Постановление Администрации г. Брянска от 27.09.2007 № 2240-п

     Порядок  работы аварийно-диспетчерских служб должен  обеспечивать
устранение аварийных ситуаций в круглосуточном режиме.
     8.4. Техническое оснащение организаций.
     Исполнитель    услуг   должен   быть   оснащен   специальной    и
специализированной  техникой,  оборудованием,  отвечающим  требованиям
стандартов,   технических  условий,  других  нормативных   документов,
обеспечивающим   непрерывность  предоставления  услуг   теплоснабжения
населения  в  части  отопления в течение всего отопительного  периода,
объем и надлежащее качество услуг по теплоснабжению жилищного фонда  в
части отопления.
     8.5.      Укомплектованность  исполнителя  услуг  кадрами  и   их
квалификация.
     Исполнитель  услуг должен располагать специалистами в количестве,
необходимом для выполнения услуг по теплоснабжению в части отопления.
     Каждый   специалист  должен  иметь  соответствующее  образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми   для   выполнения  возложенных  на  него   обязанностей.
Квалификация  работников  должна  поддерживаться   на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,     путем    проведения    инструктажей,     стажировок,
квалификационных   экзаменов,  контроля  состояния   здоровья,   иными
действенными способами.
     Для   специалистов  каждой  категории  должны   быть   утверждены
должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     При  оказании  услуг  работники организации  должны  проявлять  к
населению     максимальную     вежливость,     внимание,     выдержку,
предусмотрительность и терпение.
     8.6. Требования к технологии оказания услуги.
     Финансирование  из  бюджета города на обеспечение  теплоснабжения
жилищного   фонда   в   части   отопления  направляется   организации,
осуществляющей обслуживание жилого фонда.
     Для   этой  цели  организации,  выбранные  собственниками   жилых
помещений  многоквартирных  жилых  домов  в  качестве  управляющей,  и
обеспечивающие  теплоснабжение жилищного фонда в  части  отопления  от
источников  теплоснабжения  любой  формы  собственности,  заключают  с
комитетом   по  жилищно-коммунальному  хозяйству  Брянской   городской
администрации Соглашение.
     Управляющая организация-исполнитель услуг, обязана обеспечивать в
отопительный  период  получателей  услуг   теплоснабжением   в   части
отопления надлежащего качества, безопасным для их жизни, здоровья и не
причиняющим вреда их имуществу  в  пределах  установленных  тарифов  с
учетом обеспеченности финансированием:
     1)  температура воздуха в жилых помещениях должна составлять  +18
С,  в  угловых  комнатах  - +20 С. Допустимое  снижение  нормативной
температуры в ночное время (с 0.00 до 5.00) составляет не более  3  С.
Допустимое превышение нормативной температуры составляет не более 4С.
     Указанные требования   применяются   при    условии    выполнения
обязательных мер по утеплению помещений.
     2) допустимая продолжительность перерыва отопления составляет:
     а)  не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;
     б)   не  более  16 часов единовременно при температуре воздуха  в
жилых помещениях от 12 °С до нормативной;
     в)  не  более  8  часов единовременно при температуре  воздуха  в
жилых помещениях от 10 °С до 12 °С;
     г)  не  более  4  часов единовременно при температуре  воздуха  в
жилых помещениях от 8 °С до 10 °С.
     3)   давление  во внутридомовой системе отопления не  может  быть
более:
     а)    для  систем с чугунными радиаторами - не более 0,06 МПа  (6
кгс/кв. см);
     б)       с   системами  конвекторного  и  панельного   отопления,
калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа
(10 кгс/кв. см).
     Для  систем с любыми отопительными приборами давление  должно  не
менее  чем  на  0,05  МПа  (0,5 кгс/кв. см)  превышать  статистическое
давление,  требуемое  для  постоянного  заполнения  системы  отопления
теплоносителем.  Отклонение давления более установленных  значений  не
допускается.
     Инженерные  коммуникации, приборы учета  и  другое  оборудование,
входящее в состав общего имущества и предназначенное для осуществления
теплоснабжения   многоквартирного  дома,   должны   поддерживаться   в
постоянной  готовности  к  предоставлению коммунальных  услуг  (подачи
коммунальных ресурсов) в части теплоснабжения гражданам, проживающим в
многоквартирном доме.
