицинских   процедур,   выдача   лекарств   в
соответствии  с  назначением  лечащих  врачей,   оказание   помощи   в
передвижении (при необходимости) и в других действиях обслуживаемых.
     3.6.9. Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы
должно   обеспечивать    посещение    обслуживаемых    соответствующих
специалистов и  сбор  всех  документов,  необходимых  для  комплексной
оценки  состояния   его   организма   на   основе   анализа   клинико-
функциональных,      социально-бытовых,      профессионально-трудовых,
психологических данных освидетельствуемого гражданина с использованием
классификаций  и   критериев,   разрабатываемых   и   утверждаемых   в
установленном порядке.
     3.6.10. Проведение   реабилитационных   мероприятий    социально-
медицинского характера в соответствии  с  индивидуальными  программами
реабилитации  инвалидов,   в   том   числе   детей-инвалидов,   должно
обеспечивать  выполнение  оптимального  для  каждого  инвалида  набора
разработанных мероприятий по  социальной  реабилитации,  состоящей  из
социально-средовой   ориентации,   социально-бытовой    адаптации    и
медицинской  реабилитации,  состоящей  из  восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     3.6.11. Организация    прохождения     диспансеризации     должна
обеспечивать посещение обслуживаемыми всех предписанных  им  врачей  -
специалистов для углубленного и всестороннего  обследования  состояния
здоровья.
     3.6.12. Организация     медико-социального     обследования     и
квалифицированного     консультирования,     проведения     первичного
медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказания первой
доврачебной помощи, первичной  медико-санитарной  и  стоматологической
помощи должна обеспечивать удовлетворение  потребностей  обслуживаемых
граждан стационарных учреждений (организаций) в  социально-медицинских
услугах до начала систематического лечения.
     3.6.13. Госпитализация нуждающихся граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов  в  лечебно-профилактические  учреждения   (организации)   и
направление их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение,  в
том числе на льготных условиях, а также  содействие  в  предоставлении
нуждающимся детям услуг оздоровления и их  направлении  на  санаторно-
курортное лечение  должны  быть  осуществлены  строго  по  медицинским
показаниям с учетом пожеланий обслуживаемых.
     3.6.14. Содействие  в   получении   зубопротезной   и   протезно-
ортопедической  помощи,  а  также   обеспечение   или   содействие   в
обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации  должны  быть
осуществлены   в   соответствии    с    практическими    потребностями
обслуживаемых.
     3.6.15. Проведение медицинских  процедур  (измерение  температуры
тела,  артериального  давления,   наложение   компрессов,   перевязка,
обработка пролежней, раневых  поверхностей,  очистительные  клизмы)  и
оказание помощи в выполнении других связанных  со  здоровьем  процедур
(прием лекарств, закапывание капель,  пользование  катетерами  и  др.)
должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью,
без причинения какого-либо вреда обслуживаемым.
     3.6.16. Индивидуальная   работа    с    несовершеннолетними    по
предупреждению вредных привычек  (употребления  алкоголя,  наркотиков,
курения и др.) должна быть направлена на  разъяснение  их  пагубности,
предупреждение, преодоление этих привычек и избавление от них.
     3.6.17. Организация    экстренной    медико-психологической     и
экстренной доврачебной  помощи  должна  обеспечивать  безотлагательное
медико-психологическое консультирование обслуживаемых, оказание помощи
в  мобилизации  их  физических  и  духовных  ресурсов,  в  определении
предварительного диагноза, правильном  выборе  и  получении  лекарств,
порядке их приема до прибытия вызванного врача.
     3.6.18. Организация  лечебно-трудовой  деятельности  и   лечебно-
оздоровительных   мероприятий    должна    обеспечивать    привлечение
обслуживаемых  к  посильной  трудовой  деятельности,   совмещаемой   с
лечением и отдыхом,  в  зависимости  от  состояния  здоровья  с  целью
поддержания их активного образа жизни. Оказание  помощи  в  выполнении
физических упражнений  должно  обеспечивать  овладение  обслуживаемыми
гражданами доступным и безопасным для здоровья  комплексом  физических
упражнений  в  целях  его  систематического  выполнения  и  укрепления
здоровья.
