Постановление Совета Администрации Красноярского края от 26.06.2007 № 247-п

¦ 2.5. ¦ обработка ран и наложение повязок                         ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 2.6. ¦ помощь при опорожнении кишечника                          ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 2.7. ¦ массаж                                                    ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 2.8. ¦ проведение занятий ЛФК (лечебная физкультура)             ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 2.9. ¦ обучение родственников больных практическим навыкам       ¦                           ¦
¦      ¦ общего ухода за ними                                      ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 2.12 ¦ Оказание санитарно гигиенических процедур, проведение     ¦                           ¦
¦      ¦ частичного туалета:                                       ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦      ¦ обтирание, обмывание больного, вынос судна                ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦                                                           ¦ необходимости             ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦      ¦ мытье лежачего больного в ванне полностью                 ¦ 2 раза в месяц            ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦      ¦ мытье головы                                              ¦ 2 раза в месяц            ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦      ¦ размягчение и стрижка ногтей, стрижка, бритье             ¦ 2 раза в месяц            ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦      ¦ снятие постельного и нательного белья                     ¦ 8 раз в месяц             ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦      ¦ забор материалов для проведения лабораторных              ¦ при наличии               ¦
¦      ¦ исследований                                              ¦ направлений от            ¦
¦      ¦                                                           ¦ лечащего врача            ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦      ¦ кормление ослабленных больных                             ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦                                                           ¦ необходимости             ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 3. Социально-психологические услуги                                                          ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 3.1  ¦ Экстренная психологическая помощь по телефону             ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦                                                           ¦ необходимости, 1 час в    ¦
¦      ¦                                                           ¦ неделю                    ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 3.2  ¦ Оказание психологической помощи, в том числе беседы,      ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦ общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к         ¦ необходимости             ¦
¦      ¦ активности, психологическая поддержка жизненного тонуса   ¦                           ¦
¦      ¦ клиентов, обслуживаемых на дому                           ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 4. Социально-педагогические услуги                                                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 4.1  ¦ Содействие в получении образования или профессии          ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦                                                           ¦ необходимости,            ¦
¦      ¦                                                           ¦ согласно программам       ¦
¦      ¦                                                           ¦ реабилитации              ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 5. Социально-экономические услуги                                                            ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 5.1  ¦ Содействие в трудоустройстве                              ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦                                                           ¦ необходимости,            ¦
¦      ¦                                                           ¦ согласно программам       ¦
¦      ¦                                                           ¦ реабилитации              ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 6. Социально-правовые услуги                                                                 ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 6.1  ¦ Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия   ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦ или бездействие социальных служб или работников этих      ¦ необходимости, не менее   ¦
¦      ¦ служб, нарушающих или ущемляющих законные права           ¦ 1 часа в неделю           ¦
¦      ¦ граждан                                                   ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 6.2  ¦ Помощь в оформлении документов                            ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦                                                           ¦ необходимости, не менее   ¦
¦      ¦                                                           ¦ 1 часа в неделю           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 6.3  ¦ Содействие населению всех категорий и групп в получении   ¦ 4 раза в год              ¦
¦      ¦ полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и     ¦                           ¦
¦      ¦ других выплат в соответствии с действующим                ¦                           ¦
¦      ¦ законодательством                                         ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 6.4  ¦ Получение по доверенности пенсий, пособий и других        ¦ 1 раз в месяц             ¦
¦      ¦ социальных выплат                                         ¦                           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 6.5  ¦ Содействие в получении бесплатной юридической помощи в    ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦ порядке, установленном законодательством                  ¦ необходимости             ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 6.6  ¦ Содействие в получении страхового медицинского полиса     ¦ при обращении, на срок    ¦
¦      ¦                                                           ¦ действия полиса           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
¦ 6.7  ¦ Консультирование по социально-правовым вопросам           ¦ при возникновении         ¦
¦      ¦                                                           ¦ необходимости, не менее   ¦
¦      ¦                                                           ¦ 1 часа в неделю           ¦
------------------------------------------------------------------------------------------------
     4.3. Услуги,    оказываемые   центрами   (отделениями)   срочного
социального обслуживания (оказание разовых услуг остро  нуждающимся  в
социальной поддержке) в следующих объемах.