     Управляющая    организация   -   исполнитель    услуг,    обязана
предоставлять информацию о целевом использовании бюджетных средств  по
запросам   комитета   по  жилищно-коммунальному   хозяйству   Брянской
городской  администрации,  финансового управления  Брянской  городской
администрации.
     Управляющая    организация   -   исполнитель    услуг,    обязана
предоставлять  комитету  по жилищно-коммунальному  хозяйству  Брянской
городской  администрации  информацию об  изменении  площади  жилищного
фонда,  находящегося  в управлении, не позднее  3-х  дней  после  даты
издания  распоряжения  о  приеме  в управление  многоквартирных  жилых
домов.
     8.7. Информационное сопровождение оказания услуг по организации в
границах муниципального образования теплоснабжения населения  в  части
отопления.
     Информация   об   оказании  услуг  по  организации   в   границах
городского  округа теплоснабжения населения в части  отопления  должна
быть  доступна  населению города. Состояние данной  информации  должно
соответствовать  требованиям  Жилищного  кодекса  РФ  и  постановления
Правительства РФ от 23.05.2006 N 307.
     Информирование граждан осуществляется посредством:
     1)    публикации   настоящего  Стандарта  в  средствах   массовой
информации;
     2)     публикации   настоящего   Стандарта   и    информации    о
предоставляемых  услуг в сети Интернет на официальном  сайте  Брянской
городской администрации.
     Информационное   сопровождение  может  обеспечиваться   за   счет
тематических публикаций и телепередач.
     Получатели   услуг   вправе  потребовать  у  исполнителя   услуг,
комитета   по   жилищно-коммунальному  хозяйству  Брянской   городской
администрации,  районных администраций города  Брянске  предоставления
необходимой  и достоверной информации об объемах и сроках  выполняемых
услуг, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях.
     8.8. Контроль за качеством оказания услуг.
     Контроль   за   использованием  бюджетных  средств,  направляемых
организациям, на предоставление услуг теплоснабжения населения в части
отопления,   осуществляется   на  основании   прав   и   обязанностей,
предусмотренных  Соглашением, а также порядком проведения  контрольных
мероприятий,    установленным   постановлением   Брянской    городской
администрации от 11.08.2006 N 2854-п.
     Контроль   осуществляется  посредством  процедур  внутреннего   и
внешнего контроля.
     Исполнители   услуг   должны   иметь  документально   оформленную
внутреннюю  (собственную) систему (службу) контроля  за  деятельностью
подразделений   и   сотрудников  с  целью   определения   соответствия
выполняемых  работ  государственным  и  настоящему  Стандарту,  другим
нормативным  документам  в области правил предоставления  коммунальных
услуг населению.
     Внешняя   система  контроля  должна  включать  в  себя  контроль,
который   осуществляют  комитет  по  жилищно-коммунальному  хозяйству,
администраций  районов  в городе Брянске, иные органы,  уполномоченные
осуществлять контроль в данной сфере.
     Внешний  контроль  подразделяется на обязательный  и  выборочный.
Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся  жалобами
получателей услуг.
     Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета  по
жилищно-коммунальному  хозяйству  Брянской  городской   администрации,
районных  администраций  города Брянске путем контрольных  выездов  на
обслуживаемые  территории,  с  последующим  сравнением  результатов  в
соответствии с нормами Стандарта.
     Жалобы   получателей   услуг   на   качество   и   (или)    объем
предоставляемых  услуг могут направляться непосредственно  исполнителю
услуг,  либо  в районные администрации города Брянска или  комитет  по
жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации.
     Жалобы  на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта
подлежат  обязательной регистрации по месту поступления и должны  быть
рассмотрены  в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный  ответ  о
принятых  мерах по привлечению виновных к ответственности (если  будет
установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также  меры
по устранению последствий некачественно предоставленной услуги.
     8.9. Ответственность за качество оказываемых услуг.
     Руководитель    организации-исполнителя   услуг   несет    полную
ответственность за правильность и своевременность начисления  платежей
гражданам,   выполнение   всего  комплекса  работ   по   безаварийному
обеспечению  жилищного  фонда  теплоснабжением  в  части  отопления  в
отопительный период.