     3.6.19. Психологическое  консультирование   должно   обеспечивать
оказание  обслуживаемым  квалифицированной   помощи   по   налаживанию
межличностных отношений  для  предупреждения  и  преодоления  семейных
конфликтов, по  вопросам  детско-родительских,  супружеских  и  других
значимых отношений.
     Социально-психологическое  консультирование  должно   на   основе
полученной от обслуживаемого информации и обсуждения с  ним  возникших
социально-психологических проблем помочь  ему  раскрыть,  мобилизовать
внутренние ресурсы и решить эти проблемы.
     3.6.20. Психодиагностика и обследование личности  по  результатам
определения  и  анализа  психического   состояния   и   индивидуальных
особенностей личности обслуживаемого, влияющих  на  отклонения  в  его
поведении  и  взаимоотношениях  с  окружающими  людьми,  должны   дать
необходимую  информацию  для   составления   прогноза   и   разработки
рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.
     3.6.21. Психологические  тренинги  как  активное  психологическое
воздействие должны быть оценены их эффективностью в снятии последствий
психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привитии
людям социально ценных норм поведения.
     3.6.22. Организация   досуга   в    учреждениях    (организациях)
социального обслуживания  должна  быть  направлена  на  удовлетворение
социокультурных и духовных запросов обслуживаемых (как взрослых, так и
детей). Она должна  способствовать  расширению  общего  и  культурного
кругозора,   сферы   общения,    повышению    творческой    активности
обслуживаемых.
     3.6.23. Качество услуг, связанных с  организацией  получения  или
содействием в получении образования инвалидами, в  том  числе  детьми-
инвалидами на дому, в соответствии с их  физическими  возможностями  и
умственными способностями, определяется тем, в какой степени созданные
в учреждениях (организациях)  или  на  дому  условия  для  дошкольного
воспитания детей-инвалидов и получения ими  школьного  образования  по
специальным программам, а также для  получения  образования  взрослыми
инвалидами по специальным программам  и  сами  программы  способствуют
успешному  и  результативному  проведению  воспитательной   работы   и
обучению.
     Условия должны быть  созданы  с  учетом  характера  инвалидности,
физического состояния инвалидов и  обеспечивать  необходимые  для  них
удобства в процессе  воспитания  и  обучения.  Программы  должны  быть
составлены с учетом способности того или иного инвалида к восприятию и
усвоению навыков воспитания или учебного материала.
     3.6.24. Услуги,  связанные  с  социально-трудовой  реабилитацией,
должны обеспечивать создание в стационарных учреждениях (организациях)
таких условий, которые  позволят  вовлечь  обслуживаемых  в  различные
формы жизнедеятельности  с  учетом  состояния  их  здоровья,  а  также
обеспечивать их активное участие в мероприятиях по обучению  доступным
навыкам, способствующим восстановлению их  личностного  и  социального
статуса.
     3.6.25. Обучение инвалидов  пользованию  техническими  средствами
реабилитации, в том числе  для  творческой  и  физкультурно-спортивной
реабилитации, должно развить у инвалидов  практические  навыки  умения
самостоятельно пользоваться этими средствами.
     3.6.26. Определять форму обучения несовершеннолетних, нуждающихся
в социальной  реабилитации,  и  оказывать  им  практическую  помощь  в
организации  обучения  следует  с   учетом   степени   их   социально-
педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического и психического
состояния.
     3.6.27. Обучение   детей-инвалидов   навыкам    самообслуживания,
поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам  общения
и другим формам  жизнедеятельности  должно  обеспечивать  формирование
ребенка   (подростка)   как   личности   самостоятельной,    способной
обслуживать  себя  в  бытовых   условиях,   культурной   и   вежливой,
предусмотрительной  и  благожелательной  в  отношении  к   окружающим,
внутренне дисциплинированной.
