ПРАВИТЕЛЬСТВО КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
02.10.2009 г. Красноярск N 497-п
Утратило силу –
Постановление Правительства
Красноярского края
от 31.01.2017 г. № 51-п
Об утверждении стандарта качества оказания государственных услуг в
области туризма
В соответствии со статьей 103 Устава Красноярского края, Законом
Красноярского края от 10.07.2007 N 2-392 "О стандартах качества
оказания государственных услуг" ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить стандарт качества оказания государственных услуг в
области туризма (прилагается).
2. Опубликовать постановление в "Ведомостях высших органов
государственной власти Красноярского края" и газете "Наш Красноярский
край".
3. Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его
официального опубликования.
Первый заместитель
Губернатора края -
председатель
Правительства края Э.Ш. Акбулатов
Приложение
к постановлению Правительства
Красноярского края
от 02.10.2009 N 497-п
Стандарт качества
оказания государственных услуг в области туризма
1. Область применения стандарта качества
оказания государственных услуг в области туризма
Стандарт качества оказания государственных услуг в области
туризма распространяется на государственные услуги в области туризма,
оказываемые за счет средств краевого бюджета населению и организациям
краевыми государственными учреждениями (далее - учреждения).
2. Описание категорий получателей государственных услуг
в области туризма
Государственные услуги оказываются населению, организациям.
3. Требования к режиму работы учреждений
Режим работы учреждений устанавливается правилами внутреннего
трудового распорядка с учетом требований Трудового кодекса Российской
Федерации и специфики оказания государственных услуг.
Режим работы учреждений должен соответствовать следующим
требованиям:
1) для основного персонала:
основное время работы (понедельник - пятница): с 9 часов до 18
часов;
обеденный перерыв: с 13 часов до 14 часов;
выходные дни: суббота, воскресенье;
2) для персонала, обеспечивающего обслуживание оборудования, с
помощью которого осуществляется оказание государственной услуги
посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет,
устанавливается круглосуточный график дежурств с учетом требований
Трудового кодекса Российской Федерации.
4. Требования к объему оказываемых государственных услуг
4.1. Услуги по информационному обеспечению социального (в части
полностью или частично осуществляемого за счет средств краевого
бюджета), внутреннего, въездного туризма на территории Красноярского
края (далее - край).
------------------------------------------------------------------------------------------
| N | Наименование | Объем услуги |
| п/п | услуги | |
|-----+------------------+---------------------------------------------------------------|
| 1 | Информирование о | 1) объем предоставляемой информации о туристской |
| | туристской | деятельности и туристско-рекреационных возможностях на |
| | деятельности и | определенной территории края должен быть достаточным для |
| | туристско- | формирования представления о: |
| | рекреационных | а) расположении, границах, зонах, природно-климатических |
| | возможностях на | условиях определенной территории края, размещении спортивно- |
| | территории края | туристических и сервисных объектов на определенной |
| | | территории края; |
| | | б) транспортной доступности определенной территории края и |
| | | транспортном обеспечении на такой территории; |
| | | в) правилах поведения и мерах безопасности на определенной |
| | | территории края; |
| | | г) функционирующих на определенной территории края единой |
| | | дежурной диспетчерской службы, службы спасения, службы |
| | | охраны общественного порядка, медицинской службы; |
| | | д) рекреационных ресурсах, достопримечательностях, животном |
| | | и растительном мире (в случаях наличия, по запросу получателя |
| | | услуг); |
| | | е) видах спорта и туризма, развиваемых на определенной |
| | | территории края; |
| | | ж) хозяйствующих субъектах, оказываемых услугах, турах и |
| | | маршрутах на определенной территории края |
| | | (в случае наличия, по запросу получателя услуг); |
| | | з) редких изданиях и видах сувенирной продукции, которые |
| | | получатель услуг может заказать с использованием |
| | | информационной системы учреждения |
| | | (в случае наличия, по запросу получателя услуг); |
| | | и) маршрутах, требующих специальной подготовки |
| | | (представителям образовательных учреждений физкультурно- |
| | | спортивной направленности, представителям спортивных |
| | | федераций по соответствующим видам спорта, развиваемым на |
| | | определенной территории края); |
| | | 2) формы оказания услуг: |
| | | а) устно и (или) посредством предоставления полиграфического |
| | | материала информационно-справочного характера; |
| | | б) посредством информационно-телекоммуникационной сети |
| | | Интернет; |
| | | 3) иная имеющаяся информация о туристской деятельности и |
| | | туристско-рекреационных возможностях на определенной |
| | | территории края предоставляется по запросу представителям |
| | | органов государственной власти и иных государственных |
| | | органов Российской Федерации и края, органов местного |
| | | самоуправления края, организациям, уполномоченным на |
| | | осуществление деятельности на определенной территории края, в |
| | | части их компетенции |
------------------------------------------------------------------------------------------
Учреждение должно обладать необходимыми техническими
возможностями и условиями для оказания государственной услуги
(компьютерное оборудование, программное обеспечение, помещения и
т.д.).