     Руководитель обязан:
     1)     обеспечить  разъяснение  и  доведение  Стандарта  до  всех
структурных подразделений и сотрудников организации;
     2)    определить  полномочия,  ответственность  и  взаимодействие
всего  персонала организации, осуществляющего предоставление  услуг  и
контроль качества предоставляемых услуг;
     3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
     4)      обеспечить  выработку  предложений  по  совершенствованию
процедуры оказания услуг и Стандарта.
     8.10. Критерии оценки качества услуги:
     1)     полнота    предоставления   услуги   в   соответствии    с
установленными настоящим Стандартом требованиями;
     2)   результативность  (эффективность) предоставления  услуги  по
результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений  граждан
и проведения опросов населения.
     Качество оказания услуг по организации в границах  муниципального
образования  теплоснабжения населения в части отопления характеризуют:
обеспечение качества и комфортности проживания в многоквартирных жилых
домах жителей города;
     2)     повышение     степени    удовлетворенности     получателей
услуг объемом и качеством их оказания.
     8.11.     Система     индикаторов    (характеристик)     качества
услуги    по  организации в границах городского округа  теплоснабжения
населения в части отопления:
|———|—————————————————————————————————|————————————————————————————|
|   |Система индикаторов              |                            |
|N  |(характеристик) качества услуги  |Значение   индикатора,   ед.|
|п/п|                                 |изм.                        |
|———|—————————————————————————————————|————————————————————————————|
|1  |2                                |3                           |
|———|—————————————————————————————————|————————————————————————————|
                                       не менее 100 % от общего
     Начисление платы за отопление     количества граждан,
 1   жилого помещения гражданам в      проживающих в домах,
     соответствии с действующим        которые обеспечиваются
     законодательством                 централизованным
                                       теплоснабжением

     Целевое расходование бюджетных    
 2.  средств  в  соответствии   с   их не менее 100 %
     назначением

 3.  Бесперебойность теплоснабжения  в перерывы  в  теплоснабжении:
     течение    всего    отопительного не более 24
     сезона                            часов (суммарно) в течение одного
                                       месяца;
                                       не более 16 часов единовременно
                                       при температуре воздуха в жилых
                                       помещениях       от       12
                                       С до нормативной;
                                       не более 8 часов
                                       единовременно
                                       при  температуре  воздуха  в
                                       жилых  помещениях  от  10  С
                                       до   12   С;  не       более
                                       4       часов  единовременно
                                       при  температуре  воздуха  в
                                       жилых помещениях от 8 °С  до
                                       10 °С.
 4.  Обеспечение температурного        не менее +18 градусов, в
     режима в жилых помещениях         угловых комнатах - не менее
                                       + 20 градусов при
                                       обеспечении утепления жилых
                                       помещений
——————————————————————————————————————————————————————————————————————
     9.  Качество  услуг  по  организации  в  границах  муниципального
образования теплоснабжения населения в части горячего
     водоснабжения.
     9.1. Сведения об услугах:
     Наименование   услуги   -  услуги  по  организации   в   границах
муниципального  образования теплоснабжения населения в части  горячего
водоснабжения.
     Содержание  услуги: организация теплоснабжения в  части  горячего
водоснабжения    многоквартирных   жилых    домов,    запитанных    от
теплоисточников любой формы собственности.
     Получатели  услуг:  граждане, проживающие в  домах,  обеспеченных
теплоснабжением  в  части  горячего водоснабжения  от  теплоисточников
любой формы собственности.
     Единица измерения: количество человек.
     9.2.   Документы,   регламентирующие  деятельность   организаций:
     9.2.1. Основные    документы,    в    соответствии   с   которыми
функционирует исполнитель услуг:
     1)  Конституция Российской Федерации;
     2)  Гражданский кодекс Российской Федерации;
     3)  Жилищный кодекс Российской Федерации;
     4)   Соглашение  по  реализации Постановления Брянской  городской
администрации   от   11.08.2006  N2854-п   "Об   утверждении   порядка
предоставления   за   счет   средств   городского   бюджета   субсидий
предприятиям,   учреждениям   и   организациям   жилищно-коммунального
хозяйства";
     5)  Устав исполнителя услуг;
     6)   иные документы.