     3.6.28. Обеспечение  при  выписке  из   стационарных   учреждений
(организаций) одеждой  и  обувью  по  утвержденным  нормативам  должно
удовлетворять  потребности  граждан   в   добротной,   соответствующих
размеров, роста и фасона одежде и обуви по сезону.
     3.6.29. Содействие  в   обеспечении   нуждающихся   обслуживаемых
протезами, протезно-ортопедическими изделиями,  слуховыми  аппаратами,
очками должно позволить получить обслуживаемым необходимые им хорошего
качества,  надежные  и   удобные   в   пользовании   упомянутые   выше
реабилитационные изделия в кратчайшие сроки.
     3.6.30. В ходе консультирования по вопросам, связанным  с  правом
граждан   на   социальное    обслуживание    в    государственной    и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих  интересов,
обслуживаемым должно быть дано полное представление  об  установленных
законодательством  правах  на  обслуживание  и  путях  их  защиты   от
возможных нарушений.
     3.6.31. Оказание юридической помощи или  содействие  гражданам  в
решении вопросов, связанных  с  социальной  реабилитацией,  пенсионным
обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных
законодательством мер социальной поддержки  и  преимуществ,  страховых
медицинских полисов, защитой и соблюдением прав детей и подростков  на
воспитание и заботу о них, усыновлением и  другими  формами  семейного
воспитания   детей,   трудоустройством,    удостоверением    личности,
направлением детей и подростков в учреждения (организации) социального
обслуживания  на  временное  пребывание,  и  других  вопросов   должно
обеспечивать  разъяснение  сути  и  состояния   интересующих   граждан
проблем, определять предполагаемые  пути  их  решения  и  осуществлять
практические меры по содействию в подготовке, направлении  и  контролю
необходимых документов в соответствующих инстанциях.
     Результативность (эффективность) помощи оценивают в  соответствии
с  тем,  в  какой  степени   она   способствовала   своевременному   и
объективному решению стоящих перед гражданином проблем.
     3.6.32. Содействие  в  получении  бесплатной  помощи  адвоката  в
порядке,    установленном    законодательством,    или     обеспечение
представления (в установленном порядке)  в  суде  для  защиты  прав  и
интересов должны гарантировать гражданам квалифицированную юридическую
защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по
их вопросам.
     3.6.33. Содействие в  сохранении  занимаемых  ранее  по  договору
найма или аренды жилых помещений в течение  шести  месяцев  с  момента
поступления  в  стационарное  учреждение  (организацию),  а  также  во
внеочередном обеспечении жилым помещением в  случае  отказа  от  услуг
стационарного учреждения (организации) по истечении указанного  срока,
если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение, должно  быть
направлено  на  защиту  гражданина  от  возможной  потери   вследствие
различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой
площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище.
     3.6.34. Содействие органам опеки и  попечительства  в  устройстве
несовершеннолетних,  нуждающихся   в   социальной   реабилитации,   на
усыновление, под опеку, на попечение, в  приемную  семью,  интернатное
учреждение (организацию) должно обеспечивать подготовку  и  оформление
документов в личное дело на каждого  несовершеннолетнего  (документов,
подтверждающих отсутствие  родителей,  акта  об  обследовании  условий
жизни, справки с места жительства о размере занимаемой площади,  описи
имущества, оставшегося после смерти родителей,  пенсионной  книжки  на
детей, получающих пенсию, справки о наличии сестер, братьев  и  других
близких родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании
и др.), необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего.
     3.6.35. Оформленные представления на родителей,  уклоняющихся  от
воспитания детей, заботы об их здоровье  и  развитии,  в  комиссии  по
делам несовершеннолетних и защите  их  прав  и  документы  на  лишение
родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы
и являться основанием для дальнейшего практического решения  вопросов,
связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных
прав и интересов детей и их устройством.
     3.6.36. Содействие в привлечении  к  ответственности  виновных  в
семейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста и
инвалидами должно  заключаться  в  подготовке  необходимых  документов
пострадавшим гражданам для представления в  суд,  участии  в  судебных
процессах в целях защиты прав потерпевших и  наказания  виновных.  Это
содействие следует оценивать по степени его влияния.