Учреждение при обращении получателя услуг к электронной базе
учреждения должно обеспечить возможность:
получать информацию в наиболее распространенных форматах файлов с
расширениями:. doc,. xls,. pdf,. jpeg,. gif,. mp3,. vob,. avi,. divx и
т.д.;
прочитать и (или) сохранить запрашиваемую информацию в
соответствии с правами доступа, предоставляемыми каждому конкретному
получателю услуг, в том числе предусмотреть возможность сохранения
необходимого программного обеспечения посредством размещенных
гиперссылок;
получать доступ к информации, расположенной в открытых отделах
соответствующего сайта в информационно-телекоммуникационной сети
Интернет.
4.2. Услуги по организации массового туризма, рекреационной
деятельности в особо охраняемых природных территориях края.
------------------------------------------------------------------------------------------
| N | Наименование услуги | Объем услуги |
| п/п | | |
|-----+--------------------------+-------------------------------------------------------|
| 1 | Обеспечение пребывания | 1) предоставление получателю услуг необходимой и |
| | населения в | достоверной информации, содержащей сведения, |
| | рекреационных зонах и на | предусмотренные Правилами оказания услуг по |
| | объектах особо | реализации туристского продукта, утвержденными |
| | охраняемых природных | постановлением Правительства Российской Федерации |
| | территорий в лечебно- | от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила), обеспечивающей |
| | оздоровительных, | возможность его выбора для дальнейшего пребывания в |
| | рекреационных, | рекреационных зонах и на объектах особо охраняемых |
| | познавательных, | природных территорий; |
| | физкультурно-спортивных, | 2) формирование и возмездное предоставление |
| | профессионально-деловых, | отдельных услуг (экскурсоводы (гиды), гиды- |
| | религиозных и иных целях | переводчики, инструкторы-проводники, |
| | | сопровождающие и др.) или услуг, сформированных в |
| | | турпакет, в том числе: |
| | | осуществление оформления бронирования и оплаты |
| | | предварительно заказанных и оплаченных услуг в |
| | | соответствии с Правилами (турагентская деятельность); |
| | | формирование тура в соответствии с перечнем |
| | | заказанных услуг, осуществление оформления |
| | | бронирования, оплаты и предоставления предварительно |
| | | заказанных и оплаченных услуг в соответствии с |
| | | Правилами (туроператорская деятельность) |
------------------------------------------------------------------------------------------
5. Требования к информационному обеспечению получателей
государственных услуг при обращении за оказанием государственных
услуг и в ходе получения государственных услуг
5.1. Состояние информации об учреждении и оказываемых им
государственных услугах должно соответствовать требованиям Закона
Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав
потребителей".
5.2. Информация об оказываемых государственных услугах должна
находиться непосредственно в помещениях учреждения, а также должна
доводиться до получателей услуг посредством электронного
информирования и средствами массовой информации.
5.3. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме)
работы учреждения, должны размещаться при входе в здание учреждения.
5.4. Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг
свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным
действующим законодательством и обеспечивающим ее доступность.
5.5. В состав информации об услугах должны быть включены:
перечень основных услуг, оказываемых учреждением;
характеристика услуги, область ее оказания и затраты времени на
ее оказание;
наименования государственных стандартов, требованиям которых
должны соответствовать услуги (при наличии);
условия, при которых услуги оказываются бесплатно либо на
условиях частичной или полной оплаты;
взаимосвязь между качеством государственной услуги, условиями ее
оказания и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой
услуги);
правила и условия эффективного и безопасного оказания услуг.
5.6. Учреждение должно иметь книгу жалоб и предложений, которая
должна выдаваться по первому требованию получателя услуг.
6. Требования к срокам оказания государственных услуг
6.1. Оказание государственной услуги по информационному
обеспечению социального (в части полностью или частично
осуществляемого за счет средств краевого бюджета), внутреннего,
въездного туризма на территории края:
а) в устной форме и (или) посредством предоставления
полиграфического материала информационно-справочного характера в месте
нахождения учреждения осуществляется в момент обращения получателя
услуг немедленно в срок, зависящий от объема предоставляемой
информации;
б) посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет
осуществляется круглосуточно в момент обращения получателя услуг
немедленно (на скорость получения информации могут влиять качество
интернет-канала и оборудования получателя услуг).
6.2. Сроки оказания государственной услуги по обеспечению
пребывания населения в рекреационных зонах и на объектах особо
охраняемых природных территорий в лечебно-оздоровительных,
рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных и иных целях определяются в
соответствии с договором на туристическое обслуживание.