----------------------------------------------------------------------------------
¦ N ¦ Наименование услуг                                     ¦ Объем             ¦
----------------------------------------------------------------------------------
¦ 1 ¦ Оказание материальной помощи в денежном и натуральном  ¦ 2 раза в год      ¦
¦   ¦ выражении, в том числе: обеспечение одеждой, обувью,   ¦                   ¦
¦   ¦ предметами первой необходимости                        ¦                   ¦
----------------------------------------------------------------------------------
¦ 2 ¦ Содействие и (или) предоставление временного жилого    ¦ 2 раза в год      ¦
¦   ¦ помещения                                              ¦                   ¦
----------------------------------------------------------------------------------
¦ 3 ¦ Обеспечение бесплатным горячим питанием или            ¦ 1 раз в квартал   ¦
¦   ¦ продуктовыми наборами                                  ¦                   ¦
----------------------------------------------------------------------------------
¦ 4 ¦ Содействие в организации санитарно-гигиенических услуг ¦ при возникновении ¦
¦   ¦                                                        ¦ необходимости     ¦
----------------------------------------------------------------------------------
¦ 5 ¦ Содействие в дальнейшем следовании к постоянному месту ¦ единовременно     ¦
¦   ¦ жительства лицам, попавшим в экстремальные ситуации    ¦                   ¦
----------------------------------------------------------------------------------
¦ 6 ¦ Организация экстренной медико-психологической помощи   ¦ при возникновении ¦
¦   ¦                                                        ¦ необходимости     ¦
----------------------------------------------------------------------------------
¦ 7 ¦ Содействие в трудоустройстве                           ¦ 1 раз в год       ¦
----------------------------------------------------------------------------------
¦ 8 ¦ Организация юридических и иных консультаций            ¦ при возникновении ¦
¦   ¦                                                        ¦ необходимости     ¦
----------------------------------------------------------------------------------
       5. Требования к информационному обеспечению получателей
        государственных услуг при обращении за оказанием услуг
                        и в ходе их получения

     5.1. Состояние информации об  учреждении  должно  соответствовать
требованиям  Закона  Российской  Федерации  от  07.02.1992 N 2300-1 "О
защите прав потребителей".
     5.2. Информация   об   оказываемых   услугах   должна  находиться
непосредственно в помещениях государственных органов социальной защиты
населения и учреждениях.
     Также данная   информация   должна   доводиться    до    клиентов
посредством:
     электронного информирования,  размещения   на   интернет-ресурсах
государственных  органов социальной защиты населения (в частности,  на
сайте   агентства   социальной    защиты    населения    администрации
Красноярского  края  -  www.kuszn.mtcnet.ru)  и  органов (организаций,
учреждений),  с  которыми  осуществляется  взаимодействие  в  процессе
оказания услуг;
     средств массовой информации;
     издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
     5.3. Стенды (вывески),  содержащие информацию о графике  (режиме)
работы  учреждений,  размещаются  при входе в помещения учреждений или
государственных органов социальной защиты  населения.  Также  на  этих
стендах  должна  присутствовать  и  быть доступной для клиентов "Книга
отзывов и предложений".
     5.4. Учреждение   обязано   довести   до  сведения  граждан  свое
наименование  и  местонахождение.  Данная   информация   должна   быть
предоставлена  любым  способом,  предусмотренным федеральным и краевым
законодательством и обеспечивающим ее доступность для граждан.
     5.5. Клиент   вправе  потребовать  предоставления  необходимой  и
достоверной  информации  об  оказываемых  услугах,  обеспечивающей  их
компетентный выбор.
     5.6. Состав информации  об  оказываемых  услугах  в  обязательном
порядке должен быть следующим:
     перечень основных    и    дополнительных    услуг,    оказываемых
учреждением;
     характеристика услуги,  область ее оказания и затраты времени  на
ее оказание;
     наименование государственных      (национальных)       стандартов
социального  обслуживания,  требованиям которых должны соответствовать
оказываемые услуги;
     условия, при   которых  услуги  оказываются  бесплатно,  либо  на
условиях частичной или полной оплаты;
     взаимосвязь между  качеством  оказываемой  услуги,  условиями  ее
оказания  и  стоимостью  (для  полностью  или  частично   оплачиваемой
услуги);
     возможность влияния клиентов на качество оказываемой услуги;
     адекватные и  легкодоступные  средства  для  эффективного общения
персонала с клиентами учреждения;
     возможность получения   оценки  качества  оказываемой  услуги  со
стороны клиента;
     установление взаимосвязи  между  предложенной услугой и реальными
потребностями клиента;
     правила и условия эффективного и безопасного оказания услуг;
     гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
     5.7. Если  предоставление  недостоверной  или недостаточно полной
информации об услуге повлекло причинение  вреда  жизни,  здоровью  или
имуществу  клиента  (вследствие  производственных,  рецептурных и иных
недостатков услуги),  он вправе  предъявить  учреждению  требования  о
возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