     9.2.2.Правила,       инструкции,       методики,       стандарты,
положения, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие
методы    (способы)   их   предоставления   и   контроля,   а    также
предусматривающие меры совершенствования работы:
     1)   постановление  Правительства  РФ  от  23.05.2006  N  307  "О
порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
     2)   постановление  Правительства  РФ  от  14.12.2005  N  761  "О
предоставлении  субсидий  на оплату жилого  помещения  и  коммунальных
услуг"
     3)    ГОСТ  Р  51617-2000  "Жилищно-коммунальные  услуги.   Общие
технические условия";
     4)    инструкции   по  технике  безопасности  и  производственной
санитарии;
     5)  должностные инструкции сотрудников;
     6)  иные документы.
     В  состав  эксплуатационных документов, используемых при оказании
услуг, входят:
     1)  эксплуатационные документы на жилые здания;
     2)    эксплуатационные  документы  на  оборудование,  приборы   и
аппаратуру;
     3) иные документы.
     9.3.  Условия  размещения  и режим работы  исполнителя  услуг  по
организации теплоснабжения населения в части горячего водоснабжения.
     Размещение  исполнителя услуг и его структурных  подразделений  и
режим   их   работы  должны  обеспечивать  возможность   качественного
содержания  и  проведения  текущего ремонта  обслуживаемого  жилищного
фонда.
     Порядок  работы аварийно-диспетчерских служб должен  обеспечивать
устранение аварийных ситуаций в круглосуточном режиме.
     9.4. Техническое оснащение организаций.
     Исполнитель     услуг    должен    быть    оснащен    специальной
и  специализированной техникой, оборудованием, отвечающим  требованиям
стандартов,   технических  условий,  других  нормативных   документов,
обеспечивающим   круглосуточно  непрерывность,  объем   и   надлежащее
качество услуг по горячему водоснабжению жилищного фонда.
     9.5.     Укомплектованность     исполнителя     услуг     кадрами
и    их квалификация.
     Исполнитель  услуг должен располагать специалистами в количестве,
необходимом для выполнения всего объема работ.
     Каждый   специалист  должен  иметь  соответствующее  образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми   для   выполнения  возложенных  на  него   обязанностей.
Квалификация  работников  должна  поддерживаться  на  высоком   уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,     путем    проведения    инструктажей,     стажировок,
квалификационных   экзаменов,  контроля  состояния   здоровья,   иными
действенными способами.
     Для   специалистов  каждой  категории  должны   быть   утверждены
должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     При  оказании  услуг  работники организации  должны  проявлять  к
населению     максимальную     вежливость,     внимание,     выдержку,
предусмотрительность и терпение.
     9.6. Требования к технологии оказания услуги.
     Финансирование  из  бюджета города на обеспечение  теплоснабжения
жилищного   фонда   в   части   горячего  водоснабжения   направляется
организации, осуществляющей обслуживание жилого фонда.
     Для   этой  цели  организации,  выбранные  собственниками   жилых
помещений  многоквартирных  жилых  домов  в  качестве  управляющей,  и
обеспечивающие   теплоснабжение  жилищного  фонда  в  части   горячего
водоснабжения от теплоисточников любой формы собственности,  заключают
с  комитетом  по  жилищно-коммунальному хозяйству  Брянской  городской
администрации Соглашение.
     Управляющая            организация-исполнитель             услуг,
обязана обеспечивать потребителей круглосуточно горячим водоснабжением
надлежащего  качества,  безопасным  для  их  жизни,  здоровья   и   не
причиняющим  вреда  их  имуществу в пределах установленных  тарифов  с
учетом обеспеченности финансированием:
     1)  температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее
50  С. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора
составляет:
     а) в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5 С;
     б) в дневное время (с 6.00 до 23.00) не более чем на 3 С.
     2)  отклонение состава и свойств горячей воды от санитарных  норм
и правил не допускается.
     3)   допустимая  продолжительность перерыва подачи  горячей  воды
составляет:
     а) 8 часов суммарно в течение месяца;
     б)   4  часа  единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали
24 часа;
     в)  15 дней 1 раз в год для проведения профилактических работ.
     4)    давление  в системе горячего водоснабжения в точке  разбора
может составлять от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв.
см).
     Инженерные  коммуникации, приборы учета  и  другое  оборудование,
входящее в состав общего имущества и предназначенное для осуществления
горячего водоснабжения многоквартирного дома, должны поддерживаться  в
постоянной  готовности  к  предоставлению коммунальных  услуг  (подачи
коммунальных   ресурсов)  в  части горячего  водоснабжения  гражданам,
проживающим в многоквартирном доме.
