Постановление Правительства Красноярского края от 29.01.2015 № 27-п

№ п/п	Наименование критерия	Значение
1	Организационно-правовая форма МФЦ
2	Дата открытия МФЦ (день, месяц, год)
3	Тип создания МФЦ ("строительство", "реконструкция", "аренда помещения", "приобретение помещения")
4	Количество окон обслуживания (указать общее количество окон обслуживания), из них:
4.1	количество действующих окон обслуживания, из них:
4.1.1	количество окон, в которых обслуживание ведется работником МФЦ
4.1.2	количество окон, в которых обслуживание ведется представителем федерального органа власти, органа исполнительной власти края и органа местного самоуправления
4.2	количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)
5	Количество окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования, не учитывая окна обслуживания)
6	Способ создания сети МФЦ на территории Красноярского края (указать "централизованная модель"/ "децентрализованная модель"/ "смешанная модель")
7	Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ (чел.)
8	Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на территории соответствующего муниципального образования
9	Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м. на 1 окно обслуживания)
10	Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать их)
11	Вид подключения МФЦ к информационно-телекоммуникационной сети Интернет и скорость передачи данных (модем / ISDN связь / цифровая абонентская линия / FTTB / другая кабельная связь / беспроводная связь, Кбит/сек.)
12	Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)
13	Возможность приема платежей в МФЦ (краткое описание способа приема платежей)
14	Режим работы МФЦ (указать дни и часы работы)
15	Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.)
16	Количество представителей федерального органа власти, органа исполнительной власти края и органа местного самоуправления, обслуживающих заявителей (чел.)
17	Стадия внедрения единого фирменного стиля МФЦ "Мои документы"
18	Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)
19	Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, иное - указать)
20	Название, дата внедрения (день, месяц, год) и разработчик автоматизированной информационной системы МФЦ (далее – АИС МФЦ)
21	Количество рабочих мест АИС МФЦ (ед.)(для данного решения в данном регионе)
22	Подключение к автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (указать "подключена" и дату подключения (день, месяц, год)/ "не подключена")
23	Наличие каналов связи, защищенных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации (да/нет)
24	Взаимодействие АИС МФЦ с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия
25	Взаимодействие АИС МФЦ с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"
26	Взаимодействие АИС МФЦ с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах
27	Взаимодействие АИС МФЦ с инфраструктурой универсальной электронной карты
28	Интеграция АИС МФЦ с региональным порталом государственных и муниципальных услуг
29	Интеграция АИС МФЦ с электронной системой управления очередью
30	Обеспечение АИС МФЦ экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг
31	Обеспечение АИС МФЦ поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур
32	Обеспечение АИС МФЦ формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иных электронных документов, а также электронных образов документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ
33	Обеспечение АИС МФЦ поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации
34	Обеспечение АИС МФЦ поддержки формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии
35	Обеспечение АИС МФЦ возможности хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных
36	Обеспечение АИС МФЦ автоматического распределения нагрузки между работниками МФЦ
37	Обеспечение АИС МФЦ использования электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти Красноярского края, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями
38	Обеспечение АИС МФЦ доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги
39	Обеспечение АИС МФЦ формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период
40	Обеспечение АИС МФЦ поддержания информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержка мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг
41	Интеграция АИС МФЦ с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии

42	Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
	Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги	Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги	Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ" / "представитель органа власти")	Реквизиты заключенного соглашения о взаимодействии, на основании которого предоставляется государственная (муниципальная) услуга	Количество обработанных заявлений на получение государственной (муниципальной) услуги за последние 6 месяцев работы МФЦ
42.1	Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
42.1.1
42.1.2
42.1.3
42.2	Государственные услуги исполнительных органов государственной власти Красноярского края
42.2.1
42.2.2
42.2.3
42.3	Муниципальные услуги органов местного самоуправления
42.3.1
42.3.2
42.3.3
43	Описание условий для маломобильных групп населения:

		(подпись)		(ФИО руководителя КГБУ "МФЦ")

Приложение № 3.1

к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края"

Перечень документов, представляемых в комиссию для участия в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

1.    Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно приложению № 3.2 к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее – положение), подписанная руководителем краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее – КГБУ "МФЦ").

2.    Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно приложению № 3.3 к положению, подписанная руководителем КГБУ "МФЦ".

Приложение № 3.2

к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края"

Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

1	Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в конкурсе (наименование должности, ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты)
2	Наименование и адрес МФЦ – участника конкурса
3	Руководитель МФЦ – участника конкурса (ФИО, контактный телефон)

Перечень прилагаемых документов:

(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в конкурсе в соответствии с приложением № 3.1 к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края")

1.     

2.     

3.     

		(подпись)		(ФИО руководителя КГБУ "МФЦ")

Приложение № 3.3

к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края"

Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

Наименование многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)

I. Общие сведения

№ п/п	Наименование показателя	Значение показателя
1	Дата открытия МФЦ (день, месяц, год)
2	Количество окон обслуживания (ед.)
3	Количество работников МФЦ согласно штатному расписанию (чел.)
4	Количество универсальных специалистов (чел.)
5	Количество работников исполнительных органов государственной власти, осуществляющих предоставление соответствующих услуг (чел.)
6	Количество жалоб на работников МФЦ (шт.)
7	Количество благодарностей работникам МФЦ (шт.)
8	Количество работников, нанятых на работу за последние 6 месяцев (чел.)
9	Количество уволенных работников за последние 6 месяцев (чел.)
10	Количество обращений в МФЦ за последние 6 месяцев (ед.)
11	Среднее время ожидания в очереди (мин.)

II. Управление персоналом<1>

(пункты 2,3,6 необязательны для заполнения)

1. Критерии оценки персонала _____________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
2. Используемые механизмы мотивации персонала ____________________________________
(материальные/нематериальные)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
3. Программа адаптации новых работников в МФЦ ___________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
4. Наличие, название и дата утверждения программы профессиональной подготовки работников МФЦ ________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
5. Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в часы пиковой и непиковой нагрузки ______________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
6. Запланированные мероприятия, направленные на профессиональное развитие персонала МФЦ ___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

		(подпись)		(ФИО руководителя КГБУ "МФЦ")

____________________

<1> Ответ на каждый вопрос должен составлять не более 1 листа формата А4, иные сведения рекомендуется прикладывать к заявке на участие в конкурсе отдельным документом.