        6. Требования к срокам оказания государственных услуг

     6.1. Государственные  услуги  оказываются гражданам,  указанным в
разделе  2  настоящего  стандарта,  бесплатно,  а  также  на  условиях
частичной или полной оплаты.
     6.2. Оказание государственных  услуг  гражданам  производится  на
основании их письменного заявления на имя руководителя учреждения.
     6.3. В  десятидневный  срок   с   момента   получения   заявления
руководитель  учреждения  организует  обследование  условий проживания
заявителя,  по результатам которого составляется акт;  запрашивает  из
территориального  органа  Пенсионного  фонда  Российской  Федерации по
району   (муниципальному   району),   городу    (городскому    округу)
Красноярского  края  данные  о  размере  получаемой пенсии,  справку о
доходах и составе семьи,  а из лечебно-профилактического учреждения  -
заключение  о  состоянии здоровья и отсутствии у заявителя медицинских
противопоказаний к социальному обслуживанию.
     6.4. На основании документов,  указанных в пункте 6.3, и с учетом
состояния здоровья,  утраты степени самообслуживания,  материального и
семейного положения, дополнительных прав и льгот заявителя на оказание
социальных  услуг  руководитель  учреждения   в   десятидневный   срок
принимает  решение  об  оказании  требуемой ему услуги,  необходимости
оплаты,  или выносит мотивированное решение об отказе в  оказании  ему
услуг, о чем сообщает заявителю.
     6.5. Основанием для  отказа  в  оказании  государственной  услуги
может являться:
     отсутствие права у  заявителя  на  оказание  ему  государственной
услуги;
     представление заявителем неправильно оформленных  или  утративших
силу документов;
     отсутствие полного пакета документов,  необходимого  для  решения
вопроса об оказании услуги;
     представление заявителем заведомо недостоверной информации;
     невозможность оказания  услуги  в  силу  обстоятельств,  ранее не
известных при приеме документов;
     отказ заявителя   от   заключения   письменного   договора,  если
заявитель,  с  учетом  среднедушевого  дохода,  должен  частично   или
полностью оплачивать услуги.
     6.6. Граждане,   которым   оказываются   услуги,   должны    быть
ознакомлены   с  перечнем  и  содержанием  предоставляемых  им  услуг,
условиями и правилами их оказания.
     6.7. Лицо,  которому оказываются услуги на условиях частичной или
полной   оплаты,   заключает   с   учреждением   письменный   договор,
определяющий виды и периодичность оказываемых услуг,  порядок и размер
оплаты за них, права и обязанности сторон.
     6.8. Услуги   срочного   социального   обслуживания   оказываются
бесплатно.