     Управляющая    организация   -   исполнитель    услуг,    обязана
предоставлять информацию о целевом использовании бюджетных средств  по
запросам    комитета    по    жилищно-коммунальному    хозяйству     и
финансового управления администрации города.
     Управляющая    организация   -   исполнитель    услуг,    обязана
предоставлять  комитету жилищно-коммунального хозяйства информацию  об
изменении  площади  жилищного  фонда, находящегося  в  управлении,  не
позднее 3-х дней после даты издания распоряжения о приеме в управление
многоквартирных жилых домов.
     9.7. Информационное сопровождение оказания услуг по организации в
границах муниципального образования теплоснабжения населения  в  части
горячего водоснабжения.
     Информация   об   оказании  услуг  по  организации   в   границах
муниципального  образования теплоснабжения населения в части  горячего
водоснабжения должна быть доступна населению города. Состояние  данной
информации  должно  соответствовать требованиям  Жилищного  кодекса  и
Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 N 307.
     Информирование граждан осуществляется посредством:
     1)     публикации  настоящего  Стандарта  в  средствах   массовой
информации;
     2)    публикации  настоящего Стандарта и предоставляемых  услугах
по  обеспечению теплоснабжением в части горячего водоснабжения в  сети
Интернет на официальном сайте Брянской городской администрации.
     Информационное   сопровождение  может  обеспечиваться   за   счет
тематических публикаций и телепередач.
     Получатели  услуг вправе потребовать у исполнителя,  комитета  по
жилищно-коммунальному  хозяйству  Брянской  городской   администрации,
районных  администраций  города Брянска предоставления  необходимой  и
достоверной информации об объемах и сроках выполняемых услуг, а  также
необходимую информацию об организациях-исполнителях.
     Контроль   за   использованием  бюджетных  средств,  направляемых
организациям,   осуществляющим  предоставление  услуг   теплоснабжения
населению  в части горячего водоснабжения, осуществляется на основании
прав  и  обязанностей, предусмотренных Соглашением, а  также  порядком
проведения   контрольных  мероприятий,  установленным   постановлением
Брянской городской администрации от 11.08.2006 N2854-п.
     Контроль   осуществляется  посредством  процедур  внутреннего   и
внешнего контроля.
     Исполнители   услуг   должны   иметь  документально   оформленную
внутреннюю  (собственную) систему (службу) контроля  за  деятельностью
подразделений   и   сотрудников  с  целью   определения   соответствия
выполняемых  работ  государственным  и  настоящему  Стандарту,  другим
нормативным документам в области правил содержания жилищного фонда.
     Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который
осуществляют  комитет  по  жилищно-коммунальному  хозяйству   Брянской
городской администрации,  районные администрации города Брянска,  иные
органы,  уполномоченные осуществлять контроль в данной сфере.  Внешний
контроль  подразделяется  на обязательный и выборочный.  Обязательному
контролю подлежат все случаи,  сопровождающиеся  жалобами  получателей
услуг.
     Выборочный контроль проводится ответственными лицами комитета  по
жилищно-коммунальному  хозяйству  Брянской  городской   администрации,
районных  администраций  города Брянска путем контрольных  выездов  на
обслуживаемые  территории,  с  последующим  сравнением  результатов  в
соответствии с нормами Стандарта.
     Жалобы   получателей   услуг   на   качество   и   (или)    объем
предоставляемых  услуг могут направляться непосредственно  исполнителю
услуг,  либо  в районные администрации города Брянска или  комитет  по
жилищно-коммунальному хозяйству Брянской городской администрации.
     Жалобы  на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта
подлежат обязательной регистрации по месту поступления и должны   быть
рассмотрены  в   30-дневный   срок,   а  их  подателю  дан  письменный
ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если
будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также
мерах по устранению последствий некачественно предоставленной услуги.
     9.9. Ответственность за качество оказываемых услуг.
     Руководитель    организации-исполнителя   услуг   несет    полную
ответственность за правильность и своевременность начисления  платежей
гражданам,   выполнение  всего  комплекса  работ  по   круглосуточному
обеспечению   жилищного   фонда  теплоснабжением   в   части   горячим
водоснабжением.