     3.6.37. В ходе консультирования населения всех категорий и  групп
по  социально-правовым  вопросам  (гражданское,  жилищное,   семейное,
трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин,
отцов, инвалидов и  др.)  гражданам  дается  полное  представление  об
интересующих  их  законодательных  актах  и  правах  в   затрагиваемых
вопросах, оказывается необходимая помощь в  подготовке  и  направлении
соответствующим адресатам  документов  (заявлений,  жалоб,  справок  и
др.), необходимых для практического решения этих вопросов.
     3.7. Качество предоставления услуг в специальных жилых домах.
     3.7.1. Специальный  жилой  дом  предназначается  для  обеспечения
благоприятных условий  проживания  и  самообслуживания.  Архитектурно-
планировочные  решения  специального   дома   должны   соответствовать
возрастным особенностям проживающих граждан.
     3.7.2. Жилые  помещения  должны   соответствовать   установленным
нормам жилой площади - не  менее  восемнадцати  квадратных  метров  на
одного  человека  -  и  степени   благоустройства,   необходимой   для
проживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
     3.7.3. Специальный дом должен  включать  в  себя  комплекс  служб
социально-бытового  назначения:  медицинский  кабинет,  библиотеку   и
помещение для организации работы по досугу.
     3.7.4. Специальный дом оснащается средствами  малой  механизации,
облегчающими самообслуживание проживающих в нем пожилых граждан.
     3.7.5. При  специальном  жилом  доме  организуется  круглосуточно
действующий диспетчерский пункт,  обеспеченный  внутренней  связью  со
всеми жилыми помещениями и внешней телефонной связью.

                      4. Заключительные положения

     4.1. Настоящий  стандарт  должен  быть  предоставлен  учреждением
(организацией), оказывающим услугу, для ознакомления  любому  лицу  по
месту предоставления услуги (месту  подачи  заявки  на  предоставление
услуги) незамедлительно при поступлении такой просьбы.
     4.2. Информация о наличии стандарта, возможности  и  способе  его
получения должна быть размещена по месту предоставления услуги  (месту
подачи заявки на  предоставление  услуги)  и  заметна  для  получателя
услуг, в том числе потенциального. Рядом  с  этой  информацией  должны
быть указаны сведения о наличии книги замечаний и предложений, а также
телефоны и адреса учреждений (организаций), осуществляющих контроль за
соблюдением настоящего стандарта.
     4.3. Жалобы  на  предоставление  услуг  с  нарушением  настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателю
дан письменный ответ  о  принятых  мерах  по  привлечению  виновных  к
ответственности (если будет установлена вина учреждения  (организации)
в  некачественном  предоставлении  услуг),  а  также   предложения   о
возможных   действиях   по   устранению   последствий    некачественно
предоставленной услуги (или предоставлению ее с надлежащим качеством).
     Сроки рассмотрения жалоб в том случае, если  они  не  установлены
нормативными правовыми актами, должны  быть  определены  руководителем
учреждения (организации), обеспечивающим контроль  за  предоставлением
услуг и их качеством.
     Жалобы  и  заявления  на  некачественное   предоставление   услуг
подлежат обязательной регистрации.
     4.4. Качество услуг должно обеспечиваться проведением контрольных
мероприятий в соответствии с установленным  порядком.  При  проведении
контрольных мероприятий  в  обязательном  порядке  должна  проверяться
книга замечаний и предложений на  предмет  фиксации  в  ней  жалоб  на
качество услуг, а также факты принятия мер по жалобам.
     4.5. Ответственность    юридических    лиц    за     качественное
предоставление услуг должна быть предусмотрена договором  на  оказание
услуг.  Должностные  лица  и   работники   учреждения   (организации),
предоставляющего услуги, несут  материальную,  дисциплинарную  и  иную
ответственность    в    соответствии    с     нормами     действующего
законодательства, трудовыми договорами и положениями об оплате труда и
премировании. Требования к качеству предоставляемых услуг должны  быть
предусмотрены  должностными  инструкциями,  а  ответственность  за  их
невыполнение - положениями об оплате труда и премировании.