                                                 Приложение N 2
                                                 к постановлению Совета
                                                 администрации Красноярского края
                                                 от 26.06.2007 N 247-п


      Нормы обеспеченности населения краевыми государственными учреждениями
          социального обслуживания для обеспечения доступности оказания
                              государственных услуг

---------------------------------------------------------------------------------
¦ N   ¦ Наименование учреждений          ¦ Наименование  ¦ Норма                ¦
¦ п/п ¦                                  ¦ нормы         ¦                      ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦     ¦ Нестационарные учреждения (без   ¦               ¦                      ¦
¦     ¦ обеспечения проживания)          ¦               ¦                      ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 1   ¦ Комплексный центр (Центр)        ¦ Центр         ¦ 1 учреждение на      ¦
¦     ¦ социального обслуживания         ¦               ¦ муниципальный        ¦
¦     ¦ населения                        ¦               ¦ район, городской     ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ округ                ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 2   ¦ Центр (Кризисный центр)          ¦ Центр семьи   ¦ 1 учреждение в       ¦
¦     ¦ социальной помощи семье          ¦               ¦ муниципальном        ¦
¦     ¦ женщинам и детям                 ¦               ¦ районе, городском    ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ округе с населением  ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ свыше 50 тыс.        ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ человек              ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 3   ¦ Реабилитационный центр для детей ¦ Детский центр ¦ 1 учреждение на 1    ¦
¦     ¦ и подростков с ограниченными     ¦               ¦ тыс. детей с         ¦
¦     ¦ возможностями                    ¦               ¦ ограниченными        ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ возможностями        ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦     ¦ Полустационарные учреждения (с   ¦               ¦                      ¦
¦     ¦ обеспечением проживания)         ¦               ¦                      ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 4   ¦ Геронтологический центр          ¦ Центр для     ¦ 1 центр на 250 тысяч ¦
¦     ¦                                  ¦ пожилых       ¦ граждан пожилого     ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ возраста (женщины    ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ старше 55 лет,       ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ мужчины старше 60    ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ лет)                 ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 5   ¦ Дом ночного пребывания           ¦ Дом           ¦ 50 мест на           ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ территории           ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ муниципального       ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ района, городского   ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ округа с населением  ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ свыше 100 тыс.       ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ человек              ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 6   ¦ Социальная гостиница             ¦ Гостиница     ¦ 500 мест на край     ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦     ¦ Стационарные учреждения (с       ¦               ¦                      ¦
¦     ¦ обеспечением проживания)         ¦               ¦                      ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 7   ¦ Дом-интернат для престарелых,    ¦ Дом- интернат ¦ 1,4 места на 1 тыс.  ¦
¦     ¦ инвалидов, дом-интернат малой    ¦               ¦ человек              ¦
¦     ¦ вместимости для граждан          ¦               ¦                      ¦
¦     ¦ пожилого возраста и инвалидов,   ¦               ¦                      ¦
¦     ¦ геронтологический центр          ¦               ¦                      ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 8   ¦ Психоневрологический интернат    ¦ Интернат      ¦ 1,1 места на 1 тыс.  ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ человек              ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 9   ¦ Специальный дом-интернат для     ¦ Дом-интернат  ¦ 1 учреждение в крае  ¦
¦     ¦ престарелых и инвалидов          ¦               ¦ на 500 мест          ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 10  ¦ Дом-интернат для умственно-      ¦ Детский дом-  ¦ 1,6 места на 1 тыс.  ¦
¦     ¦ отсталых детей                   ¦ интернат      ¦ человек              ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 11  ¦ Социальный приют для детей и     ¦ Приют         ¦ 1 учреждение на 10   ¦
¦     ¦ подростков (социально-           ¦               ¦ тысяч детей          ¦
¦     ¦ реабилитационный центр для       ¦               ¦                      ¦
¦     ¦ несовершеннолетних)              ¦               ¦                      ¦
---------------------------------------------------------------------------------
¦ 12  ¦ Центр социальной адаптации для   ¦ Центр         ¦ 1 центр на           ¦
¦     ¦ лиц, освободившихся из мест      ¦               ¦ территории           ¦
¦     ¦ лишения свободы (филиалы         ¦               ¦ муниципального       ¦
¦     ¦ Центра)                          ¦               ¦ района, городского   ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ округа с населением  ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ свыше 100 тыс.       ¦
¦     ¦                                  ¦               ¦ человек              ¦
---------------------------------------------------------------------------------