     Руководитель обязан:
     1)    обеспечить  разъяснение  и  доведение  Стандарта  до   всех
структурных подразделений и сотрудников организации;
     2)    определить  полномочия,  ответственность  и  взаимодействие
всего  персонала организации, осуществляющего предоставление  услуг  и
контроль качества предоставляемых услуг;
     3)  организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
     4)    обеспечить   выработку  предложений  по   совершенствованию
процедуры оказания услуг и Стандарта.
     9.10. Критерии оценки качества услуги:
     1)     полнота    предоставления   услуги   в   соответствии    с
установленными настоящим Стандартом требованиями;
     2)   результативность  (эффективность) предоставления  услуги  по
результатам оценки соответствия Стандарту, изучения обращений  граждан
и опросов населения.
     Качество  оказания услуг по организации в границах муниципального
образования  теплоснабжения населения в части  горячего  водоснабжения
характеризуют:
     1)    обеспечение   качества   и   комфортности   проживания    в
многоквартирных жилых домах жителей города;
     2)  удовлетворенность получателей услуг объемом  и  качеством  их
оказания.
     9.11.  Система  индикаторов (характеристик)  качества  услуги  по
организации    в   границах   муниципального   образования    горячего
водоснабжения.
|———|——————————————————————————————————————|————————————————————————|
|N  |Система   индикаторов  (характеристик)|Значение    индикатора, |
|п/п|качества услуги                       |ед. изм.                |
|———|——————————————————————————————————————|————————————————————————|
|1  |2                                     |3                       |
|———|——————————————————————————————————————|————————————————————————|
 1.  Начисление платы за горячее            не менее 100 % от
     водоснабжение гражданам в соответствии общего количества
     с соответствии с действующим           граждан, проживающих
     законодательством                      в домах, которые
                                            обеспечиваются
                                            централизованным
                                            горячим водоснабжением

 2.  Целевое расходование бюджетных средств не менее 100 %
     в соответствии с их назначением

 3.  Температура  подаваемой воды  в  точке не  менее  50  градусов
     разбора                                С, но    не    более    75
                                            градусов
                                            С -   не  более  8  часов
                                            суммарно в течение
                                            месяца; - не более  4-х
                                            часов

 4.  Допустимая продолжительность  перерыва единовременно (а при
     подачи горячей воды                    аварии на тупиковой
                                            магистрали - не более
                                            24 часов);
                                            -  не  более 15 дней  1
                                            раз в год для проведения
                                            профилактических работ.
———————————————————————————————————————————————————————————————————————

     10. Качество организации банных услуг.
     10.1. Сведения об услуге.
     Наименование услуги - организация банных услуг.
     Содержание (предмет) услуги:
     Услуги бань и душевых муниципального образования города Брянска.
     Получатели бюджетной услуги - население города Брянска,  приезжие
граждане.
     Единица измерения: одна помывка.
     10.2.   Документы,   регламентирующие  деятельность   исполнителя
услуг.
     10.2.1.       Основные  документы,  в  соответствии  с   которыми
функционирует исполнитель услуг:
     1) Конституция Российской Федерации;
     2) Гражданский кодекс Российской Федерации;
     3) Федеральный Закон от 14.11.2002 N 161-ФЗ "О государственных  и
муниципальных унитарных предприятиях";
     4) Устав исполнителя услуг;
     5) иные документы.
     10.2.2.            Правила,   инструкции,   методики   положения,
регламентирующие  процесс  предоставления услуг,  определяющие  методы
(способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры
совершенствования работы:
     1)     "Правила  пользования  коммунальными  банями  и   душевыми
павильонами", утвержденные приказом Министерства жилищно-коммунального
хозяйства РСФСР от 27.06.1980 N 346.
     2)      "Памятка  для  посетителей  парильных  отделений   бань",
утвержденная  заместителем  Министра  жилищно-коммунального  хозяйства
РСФСР В.В.Федоровым.
     3)      "Правила  технической  эксплуатации  бань  и  прачечных",
утвержденные  Министерством жилищно-коммунального хозяйства  РСФСР  31
января 1978 г.
     4) СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода.  Гигиенические требования
к  качеству  воды  централизованных  систем  питьевого  водоснабжения.
Контроль качества";
     5)      Приказ министерства жилищно-коммунального хозяйства РСФСР
от  10.06.1987  N  242  "О  порядке  проведения  аттестации  бань,  их
подразделений и душевых павильонов";
     6) инструкции по технике безопасности;
     7) должностные инструкции сотрудников;
     8) иные документы.
     10.2.3. В состав эксплуатационных  документов,  используемых  при
оказании услуг, входят:
     1) эксплуатационные документы на автотранспорт;
     2)   эксплуатационные  документы  на  оборудование,   приборы   и
аппаратуру;
     3) иные документы.
     10.3.     Условия   размещения   и  режим   работы   исполнителя,
выполняющего комплекс услуг бань и душевых.
     Исполнитель   услуг   и  его  структурные  подразделения   должны
работать  по  режиму работы, обеспечивающему выполнение  всего  объема
услуг с заявленной периодичностью.
     10.4.    Техническое  оснащение  исполнителя  услуг.  Исполнитель
услуг      должен      быть      оснащен      техникой, оборудованием,
отвечающим  требованиям стандартов, технических условий в  количестве,
обеспечивающем  выполнение всего объема услуг  по  помывке  граждан  в
банях  и  душевых  согласно  установленным в  подразделениях  графикам
работы.
     Специализированное  оборудование следует использовать  строго  по
назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в
технически    исправном    состоянии,   проверка    которого    должна
осуществляться на систематической основе.
     Основным оснащением для выполнения услуг являются:
     -   оборудование  для  осуществления  помывки  граждан  в   банях
(душевые колонки, печи-каменки, бассейны и т.д.);
     -  транспорт  для  перевозки материалов для  текущего  содержания
бань и их ремонта.
     Кроме   того,   исполнители  услуг  должны  иметь  дополнительное
оснащение  в  соответствии со спецификой выполняемых работ:  механизмы
для  ремонта  и  обслуживания автотранспорта, гигиенические  средства,
перчатки, дезинфицирующие средства и так далее.
     10.5.      Укомплектованность   организаций    кадрами    и    их
квалификация.
     Исполнитель  услуг  должен  располагать  количеством  работников,
необходимым для выполнения всего объема работ.
     Для   работников   каждой   категории  должны   быть   утверждены
должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     При  оказании  услуг  работники предприятия  должны  проявлять  к
населению     максимальную     вежливость,     внимание,     выдержку,
предусмотрительность и терпение.
     10.6.   Требования к технологии оказания услуги.
     10.6.1.  Услуги бань и душевых муниципального образования  города
Брянска.
     Минимально  необходимый перечень работ по организации услуг  бань
и   душевых  определен  в  соответствии  с  действующими  нормативными
документами с учетом выделенного финансирования и в т.ч. составляет:
     1)  помывка граждан в банях;
     2)  помывка граждан в душевых;
     3)    выполнение  городских  социально-экономических  заказов  по
помывке малоимущих граждан;
     4)   предоставление  банных услуг по договорам  с  организациями.
Исполнители  услуг  бань  и душевых обязаны сохранять  и  содержать  в
исправном   состоянии  административные  и  хозяйственные  сооружения,
инженерные  коммуникации, а также поддерживать  порядок  на  земельных
участках,   закрепленных   на  правах  аренды   согласно   заключенным
договорам.
     10.7.    Информационное     сопровождение     оказания     банных
услуг.
     Информация  об  организации оказания  банных  услуг  должна  быть
доступна населению города.
     Информирование граждан осуществляется посредством:
     1)      публикации  настоящего  Стандарта  в  средствах  массовой
информации;
     2)   публикации  настоящего Стандарта и  объемах  предоставляемых
услуг  в  сети  Интернет  в отраслевом разделе  "Комитет  по  жилищно-
коммунальному хозяйству Брянской городской администрации" официального
сайта Брянской городской администрации.
     Информационное   сопровождение  может  обеспечиваться   за   счет
тематических публикаций и телепередач.
     Получатели  услуг  в  праве  потребовать  у  исполнителя   услуг,
комитета   по   жилищно-коммунальному  хозяйству  Брянской   городской
администрации  предоставления необходимой и достоверной информации  об
объемах и сроках выполняемых услуг, а также необходимую информацию  об
предприятиях-исполнителях.
     10.8. Контроль оказания услуг.
     Контроль  деятельности по организации банных услуг осуществляется
на   основании  прав  и  обязанностей,  предусмотренных  муниципальным
контрактом,   а  также  порядком проведения  контрольных  мероприятий,
установленным соответствующими организациями.
     Контроль за деятельностью по организации  услуг  бань  и  душевых
осуществляется  посредством  процедур внутреннего и внешнего контроля.
Исполнители услуг должны иметь  документально  оформленную  внутреннюю
(собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений
и сотрудников  с  целью  определения  соответствия  выполняемых  работ
государственным и настоящему Стандарту,  другим нормативным документам
в области правил оказания услуг бань и душевых.
     Внешняя   система  контроля  должна  включать  в  себя  контроль,
который   осуществляют  комитет  по  жилищно-коммунальному   хозяйству
Брянской   городской   администрации,  иные   органы,   уполномоченные
осуществлять  контроль в данной сфере. Внешний контроль подразделяется
на  обязательный  и  выборочный. Обязательному контролю  подлежат  все
случаи,   сопровождающиеся  жалобами  получателей  услуг.   Выборочный
контроль   проводится  ответственными  лицами  комитета  по   жилищно-
коммунальному   хозяйству  Брянской  городской  администрации,   путем
контрольных   выездов  на  обслуживаемые  территории,  с   последующим
сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта.
     Жалобы   получателей   услуг   на   качество   и   (или)    объем
предоставляемых  услуг могут направляться непосредственно  исполнителю
услуг,  либо  в  комитет по жилищно-коммунальному  хозяйству  Брянской
городской администрации.
     Жалобы  на предоставление услуг с нарушением настоящего стандарта
подлежат  обязательной  регистрации и должны быть  рассмотрены  в  30-
дневный  срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах  по
привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина  в
некачественном предоставление оказываемых услуг).
     10.9. Ответственность за оказание услуги.
     Работа  исполнителей,  выполняющих  банные  услуги,  должна  быть
направлена на непрерывное повышение качества услуг.
     Руководитель  организации-исполнителя услуг несет ответственность
за  качество  оказания  услуг в соответствии  с  нормами  действующего
законодательства.
     Руководитель обязан:
     1)    обеспечить  разъяснение  и  доведение  Стандарта  до   всех
структурных подразделений и сотрудников предприятия;
     2)    определить  полномочия,  ответственность  и  взаимодействие
всего  персонала предприятия, осуществляющего предоставление  услуг  и
контроль качества предоставляемых услуг;
     3)  организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
     4)    обеспечить   выработку  предложений  по   совершенствованию
процедуры оказания услуг и Стандарта.
     10.10. Критерии оценки качества услуги:
     1)  полнота предоставления услуги в соответствии с установленными
настоящим Стандартом требованиями к её предоставлению;
     2)  результативность  (эффективность)  предоставления  услуги  по
результатам оценки соответствия Стандарту и изучения обращений граждан
и опросов населения.
     Качество      оказания    услуг    бань      и      душевых     в
границах муниципального образования города Брянска характеризуют:
     -     удовлетворенность   населения   оказанием  услуг  бань    и
душевых;
     -    содержание  зданий  и  помещений бань  в  удовлетворительном
техническом и санитарном состоянии.
     10.11. Система   индикаторов   (характеристик)   качества   услуг
по организации услуг бань и душевых:
|———|———————————————————————————————————————————|————————————————————|
|N  |Система индикаторов (характеристик)        |Значение индикатора,|
|п/п|качества услуги                            |ед. изм.            |
|———|———————————————————————————————————————————|————————————————————|
|1  |2                                          |3                   |
|———|———————————————————————————————————————————|————————————————————|
 1.  Выполнение услуг бань и душевых с           Не менее 100%
     заявленной периодичностью
 2.  Выполнение всех работ по содержанию         Не менее 100%
     бань в удовлетворительном
     санитарном и техническом состоянии
 3.  Количество письменных жалоб на              Не более 2 жалоб
     некачественное предоставление услуг         в год на одно
                                                 подразделение
——————————————————————————————————————————————————————————————————

     Заместитель начальника отдела
     прогнозирования и экономического
     анализа комитета по жилищно-коммунальному
     хозяйству городской администрации                   Г.И. Яшенина
     
     И.о. председателя комитета
     по жилищно-коммунальному хозяйству
     городской администрации                             С.С. Павленко
     
     И.о. заместителя Главы
     городской администрации
     руководителя аппарата                               В. П. Акулов